CN111788591A - 供应商评价系统和供应商评价方法 - Google Patents

Abstract

本发明的目的在于提供能够正确地评价供应商的可靠性高的供应商评价系统。本发明的供应商评价系统(117)是基于关于买家与供应商之间所进行的交易的信息，对供应商进行评价的系统。供应商评价系统(117)具有：接受存在于买家等企业系统中的、在两者间所进行的通信信息(134)和商务交易信息(135)的接受功能；将通信信息和电子商务交易信息转换成规定的格式的转换功能；存储关键字信息的数据库(133)；和将预先登记在存储装置中的关键字信息(138)与转换后的通信信息和电子商务交易信息进行对照，对电子商务交易信息的交易结果的原因进行判断的分析功能(127)。

Description

供应商评价系统和供应商评价方法

技术领域

本发明涉及供应商评价系统和供应商评价方法。

背景技术

近年来，在企业间的采购业务(S2C(Sourcing to Contract，线上服务引导线下消费))、尤其是在企业间的采购业务(S2C(Sourcing to Contract))、全球S2C业务中，在进行高精度的评价的基础上加入新供应商，这对于实现采购品质提高及价格降低所需的竞争力提高来说是重要事项。因此，在全球发展业务的诸多的企业中，用于在战略上评价并管理供应商的战略采购软件(Strategic Sourcing Application Suite：战略采购应用套件)的导入变得不可缺少。

例如，在专利文献1中公开了根据供应商制造工序的多个条件信息来对供应商的品质水准进行定量评价的品质水准评价程序。此外，在专利文献2中，公开了基于这样的评价结果提案最优的供应商的功能，有效利用供应商评价结果的需求越来越高。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2003-303252号公报。

专利文献2：日本特开2002-007647号公报。

发明内容

发明要解决的技术问题

在S2C业务中在进行高精度的评价的基础上加入新供应商，这对于实现采购品质提高及价格降低所需的竞争力提高来说是重要事项。但是，现有的供应商评价功能，是在买家侧输入评价结果对其进行分析、评价的功能，这依赖于买家的输入值，因此存在如果买家不输入、或按买家的主观进行输入，则供应商不能被正确地评价之技术问题。

此外，在专利文献1中根据供应商制造工序的多个条件信息对供应商的品质水准进行定量评价，但是由于仅对在电子商务交易市场中提供的电子数据进行评价，因此该评价没有考虑处于评价背景的原因(买家理由/供应商理由)。例如，会发生如下所述的现象：在交货期限因买家原因而延后了的情况下，也被评价为因供应商而发生的交货期限延迟。因此，存在即使是高品质的供应商，也可能在选择时漏掉。

在专利文献2中在根据希望购入商品选择最优供应商时仅将过去的交易实际记录数据作为评价信息的分析对象，分析结果的原因没有成为分析对象，因此存在即使是高品质的供应商，也可能在选择时漏掉的问题。

本发明提供一种能够正确地评价供应商的、可靠性高的供应商评价系统和供应商评价方法。因此，能够期望实现，不是按买家主观的供应商评价，而是以统一的评价轴为基础，定量地对与多个买家实施了的交易进行评价。此外，能够期望：通过实施评价的原因分析来提供并共享精度及可靠性高的评价结果。

用于解决问题的技术手段

为了解决上述的技术问题，提供一种供应商评价系统，其基于关于买家与供应商之间所进行的交易的信息，对供应商进行评价，所述供应商评价系统的特征在于，包括：接受装置，其接受存在于买家和供应商中的任一者或两者所利用的系统中的、在两者间所进行的通信信息和电子商务交易信息；转换装置，其将所述通信信息和电子商务交易信息转换成规定的格式；存储关键字信息的存储装置；和分析装置，其将预先登记的关键字信息与转换后的所述通信信息和电子商务交易信息进行对照，判断所述电子商务交易信息的交易结果的原因。

