CN112215713A - 宠物保险系统和方法 - Google Patents

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Abstract

提供了一种宠物保险系统和方法。该宠物保险系统提供了迅速保险登记和快速索赔处理。此外，宠物保险系统和方法生成向系统的用户显示的宠物健康状态标识符。

Description

宠物保险系统和方法
本申请是申请日为2014年03月14日、申请号为201480027810.4、发明名称为“宠物保险系统和方法”的中国专利申请(其对应PCT申请的申请日为2014年03月14日、申请号为PCT/US2014/027042)的分案申请。
优先权要求/相关申请
本申请在35USC119(e)和120下要求2013年3月15日提交的且题为“Pet InsuranceSystem and Method”的美国专利申请序列号61/801,404的优先权和权益，其全部内容通过引用合并于此。
技术领域
本公开一般地涉及宠物保险系统和方法。
背景技术
因为宠物往往具有需要大手术、治疗等的健康问题，所以宠物保险已经存在了很长时间。然而，大多数当前宠物保险系统是非常繁琐的，并且不允许宠物主人迅速获得保险。此外，大多数现有系统不向兽医或宠物医院提供查看任何特定宠物的状态的便利性，使得兽医在大手术或治疗时可能不知道该宠物是否将由期望的保险涵盖。此外，大多数现有宠物保险系统花费很长时间来处理索赔，使得宠物主人和兽医或宠物医院都对延迟不满意。
因此，提供克服上述限制的宠物保险系统和方法是合期望的，并且为此这是本公开所针对的。
附图说明
图1是宠物保险系统的实现方式的图；
图2图示了宠物保险系统的更多详情；
图3图示了宠物保险系统的用户界面的示例；
图4图示了用于使用宠物保险系统获得保险和证书跟踪的方法；
图5图示了用于向宠物主人提供宠物保险证书的用户界面的示例；
图6图示了用于确定并且向宠物保险系统的用户显示宠物的状态的方法；
图7图示了显示每个宠物的状态的宠物保险系统的用户界面的示例；
图8图示了显示宠物的状态的详情集的用户界面的示例；
图9A和图9B图示了用于查看宠物的保险简档的用户界面的示例；
图10图示了在宠物保险系统中的用于提交和处理索赔的方法；
图11图示了在宠物保险系统中的提交索赔的用户界面的示例；
图12图示了在宠物保险系统中的索赔表格的示例；
图13图示了宠物保险系统的索赔提交用户界面的示例；以及
图14A和14B是宠物保险系统的新索赔和索赔支付用户界面的示例。
具体实施方式
本公开特别地适用于客户端服务器架构宠物保险系统，并且本公开将在该上下文中描述。然而，应当领会的是，该系统和方法具有较大实用性。
图1是宠物保险系统100的实现方式的图。图1中的实现方式是以下更详细描述的典型客户端/服务器架构。然而，该系统还可以在云计算架构、大型机架构中、软件即服务模式等中被实现，其全部在本公开的范围内。该系统可以包括诸如102A，...，102N之类的一个或多个计算设备102，并且每个计算设备102可以由宠物主人使用以通过通信路径108连接到宠物保险后端组件106并与之交互。
该系统还可以具有诸如104A，...，104N之类的一个或多个计算设备104，并且每个计算设备104可以用于(或集成到)兽医实践或宠物医院，并且允许兽医实践或宠物医院通过通信路径108连接到宠物保险后端组件106并与之交互。每个计算设备102、104可以是具有储存器、存储器、显示器和无线或有线连接电路的基于处理器的设备，所述无线或有线连接电路允许计算设备102、104与后端组件106进行交互。例如，每个计算设备可以是智能电话设备，诸如使用iOS、Android或Symbian操作系统操作的设备、个人计算机、客户端服务器系统、终端、平板计算机、蜂窝电话以及能够与后端组件106进行交互的任何其他设备。在一个实现方式中，计算设备104中的每一个可以具有与后端组件进行交互的客户端200。在一个实现方式中，客户端或浏览器200可以是由计算设备的处理器执行的多行计算机代码。在一个实现方式中，计算设备102中的每一个可以具有浏览器，该浏览器与后端组件进行交互，显示网页并且允许用户将信息输入到表格中。在一个实现方式中，浏览器可以是由计算设备102的处理器执行的多行计算机代码。
