CN112561587A - 一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统及其方法 - Google Patents

一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统及其方法 Download PDF

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Abstract

发明公开了一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统及其方法，包括数据管理中心，所述数据管理中心的输出端电连接有任务派发模块，所述任务派发模块的输出端电连接有任务接收模块，所述任务接收模块的输出端电连接有直播管理单元。发明具备通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，对货物的出售到售后整个流程进行层级管理，提高企业工作效率的优点，解决了主播本身对商品了解时间不长，专业性差，不能够通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，同时企业对货物的出售到售后整个流程管理效率低，不利于企业高效的沟通和派发任务，导致企业内部工作效率低下的问题。

Description

一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统及其方法
技术领域
发明涉及企业与主播带货管理技术领域，具体为一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统及其方法。
背景技术
直播带货，是指通过一些互联网平台，使用直播技术进行商品线上展示、咨询答疑、导购销售的新型服务方式，具体形式可由店铺自己开设直播间，或由职业主播集合进行推介，一方面，“直播带货”互动性更强、亲和力更强，消费者可以像在大卖场一样，跟卖家进行交流甚至讨价还价；另一方面，“直播带货”往往能做到全网最低价，它绕过了经销商等传统中间渠道，直接实现了商品和消费者对接，特别是对网红主播而言，直播的本质是让观众们看广告，需要通过“秒杀”等手段提供最大优惠力度，才能吸引消费者，黏住消费者。
现有的企业将商品托付给主播销售，主播介绍商品信息，主播本身对商品了解时间不长，专业性差，不能够通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，同时企业对货物的出售到售后整个流程管理效率低，不利于企业高效的沟通和派发任务，导致企业内部工作效率低下。
发明内容
发明的目的在于提供一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统及其方法，具备通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，对货物的出售到售后整个流程进行层级管理，提高企业工作效率的优点，解决了主播本身对商品了解时间不长，专业性差，不能够通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，同时企业对货物的出售到售后整个流程管理效率低，不利于企业高效的沟通和派发任务，导致企业内部工作效率低下的问题。
为实现上述目的，发明提供如下技术方案：一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，包括数据管理中心，所述数据管理中心的输出端电连接有任务派发模块，所述任务派发模块的输出端电连接有任务接收模块，所述任务接收模块的输出端电连接有直播管理单元，所述直播管理单元的输出端分别电连接有优惠券管理模块和服务展示单元，所述数据管理中心分别双向电连接有财务管理模块、仓储物品管理模块、商务管理模块、物流管理单元、订单数量统计模块和客服管理模块。
优选的，所述服务展示单元包括在线问答模块、服务种类查询模块、售后管理模块和客户评论管理模块，所述数据管理中心的输出端分别与在线问答模块、服务种类查询模块、售后管理模块和客户评论管理模块电连接。
优选的，所述物流管理单元包括物品价格管理模块、物品链接管理模块和物品信息管理模块。
优选的，所述直播管理单元包括直播监控模块、直播显示模块和扬声器。
优选的，所述数据管理中心用于对各模块上传的数据进行整合、分类、实施监控、储管理，所述在线问答模块用于专业人员回答客户对商品提出的问题，所述服务种类查询模块用于客户查询服务的种类，并选择相应的服务，所述售后管理模块对客户进行售后维修服务，所述客户评论管理模块用于获得客户的评论数据。
