CN112330341A - 订单分配方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种订单分配方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息；根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合；根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合；从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方。采用本方法能够提供一种效率高、准确性好的订单分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

Description

订单分配方法、装置、计算机设备和存储介质

技术领域

本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种订单分配方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

随着互联网技术的飞速发展，人们可以通过网络平台来预约安装、维修等售后服务，然而售后服务通常需要具有一定技术资质的服务人员才能提供。在售后服务行业中，传统的订单分配方式是平台将接收到的订单分派给具有合同授权的服务网点，服务网点的工作人员提前一天将需次日服务的订单派给网点下属工程师，由工程师上门为用户提供服务。工程师当日一般已有订单，导致用户无法预约当天或者一小时内需要上门的服务，而往往需要提前一天下单预约服务。而且在实际服务过程中还经常出现服务网点不能及时接收订单或者未及时与用户确认上门时间的情况，导致用户往往需要长时间等待网点或者工程师确认上门时间，甚至于用户在上门当日也需长时间等待工程师上门服务。由此可见，现有的订单分配方法存在效率低、准确性差和缺乏及时性等问题。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种效率高、准确性好的订单分配方法、装置、计算机设备和存储介质，可以直接对接服务方进行订单分配，有效地提高了订单分配的效率和准确性，保证了及时地为用户提供服务。

一种订单分配方法，所述方法包括：

获取订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息；

根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合；

根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合；

从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方。

在其中一个实施例中，根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合，包括：

调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标；

以第一坐标为圆心且以第一预设阈值为半径建立第一区域；

从服务方数据库中获取第二坐标位于第一区域内的各服务方，作为第一服务方集合，第二坐标为服务方的位置坐标；

优选地，所述方法还包括：从第一服务方集合中删除第二坐标对应的获取时间不在预设时间范围内的各服务方；

优选地，所述方法还包括：从第一服务方集合中删除第二区域内不包含第一坐标的各服务方，第二区域为服务方的服务区域。

在其中一个实施例中，调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标，包括：

当地图平台中存在地址信息对应的坐标时，将地址信息对应的坐标设为第一坐标；

当地图平台中不存在地址信息对应的坐标时，将地图平台中距离地址信息最近的坐标设为第一坐标。

在其中一个实施例中，服务需求信息包括服务时间信息和服务类型信息，服务时间信息包括用户预约的服务时间，服务类型信息包括用户所需的服务类型，根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合，包括：

从第一服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第三服务方集合；从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第二服务方集合；

优选地，在从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方之前，所述方法还包括：从第三服务方集合中删除处于异常状态的服务方；

或者，从第一服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第四服务方集合；从第四服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第二服务方集合。

在其中一个实施例中，从第二服务方集合中选取目标服务方，包括：

当第二服务方集合只包含一个服务方时，选取服务方为目标服务方；

当第二服务方集合包含至少两个服务方时，根据第一坐标、地图平台以及各服务方的第二坐标，分别得到各服务方至第一坐标的规划路径，选择对应最优规划路径的服务方为目标服务方；

优选地，最优规划路径为服务方到达第一坐标所需时间最短的规划路径。

在其中一个实施例中，当第二服务方集合为空集时，所述方法还包括：生成表示未找到目标服务方的通知信息，并将通知信息发送给用户终端；或者，

将第二预设阈值设为第一预设阈值，进入根据地址信息和第一预设阈值从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤，直至第二服务方集合包含至少一个服务方为止，第二预设阈值大于第一预设阈值。

在其中一个实施例中，在将订单分配给目标服务方之后，所述方法还包括：在预设时间阈值内接收到目标服务方反馈的拒单信息时，从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤。

一种订单分配装置，所述装置包括：

订单获取模块，用于获取订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息；

第一筛选模块，用于根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合；

第二筛选模块，用于根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合；

订单分配模块，用于从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一实施例方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例方法的步骤。

上述订单分配方法、装置、计算机设备和存储介质，可以获取用户提交订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息，其中，地址信息一般为需要提供上门服务的用户地址；根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合，也就是筛选出与用户地址的直线距离在一定范围内的各服务方，从而降低了进一步筛选所需的数据量，同时由于第一服务方集合中的各服务方都距离用户地址较近，保证了后续选取到的目标服务方可以及时为用户提供服务；其中，该服务方数据库可以包含多个服务方的信息，本步骤通过直接从服务方数据库获取服务方信息来筛选出目标服务方，无需平台选择服务网点和服务网点选择目标服务方的步骤，有效简化了确定目标服务方的流程，上述目标服务方即平台计划将订单分配给的对象，从而提高了订单分配效率；接下来根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合，服务需求信息通常包括用户预约的服务时间和服务类型，本步骤根据用户预约的服务时间和服务类型从距离用户地址较近的各服务方中进一步筛选出满足服务时间和服务类型要求的服务方，整个筛选过程不受人为因素影响，具有更高的准确性和公平性；最后从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方，实现了对用户提交订单的分配。

综上所述，上述订单分配方法无需通过服务网点中转分配订单，可以直接对接服务方，从服务方数据库中根据订单信息逐步筛选出目标服务方，并将订单分配给该目标服务方，提高了订单分配效率和准确性，保证了及时地为用户提供服务。

