CN112035729A - 一种错账处理方法、装置、设备和介质 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种错账处理方法、装置、设备和介质。所述方法包括：接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。本发明实施例使得客户可以随时随地的通过客户端自主进行错账申报，大大提高了错账申报的效率，使得错账能够及时进行反馈。

Description

一种错账处理方法、装置、设备和介质

技术领域

本发明实施例涉及电子金融技术领域，尤其涉及一种错账处理方法、装置、设备和介质。

背景技术

随着金融科技战略深入推进，渠道智慧化转型越来越迫切，自助渠道功能也越来越全面，自助渠道可以实现自动识别存取款设备产生的错账并及时通知客户，以及远程定位跟踪错账问题，客户体验得到进一步的提升。

但在实际运行情况来看，部份错账是因为存取款设备硬件故障原因引起，而这部份错账无法被存取款设备自动识别。当客户想要自主申报这些无法识别的错账时，只能通过致电客服的方式来实现，由于客服的工作时间限制，导致这种申报方式的效率很低，无法及时将错账进行反馈。

发明内容

本申请实施例公开一种错账处理方法、装置、设备和介质，以解决现有客户只能通过致电客服的方式来实现错账自主申报，导致申报效率较低的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种错账处理方法，所述方法包括：

接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；

根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；

若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；

接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

第二方面，本发明实施例提供了一种错账处理装置，所述装置包括：

身份信息获取模块，用于接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；

错账信息匹配模块，用于根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；

申报页面跳转指令发送模块，用于若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；

错账申报请求接收模块，用于接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

第三方面，本发明实施例提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如本发明实施例中任一所述的错账处理方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的错账处理方法。

本发明实施例通过响应客户通过客户端发送的错账查询请求，并根据错账查询请求中包括的用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与用户身份信息相匹配的错账信息，若不存在，则控制客户端显示界面跳转显示错账申报界面，并接收客户在错账申报界面填写的错账申报信息，最终将错账申报信息存储于错账信息中，使得客户可以随时随地的通过客户端自主进行错账申报，大大提高了错账申报的效率，使得错账能够及时进行反馈。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1是本发明实施例一提供的一种错账处理方法的流程图；

图2为本发明实施例二提供的一种错账处理方法的流程图；

图3为本发明实施例三提供的一种错账处理方法的流程图；

图4为本发明实施例四提供的一种错账处理方法的流程图；

图5为本发明实施例五提供的一种错账处理装置的结构示意图；

图6为本发明实施例六提供的一种设备的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明实施例作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明实施例，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明实施例相关的结构而非全部结构。

随着金融科技战略深入推进，渠道智慧化转型越来越迫切。自助渠道功能较全面，但发生错账后的客户体验以及后端作业的自动化处理能力还有待进一步提升。据测算，自助业务存款错账发生概率为存款交易的千分之1.9，取款错账发生概率为取款交易的十万分之4。

为不断提升客户体验、规范处理流程和提高处理效率，提升自助服务管理水平的需求尤为迫切。前期，自助渠道已经做了相关改造和优化，以减少吞卡错账情况的发生概率，并实现了自动识别存取款设备产生的错账并及时通知客户，以及远程定位跟踪错账问题，客户体验得到进一步的提升。

但在实际运行情况来看，部份错账是因为存取款设备硬件故障原因引起，而这部份错账无法被存取款设备自动识别。当客户想要自主申报这些无法识别的错账时，只能通过致电客服的方式来实现，由于客服的工作时间限制，导致这种申报方式的效率很低，无法及时将错账进行反馈。

实施例一

图1是本发明实施例一提供的一种错账处理方法的流程图。本实施例可适用于用户自主进行错账申报的情况，该方法可以由本发明实施例提供的错账处理装置来执行，所述装置可以由软件和/或硬件的方式来实现。如图1所示，该方法可以包括：

步骤101、接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息。

具体的，用户登录移动终端上预先安装的客户端，其中移动终端包括但不限于智能手机、平板电脑、笔记本电脑和任何搭载有智能操作系统的设备，客户端预先与错账处理系统建立数据通信，其可以为手机银行、个人网上银行以及社交软件等等。登录后用户点击客户端显示界面的上的错账查询按钮，客户端根据该用户的身份信息相应生成错账查询请求，并将该错账查询请求发送至错账处理系统。错账处理系统接收并解析该错账查询请求，获取其包括的用户身份信息。其中，用户身份信息包括但不限于用户名称、用户编号、用户证件号以及任何能够表明用户个人身份的信息。

