CN113297516A - 客户交互界面生成方法、装置和电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客户交互界面生成方法、装置和电子设备，方法包括：接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，业务交互数据用于在前端形成客户交互界面，供客户进行业务交互行为；查询客户的客户属性，客户属性反映客户的关联业务的状态；根据客户属性，查询预存储的与客户属性对应的业务交互数据；将业务交互数据发送至前端，供前端使用业务交互数据生成客户交互界面。根据本发明的技术方案，通过查询到的业务交互数据生成客户交互界面，使客户能够从界面上查看到为自己量身定制的内容，即真正实现了“千人千面”。

Description

客户交互界面生成方法、装置和电子设备

技术领域

本发明涉及计算机信息处理领域，具体而言，涉及一种客户交互界面生成方法、装置、电子设备及计算机可读介质。

背景技术

具有用户推荐功能的APP(应用)，通常追求实现“千人千面”的效果，即“一人一界面，一人一方案”，当客户进入问答页面的时候，系统要展示出符合当前客户的页面问答。

例如，对于金融APP，当客户的借据状态为逾期时，那么进入问答页面的时候，系统要展示出逾期相关的问题，当客户借据状态为放款通过，那么进入问答页面时，系统要展示出放款通过相关的问题，如果客户多个借据有逾期、借款成功、放款通过多个属性时，要展示出多个属性对应的问题。

因此，需要一种新的技术方案，来实现“千人千面”式的用户推荐。

发明内容

本发明旨在提供一种客户交互界面生成方法、装置、电子设备及计算机可读介质，实现“千人千面”式的用户推荐。

为了解决上述技术问题，本发明第一方面提出一种客户交互界面生成方法，所述方法包括：接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，所述业务交互数据用于在所述前端形成客户交互界面，供所述客户进行业务交互行为；查询所述客户的客户属性，所述客户属性反映所述客户的关联业务的状态；根据所述客户属性，查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据；将所述业务交互数据发送至所述前端，供所述前端使用所述业务交互数据生成所述客户交互界面。

根据本发明的一种优选实施方式，在所述查询所述客户的客户属性之前，还包括：查询所述客户的关联业务并确定所述关联业务的状态，根据所述关联业务的状态为所述客户设置所述客户属性以供查询。

根据本发明的一种优选实施方式，所述客户属性的数量为多个，在所述查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据之前，还包括：如所述客户属性的数量超过预设阈值，根据预设条件对所述客户属性进行过滤，直至所述客户属性的数量不超过所述阈值。

根据本发明的一种优选实施方式，所述根据预设条件对所述客户属性进行过滤，包括：查询多个客户属性对应业务的发生时间，根据业务发生时间先后对所述多个客户属性进行过滤。

根据本发明的一种优选实施方式，所述根据预设条件对所述客户属性进行过滤，包括：识别多个客户属性的重要程度，根据重要程度高低对所述多个客户属性进行过滤。

根据本发明的一种优选实施方式，所述查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据，包括：从缓存中查询所述业务交互数据，所述缓存中用于保存来自数据库中的不同客户的多个业务交互数据。

根据本发明的一种优选实施方式，在所述从缓存中查询所述业务交互数据之前，还包括：检测预设的主备开关是否指示从所述缓存中查询所述业务交互数据，并在所述主备开关指示从所述缓存中查询时，进入所述从缓存中查询所述业务交互数据。

根据本发明的一种优选实施方式，还包括：在从所述缓存中未查询到所述业务交互数据，或所述主备开关指示从所述数据库中查询时，从所述数据库中查询所述业务交互数据。

为了解决上述技术问题，本发明第二方面提出一种客户交互界面生成装置，包括：请求接收模块，接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，所述业务交互数据用于在所述前端形成客户交互界面，供所述客户进行业务交互行为；属性查询模块，查询所述客户的客户属性，所述客户属性反映所述客户的关联业务的状态；数据查询模块，根据所述客户属性，查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据；数据发送模块，将所述业务交互数据发送至所述前端，供所述前端使用所述业务交互数据生成所述客户交互界面。

根据本发明的一种优选实施方式，还包括：属性设置模块，在所述查询所述客户的客户属性之前，查询所述客户的关联业务并确定所述关联业务的状态，根据所述关联业务的状态为所述客户设置所述客户属性以供查询。