发明的效果

依照本发明，由于能够正确地评价供应商，因此能够削减进行买家输入所耗费的评价时间，削减进行买家的评价所需的作业工时。

附图说明

图1是本发明的实施方式的供应商评价系统的整体概念图。

图2是本发明的实施方式的供应商评价系统的系统结构图。

图3是表示本发明的实施方式的保存有供应商基本信息的供应商信息所具有的数据结构例的图。

图4是表示本发明的实施方式的保存有买家基本信息的买家信息所具有的数据结构例的图。

图5是表示本发明的实施方式的保存有采购工序中的商务交易信息(订货、交货期限、到货实际记录、检查结果)的商务交易信息所具有的数据结构例的图。

图6是表示本发明的实施方式的保存有供应商评价结果的供应商评价信息所具有的数据结构例的图。

图7是表示本发明的实施方式的保存有检索关键字的关键字信息所具有的数据结构例的图，其中，所述检索关键字用于对与进行供应商评价原因分析时在采购工序过程中产生的警报相关联的通信信息进行检索。

图8是表示本发明的实施方式的保存了从买家系统接收到的在买家、供应商间进行交流的电子邮件、通话历史记录的通信信息所具有的数据结构例的图。

图9是表示本发明的实施方式的保存有供应商评价信息的历史记录的供应商评价历史记录信息所具有的数据结构例的图。

图10是表示本发明的实施方式的分析服务器接收成为分析的源信息的商务交易信息的更新，将关键字信息、通信信息与数据进行对照，在供应商评价信息中保存结果，直至进行画面显示的处理的流程图。

图11是表示本发明的实施方式的从买家系统接收通话历史记录、电子邮件信息，直至进行数据转换，作为通信信息加以保存为止的处理的流程图。

图12是表示本发明的实施方式的从用户终端接收供应商评价原因分析结果修正指示，将修正内容登记，分析登记在关键字信息中的数据是否适当，直至对登记在关键字信息中的信息进行修正为止的处理的流程图。

图13是本发明的实施方式的由用户终端显示的供应商评价结果的显示画面的例子。

图14是本发明的实施方式的由用户终端显示的供应商评价结果详情的历史记录详情画面的例子。

图15是本发明的实施方式的从供应商评价结果详情中显示的原因分析结果加分数值的链接转移的原因分析结果加分详情画面的例子。

图16是本发明的实施方式的由用户终端显示的供应商评价结果的显示画面的历史记录一览画面的例子。

具体实施方式

下面，参照附图，对本发明的实施方式进行详细说明。

图1是表示本实施例的包括供应商评价系统117的整体结构例的图。在供应商评价系统117中，与多个买家的多个买家系统101以及多个买家和多个供应商的用户终端142连接，经网络116和网络141在各个计算机之间进行数据的收发。

买家系统101包括：在供应商评价原因分析时对成为源信息的通话、电子邮件收发内容进行收发的电话系统102和电子邮件系统106、以及对采购物品的交易信息(订货实际记录、交货期限、到货实际记录)进行收发的电子商务交易系统110，用命令115与供应商评价系统117进行这些源信息的收发。关于命令115的收发时刻，在源信息的产生时刻被实时地实施，在电话系统102和电子邮件系统106中，实施原始(Raw)数据的登记(103、107)、命令115的执行JOB管理(104、108)、日志管理(105、109)。在电子商务交易系统110中，除了命令115的执行JOB管理113、日志管理114之外，还能够实施对象信息的提取/登记111、文件编辑112。

供应商评价系统117是基于关于买家与供应商之间所进行的交易的信息来评价供应商的系统。供应商评价系统117具有网关功能118、分析功能127、在线功能130、数据库133。网关功能118包括：接受从买家系统101接收到的通话119、电子邮件122、商务交易125的信息，将声音信息转换成文本(字符信息)的文本转换120；和对电子邮件格式进行格式的编辑使其成为分析用的数据类型的格式编辑123。网关功能118具有：将转换并编辑了的数据作为数据库133内的通信信息134来进行数据登记的功能(121、124)；和将商务交易信息作为商务交易信息135进行数据登记的功能126。通过利用在普通企业不需要新导入的电子邮件和电话的信息，成本不上升就能够获得适当的供应商评价。

分析功能127具有：从预先登记了的买家信息136、供应商信息137、关键字信息138和登记了网关功能118的通信信息134、商务交易信息135提取分析所需的数据并对其进行分析的数据分析128。分析功能127具有将分析得到的结果作为供应商评价信息139进行登记的数据登记129。数据登记129在已经保存了具有相同的关键字信息的数据的情况下，在供应商评价历史记录信息140中保存现存的数据。