附图说明

图1为一个实施例中订单分配方法的应用环境图；

图2为一个实施例中订单分配平台的结构框图；

图3为一个实施例中订单分配方法的流程示意图；

图4为一个实施例中订单分配方法具体应用过程的流程示意图；

图5为另一个实施例中订单分配方法的流程示意图；

图6为一个实施例中订单分配装置的结构框图；

图7为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的订单分配方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。如图1所示，服务器102可以用于执行本申请的一种订单分配方法。

具体地，服务器102可以通过网络分别与多个第一终端104和多个第二终端106进行通信。

其中，第一终端104为用户使用的终端，用户可通过第一终端104向服务器102提交维修服务的订单；第二终端106为服务方使用的终端，在维修服务领域，服务方一般是具有服务资质的工程师，第二终端106上可安装有工程师使用的作业APP，工程师可以通过作业APP进行注册和上下班签到，并通过第二终端106将在该作业APP中输入的工程师信息发送给服务器102。

在接收订单前，服务器102通常预先从各第二终端106分别获取到各工程师信息，也即各服务方数据，服务器102对接收到的服务方数据进行存储以建立服务方数据库。

用户提交订单时，服务器102从第一终端104获取到订单的订单信息，再根据订单信息从服务方数据库中选取出目标服务方，并将订单分配给目标服务方对应的第二终端106，这里的目标服务方可以为满足订单要求且到达用户地址所需时间最短的工程师，目标服务方对应的第二终端106即该工程师使用的终端，服务器102将订单发送至该工程师使用的终端上的作业APP中，实现订单的分配。

其中，服务器102可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现，第一终端104可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，第二终端106一般为便于工程师随身携带的移动终端，第二终端106可以但不限于是各种智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

图1所示的应用环境中，在一具体实施例中，服务器102在执行本申请的一种订单分配方法时，可视为服务器102用于运行一个订单分配平台，如图2所示，该订单分配平台包括订单系统、作业执行系统以及寻源系统，作业执行系统可以与作业APP进行通信。

其中，订单系统具有订单管理功能，可以用于接收并管理用户通过第一终端104发送的订单；作业APP安装在第二终端106上，实现手持APP作业管理，例如获取工程师位置坐标、工程师上下班签到时间等信息。

作业执行系统用于作业管理、工程师管理、主数据管理和调度管理等，可以从订单系统获取订单，并通过与作业APP的通信获取工程师信息以及根据寻源系统的指令将订单发送给工程师的作业APP。

寻源系统具有工程师管理、开放区域管理、地址信息管理、订单信息管理、拒单管理、寻源规则管理、路径规划管理以及算法学习管理等功能。这里的算法学习管理功能为进行工程师管理时的常见功能，通常用于对工程师进行评级，例如通过准时接单或户评价等参数得到工程师的综合评分，根据综合评分将工程师划分成不同等级，在分配订单时，可优先分配给等级高的工程师。

具体地，上述订单分配平台的预先配置可包括以下步骤：

一、订单分配平台的运营人员可以根据实际业务需求部署众包派工开放区域，例如可根据品类、品牌、商品、质保标识等维度进行评估，判断公司的各服务区域是否具备应对众包派工的服务能力，若某一区域具备上述服务能力，则可以在该区域开放众包派工授权，也就是将该区域设置为众包派工开放区域。众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的大众志愿者的做法。

二、工程师登录作业APP，通过作业APP进行人员注册，注册信息可以包含工程师基本信息、作业种类、作业项目以及可承揽的作业范围等主要数据。在工程师注册过程中，订单分配平台可以通过作业APP采取多种校验方式对工程师的注册信息进行校验，以保证该注册信息的真实性和完整性。例如：对注册的工程师进行人脸识别、身份证校验以及工程师技术证件校验，其中，工程师的资质有效期需要和工程师技术证件上显示的有效期保持一致。作为一种优选的具体实施方式，订单分配平台还可以通过作业APP对工程师进行远程考试，对考试结果进行评分，只有工程师考试合格才能注册成功。例如考试结果90分以上算合格，此时工程师可以注册成功，成为订单分配平台的众包工程师之一，可以接收平台分配的订单。

三、在众包派工开放区域部署完以及工程师注册完成后，作业执行系统会将工程师的注册信息和众包派工开放区域授权信息发送给寻源系统。

四、工程师在作业APP进行上下班打卡，作业APP将工程师的上班打卡时间和下班打卡时间通过作业执行系统发给寻源系统。上班打卡时间和下班打卡时间之间的时间段为工程师可以接单的时间，例如，工程师打开作业APP签到上班，说明可以开始接单，签到下班，说明停止接单。

在一个实施例中，如图3所示，提供了一种订单分配方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，获取订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息。

其中，订单可以为用户提交的维修服务订单；地址信息可以为用于记录用户地址的字段信息，以维修服务行业为例，地址信息一般为用户的地址字段，例如某区某路某号。服务需求信息中包含有用户预约上门服务的服务时间和具体的服务类型。

具体地，服务器获取用户所提交订单的订单信息，可以包括以下两种情形：一种是服务器通过网络与用户终端进行通信，此时服务器直接从用户终端获取到订单信息，另一种是服务器连接有一个订单管理服务器，该订单管理服务器接收并存储用户终端提交的订单，服务器从该订单管理服务器处获取订单的订单信息。