根据本发明的一种优选实施方式，所述客户属性的数量为多个，所述装置还包括：属性过滤模块，在所述查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据之前，如所述客户属性的数量超过预设阈值，根据预设条件对所述客户属性进行过滤，直至所述客户属性的数量不超过所述阈值。

根据本发明的一种优选实施方式，所述属性过滤模块查询多个客户属性对应业务的发生时间，根据业务发生时间先后对所述多个客户属性进行过滤。

根据本发明的一种优选实施方式，所述属性过滤模块识别多个客户属性的重要程度，根据重要程度高低对所述多个客户属性进行过滤。

根据本发明的一种优选实施方式，所述数据查询模块从缓存中查询所述业务交互数据，所述缓存中用于保存来自数据库中的不同客户的多个业务交互数据。

根据本发明的一种优选实施方式，所述数据查询模块在所述从缓存中查询所述业务交互数据之前，检测预设的主备开关是否指示从所述缓存中查询所述业务交互数据，并在所述主备开关指示从所述缓存中查询时，进入所述从缓存中查询所述业务交互数据。

根据本发明的一种优选实施方式，所述数据查询模块在从所述缓存中未查询到所述业务交互数据，或所述主备开关指示从所述数据库中查询时，从所述数据库中查询所述业务交互数据。

为了解决上述技术问题，本发明第三方面提出一种电子设备，其包括处理器以及存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行上述的方法。

为了解决上述技术问题，本发明第四方面提出一种计算机可读存储介质，该所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现上述的方法。

根据本发明的技术方案，在接收到客户的请求时，首先查询客户属性，该客户属性反映了客户有关业务的状态；进一步根据客户属性查询相关的业务交互数据，由于客户属性反映了客户有关业务的状态，所以预先根据客户属性配置的业务交互数据能够反映该业务状态的关联内容，由于客户处于该业务状态下，所以该关联内容往往是客户所关注的内容；通过查询到的业务交互数据生成客户交互界面，使客户能够从界面上查看到为自己量身定制的内容，即真正实现了“千人千面”。

附图说明

为了使本发明所解决的技术问题、采用的技术手段及取得的技术效果更加清楚，下面将参照附图详细描述本发明的具体实施例。但需声明的是，下面描述的附图仅仅是本发明的示例性实施例的附图，对于本领域的技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，可以根据这些附图获得其他实施例的附图。

图1是根据本发明的一个实施例的客户交互界面生成方法的流程图；

图2是根据本发明的一个实施例的客户交互界面生成方法的流程图；

图3是根据本发明的一个实施例的客户交互界面生成装置的框图；

图4是根据本发明的一个实施例的客户交互界面生成装置的框图；

图5是根据本发明的一个实施例的电子设备的框图；

图6是根据本发明的一个实施例的计算机可读存储介质的示意图。

具体实施方式

现在将参考附图来更加全面地描述本发明的示例性实施例，虽然各示例性实施例能够以多种具体的方式实施，但不应理解为本发明仅限于在此阐述的实施例。相反，提供这些示例性实施例是为了使本发明的内容更加完整，更加便于将发明构思全面地传达给本领域的技术人员。

在符合本发明的技术构思的前提下，在某个特定的实施例中描述的结构、性能、效果或者其他特征可以以任何合适的方式结合到一个或更多其他的实施例中。

在对于具体实施例的介绍过程中，对结构、性能、效果或者其他特征的细节描述是为了使本领域的技术人员对实施例能够充分理解。但是，并不排除本领域技术人员可以在特定情况下，以不含有上述结构、性能、效果或者其他特征的技术方案来实施本发明。

附图中的流程图仅是一种示例性的流程演示，不代表本发明的方案中必须包括流程图中的所有的内容、操作和步骤，也不代表必须按照图中所显示的的顺序执行。例如，流程图中有的操作/步骤可以分解，有的操作/步骤可以合并或部分合并，等等，在不脱离本发明的发明主旨的情况下，流程图中显示的执行顺序可以根据实际情况改变。