优选的，所述直播管理单元用于主播视频直播对商品信息进行介绍、推送、展示和与客户交流，对物品进行销售，所述优惠券管理模块用于管理各个商品的不同优惠券，主播将优惠券推送给客户，客户领取优惠券购买商品。
优选的，所述财务管理模块用于管理客户付款信息和收款信息，所述仓储物品管理模块用于管理仓库中商品的库存数量和信息，所述商务管理模块用于注册并管理企业的供应商、快递商和客户，获取供应商数据、快递商数据和客户数据并上传至数据管理中心。
优选的，所述物流管理单元用于管理商品的价格、网页上商品的地址链接和商品的信息，所述订单数量统计模块用于统计商品出售的订单数量，所述客服管理模块用于获得客服的评论数据。
一种提高企业与主播沟通管理效率的管理方法，包括以下步骤：
A：企业数据管理中心通过任务派发模块派发任务给主播，主播通过任务派发模块接收企业派发的任务，主播通过直播监控模块将自己的直播带货过程进行监控录像，并通过直播显示模块显示直播带货过程，通过扬声器与客户进行语音交流，对商品进行介绍，客户的问题；
B：主播卖货时通过优惠券管理模块对商品优惠券进行派发，将优惠券推送给客户，企业可以组织专业技术人员专门回答客户提出的专业技术问题，客户可以通过服务种类查询模块选择服务种类，企业通过售后管理模块对客户进行售后服务，企业通过客户评论管理模块获得客户的评论数据；
C：企业通过财务管理模块管理客户付款信息和收款信息，通过仓储物品管理模块管理仓库中商品的库存数量和信息，通过商务管理模块注册并管理企业的供应商、快递商和客户，获取供应商数据、快递商数据和客户数据，通过物流管理单元管理商品的价格、网页上商品的地址链接和商品的信息，通过订单数量统计模块统计商品出售的订单数量，通过客服管理模块获得客服的评论数据。
与现有技术相比，发明的有益效果如下：
1、发明通过数据管理中心、任务派发模块、任务接收模块、直播管理单元、优惠券管理模块、服务展示单元、财务管理模块、仓储物品管理模块、商务管理模块、物流管理单元、订单数量统计模块和客服管理模块进行配合，具备通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，对货物的出售到售后整个流程进行层级管理，提高企业工作效率的优点，解决了主播本身对商品了解时间不长，专业性差，不能够通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，同时企业对货物的出售到售后整个流程管理效率低，不利于企业高效的沟通和派发任务，导致企业内部工作效率低下的问题。
2、发明通过设置直播监控模块，用于监控主播带货过程，通过设置直播显示模块，用于显示主播带货过程，能够更好的展示商品，通过设置扬声器，便于主播对商品进行语音介绍，通过设置物品价格管理模块，用于管理商品的价格，能够对价格进行调整，通过设置物品链接管理模块，用于管理网页上商品的地址链接，能够将地址链接进行改动，通过设置物品信息管理模块，用于管理商品信息，能够对商品信息进行编辑。
附图说明
图1为发明系统原理图；
图2为本发明数据管理中心和服务展示单元系统原理图；
图3为本发明物流管理单元构成图；
图4为本发明直播管理单元构成图。
具体实施方式
下面将结合发明实施例中的附图，对发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于发明保护的范围。
在发明的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”“前端”、“后端”、“两端”、“一端”、“另一端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
在发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置有”、“连接”等，应做广义理解，例如“连接”，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在发明中的具体含义。
发明的数据管理中心、任务派发模块、任务接收模块、直播管理单元、优惠券管理模块、服务展示单元、财务管理模块、仓储物品管理模块、商务管理模块、物流管理单元、订单数量统计模块、客服管理模块、在线问答模块、服务种类查询模块、售后管理模块、客户评论管理模块、物品价格管理模块、物品链接管理模块、物品信息管理模块、直播监控模块、直播显示模块和扬声器模块均为通用标准模块或本领域技术人员知晓的模块，其结构和原理都为本技术人员均可通过技术手册得知或通过常规实验方法获知。