通过接收由客户端发送的错账查询请求，并获取错账查询请求中包括的用户身份信息，为后续根据该身份信息进行错账信息匹配，奠定了基础。

步骤102、根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息。

具体的，各存取款设备与错账处理系统数据通信连接，且利用现有的错账识别技术实时监测是否发生错账，例如存款错账发生或取款错账发生等，若识别到有错账发生，则将该笔错账相关的信息(用户身份、时间、日期和金额等)上传给错账处理系统作为错账信息进行存储，存储的形式包括电子日志形式。错账处理系统解析出错账查询请求包括的用户身份信息后，将该用户身份信息在存储的错账信息中进行匹配，确定是否存在与该用户身份信息相匹配的错账信息，例如是否有与用户名称匹配的错账信息。

通过在存储的错账信息中确定是否存在与用户身份信息相匹配的错账信息，满足了用户对于错账信息查询的需求，也为后续控制客户端跳转错账申报界面，奠定了基础。

步骤103、若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面。

具体的，当错账处理系统确定不存在与用户身份信息匹配的错账信息后，则相应生成申报页面跳转指令，并将该申报页面跳转指令发送至客户端中，客户端接收并响应该申报页面跳转指令，将显示界面当前的显示内容跳转显示为错账申报界面，在该错账申报页面内用户可以自主填写错账申报信息，以实现自主错账申报。

通过向客户端发送申报页面跳转指令，以控制客户端的显示界面中显示错账申报界面，为用户提供了自主错账申报的渠道，方便了用户自主进行错账申报。

步骤104、接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

具体的，用户在错账申报页面中自主填写错账申报信息，例如发生错账的存取款设备信息、银行卡号信息、时间信息、金额信息和日期信息等等，用户点击错账申报页面中的“错账申报”按钮，此时错账申报页面会再次显示一个信息确认提示框，例如“请确认您输入的银行卡号是否正确”，当用户确认输入的银行卡号信息无误时，点击信息确认提示框中的“确认无误”按钮，此时客户端相应的生成错账申报请求，并将该错账申报请求发送至错账处理系统。错账处理系统接收并解析该错账申报请求，将错账申报请求中包括的用户填写的错账申报信息存储于错账信息中。

通过接收由客户端发送的错账申报请求，并将错账申报请求中包括的错账申报信息存储于错账信息中，完成了对于用户自主申报的错账申报信息的存储，实现了用户对于错账的自助申报，提高了错账申报的效率。

本发明实施例提供的技术方案，通过客户端发送的错账查询请求，并根据错账查询请求中包括的用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与用户身份信息相匹配的错账信息，若不存在，则控制客户端显示界面跳转显示错账申报界面，并接收客户在错账申报界面填写的错账申报信息，最终将错账申报信息存储于错账信息中，将客户端、存取款设备以及错账处理系统之间的通信通道打通，使得客户可以随时随地的通过客户端自主进行错账申报，大大提高了错账申报的效率，使得错账能够及时进行反馈，改善了用户体验，降低了用户的投诉率。

在上述实施例的基础上，步骤101之后，包括：

对所述用户身份信息进行合法性验证，确定所述用户身份信息是否合法；若不是，则向所述客户端发送报警提示信息。

具体的，错账处理系统解析得到用户身份信息后，对该用户身份信息进行合法性验证，例如通过白名单库或黑名单库中对该用户身份信息进行合法性验证，若验证结果为该用户身份信息不合法，错账处理系统则生成报警提示信息并发送给客户端，客户端接收并响应该报警提示信息，在显示界面中显示报警提示，例如“您为非法用户，暂不支持查询功能”或者“查询失败，请您稍后重试”等。

通过对用户身份信息进行合法性验证，若用户身份信息非法，则向客户端发送报警提示信息，保证了错账查询的安全性，避免了非法人员的恶意行为。

在上述实施例的基础上，步骤102之后，还包括：

若不存在，则向所述客户端发送卡号输入页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示卡号输入页面；接收由所述客户端发送的卡号查询请求，并根据所述卡号查询请求中包括的卡号信息，在存储的错账信息中进行匹配，确定是否存在与所述卡号信息相匹配的错账信息；若存在，则将与所述卡号信息相匹配的错账信息发送至所述客户端，以使得所述客户端的显示界面对所述错账信息进行显示。