附图中的框图一般表示的是功能实体，并不一定必然与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

各附图中相同的附图标记表示相同或类似的元件、组件或部分，因而下文中可能省略了对相同或类似的元件、组件或部分的重复描述。还应理解，虽然本文中可能使用第一、第二、第三等表示编号的定语来描述各种器件、元件、组件或部分，但是这些器件、元件、组件或部分不应受这些定语的限制。也就是说，这些定语仅是用来将一者与另一者区分。例如，第一器件亦可称为第二器件，但不偏离本发明实质的技术方案。此外，术语“和/或”、“及/或”是指包括所列出项目中的任一个或多个的所有组合。

为实现“千人千面”式的用户推荐，本发明提供了一种客户交互界面生成方法，首先接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，所述业务交互数据用于在所述前端形成客户交互界面，供所述客户进行业务交互行为；查询所述客户的客户属性，所述客户属性反映所述客户的关联业务的状态；根据所述客户属性，查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据，于客户属性反映了客户有关业务的状态，所以预先根据客户属性配置的业务交互数据能够反映该业务状态的关联内容，由于客户处于该业务状态下，所以该关联内容往往是客户所关注的内容；将所述业务交互数据发送至所述前端，供所述前端使用所述业务交互数据生成所述客户交互界面，通过查询到的业务交互数据生成客户交互界面，使客户能够从界面上查看到为自己量身定制的内容，即真正实现了“千人千面”。

如图1所示，本发明的一个实施例中提供了一种客户交互界面生成方法，方法包括：

步骤S110，接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，业务交互数据用于在前端形成客户交互界面，供客户进行业务交互行为。

在本实施例中，对业务交互数据的类型不进行限制，例如可以是客户问答内容，生成客户交互界面后客户可以在界面上点击各种问答选项，其也可以是针对客户推送的商品信息，生成客户交互界面后客户可以在界面上操作以了解商品的各项详细信息。

步骤S120，查询客户的客户属性，客户属性反映客户的关联业务的状态。

在本实施例中，对客户属性的类型不进行限制，例如，对于金融类APP，客户属性可以是客户的借据状态，包括逾期、借款成功、借款失败等，其反映了客户有关业务的当前状态。

步骤S130，根据客户属性，查询预存储的与客户属性对应的业务交互数据。

步骤S140，将业务交互数据发送至前端，供前端使用业务交互数据生成客户交互界面。

根据本实施例的技术方案，在接收到客户的请求时，首先查询客户属性，该客户属性反映了客户有关业务的状态；进一步根据客户属性查询相关的业务交互数据，由于客户属性反映了客户有关业务的状态，所以预先根据客户属性配置的业务交互数据能够反映该业务状态的关联内容，由于客户处于该业务状态下，所以该关联内容往往是客户所关注的内容；通过查询到的业务交互数据生成客户交互界面，使客户能够从界面上查看到为自己量身定制的内容，即真正实现了“千人千面”。

如图2所示，本发明的一个实施例中提供了一种客户交互界面生成方法，方法包括：

步骤S210，查询客户的关联业务并确定关联业务的状态，根据关联业务的状态为客户设置客户属性以供查询。

在本实施例中，预先根据客户的关联业务状态定制客户属性，建立客户属性与客户关联业务状态的联系，使得客户属性能够准确反映客户关联业务的状态。

步骤S220，接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，业务交互数据用于在前端形成客户交互界面，供客户进行业务交互行为。

步骤S230，查询客户的客户属性，客户属性反映客户的关联业务的状态。

步骤S240，在客户属性的数量为多个时，如客户属性的数量超过预设阈值，根据预设条件对客户属性进行过滤，直至客户属性的数量不超过阈值。

在本实施例中，如果客户属性过多，会导致查询到的业务交互数据较多，生成客户交互界面后对于客户而言界面内容过多，因此需要提前对客户属性进行过滤，具体可以采用以下任一方式：

1.查询多个客户属性对应业务的发生时间，根据业务发生时间先后对多个客户属性进行过滤。

在本实施例中，通常客户对于近期发生的业务较为关注，对于发生时间较早的业务的关注度较低，因此可以根据业务发生时间对客户属性进行过滤，确保查询到的是近期发生业务的交互数据。

