CN111861197A - 一种小额贷款催收管理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种小额贷款催收管理方法，包括：接收外部发送的自动分案请求，所述自动分案请求中包括参与自动分案的小额贷款催收案件相关信息和对应的承办部门；判断所述小额贷款催收案件对应的贷款额度，如果贷款额度达到预设额度阈值，采用轮序算法以计算得到承办人或办案团队，否则，采用案件数算法以计算得到承办人或办案团队。本发明能够使催款业务和办案人员达到最佳适配效果，有效提升案件的整体办理效率，同时解决了目前贷款催收业务人员工作分工不明确、不公平、不公正等问题。

Description

一种小额贷款催收管理方法和系统

技术领域

本发明涉及贷款催收业务管理技术领域，具体而言涉及一种小额贷款催收管理方法和系统。

背景技术

目前金融行业小额贷款越来越多，部分还款人疏于还款，金融行业为此设置了专门负责贷款催收业务的办案人员。针对这部分办案人员的管理手段仍停留在传统的人工管理阶段，在贷款催收业务较少时，尚可借助部分管理软件对业务和人员进行管理，然而，由于目前贷款催收业务数量呈爆发式增长，带来了以下技术问题：

(1)贷款催收业务难以达到及时有效处理的目的，为企业和银行带来较大的损失。

(2)催款业务和办案人员难以达到最佳适配效果，办案人员工作分配不均，部分办案人员工作积极性低，进一步降低了贷款催收业务的执行效率。

(3)催款业务类型划分不清，临时组建的办案团队经常出现合作效率低下等问题。

(4)办案人员职责不清，工作效率低下，且只能通过管理人员人工评估办案人员的工作效率，管理人员工作量大。

发明内容

本发明目的在于提供一种小额贷款催收管理方法和系统，结合案件属性和办案人员属性，采用预设的轮序算法或案件数算法，针对不同参数的案件自动适配承办人或办案团队。本发明能够使催款业务和办案人员达到最佳适配效果，有效提升案件的整体办理效率，同时解决了目前贷款催收业务人员工作分工不明确、不公平、不公正等问题，提高了办案人员的工作积极性；办案团队内的成员由系统自动选取，降低了因个人原因导致的金融风险，且办案团队内职责清晰，成员之间相互制衡，降低了管理成本，便于事后追溯案件办理过程。

为达成上述目的，结合图1，本发明提出一种小额贷款催收管理方法，所述管理方法包括：

S1：接收外部发送的自动分案请求，所述自动分案请求中包括参与自动分案的小额贷款催收案件相关信息和对应的承办部门；

S2：判断所述小额贷款催收案件对应的贷款额度，如果贷款额度达到预设额度阈值，采用轮序算法以计算得到承办人或办案团队，再针对承办人或办案团队设置对应的业务员，结束流程，否则，采用案件数算法以计算得到承办人或办案团队，再针对承办人或办案团队设置对应的业务员；

所述轮序算法基于案件属性与办案人员职责范围的对应关系确定轮序小组列表，按照预设轮序从轮序小组列表中选择其中一个作为当前案件的承办人或办案团队；

所述案件数算法基于办案人员处理的历史案件信息计算得到每个与当前案件适配的办案人员的业务评分，结合当前案件属性，以减小任意两个办案人员之间的业务评分差值为优化目标，确定承办人或办案团队。