在线功能130具有从供应商评价信息139提取分析结果，并显示提取到的分析结果的画面显示131。在线功能130具有通过用户终端142对在线功能130显示的画面接受分析结果的修正指示的画面输入132，在接受了的情况下将修正结果登记至供应商评价信息139。

用户终端142能够通过一般的计算机实现，具有CPU等控制部、存储部、输入部、显示部、网络接口部等，但是这里没有图示。此外，根据计算机的不同，也可以是不具有输入部、显示部的结构。

图2是供应商评价系统117的系统结构图。供应商评价系统117包括：具有网关功能118的一部分功能的接受服务器201(接受装置)；具有网关功能118的一部分功能的转换服务器209(转换装置)；具有分析功能127的分析服务器213(分析装置)；具有数据库133的数据库服务器217(存储装置)；和具有在线功能130的在线服务器227(输出装置)。

接受服务器201接受存在于买家所利用的企业系统即买家系统101中的、在买家与供应商之间进行了的电话、电子邮件等通信信息和电子商务交易信息。接受服务器201为了接受从买家系统101接收到的分析源数据，由CPU202、主存储203、数据接受功能204、和存储作为分析源数据的加工前的电子邮件(原始)206、通话(原始)207、商务交易(原始)208信息的外部存储205构成，进行数据的接受和对转换服务器209的数据交接。接受服务器201在本实施例中仅与买家系统101连接，但是也可以与供应商所利用的企业系统连接，从该系统接受同样的数据。

转换服务器209将接受服务器201从买家系统101接受到的通信信息和电子商务交易信息转换成规定的格式。转换服务器209具有：CPU210；主存储211；和将接受服务器201中保持的加工前的原始数据转换成能够进行供应商评价、评价原因分析处理的形态的数据转换功能212。

数据库服务器217具有：CPU218；主存储219；和保持供应商信息137、买家信息136、供应商评价信息139、通信信息134、商务交易信息135、关键字信息138、供应商评价历史记录信息140的外部存储220，保存由转换服务器209转换得到的数据。

分析服务器213对预先登记在数据库服务器217的外部存储220中的关键字信息138与转换服务器209所转换了的通信信息及电子商务交易信息进行对照，判断电子商务交易信息的交易结果的原因。分析服务器213具有：CPU214；主存储215；和进行电子商务交易信息的交易结果的分析的分析功能216。

在线服务器227对其他系统以电子方式发送信息，或以视觉方式在画面上进行显示，输出分析服务器213判断了的结果。在本实施例中，在线服务器227作为以视觉方式在画面上显示的例子进行说明。在线服务器227具有CPU228、主存储229、外部输出功能230和数据输入功能231。外部输出功能230将数据库服务器217中保存的信息组合，作为供应商评价结果制作一览画面、详情画面、历史记录画面，显示在用户终端142。数据输入功能231将从用户终端142输入的信息(伴随修正指示的原因分析结果修正信息等)反映至数据库服务器217中保存的信息。

图3是表示供应商评价系统117的数据库133所保有的保存供应商基本信息的供应商信息137的数据结构例的图。在供应商信息137中保存有供应商编码301、供应商名302、电话号码303、电子邮件地址304等。

图4是表示供应商评价系统117的数据库133所保有的保存买家基本信息的买家信息136的数据结构例的图。买家信息136中保存有买家编码401、买家名402、企业种类403、电话号码404、电子邮件地址405等。

图5是表示供应商评价系统117的数据库133具有的保存采购工序中的商务交易信息的商务交易信息135的数据结构例的图。商务交易信息135中保存有PO#501、买家编码502、买家名503、供应商编码504、供应商名505、部件编码506、部件名507、交货期限508、到货日509、检查510、警报511等。

图6是表示保存有供应商评价结果的供应商评价信息139所具有的数据结构例的图。供应商评价信息139具有：利用供应商信息137制作的供应商基本信息关联项目、利用商务交易信息135制作的商务交易关联项目、和保存有供应商评价的结果及其原因分析的结果的信息的评价及分析关联项目这3个要素。作为供应商基本信息关联项目有供应商名602等，供应商名602将供应商评价信息139的供应商编码301作为关键字，对数据库133所具有的供应商信息137进行检索并取得。

