CN111726796A - 一种基于ims的话务管控的系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种基于IMS网络下的话务管控的方法和系统，包括控制子系统，信令子系统，黑白名单库子系统，门户子系统，AI接听子系统，话务转接子系统和信息通知子系统。本发明的有益效果是：通过算法基于签约用户的实时及历史话单数据为其动态构建专属黑白名单库，通过关联AS网元透过被叫CSCF网元管控签约用户的呼入话务路由指向，最大限度的将营销骚扰电话分流到AI坐席或直接拆线阻断，为用户构建一个安全、可信的话务环境。

Description

一种基于IMS的话务管控的系统和方法
技术领域
本发明涉及一种话务管控的系统和方法，具体为一种基于IMS网络下的话务管控的系统和方法，属于语音通讯安全技术领域。
背景技术
日常生活中，营销骚扰电话泛滥，导致现在很多人看到陌生电话都会纠结要不要接，如何有效解决营销骚扰电话带给人们的困扰显得尤为迫切；一些手机APP软件通过读取来电号码云端识别再推送主叫标注信息到手机、以此协助用户判断要不要接听来电，可以部分解决营销骚扰电话困扰。一方面由于这些标记信息存在很强的主观性和不确定性，不能准确反映该来电的真实意图；另一方面，如果来电确系骚扰电话，电话一振铃，事实上已经对很多移动终端用户形成了事实上影响，无法从根本上解决骚扰电话对人们日常生活带来的困扰。
发明内容
针对现有技术存在的缺陷，本发明提供一种基于IMS网络下的话务管控的系统和方法，从而为用户终端号码的呼入话务进行有效的管控。
为实现上述目的，本发明的技术方案为：一种基于IMS网络下的话务管控的系统，所述系统包括：
营帐系统，用于受理用户签约话务管控业务；
HSS网元，用于接受CSCF网元发起的用户签约属性查询请求；
被叫CSCF网元，用于接受签约用户所有的呼叫请求，查询HSS属性，并判断当前被叫用户具有业务签约信息时，将呼叫触发至关联AS网元，然后在接收到关联AS网元返回的呼叫接续路由指示后，继续后续操作；
关联AS网元，用于接受被叫CSCF网元转发来的用户呼叫请求，并根据话务管控业务平台的返回指令向被叫CSCF网元返回呼叫接续路由指示；
话务管控业务平台，用于接受关联AS网元转发来的用户实时呼叫事件信息，根据被叫用户的签约信息，提取主被叫号码信息，查询比对相应的黑白名单库信息，并根据主叫号码的比对结果属性向关联AS网元发送话务接续路由指令；
话单系统，用于话务管控业务平台提取签约用户的实时及历史话单数据，根据算法为签约用户动态构建专属黑白名单库；
短信网关/微信小程序/公众号，用于接受话务管控业务平台发送过来的相关信息，并推送到用户终端上。
进一步，所述话务管控业务平台包括：
控制子系统，用于对话务管控业务平台内其他子系统转发来的消息进行实时并发处理，接受信令子系统转发来的用户呼叫信息，提取主被叫号码信息，查询比对相应的黑白名单库信息，并根据主叫号码的比对结果属性通过关联AS网元向被叫CSCF网元发送呼叫接续路由指令。
信令子系统，用于接受关联AS网元发送来的用户实时呼叫信息，并转交控制子系统继续处理；
黑白名单库子系统，用于从话单系统提取签约用户的实时及历史话单数据，并根据算法为签约用户动态构建专属名单库；
门户子系统，用于提供包括用户、系统管理员的外部接入及系统管理功能，接入方式包括WEB页面、小程序、公众号等；
AI接听子系统，用于接受被叫CSCF网元根据控制子系统通过关联AS网元发送的呼叫接续指令，自动接起来电，并通过仿真会话完成电话接听，记录汇总来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等，形成文本数据，通话过程全程录音。
话务转接子系统，用于将AI接听子系统已经自动接起的来电通过在SIP流程添加REFER消息方式控制被叫CSCF网元将来电再转接用户终端。
信息通知子系统，用于将由AI接听子系统自动接起的来电会话详情及通话录音，通过短信或者微信通知方式发送至机主移动终端，供机主收阅。
一种基于IMS网络下的话务管控的方法，所述方法包括如下步骤：
1)手机用户通过营帐系统受理完成业务签约；
2)话务管控业务平台从话单系统提取签约用户的实时及历史话单数据，通过算法将用户过去一定时间段内的所有呼入呼出通话记录且通话时长超过一定阈值的号码及用户通过业务门户手工添加的号码动态汇总形成用户专属黑白名单库；
3)当他人拨打用户号码时，呼叫请求到达被叫CSCF网元，CSCF网元根据被叫用户业务签约信息，将所述呼叫触发至关联AS网元；
