CN110958127B - 一种异常处理方法、装置、设备和计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种异常处理方法、装置、设备和计算机存储介质，其中方法包括：服务器为客户端分配标识信息，以便所述客户端向所述服务器发送请求时携带所述标识信息；将来自客户端的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统；当接收到所述客户端针对标识获取接口的访问请求后，向所述客户端返回包含所述标识信息的响应；其中所述标识信息用于定位日志系统中所述客户端的异常请求。本发明能够实现快速、准确地对用户投诉的异常进行处理。

Description

一种异常处理方法、装置、设备和计算机存储介质

【技术领域】

本发明涉及计算机网络安全技术领域，特别涉及一种异常处理方法、装置和计算机存储介质。

【背景技术】

服务器在实际运行过程中，会接收到大量来自用户的请求。每一个请求处理完毕后，服务器会将请求在各个阶段的状态和处理结果都存储在日志中。由于巨大的请求量势必产生海量的日志。这些海量日志涉及的请求大致可以分为三类：一类是正常的用户请求，一类是异常的攻击请求，再一类是正常用户的异常请求。其中正常用户的异常请求是用户投诉的根本原因。由于正常用户的异常请求往往被服务器拦截，再加上日志量巨大，很难快速准确的对用户投诉的异常进行处理。

【发明内容】

有鉴于此，本发明提供了一种异常处理方法、装置、设备和计算机存储介质，以便于快速、准确地对用户投诉的异常进行处理。

具体技术方案如下：

一方面，本发明提供了一种异常处理方法，该方法包括：

服务器为客户端分配标识信息，以便所述客户端向所述服务器发送请求时携带所述标识信息；

将来自客户端的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统；

当接收到所述客户端针对标识获取接口的访问请求后，向所述客户端返回包含所述标识信息的响应；

其中所述标识信息用于定位日志系统中所述客户端的异常请求。

根据本发明一具体实施方式，所述服务器为客户端分配标识信息包括：

所述服务器接收到来自客户端的请求后，若该请求未携带服务器为该客户端分配的标识信息，则为该客户端分配标识信息。

根据本发明一具体实施方式，所述标识获取接口采用URL的形式。

根据本发明一具体实施方式，所述响应中包含的标识信息是：将为所述客户端分配的标识信息按照预设的转换方式进行转换后得到的标识信息。

根据本发明一具体实施方式，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

另一方面，本发明提供了一种异常处理方法，该方法包括：

客户端获取服务器针对所述客户端分配的标识信息；

在向所述服务器发送的请求中携带所述标识信息；

发送针对标识获取接口的访问请求，所述标识获取接口是所述服务器针对所述标识信息提供的接口；

接收所述服务器针对所述访问请求返回的包含所述标识信息的响应。

根据本发明一具体实施方式，所述标识信息存储于所述客户端的cookie中。

根据本发明一具体实施方式，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

根据本发明一具体实施方式，该方法还包括：

所述客户端将所述响应中包含的信息进行展现。

根据本发明一具体实施方式，所述发送针对标识获取接口的访问请求包括：

获取到用户触发的投诉事件后，依据预设的标识获取接口信息，执行所述发送针对标识获取接口的访问请求；

该方法还包括：

将所述响应中包含的标识信息提供给异常分析设备，以便异常分析设备依据所述标识信息定位日志系统中所述客户端的异常请求。

再一方面，本发明提供了一种异常处理装置，设置于服务器，该装置包括：

标识分配单元，用于为客户端分配标识信息，以便所述客户端向所述服务器发送请求时携带所述标识信息；

请求存储单元，用于将来自客户端的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统；

接口处理单元，用于接收到所述客户端针对标识获取接口的访问请求后，向所述客户端返回包含所述标识信息的响应；

其中所述标识信息用于定位日志系统中所述客户端的异常请求。

根据本发明一具体实施方式，所述标识分配单元，具体用于：

若所述服务器接收到的来自客户端的请求未携带所述服务器为该客户端分配的标识信息，则为该客户端分配标识信息。

根据本发明一具体实施方式，所述标识获取接口采用URL的形式。

根据本发明一具体实施方式，所述接口处理单元在向所述客户端返回包含所述标识信息的响应时，将为所述客户端分配的标识信息按照预设的转换方式进行转换后，将转换后得到的标识信息包含在向所述客户端返回的响应中。