此外，商务交易关联项目具有：作为反复编号来保持的(反复编号的上限没有限制)企业种类01603及与其关联的交易次数01604、企业种类02605及与其关联的交易次数02606、作为警报信息的交货期限延迟609、不合格610。企业种类01603及与其关联的交易次数01604、企业种类02605及与其关联的交易次数02606以如下所述的次序制作：以供应商编码601为关键字，对商务交易信息135进行检索，以符合的多个买家编码502为关键字，对买家信息136进行检索，将与检索得到的买家编码401关联的企业种类403保存在供应商评价信息139具有的企业种类01603中，在检测到多个企业种类的情况下保存在企业种类02605中。此外，在利用商务交易信息135所具有的买家编码502对符合买家信息136具有的买家编码401的企业种类403进行检索时，在同一企业种类被检测多次的情况下，按照企业种类检索的次数被计数，并被保存至供应商评价信息139具有的交易次数01604。在检索到多个企业种类的情况下，保存至交易次数01606以后。

以供应商编码601为关键字来检索商务交易信息135，将商务交易信息135具有的警报511为交货期限延迟的记录计数而得到的数值被保存在交货期限延迟609中。此外，以供应商编码601为关键字来检索商务交易信息135，将商务交易信息135具有的检查510为不合格的记录计数而得到的数值被保存在不合格610中。

评价及分析关联项目中，评价611具有以数据库133所具有的商务交易信息135、供应商信息137为基础，对品质水准进行了定量评价的结果。此外，关于用于制作评价611的定量的评价的方法、工序，只要是不像专利文献1、专利文献2所示的评价方法那样仅依赖于买家输入的供应商评价的功能，则对评价次序、方法没有限定。评价及分析关联项目中的分析次数607具有：分析评价611所示的结果是基于供应商原因还是这以外的原因，将其结果反映到供应商评价信息139中的次数。供应商以外原因608具有：分析评价611所示的结果是基于供应商原因还是这以外的原因，结果判断延迟是因供应商的原因以外的理由的分析的次数。

图7是表示供应商评价系统117的数据库133所具有的关键字信息138的数据结构例的图。关键字信息138中保存着用于对与供应商评价原因分析时在采购工序过程中产生的警报相关联的通信信息134进行检索的检索关键字。关键字信息138中具有成为警报701的关键字的关键字1702～(反复次数上限没有限制)，关键字1702～在供应商评价系统117的利用开始前由买家预先定义。此外，也可以构成为，蓄积通过用户终端142接收到原因分析结果的修正指示时的修正数据，通过搭载机器学习功能而基于修正结果对所具有的关键字数据的整合性定期地进行校正及修正，但是这里没有图示。机器学习功能如果具有对数据进行蓄积、学习并反映其结果的功能，则其产品、次序、方法没有限制。

图8是表示保存着从买家系统101接收到的、在买家与供应商之间交流了的电子邮件、通话的详情信息的通信信息134所具有的数据结构例的图。通信信息134具有：保存供应商的电话号码、电子邮件地址的供应商通信编码801；保存买家的电话号码、电子邮件地址的买家通信编码802；保存通信媒介的媒介803；保存通话、电子邮件的生成日期的日期时间804；和保存通话、电子邮件的内容的内容805。供应商通信编码801和买家通信编码802的保存数据根据通信媒介而不同，在媒介803为电子邮件的情况下保存电子邮件地址，在媒介803为电话的情况下保存电话号码。由于各项目与上述的供应商评价信息139的各项目相同，因此省略说明。

图9是保存供应商评价信息139的历史记录的供应商评价历史记录信息140所具有的数据结构例的图。供应商评价历史记录信息140按供应商单位被保存，每当供应商评价信息139被更新时，保存前一个的供应商评价信息139。

图10是表示在分析服务器213接收到成为分析的源信息的商务交易信息135的更新的情况下，对关键字信息138与通信信息134的数据进行对照，在供应商评价信息139中保存结果，直至进行画面显示为止的处理的流程图。