进一步的实施例中，所述采用轮序算法以计算得到承办人和对应的业务员包括以下步骤：

S11：根据承办部门内各轮序小组的分案依据和当前案件的属性，筛选出符合要求的轮序小组列表，如果无法筛选，则提示错误，结束流程，否则，进入步骤S12；

S12：结合分案系数、分案顺序，从轮序小组列表中选择其中一个，将该轮序小组中的办案人员设置为当前案件的承办人或办案团队；

S13：针对承办人或办案团队设置对应的业务员。

进一步的实施例中，所述采用案件数算法以计算得到承办人或办案团队包括以下步骤：

S21：判断所述小额贷款催收案件是否属于独任案件，如果属于，进入步骤S22，否则，进入步骤S23；

S22：根据预设的分案依据确定承办人列表；

基于办案人员的历史案件处理信息计算得到承办人列表中每个办案人员的业务评分，选择得分最小的一个作为当前案件的承办人；

获取所述承办人对应的业务员组成办案小组，结束流程；

S23：判断是否指定有办案团队负责人，如果有，进入步骤S24，否则，进入步骤S25；

S24：根据所设置办案团队以及预设的分案依据，确定当前案件对应的负责人列表；

基于办案人员负责的历史案件信息计算得到负责人列表中每个成员的责任评分，将责任评分最低的办案人员作为当前案件的负责人，并且根据负责人确定唯一办案团队；

结合所述唯一办案团队，获取所有相适配的办案人员生成承办人列表，计算得到承办人列表中每个成员的业务评分，将业务评分最低的办案人员作为当前案件的承办人；

结合承办人、办案团队对应的预设人数阈值、办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，补齐办案团队中的业务员；

S25：根据所设置办案团队以及预设的分案依据，确定当前案件对应的承办人列表；

基于办案人员负责的历史案件信息计算得到承办人列表中每个成员的业务评分，将业务评分最低的办案人员作为当前案件的承办人，并且根据承办人、分案依据确定负责人列表；

计算得到负责人列表中每个成员的责任评分，将责任评分最低的办案人员作为当前案件的负责人；

结合承办人、办案团队对应的预设人数阈值、办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，补齐办案团队中的业务员。

进一步的实施例中，所述补齐办案团队中的业务员包括：

将所述承办人对应的业务员补充至办案团队中，承担业务员角色；

判断办案团队人数是否达到预设人数阈值，如果达到，结束流程，否则，计算得到所述办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，按照业务评分由小到大的顺序，补齐办案团队中的业务员角色。

进一步的实施例中，在确定负责人和承办人的过程中，如果责任评分或业务评分最低的办案人员的人数大于1，按照随机选择原则确定负责人或承办人。

进一步的实施例中，所述每个办案人员的业务评分的计算方法为：

业务评分＝[(存案数+存案基数)*存案系数+(年收案数+年收案基数)*收案系数]*100/分案系数；

所述每个办案人员的责任评分的计算方法为：

责任评分＝[(负责人存案数+负责人存案基数)*存案系数+(负责人年收案数+负责人年收案基数)*收案系数]*100/负责人分案系数。

进一步的实施例中，所述管理方法还包括：

根据系列案属性将每个系列案折算为一般案件以统计对应的存案数和收案数。

进一步的实施例中，在生成负责人列表和承办人列表的过程中，如果当前案件涉及到多个分案依据，对应的负责人列表或承办人列表为每个分案依据所分别确定的办案人员的交集。

进一步的实施例中，所述管理方法还包括：

根据当前案件属性，自动确定承办部门。

结合图2，基于前述管理方法，本发明还提及一种小额贷款催收管理系统，所述管理系统包括分案处理子系统、分案规则管理子系统；

所述分案处理子系统内嵌有用于执行分案流程的轮序算法模块和案件数算法模块；

所述轮序算法模块用于基于案件属性与办案人员职责范围的对应关系确定轮序小组列表，按照预设轮序从轮序小组列表中选择其中一个作为当前案件的承办人或办案团队；

所述案件数算法模块用于基于办案人员处理的历史案件信息计算得到每个与当前案件适配的办案人员的业务评分，结合当前案件属性，以减小任意两个办案人员之间的业务评分差值为优化目标，确定承办人或办案团队；

