CN106790171B - 会话控制的方法、装置、计算机可读存储介质和设备 - Google Patents

Abstract

本发明的实施方式提供了一种会话控制的方法、装置、计算机可读存储介质和设备。该会话控制的方法包括：接收会话发起方发起的会话请求；获取当前设备对应的设备标识；获取所述会话发起方的用户标识；将所述设备标识与所述用户标识进行关联；展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。通过将当前设备的设备标识与用户标识进行关联，并展示与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，使得即便同一用户通过不同设备发起会话，也可以根据该用户的用户标识来确定与该用户标识相关联的所有设备标识，进而展示出与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，实现了对同一用户通过不同设备发起会话时的用户识别。

Description

会话控制的方法、装置、计算机可读存储介质和设备

技术领域

本发明的实施方式涉及通信技术领域，更具体地，本发明的实施方式涉及会话控制的方法、装置、计算机可读存储介质和设备。

背景技术

本部分旨在为权利要求书中陈述的本发明的实施方式提供背景或上下文。此处的描述不因为包括在本部分中就承认是现有技术。

随着互联网技术的发展，客服系统已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。

目前的客服系统主要是通过识别访客的设备标识(即device_id)来确认是否是同一用户的访问操作，具体是将相同设备标识的访客认定为同一用户，然后将同一用户的咨询记录展示给客服人员进行查看。同时，客服系统在存储访客的咨询记录时，是将咨询记录与访客的设备标识进行对应存储。

发明内容

但是，当同一用户通过不同的访问方式(包括但不限于网页、APP、微信公众平台、电话等)发起会话时，其对应的设备标识是不相同的，这时客服系统会将其识别为不同用户的访问操作，进而会导致客服人员无法查看该用户在不同设备上的咨询记录。此外，当不同用户在同一设备上发起会话时，由于设备标识可能是相同的，这时客户系统也会将其识别为同一用户的访问操作，进而会将不同用户的咨询记录合并。

因此在现有技术中，仅根据设备标识来识别是否是同一用户的访问操作是非常令人烦恼的过程。

为此，非常需要一种改进的会话控制方案，以准确识别同一用户通过不同设备发起会话的过程，以及不同用户通过相同设备发起会话的过程，进而准确获取到来访客户的会话记录，以便客服人员进行查看。

在本上下文中，本发明的实施方式期望提供一种会话控制的方法及装置。

在本发明实施方式的第一方面中，提供了一种会话控制的方法，包括：接收会话发起方发起的会话请求；获取当前设备对应的设备标识；获取所述会话发起方的用户标识；将所述设备标识与所述用户标识进行关联；展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

在本发明的一个实施例中，获取所述会话发起方的用户标识的步骤，包括：获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。

在本发明的一个实施例中，获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤，包括：接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。

在本发明的一个实施例中，获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤，包括：识别所述会话发起方的用户信息；根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。

在本发明的一个实施例中，在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时，识别所述会话发起方的用户信息。

在本发明的一个实施例中，在所述会话发起方通过开放平台发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括Open ID；在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。

在本发明的一个实施例中，所述的会话控制的方法还包括：在所述会话发起方从所述第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识。

在本发明的一个实施例中，所述的会话控制的方法还包括：若未获取到所述会话发起方的用户标识，则创建匿名会话，并将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。

在本发明的一个实施例中，所述的会话控制的方法还包括：在创建所述匿名会话之后，若获取到用户标识，则将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。

在本发明实施方式的第二方面中，提供了一种会话控制的装置，包括：接收单元，用于接收会话发起方发起的会话请求；获取单元，用于获取当前设备对应的设备标识，并获取所述会话发起方的用户标识；关联单元，用于将所述设备标识与所述用户标识进行关联；展示单元，用于展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

在本发明的一个实施例中，所述获取单元配置为：获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。

在本发明的一个实施例中，所述获取单元配置为：接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。

在本发明的一个实施例中，所述获取单元配置为：识别所述会话发起方的用户信息；根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。