通信路径108可以是有线或无线网络，所述有线或无线网络可以是不安全或安全的，并且使用典型协议用于在计算设备102、104和后端组件106之间的数据交换。例如，通信路径108可以是以太网网络、因特网、无线蜂窝网络、无线数字数据网络等，并且该系统不限于任何特定通信路径108。在其中通信路径108是因特网的实现方式中，通信路径108可以使用已知的HTTP或HTTPS协议用于数据通信。
后端组件106可以被实现为一个或多个计算资源或硬件设备。在一个实现方式中，后端组件106可以是一个或多个服务器计算机、一个或多个云计算资源等，并且每个资源具有一个或多个处理器、存储器、持久性储存器等。后端组件106还可以包括如图1中所示的耦合在一起的web(网络)服务器106a、宠物保险管理组件106B和存储设备110。可以被实现为硬件web服务器或软件实现的web服务器的web服务器106a可以生成并且与每个计算设备102交换网页，并且与使用浏览器的每个计算设备102交换数据。宠物保险管理组件106B管理宠物保险系统操作，包括在系统中登记宠物主人、生成和维护每个宠物的状态、支付和处理来自宠物主人的索赔以及与兽医实践或宠物医院进行交互。宠物保险管理组件106B可以被实现为多行计算机代码，所述多行计算机代码被存储在计算资源中并且然后由计算资源的(一个或多个)处理器执行以实现以下更详细描述的宠物保险管理功能。存储设备110可以是硬件存储设备或软件实现的存储设备，诸如数据库，其存储用于系统的用户和兽医实践或宠物医院信息，存储关于在宠物保险系统中登记的每个宠物的信息，并且存储关于系统中的每个宠物保险索赔的信息。
图2图示了宠物保险系统以及特别地每个兽医实践或宠物医院计算设备104中的组件以及后端组件106的更多详情及二者之间的交互。如所示，兽医实践或宠物医院可以具有一个或多个客户端200、医院信息管理系统202和宠物保险组件204。如所示，来自医院信息管理系统202的数据流入宠物保险组件204，并且宠物保险组件204连接到后端组件106(具体地，登记系统和索赔处理系统)并与之进行通信，并且宠物保险组件204连接到计算设备104中的一个或多个客户端200并且与之进行通信。在一个实现方式中，兽医实践或宠物医院计算设备104的组件中的每一个可以是由计算设备104的处理器执行的多行计算机代码。医院实践信息管理系统(PIMS)是由兽医实践或宠物医院使用的现有系统，所述系统使用目的在于支持各种医院/患者管理和行政(administration)任务的数据库和可视化技术(用户界面)。不同的PIMS制造商包括允许许多共同医院技术要求的不同的模块，其可以包括库存跟踪、程序代码、到诊断设备及服务提供商的连接、到各种放射模式和服务的连接以及账单生成。
宠物保险组件204可以由宠物保险后端系统106提供，并且可以被安装在兽医实践或宠物医院的计算设备104中。可以被称为Trupanion Express(快速)服务(TES)的宠物保险组件204是与这些不同的系统集成以向兽医和宠物二者提供附加值和操作简便性的系统。TES的服务组件负责从任何PIMS检索和映射数据，与Trupanion中央服务(TCS)210通信关于索赔或证书，并且与Trupanion Express客户端(TREX)200进行通信。TES 204采用各种技术机制来减少在TCS和TREX以及创建高效通信(correspondence)的PIMS之间的业务量。TES 204可以包括抽象的引擎，其允许与如今市场上的各种PIMS系统的通信以及未来以即插即用方式与更多系统集成的能力。
可以被称为Trupanion Express客户端(TREX)的客户端200是用于TrupanionExpress的用户界面。所述客户端与TES 204进行通信，目的在于在医院和后端组件106之间交换信息。客户端允许提交索赔、发布证书、搜索用于宠物保险客户端和预约的PIMS数据、在系统之间映射客户端，并且以可摘要方式为医院工作人员显示针对这些活动的所有信息。此外，TREX 200是用于医院工作人员的更好的工作流程和通信的触媒——导致显著改进的患者护理。