4)关联AS网元根据被叫CSCF网元转发来的所述呼叫信息，提取主被叫号码信息，向话务管控业务平台的被叫号码用户专属黑白名单库发起查询请求，主叫号码系话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的白名单用户，则关联AS网元通知CSCF网元继续正常的呼叫接续；主叫号码系话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的黑名单用户，则关联AS网元通知CSCF网元拆线中止所述呼叫；主叫号码非话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的名单用户，AS网元则通知CSCF网元将所述呼叫指向话务管控业务平台的AI子系统的AI坐席；
5)AI坐席自动接起所述来电，并通过仿真会话完成电话接听，记录汇总来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等，形成文本数据，通话过程全程录音；
6)话务管控业务平台实时将AI坐席接起来电的会话详情及通话录音或者通过关联AS网元通知CSCF网元拆线中止所述呼叫的事件信息，通过短信或者微信通知方式发送至机主移动终端，供机主收阅。
优选的，为了便于用户查询过往记录，同时提高用户的查阅效率，所述话务管控业务平台能够对AI接听或拆线中止的所有来电的来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等进行分类，并能够对关键词进行标注识别。
优选的，为了更好的保障用户电话沟通体验，在来电转由AI坐席接听过程中，AI坐席基于NPL技术及用户预先设置的电话接听意愿，可根据来电事由信息，比如：来电系“快递、外卖、叫车、商业咨询、政府公告”等正常话务，将电话通过在SIP流程添加REFER消息方式控制被叫CSCF网元将来电再转接至用户终端，供用户本人接听。
本发明的有益效果是：该基于IMS网络下的话务管控的系统和方法设计合理；
一方面，系统端对签约用户的黑白名单库数据基于话单数据通过算法进行动态更新维护，最大限度的在解决骚扰陌生电话带给用户困扰的前提下，保证用户的正常通讯社交不受影响；另一方面，AI坐席自动接听来电时记录汇总来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等，形成文本数据，并全程录音，能够对所记录的来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等进行分类，并能够对关键词进行标注识别，便于用户查询过往记录。此外，AI坐席还能够在来电接听过程中，根据来电事由信息将电话再转接到用户终端供本人接听，真正意义上，让移动终端用户在不漏接重要电话的同时，彻底不被骚营销扰电话所困扰。
附图说明
图1为本发明系统架构示意图；
图2为本发明话务管控业务平台结构示意图；
图3为本发明流程示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
如图1所示，一种基于IMS网络下的用户话务管控的系统，所述系统包括：
营帐系统，用于受理用户签约话务管控业务；
HSS网元，用于接受CSCF网元发起的用户签约属性查询请求；
被叫CSCF网元，用于接受签约用户所有的呼叫请求，查询HSS属性，并判断当前被叫用户具有业务签约信息时，将呼叫触发至关联AS网元，然后在接收到关联AS网元返回的呼叫接续路由指示后，继续后续操作；
关联AS网元，用于接受被叫CSCF网元转发来的用户呼叫请求，并根据话务管控业务平台的返回指令向被叫CSCF网元返回呼叫接续路由指示；
话务管控业务平台，用于接受关联AS网元转发来的用户实时呼叫事件信息，根据被叫用户的签约信息，提取主被叫号码信息，查询比对相应的黑白名单库信息，并根据主叫号码的比对结果属性向关联AS网元发送话务接续路由指令；
话单系统，用于话务管控业务平台提取签约用户的实时及历史话单数据，根据算法为签约用户动态构建专属黑白名单库；
短信网关/微信小程序/公众号，用于接受话务管控业务平台发送过来的相关信息，并推送到用户终端上。
如图2所示，所述话务管控业务平台包括：
信令子系统，用于接受关联AS网元发送来的用户实时呼叫信息，并转交控制子系统继续处理；
黑白名单库子系统，用于从话单系统提取签约用户的实时及历史话单数据，并根据算法为签约用户动态构建名单库；
控制子系统，用于对话务管控业务平台内其他子系统转发来的消息进行实时并发处理，接受信令子系统转发来的签约用户呼叫信息，提取主被叫号码信息，查询比对相应的黑白名单库信息，并根据主叫号码的比对结果属性通过关联AS网元向被叫CSCF网元发送呼叫接续路由指令；