在本发明的一个实施例中，在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时，识别所述会话发起方的用户信息。

在本发明的一个实施例中，在所述会话发起方通过开放平台发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括Open ID；在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。

在本发明的一个实施例中，所述的会话控制的装置还包括：重置单元，用于在所述会话发起方从所述第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识。

在本发明的一个实施例中，所述的会话控制的装置还包括：处理单元，用于在所述获取单元未获取到所述会话发起方的用户标识时，创建匿名会话，并将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。

在本发明的一个实施例中，所述关联单元还配置为：在所述处理单元创建所述匿名会话之后，若获取到用户标识，则将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。

在本发明实施方式的第三方面中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上述第一方面所述的会话控制的方法。

在本发明实施方式的第四方面中，提供了一种设备，包括：处理器和存储器，所述存储器存储有可执行指令，所述处理器用于调用所述存储器存储的可执行指令执行如上述第一方面所述的方法。

根据本发明实施方式的会话控制的方法和装置，由于客服系统是将设备标识与会话记录进行对应存储的，因此通过获取当前设备对应的设备标识和会话发起方的用户标识，并将当前设备的设备标识与用户标识进行关联，以展示与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，使得即便同一用户通过不同设备发起会话，客服系统也能够根据该用户的用户标识来确定与该用户标识相关联的所有设备标识，进而展示出与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，实现了对同一用户通过不同设备发起会话时的用户识别。另外，通过在会话发起方从第三方(例如，淘宝)注销时，重置当前设备对应的设备标识，使得另一用户在当前设备上发起会话时，其与之前的用户发起会话时的设备标识也不相同，进而保证不同用户在同一设备上发起会话时，客服系统也能够准确进行识别，以将不同用户的会话记录进行隔离，实现了对不同用户通过同一设备发起会话时的用户识别。

附图说明

通过参考附图阅读下文的详细描述，本发明示例性实施方式的上述以及其他目的、特征和优点将变得易于理解。在附图中，以示例性而非限制性的方式示出了本发明的若干实施方式，其中：

图1示意性地示出了根据本发明的实施例的一示例性应用场景；

图2示意性示出了根据本发明的第一个实施方式的会话控制方法的流程图；

图3示意性示出了根据本发明的第二个实施方式的会话控制方法的流程图；

图4示意性示出了根据本发明的第三个实施方式的会话控制方法的流程图；

图5示意性示出了根据本发明的第四个实施方式的会话控制方法的流程图；

图6示意性示出了根据本发明的第五个实施方式的会话控制方法的流程图；

图7示意性示出了根据本发明的实施方式的会话控制的装置的框图；

图8示意性示出本发明实施方式的用于会话控制的设备的框图；

图9示意性示出本发明实施方式的用于会话控制的程序产品示意图。

在附图中，相同或对应的标号表示相同或对应的部分。

具体实施方式

下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。

本领域技术技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。

根据本发明的实施方式，提出了一种会话控制的方法和装置。

在本文中，需要理解的是，所涉及的术语设备标识即为device_id，表示检测用户发起会话请求的设备的标识信息，比如用户在网页中发起会话请求，则设备标识即为显示该网页的设备的标识信息。其中，设备标识可以是根据设备信息和/或其它参数(如设备的网络地址、随机参数等)生成的。术语用户标识即为uid，表示发起会话的用户的标识信息，同一个用户不管在哪种设备上发起会话，其用户标识是不变的。

此外，附图中的任何元素数量均用于示例而非限制，以及任何命名都仅用于区分，而不具有任何限制含义。

下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。

发明概述

本发明人发现，由于目前的客服系统是通过识别访客的设备标识来确认是否是同一用户的访问操作，然后将同一用户的咨询记录展示给客服人员进行查看，因此当同一用户通过不同设备发起会话时，客服系统会因为设备标识不相同而识别为不同的用户，当不同用户通过同一设备发起会话时，客服系统会因为设备标识相同而识别为相同的用户，严重影响了客服系统对访问用户的身份识别。