分析服务器213确认供应商评价系统117是否更新了商务交易信息135(S1002)。分析服务器213在确认到更新了的情况时，提取更新了的商务交易信息135的供应商编码504。之后，按供应商编码504单位，以商务交易信息135、供应商信息137为基础，定量地对品质水准进行供应商评价(S1003)。供应商评价系统117在没有更新商务交易信息135的情况下用结束(S1013)来结束处理。其中，关于定量的评价的方法、工序，只要能够实现不像专利文献1、专利文献2所示的评价方法那样仅依赖于买家输入的供应商评价的功能，则对评价次序、方法没有限制。

分析服务器213的分析功能216，在供应商评价(S1003)后，作为实施供应商评价(S1003)的原因分析的事前准备，确认基本信息的取得和必要信息是否齐全。首先，分析功能216，关于过去是否实施了原因分析，参照供应商评价信息139具有的分析次数607，确认是否已经被登记(S1004)。在已经被登记的情况下，即，在分析次数607为1以上的情况下，分析功能216将供应商评价信息139的信息保存至供应商评价历史记录信息140(S1014)。在还没有被登记的情况下，即，在分析次数607为0以下的情况下，分析功能216跳过将供应商评价信息139的信息保存至供应商评价历史记录信息140的处理，实施后述的步骤(S1005)。

接着，分析功能216，以供应商评价信息139的供应商编码601为关键字，从其他信息取得必要的数据(S1005)。首先，分析功能216根据供应商信息137取得供应商名602。接着，分析功能216参照商务交易信息135和买家信息136，取得企业种类01603及与其关联的交易次数01604、企业种类02605及与其关联的交易次数02606。企业种类01603及与其关联的交易次数01604、企业种类02605及与其关联的交易次数02606按如下所述的次序制作：以供应商编码601为关键字对商务交易信息135进行检索，以符合的多个买家编码502为关键字对买家信息136进行检索，将与检索得到的买家编码401相关联的企业种类保存至供应商评价信息139所具有的企业种类01603，在检索到多个企业种类对情况下保存至企业种类02605。此外，在利用商务交易信息135所具有的买家编码502对符合买家信息136所具有的买家编码401的企业种类403进行检索时，在同一企业种类被多次检索的情况下，将按企业种类检索了的次数计数，保存至供应商评价信息139中具有的交易次数01604。在多个企业种类被检索到的情况下，保存至交易次数02606之后。

在S1005完成后，接着，分析功能216以供应商编码601为关键字对商务交易信息135进行检索，确认有无商务交易信息135所具有的警报511的数据(S1006)。在存在警报511的情况下，分析功能216基于警报511按每个供应商编码601取得交货期限延迟609、不合格610信息等与警报关联的信息。交货期限延迟609以供应商编码601为关键字，对商务交易信息135进行检索，保存对商务交易信息135所具有的警报511为交货期限延迟的记录进行计数而得到的数值(S1007)。

此外，不合格610以供应商编码601为关键字对商务交易信息135进行检索，对商务交易信息135所具有的检查510为不合格的记录进行计数而得的数值被保存。接着，分析功能216以供应商编码601为关键字参照供应商信息137，取得电话号码303和电子邮件地址304，确认是否存在符合通信信息134所具有的供应商通信编码801的通信信息134(S1008)。

在存在符合供应商通信编码801的通信信息134的情况下，分析功能216开始下面的原因分析(S1009)。首先，分析功能216确认利用所符合的供应商编码601检索到的多个通信信息134是否是要实施原因分析的通信信息134。首先，分析功能216提取所符合的供应商编码601中产生了警报511的商务交易信息135的记录。分析功能216参照所提取的记录的买家编码502，参照买家信息136所具有的电话号码404和电子邮件地址405，与通信信息134所具有的买家通信编码802进行对照。对照的结果是，分析功能216根据利用所符合的供应商编码601检索得到的多个通信信息134，提取与电话号码404或电子邮件地址405一致的买家通信编码802的记录。

接着，分析功能216对具有所符合的供应商编码601的商务交易信息135的警报511与关键字信息138的警报701进行对照，分析保存着相同警报的记录的关键字1702～是否包含在所提取的通信信息134所具有的内容805中。进而，分析功能216分析所符合的商务交易信息135的记录的所有数据项目是否包含在通信信息134所具有的内容805中，提取内容805中包含与关键字1702～、所符合的商务交易信息135的数据项目一致的大量的字符的通信信息134。