步骤204，根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合。

其中，服务方数据库中包括多个服务方的服务方信息。本方法应用于维修服务领域时，服务方为能够为用户提供维修服务的工程师，工程师往往具有对应特定服务类型的服务资质，因此服务方信息一般包括工程师的个人基本信息、位置坐标、服务资质、工作状态以及服务区域等数据。

第一预设阈值用于限定服务方与用户地址之间的直线距离，因此第一服务方集合中的各服务方与用户地址的直线距离在第一预设阈值的范围内。举例说明，当第一预设阈值是3km时，第一服务方集合中的各工程师的位置坐标与用户地址之间直线距离不超过3km。

具体地，地址信息可以为用户地址对应的坐标，服务器从服务方数据库中获取各服务方的位置坐标，然后计算得到各服务方的位置坐标与用户地址对应的坐标之间的直线距离，并从服务方数据库中筛选出位置坐标与该用户地址对应的坐标之间的直线距离不超过第一预设阈值的各服务方，作为第一服务方集合。

步骤206，根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合。

已知上述服务需求信息一般包含有用户预约上门服务的服务时间和具体的服务类型。其中，服务时间可以是可进行上门服务的时间点或时间段，例如当日11AM、当日14PM～15PM等。而在维修服务领域中，服务类型可以是房屋维修、家具维修、电器维修以及电子产品维修中的任意一种，例如：房屋维修包括卫浴维修、灯具维修、电路维修等多种维修作业，电器维修可包括冰箱、洗衣机、空调、电视、厨房家电、热水器等多种不同电器的维修作业，电子产品维修可包括手机、平板电脑、笔记本电脑等的维修作业。

维修服务订单一般会对服务方的专业水平有要求，也就是说服务方需要具备实施上述维修作业的专业技能。实际应用时，可以通过服务方是否具有服务类型对应的服务资质来判断服务方是否具备维修所需的专业技能。

具体地，在维修服务订单分配过程中，考虑到为用户提供维修服务的工程师需要具备对应上述服务类型的服务资质，服务器根据服务需求信息对第一服务方集合进一步筛选，从该第一服务方集合中筛选出既满足服务时间要求又满足服务类型要求的各服务方，作为第二服务方集合。

进一步具体地，步骤206其实包括两个子步骤：根据服务时间筛选服务方和根据服务类型筛选服务方，这两个子步骤的先后顺序可根据实际业务需要确定。在一些实施例中，可以先从第一服务方集合中筛选出满足服务时间要求的各服务方，再从上述满足服务时间要求的各服务方中筛选出满足服务类型的各服务方，从而得到第二服务方集合；在另一些实施例中，可以先从第一服务方集合中筛选出满足服务类型要求的各服务方，再从上述满足服务类型要求的各服务方中筛选出满足服务时间的各服务方，从而得到第二服务方集合。

其中，服务器根据服务时间筛选服务方可以通过判断各服务方的工作状态在服务时间内是否为空闲状态来实现，若是，则服务器判定该服务方满足订单的服务时间要求；服务器根据服务类型筛选服务方可以通过判断各服务方的服务资质是否与服务类型匹配来实现，若匹配，则服务器判定该服务方满足订单的服务类型要求。

步骤208，从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方。

其中，第二服务方集合中的各服务方与用户地址的直线距离在一定范围内，而且还满足订单中对于服务时间和服务类型的要求。目标服务方指服务器最终选择的接收用户订单的服务方。服务器从第二服务方集合中选取最适合的服务方作为目标服务方，再将订单分配给该目标服务方。

具体地，服务器可以根据不同规则来选择最适合的服务方，例如：一些实施例中，服务器可以在第二服务方集合中选择出位置坐标与用户地址直线距离最近的服务方作为目标服务方；另一些实施例中，服务器还可以分别获取第二服务方集合中各服务方的位置坐标到用户地址的规划路径，然后选择对应最优规划路径的服务方作为目标服务方，上述最优规划路径可以是距离最短的规划路径，也可以是耗时最短的规划路径；在一些实施例中，服务器还可以根据服务方的等级来选择目标服务方，通常是选择第二服务方集合中评分等级最高的服务方作为目标服务方，该评分等级也被包含在服务方信息里，通常可以由服务器根据服务方的历史订单服务评价累计计算获得。

例如在维修服务行业中，目标服务方可以是最终接收到订单的工程师，工程师接收到订单的订单信息后，按照用户预约的时间到达用户地址提供服务，由于该工程师距离用户地址较近且满足服务时间和服务类型的要求，所以可以更及时地为用户提供服务，采用本申请中的订单分配方法可以有效提高维修服务订单的上门及时率以及保证上门准时率。

上述订单分配方法中，可以获取用户提交订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息，其中，地址信息一般为需要提供上门服务的用户地址；根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合，也就是筛选出与用户地址的直线距离在一定范围内的各服务方，从而降低了进一步筛选所需的数据量，同时由于第一服务方集合中的各服务方都距离用户地址较近，保证了后续选取到的目标服务方可以及时为用户提供服务；其中，该服务方数据库可以包含多个服务方的信息，本步骤通过直接从服务方数据库获取服务方信息来筛选出目标服务方，无需平台选择服务网点和服务网点选择目标服务方的步骤，有效简化了确定目标服务方的流程，上述目标服务方即平台计划将订单分配给的对象，从而提高了订单分配效率；接下来根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合，服务需求信息通常包括用户预约的服务时间和服务类型，本步骤根据用户预约的服务时间和服务类型从距离用户地址较近的各服务方中进一步筛选出满足服务时间和服务类型要求的服务方，整个筛选过程不受人为因素影响，具有更高的准确性和公平性；最后从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方，实现了对用户提交订单的分配。