为此，本发明的实施方式在设备标识的基础上，引入了用户标识，以通过将用户标识和设备标识进行关联来确保同一用户在不同设备上发起会话时也能够被客服系统识别；同时，通过在用户注销时重置设备的设备标识，也可以确保客服系统能够识别在同一设备上发起会话的不同用户。

在介绍了本发明的基本原理之后，下面具体介绍本发明的各种非限制性实施方式。

应用场景总览

首先参考图1，在该应用场景中，涉及到三个对象：客服系统(例如，网易七鱼云客服)101、第三方(例如，淘宝网站)102和访客103。其中，第三方102维护有访客103的用户信息，当访客103登录第三方102之后，第三方102若能够获取到访客103的用户信息，则能够根据访客103的用户信息获知访客103的用户标识(即uid)；客服系统101负责建立访客103与客服人员之间的会话。

在本发明的一个具体应用场景中，客服系统101可以为网易七鱼云客服系统、第三方可以为淘宝网站(网易七鱼云客服系统和淘宝网站在该具体应用场景中仅为示例，在本发明的其它应用场景中还可以是其它的客服系统和第三方)，仅为说明本发明示例、在此处假定淘宝网站的客服服务由网易七鱼客服系统提供。若该访客已经在淘宝网站进行了注册，则淘宝网站维护有该访客的用户信息，当该访客通过用户名和口令(本发明的其它应用场景中并不限于该登录方式)登录淘宝网站之后，淘宝网站能够识别出该访客的用户信息，进而能够确定该访客的uid，当访客在访问淘宝网站的过程中发起会话来向客服进行咨询时，网易七鱼云客服系统能够建立该访客与客服人员之间的会话。

以下通过不同的情况对本发明的应用场景进行具体说明：

一、客服系统101能够获知到访客103的uid：

在该情况下，客服系统101获知访客103的uid有如下两种方式：

方式1、访客103登录第三方102之后发起会话：

当访客103登录第三方102之后，如访客103可以在网页上或APP上登录第三方102，若访客103发起会话请求，则第三方102根据访客103的用户信息确定访客103的uid，进而将访客103的uid发送至客服系统101。

客服系统101在创建会话的同时或者之后，会获取到访客103当前所使用的设备的标识(即device_id)，进而会将device_id与访客103的uid进行关联。

此外，为了保证客服系统101能够识别在相同设备上发起会话的不同访客，当访客103在第三方102注销之后，重置设备的device_id。

方式2、访客未登录第三方102直接发起会话：

当访客103未登录第三方102直接发起会话时，比如访客103通过开放平台(如微信公众平台)或电话的方式发起会话时，客服系统101获取到了访客103的用户信息，然后会从第三方102中获取访客103的uid，进而客服系统101也会将uid与访客103当前所使用的设备的device_id进行关联。

由于客服系统101在存储访客的会话记录时，是基于device_id来存储的，即存储的是device_id与会话记录之间的对应关系。因此，不管客服系统101通过上述哪种方式获取到访客103的uid，客服系统101都能够查询到与访客103的uid相关联的所有device_id对应的会话记录，然后呈现给客服人员查看，保证客服系统101能够识别在不同设备上发起会话的同一访客。

二、客服系统101不能获知到访客103的uid：

在该情况下，一方面访客103可能并未登录或匿名登录第三方102，导致第三方102不能获取到访客103的用户信息，进而也就无法获取到访客103的uid；另一方面可能第三方102获知到访客103的uid，但是并未提供给客服系统101。

当客服系统101未获取到访客103的uid时，则不进行uid与device_id的关联，仅将会话记录与device_id进行对应存储。

示例性方法

下面结合图1的应用场景，参考图2来描述根据本发明示例性实施方式的会话控制的方法。需要注意的是，上述应用场景仅是为了便于理解本发明的精神和原理而示出，本发明的实施方式在此方面不受任何限制。相反，本发明的实施方式可以应用于适用的任何场景。