请参阅图1-4，一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，包括数据管理中心，数据管理中心的输出端电连接有任务派发模块，任务派发模块的输出端电连接有任务接收模块，任务接收模块的输出端电连接有直播管理单元，直播管理单元的输出端分别电连接有优惠券管理模块和服务展示单元，数据管理中心分别双向电连接有财务管理模块、仓储物品管理模块、商务管理模块、物流管理单元、订单数量统计模块和客服管理模块。
服务展示单元包括在线问答模块、服务种类查询模块、售后管理模块和客户评论管理模块，数据管理中心的输出端分别与在线问答模块、服务种类查询模块、售后管理模块和客户评论管理模块电连接。
物流管理单元包括物品价格管理模块、物品链接管理模块和物品信息管理模块，通过设置物品价格管理模块，用于管理商品的价格，能够对价格进行调整，通过设置物品链接管理模块，用于管理网页上商品的地址链接，能够将地址链接进行改动，通过设置物品信息管理模块，用于管理商品信息，能够对商品信息进行编辑。
直播管理单元包括直播监控模块、直播显示模块和扬声器，通过设置直播监控模块，用于监控主播带货过程，通过设置直播显示模块，用于显示主播带货过程，能够更好的展示商品，通过设置扬声器，便于主播对商品进行语音介绍。
数据管理中心用于对各模块上传的数据进行整合、分类、实施监控、储管理，在线问答模块用于专业人员回答客户对商品提出的问题，服务种类查询模块用于客户查询服务的种类，并选择相应的服务，售后管理模块对客户进行售后维修服务，客户评论管理模块用于获得客户的评论数据，获取客户评论的数据，及时对客户评价进行解释和反馈，增强与客户的交流。
直播管理单元用于主播视频直播对商品信息进行介绍、推送、展示和与客户交流，对物品进行销售，优惠券管理模块用于管理各个商品的不同优惠券，主播将优惠券推送给客户，客户领取优惠券购买商品，不同的优惠券对应不同的商品，通过主播将优惠券对应不同的商品进行推送。
财务管理模块用于管理客户付款信息和收款信息，仓储物品管理模块用于管理仓库中商品的库存数量和信息，商务管理模块用于注册并管理企业的供应商、快递商和客户，获取供应商数据、快递商数据和客户数据并上传至数据管理中心。
物流管理单元用于管理商品的价格、网页上商品的地址链接和商品的信息，订单数量统计模块用于统计商品出售的订单数量，客服管理模块用于获得客服的评论数据，获得客服的评论数据可有效的管理客服人员，对客服服务态度进行监督，提高服务品质。
通过数据管理中心、任务派发模块、任务接收模块、直播管理单元、优惠券管理模块、服务展示单元、财务管理模块、仓储物品管理模块、商务管理模块、物流管理单元、订单数量统计模块和客服管理模块进行配合，具备通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，对货物的出售到售后整个流程进行层级管理，提高企业工作效率的优点，解决了主播本身对商品了解时间不长，专业性差，不能够通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，同时企业对货物的出售到售后整个流程管理效率低，不利于企业高效的沟通和派发任务，导致企业内部工作效率低下的问题。
一种提高企业与主播沟通管理效率的管理方法，包括以下步骤：
A：企业数据管理中心通过任务派发模块派发任务给主播，主播通过任务派发模块接收企业派发的任务，主播通过直播监控模块将自己的直播带货过程进行监控录像，并通过直播显示模块显示直播带货过程，通过扬声器与客户进行语音交流，对商品进行介绍，客户的问题；
B：主播卖货时通过优惠券管理模块对商品优惠券进行派发，将优惠券推送给客户，企业可以组织专业技术人员专门回答客户提出的专业技术问题，客户可以通过服务种类查询模块选择服务种类，企业通过售后管理模块对客户进行售后服务，企业通过客户评论管理模块获得客户的评论数据；
C：企业通过财务管理模块管理客户付款信息和收款信息，通过仓储物品管理模块管理仓库中商品的库存数量和信息，通过商务管理模块注册并管理企业的供应商、快递商和客户，获取供应商数据、快递商数据和客户数据，通过物流管理单元管理商品的价格、网页上商品的地址链接和商品的信息，通过订单数量统计模块统计商品出售的订单数量，通过客服管理模块获得客服的评论数据。
综上所述：该提高企业与主播沟通管理效率的管理系统及其方法，通过数据管理中心、任务派发模块、任务接收模块、直播管理单元、优惠券管理模块、服务展示单元、财务管理模块、仓储物品管理模块、商务管理模块、物流管理单元、订单数量统计模块和客服管理模块进行配合，解决了主播本身对商品了解时间不长，专业性差，不能够通过企业内部技术人员直接给客户做专业性问题解答，同时企业对货物的出售到售后整个流程管理效率低，不利于企业高效的沟通和派发任务，导致企业内部工作效率低下的问题。
尽管已经示出和描述了发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。