综上所述，上述订单分配方法无需通过服务网点中转分配订单，可以直接对接服务方，从服务方数据库中根据订单信息逐步筛选出目标服务方，并将订单分配给该目标服务方，减少了大量的时间和人力成本，同时解决了传统的通过服务网点派单模式中派工耗时长，无法满足用户及时服务需求的缺陷，提高了订单分配的效率、准确性和及时性。

在一个实施例中，根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合，包括：

调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标。

其中，第一坐标可以为地址信息对应的坐标，上述地图平台可以为任一开放的地图数据平台，例如高德地图开放平台。

具体地，服务器调用地图平台，根据地址信息获取到第一坐标。具体实施中，为了保证地址信息定位的准确性，当该地图平台中存在地址信息对应的坐标时，将地址信息对应的坐标设为第一坐标；当该地图平台中不存在地址信息对应的坐标时，将地图平台中距离地址信息最近的坐标设为第一坐标。

以第一坐标为圆心且以第一预设阈值为半径建立第一区域。

从服务方数据库中获取第二坐标位于第一区域内的各服务方，作为第一服务方集合，第二坐标为服务方的位置坐标。

由以上步骤可知，第一服务方集合中的各服务方的位置坐标与第一坐标之间的直线距离小于或等于第一预设阈值，该第一预设阈值可由订单分配平台的维护人员灵活设定和调整。

为更清楚地进行说明本实施例，举例如下：本方法应用于维修服务领域时，服务器根据高德地图解析的用户坐标地址和工程师的位置坐标进行筛选寻源，筛选出用户地址方圆3公里内的工程师。

作为对本实施例的一种优选方案，所述方法还包括：从第一服务方集合中删除第二坐标对应的获取时间不在预设时间范围内的各服务方，则处理后的第一服务方集合中各服务方的位置坐标的获取时间在预设时间范围内，预设时间范围可以设为当日，也可以根据需要设置为其他参数，例如距离当前时间点一小时以内。

其中，已知第二坐标为服务方的位置坐标，服务方可以为提供维修服务的工程师。具体实施时，一旦工程师打开作业APP签到上班，则作业APP每隔一段时间就获取工程师的位置坐标，例如每30秒获取一次工程师的位置信息，直至工程师签到下班为止。但工程师上一次打开作业APP可能是前两天或者昨天，此时服务器中记录的工程师的位置坐标对应的获取时间就是两天前或者昨天的，即非当天的实时位置坐标。因此本优选方案通过从第一服务方集合中删除掉第二坐标对应的获取时间不在预设时间范围内的各服务方，保证了处理后的第一服务方集合中各服务方的位置坐标的获取时间的有效性，还降低了后续步骤需要处理的数据量，提高订单分配的效率和准确性。

作为对本实施例的一种优选方案，为了进一步提高订单分配方法的准确性，所述方法还包括：从第一服务方集合中删除第二区域内不包含第一坐标的各服务方，第二区域为服务方的服务区域。

其中，服务方的服务区域为工程师可以提供服务的作业范围，可以由工程师自行设定或者由服务器预先为各工程师进行配置。具体地，维修服务行业中，服务器根据工程师作业范围与用户地址进行匹配，筛选出工程师作业范围内包含用户地址的工程师。

实际应用时，虽然第一服务方集合中的各工程师的位置坐标与用户地址的直线距离在第一预设阈值内，但仍可能存在用户地址不在工程师的作业范围内的情况，例如：第一预设阈值为3km，工程师距离用户地址2.5km，工程师的作业范围是以服务方的位置坐标为圆心且2km为半径的区域，此时用户地址不在工程师的作业范围内；或者，工程师的作业范围是固定区域，虽然工程师的位置坐标距离用户地址较近，也可能出现用户地址不在工程师的作业范围内的情况。

本实施例中提供了一种订单分配方法，该方法通过筛选出与用户地址的直线距离在一定范围内的各服务方，降低了进一步筛选的数据量，提高了订单分配效率，而且由于第一服务方集合中的各服务方都距离用户地址较近，还保证了后续选取到的目标服务方均可以及时为用户提供服务，采用本技术方案可以使订单后续服务的时效性得以提高；除此之外，本技术方案直接从服务方数据库获取服务方信息以筛选目标服务方，无需平台选择服务网点和服务网点选择目标服务方，简化了确定目标服务方的流程，提高了订单分配效率。

在一个实施例中，服务需求信息包括服务时间信息和服务类型信息，服务时间信息包括用户预约的服务时间，服务类型信息包括用户所需的服务类型，其中，服务时间可以为用户指定上门服务的时间点或时间段。服务类型信息可以包括产品类型、产品型号以及产品故障类型等数据。该第二服务方集合中的各服务方具有符合服务类型所要求的服务资质，且各所述服务方在服务时间内处于空闲状态。

根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合，包括：

从第一服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第三服务方集合；从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第二服务方集合；

具体地，服务器先筛选出满足服务时间要求的服务方，在从上述满足服务时间要求的服务方中再筛选出满足服务资质要求的服务方。本实施例中的订单分配方法适合应用于具有该服务类型对应服务资质的服务方较多，但各服务方通常作业日程安排较满，也就是说满足服务时间要求的服务方可能较少的众包授权区域。

