CN104301549B - 一种欠停漏话提醒系统与方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于移动核心网网元设备和信令的用户欠停漏话提醒系统及方法，所述系统包括如下模块：移动核心网元设备MSC/GMSC、移动核心网网元设备HLR/HSS、欠停漏话提醒业务管理服务器、欠停漏话提醒信息推送服务器、运营商计费服务器。基于在移动核心网网元设备MSC/GMSC上增加欠停呼叫处理模块，当识别出被叫为欠停状态的呼叫建立请求时，将此呼叫的相关信息转发至欠停漏话提醒业务管理服务器，当被叫用户缴费恢复正常使用后，系统对用户停机期间丢掉的电话进行汇总，并以短信、即时消息、彩信或其他方式推送给用户。本发明的实现，为运营商提供了一种崭新的欠费停机期间丢失话务提醒方法，不但能有效提升用户使用感受，还为电信运营商带来了显著的经济效益。

Description

一种欠停漏话提醒系统与方法

技术领域

本发明涉及一种基于移动核心网信令，实现漏话检测，并将检测到的漏话信息转存，在用户恢复正常业务使用时及时对用户进行提醒的系统与方法。

背景技术

漏话指在主叫呼叫被叫时，由于各种原因导致被叫未能成功接听的呼叫。欠停指欠费停机，即手机用户因欠费而处于禁止呼入呼出状态。欠停漏话指由于被叫用户手机欠费，导致主叫未能成功呼通被叫所产生的漏话。欠停漏话提醒指在发生欠停的用户缴费复开后，将其欠停期间所漏接的呼叫信息发送到其移动终端的服务。缴费复开指欠费用户缴费以后，其所属的移动终端设备恢复正常呼入呼出功能。

漏话一方面给用户通讯带来不便，未能及时传达信息，影响了用户使用感受。另一方面，由于未能成功通话，运营商丢失了相应的服务收益。

根据目前运营商的总体话务分析，移动网通话有效应答率一股在50-55％，近一半的话务是没有成功接听的。造成通话失败的原因有多种，因欠费停机引起的呼叫失败是重要原因之一，约占总体呼叫失败量的20％，其中70％-90％的用户会在停机后一周内缴费。如果在用户缴费复开后，将用户欠停期间的漏话信息，及时下发，约有30％-50％的用户会根据提醒信息进行回拨，这样不但给用户提供了方便而且给运营商带来收益。一个省级运营商呼叫量每月在几亿到几十亿次，考虑到如此庞大呼叫基数，欠停漏话提醒话务具有很高的市场价值。

目前运营商推出的秘书台业务可以对遇忙、关机、不在服务区等情况进行漏话提醒，不具备对欠费停机漏话进行提醒的能力；对欠停漏话提醒的实现方式仅有本发明人的在先专利申请，申请号为201310210521.5，《基于信令分析的欠停漏话提醒系统及方法》提供了基于外部信令监测的一种实现方案，本发明则是基于对移动核心网网元设备的功能升级来实现欠停漏话提醒，资源需求相对较少，更符合运营商业务发展的方向。

发明内容

本发明所要解决的技术问题在于提供一种基于移动核心网网元设备和信令的欠停漏话提醒系统和方法，利用移动核心网网元设备向欠停漏话提醒业务平台发送被叫欠停时的漏话信息，在被叫用户缴费复开时，将提醒信息及时发送给被叫用户，也可同时发送给主叫用户。

为了实现上述目的，本发明提供一种基于核心网设备和信令的欠停漏话提醒系统，该欠停漏话提醒系统包括：移动核心网网元设备MSC/GMSC、移动核心网网元设备HLR/HSS，欠停漏话提醒业务管理服务器，欠停漏话提醒信息推送服务器，运营商计费服务器。其中所述移动核心网网元设备MSC/GMSC负责处理移动终端呼叫建立请求，并根据被叫号码向所述另一移动核心网网元设备HLR/HSS发送路由信息请求，以获取被叫移动终端当前状态和所在位置信息，当收到HLR/HSS回复的响应信息表明被叫处于欠费停机状态时，把呼叫请求信息转发至所述欠停漏话提醒业务管理服务器；所述移动核心网网元设备HLR/HSS负责接收所述核心网网元设备MSC/GMSC发送的路由信息请求，根据被叫号码当前状态和位置信息，对路由信息请求进行响应，向MSC/GMSC发送响应信息；所述欠停漏话提醒业务管理服务器负责接收来自MSC/GMSC转发的针对欠停用户的呼叫请求信息，并将信息按照一定的规则存放指定的时间，超过规定的时间后，将信息丢弃；所述欠停漏话提醒业务管理服务器还负责接收来自所述运营商计费服务器的缴费复开用户信息，收到缴费复开信息后，从存放的欠停呼叫信息中读取复开用户欠停期间的漏话信息，发送至所述欠停漏话提醒信息推送服务器；所述欠停漏话提醒信息推送服务器在收到欠停呼叫信息时，对信息进行合并处理，通过短信、即时消息、彩信、邮件、漏话专用客户端或其他方式下发给缴费复开用户的移动终端；所述运营商计费服务器负责在用户缴费复开时，将缴费复开用户信息发送给所述欠停漏话提醒业务管理服务器。