根据本发明一具体实施方式，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

再一方面，本发明提供了一种异常处理装置，设置于客户端，该装置包括：

标识获取单元，用于获取服务器针对所述客户端分配的标识信息；

请求处理单元，用于在向所述服务器发送的请求中携带所述标识信息；发送针对标识获取接口的访问请求，所述标识获取接口是所述服务器针对所述标识信息提供的接口；

响应接收单元，用于接收所述服务器针对所述访问请求返回的包含所述标识信息的响应。

根据本发明一具体实施方式，所述标识获取单元将所述标识信息存储于所述客户端的cookie中；

所述请求处理单元在向所述服务器发送的请求中携带所述cookie中的信息。

根据本发明一具体实施方式，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

根据本发明一具体实施方式，该装置还包括：

信息展现单元，用于将所述响应中包含的信息进行展现。

根据本发明一具体实施方式，该装置还包括：投诉功能单元；

所述请求处理单元在获取到用户触发的投诉事件后，依据预设的标识获取接口信息，执行所述发送针对标识获取接口的访问请求；

所述投诉功能单元，用于将所述响应中包含的标识信息提供给异常分析设备，以便异常分析设备依据所述标识信息定位日志系统中所述客户端的异常请求。

本发明还提供了一种设备，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现上述的方法。

本发明还提供了一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行上述的方法。

由以上技术方案可以看出，本发明通过为客户端分配标识信息，且客户端向服务器发送的请求携带该标识信息，使得服务器端能够将客户端的请求及其携带的标识信息在日志系统中对应存储，当客户需要进行异常处理时，可以通过服务器提供的标识获取接口获取客户端的标识信息，从而提供给分析人员定位日志系统中客户端的异常请求，实现快速、准确地对用户投诉的异常进行处理。

【附图说明】

图1为本发明实施例所采用的系统结构示意图；

图2为本发明实施例提供的方法流程图；

图3为本发明实施例提供的一种页面示意图；

图4为本发明实施例提供的设置于服务器的装置结构图；

图5为本发明实施例提供的设置于客户端的装置结构图；

图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机系统/服务器012的框图。

【具体实施方式】

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。

为了方便对本发明的理解，首先对本发明所采用的系统进行简单描述。如图1中所示，该系统主要包括：服务器和客户端，还可以包括异常分析设备或者通信类设备。其中客户端可以安装并运行于用户设备。通信类设备可以为电话、安装并运行于用户设备的即时通信类工具等等。客户端、异常分析设备以及通信类设备均可以由用户操作使用，为了对各设备的用户角色进行区分，在本发明实施例中，将使用客户端的用户称为客户，将使用异常分析设备的用户称为分析人员，客户和分析人员都可以使用通信类设备，其中还可以存在一类用户来使用通信类设备并作为客户与分析人员之间的“桥梁”，这类用户称为客服。

下面结合具体实施例对本发明提供的方法进行详细描述。

图2为本发明实施例提供的方法流程图，如图2所示，该方法可以包括以下流程：

在201中，客户端向服务器首次发送请求。

当客户首次通过客户端访问被保护站点时，客户端向该被保护站点的服务器发送请求，该请求中不会携带服务器为其分配的标识。

在202中，服务器接收到客户端发送请求后，为客户端分配标识信息。

服务器对于来自客户端的请求，如果该请求携带有服务器为客户端分配的标识，则对接收到的请求执行步骤204中的处理方式，即将来自用户的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统。如果该请求中未携带服务器为客户端分配的标识，则为该客户端分配标识信息。

服务器在为客户端分配标识信息时，可以针对该客户端生成唯一的标识信息，也可以从预先生成的标识池中分配一个标识信息给客户端，但需要保证每个客户端的标识信息唯一。

在针对客户端生成唯一的标识信息时，可以利用当前时间、服务器当前运行状态或其他因素，按照预设的算法进行计算，得到该客户端的唯一标识信息。

在203中，服务器将为客户端分配的标识信息反馈给客户端。

服务器可以采用cookie的形式将为客户端分配的标识信息返回给客户端，客户端将服务器分配的标识信息以cookie的形式进行存储。除了cookie的形式之外，还可以采用其他形式，例如session ID的形式等等，只要服务器能够以一定形式将为客户端分配的标识信息反馈给客户端即可。