后端组件106还可以包括如图2中所示彼此耦合的可以被称为Trupanion中央服务的服务组件210、被称为Trupanion数据库系统的存储设备110、登记处理系统212和索赔处理系统214。下表中包括样本数据：
Figure BDA0002719681060000051
在一个实现方式中，后端组件106的组件中的每一个可以是由计算设备106的处理器执行的多行计算机代码。服务组件210与存储设备集成。登记处理系统212和索赔处理系统214可以与储存器110交互，其允许证书被发布和激活并且索赔被处理。服务组件210是Trupanion的网络内的服务，其接收TES请求并且将适当形式的请求传递到Trupanion数据库系统(TruDat)110。Trupanion数据库系统(TruDat)是存储针对Trupanion的各种IT系统的交易数据的任何位置。登记处理系统是向对可能成为Trupanion投保人感兴趣的宠物主人发布证书的系统，并且索赔处理系统(PO)是对医疗记录的集合进行分类、使得索赔裁判者能够管理和处理宠物主人索赔的系统。Trupanion Express是革命性的，因为其目的之一为允许索赔被非常快速地裁定——允许宠物主人在兽医医院不支付自付费用。换言之，Trupanion Express在客户站在收银台处的同时允许Trupanion直接用PO向兽医支付，类似于人类保健的“共付”的概念。Trupanion Express允许近实时的索赔提交和索赔处理，实现在兽医诊所处在销售时进行索赔裁定。与支持针对兽医实践或宠物医院和/或宠物主人的延迟偿付模型的诸如传真或邮件之类的典型渠道相对。对于附加详情，参见索赔A。
图3图示了宠物保险系统的用户界面300的示例。用户界面可以包括状态栏302，其示出了关于系统的统计(登记、证书、索赔和索赔支付)、作为宠物保险系统的一部分的每个宠物的宠物状态部分304以及允许用户在宠物保险系统各处导航的导航部分306。用户界面可以具有用于每个宠物的区域308，其中该区域还具有允许宠物医院代表特定宠物的宠物主人开始保险索赔的开始索赔(start claim)按钮310以及指示宠物保险系统内的宠物状态的称为爪印(Paw Print)的状态指示器312。以下更详细地描述爪印的生成及其传达的信息。
图4图示了用于使用宠物保险系统获得保险和证书跟踪的方法400，并且图5图示了用于向宠物主人提供宠物保险证书的用户界面的示例。宠物保险系统使得对于宠物主人而言更易于获得宠物保险(假设没有防止其的预先存在的条件)，并且然后，能够快速地具有证书形式的宠物保险的证明，其可以向兽医实践或宠物医院呈现以建立宠物的保险。在该方法中，医生可以通过express服务组件204向宠物主人提供针对特定宠物的宠物保险的证书(402)。当医生向宠物主人提供保险时，在兽医实践或宠物医院处的人可以将证书输入客户端200，并且通过Trupanion express服务204将关于证书的信息(诸如图5中所示)传递到后端组件106上。然后，宠物主人可以使用计算设备102而使用通过电话(by phone)的电子邮件链接来激活证书(并且获得宠物保险)，其被发送到后端组件204。一旦宠物主人激活了证书，宠物主人接收保险的证书，该保险的证书也通过express服务组件204被传递回兽医实践或宠物医院，使得兽医实践或宠物医院接收针对宠物的保险的快速通知。此外，因为如图2中所示计算设备104和后端组件106被集成到一起，所以迅速地将保险通知给宠物保险中所涉及的每一个。例如，这意味着，兽医实践或宠物医院可以是舒适的，使得宠物具有用于要被执行的疗程的保险。
除了上述的过程，该系统还允许兽医实践或宠物医院在其想要执行疗程或治疗时，使用通过客户端200进行的预先批准的请求和向后端组件106传送预先批准的请求的express服务204来预先批准宠物进行治疗或疗程。在该预先批准中，还没有生成该宠物的爪印，因此在预先批准过程期间通常不使用爪印。