在具体实施时，用户预约的服务时间可以为时间点或时间段，例如用户预约的上门时间。当用户下单预约服务时，该上门时间一般为预约作业时间段，筛选出在该预约作业时间段内一直处于空闲状态的服务方作为第三服务方集合。当用户下单即时服务时，该上门时间通常为当前时间点，此时，服务器筛选出在当前时间处于空闲状态，且处于空闲状态的时间长度不低于作业所需时间长度的服务方作为第三服务方集合，上述作业所需时间长度可以采用服务器中预存的平均作业时长，也可以根据具体的服务类型加以确定，例如：维修空调这一服务类型一般需要1.5小时的作业时长。

该实施例中提供的一种订单分配方法，可以根据用户预约的服务时间和服务类型从距离用户地址较近的各服务方中进一步筛选出满足服务时间和服务类型要求的服务方，整个筛选过程不受人为因素影响，具有更高的准确性和公平性。

为了提高订单分配方法的准确性，作为本实施例的一种改进方案，在从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方之前，所述方法还包括：从第三服务方集合中删除处于异常状态的服务方。

具体地，从第三服务方集合中将处于工程师黑名单、请假、处于冻结状态等异常状态的服务方剔除。

以本实施例中技术方案应用于维修服务行业为例，工程师需要经过多种校验，例如：工程师在职状态校验、工程师身份实名校验、工程师账户状态校验、工程师人脸采集状态校验、工程师收款状态校验、工程师增员状态校验、工程师资质校验、工程师服务类型校验、工程师评分等级校验、工程师黑名单校验等校验方式，若一名工程师未能通过上述校验中的任一种，则服务器判定该工程师处于异常状态。具体实施时，工程师需要通过的校验并不限于上述校验方式，即可能是上述校验方式中的一种或多种，也可能为其他校验方式。

在另一个实施例中，根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合，还可以包括：

从第一服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第四服务方集合；从第四服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第二服务方集合。

也就是说，服务器根据所述服务类型信息，从所述第一服务方集合中获取第四服务方集合；以及根据所述服务时间信息，从所述第四服务方集合中获取到所述第二服务方集合。

本实施例中提供的一种订单分配方法，其在第一服务方集合中先筛选出满足服务资质要求的服务方，在从上述满足服务资质要求的服务方中筛选出满足服务时间要求的服务方，本实施例适合应用于各服务方通常作业日程安排较宽松，也就是说满足服务时间要求的服务方较多，但具有该服务类型对应服务资质的服务方较少的众包授权区域。

在一个实施例中，从第二服务方集合中选取目标服务方，包括：

当第二服务方集合只包含一个服务方时，选取服务方为目标服务方；

当第二服务方集合包含至少两个服务方时，根据第一坐标、地图平台以及各服务方的第二坐标，分别得到各服务方至第一坐标的规划路径，选择对应最优规划路径的服务方为目标服务方；优选地，最优规划路径为服务方到达第一坐标所需时间最短的规划路径。

具体地，服务方从当前位置坐标到达第一坐标所需的时间可以通过路径长度和服务方移动速度计算得到。其中，地图平台可以为高德地图平台；服务方移动速度可以采用服务方在履行过往订单时的平均速度。在具体实施时，还需要考虑到该规划路径中是否存在堵车路段。

在一个实施例中，当第二服务方集合为空集时，所述方法还包括：生成表示未找到目标服务方的通知信息，并将通知信息发送给用户终端，暂时无工程师上门服务。本实施例中提供了一种订单分配方法，可以及时给予用户反馈，便于用户了解订单处理进度，提高用户体验。

在另一个实施例中，当第二服务方集合为空集时，所述方法还包括：将第二预设阈值设为第一预设阈值，进入根据地址信息和第一预设阈值从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤，直至第二服务方集合包含至少一个服务方为止，第二预设阈值大于第一预设阈值。

例如，运营人员可以预先设置第一预设阈值为3km，第二预设阈值为4km，当服务器在用户地址方圆3km内未能找到符合条件的服务方时，可以扩大寻找范围，在用户地址方圆4km内寻找目标服务方。具体实施时，第二预设阈值还可以为5km、8km、10km等任一大于第一预设阈值的数值。

本实施例中提供的一种订单分配方法在第一次筛选未能找到目标服务方时，通过扩大第一预设阈值在更大的寻源范围内寻找目标服务方，从而提高寻找目标服务方的成功率，保证订单分配的时效性。

在一个实施例中，在将订单分配给目标服务方之后，所述方法还包括：

在预设时间阈值内接收到目标服务方反馈的拒单信息时，从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤。

其中，预设时间阈值可以由运营人员事先设定，例如3分钟、5分钟等。工程师在接单后，可在预设时间阈值内拒绝订单，如在规定时间内工程师没有拒单，则订单分配完成，服务器将该订单指派给该工程师。

如工程师拒绝订单，寻源系统收到拒单信息后，可根据业务需求判断该工程师是否有拒单资格，如果该工程师有拒单资格，则从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤，也就是说，实现寻源系统重新分配订单，并规避该拒绝订单的工程师。其中，业务需求指订单对应的服务类型，例如紧急维修等。为了保证服务质量，一些服务类型的订单可能不允许拒单，当工程师被指派了这些服务类型的订单时，工程师没有拒单资格。

