CN116562957A - 一种外卖订单管理系统及管理方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种外卖订单管理系统及管理方法，涉及外卖订单管理技术领域，包括移动端单元、应急通知单元和数据储存单元，所述移动端单元对网上下单的外卖订单进行接单并进行配送。本发明通过在配送过程中发生突发的意外情况时，直接在第一时间内把消息发送到中心处理单元，并在第一时间对发生突发意外情况的位置周边进行划分，并划分后的区域内对骑手进行调配，且根据路径的规划把消息发送给最近的骑手，让最近的骑手接单后，可以直接让订单进行配送，保证了下单客户在下单后可以送达，增加配送过程中的稳定性，避免在配送的过程中，发生突发意外情况，导致订单不能继续配送，使订单发生延迟，并导致用户对平台失去信任度。
Description
技术领域
本发明涉及外卖订单管理技术领域，具体为一种外卖订单管理系统及管理方法。
背景技术
外卖是个很广泛的词汇，大家一般的理解就是快餐的外送服务，说的就是中餐像一荤一素的那种，还有就是西式的，从广义来说一切卖家通过提供出外服务和商品的都可以说是外卖，外卖分为客人到店点餐付款并打包带走和店内人员送餐两种，在申请号为202110286253.X的中国专利公开了“一种外卖订单管理系统及管理方法，所述的外卖订单管理系统，包括餐品查询模块、订单选择模块、直接配送管理模块、同时配送管理模块和在线支付模块；所述餐品查询模块，用于查询同城外卖服务中所有店铺餐品数据信息，并通过关键词过滤查询指定的餐品信息；所述订单选择模块，用于选择指定的餐品信息进行购物车的添加，本发明通过在选取完成跨店铺餐品订单后，通过计算店铺之间的最远距离以及计算店铺与配送位置之间的最远距离，从而实现对跨店铺同时配送的费用以及对直接构成的配送费用进行快速计算，从而提高了用户对跨店铺外卖需求的同时配送管理工作。”
该对比文件仅仅解决了，现有的外卖订单在进行管理过程中，由于外卖订单都是只能完成对单一店铺的单一配送员配送工作，因此在用户需求多家外卖服务时，需要下单多组订单，而且配送员数量也会跟随店铺数量而增加，此种方式不仅降低了服务效率，而且十分耗费人力和增加用户的外卖支付费用的问题，但是在进行配送的过程中，如果配送的骑手发生意外情况时，就不能使订单继续进行配送，并使订单处于停滞状态，就会导致后期进行配送的过程中出现延时的情况，使用户降低对平台的信任度，且发生突发情况时，下单用户也不能在第一时间了解到具体的情况，就会缺少沟通造成误解的情况发生。
发明内容
本发明的目的在于提供一种外卖订单管理系统及管理方法，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种外卖订单管理系统及管理方法，包括移动端单元、应急通知单元和数据储存单元，所述移动端单元对网上下单的外卖订单进行接单并进行配送，并对配送时的位置信息进行实时的定位追踪，且对配送过程中的路况信息进行实时的监控；
中央处理单元，所述中央处理单元的接收端与移动端单元的发射端无线连接，且中央处理单元对接收的信息进行接收处理，并对处理后的信息直接发送到各个移动端；
突发应急单元，且突发应急单元的接收端与移动端单元无线连接，且突发应急单元的发射端与中央处理单元的接收端无线连接，当移动端单元在配送的过程中发生突发意外情况，就会把意外情况的信息发送到触发突发应急单元，通过突发应急单元对接收的信息整合转换成数据后，把突发意外情况的数据发送到中央处理单元；
调配应急单元，且调配应急单元的接收端有中央处理单元的发射端无线连接，当中央处理单元接收到应急突发情况的数据时，就会直接传输到调配应急单元，通过调配应急单元对附近的外卖骑手进行调配，调配附近的骑手去拿取发生意外情况不能配送的外卖订单继续进行配送；
距离测量单元，在配送过程中发生意外情况时，由于调配应急单元的发射端与距离测量单元的接收端无线连接的，当距离测量单元接收到信息时，通过事发点所在的区域进行锁定，就会直接对离事发点最近的骑手进行调配；
换单配送单元，当距离测量单元把测量后的距离确定后，把数据发送到换单配送单元，通过换单配送单元最终确定换单调配的骑手，并在确定后继续完成配送任务。