所述规则设置子系统包括案件类型管理模块、轮序管理模块、分案系数管理模块、案件指标管理模块、分案依据管理模块、业务员绑定管理模块、承办部门管理模块；

所述案件类型管理模块用于对每个导入的案件进行分案属性设定，所述分案属性包括自动分案和手动分案；

所述轮序管理模块用于对每个承办部门的轮序小组对应的案件类型和分案依据，以及每个轮序小组的组员进行维护和管理；

所述分案系数管理模块用于对每个承办部门的所有办案人员的分案信息进行管理，所述分案信息包括分案系数、存案基数、收案基数、以及负责人分案系数；

所述案件指标管理模块用于计算和管理对应办案人员的业务评分和责任评分；

所述分案依据管理模块用于管理每个办案人员适配的案件类型；

所述业务员绑定管理模块用于管理每承办部门内具有承办人属性的办案人员对应的业务员信息；

所述承办部门管理模块用于根据案件属性，自动分配承办部门。

以上本发明的技术方案，与现有相比，其显著的有益效果在于：

(1)能够使催款业务和办案人员达到最佳适配效果，有效提升案件的整体办理效率，同时解决了目前贷款催收业务人员工作分工不明确、不公平、不公正等问题，提高了办案人员的工作积极性。

(2)办案团队内的成员由系统自动选取，降低了因个人原因导致的金融风险，且办案团队内职责清晰，成员之间相互制衡，降低了管理成本，便于事后追溯案件办理过程。

(3)通过每个办案成员的办案能力确定分案系数，进一步提高案件分配的合理性。

(4)计算得到的业务评分和负责评分作为分案系数的影响因子之一，提高分案系数的合理性，同时有效利用历史案件信息，提高了数据利用率。

应当理解，前述构思以及在下面更加详细地描述的额外构思的所有组合只要在这样的构思不相互矛盾的情况下都可以被视为本公开的发明主题的一部分。另外，所要求保护的主题的所有组合都被视为本公开的发明主题的一部分。

结合附图从下面的描述中可以更加全面地理解本发明教导的前述和其他方面、实施例和特征。本发明的其他附加方面例如示例性实施方式的特征和/或有益效果将在下面的描述中显见，或通过根据本发明教导的具体实施方式的实践中得知。

附图说明

附图不意在按比例绘制。在附图中，在各个图中示出的每个相同或近似相同的组成部分可以用相同的标号表示。为了清晰起见，在每个图中，并非每个组成部分均被标记。现在，将通过例子并参考附图来描述本发明的各个方面的实施例，其中：

图1是本发明的小额贷款催收管理方法的流程图。

图2是本发明的小额贷款催收管理系统的结构示意图。

图3是轮序算法的流程图。

具体实施方式

为了更了解本发明的技术内容，特举具体实施例并配合所附图式说明如下。

结合图1，本发明提及一种小额贷款催收管理方法，所述管理方法包括：

S1：接收外部发送的自动分案请求，所述自动分案请求中包括参与自动分案的小额贷款催收案件相关信息和对应的承办部门。

S2：判断所述小额贷款催收案件对应的贷款额度，如果贷款额度达到预设额度阈值，采用轮序算法以计算得到承办人或办案团队，再针对承办人或办案团队设置对应的业务员，结束流程，否则，采用案件数算法以计算得到承办人或办案团队，再针对承办人或办案团队设置对应的业务员。

所述轮序算法基于案件属性与办案人员职责范围的对应关系确定轮序小组列表，按照预设轮序从轮序小组列表中选择其中一个作为当前案件的承办人或办案团队。

所述案件数算法基于办案人员处理的历史案件信息计算得到每个与当前案件适配的办案人员的业务评分，结合当前案件属性，以减小任意两个办案人员之间的业务评分差值为优化目标，确定承办人或办案团队。

结合图2，本发明还提及一种小额贷款催收管理系统，所述管理系统包括分案处理子系统、分案规则管理子系统。

所述分案处理子系统内嵌有用于执行分案流程的轮序算法模块和案件数算法模块。

所述轮序算法模块用于基于案件属性与办案人员职责范围的对应关系确定轮序小组列表，按照预设轮序从轮序小组列表中选择其中一个作为当前案件的承办人或办案团队。

所述案件数算法模块用于基于办案人员处理的历史案件信息计算得到每个与当前案件适配的办案人员的业务评分，结合当前案件属性，以减小任意两个办案人员之间的业务评分差值为优化目标，确定承办人或办案团队。