在204中，客户端在向服务器发送的请求中携带上述标识信息。

客户端在获取到服务器为其分配的唯一标识信息后，在后续向服务器发送的请求中均携带该唯一标识信息。例如客户端将唯一标识信息存储于cookie中后，在后续向服务器发送的请求中就携带cookie中的信息。

在205中，服务器将来自客户端的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统。

如果服务器接收到的请求中携带为客户端分配的唯一标识信息，那么服务器会在日志系统中对请求及其携带的标识信息进行对应存储，以便后续针对该客户端进行异常请求的定位。

在上述流程中，服务器可以针对各客户端提供一个标识获取接口，该标识获取接口可以是一个URL的形式，例如：http(s)://www.abc.com/unique_id。

若客户在访问服务器提供服务的过程中出现请求异常，则可以继续执行以下流程：

在206中，客户端向服务器发送针对标识获取接口的访问请求。

客户可以通过通信类工具联系客服，例如拨打客服热线，在或者利用即时通信工具联系在线客服，等等。客服向客户提供上述标识获取接口，例如将http(s)://www.abc.com/unique_id提供给客户，让客户访问。

还存在一种实现方式，在客户端中预先设置标识获取接口的信息，当客户在访问服务器提供服务的过程中出现请求异常需要解决时，可以利用该优选设置的标识获取接口的信息对该标识获取接口进行访问。例如，客户端预先设置一个页面元素，例如图3中所示，在该站点的所有页面顶端设置一个常驻的“投诉”按钮，当触发该按钮后，客户端获取到投诉事件，就被触发向服务器发送针对该标识获取接口的访问请求。对于这种方式就无需客服人员的参与。

在207中，服务器接收到客户端针对标识获取接口的访问请求后，向客户端返回包含为该客户端分配的标识信息的响应。

服务器可以将为该客户端分配的唯一标识信息直接携带在响应中返回给客户端，也可以对唯一标识信息进行转换后携带在响应中返回给客户端。

服务器为客户端分配的唯一标识信息通常具有一定长度，例如是16位字符(字母和/或数字)，对于客户而言，该16位字符的长度在提供给客服时容易出错，因此为了缩短长度，可以对唯一标识信息进行转换。转换方式可以包括但不限于：

方式1：从为客户端分配的唯一标识信息中截取设定位的信息，将截取的信息组成转换后的标识信息。

方式2：对为客户端分配的唯一标识信息采用预设的映射算法进行映射，将映射得到的信息作为转换后的标识信息。其中，映射方式可以采用SHA 256或MD5等方式。对于映射后得到的信息可以进一步利用Base 64进行编码。

为了避免经过不同客户端的转换后的标识信息存在冲突，在响应中除了包含唯一标识信息之外，还可以包含诸如公网IP地址、用户代理(UserAgent)信息等。这些信息可以辅助对客户端的唯一性进行区分。

在208中，客户端将响应中包含的标识信息进行展现。

客户端将响应中包含的信息展现给客户，客户能够将响应中包含的标识信息，或者进一步包含的公网IP地址信息和/或用户代理信息等提供给客服。由客服人员将这些信息通过通信类设备提供给分析人员进行分析。

作为另一种可实现的方式，客户端可以直接解析出响应中包含的标识信息或者进一步包含的公网IP地址信息和/或用户代理信息等，然后按照预先配置的异常分析设备的地址，将解析出的信息发送给异常分析设备。

下面对分析人员使用异常分析设备进行异常定位和分析的过程进行描述。

分析人员可以通过异常分析设备访问服务器，以查询日志系统获取对应客户端的访问日志。由于在服务器端的日志系统中，请求与客户端的唯一标识信息已经对应存储，因此，可以通过客户端的唯一标识信息快速定位并筛选出该客户端的所有请求。

然后可以在异常分析设备中进行异常分析。作为一种实现方式，异常分析设备可以将定位并筛选出的请求展现给分析人员，由分析人员定位出异常请求，通过回放异常请求、重现异常访问路径、模拟客户的输入和运行环境等操作，分析出异常原因并提供解决方案，例如修改代码或配置。

作为另一种实现方式，异常分析设备可以依据预设的常见异常的特征，对定位并筛选出的请求进行匹配，从而快速定位出异常请求并结合异常数据库找到异常原因，并提供解决方案，例如修改代码或配置。这种实现方式能够简化分析人员的操作，降低分析人员的工作量。