具体的，若错账处理系统确定存储的错账信息中不存在与用户身份信息相匹配的错账信息，则生成卡号输入页面跳转指令，并将该卡号输入页面跳转指令发送至客户端，客户端接收并响应该卡号输入页面跳转指令，将显示界面当前的显示内容跳转显示为卡号输入页面。用户在卡号输入页面中可以手动输入想要查询错账关联的卡号信息，然后点击卡号输入页面中的“查询”按钮，客户端相应生成卡号查询请求，并将该卡号查询请求发送至错账处理系统，错账处理系统接收并解析该卡号查询请求，将解析得到的卡号信息，在存储的错账信息中进行匹配，确定是否存在与卡号信息相匹配的错账信息。若存在，则错账处理系统将匹配成功的错账信息反馈至客户端，客户端将该错账信息显示在显示界面中。

可选的，确定是否存在与所述卡号信息相匹配的错账信息之后，还可以包括：

若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

通过若不存在与用户身份信息相匹配的错账信息，则控制客户端跳转显示卡号输入页面，使得用户可以根据需求手动输入想要查询错账关联的卡号信息，并根据该卡号信息在存储的错账信息中进行匹配，并将匹配得到的错账信息在客户端的显示界面上显示，从而增加了错账查询方式的多样性，提高了错账查询结果的可靠性和准确性。

申请人在研发过程中发现，现有错账处理进度的查询方式大多是客户通过致电客服，客服通过内部系统查询处理进度并将查询结果反馈给客户，但是由于客服的工作时间限制，导致这种查询方式的效率很低，无法及时将错账处理进度进行反馈。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种错账处理方法的流程图。本实施例在上述各可选实施例基础上进行优化，如图2所示，该方法可以包括：

步骤201、若检测到所述错账处理进度信息发生变更，则向所述客户端发送进度变更通知信息。

具体的，若错账处理系统检测到某用户的某一笔错账的错账处理进度信息发生了变更，则相应生成进度变更通知信息，并根据该用户的身份信息将该进度变更通知信息发送至该用户关联的客户端。客户端的显示界面跳转显示该进度变更通知信息，例如“您的错账处理进度已变更，请及时查看”等。

通过若检测到错账处理进度信息发生变更，则向客户端发送进度变更通知信息，实现了提醒用户及时查看错账处理进度的效果，避免用户遗漏查看。

步骤202、接收由客户端发送的错账处理进度查询请求，并获取所述错账处理进度查询中包括的用户身份信息。

具体的，用户在客户端的显示界面中选择进入错账处理进度查询页面，并在错账处理进度查询页面中点击“查询我的错账处理进度”按钮，此时客户端生成错账处理进度查询请求，并将该错账处理进度查询请求发送至错账处理系统，错账处理系统接收并解析该错账处理进度查询请求，获取错账查询请求中包括的用户身份信息。

步骤203、根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账处理进度信息；其中，所述错账处理进度信息包括已受理、已清机、已核实和已完结中的一种。

其中，“已受理”表示错账当前已经开始处理，“已清机”表示错账关联的存取款设备已完成清机操作，“已核实”表示错账已经通过管理人员进行现金核实，“已完结”表示错账已经处理完毕。

具体的，错账查询系统根据用户身份信息，在存储的错账信息中进行匹配，确定是否存在与用户身份信息相匹配的错账处理进度信息。

步骤204、若存在，则将所述错账处理进度信息发送至所述客户端，以使得所述客户端的显示界面对所述错账处理进度信息进行显示。

具体的，若存在与用户身份信息相匹配的错账处理进度信息，则将该错账处理进度信息发送至客户端，客户端接收并将该错账处理进度信息在显示界面进行显示。

本发明实施例提供的技术方案，通过若检测到错账处理进度信息发生变更，则向客户端发送进度变更通知信息，并接收由客户端发送的错账处理进度查询请求，并根据用户身份信息，在存储的错账信息中确定相匹配的错账处理进度信息，最终将匹配的到的错账处理进度信息反馈给客户端，实现了用户通过客户端可以自主进行错账处理进度的查询，大大提高了错账进度查询的效率，改善了用户体验，降低了用户的投诉率。

申请人在研发过程中发现，现有错账明细查询方式大多是客户通过致电客服，客服通过内部系统查询错账明细并将查询结果反馈给客户，但是由于客服的工作时间限制，导致这种查询方式的效率很低，无法及时将错账明细进行反馈。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种错账处理方法的流程图。本实施例在上述各可选实施例基础上进行优化，如图3所示，该方法可以包括：