图2示意性示出了根据本发明的第一个实施方式的会话控制方法的流程图。

参照图2，根据本发明的第一个实施方式的会话控制方法，包括以下步骤：

步骤S210，接收会话发起方发起的会话请求；

步骤S220，获取当前设备对应的设备标识；

步骤S230，获取所述会话发起方的用户标识；

步骤S240，将所述设备标识与所述用户标识进行关联；

步骤S250，展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

根据本实施方式的会话控制的方法，由于客服系统是将设备标识与会话记录进行对应存储的，因此通过获取当前设备对应的设备标识和会话发起方的用户标识，并将当前设备的设备标识与用户标识进行关联，以展示与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，使得即便同一用户通过不同设备发起会话，客服系统也能够根据该用户的用户标识来确定与该用户标识相关联的所有设备标识，进而展示出与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，实现了对同一用户通过不同设备发起会话时的用户识别。

作为图2所示的实施方式的第一种变形实施方式，如图3所示，根据本发明的第二个实施方式的会话控制方法，包括以下步骤：

步骤S310，接收会话发起方发起的会话请求；

步骤S320，获取所述会话发起方的用户标识；

步骤S330，获取当前设备对应的设备标识；

步骤S340，将所述设备标识与所述用户标识进行关联；

步骤S350，展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

作为图2所示的实施方式的第二种变形实施方式，如图4所示，根据本发明的第三个实施方式的会话控制方法，包括以下步骤：

步骤S410，接收会话发起方发起的会话请求；

步骤S420，获取当前设备对应的设备标识，并获取所述会话发起方的用户标识；

步骤S430，将所述设备标识与所述用户标识进行关联；

步骤S440，展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

以下对图2至图4所示的会话控制方法作进一步说明：

在图2所示的步骤S230、图3所示的步骤S320和图4所示的步骤S420中，获取所述会话发起方的用户标识的步骤包括：获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。

其中，获取第三方提供的会话发起方的用户标识有两种方式，以下分别对这两种方式进行说明：

方式一：

根据本发明的示例实施例，获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤包括：接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。

需要说明的是：第三方维护有会话发起方的用户信息，当会话发起方登录第三方之后，第三方能够获取到会话发起方的用户信息，进而根据该用户信息能够获知会话发起方的用户标识。当第三方获知会话发起方的用户标识之后，可以进行上报。其中，会话发起方登录第三方的方式既可以是通过用户名和口令的方式进行登录，也可以是如匿名登录的其它方式，只要保证第三方能够获知会话发起方的用户信息即可。

方式一尤其适用于会话发起方通过网页、APP的方式登录第三方的应用场景。

方式二：

根据本发明的示例实施例，获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤包括：识别所述会话发起方的用户信息；根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。

需要说明的是：会话发起方可能并未直接登录第三方就直接发起会话，在这种情况下，会话控制装置会识别出会话发起方的用户信息，进而根据识别出的用户信息来从第三方中获取会话发起方的用户标识。

方式二尤其适用于会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话的情况。其中，开放平台可以是微信公众平台等，拨号方式可以是拨打电话的方式。

在方式二中，当会话发起方通过开放平台发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括Open ID；在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。

根据本发明的示例实施例，会话控制的方法还包括：在所述会话发起方从所述第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识。

需要说明的是：通过在会话发起方从第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识，使得另一用户在当前设备上发起会话时，其与之前的用户发起会话时的设备标识也不相同，进而保证不同用户在同一设备上发起会话时，客服系统也能够准确进行识别，以将不同用户的会话记录进行隔离，实现了对不同用户通过同一设备发起会话时的用户识别。