在得到解决方案后，可以经由客服将解决方案反馈给客户，或者由异常分析设备直接反馈给客户端。

以上是对本发明提供的方法进行的描述，下面结合实施例对本发明提供的装置进行详细描述。

图4为本发明实施例提供的设置于服务器的装置结构图，如图4所示，该装置可以包括：标识分配单元01、请求存储单元02和接口处理单元03。其中各单元的主要功能如下：

标识分配单元01负责为客户端分配标识信息，以便客户端向服务器发送请求时携带标识信息。其中标识信息用于定位日志系统中客户端的异常请求。

若服务器接收到的来自客户端的请求未携带服务器为该客户端分配的标识信息，则标识分配单元01为该客户端分配标识信息。

标识分配单元01在为客户端分配标识信息时，可以针对该客户端生成唯一的标识信息，也可以从预先生成的标识池中分配一个标识信息给客户端，但需要保证每个客户端的标识信息唯一。

在针对客户端生成唯一的标识信息时，可以利用当前时间、服务器当前运行状态或其他因素，按照预设的算法进行计算，得到该客户端的唯一标识信息。

标识分配单元01会将为客户端分配的标识信息反馈给客户端。

服务器可以针对各客户端提供一个标识获取接口，该标识获取接口可以是一个URL的形式，例如：http(s)://www.abc.com/unique_id。

请求存储单元02负责将来自客户端的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统。

如果接口处理单元03接收到客户端针对标识获取接口的访问请求，可以向客户端返回包含标识信息的响应。

其中，接口处理单元03可以将为客户端分配的标识信息直接携带在响应中返回给客户端，也可以在向客户端返回包含标识信息的响应时，将为客户端分配的标识信息按照预设的转换方式进行转换后，将转换后得到的标识信息包含在向客户端返回的响应中。

转换方式可以包括但不限于：

方式1：从为客户端分配的唯一标识信息中截取设定位的信息，将截取的信息组成转换后的标识信息。

方式2：对为客户端分配的唯一标识信息采用预设的映射算法进行映射，将映射得到的信息作为转换后的标识信息。其中，映射方式可以采用SHA 256或MD5等方式。对于映射后得到的信息可以进一步利用Base 64进行编码。

为了避免经过不同客户端的转换后的标识信息存在冲突，在响应中除了包含唯一标识信息之外，还可以包含诸如公网IP地址、用户代理(UserAgent)信息等中的一种或组合。这些信息可以辅助对客户端的唯一性进行区分。

图5为本发明实施例提供的设置于客户端的装置结构图，如图5所示，该装置可以包括：标识获取单元11、请求处理单元12和响应接收单元13，还可以包括信息展现单元14和投诉功能单元15。其中各组成单元的主要功能如下：

标识获取单元11负责获取服务器针对客户端分配的标识信息。

请求处理单元12负责在向服务器发送的请求中携带标识信息。

标识获取单元11可以将服务器分配的标识信息进行存储，例如存储于cookie中。请求处理单元12在向服务器发送的请求中携带cookie中的信息。

请求处理单元12还负责发送针对标识获取接口的访问请求，标识获取接口是服务器针对标识信息提供的接口。

响应接收单元13，用于接收服务器针对访问请求返回的包含标识信息的响应。

响应中包含的标识信息可以为服务器将为客户端分配的标识进行转换后得到的标识信息。另外，除了标识信息之外，响应中还可以包括：客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

作为一种实现方式，若客户在访问服务器提供服务的过程中出现请求异常，可以通过通信类工具联系客服，例如拨打客服热线，在或者利用即时通信工具联系在线客服，等等。客服向客户提供上述标识获取接口，例如将http(s)://www.abc.com/unique_id提供给客户，让客户访问。客户通过客户端访问该标识获取接口时，请求处理单元12发送针对标识获取接口的访问请求。信息展现单元14将响应中包含的信息进行展现。然后客户将响应中包含的信息通过通信类设备提供给客服，由客服通过通信类设备提供给分析人员。

作为另一种实现方式，在客户端中预先设置标识获取接口的信息，当客户在访问服务器提供服务的过程中出现请求异常需要解决时，可以利用该优选设置的标识获取接口的信息对该标识获取接口进行访问。例如，客户端预先设置一个页面元素，例如图3中所示，在该站点的所有页面顶端设置一个常驻的“投诉”按钮，当触发该按钮后，请求处理单元12获取到用户触发的投诉事件，依据预设的标识获取接口信息，执行上述发送针对标识获取接口的访问请求。投诉功能单元15将上述响应中包含的标识信息提供给异常分析设备，以便异常分析设备依据该标识信息定位日志系统中客户端的异常请求。