步骤301、接收由客户端发送的错账明细查询请求，并获取所述错账明细查询请求中包括的用户身份信息。

具体的，用户在客户端的显示界面中选择进入错账明细查询页面，并在错账明细查询页面中点击“查询我的错账明细”按钮，此时客户端生成错账明细查询请求，并将该错账明细查询请求发送至错账处理系统，错账处理系统接收并解析该错账明细查询请求，获取错账明细查询请求中包括的用户身份信息。

步骤302、根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账明细信息；其中，所述错账明细信息包括如下至少一种：存取款设备信息、错账时间信息、错账日期信息、错账金额信息和错账类型信息。

其中，“存取款设备信息”表示发生错账的存取款设备的标识信息，例如机器码或机器编号等；“错账时间信息”表示发生错账的时间，可精确到分钟，例如“12点35分”；“错账日期信息”表示发生错账的日期，可精确到日，例如“2010年3月10日”；“错账金额信息”表示发生错账的错账金额数，可精确到小数点后两位，例如错账金额信息可以是“10023.12元”；“错账类型信息”表示错账发生的类型，可选的包括“存款错账类型”和“取款错账类型”等。

具体的，错账查询系统根据用户身份信息，在存储的错账信息中进行匹配，确定是否存在与用户身份信息相匹配的错账明细信息。

步骤303、若确定存在与所述用户身份信息相匹配的错账明细信息，则执行步骤304，否则执行步骤305。

步骤304、将所述错账明细信息发送至所述客户端，以使得所述客户端的显示界面对所述错账明细信息进行显示。

具体的，若存在与用户身份信息相匹配的错账明细信息，则将该错账明细信息发送至客户端，客户端接收并将该错账明细信息在显示界面进行显示。

步骤305、向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面。

步骤306、接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账明细信息中。

本发明实施例提供的技术方案，通过根据客户端发送的错账明细查询请求，在存储的错账信息中确定并将与错账明细查询请求中用户身份信息相匹配的错账明细信息反馈给客户端，实现了用户通过客户端可以自主进行错账明细的查询，大大提高了错账明细查询的效率，改善了用户体验，降低了用户的投诉率。

申请人在研发过程中发现，目前行业内对于存取款设备的清机，大多是根据预设清机周期进行的，导致部份比较着急的客户的错账无法及时得到处理，引发客户投诉。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种错账处理方法的流程图。本实施例在上述各可选实施例基础上进行优化，如图4所示，该方法可以包括：

步骤401、获取目标存取款设备上传的错账识别信息，并确定所述错账识别信息的标识位状态是否为已处理状态，若是则执行步骤402，否则执行步骤403。

具体的，目标存取款设备自带有错账识别和处理功能，包括但不限于错账自动冲正和错账补记入账等，若当某一笔错账被识别且被处理后，存取款设备将该笔错账的错账识别信息标识位状态更新为已处理状态。

步骤402、将所述目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已完结。

具体的，错账处理系统若确定获取的错账识别信息的标识位状态为已处理状态，则将目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已完结，结束流程。

步骤403、确定所述目标存取款设备是否满足以下至少一种情况：

所述目标存取款设备连续识别到错账发生的次数大于预设阈值；

其中，预设阈值可以根据实际需求任意设置。

示例性的，假设预设阈值为4，若目标存取款设备连续识别到错账发生的次数大于4次，则满足该情况。

至少一个所述错账申报信息中包括与所述目标存取款设备关联的存取款设备信息。

示例性的，假设目标存取款设备的存取款设备信息为“0001”，客户端发送的某一个错账申报信息中包括的存取款设备信息为“0001”，则满足该情况。

步骤404、若是，则将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行比对，并将所述目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已清机。

具体的，若目标存取款设备满足上述两种情况中的至少一种，则对目标存取款设备进行清机操作，即将错账识别信息与错账明细信息进行比对，并将目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已清机。

可选的，若目标存取款设备不满足上述两种情况中的至少一种，则按照目标存取款设备的预设清机周期对目标存取款设备进行清机。

步骤405、若所述错账识别信息与所述错账明细信息相同，则执行步骤406，否则执行步骤407。

步骤406、生成错账核实请求，并将所述错账核实请求发送给管理人员关联的移动终端，供所述管理人员根据所述错账核实请求，对所述错账识别信息进行核实操作。

具体的，当清机确定错账识别信息与错账明细信息相同时，需要对其进行现金流核实操作。错账处理系统生成错账核实请求，并发送给管理人员关联的移动终端，管理人员获取到该错账核实请求后，对目标存取款设备进行核实操作。