分析功能216判断提取到的通信信息134所具有的内容的送信者是买家还是供应商。在送信者为供应商且警报511的内容是道歉、委托这样的内容805的情况下，分析功能216不更新供应商评价信息139所具有的供应商以外原因608。相反，在送信者为买家且警报511的内容为道歉、委托这样的内容805的情况下，分析功能216使供应商评价信息139所具有的供应商以外原因608的数值加1。由此，能够蓄积明确了引起问题的原因是买家侧还是供应商侧的数据。其中，用于检索道歉、委托这样的内容805的关键字，作为分析用的关键字信息保存在与关键字信息138不同的表上，在分析时用于参照。

当S1009的原因分析完成时，分析功能216使供应商评价信息139所具有的分析次数607的数值加1，在S1010对图13所示的供应商评价结果详情1301所具有的原因分析结果加分1302的数值进行计算。原因分析结果加分1302，以使用供应商评价信息139中具有的供应商评价(S1003)减分得到的数值除以供应商以外原因608的数值而得到的数值，向图15所示的原因分析结果加分详情1501转移的链接的形式，在供应商评价结果详情1301中被制作(S1011)。

在S1012中，在线服务器227(输出装置)的外部输出功能230，制作从原因分析结果加分1302的链接转移的原因分析结果加分详情1501的画面。在线服务器227在原因分析结果加分详情1501的画面中输出分析实施日、原因分析加分、分析媒介、通信产生日期时间等。在线服务器227的外部输出功能230制作供应商评价结果详情1301的原因分析结果加分1302的链接和原因分析结果加分详情1501的画面后，在S1016制作供应商评价结果详情1301，进行画面显示后，供应商评价系统117从S1017返回至S1001的处理。

此外，在S1006为“否”的情况下(不存在警报的情况下)或S1008为“否”的情况下(没有通信信息的更新的情况下)，且在S1015中供应商评价信息139具有的分析次数为0的情况下，外部输出功能230不制作供应商评价结果详情1301的原因分析结果加分1302的链接、和原因分析结果加分详情1501的画面。外部输出功能230直接实施S1016，制作供应商评价结果详情1301并进行画面显示后，供应商评价系统117从S1017返回至S1001的处理。

图11是表示从买家系统101接收通话历史记录、电子邮件信息，进行数据转换，直至作为通信信息134加以保存的处理的流程图。买家系统101在S1101等待在买家系统101具有的电话系统102、电子邮件系统106上发出或接收新的数据。接着，买家系统101在S1102中在检测到新数据的发送或接收时，各系统的JOB被执行，在S1103中命令15被执行，将通话历史记录、电子邮件信息的原始数据发送至供应商评价系统117。在S1104中，供应商评价系统117接收原始数据，在S1105中判断接收到的数据是通话历史记录还是电子邮件信息。

在接收到的数据是通话历史记录的情况下，转换服务器209的数据转换功能212按照每个通话在S1106将声音数据转换成文本数据(字符信息)，将成为了文本数据的声音数据以下面的规定的格式，在S1107中将供应商通信编码801、买家通信编码802、媒介803、日期时间804、内容805登记至通信信息134。数据转换功能212在供应商通信编码801和买家通信编码802中保存电话号码。数据转换功能212在媒介803中登记为“电话”，将信息接收/发送日期时间保存在日期时间804中，将转换得到的文本数据的内容保存在内容805中。

在接收到的数据为电子邮件的情况下，数据转换功能212按每个脉络在S1108中将电子邮件数据的格式转换成如下所述的规定的格式。数据转换功能212在S1109中在通信信息134中登记供应商通信编码801、买家通信编码802、媒介803、日期时间804、内容805。数据转换功能212在供应商通信编码801和买家通信编码802中保存电子邮件地址。数据转换功能212在媒介803中登记为“电子邮件”，将信息接收/发送日期时间保存在日期时间804，将转换得到的内容保存在内容805。在以时间差接收到相同脉络的日期不同的电子邮件的情况下，与过去的脉络一起以覆盖的方式保存数据。其中，用于对声音数据进行文本转换的具体的产品、次序、功能没有限制，但是没有图示。