2.识别多个客户属性的重要程度，根据重要程度高低对多个客户属性进行过滤。

在本实施例中，对于客户而言，不同客户属性的重要程度是不同的，例如，对于金融类APP，如果客户属性是还款成功，则该属性对客户不产生不良影响，如果客户属性是还款逾期，则还款逾期会对客户产生显著的不良影响，可见还款逾期属性的重要程度高于还款成功，因此根据客户属性的重要程度进行过滤，确保查询到的业务数据均为对客户存在重要影响的内容。

步骤S250，检测预设的主备开关是否指示从缓存中查询业务交互数据，并在主备开关指示从缓存中查询时，根据客户属性，从缓存中查询业务交互数据，缓存中用于保存来自数据库中的不同客户的多个业务交互数据。

步骤S260，在从缓存中未查询到业务交互数据，或主备开关指示从数据库中查询时，从数据库中查询业务交互数据。

在本实施例中，业务数据可在缓存(例如redis)和数据库(DB：数据存储的数据库，例如mysql)中存储。

在本实施例中，实现对客户的快速推荐功能，对服务端对外提供服务的性能有了很高的要求；如果不能达到快速推荐的效果，就会影响客户的体验，从而会减少用户对APP的使用频次，甚至有可能形成流失用户；因此在高并发和大数据共存的情况下，如何实现智能、快速推荐就成为了问题的关键点。如果单一使用redis，一旦redis挂机，那么APP端相关功能就会瘫痪。如果单一采用查询DB的方式，由于数据量极大，导致查询效率低下，就会使客户在APP端一直等待页面载入。为了克服上述难点，本实施例中，采用后台客户属性配置，通过主备切换(即当主方案出现异常或者挂机，那么备用方案可以随时切换为主方案)的方案实现智能推荐、快速推荐，主方案利用redis缓存将业务交互数据缓存在redis中，利用redis的性能在查询redis中查询业务交互数据案，备用方案通过并发编程技术在DB中查询业务交互数据，通过主备方案的随时切换，保证APP端正常运行。

步骤S270，将业务交互数据发送至前端，供前端使用业务交互数据生成客户交互界面。

本实施例的一个具体实施方式具体如下：

一、基于DB和redis实现业务交互数据存储及查询。客户实名注册后，所有的业务交互数据均记录到DB，并同步至redis缓存中，通过监听mysql的更新事件与redis之间的数据同步技术，在DB和redis之间进行数据同步；客户的所有业务交互数据都保存在DB的不同数据库中，由于涉及的数据库较多，而且数据量大，所以调用的接口也较多，可以使用java的并发编程的技术，开启多个线程并发调用查询DB的接口查询数据，并使用CountDownLatch的特性进行数据聚合。

二、针对客户属性配置，实现智能推荐。基于前述内容，可将各个客户属性对应的问答配置(即业务交互数据)在服务端的管理台，同时保存至DB中。对于具有客户问答功能的APP，当客户进入问答页面，前端调用服务端接口，此时服务端从DB中查询出客户属性的问答配置，将其存放至redis中，并设置有效期，以便后续查询使用；这样既减少了对DB的读压力，也提高了系统的性能，同时实现了可以随时更换客户属性问答。

三、客户交互流程。用户打开APP后，APP客服中心请求服务端，携带参数包括页面来源、UR号(注册用户并没有进行实名的用户，业务核心系统分配的用户号)等；服务端接收参数后，查询主备开关以及优先级(预先设置主优先或备用优先)；主和备开关都打开，则优先级高的一方为主。如果有一方开关关闭，则开关打开一方为主，则另一方为备且不使用(默认主方案：查询redis，备方案：查询DB)。将主方案或者备用方案查询的数据集合进行条件过滤，将命中客户属性配置的问答根据时间倒叙的标返回至前端生成问答展示。客户根据页面展示的问题，随机切换自己关注的相关属性的问题，然后点击自己想要咨询的问题，则系统展示对应的答复。

本实施例的技术方案，根据客户属性及客户前端APP点击行为提前预判客户问题，提供猜想问答及解决方案，实现了一人一界面，一人一方案的效果。其利用配置客户属性的方案可以实现在修改客户属性的情况下不用发版就能实现客户属性的随时变更，减少开发人力和运营成本；利用主备方案可以保证业务逻辑的顺利执行，减少人为的干预，降低维护成本，一旦完成配置后，只需要进行开关的切换即可；利用redis缓存技术和并发编程的CountDownLatch技术可以保证服务端的性能，提高查询性能，实现快速响应，减少用户在页面的等待时间，提高用户体验。本实施例的技术方案，快速、灵活地实现智能推荐，从而降低客户转人工数量，以达到减少在线客服人员的工作压力。