本实施例提供了一种订单分配方法，将订单分配给目标服务方之后，若目标服务方拒单，可以通过从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤，重新进行订单分配，从而减少用户的等待时间，保证订单分配的时效性，提高用户体验感和信任度。

在一些具体实施例中，重新分配订单的过程可以包括以下步骤：在预设时间阈值内接收到目标服务方反馈的拒单信息时，进入用于根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤，且从第一服务方集合中删除目标服务方。但相较于直接从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤，上述重新分配订单的过程需处理的数据量大，处理步骤多，导致重新分配订单的效率低。

在一个实施例中，如图2所示，服务器102运行一个订单分配平台，用于执行本申请的一种订单分配方法。该订单分配平台包括订单系统、作业执行系统以及寻源系统，作业执行系统可以与作业APP进行通信。举例说明上述订单分配平台执行订单分配方法可以包括以下步骤：

(1)运营人员在作业系统部署众包开放区域，订单地址位于众包开放区域内的，将执行众包模式派工；

(2)工程师登录作业APP进行人员注册，录入内容包含工程师个人基本信息、人脸采集、身份证校验、作业资质申请、资质证书上传、资质认证考试、作业区域以及结算账户绑定等信息；

(3)作业系统将工程师信息和众包开放区域信息下发给寻源系统；

(4)用户在销售平台下单，订单信息下发至寻源系统；

(5)如图4所示，寻源系统根据用户地址进行派工寻源，包括以下步骤：

步骤302，将订单信息中的用户地址进行解析，获取用户地址坐标；

步骤304，根据用户地址坐标，获取用户地址方圆3公里范围内的工程师；

步骤306，根据用户的订单信息中所需服务资质，筛选出服务资质相同、服务日期在资质有效期范围内且服务资质生效的工程师；

步骤308，根据订单信息中所需上门时间和服务平均时长，筛选出可以满足用户服务时间的工程师；

步骤310，根据上述筛选条件，选择地图规划路径距离用户最近的工程师；

(7)工程师接单后，在5分钟内可拒绝订单；如工程师选择拒绝订单，订单将会回到寻源系统重新寻找工程师，并将会过滤掉之前拒绝订单的工程师。

(8)若在5分钟内工程师未拒绝订单，则工程师接单成功；

(9)工程师接单后，根据订单中的上门时间准时上门。工程师上门途中，用户可查询工程师路线轨迹及实时定位信息。

(10)工程师上门签到，检测家电故障，并告知用户故障原因及维修方式，确定维修报价，用户可通过公示的服务收费标准确认报价是否合理，双方达成一致后，工程师开始维修，并通过视频或照片记录维修过程，用户可随时查看工程进展及服务视频及照片。

(11)维修完成，用户验收无误后，工程师通过平台的标准收费通道进行收费，并生成订单面单信息，用户可随时查看订单面单信息。

本实施例中提供的一种订单分配方法，可以直接从寻源系统中预存的参与众包的工程师信息中筛选出合适的工程师，无需经过服务网点，而且通过将订单分配给距离用户地址最近的工程师，可以在当日就为用户提供服务，解决了以往订单分配方法需要维护大量服务网点数据，且需用户提前一天以上下单的问题。

为了更好地说明本申请中的技术方案，如图5所示，在此举例说明订单分配方法的一种应用示例过程可以包括以下步骤：

用户下单，即用户向服务器提交订单信息，该订单信息包括用户地址和服务需求信息；

工单创建：服务器根据用户提交的订单信息创建订单；

调用高德开放平台：服务器调用高德地图数据；

用户地址解析模块：服务器将高德地图数据和用户地址发送至用户地址解析模块进行解析，得到订单中用户地址对应的地址坐标；

系统寻源模块：服务器根据上述地址坐标和服务需求信息，从预存的服务方数据库中选取出目标服务方；

寻源系统返回寻源结果：该寻源结果即目标服务方，将订单分配给该目标服务方；

拒单管理模块：若服务器在预设时间内接收到目标服务方反馈的拒单信息，则通过拒单管理模块进行管理，服务器可以转至系统寻源模块重新进行寻源，且本次系统寻源过程中会排除之前已拒单的目标服务方；

最后，结束/作业系统结单作业。

应该理解的是，虽然图3-5的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图3-5中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图6所示，提供了一种订单分配装置，包括：订单获取模块402、第一筛选模块404、第二筛选模块406和订单分配模块408，其中：订单获取模块402，用于获取订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息。

第一筛选模块404，用于根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合。

第二筛选模块406，用于根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合。

订单分配模块408，用于从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方。

在一个实施例中，第一筛选模块404包括：第一坐标获取单元，用于调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标。第一服务方集合获取单元，用于以第一坐标为圆心且以第一预设阈值为半径建立第一区域，从服务方数据库中获取第二坐标位于第一区域内的各服务方，作为第一服务方集合，第二坐标为服务方的位置坐标。优选地，所述装置还包括：第三筛选模块，用于从第一服务方集合中删除第二坐标对应的获取时间不在预设时间范围内的各服务方。优选地，所述装置还包括：第四筛选模块，用于从第一服务方集合中删除第二区域内不包含第一坐标的各服务方，第二区域为服务方的服务区域。

在一个实施例中，第一坐标获取单元用于当地图平台中存在地址信息对应的坐标时，将地址信息对应的坐标设为第一坐标；当地图平台中不存在地址信息对应的坐标时，将地图平台中距离地址信息最近的坐标设为第一坐标。