优选的，所述数据储存单元的接收端与中央处理单元的发射端无线连接，数据储存单元实时对中央处理单元产生的数据进行储存，并对进行储存的信息进行分析，分析根据每个数据的类型，比如奶茶类外面订单数据，且还可以对那个品牌的奶茶进行细分，通过细分类储存，后期查询使用起来直接查询即可。
优选的，所述应急通知单元的接收端与调配应急单元的发射端无线连接，应急通知单元把发生突发意外情况，发生给下单客户，告诉客户配送过程中发生意外，并且平台已经在进行调配。
优选的，所述换单配送单元包括时间调整模块、累计奖励模块和配送互助模块，当确定了换单调节后通过时间调整模块，对换单后的配送时间进行调整，避免在去换单的过程中，耽误时间造成配送超市的问题，并通过累计奖励模块对每次进行换单调单的骑手进行积分记录，且在年底进行统计，并对积累的分数设定一个奖励数值，当统计的积分达到或者超过奖励数值时，平台通过晋升或者奖金的方式进行奖励，且通过配送互助模块对帮助过的骑手信息进行记录，后期自己在配送过程中发生突发情况时，可以通过调单范围内优先进行信息确定并进行配送。
优选的，所述应急通知单元包括情况了解模块、时间调节模块和订单赔付模块，通过情况了解模块把发生突发意外情况的具体信息进行整合，直接发送给下单客户的手机端，直接告诉客户发生了突发情况，并通过时间调节模块告诉下单客户送单的时间进行了调节，且通过订单赔付模块告诉下单客户，如果调节后的时间还出现超时情况，回去订单进行赔付。
优选的，所述移动端单元包括实时追踪模块和突发触发模块，通过实时追踪模块对配送时的位置进行实时的定位，并通过突发触发模块在发生意外突发情况时直接把消息发送到突发应急单元。
优选的，所述中央处理单元实时的对各个移动端单元进行监测，一旦其中一个移动端单元在某一个位置长时间的不移动，就会进行提醒，提醒尽快进行配送，且距离测量单元通过距离测量算法进行判断处理，
距离测量算法具体为：
其中ly为图像中Y轴上的每个像素对应地面的尺寸，l1为摄像头到目标所在地面的距离，l2为摄像头经过目标所在地面到成像平面的距离，通过这两个参数的比值就可以得到目标所在的地面点和对应成像平面点尺寸比例关系，只要知道这个成像平面的点所对应的像素代表的尺寸，就可以计算出该地面点的实际尺寸，P为单位像素，f(y)表达的是在图像中任意一个像素坐标和对应的地面尺寸比例值。
一种外卖订单管理方法，包括以下步骤：
S1、突发应急处理；在移动端单元进行配送的过程中，发生突发意外情况时，就会在第一时间把意外情况的信息发送到触发突发应急单元，通过突发应急单元对接收的信息整合转换成数据后，把突发意外情况的数据发送到中央处理单元，通过中央处理单元对接收的数据进行整合处理，通过调配应急单元对附近的外卖骑手进行调配，调配附近的骑手去拿取发生意外情况不能配送的外卖订单继续进行配送；
S2、测距应急调配：在配送过程中发生意外情况时，就会使距离测量单元接收到信息，并直接对事发点所在的区域进行锁定，且对区域内的送单骑手进行筛选，结合最优的路况信息，就会直接把信息发送给离事发点最近的骑手进行调配送单；
S3、应急换单配送：调配后通过换单配送单元最终确定换单调配的骑手，并在确定后继续完成配送任务，当确定了换单调节后通过时间调整模块，对换单后的配送时间进行调整，避免在去换单的过程中，耽误时间造成配送超市的问题，并通过累计奖励模块对每次进行换单调单的骑手进行积分记录，且在年底进行统计，并对积累的分数设定一个奖励数值，当统计的积分达到或者超过奖励数值时，平台通过晋升或者奖金的方式进行奖励，且通过配送互助模块对帮助过的骑手信息进行记录，后期自己在配送过程中发生突发情况时，可以通过调单范围内优先进行信息确定并进行配送。
与现有技术相比，本发明的有益效果是：
1、本发明通过在配送过程中发生突发的意外情况时，直接在第一时间内把消息发送到中心处理单元，并在第一时间对发生突发意外情况的位置周边进行划分，并划分后的区域内对骑手进行调配，且根据路径的规划把消息发送给最近的骑手，让最近的骑手接单后，可以直接让订单进行配送，保证了下单客户在下单后可以送达，增加配送过程中的稳定性，避免在配送的过程中，发生突发意外情况，导致订单不能继续配送，使订单发生延迟，并导致用户对平台失去信任度；