所述规则设置子系统包括案件类型管理模块、轮序管理模块、分案系数管理模块、案件指标管理模块、分案依据管理模块、业务员绑定管理模块、承办部门管理模块。

所述案件类型管理模块用于对每个导入的案件进行分案属性设定，所述分案属性包括自动分案和手动分案。

所述轮序管理模块用于对每个承办部门的轮序小组对应的案件类型和分案依据，以及每个轮序小组的组员进行维护和管理。

所述分案系数管理模块用于对每个承办部门的所有办案人员的分案信息进行管理，所述分案信息包括分案系数、存案基数、收案基数、以及负责人分案系数。

所述案件指标管理模块用于计算和管理对应办案人员的业务评分和责任评分。

所述分案依据管理模块用于管理每个办案人员适配的案件类型。

所述业务员绑定管理模块用于管理每承办部门内具有承办人属性的办案人员对应的业务员信息。

所述承办部门管理模块用于根据案件属性，自动分配承办部门。

此处的办案团队是指某固定的办案小组，办案团队的信息存放在表-办案团队/表-办案团队成员中。轮序小组是指在轮序设置中，所设置的某小组，小组信息存放在表-分案人员中。

本发明提出的小额贷款催收管理系统由各个模块分别实现以下功能：

(1)案件部门管理模块用于在对应菜单缺省选中相应的状态。

(2)案件类型管理模块用于设置某案件办理部门的哪些案件类型案件参与自动分案，若参与自动分案，采用轮序方法分案或采用案件数方法分案，以及管理采用案件数方法分案时的存案系数的权重、年度收案系数的权重、其他案件是否先确定案件的负责人等信息。

(3)轮序管理模块用于对部门内的轮序小组进行维护，可增加、删除轮序小组，设置轮序小组可办案的案件类型以及分案小组的分案依据，以及对组员进行维护。

(4)分案系数管理模块主用用于设置当前部门各业务员的分案系数、存案基数、收案基数、以及负责人分案系数等信息，供根据案件数算法自动分案时使用。

(5)案件指标管理模块用于在根据案件数分案时，计算业务员当前的存案、年度收案时，需要将系列案按照一定的比例进行折算，该功能主要用于设置系列案的折算比例。

(6)分案依据管理模块用于给采用案件数算法分案的业务员，设置其可以办理的案件范围。

(7)业务员绑定管理模块用于给部门内的承办人绑定固定的业务员，在自动分案完成后，根据此处承办人对应的绑定设置，自动预置业务员。

(8)承办部门管理模块用于设置“根据案件的基本情况，确定案件的承办部门”。

在一个办案团队中，通常包括三种角色，责任人、承办人和业务员，三者互相制衡，互相配合，有效提高办案效率。由前述可知，本发明的办案团队的成员选择是由系统根据预设的自动分案规则、结合案件属性和办案人员属性自动选择，在避免办案人员分工不明确不公正的前提下，尽可能地确保成员选择的客观性。也因为如此，自动分案规则和计算办案人员相关属性的方式也变得极为重要。

一、分案算法

本发明设置了两种分案算法：轮序算法和案件数算法，这两种分案算法各有优缺点，例如针对贷款金额较大的案件，由于其重要性和办案难度系数较大，通常会交由部分有经验的办案人员办理，在此种情形下，可以采用轮序算法，依次分配对应的办案人员；而针对贷款金额较小的案件，对于办案人员的资质要求较低，可以采用案件数算法，以每个办案人员的案件办理数量均和其对应的分案系数相适配为限定条件，从整体角度结合每个办案人员的相关属性进行分配，确保所有办案人员的分工公正公平。