在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

图6示出了适于用来实现本发明实施方式的示例性计算机系统/服务器012的框图。图6显示的计算机系统/服务器012仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图6所示，计算机系统/服务器012以通用计算设备的形式表现。计算机系统/服务器012的组件可以包括但不限于：一个或者多个处理器或者处理单元016，系统存储器028，连接不同系统组件(包括系统存储器028和处理单元016)的总线018。

总线018表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器，外围总线，图形加速端口，处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。举例来说，这些体系结构包括但不限于工业标准体系结构(ISA)总线，微通道体系结构(MAC)总线，增强型ISA总线、视频电子标准协会(VESA)局域总线以及外围组件互连(PCI)总线。

计算机系统/服务器012典型地包括多种计算机系统可读介质。这些介质可以是任何能够被计算机系统/服务器012访问的可用介质，包括易失性和非易失性介质，可移动的和不可移动的介质。

系统存储器028可以包括易失性存储器形式的计算机系统可读介质，例如随机存取存储器(RAM)030和/或高速缓存存储器032。计算机系统/服务器012可以进一步包括其它可移动/不可移动的、易失性/非易失性计算机系统存储介质。仅作为举例，存储系统034可以用于读写不可移动的、非易失性磁介质(图6未显示，通常称为“硬盘驱动器”)。尽管图6中未示出，可以提供用于对可移动非易失性磁盘(例如“软盘”)读写的磁盘驱动器，以及对可移动非易失性光盘(例如CD-ROM,DVD-ROM或者其它光介质)读写的光盘驱动器。在这些情况下，每个驱动器可以通过一个或者多个数据介质接口与总线018相连。存储器028可以包括至少一个程序产品，该程序产品具有一组(例如至少一个)程序模块，这些程序模块被配置以执行本发明各实施例的功能。

具有一组(至少一个)程序模块042的程序/实用工具040，可以存储在例如存储器028中，这样的程序模块042包括——但不限于——操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。程序模块042通常执行本发明所描述的实施例中的功能和/或方法。

计算机系统/服务器012也可以与一个或多个外部设备014(例如键盘、指向设备、显示器024等)通信，在本发明中，计算机系统/服务器012与外部雷达设备进行通信，还可与一个或者多个使得用户能与该计算机系统/服务器012交互的设备通信，和/或与使得该计算机系统/服务器012能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如网卡，调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口022进行。并且，计算机系统/服务器012还可以通过网络适配器020与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图所示，网络适配器020通过总线018与计算机系统/服务器012的其它模块通信。应当明白，尽管图6中未示出，可以结合计算机系统/服务器012使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

处理单元016通过运行存储在系统存储器028中的程序，从而执行各种功能应用以及数据处理，例如实现如图2所示的方法流程。

上述的计算机程序可以设置于计算机存储介质中，即该计算机存储介质被编码有计算机程序，该程序在被一个或多个计算机执行时，使得一个或多个计算机执行本发明上述实施例中所示的方法流程和/或装置操作。例如，被上述一个或多个处理器执行如图2所示的方法流程。

随着时间、技术的发展，介质含义越来越广泛，计算机程序的传播途径不再受限于有形介质，还可以直接从网络下载等。可以采用一个或多个计算机可读的介质的任意组合。计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本文件中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言或其组合来编写用于执行本发明操作的计算机程序代码，程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、Smalltalk、C++，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算机上执行、部分地在用户计算机上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算机上部分在远程计算机上执行、或者完全在远程计算机或服务器上执行。在涉及远程计算机的情形中，远程计算机可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)连接到用户计算机，或者，可以连接到外部计算机(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明保护的范围之内。

Claims (21)

1.一种异常处理方法，其特征在于，该方法包括：

服务器为客户端分配标识信息，以便所述客户端向所述服务器发送请求时携带所述标识信息，其中所述标识信息分别针对各客户端具有唯一性；

将来自客户端的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统；

当接收到所述客户端在访问所述服务器所提供服务的过程中出现请求异常时发送的针对标识获取接口的访问请求后，向所述客户端返回包含所述标识信息的响应，以使所述客户端将所述响应中包含的标识信息发送给异常分析设备，或者所述客户端将所述响应中包含的标识信息进行展现以供用户提供给客服人员；