Claims (9)

1.一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，包括数据管理中心，其特征在于：所述数据管理中心的输出端电连接有任务派发模块，所述任务派发模块的输出端电连接有任务接收模块，所述任务接收模块的输出端电连接有直播管理单元，所述直播管理单元的输出端分别电连接有优惠券管理模块和服务展示单元，所述数据管理中心分别双向电连接有财务管理模块、仓储物品管理模块、商务管理模块、物流管理单元、订单数量统计模块和客服管理模块。
2.根据权利要求1所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，其特征在于：所述服务展示单元包括在线问答模块、服务种类查询模块、售后管理模块和客户评论管理模块，所述数据管理中心的输出端分别与在线问答模块、服务种类查询模块、售后管理模块和客户评论管理模块电连接。
3.根据权利要求1所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，其特征在于：所述物流管理单元包括物品价格管理模块、物品链接管理模块和物品信息管理模块。
4.根据权利要求1所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，其特征在于：所述直播管理单元包括直播监控模块、直播显示模块和扬声器。
5.根据权利要求1所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，其特征在于：所述数据管理中心用于对各模块上传的数据进行整合、分类、实施监控、储管理，所述在线问答模块用于专业人员回答客户对商品提出的问题，所述服务种类查询模块用于客户查询服务的种类，并选择相应的服务，所述售后管理模块对客户进行售后维修服务，所述客户评论管理模块用于获得客户的评论数据。
6.根据权利要求1所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，其特征在于：所述直播管理单元用于主播视频直播对商品信息进行介绍、推送、展示和与客户交流，对物品进行销售，所述优惠券管理模块用于管理各个商品的不同优惠券，主播将优惠券推送给客户，客户领取优惠券购买商品。
7.根据权利要求1所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，其特征在于：所述财务管理模块用于管理客户付款信息和收款信息，所述仓储物品管理模块用于管理仓库中商品的库存数量和信息，所述商务管理模块用于注册并管理企业的供应商、快递商和客户，获取供应商数据、快递商数据和客户数据并上传至数据管理中心。
8.根据权利要求1所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理系统，其特征在于：所述物流管理单元用于管理商品的价格、网页上商品的地址链接和商品的信息，所述订单数量统计模块用于统计商品出售的订单数量，所述客服管理模块用于获得客服的评论数据。
9.根据权利要求1-8任一项所述的一种提高企业与主播沟通管理效率的管理方法，其特征在于包括以下步骤：
A：企业数据管理中心通过任务派发模块派发任务给主播，主播通过任务接收模块接收企业派发的任务，主播通过直播监控模块将自己的直播带货过程进行监控录像，并通过直播显示模块显示直播带货过程，通过扬声器与客户进行语音交流，对商品进行介绍，客户的问题；
B：主播卖货时通过优惠券管理模块对商品优惠券进行派发，将优惠券推送给客户，企业可以组织专业技术人员专门回答客户提出的专业技术问题，客户可以通过服务种类查询模块选择服务种类，企业通过售后管理模块对客户进行售后服务，企业通过客户评论管理模块获得客户的评论数据；
C：企业通过财务管理模块管理客户付款信息和收款信息，通过仓储物品管理模块管理仓库中商品的库存数量和信息，通过商务管理模块注册并管理企业的供应商、快递商和客户，获取供应商数据、快递商数据和客户数据，通过物流管理单元管理商品的价格、网页上商品的地址链接和商品的信息，通过订单数量统计模块统计商品出售的订单数量，通过客服管理模块获得客服的评论数据。
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