图12是表示从用户终端142接收供应商评价原因分析结果修正指示(S1201)，将修正内容登记(S1202)，分析关键字信息138中登记着的数据是否适当(S1204)，直至对关键字信息138中登记着的信息进行修正(S1205)为止的处理的流程图。

供应商评价系统117的用户，通过用户终端142访问原因分析结果加分详情1501，在选择修正理由1502的基础上，按下原因分析结果加分详情1501的修正按钮1503。于是，供应商评价系统117通过S1201开始修正工序。首先，在线服务器227访问数据库服务器217上的供应商评价信息139，反映修正内容(S1202)。

接着，在线服务器227确认修正理由1502(S1203)，在修正理由1502为“通过电话、电子邮件以外的方式调整”的情况下，结束处理，返回至修正指示接收等待的状态。在修正理由1502为“通过电话、电子邮件以外的方式调整”以外的情况下，供应商评价系统117通过在S1204中搭载机器学习功能，对修正数据进行机器学习，基于修正结果，定期地对关键字信息138所具有的关键字1702～的整合性进行确认。在S1204中分析得到的结果，在S1205中被反映至关键字信息138，进行被判断为与警报相关联的新单词的追加，或被判断为不符合警报的单词的删除。其中，机器学习功能如果具有对数据进行蓄积、学习，反映其结果的功能，则其产品、次序、方法没有限制。这样，供应商评价系统117从用户接受对一旦判断了的结果的修正指示，将该修正指示反映至判断了的结果，基于反映了的判断的结果更新关键字信息138。由此，通过进一步对一旦判断了的结果进行修正，能够提供可正确地评价供应商的、可靠性高的供应商评价系统117。

图13是用户终端142上显示的供应商评价结果的显示画面的例子。供应商评价结果详情1301以供应商评价信息139中具有的数据为基础被制作。供应商评价结果详情1301具有供应商基本信息、供应商评价结果和供应商评价分析结果等。总交易次数显示将供应商评价信息139中保存的每个企业种类的交易次数相加求总和而得到的数值。原因分析结果加分1302，如在图10中所记载的那样，是用供应商评价信息139中具有的供应商评价(S1003)减分得到的数值除以供应商以外原因608的数值而得到的数值。供应商评价结果详情1301以将原因分析结果加分1302转移到原因分析结果加分详情1501的链接的形式制作(S1011)。供应商评价结果详情还具有雷达图、图表等。这样，供应商评价系统117通过以视觉的方式表现并输出供应商评价结果，能够容易明白地提供供应商评价。

图14是用户终端142上显示的供应商评价结果详情1301的历史记录详情画面的例子。当用户在供应商评价结果详情1301中按下历史记录按钮时，转移到图16所示的供应商评价结果历史记录1601，当单击更新日的链接时，转移到在单击了的更新日所更新的供应商评价结果详情历史记录1401。

图15是从供应商评价结果详情1301上显示的原因分析结果加分数值的链接转移的原因分析结果加分详情1501的画面的例子。如图10中所记载的那样，原因分析结果加分详情1501的画面具有分析实施日、原因分析加分、分析媒介、通信产生日期时间等，如图12中所记载的那样，当供应商评价系统117的用户通过用户终端142访问原因分析结果加分详情1501，在选择修正理由1502后按下原因分析结果加分详情1501的修正按钮时，开始修正工序。此外，当按下修正历史记录按钮时，转移到修正历史记录画面。

图16是用户终端142上显示的供应商评价结果的供应商评价结果详情1301的历史记录一览画面的例子。供应商评价结果历史记录1601按照每个更新日具有更新日、交易次数、综合评价、原因分析加分等信息，如图14中所记载的那样，当在供应商评价结果详情1301中按下历史记录按钮时，转移到供应商评价结果历史记录1601，当单击更新日的链接时，转移到在单击了的更新日更新了的供应商评价结果详情历史记录1401。