本领域技术人员可以理解，实现上述实施例的全部或部分步骤被实现为由数据处理设备(包括计算机)执行的程序，即计算机程序。在该计算机程序被执行时，可以实现本发明提供的上述方法。而且，所述的计算机程序可以存储于计算机可读存储介质中，该存储介质可以是磁盘、光盘、ROM、RAM等可读存储介质，也可以是多个存储介质组成的存储阵列，例如磁盘或磁带存储阵列。所述的存储介质不限于集中式存储，其也可以是分布式存储，例如基于云计算的云存储。

下面描述本发明的装置实施例，该装置可以用于执行本发明的方法实施例。对于本发明装置实施例中描述的细节，应视为对于上述方法实施例的补充；对于在本发明装置实施例中未披露的细节，可以参照上述方法实施例来实现。

如图3所示，本发明的一个实施例中提供了一种客户交互界面生成装置，装置包括：

请求接收模块310，接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，业务交互数据用于在前端形成客户交互界面，供客户进行业务交互行为。

在本实施例中，对业务交互数据的类型不进行限制，例如可以是客户问答内容，生成客户交互界面后客户可以在界面上点击各种问答选项，其也可以是针对客户推送的商品信息，生成客户交互界面后客户可以在界面上操作以了解商品的各项详细信息。

属性查询模块320，查询客户的客户属性，客户属性反映客户的关联业务的状态。

在本实施例中，对客户属性的类型不进行限制，例如，对于金融类APP，客户属性可以是客户的借据状态，包括逾期、借款成功、借款失败等，其反映了客户有关业务的当前状态。

数据查询模块330，根据客户属性，查询预存储的与客户属性对应的业务交互数据。

数据发送模块340，将业务交互数据发送至前端，供前端使用业务交互数据生成客户交互界面。

根据本实施例的技术方案，在接收到客户的请求时，首先查询客户属性，该客户属性反映了客户有关业务的状态；进一步根据客户属性查询相关的业务交互数据，由于客户属性反映了客户有关业务的状态，所以预先根据客户属性配置的业务交互数据能够反映该业务状态的关联内容，由于客户处于该业务状态下，所以该关联内容往往是客户所关注的内容；通过查询到的业务交互数据生成客户交互界面，使客户能够从界面上查看到为自己量身定制的内容，即真正实现了“千人千面”。

如图4所示，本发明的一个实施例中提供了一种客户交互界面生成装置，装置包括：

属性设置模块410，查询客户的关联业务并确定关联业务的状态，根据关联业务的状态为客户设置客户属性以供查询。

在本实施例中，预先根据客户的关联业务状态定制客户属性，建立客户属性与客户关联业务状态的联系，使得客户属性能够准确反映客户关联业务的状态。

请求接收模块420，接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，业务交互数据用于在前端形成客户交互界面，供客户进行业务交互行为。

属性查询模块430，查询客户的客户属性，客户属性反映客户的关联业务的状态。

属性过滤模块440，在客户属性的数量为多个时，如客户属性的数量超过预设阈值，根据预设条件对客户属性进行过滤，直至客户属性的数量不超过阈值。

在本实施例中，如果客户属性过多，会导致查询到的业务交互数据较多，生成客户交互界面后对于客户而言界面内容过多，因此需要提前对客户属性进行过滤，具体可以采用以下任一方式：

1.查询多个客户属性对应业务的发生时间，根据业务发生时间先后对多个客户属性进行过滤。

在本实施例中，通常客户对于近期发生的业务较为关注，对于发生时间较早的业务的关注度较低，因此可以根据业务发生时间对客户属性进行过滤，确保查询到的是近期发生业务的交互数据。

2.识别多个客户属性的重要程度，根据重要程度高低对多个客户属性进行过滤。

在本实施例中，对于客户而言，不同客户属性的重要程度是不同的，例如，对于金融类APP，如果客户属性是还款成功，则该属性对客户不产生不良影响，如果客户属性是还款逾期，则还款逾期会对客户产生显著的不良影响，可见还款逾期属性的重要程度高于还款成功，因此根据客户属性的重要程度进行过滤，确保查询到的业务数据均为对客户存在重要影响的内容。