(一)轮序算法

结合图3，所述采用轮序算法以计算得到承办人和对应的业务员包括以下步骤：

S11：根据承办部门内各轮序小组的分案依据和当前案件的属性，筛选出符合要求的轮序小组列表，如果无法筛选，则提示错误，结束流程，否则，进入步骤S12。

S12：结合分案系数、分案顺序，从轮序小组列表中选择其中一个，将该轮序小组中的办案人员设置为当前案件的承办人或办案团队。

S13：针对承办人或办案团队设置对应的业务员。

(二)案件数算法

在一些例子中，所述采用案件数算法以计算得到承办人或办案团队包括以下步骤：

S21：判断所述小额贷款催收案件是否属于独任案件，如果属于，进入步骤S22，否则，进入步骤S23。

S22：根据预设的分案依据确定承办人列表。

基于办案人员的历史案件处理信息计算得到承办人列表中每个办案人员的业务评分，选择得分最小的一个作为当前案件的承办人。

获取所述承办人对应的业务员组成办案小组，结束流程。

S23：判断是否指定有办案团队负责人，如果有，进入步骤S24，否则，进入步骤S25。

S24：根据所设置办案团队以及预设的分案依据，确定当前案件对应的负责人列表。

基于办案人员负责的历史案件信息计算得到负责人列表中每个成员的责任评分，将责任评分最低的办案人员作为当前案件的负责人，并且根据负责人确定唯一办案团队。

结合所述唯一办案团队，获取所有相适配的办案人员生成承办人列表，计算得到承办人列表中每个成员的业务评分，将业务评分最低的办案人员作为当前案件的承办人。

结合承办人、办案团队对应的预设人数阈值、办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，补齐办案团队中的业务员。

S25：根据所设置办案团队以及预设的分案依据，确定当前案件对应的承办人列表。

基于办案人员负责的历史案件信息计算得到承办人列表中每个成员的业务评分，将业务评分最低的办案人员作为当前案件的承办人，并且根据承办人、分案依据确定负责人列表。

计算得到负责人列表中每个成员的责任评分，将责任评分最低的办案人员作为当前案件的负责人。

结合承办人、办案团队对应的预设人数阈值、办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，补齐办案团队中的业务员。

优选的，前述补齐办案团队中的业务员包括：

将所述承办人对应的业务员补充至办案团队中，承担业务员角色。

判断办案团队人数是否达到预设人数阈值，如果达到，结束流程，否则，计算得到所述办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，按照业务评分由小到大的顺序，补齐办案团队中的业务员角色。

更加优选的，在确定负责人和承办人的过程中，如果责任评分或业务评分最低的办案人员的人数大于1，按照随机选择原则确定负责人或承办人。

(三)承办人列表确定方式

下面列举出两种确定承办人列表的方式：

第一种方式：分案系数为0且月最大分案数、年最大分案数均为0的业务员不参与分案；分案系数为0，月最大分案数不为0的业务员，需要判断其当月收案数是否已超过设定的月值，若已超过设定值则也不参与分案；分案系数为0，年最大分案数不为0的业务员，需要计算依据年最大分案数折合到当前月应收的年收案数，并与实际的年收案数进行比对，若已超过设定值则也不参与分案。若根据上述判断，该业务员需要参与自动分案，该案件直接分给该业务员，若有多个业务员符合该情况，随机分配。

第二种方式：从负责人小组中获取该部门所有的可作为承办人的业务员，并根据案件数分案的分案依据从承办人串中加以过滤。

在生成负责人列表和承办人列表的过程中，如果当前案件涉及到多个分案依据，对应的负责人列表或承办人列表为每个分案依据所分别确定的办案人员的交集。

(四)负责人列表确定方式

从负责小组中获取该部门所有的负责人，并根据案件数分案的分案依据从负责人串中加以过滤。

(五)业务评分和责任评分计算方式

在本发明中，办案人员的业务评分和责任评分作为其中一种重要影响因子，尤其是当采用案件数算法自动分案时，因此，业务评分和责任评分的客观性对最终的分案结果影响重大，为此，本发明提出了以下业务评分和责任评分的计算方法，具体的，所述每个办案人员的业务评分的计算方法为：

业务评分＝[(存案数+存案基数)*存案系数+(年收案数+年收案基数)*收案系数]*100/分案系数。

所述每个办案人员的责任评分的计算方法为：

责任评分＝[(负责人存案数+负责人存案基数)*存案系数+(负责人年收案数+负责人年收案基数)*收案系数]*100/负责人分案系数。

式中，存案数是指该业务员的未结案件数，年度收案是指该业务员的本年度的收案总数。

当某个业务员名下分配有系列案件时，在业务评分和责任评分的计算过程中，可以根据系列案属性将每个系列案折算为一般案件以统计对应的存案数和收案数。

(六)系列案的自动分案方式

本发明还提出了一种针对系列案(系列案：系列案标识不等于0EAJ.XLA<>0，且标识相同的一组案件为一组系列案)的自动分案算法如下：

获取本组系列案中已经设置了组织(承办人、负责人)的任一案件，将该案件的分案结果复制到待自动分案的系列案中，提高系列案的办理效率。若本组系列案中无已经设置完毕组织的案件，则针对该系列案的自动分案参照非系列案自动分案算法进行。