如图5所示，根据本发明的第四个实施方式的会话控制方法，包括以下步骤：

步骤S510，在未获取到会话发起方的用户标识时，创建匿名会话；

步骤S520，将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。

需要说明的是：未获取到会话发起方的用户标识有两方面的情况，一方面是第三方并不能确认会话发起方的用户信息(如会话发起方并未登录)，进而也就无法向会话控制装置提供会话发起方的用户标识；另一方面是第三方获取到了会话发起方的用户标识，但是并未提供给会话控制装置，导致会话控制装置无法获取到会话发起方。

如图6所示，根据本发明的第五个实施方式的会话控制方法，在具有图5中所示的步骤S510和步骤S520之外，还包括以下步骤：

步骤S610，在获取到用户标识时，将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。

需要说明的是：用户在实际访问过程中，可能是先未登录第三方发起会话(此时会话控制装置不能获取到会话发起方的用户标识)，而后再登录第三方，因此基于图6所示的会话控制方法，使得能够将用户登录前后的会话记录进行合并展示，避免了用户在登录后丢失掉登录前的会话记录的问题。

示例性装置

在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图7对本发明示例性实施方式的会话控制的装置进行说明。

图7示意性示出了根据本发明的实施方式的会话控制的装置700的框图。装置700可实现前面描述的相应方法。下面描述装置700，与前述方法对应的部分不再赘述。

如图7所示，根据本发明的实施方式的会话控制的装置700，包括：接收单元710、获取单元720、关联单元730和展示单元740。

具体地，接收单元710用于接收会话发起方发起的会话请求；获取单元720用于获取当前设备对应的设备标识，并获取所述会话发起方的用户标识；关联单元730用于将所述设备标识与所述用户标识进行关联；展示单元740用于展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

需要说明的是：由于客服系统是将设备标识与会话记录进行对应存储的，因此通过获取当前设备对应的设备标识和会话发起方的用户标识，并将当前设备的设备标识与用户标识进行关联，以展示与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，使得即便同一用户通过不同设备发起会话，客服系统也能够根据该用户的用户标识来确定与该用户标识相关联的所有设备标识，进而展示出与该用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录，实现了对同一用户通过不同设备发起会话时的用户识别。

根据本发明的示例实施例，获取单元720配置为：获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识。

根据本发明的示例实施例，获取单元720配置为：接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。

根据本发明的示例实施例，获取单元720配置为：识别所述会话发起方的用户信息；根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。

根据本发明的示例实施例，在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时，识别所述会话发起方的用户信息。

根据本发明的示例实施例，在所述会话发起方通过开放平台发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括Open ID；在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。

根据本发明的示例实施例，所述的会话控制的装置700还包括：重置单元750，用于在所述会话发起方从所述第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识。

需要说明的是：通过在会话发起方从第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识，使得另一用户在当前设备上发起会话时，其与之前的用户发起会话时的设备标识也不相同，进而保证不同用户在同一设备上发起会话时，客服系统也能够准确进行识别，以将不同用户的会话记录进行隔离，实现了对不同用户通过同一设备发起会话时的用户识别。

根据本发明的示例实施例，所述的会话控制的装置700还包括：处理单元760，用于在所述获取单元720未获取到所述会话发起方的用户标识时，创建匿名会话，并将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。

根据本发明的示例实施例，所述关联单元730还配置为：在所述处理单元760创建所述匿名会话之后，若获取到用户标识，则将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。

示例性设备

在介绍了本发明示例性实施方式的方法和装置之后，接下来，介绍根据本发明的另一示例性实施方式的用于会话控制的设备。

所属技术领域的技术人员能够理解，本发明的各个方面可以实现为系统、方法或程序产品。因此，本发明的各个方面可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件实施方式、完全的软件实施方式(包括固件、微代码等)，或硬件和软件方面结合的实施方式，这里可以统称为“电路”、“模块”或“系统”。

在一些可能的实施方式中，根据本发明的用于会话控制的设备可以至少包括至少一个处理单元、以及至少一个存储单元。其中，所述存储单元存储有程序代码，当所述程序代码被所述处理单元执行时，使得所述处理单元执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的会话控制的方法中的步骤。例如，所述处理单元可以执行如图2中所示的步骤S210，接收会话发起方发起的会话请求；步骤S220，获取当前设备对应的设备标识；步骤S230，获取所述会话发起方的用户标识；步骤S240，将所述设备标识与所述用户标识进行关联；步骤S250，展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录。