2、本发明同时在发生突发意外情况时，直接通过应急通知单元把发生突发意外事情的情况告知下单用户，并对送达到的时间进行调节，防止在发生突发事件时，下单客户并不知晓具体发生了什么情况，导致后期对平台以及配送人员进行恶意评价和投诉的问题。
附图说明
图1为本发明实施例提供的系统流程框图；
图2为本发明实施例提供的换单配送单元内部模块框图；
图3为本发明实施例提供的应急通知单元内部模块框图；
图4为本发明实施例提供的移动端单元内部模块框图；
图5为本发明实施例提供的管理方法流程图的结构图。
图中：1、突发应急单元；2、移动端单元；3、中央处理单元；4、应急通知单元；5、调配应急单元；6、距离测量单元；7、换单配送单元；8、数据储存单元；9、时间调整模块；10、累计奖励模块；11、配送互助模块；12、情况了解模块；13、时间调节模块；14、订单赔付模块；15、实时追踪模块；16、突发触发模块。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1-5，本发明提供一种技术方案：一种外卖订单管理系统及管理方法，包括移动端单元2、应急通知单元4和数据储存单元8，移动端单元2对网上下单的外卖订单进行接单并进行配送，并对配送时的位置信息进行实时的定位追踪，且对配送过程中的路况信息进行实时的监控；
中央处理单元3，中央处理单元3的接收端与移动端单元2的发射端无线连接，且中央处理单元3对接收的信息进行接收处理，并对处理后的信息直接发送到各个移动端；
突发应急单元1，且突发应急单元1的接收端与移动端单元2无线连接，且突发应急单元1的发射端与中央处理单元3的接收端无线连接，当移动端单元2在配送的过程中发生突发意外情况，就会把意外情况的信息发送到触发突发应急单元1，通过突发应急单元1对接收的信息整合转换成数据后，把突发意外情况的数据发送到中央处理单元3；
调配应急单元5，且调配应急单元5的接收端有中央处理单元3的发射端无线连接，当中央处理单元3接收到应急突发情况的数据时，就会直接传输到调配应急单元5，通过调配应急单元5对附近的外卖骑手进行调配，调配附近的骑手去拿取发生意外情况不能配送的外卖订单继续进行配送；
距离测量单元6，在配送过程中发生意外情况时，由于调配应急单元5的发射端与距离测量单元6的接收端无线连接的，当距离测量单元6接收到信息时，通过事发点所在的区域进行锁定，就会直接对离事发点最近的骑手进行调配；
换单配送单元7，当距离测量单元6把测量后的距离确定后，把数据发送到换单配送单元7，通过换单配送单元7最终确定换单调配的骑手，并在确定后继续完成配送任务。
数据储存单元8的接收端与中央处理单元3的发射端无线连接，数据储存单元8实时对中央处理单元3产生的数据进行储存，并对进行储存的信息进行分析，分析根据每个数据的类型，比如奶茶类外面订单数据，且还可以对那个品牌的奶茶进行细分，通过细分类储存，后期查询使用起来直接查询即可；
应急通知单元4的接收端与调配应急单元5的发射端无线连接，应急通知单元4把发生突发意外情况，发生给下单客户，告诉客户配送过程中发生意外，并且平台已经在进行调配；
换单配送单元7包括时间调整模块9、累计奖励模块10和配送互助模块11，当确定了换单调节后通过时间调整模块9，对换单后的配送时间进行调整，避免在去换单的过程中，耽误时间造成配送超市的问题，并通过累计奖励模块10对每次进行换单调单的骑手进行积分记录，且在年底进行统计，并对积累的分数设定一个奖励数值，当统计的积分达到或者超过奖励数值时，平台通过晋升或者奖金的方式进行奖励，且通过配送互助模块11对帮助过的骑手信息进行记录，后期自己在配送过程中发生突发情况时，可以通过调单范围内优先进行信息确定并进行配送；
应急通知单元4包括情况了解模块12、时间调节模块13和订单赔付模块14，通过情况了解模块12把发生突发意外情况的具体信息进行整合，直接发送给下单客户的手机端，直接告诉客户发生了突发情况，并通过时间调节模块13告诉下单客户送单的时间进行了调节，且通过订单赔付模块14告诉下单客户，如果调节后的时间还出现超时情况，回去订单进行赔付；
移动端单元2包括实时追踪模块15和突发触发模块16，通过实时追踪模块15对配送时的位置进行实时的定位，并通过突发触发模块16在发生意外突发情况时直接把消息发送到突发应急单元1；