图6图示了用于确定并且向宠物保险系统的用户显示宠物的状态的方法600。当宠物主人尝试得到宠物的保险或者在任何其他时间一旦宠物在保险的过程中或已经获得了保险时，系统就显示针对宠物的状态指示器312，如图7中所示。针对每个宠物的状态指示器可以被颜色编码，使得在兽医实践或宠物医院的医生/雇员可以快速确定宠物的状态。例如，状态指示器可以是绿颜色的，其指示宠物没有预先存在的条件(condition)，可以是橙颜色的，其指示该宠物不具有一个或多个预先存在的条件，并且可以是灰颜色的，其指示针对特定宠物的状态指示器的生成正在进行。除了状态指示器，用户还可点击状态标识符并且查看如图8中所示的用户界面中的关于宠物的附加详情。
返回到图6，当宠物保险系统正生成状态指示器时，后端组件104(和登记处理系统212)可以通过Trupanion express服务204从过去已经看过宠物的任何兽医实践或宠物医院获得宠物的历史(602)。然后，该系统可以基于宠物历史来生成条件代码(604)，并且然后基于条件代码来生成适当的状态指示器(爪印)(606)。然后，该系统可以向系统的用户显示状态指示器(608)，其允许所有用户迅速地在用户界面中看到宠物的状态。对于兽医实践或宠物医院，状态指示器允许例如医生快速确定要执行的疗程是否被保险覆盖并且然后基于状态指示器来进行治疗决定。因为后端组件106和每个兽医实践或宠物医院中的每个计算设备104被集成，如图2所示，所以状态指示器可以被快速地传播到系统的所有用户。
图9A和图9B图示了用于查看宠物的保险简档的用户界面的示例。这允许系统的用户(宠物主人或兽医实践或宠物医院)快速地查看宠物的保险摘要。
图10图示了在宠物保险系统中用于提交和处理索赔的方法100。因为后端组件106以及每个兽医实践或宠物医院中的每个计算设备104被集成，如图2所示，并且该系统生成指示可能影响保险索赔的预先存在的条件的宠物爪印，所以可以通过索赔处理部分214来快速处理保险索赔。当医生治疗宠物(1002)并且医生/医生的雇员使用通过客户端200与express服务204结合地生成的索赔表格(诸如图12所示)创建并且提交用于治疗的索赔(参见例如图11)(1004)时，索赔开始。然后，宠物保险公司(通过索赔处理系统214)可以处理该索赔。宠物保险公司具有已经存储在系统中的宠物的健康历史的状态(基于爪印)，并且因而能够快速地批准或拒绝针对宠物的保险索赔(1006)。如索赔被批准，则索赔可以被直接支付(1008)给兽医实践或宠物医院(在一个实现方式中，电子地经由ACH)，并且然后宠物主人向宠物医院支付他们的部分。以该方式，系统允许索赔被快速处理并且然后被支付，如果保险索赔被批准的话。
图13图示了宠物保险系统100的索赔提交用户界面的示例，其允许用户查看当前索赔和那些索赔的状态。图14A和图14B是宠物保险系统的新索赔和索赔支付用户界面的示例。
尽管前文已经参考本发明的特定实施例，但是本领域技术人员将领会到，可以在不脱离本公开的原理和精神的情况下在该实施例中进行改变，其范围由所附权利要求来限定。

Claims (24)

1.一种宠物保险系统，其包括：
在计算机上实现的后端组件，所述后端组件包括:
服务组件，所述服务组件被配置为耦合到多个兽医实践的多个不同的实践信息管理系统中的一实践信息管理系统并且与之通信，其中，所述服务组件从所述实践信息管理系统的宠物保险组件接收关于由兽医针对特定动物的治疗和疗程之一的一个或多个数据片；
登记处理组件，所述登记处理组件被配置为向动物的主人发布针对所述动物的保险的保险证书；以及
索赔处理组件，所述索赔处理组件被配置为处理针对所述特定动物的治疗和疗程之一的索赔；
其中所述服务组件被配置用于通过使用与所述多个不同的实践信息管理系统以即插即用方式集成的抽象引擎，从多个兽医实践之一的所述实践信息管理系统中检索和映射数据，其中所述以即插即用方式集成的抽象引擎被配置为从所述实践信息管理系统中检索数据、映射来自所述实践信息管理系统的数据、并将映射的数据发送到所述服务组件，从而限制在所述后端组件和所述实践信息管理系统之间的数据业务量；并且
其中，所述索赔处理组件迅速处理索赔，使得兽医被快速支付。
2.根据权利要求1所述的系统，其中，所述后端组件还包括用户界面组件，其被配置为生成包含关于特定动物的信息的用户界面。
3.根据权利要求1所述的系统，其中，所述后端组件还包括一个或多个数据库，其存储关于由兽医针对特定动物的治疗和疗程的一个或多个数据片。