门户子系统，用于提供包括用户、系统管理员的外部接入及系统管理功能，接入方式包括WEB页面、小程序、公众号等；
AI接听子系统，用于接受被叫CSCF网元根据控制子系统通过关联AS网元发送的呼叫接续指令，自动接起来电，并通过仿真会话完成电话接听，记录汇总来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等，形成文本数据，通话过程全程录音；
话务转接子系统，用于将AI接听子系统已经自动接起的来电通过在SIP流程添加REFER消息方式控制被叫CSCF网元将来电再转接用户终端；
信息通知子系统，用于将由AI接听子系统自动接起的来电会话详情及通话录音，通过短信或者微信通知方式发送至机主移动终端，供机主收阅。
如图3所示，一种基于IMS网络下的用户话务管控的方法，该方法包括如下步骤：
第一：手机用户通过营帐系统受理完成业务签约；
第二：话务管控业务平台从话单系统提取签约用户的实时及历史话单数据，通过算法将用户过去一定时间段内的所有呼入呼出通话记录且通话时长超过一定阈值的号码及用户通过业务门户手工添加的号码动态汇总形成用户专属黑白名单库；
第三：当他人拨打用户号码时，呼叫请求到达被叫CSCF网元，CSCF网元根据被叫用户业务签约信息，将所述呼叫触发至关联AS网元；
第四：关联AS网元根据被叫CSCF网元转发来的所述呼叫信息，提取主被叫号码信息，向签约话务管控业务平台的被叫号码用户专属黑白名单库发起查询请求，主叫号码系话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的白名单号码，则关联AS网元通知CSCF网元继续正常的呼叫接续；主叫号码系话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的黑名单号码，则关联AS网元通知CSCF网元拆线中止所述呼叫；主叫号码非话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的号码，AS网元则通知CSCF网元将所述呼叫指向话务管控业务平台的AI子系统的AI坐席；
第五：AI坐席自动接起所述来电，并通过仿真会话完成电话接听，记录汇总来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等，形成文本数据，通话过程全程录音。
第六：话务管控业务平台实时将AI坐席接听的会话详情及通话录音或者通过关联AS网元通知CSCF网元拆线中止所述呼叫的事件信息，通过短信或者微信通知方式发送至机主移动终端，供机主收阅。
所述步骤5中，在来电转由AI坐席接听过程中，AI坐席基于NPL技术及用户预先设置的电话接听意愿，可根据来电事由信息，比如：来电系“快递、外卖、叫车、商业咨询、政府公告”等正常话务，将电话通过在SIP流程添加REFER消息方式控制被叫CSCF网元将来电再转接至用户终端，供用户本人接听。所述步骤6中，为了便于用户查询过往记录，所述话务管控业务平台能够对AI接听或中止的所有来电的来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等进行分类，并能够对关键词进行标注识别，藉此提高用户的查阅效率。
工作原理：在使用该基于IMS网络下的用户话务管控的系统和方法时，通过算法基于签约用户的实时及历史话单数据为其动态构建专属黑白名单库，通过关联AS网元透过被叫CSCF网元管控签约用户的呼入话务路由指向，最大限度的将营销骚扰电话分流到AI坐席或直接拆线阻断，为用户构建一个安全、可信的话务环境，同时，通过AI会话详情实时通知方式及基于NPL及用户预先设置的电话接听意愿根据来电事由信息，比如：来电系“快递、外卖、叫车、商业咨询、政府公告”等正常话务，控制被叫CSCF网元将来电再转接至用户终端供本人接听，也让用户不遗漏任一重要电话，从根本上彻底解决骚扰诈骗电话对人们日常生活带来的困扰。
以上所举实施例为本发明的较佳实施方式，仅用来方便说明本发明，并非对本发明作任何形式上的限制，任何所属技术领域中具有通常知识者，若在不脱离本发明所提技术特征的范围内，利用本发明所揭示技术内容所作出局部更动或修饰的等效实施例，并且未脱离本发明的技术特征内容，均仍属于本发明技术特征的范围内。

Claims (5)

1.一种基于IMS网络下的话务管控的系统，其特征在于，所述系统包括：
营帐系统，用于受理用户签约话务管控业务；
HSS网元，用于接受CSCF网元发起的用户签约属性查询请求；