数据查询模块450，检测预设的主备开关是否指示从缓存中查询业务交互数据，并在主备开关指示从缓存中查询时，根据客户属性，从缓存中查询业务交互数据，缓存中用于保存来自数据库中的不同客户的多个业务交互数据。

数据查询模块450在从缓存中未查询到业务交互数据，或主备开关指示从数据库中查询时，从数据库中查询业务交互数据。

在本实施例中，业务数据可在缓存(例如redis)和数据库(DB：数据存储的数据库，例如mysql)中存储。

在本实施例中，实现对客户的快速推荐功能，对服务端对外提供服务的性能有了很高的要求；如果不能达到快速推荐的效果，就会影响客户的体验，从而会减少用户对APP的使用频次，甚至有可能形成流失用户；因此在高并发和大数据共存的情况下，如何实现智能、快速推荐就成为了问题的关键点。如果单一使用redis，一旦redis挂机，那么APP端相关功能就会瘫痪。如果单一采用查询DB的方式，由于数据量极大，导致查询效率低下，就会使客户在APP端一直等待页面载入。为了克服上述难点，本实施例中，采用后台客户属性配置，通过主备切换(即当主方案出现异常或者挂机，那么备用方案可以随时切换为主方案)的方案实现智能推荐、快速推荐，主方案利用redis缓存将业务交互数据缓存在redis中，利用redis的性能在查询redis中查询业务交互数据案，备用方案通过并发编程技术在DB中查询业务交互数据，通过主备方案的随时切换，保证APP端正常运行。

数据发送模块460，将业务交互数据发送至前端，供前端使用业务交互数据生成客户交互界面。

本实施例的一个具体实施方式具体如下：

一、基于DB和redis实现业务交互数据存储及查询。客户实名注册后，所有的业务交互数据均记录到DB，并同步至redis缓存中，通过监听mysql的更新事件与redis之间的数据同步技术，在DB和redis之间进行数据同步；客户的所有业务交互数据都保存在DB的不同数据库中，由于涉及的数据库较多，而且数据量大，所以调用的接口也较多，可以使用java的并发编程的技术，开启多个线程并发调用查询DB的接口查询数据，并使用CountDownLatch的特性进行数据聚合。

二、针对客户属性配置，实现智能推荐。基于前述内容，可将各个客户属性对应的问答配置(即业务交互数据)在服务端的管理台，同时保存至DB中。对于具有客户问答功能的APP，当客户进入问答页面，前端调用服务端接口，此时服务端从DB中查询出客户属性的问答配置，将其存放至redis中，并设置有效期，以便后续查询使用；这样既减少了对DB的读压力，也提高了系统的性能，同时实现了可以随时更换客户属性问答。

三、客户交互流程。用户打开APP后，APP客服中心请求服务端，携带参数包括页面来源、UR号(注册用户并没有进行实名的用户，业务核心系统分配的用户号)等；服务端接收参数后，查询主备开关以及优先级(预先设置主优先或备用优先)；主和备开关都打开，则优先级高的一方为主。如果有一方开关关闭，则开关打开一方为主，则另一方为备且不使用(默认主方案：查询redis，备方案：查询DB)。将主方案或者备用方案查询的数据集合进行条件过滤，将命中客户属性配置的问答根据时间倒叙的标返回至前端生成问答展示。客户根据页面展示的问题，随机切换自己关注的相关属性的问题，然后点击自己想要咨询的问题，则系统展示对应的答复。

本实施例的技术方案，根据客户属性及客户前端APP点击行为提前预判客户问题，提供猜想问答及解决方案，实现了一人一界面，一人一方案的效果。其利用配置客户属性的方案可以实现在修改客户属性的情况下不用发版就能实现客户属性的随时变更，减少开发人力和运营成本；利用主备方案可以保证业务逻辑的顺利执行，减少人为的干预，降低维护成本，一旦完成配置后，只需要进行开关的切换即可；利用redis缓存技术和并发编程的CountDownLatch技术可以保证服务端的性能，提高查询性能，实现快速响应，减少用户在页面的等待时间，提高用户体验。本实施例的技术方案，快速、灵活地实现智能推荐，从而降低客户转人工数量，以达到减少在线客服人员的工作压力。