步骤407、生成人工比对请求，并将所述人工比对请求发送给管理人员关联的移动终端，供所述管理人员根据所述人工比对请求，将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行人工比对。

具体的，当清机确定错账识别信息与错账明细信息不相同时，需要管理人员人工进行信息比对，以防止自动清机存在误差。错账处理系统生成人工比对请求，并发送给管理人员关联的移动终端，管理人员获取到该人工比对请求后，对目标存取款设备进行人工比对操作。

本发明实施例提供的技术方案，通过若目标存取款设备满足以下至少一种情况：目标存取款设备连续识别到错账发生的次数大于预设阈值；至少一个错账申报信息中包括与目标存取款设备关联的存取款设备信息，则将错账识别信息与错账明细信息进行比对，并将目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已清机，实现了对异常目标存取款设备进行临时清机的技术效果，满足了用户对于部分错账比较着急的处理需求，改善了用户体验。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种错账处理装置的结构示意图，可执行本发明任一实施例所提供的一种错账处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。如图5所示，该装置可以包括：

身份信息获取模块51，用于接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；

错账信息匹配模块52，用于根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；

申报页面跳转指令发送模块53，用于若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；

错账申报请求接收模块54，用于接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

在上述实施例的基础上，所述错账查询请求包括错账处理进度查询请求和/或错账明细查询请求。

在上述实施例的基础上，若所述错账查询请求为错账处理进度查询请求；

则所述错账信息匹配模块52，具体用于：

在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账处理进度信息；其中，所述错账处理进度信息包括已受理、已清机、已核实和已完结中的一种。

在上述实施例的基础上，若所述错账查询请求为错账明细查询请求；

则所述错账信息匹配模块52，具体用于：

在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账明细信息；其中，所述错账明细信息包括如下至少一种：存取款设备信息、错账时间信息、错账日期信息、错账金额信息和错账类型信息。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括第一信息发送模块，具体用于：

若所述错账信息匹配模块确定在存储的错账信息中存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息，则将所述错账处理进度信息和/或错账明细信息发送至所述客户端，以使得所述客户端的显示界面对所述错账处理进度信息和/或错账明细信息进行显示。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括第二信息发送模块，具体用于：

若检测到所述错账处理进度信息发生变更，则向所述客户端发送进度变更通知信息。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括卡号信息匹配模块，具体用于：

若存储的错账信息中确定不存在与用户身份信息相匹配的错账信息，则向所述客户端发送卡号输入页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示卡号输入页面；

接收由所述客户端发送的卡号查询请求，并根据所述卡号查询请求中包括的卡号信息，在存储的错账信息中进行匹配，确定是否存在与所述卡号信息相匹配的错账信息；

若存在，则将与所述卡号信息相匹配的错账信息发送至所述客户端，以使得所述客户端的显示界面对所述错账信息进行显示。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括清机模块，具体用于：

获取目标存取款设备上传的错账识别信息，并确定所述错账识别信息的标识位状态是否为已处理状态；

若不是，则确定所述目标存取款设备是否满足以下至少一种情况：

所述目标存取款设备连续识别到错账发生的次数大于预设阈值；

至少一个所述错账申报信息中包括与所述目标存取款设备关联的存取款设备信息；

若是，则将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行比对，并将所述目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已清机。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括第三信息发送模块，具体用于：

对所述用户身份信息进行合法性验证，确定所述用户身份信息是否合法；

若不是，则向所述客户端发送报警提示信息。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括错账处理进度信息变更模块，具体用于：

若确定错账识别信息的标识位状态是已处理状态，则将所述目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已完结。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括错账核实请求发送模块，具体用于：

若所述错账识别信息与所述错账明细信息相同，则生成错账核实请求，并将所述错账核实请求发送给管理人员关联的移动终端，供所述管理人员根据所述错账核实请求，对所述错账识别信息进行核实操作。

在上述实施例的基础上，所述装置还包括人工比对请求发送模块，具体用于：

若所述错账识别信息与所述错账明细信息不同，则生成人工比对请求，并将所述人工比对请求发送给管理人员关联的移动终端，供所述管理人员根据所述人工比对请求，将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行人工比对。

本发明实施例所提供的一种错账处理装置，可执行本发明任一实施例所提供的一种错账处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中详尽描述的技术细节，可参见本发明任一实施例提供的错账处理方法。

实施例六

图6为本发明实施例六提供的一种设备的结构示意图。图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性设备600的框图。图6显示的设备600仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，设备600以通用计算设备的形式表现。设备600的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元601，系统存储器602，连接不同系统组件(包括系统存储器602和处理单元601)的总线603。