4.根据权利要求2所述的系统，其中，所述用户界面组件被配置为生成保险索赔表格。
5.根据权利要求1所述的系统，其中，所述后端组件还包括主控后端组件的一个或多个计算资源。
6.根据权利要求5所述的系统，其中，所述一个或多个计算资源还包括处理器，并且其中，所述后端组件还包括由处理器执行的多行计算机代码。
7.根据权利要求5所述的系统，其中，所述一个或多个计算资源中的每一个是服务器计算机和/或一个或多个云计算资源之一。
8.一种使用在计算机上实现的后端组件来提供宠物保险的方法，其包括：
通过使用与兽医实践的多个不同的实践信息管理系统以即插即用方式集成的抽象引擎来从所述多个兽医实践中的所述多个不同的实践信息管理系统中的一实践信息管理系统检索关于由兽医针对特定动物的治疗和疗程的一个或多个数据片并映射所述一个或多个数据片，来通过所述后端组件的服务组件接收所述一个或多个数据片，从而限制所述后端组件和所述实践信息管理系统之间的数据业务量；
通过所述后端组件的登记处理组件来为动物主人登记针对动物的保险，并且发布保险证书；以及
使用所述后端组件的索赔处理组件来处理针对所述特定动物的治疗和疗程之一的索赔，其中，所述索赔处理组件迅速处理索赔，使得兽医被快速支付。
9.根据权利要求8所述的方法，还包括：生成包含关于特定动物的信息的用户界面。
10.根据权利要求8所述的方法，还包括：存储关于由兽医针对特定动物的治疗和疗程的一个或多个数据片。
11.根据权利要求9所述的方法，还包括：生成保险索赔表格。
12.根据权利要求8所述的方法，其中，登记动物主人还包括激活保险证书。
13.根据权利要求8所述的方法，还包括：生成宠物状态指示器，其包括：
获得动物的医疗历史；
基于所述动物的医疗历史来生成一个或多个条件代码；以及
基于一个或多个条件代码来生成动物的爪印，所述爪印指示动物的医疗状态。
14.根据权利要求13所述的方法，还包括：向治疗动物的兽医显示动物的爪印。
15.一种宠物保险系统，其包括：
多个不同的实践信息管理系统中的一兽医实践信息管理系统，其具有宠物保险组件；
在计算机上实现的后端组件，所述后端组件包括：
服务组件，所述服务组件被配置为耦合到所述多个不同的实践信息管理系统的宠物保险组件并且与之通信，其中，所述服务组件从与所述多个不同的实践信息管理系统以即插即用方式集成的抽象引擎接收由兽医针对特定动物的治疗和疗程的一个或多个数据片，其中所述以即插即用方式集成的抽象引擎被配置为从所述实践信息管理系统中检索数据、映射来自所述信息管理系统的所述数据、并将所述映射的数据发送到所述服务组件，从而限制所述后端组件和所述实践信息管理系统之间的数据业务量；
登记处理组件，所述登记处理组件被配置为向宠物主人发布针对动物的保险的保险证书，以及
索赔处理组件，所述索赔处理组件被配置为处理针对特定动物的治疗和疗程之一的索赔，其中，所述索赔处理组件迅速处理索赔，使得兽医被快速支付。
16.根据权利要求15所述的系统，其中，所述后端组件还包括用户界面组件，其被配置为生成包含关于特定动物的信息的用户界面。
17.根据权利要求15所述的系统，其中，所述后端组件还包括数据库，其存储关于由兽医针对特定动物的治疗和疗程之一的一个或多个数据片。
18.根据权利要求16所述的系统，其中，所述用户界面组件被配置为生成保险索赔表格。
19.根据权利要求15所述的系统，其中，所述后端组件还包括主控所述后端组件的一个或多个计算资源。
20.根据权利要求19所述的系统，其中，所述一个或多个计算资源还包括处理器，并且其中，所述后端组件还包括由处理器执行的多行计算机代码。
21.根据权利要求19所述的系统，其中，所述一个或多个计算资源中的每一个是服务器计算机和/或一个或多个云计算资源中的一个。
22.根据权利要求15所述的系统，还包括一个或多个计算设备，其中，每个计算设备被配置为允许特定动物的主人激活保险范围。
23.根据权利要求22所述的系统，其中，每个计算设备还包括处理器和由处理器执行以与所述后端组件进行交互的浏览器应用。
24.根据权利要求15所述的系统，其中，所述宠物保险组件还包括多行计算机代码。
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