下面参照图8来描述根据本发明的这种实施方式的用于会话控制的设备800。图8示意性示出本发明实施方式的用于会话控制的设备800的框图，该用于会话控制的设备800仅仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图8所示，用于会话控制的设备800以通用计算设备的形式表现。用于会话控制的设备800的组件可以包括但不限于：上述至少一个处理单元801、上述至少一个存储单元802、连接不同系统组件(包括存储单元802和处理单元801)的总线803。

总线803表示几类总线结构中的一种或多种，包括存储器总线或者存储器控制器、外围总线、图形加速端口、处理器或者使用多种总线结构中的任意总线结构的局域总线。

存储单元802可以包括易失性存储器形式的可读介质，例如随机存取存储器(RAM)8021和/或高速缓存存储器8022，还可以进一步包括只读存储器(ROM)8023。

存储单元802还可以包括具有一组(至少一个)程序模块8024的程序/实用工具8025，这样的程序模块8024包括但不限于：操作系统、一个或者多个应用程序、其它程序模块以及程序数据，这些示例中的每一个或某种组合中可能包括网络环境的实现。

用于会话控制的设备800也可以与一个或多个外部设备804(例如键盘、指向设备、蓝牙设备等)通信，还可与一个或者多个能与用于会话控制的设备800交互的设备通信，和/或该用于会话控制的设备800能与一个或多个其它计算设备进行通信的任何设备(例如路由器、调制解调器等等)通信。这种通信可以通过输入/输出(I/O)接口805进行。并且，用于会话控制的设备800还可以通过网络适配器806与一个或者多个网络(例如局域网(LAN)，广域网(WAN)和/或公共网络，例如因特网)通信。如图8所示，网络适配器806通过总线803与用于会话控制的设备800的其它模块通信。应当明白，尽管图8中未示出，可以结合用于会话控制的设备800使用其它硬件和/或软件模块，包括但不限于：微代码、设备驱动器、冗余处理单元、外部磁盘驱动阵列、RAID系统、磁带驱动器以及数据备份存储系统等。

示例性程序产品

在一些可能的实施方式中，本发明的各个方面还可以实现为一种程序产品的形式，其包括程序代码，当所述程序产品在终端设备上运行时，所述程序代码用于使所述终端设备执行本说明书上述“示例性方法”部分中描述的根据本发明各种示例性实施方式的会话控制的方法中的步骤，例如，所述终端设备可以执行如图2中所示的步骤S210，接收会话发起方发起的会话请求；步骤S220，获取当前设备对应的设备标识；步骤S230，获取所述会话发起方的用户标识；步骤S240，将所述设备标识与所述用户标识进行关联；步骤S250，展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录

所述程序产品可以采用一个或多个可读介质的任意组合。可读介质可以是可读信号介质或者可读存储介质。可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。可读存储介质的更具体的例子(非穷举的列表)包括：具有一个或多个导线的电连接、便携式盘、硬盘、随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。

如图9所示，图9示意性示出本发明实施方式的用于会话控制的程序产品900示意图，程序产品900可以采用便携式紧凑盘只读存储器(CD-ROM)并包括程序代码，并可以在终端设备，例如个人电脑上运行。然而，本发明的程序产品不限于此，在本文件中，可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。

可读信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了可读程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括——但不限于——电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。可读信号介质还可以是可读存储介质以外的任何可读介质，该可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。

可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括——但不限于——无线、有线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