其中所述标识信息用于定位日志系统中所述客户端的异常请求。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述服务器为客户端分配标识信息包括：

所述服务器接收到来自客户端的请求后，若该请求未携带服务器为该客户端分配的标识信息，则为该客户端分配标识信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述标识获取接口采用URL的形式。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应中包含的标识信息是：将为所述客户端分配的标识信息按照预设的转换方式进行转换后得到的标识信息。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

6.一种异常处理方法，其特征在于，该方法包括：

客户端获取服务器针对所述客户端分配的标识信息，其中所述标识信息分别针对各客户端具有唯一性；

在向所述服务器发送的请求中携带所述标识信息；

若所述客户端在访问所述服务器所提供服务的过程中出现请求异常，则发送针对标识获取接口的访问请求，所述标识获取接口是所述服务器针对所述标识信息提供的接口；

接收所述服务器针对所述访问请求返回的包含所述标识信息的响应；

将所述响应中包含的标识信息发送给异常分析设备，或者将所述响应中包含的标识信息进行展现以供用户提供给客服人员。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述标识信息存储于所述客户端的cookie中。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述发送针对标识获取接口的访问请求包括：

获取到用户触发的投诉事件后，依据预设的标识获取接口信息，执行所述发送针对标识获取接口的访问请求。

10.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在将所述响应中包含的标识信息提供给异常分析设备之后，还包括：

所述异常分析设备依据所述标识信息定位日志系统中所述客户端的异常请求。

11.一种异常处理装置，设置于服务器，其特征在于，该装置包括：

标识分配单元，用于为客户端分配标识信息，以便所述客户端向所述服务器发送请求时携带所述标识信息，其中所述标识信息分别针对各客户端具有唯一性；

请求存储单元，用于将来自客户端的请求及其携带的标识信息对应存储于日志系统；

接口处理单元，用于接收到所述客户端在访问所述服务器所提供服务的过程中出现请求异常时发送的针对标识获取接口的访问请求后，向所述客户端返回包含所述标识信息的响应，以使所述客户端将所述响应中包含的标识信息发送给异常分析设备，或者所述客户端将所述响应中包含的标识信息进行展现以供用户提供给客服人员；

其中所述标识信息用于定位日志系统中所述客户端的异常请求。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述标识分配单元，具体用于：

若所述服务器接收到的来自客户端的请求未携带所述服务器为该客户端分配的标识信息，则为该客户端分配标识信息。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述标识获取接口采用URL的形式。

14.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述接口处理单元在向所述客户端返回包含所述标识信息的响应时，将为所述客户端分配的标识信息按照预设的转换方式进行转换后，将转换后得到的标识信息包含在向所述客户端返回的响应中。

15.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

16.一种异常处理装置，设置于客户端，其特征在于，该装置包括：

标识获取单元，用于获取服务器针对所述客户端分配的标识信息，其中所述标识信息分别针对各客户端具有唯一性；

请求处理单元，用于在向所述服务器发送的请求中携带所述标识信息；若所述客户端在访问所述服务器所提供服务的过程中出现请求异常，则发送针对标识获取接口的访问请求，所述标识获取接口是所述服务器针对所述标识信息提供的接口；

响应接收单元，用于接收所述服务器针对所述访问请求返回的包含所述标识信息的响应；

该装置还包括：信息展现单元或投诉功能单元；

所述信息展现单元，用于将所述响应中包含的标识信息进行展现以供用户提供给客服人员；

所述投诉功能单元，用于将所述响应中包含的标识信息发送给异常分析设备。

17.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述标识获取单元将所述标识信息存储于所述客户端的cookie中；

所述请求处理单元在向所述服务器发送的请求中携带所述cookie中的信息。

18.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述响应中还包括：所述客户端所在设备的公网IP地址和用户代理信息中的至少一种。

19.根据权利要求16所述的装置，其特征在于，所述请求处理单元在获取到用户触发的投诉事件后，依据预设的标识获取接口信息，执行所述发送针对标识获取接口的访问请求。

20.一种异常处理设备，其特征在于，所述设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-10中任一所述的方法。

21.一种存储有计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-10中任一所述的方法。

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