在另一些例子中，所述小额贷款催收管理系统还设置有警示模块，用于提示某些异常状态，例如以下几种异常：

(1)若某承办部门某案件类型未设置为自动分案，点击“自动分案”按钮时，生成以下提示信息：“XX部门XX案件类型未设置为自动分案！”。

(2)采用轮序算法自动分案，但无法确定唯一轮序小组时，生成以下提示信息：“轮序设置有误，无法确定唯一轮序小组，请检查！”。

(3)采用案件数算法自动分案：

当无法确定承办人时，生成提示信息：“无法确定承办人，请检查自动分案算法！”。

当最终确定的负责小组人员小于3人时，生成提示信息：“负责小组至少设置3人，请检查！”。

当无法确定组织情况时，生成提示信息：“无法确定组织，请检查分案规则！”。

在本公开中参照附图来描述本发明的各方面，附图中示出了许多说明的实施例。本公开的实施例不必定义在包括本发明的所有方面。应当理解，上面介绍的多种构思和实施例，以及下面更加详细地描述的那些构思和实施方式可以以很多方式中任意一种来实施，这是因为本发明所公开的构思和实施例并不限于任何实施方式。另外，本发明公开的一些方面可以单独使用，或者与本发明公开的其他方面的任何适当组合来使用。

虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然其并非用以限定本发明。本发明所属技术领域中具有通常知识者，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作各种的更动与润饰。因此，本发明的保护范围当视权利要求书所界定者为准。

Claims (10)

1.一种小额贷款催收管理方法，其特征在于，所述管理方法包括：

S1：接收外部发送的自动分案请求，所述自动分案请求中包括参与自动分案的小额贷款催收案件相关信息和对应的承办部门；

S2：判断所述小额贷款催收案件对应的贷款额度，如果贷款额度达到预设额度阈值，采用轮序算法以计算得到承办人或办案团队，再针对承办人或办案团队设置对应的业务员，结束流程，否则，采用案件数算法以计算得到承办人或办案团队，再针对承办人或办案团队设置对应的业务员；

所述轮序算法基于案件属性与办案人员职责范围的对应关系确定轮序小组列表，按照预设轮序从轮序小组列表中选择其中一个作为当前案件的承办人或办案团队；

所述案件数算法基于办案人员处理的历史案件信息计算得到每个与当前案件适配的办案人员的业务评分，结合当前案件属性，以减小任意两个办案人员之间的业务评分差值为优化目标，确定承办人或办案团队。

2.根据权利要求1所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，所述采用轮序算法以计算得到承办人和对应的业务员包括以下步骤：

S11：根据承办部门内各轮序小组的分案依据和当前案件的属性，筛选出符合要求的轮序小组列表，如果无法筛选，则提示错误，结束流程，否则，进入步骤S12；

S12：结合分案系数、分案顺序，从轮序小组列表中选择其中一个，将该轮序小组中的办案人员设置为当前案件的承办人或办案团队；

S13：针对承办人或办案团队设置对应的业务员。

3.根据权利要求1所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，所述采用案件数算法以计算得到承办人或办案团队包括以下步骤：

S21：判断所述小额贷款催收案件是否属于独任案件，如果属于，进入步骤S22，否则，进入步骤S23；

S22：根据预设的分案依据确定承办人列表；

基于办案人员的历史案件处理信息计算得到承办人列表中每个办案人员的业务评分，选择得分最小的一个作为当前案件的承办人；

获取所述承办人对应的业务员组成办案小组，结束流程；

S23：判断是否指定有办案团队负责人，如果有，进入步骤S24，否则，进入步骤S25；

S24：根据所设置办案团队以及预设的分案依据，确定当前案件对应的负责人列表；

基于办案人员负责的历史案件信息计算得到负责人列表中每个成员的责任评分，将责任评分最低的办案人员作为当前案件的负责人，并且根据负责人确定唯一办案团队；

结合所述唯一办案团队，获取所有相适配的办案人员生成承办人列表，计算得到承办人列表中每个成员的业务评分，将业务评分最低的办案人员作为当前案件的承办人；

结合承办人、办案团队对应的预设人数阈值、办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，补齐办案团队中的业务员；