可以以一种或多种程序设计语言的任意组合来编写用于执行本发明操作的程序代码，所述程序设计语言包括面向对象的程序设计语言—诸如Java、C++等，还包括常规的过程式程序设计语言—诸如“C”语言或类似的程序设计语言。程序代码可以完全地在用户计算设备上执行、部分地在用户设备上执行、作为一个独立的软件包执行、部分在用户计算设备上部分在远程计算设备上执行、或者完全在远程计算设备或服务器上执行。在涉及远程计算设备的情形中，远程计算设备可以通过任意种类的网络——包括局域网(LAN)或广域网(WAN)—连接到用户计算设备，或者，可以连接到外部计算设备(例如利用因特网服务提供商来通过因特网连接)。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了会话控制设备的若干装置或子装置，但是这种划分仅仅并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多装置的特征和功能可以在一个装置中具体化。反之，上文描述的一个装置的特征和功能可以进一步划分为由多个装置来具体化。

此外，尽管在附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。

虽然已经参考若干具体实施方式描述了本发明的精神和原理，但是应该理解，本发明并不限于所公开的具体实施方式，对各方面的划分也不意味着这些方面中的特征不能组合以进行受益，这种划分仅是为了表述的方便。本发明旨在涵盖所附权利要求的精神和范围内所包括的各种修改和等同布置。

Claims (16)

1.一种会话控制的方法，包括：

接收会话发起方发起的会话请求；

获取当前设备对应的设备标识；

获取所述会话发起方的用户标识；

将所述设备标识与所述用户标识进行关联；

展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录；

其中，获取所述会话发起方的用户标识的步骤，包括：获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识；

以及，在所述会话发起方从所述第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识。

2.如权利要求1所述的方法，其中，获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤，包括：

接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。

3.如权利要求1所述的方法，其中，获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识的步骤，包括：

识别所述会话发起方的用户信息；

根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。

4.如权利要求3所述的方法，其中，在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时，识别所述会话发起方的用户信息。

5.如权利要求4所述的方法，其中，

在所述会话发起方通过开放平台发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括Open ID；

在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。

6.如权利要求1至5中任一项所述的方法，还包括：

若未获取到所述会话发起方的用户标识，则创建匿名会话，并将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。

7.如权利要求6所述的方法，还包括：

在创建所述匿名会话之后，若获取到用户标识，则将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。

8.一种会话控制的装置，包括：

接收单元，用于接收会话发起方发起的会话请求；

获取单元，用于获取当前设备对应的设备标识，并获取所述会话发起方的用户标识；

关联单元，用于将所述设备标识与所述用户标识进行关联；

展示单元，用于展示与所述用户标识相关联的所有设备标识对应的会话记录；

其中，所述获取单元配置为：获取第三方提供的所述会话发起方的用户标识；

重置单元，用于在所述会话发起方从第三方注销时，重置当前设备对应的设备标识。

9.如权利要求8所述的装置，其中，所述获取单元配置为：接收所述第三方上报的所述会话发起方的用户标识。

10.如权利要求8所述的装置，其中，所述获取单元配置为：

识别所述会话发起方的用户信息；

根据所述用户信息从所述第三方中获取所述会话发起方的用户标识。

11.如权利要求9所述的装置，其中，在所述会话发起方通过开放平台或拨号方式发起会话请求时，识别所述会话发起方的用户信息。

12.如权利要求11所述的装置，其中，

在所述会话发起方通过开放平台发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括Open ID；

在所述会话发起方通过拨号方式发起会话请求时，所述会话发起方的用户信息包括所述会话发起方的号码。

13.如权利要求8至12中任一项所述的装置，还包括：

处理单元，用于在所述获取单元未获取到所述会话发起方的用户标识时，创建匿名会话，并将当前设备对应的设备标识与所述匿名会话的会话记录对应存储。

14.如权利要求13所述的装置，所述关联单元还配置为：

在所述处理单元创建所述匿名会话之后，若获取到用户标识，则将当前设备对应的设备标识与获取到的用户标识进行关联。

15.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的方法。

16.一种设备，包括：处理器和存储器，所述存储器存储有可执行指令，所述处理器用于调用所述存储器存储的可执行指令执行如权利要求1至7中任一项所述的方法。