本领域技术人员可以理解，上述装置实施例中的各模块可以按照描述分布于装置中，也可以进行相应变化，分布于不同于上述实施例的一个或多个装置中。上述实施例的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。

下面描述本发明的电子设备实施例，该电子设备可以视为对于上述本发明的方法和装置实施例的实体形式的实施方式。对于本发明电子设备实施例中描述的细节，应视为对于上述方法或装置实施例的补充；对于在本发明电子设备实施例中未披露的细节，可以参照上述方法或装置实施例来实现。

图5是根据本发明的一种电子设备的示例性实施例的结构框图。图5显示的电子设备仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，该示例性实施例的电子设备200以通用数据处理设备的形式表现。电子设备200的组件可以包括但不限于：至少一个处理单元210、至少一个存储单元220、连接不同系统组件(包括存储单元220和处理单元210)的总线230、显示单元240等。

其中，所述存储单元220存储有计算机可读程序，其可以是源程序或都只读程序的代码。所述程序可以被处理单元210执行，使得所述处理单元210执行本发明各种实施方式的步骤。例如，所述处理单元210可以执行如图1或图2所示的步骤。

所述存储单元220可以包括易失性存储单元形式的可读介质，例如随机存取存储单元(RAM)2201和/或高速缓存存储单元2202，还可以进一步包括只读存储单元(ROM)2203。所述存储单元220还可以包括具有一组(至少一个)程序模块2205的程序/实用工具2204，这样的程序模块2205包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

总线230可以为表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储单元总线或者存储单元控制器、外围总线、图形加速端口、处理单元或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

电子设备200也可以与一个或多个外部设备300(例如键盘、显示器、网络设备、蓝牙设备等)通信，使得用户能经由这些外部设备300与该电子设备200交互，和/或使得该电子设备200能与一个或多个其它数据处理设备(例如路由器、调制解调器等等)进行通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口250进行，还可以通过网络适配器260与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)进行。网络适配器260可以通过总线230与电子设备200的其它模块通信。应当明白，尽管图中未示出，电子设备200中可使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

图6是本发明的一个计算机可读介质实施例的示意图。如图6所示，所述计算机程序可以存储于一个或多个计算机可读介质上。计算机可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以为但不限于电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。当所述计算机程序被一个或多个数据处理设备执行时，使得该计算机可读介质能够实现本发明的上述方法，即：接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，所述业务交互数据用于在所述前端形成客户交互界面，供所述客户进行业务交互行为；查询所述客户的客户属性，所述客户属性反映所述客户的关联业务的状态；根据所述客户属性，查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据；将所述业务交互数据发送至所述前端，供所述前端使用所述业务交互数据生成所述客户交互界面。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，本发明描述的示例性实施例可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个计算机可读的存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台数据处理设备(可以是个人计算机、服务器、或者网络设备等)执行根据本发明的上述方法。

所述计算机可读存储介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读存储介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。可读存储介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络，包括局域网(LAN)或广域网(WAN)，连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

综上所述，本发明可以执行计算机程序的方法、装置、电子设备或计算机可读介质来实现。可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器(DSP)等通用数据处理设备来实现本发明的一些或者全部功能。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，应理解的是，本发明不与任何特定计算机、虚拟装置或者电子设备固有相关，各种通用装置也可以实现本发明。以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (18)

1.一种客户交互界面生成方法，其特征在于，包括：

接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，所述业务交互数据用于在所述前端形成客户交互界面，供所述客户进行业务交互行为；

查询所述客户的客户属性，所述客户属性反映所述客户的关联业务的状态；

根据所述客户属性，查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据；

将所述业务交互数据发送至所述前端，供所述前端使用所述业务交互数据生成所述客户交互界面。

2.根据权利要求1所述的客户交互界面生成方法，其特征在于，在所述查询所述客户的客户属性之前，还包括：

查询所述客户的关联业务并确定所述关联业务的状态，根据所述关联业务的状态为所述客户设置所述客户属性以供查询。

3.根据权利要求1所述的客户交互界面生成方法，其特征在于，所述客户属性的数量为多个，在所述查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据之前，还包括：