被叫CSCF网元，用于接受签约用户所有的呼叫请求，查询HSS属性，并判断当前被叫用户具有业务签约信息时，将呼叫触发至关联AS网元，然后在接收到关联AS网元返回的呼叫接续路由指示后，继续后续操作；
关联AS网元，用于接受被叫CSCF网元转发来的用户呼叫请求，并根据话务管控业务平台的返回指令向被叫CSCF网元返回呼叫接续路由指示；
话务管控业务平台，用于接受关联AS网元转发来的用户实时呼叫事件信息，根据被叫用户的签约信息，提取主被叫号码信息，查询比对相应的黑白名单库信息，并根据主叫号码的比对结果属性向关联AS网元发送话务接续路由指令；
话单系统，用于话务管控业务平台提取签约用户的实时及历史话单数据，根据算法为签约用户动态构建专属黑白名单库；
短信网关/微信小程序/公众号，用于接受话务管控业务平台发送过来的相关信息，并推送到用户终端上。
2.根据权利要求1所述的一种基于IMS网络下的话务管控的系统，其特征在于，所述的话务管控业务平台包括：
控制子系统，用于对话务管控业务平台内其他子系统转发来的消息进行实时并发处理，接受信令子系统转发来的用户呼叫信息，提取主被叫号码信息，查询比对相应的黑白名单库信息，并根据主叫号码的比对结果属性通过关联AS网元向被叫CSCF网元发送呼叫接续路由指令；
信令子系统，用于接受关联AS网元发送来的用户实时呼叫信息，并转交控制子系统继续处理；
黑白名单库子系统，用于从话单系统提取签约用户的实时及历史话单数据，并根据算法为签约用户动态构建专属名单库；
门户子系统，用于提供包括用户、系统管理员的外部接入及系统管理功能，接入方式包括WEB页面、小程序、公众号；
AI接听子系统，用于接受被叫CSCF网元根据控制子系统通过关联AS网元发送的呼叫接续指令，自动接起来电，并通过仿真会话完成电话接听，记录汇总来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等，形成文本数据，通话过程全程录音；
话务转接子系统，用于将AI接听子系统已经自动接起的来电通过在SIP流程添加REFER消息方式控制被叫CSCF网元将来电再转接用户终端；
信息通知子系统，用于将由AI接听子系统自动接起的来电会话详情及通话录音，通过短信或者微信通知方式发送至机主移动终端，供机主收阅。
3.一种基于权利要求1所述的一种基于IMS网络下的话务管控的方法，其特征在于：
1)手机用户通过营帐系统受理完成业务签约；
2)话务管控业务平台从话单系统提取签约用户的实时及历史话单数据，通过算法将用户过去一定时间段内的所有呼入呼出通话记录且通话时长超过一定阈值的号码及用户通过业务门户手工添加的号码动态汇总形成用户专属黑白名单库；
3)当他人拨打用户号码时，呼叫请求到达被叫CSCF网元，CSCF网元根据被叫用户业务签约信息，将所述呼叫触发至关联AS网元；
4)关联AS网元根据被叫CSCF网元转发来的所述呼叫信息，提取主被叫号码信息，向话务管控业务平台的被叫号码用户专属黑白名单库发起查询请求，主叫号码系话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的白名单用户，则关联AS网元通知CSCF网元继续正常的呼叫接续；主叫号码系话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的黑名单用户，则关联AS网元通知CSCF网元拆线中止所述呼叫；主叫号码非话务管控业务平台为签约用户动态构建的专属黑白名单库中的名单用户，AS网元则通知CSCF网元将所述呼叫指向话务管控业务平台的AI子系统的AI坐席；
5)AI坐席自动接起所述来电，并通过仿真会话完成电话接听，记录汇总来电号码、来电者身份信息、来电意图信息等，形成文本数据，通话过程全程录音；
6)话务管控业务平台实时将AI坐席接起来电的会话详情及通话录音或者通过关联AS网元通知CSCF网元拆线中止所述呼叫的事件信息，通过短信或者微信通知方式发送至机主移动终端，供机主收阅。
4.根据权利要求3所述的一种基于IMS网络下的话务管控的方法，其特征在于，所述步骤2)中：所述话务管控业务平台能够对AI接听或拆线中止的所有来电的来电号码、来电者身份信息、来电意图信息进行分类，并能够对关键词进行标注识别。
5.根据权利要求3所述的一种基于IMS网络下的话务管控的方法，其特征在于，所述步骤5)中：在来电转由AI坐席接听过程中，AI坐席基于NPL技术及用户预先设置的电话接听意愿，如果是正常话务将电话通过在SIP流程添加REFER消息方式控制被叫CSCF网元将来电再转接至用户终端，供用户本人接听。
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