上述的供应商评价系统117是基于关于买家与供应商之间所进行的交易的信息，评价供应商的系统。供应商评价系统117包括：接受存在于买家和供应商中的任一者或两者所利用的系统中的、在两者间所进行的通信信息134和商务交易信息135的接受服务器201(接受装置)；将通信信息134和商务交易信息135转换成规定的格式的转换服务器209(转换装置)；存储关键字信息138的数据库服务器217(存储装置)；和对数据库服务器217中预先登记的关键字信息138与转换后的通信信息134及商务交易信息135进行对照，判断商务交易信息135的交易结果的原因的分析服务器213(分析装置)。此外，供应商评价系统117还可以包括：将分析服务器213(分析装置)的判断结果以电子方式或视觉方式输出的在线服务器227(输出装置)。

此外，上述的情况还是基于关于买家与供应商之间所进行的交易的信息，评价供应商的方法。该供应商评价方法，接受存在于买家和供应商中的任一者或两者所利用的系统中的、在两者间所进行的通信信息134和商务交易信息135，将通信信息134和商务交易信息135转换成规定的格式，对预先登记的关键字信息138与转换后的通信信息134及商务交易信息135进行对照，判断商务交易信息135的交易结果的原因。

通过采用上述的结构，能够减少进行买家输入所需的评价时间，减少买家的评价所需的作业工时。此外，通过统一的评价轴实现客观的评价，并且根据电子邮件、通话记录这样的非标准数据分析背景，实现有可靠性的分析结果。进而，能够跨公司内各部门地共享适当化了的供应商的信息，寻找对该部门而言是新的、但是安全的供应商，降低成本。能够促进新供应商的加入，提高采购业务中的品质提高及价格降低所需的竞争力。

本发明不限定于例示了的实施例，能够实施不超过权利要求书的各项权利要求的记载内容的范围内的结构。即，本发明主要关于特定的实施方式被特别地图示且说明，本领域技术人员能够在不脱离本发明的技术思想和目的范围内，对上述的实施方式的数量以及其他详细的结构施加各种变形。

附图标记的说明

101：买家系统，116：国际互联网等网络，117：供应商评价系统，141：国际互联网等网络，142：买家或供应商的用户终端，201：接受服务器，209：转换服务器，213：分析服务器，217：数据库服务器，227：在线服务器。

Claims (8)

1.一种供应商评价方法，基于关于买家与供应商之间所进行的交易的信息，对供应商进行评价，所述供应商评价方法的特征在于：

接受存在于买家和供应商中的任一者或两者所利用的系统中的、在两者间所进行的通信信息和电子商务交易信息，

将所述通信信息和电子商务交易信息转换成规定的格式，

将预先登记的关键字信息与转换后的所述通信信息和电子商务交易信息进行对照，

判断所述电子商务交易信息的交易结果的原因。

2.如权利要求1所述的供应商评价方法，其特征在于：

所述通信信息包含声音信息和字符信息，

所述字符信息被转换成所述规定的格式，

所述声音信息被转换成字符信息，并被转换成所述规定的格式。

3.如权利要求1所述的供应商评价方法，其特征在于：

接受对判断结果进行的修正指示，

将所述修正指示反映至所述判断结果，

基于被反映了的所述判断结果，更新所述关键字信息。

4.如权利要求1所述的供应商评价方法，其特征在于：

基于多个所述电子商务交易信息的交易结果，定量地评价供应商。

5.如权利要求4所述的供应商评价方法，其特征在于：

将所保有的供应商的基本信息、所述定量地评价的结果、和所述判断结果图表化来进行显示。

6.如权利要求1～5中任一项所述的供应商评价方法，其特征在于：

将判断结果以电子方式或视觉方式输出。

7.一种供应商评价系统，其基于关于买家与供应商之间所进行的交易的信息，对供应商进行评价，所述供应商评价系统的特征在于，包括：

接受装置，其接受存在于买家和供应商中的任一者或两者所利用的系统中的、在两者间所进行的通信信息和电子商务交易信息；

转换装置，其将所述通信信息和电子商务交易信息转换成规定的格式；

存储关键字信息的存储装置；和

分析装置，其将预先登记的关键字信息与转换后的所述通信信息和电子商务交易信息进行对照，判断所述电子商务交易信息的交易结果的原因。

8.如权利要求7所述的供应商评价系统，其特征在于：

还包括将所述分析装置的判断结果以电子方式或视觉方式输出的输出装置。

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