中央处理单元3实时的对各个移动端单元2进行监测，一旦其中一个移动端单元2在某一个位置长时间的不移动，就会进行提醒，提醒尽快进行配送且距离测量单元10通过距离测量算法进行判断处理，
距离测量算法具体为：
其中ly为图像中Y轴上的每个像素对应地面的尺寸，l1为摄像头到目标所在地面的距离，l2为摄像头经过目标所在地面到成像平面的距离，通过这两个参数的比值就可以得到目标所在的地面点和对应成像平面点尺寸比例关系，只要知道这个成像平面的点所对应的像素代表的尺寸，就可以计算出该地面点的实际尺寸，P为单位像素，f(y)表达的是在图像中任意一个像素坐标和对应的地面尺寸比例值；
一种外卖订单管理方法，包括以下步骤：
S1、突发应急处理；在移动端单元2进行配送的过程中，发生突发意外情况时，就会在第一时间把意外情况的信息发送到触发突发应急单元1，通过突发应急单元1对接收的信息整合转换成数据后，把突发意外情况的数据发送到中央处理单元3，通过中央处理单元3对接收的数据进行整合处理，通过调配应急单元5对附近的外卖骑手进行调配，调配附近的骑手去拿取发生意外情况不能配送的外卖订单继续进行配送；
S2、测距应急调配：在配送过程中发生意外情况时，就会使距离测量单元6接收到信息，并直接对事发点所在的区域进行锁定，且对区域内的送单骑手进行筛选，结合最优的路况信息，就会直接把信息发送给离事发点最近的骑手进行调配送单；
S3、应急换单配送：调配后通过换单配送单元7最终确定换单调配的骑手，并在确定后继续完成配送任务，当确定了换单调节后通过时间调整模块9，对换单后的配送时间进行调整，避免在去换单的过程中，耽误时间造成配送超市的问题，并通过累计奖励模块10对每次进行换单调单的骑手进行积分记录，且在年底进行统计，并对积累的分数设定一个奖励数值，当统计的积分达到或者超过奖励数值时，平台通过晋升或者奖金的方式进行奖励，且通过配送互助模块11对帮助过的骑手信息进行记录，后期自己在配送过程中发生突发情况时，可以通过调单范围内优先进行信息确定并进行配送。
需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。
尽管已经示出和描述了本发明的实施例，对于本领域的普通技术人员而言，可以理解在不脱离本发明的原理和精神的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由所附权利要求及其等同物限定。
Claims (8)
1.一种外卖订单管理系统，其特征在于：包括移动端单元(2)、应急通知单元(4)和数据储存单元(8)，所述移动端单元(2)对网上下单的外卖订单进行接单并进行配送，并对配送时的位置信息进行实时的定位追踪，且对配送过程中的路况信息进行实时的监控；
中央处理单元(3)，所述中央处理单元(3)的接收端与移动端单元(2)的发射端无线连接，且中央处理单元(3)对接收的信息进行接收处理，并对处理后的信息直接发送到各个移动端；
突发应急单元(1)，且突发应急单元(1)的接收端与移动端单元(2)无线连接，且突发应急单元(1)的发射端与中央处理单元(3)的接收端无线连接，当移动端单元(2)在配送的过程中发生突发意外情况，就会把意外情况的信息发送到触发突发应急单元(1)，通过突发应急单元(1)对接收的信息整合转换成数据后，把突发意外情况的数据发送到中央处理单元(3)；
调配应急单元(5)，且调配应急单元(5)的接收端有中央处理单元(3)的发射端无线连接，当中央处理单元(3)接收到应急突发情况的数据时，就会直接传输到调配应急单元(5)，通过调配应急单元(5)对附近的外卖骑手进行调配，调配附近的骑手去拿取发生意外情况不能配送的外卖订单继续进行配送；
距离测量单元(6)，在配送过程中发生意外情况时，由于调配应急单元(5)的发射端与距离测量单元(6)的接收端无线连接的，当距离测量单元(6)接收到信息时，通过事发点所在的区域进行锁定，就会直接对离事发点最近的骑手进行调配；
换单配送单元(7)，当距离测量单元(6)把测量后的距离确定后，把数据发送到换单配送单元(7)，通过换单配送单元(7)最终确定换单调配的骑手，并在确定后继续完成配送任务。