在一个实施例中，服务需求信息包括服务时间信息和服务类型信息，服务时间信息包括用户预约的服务时间，服务类型信息包括用户所需的服务类型，第二筛选模块406包括：第一服务时间筛选单元，用于从第一服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第三服务方集合。第一服务资质筛选单元，用于从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第二服务方集合。或者，第二服务资质筛选单元，用于从第一服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第四服务方集合。第二服务时间筛选单元，用于从第四服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第二服务方集合。优选地，所述装置还包括：第五筛选模块，用于从第三服务方集合中删除处于异常状态的服务方。

在一个实施例中，订单分配模块408用于当第二服务方集合只包含一个服务方时，选取服务方为目标服务方；当第二服务方集合包含至少两个服务方时，根据第一坐标、地图平台以及各服务方的第二坐标，分别得到各服务方至第一坐标的规划路径，选择对应最优规划路径的服务方为目标服务方。优选地，最优规划路径为服务方到达第一坐标所需时间最短的规划路径。

在一个实施例中，当第二服务方集合为空集时，所述装置还包括：通知信息生成模块，用于生成表示未找到目标服务方的通知信息，并将通知信息发送给用户终端。或者，预设阈值重置模块，用于将第二预设阈值设为第一预设阈值，进入第一筛选模块，直至第二服务方集合包含至少一个服务方为止，第二预设阈值大于第一预设阈值。

在一个实施例中，所述装置还包括：拒单处理模块，用于在将订单分配给目标服务方之后，且在预设时间阈值内接收到目标服务方反馈的拒单信息时，从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤。

关于订单分配装置的具体限定可以参见上文中对于订单分配方法的限定，在此不再赘述。上述订单分配装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图7所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储服务方数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种订单分配方法。

本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：获取订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息；根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合；根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合；从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现上述的根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤时，具体实现以下步骤：调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标；以第一坐标为圆心且以第一预设阈值为半径建立第一区域；从服务方数据库中获取第二坐标位于第一区域内的各服务方，作为第一服务方集合，第二坐标为服务方的位置坐标；优选地，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：从第一服务方集合中删除第二坐标对应的获取时间不在预设时间范围内的各服务方；优选地，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：从第一服务方集合中删除第二区域内不包含第一坐标的各服务方，第二区域为服务方的服务区域。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现上述的调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标的步骤时，具体实现以下步骤：当地图平台中存在地址信息对应的坐标时，将地址信息对应的坐标设为第一坐标；当地图平台中不存在地址信息对应的坐标时，将地图平台中距离地址信息最近的坐标设为第一坐标。

在一个实施例中，服务需求信息包括服务时间信息和服务类型信息，服务时间信息包括用户预约的服务时间，服务类型信息包括用户所需的服务类型，处理器执行计算机程序时实现上述的根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合的步骤时，具体实现以下步骤：从第一服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第三服务方集合；从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第二服务方集合；优选地，在从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方之前，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：从第三服务方集合中删除处于异常状态的服务方；或者，从第一服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第四服务方集合；从第四服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方作为第二服务方集合。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时实现上述的从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤时，具体实现以下步骤：当第二服务方集合只包含一个服务方时，选取服务方为目标服务方；当第二服务方集合包含至少两个服务方时，根据第一坐标、地图平台以及各服务方的第二坐标，分别得到各服务方至第一坐标的规划路径，选择对应最优规划路径的服务方为目标服务方，最优规划路径为服务方到达第一坐标所需时间最短的规划路径。

在一个实施例中，当第二服务方集合为空集时，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：生成表示未找到目标服务方的通知信息，并将通知信息发送给用户终端；或者，将第二预设阈值设为第一预设阈值，进入根据地址信息和第一预设阈值从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤，直至第二服务方集合包含至少一个服务方为止，第二预设阈值大于第一预设阈值。

在一个实施例中，在将订单分配给目标服务方之后，处理器执行计算机程序时还实现以下步骤：在预设时间阈值内接收到目标服务方反馈的拒单信息时，从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：获取订单的订单信息，订单信息包括地址信息和服务需求信息；根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合；根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合；从第二服务方集合中选取目标服务方，将订单分配给目标服务方。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现上述的根据地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤时，具体实现以下步骤：调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标；以第一坐标为圆心且以第一预设阈值为半径建立第一区域；从服务方数据库中获取第二坐标位于第一区域内的各服务方，作为第一服务方集合，第二坐标为服务方的位置坐标；优选地，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从第一服务方集合中删除第二坐标对应的获取时间不在预设时间范围内的各服务方；优选地，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从第一服务方集合中删除第二区域内不包含第一坐标的各服务方，第二区域为服务方的服务区域。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现上述的调用地图平台，根据地址信息得到第一坐标的步骤时，具体实现以下步骤：当地图平台中存在地址信息对应的坐标时，将地址信息对应的坐标设为第一坐标；当地图平台中不存在地址信息对应的坐标时，将地图平台中距离地址信息最近的坐标设为第一坐标。