总线603表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

设备600典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被设备600访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器602可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)604和/或高速缓存存储器605。设备600可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统606可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线603相连。存储器602可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块607的程序/实用工具608，可以存储在例如存储器602中，这样的程序模块607包括但不限于操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块607通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

设备600也可以与一个或多个外部设备609(例如键盘、指向设备、显示器610等)通信，还可与一个或者多个使得用户能与该设备600交互的设备通信，和/或与使得该设备600能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口611进行。并且，设备600还可以通过网络适配器612与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器612通过总线603与设备600的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，可以结合设备600使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元601通过运行存储在系统存储器602中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现本发明实施例所提供的错账处理方法，包括：

接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；

根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；

若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；

接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

实施例七

本发明实施例七还提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种错账处理方法，该方法包括：

接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；

根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；

若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；

接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

当然，本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质，其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作，还可以执行本发明任意实施例所提供的一种错账处理方法中的相关操作。本发明实施例的计算机可读存储介质，可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (15)

1.一种错账处理方法，其特征在于，包括：

接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；

根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；

若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；

接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述错账查询请求包括错账处理进度查询请求和/或错账明细查询请求。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述错账查询请求为错账处理进度查询请求；

则在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息，包括：

在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账处理进度信息；其中，所述错账处理进度信息包括已受理、已清机、已核实和已完结中的一种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若所述错账查询请求为错账明细查询请求；

则在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息，包括：

在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账明细信息；其中，所述错账明细信息包括如下至少一种：存取款设备信息、错账时间信息、错账日期信息、错账金额信息和错账类型信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息之后，包括：

若存在，则将所述错账处理进度信息和/或错账明细信息发送至所述客户端，以使得所述客户端的显示界面对所述错账处理进度信息和/或错账明细信息进行显示。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，接收由客户端发送的错账查询请求之前，包括：

若检测到所述错账处理进度信息发生变更，则向所述客户端发送进度变更通知信息。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息之后，还包括：

若不存在，则向所述客户端发送卡号输入页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示卡号输入页面；

接收由所述客户端发送的卡号查询请求，并根据所述卡号查询请求中包括的卡号信息，在存储的错账信息中进行匹配，确定是否存在与所述卡号信息相匹配的错账信息；

若存在，则将与所述卡号信息相匹配的错账信息发送至所述客户端，以使得所述客户端的显示界面对所述错账信息进行显示。

8.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取目标存取款设备上传的错账识别信息，并确定所述错账识别信息的标识位状态是否为已处理状态；

若不是，则确定所述目标存取款设备是否满足以下至少一种情况：

所述目标存取款设备连续识别到错账发生的次数大于预设阈值；

至少一个所述错账申报信息中包括与所述目标存取款设备关联的存取款设备信息；

若是，则将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行比对，并将所述目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已清机。

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息之后，包括：

对所述用户身份信息进行合法性验证，确定所述用户身份信息是否合法；

若不是，则向所述客户端发送报警提示信息。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，确定所述错账识别信息的标识位状态是否为已处理状态之后，包括：

若是，则将所述目标存取款设备关联的错账处理进度信息变更为已完结。

11.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行比对之后，包括：

若所述错账识别信息与所述错账明细信息相同，则生成错账核实请求，并将所述错账核实请求发送给管理人员关联的移动终端，供所述管理人员根据所述错账核实请求，对所述错账识别信息进行核实操作。

12.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行比对之后，还包括：

若所述错账识别信息与所述错账明细信息不同，则生成人工比对请求，并将所述人工比对请求发送给管理人员关联的移动终端，供所述管理人员根据所述人工比对请求，将所述错账识别信息与所述错账明细信息进行人工比对。

13.一种错账处理装置，其特征在于，包括：

身份信息获取模块，用于接收由客户端发送的错账查询请求，并获取所述错账查询请求中包括的用户身份信息；

错账信息匹配模块，用于根据所述用户身份信息，在存储的错账信息中确定是否存在与所述用户身份信息相匹配的错账信息；

申报页面跳转指令发送模块，用于若不存在，则向客户端发送申报页面跳转指令，以控制所述客户端的显示界面中显示错账申报界面；

错账申报请求接收模块，用于接收由所述客户端发送的错账申报请求，并将所述错账申报请求中包括的错账申报信息存储于所述错账信息中。

14.一种设备，其特征在于，所述设备还包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-12中任一所述的错账处理方法。

15.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-12中任一所述的错账处理方法。

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