S25：根据所设置办案团队以及预设的分案依据，确定当前案件对应的承办人列表；

基于办案人员负责的历史案件信息计算得到承办人列表中每个成员的业务评分，将业务评分最低的办案人员作为当前案件的承办人，并且根据承办人、分案依据确定负责人列表；

计算得到负责人列表中每个成员的责任评分，将责任评分最低的办案人员作为当前案件的负责人；

结合承办人、办案团队对应的预设人数阈值、办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，补齐办案团队中的业务员。

4.根据权利要求3所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，所述补齐办案团队中的业务员包括：

将所述承办人对应的业务员补充至办案团队中，承担业务员角色；

判断办案团队人数是否达到预设人数阈值，如果达到，结束流程，否则，计算得到所述办案团队中除负责人和承办人之外的其他所有成员的业务评分，按照业务评分由小到大的顺序，补齐办案团队中的业务员角色。

5.根据权利要求3所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，在确定负责人和承办人的过程中，如果责任评分或业务评分最低的办案人员的人数大于1，按照随机选择原则确定负责人或承办人。

6.根据权利要求3所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，所述每个办案人员的业务评分的计算方法为：

业务评分＝[(存案数+存案基数)*存案系数+(年收案数+年收案基数)*收案系数]*100/分案系数；

所述每个办案人员的责任评分的计算方法为：

责任评分＝[(负责人存案数+负责人存案基数)*存案系数+(负责人年收案数+负责人年收案基数)*收案系数]*100/负责人分案系数。

7.根据权利要求6所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：

根据系列案属性将每个系列案折算为一般案件以统计对应的存案数和收案数。

8.根据权利要求6所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，在生成负责人列表和承办人列表的过程中，如果当前案件涉及到多个分案依据，对应的负责人列表或承办人列表为每个分案依据所分别确定的办案人员的交集。

9.根据权利要求1所述的小额贷款催收管理方法，其特征在于，所述管理方法还包括：

根据当前案件属性，自动确定承办部门。

10.一种小额贷款催收管理系统，其特征在于，所述管理系统包括分案处理子系统、分案规则管理子系统；

所述分案处理子系统内嵌有用于执行分案流程的轮序算法模块和案件数算法模块；

所述轮序算法模块用于基于案件属性与办案人员职责范围的对应关系确定轮序小组列表，按照预设轮序从轮序小组列表中选择其中一个作为当前案件的承办人或办案团队；

所述案件数算法模块用于基于办案人员处理的历史案件信息计算得到每个与当前案件适配的办案人员的业务评分，结合当前案件属性，以减小任意两个办案人员之间的业务评分差值为优化目标，确定承办人或办案团队；

所述规则设置子系统包括案件类型管理模块、轮序管理模块、分案系数管理模块、案件指标管理模块、分案依据管理模块、业务员绑定管理模块、承办部门管理模块；

所述案件类型管理模块用于对每个导入的案件进行分案属性设定，所述分案属性包括自动分案和手动分案；

所述轮序管理模块用于对每个承办部门的轮序小组对应的案件类型和分案依据，以及每个轮序小组的组员进行维护和管理；

所述分案系数管理模块用于对每个承办部门的所有办案人员的分案信息进行管理，所述分案信息包括分案系数、存案基数、收案基数、以及负责人分案系数；

所述案件指标管理模块用于计算和管理对应办案人员的业务评分和责任评分；

所述分案依据管理模块用于管理每个办案人员适配的案件类型；

所述业务员绑定管理模块用于管理每承办部门内具有承办人属性的办案人员对应的业务员信息；

所述承办部门管理模块用于根据案件属性，自动分配承办部门。

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