如所述客户属性的数量超过预设阈值，根据预设条件对所述客户属性进行过滤，直至所述客户属性的数量不超过所述阈值。

4.根据权利要求3所述的客户交互界面生成方法，其特征在于，所述根据预设条件对所述客户属性进行过滤，包括：

查询多个客户属性对应业务的发生时间，根据业务发生时间先后对所述多个客户属性进行过滤。

5.根据权利要求3所述的客户交互界面生成方法，其特征在于，所述根据预设条件对所述客户属性进行过滤，包括：

识别多个客户属性的重要程度，根据重要程度高低对所述多个客户属性进行过滤。

6.根据权利要求1所述的客户交互界面生成方法，其特征在于，所述查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据，包括：

从缓存中查询所述业务交互数据，所述缓存中用于保存来自数据库中的不同客户的多个业务交互数据。

7.根据权利要求3所述的客户交互界面生成方法，其特征在于，在所述从缓存中查询所述业务交互数据之前，还包括：

检测预设的主备开关是否指示从所述缓存中查询所述业务交互数据，并在所述主备开关指示从所述缓存中查询时，进入所述从缓存中查询所述业务交互数据。

8.根据权利要求7所述的客户交互界面生成方法，其特征在于，还包括：

在从所述缓存中未查询到所述业务交互数据，或所述主备开关指示从所述数据库中查询时，从所述数据库中查询所述业务交互数据。

9.一种客户交互界面生成装置，其特征在于，包括：

请求接收模块，接收来自前端的获取与客户对应的业务交互数据的请求，所述业务交互数据用于在所述前端形成客户交互界面，供所述客户进行业务交互行为；

属性查询模块，查询所述客户的客户属性，所述客户属性反映所述客户的关联业务的状态；

数据查询模块，根据所述客户属性，查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据；

数据发送模块，将所述业务交互数据发送至所述前端，供所述前端使用所述业务交互数据生成所述客户交互界面。

10.根据权利要求9所述的客户交互界面生成装置，其特征在于，还包括：

属性设置模块，在所述查询所述客户的客户属性之前，查询所述客户的关联业务并确定所述关联业务的状态，根据所述关联业务的状态为所述客户设置所述客户属性以供查询。

11.根据权利要求9所述的客户交互界面生成装置，其特征在于，所述客户属性的数量为多个，所述装置还包括：

属性过滤模块，在所述查询预存储的与所述客户属性对应的业务交互数据之前，如所述客户属性的数量超过预设阈值，根据预设条件对所述客户属性进行过滤，直至所述客户属性的数量不超过所述阈值。

12.根据权利要求11所述的客户交互界面生成装置，其特征在于，所述属性过滤模块查询多个客户属性对应业务的发生时间，根据业务发生时间先后对所述多个客户属性进行过滤。

13.根据权利要求11所述的客户交互界面生成装置，其特征在于，所述属性过滤模块识别多个客户属性的重要程度，根据重要程度高低对所述多个客户属性进行过滤。

14.根据权利要求9所述的客户交互界面生成装置，其特征在于，

所述数据查询模块从缓存中查询所述业务交互数据，所述缓存中用于保存来自数据库中的不同客户的多个业务交互数据。

15.根据权利要求14所述的客户交互界面生成装置，其特征在于，所述数据查询模块在所述从缓存中查询所述业务交互数据之前，检测预设的主备开关是否指示从所述缓存中查询所述业务交互数据，并在所述主备开关指示从所述缓存中查询时，进入所述从缓存中查询所述业务交互数据。

16.根据权利要求15所述的客户交互界面生成装置，其特征在于，所述数据查询模块在从所述缓存中未查询到所述业务交互数据，或所述主备开关指示从所述数据库中查询时，从所述数据库中查询所述业务交互数据。

17.一种电子设备，包括：

处理器；以及

存储计算机可执行指令的存储器，所述计算机可执行指令在被执行时使所述处理器执行根据权利要求1-8中任一项所述的方法。

18.一种计算机可读存储介质，其中，所述计算机可读存储介质存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被处理器执行时，实现权利要求1-8中任一项所述的方法。

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