2.根据权利要求1所述的一种外卖订单管理系统，其特征在于：所述数据储存单元(8)的接收端与中央处理单元(3)的发射端无线连接，数据储存单元(8)实时对中央处理单元(3)产生的数据进行储存，并对进行储存的信息进行分析，分析根据每个数据的类型，比如奶茶类外面订单数据，且还可以对那个品牌的奶茶进行细分，通过细分类储存，后期查询使用起来直接查询即可。
3.根据权利要求1所述的一种外卖订单管理系统，其特征在于：所述应急通知单元(4)的接收端与调配应急单元(5)的发射端无线连接，应急通知单元(4)把发生突发意外情况，发生给下单客户，告诉客户配送过程中发生意外，并且平台已经在进行调配。
4.根据权利要求1所述的一种外卖订单管理系统，其特征在于：所述换单配送单元(7)包括时间调整模块(9)、累计奖励模块(10)和配送互助模块(11)，当确定了换单调节后通过时间调整模块(9)，对换单后的配送时间进行调整，避免在去换单的过程中，耽误时间造成配送超市的问题，并通过累计奖励模块(10)对每次进行换单调单的骑手进行积分记录，且在年底进行统计，并对积累的分数设定一个奖励数值，当统计的积分达到或者超过奖励数值时，平台通过晋升或者奖金的方式进行奖励，且通过配送互助模块(11)对帮助过的骑手信息进行记录，后期自己在配送过程中发生突发情况时，可以通过调单范围内优先进行信息确定并进行配送。
5.根据权利要求3所述的一种外卖订单管理系统，其特征在于：所述应急通知单元(4)包括情况了解模块(12)、时间调节模块(13)和订单赔付模块(14)，通过情况了解模块(12)把发生突发意外情况的具体信息进行整合，直接发送给下单客户的手机端，直接告诉客户发生了突发情况，并通过时间调节模块(13)告诉下单客户送单的时间进行了调节，且通过订单赔付模块(14)告诉下单客户，如果调节后的时间还出现超时情况，回去订单进行赔付。
6.根据权利要求1所述的一种外卖订单管理系统，其特征在于：所述移动端单元(2)包括实时追踪模块(15)和突发触发模块(16)，通过实时追踪模块(15)对配送时的位置进行实时的定位，并通过突发触发模块(16)在发生意外突发情况时直接把消息发送到突发应急单元(1)。
7.根据权利要求1所述的一种外卖订单管理系统，其特征在于：所述中央处理单元(3)实时的对各个移动端单元(2)进行监测，一旦其中一个移动端单元(2)在某一个位置长时间的不移动，就会进行提醒，提醒尽快进行配送。
8.根据权利要求1-7任意一项所述的一种外卖订单管理方法，其特征在于包括以下步骤：
S1、突发应急处理；在移动端单元(2)进行配送的过程中，发生突发意外情况时，就会在第一时间把意外情况的信息发送到触发突发应急单元(1)，通过突发应急单元(1)对接收的信息整合转换成数据后，把突发意外情况的数据发送到中央处理单元(3)，通过中央处理单元(3)对接收的数据进行整合处理，通过调配应急单元(5)对附近的外卖骑手进行调配，调配附近的骑手去拿取发生意外情况不能配送的外卖订单继续进行配送；
S2、测距应急调配：在配送过程中发生意外情况时，就会使距离测量单元(6)接收到信息，并直接对事发点所在的区域进行锁定，且对区域内的送单骑手进行筛选，结合最优的路况信息，就会直接把信息发送给离事发点最近的骑手进行调配送单；
S3、应急换单配送：调配后通过换单配送单元(7)最终确定换单调配的骑手，并在确定后继续完成配送任务，当确定了换单调节后通过时间调整模块(9)，对换单后的配送时间进行调整，避免在去换单的过程中，耽误时间造成配送超市的问题，并通过累计奖励模块(10)对每次进行换单调单的骑手进行积分记录，且在年底进行统计，并对积累的分数设定一个奖励数值，当统计的积分达到或者超过奖励数值时，平台通过晋升或者奖金的方式进行奖励，且通过配送互助模块(11)对帮助过的骑手信息进行记录，后期自己在配送过程中发生突发情况时，可以通过调单范围内优先进行信息确定并进行配送。
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- 2023-03-27 CN CN202310300719.6A patent/CN116562957A/zh active Pending
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