在一个实施例中，服务需求信息包括服务时间信息和服务类型信息，服务时间信息包括用户预约的服务时间，服务类型信息包括用户所需的服务类型，计算机程序被处理器执行时实现上述的根据服务需求信息，从第一服务方集合中获取第二服务方集合的步骤时，具体实现以下步骤：从第一服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第三服务方集合；从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第二服务方集合；优选地，在从第三服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方之前，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：从第三服务方集合中删除处于异常状态的服务方；或者，从第一服务方集合中筛选出具有服务类型对应的服务资质的各服务方，作为第四服务方集合；从第四服务方集合中筛选出在服务时间内处于空闲状态的服务方，作为第二服务方集合。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时实现上述的从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤时，具体实现以下步骤：当第二服务方集合只包含一个服务方时，选取服务方为目标服务方；当第二服务方集合包含至少两个服务方时，根据第一坐标、地图平台以及各服务方的第二坐标，分别得到各服务方至第一坐标的规划路径，选择对应最优规划路径的服务方为目标服务方；优选地，最优规划路径为服务方到达第一坐标所需时间最短的规划路径。

在一个实施例中，当第二服务方集合为空集时，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：生成表示未找到目标服务方的通知信息，并将通知信息发送给用户终端；或者，将第二预设阈值设为第一预设阈值，进入根据地址信息和第一预设阈值从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤，直至第二服务方集合包含至少一个服务方为止，第二预设阈值大于第一预设阈值。

在一个实施例中，在将订单分配给目标服务方之后，计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤：在预设时间阈值内接收到目标服务方反馈的拒单信息时，从第二服务方集合中删除目标服务方后，进入从第二服务方集合中选取目标服务方的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种订单分配方法，所述方法包括：

获取订单的订单信息，所述订单信息包括地址信息和服务需求信息；

根据所述地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合；

根据所述服务需求信息，从所述第一服务方集合中获取第二服务方集合；

从所述第二服务方集合中选取目标服务方，将所述订单分配给所述目标服务方。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合，包括：

调用地图平台，根据所述地址信息得到第一坐标；

以所述第一坐标为圆心且以所述第一预设阈值为半径建立第一区域；

从所述服务方数据库中获取第二坐标位于所述第一区域内的各服务方，作为所述第一服务方集合，所述第二坐标为所述服务方的位置坐标；

优选地，所述方法还包括：从所述第一服务方集合中删除所述第二坐标对应的获取时间不在预设时间范围内的各服务方；

优选地，所述方法还包括：从所述第一服务方集合中删除第二区域内不包含所述第一坐标的各服务方，所述第二区域为所述服务方的服务区域。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述调用地图平台，根据所述地址信息得到第一坐标，包括：

当所述地图平台中存在所述地址信息对应的坐标时，将所述地址信息对应的坐标设为所述第一坐标；

当所述地图平台中不存在所述地址信息对应的坐标时，将所述地图平台中距离所述地址信息最近的坐标设为所述第一坐标。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述服务需求信息包括服务时间信息和服务类型信息，所述服务时间信息包括用户预约的服务时间，所述服务类型信息包括用户所需的服务类型，所述根据所述服务需求信息，从所述第一服务方集合中获取第二服务方集合，包括：

从所述第一服务方集合中筛选出在所述服务时间内处于空闲状态的服务方，作为所述第三服务方集合；从所述第三服务方集合中筛选出具有所述服务类型对应的服务资质的各服务方，作为所述第二服务方集合；或者，

从所述第一服务方集合中筛选出具有所述服务类型对应的服务资质的各服务方，作为所述第四服务方集合；从所述第四服务方集合中筛选出在所述服务时间内处于空闲状态的服务方，作为所述第二服务方集合；

优选地，在所述从所述第三服务方集合中筛选出具有所述服务类型对应的服务资质的各服务方之前，所述方法还包括：从所述第三服务方集合中删除处于异常状态的服务方。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述从所述第二服务方集合中选取目标服务方，包括：

当所述第二服务方集合只包含一个服务方时，选取所述服务方为目标服务方；

当所述第二服务方集合包含至少两个服务方时，根据所述第一坐标、所述地图平台以及各所述服务方的所述第二坐标，分别得到各所述服务方至所述第一坐标的规划路径，选择对应最优规划路径的服务方为所述目标服务方；

优选地，所述最优规划路径为所述服务方到达所述第一坐标所需时间最短的规划路径。

6.根据权利要求1至5任意一项所述的方法，其特征在于，当所述第二服务方集合为空集时，所述方法还包括：生成表示未找到目标服务方的通知信息，并将所述通知信息发送给用户终端；或者，

将第二预设阈值设为所述第一预设阈值，进入根据所述地址信息和第一预设阈值从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合的步骤，直至所述第二服务方集合包含至少一个服务方为止，所述第二预设阈值大于所述第一预设阈值。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，在将所述订单分配给所述目标服务方之后，所述方法还包括：

在预设时间阈值内接收到所述目标服务方反馈的拒单信息时，从所述第二服务方集合中删除所述目标服务方后，进入从所述第二服务方集合中选取目标服务方的步骤。

8.一种订单分配装置，其特征在于，所述装置包括：

订单获取模块，用于获取订单的订单信息，所述订单信息包括地址信息和服务需求信息；

第一筛选模块，用于根据所述地址信息和第一预设阈值，从预存的服务方数据库中获取第一服务方集合；

第二筛选模块，用于根据所述服务需求信息，从所述第一服务方集合中获取第二服务方集合；

订单分配模块，用于从所述第二服务方集合中选取目标服务方，将所述订单分配给所述目标服务方。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。

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