上述欠停漏话提醒系统，所述移动核心网网元设备之一的MSC/GMSC具有欠停服务模块，用于在收到另一所述核心网网元设备HLR/HSS发回的SRR响应信息，当被叫用户为欠停状态时，将此次呼叫的信息送至欠停业务管理服务器；

上述欠停漏话提醒系统，所述的欠停漏话提醒业务管理服务器具有接收欠停呼叫信息的功能模块，用于接收来自所述核心网网元设备MSC/GMSC发送的被叫欠停呼叫信息。

上述欠停漏话提醒系统，所述的欠停漏话提醒业务管理服务器在收到欠停呼叫信息后，将欠停呼叫信息根据业务需要，按照一定的格式保留指定的时间；

上述欠停漏话提醒系统，所述的欠停漏话提醒业务管理服务器具有提取并发送指定欠停呼叫信息的能力，即在收到所述计费服务器发送的特定用户缴费复开信息后，能够从存放的欠停呼叫信息中提取该用户的欠停呼叫信息，并发送至欠停漏话提醒信息推送服务器；

上述欠停漏话提醒系统，所述的欠停漏话提醒信息推送服务器具有将信息合并后下发的能力，即将多次呼叫信息合并在一条消息中下发，特别是对其中同一主叫呼叫同一被叫的多次呼叫，进行信息合并，以方便收到消息的用户阅读和回拨。

上述欠停漏话提醒系统，所述的欠停漏话提醒信息推送服务器，包括短信服务器、即时通信服务器、彩信服务器、邮件服务器、漏话提醒专用客户端服务器中的至少一种。

为了实现上述目的，本发明还提供了一种基于核心网网元设备和信令的欠停漏话提醒信息推送方法，

步骤1：被叫处于欠费停机状态，主叫用户呼叫被叫用户时，所述移动核心网网元设备MSC/GMSC收到此次呼叫建立请求时，将向所述核心网网元设备HLR/HSS发送SRI(发送路由信息)请求，以查询被叫状态和位置信息；

步骤2：所述核心网网元设备HLR/HSS收到SRI(发送路由信息)请求，查询被叫状态信息，发现被叫用户为欠费停机状态，向所述核心网网元设备MSC/GMSC发送路由信息响应，通知MSC/GMSC当前用户处于欠费停机状态；

步骤3：所述核心网网元设备MSC/MSC Sever收到路由信息响应，分析获知被叫用户处于欠费停机状态，由欠停分析处理模块将此呼叫建立信息发送到所述欠停漏话提醒业务管理服务器；

步骤4：所述欠停漏话提醒业务管理服务器接收欠停呼叫信息，并将欠停呼叫信息按照一定规则保存；

步骤5：所述欠费停机被叫用户缴费，恢复业务正常使用；

步骤6：所述运营商计费服务器将欠停被叫用户缴费复开信息发送给所述欠停漏话提醒业务管理服务器；

步骤7：所述欠停漏话提醒业务管理服务器收到欠停用户缴费复开信息，从欠停呼叫信息数据库提取缴费复开用户欠停期间的漏话信息，并发送到所述欠停漏话信息推送服务器；

步骤8：所述欠停漏话信息推送服务器将所述欠停漏话信息通过短信、即时消息、彩信、邮件、漏话提醒专用客户端等方式将信息发送给被叫用户。

上述的欠停漏话信息推送方法，在步骤2中：

所述移动核心网网元设备HLR/HSS向所述MSC/GMSC发送路由信息响应消息时，此消息中含有被叫用户欠停的状态；

所述的欠停漏话信息推送方法，在步骤4中：

存储的信息至少包括：主叫、被叫号码、呼叫时间；业务配置可以设定信息存放时间，被叫号码超过规定时间未缴费复开时，将删除针对此被叫的全部或部分呼叫信息；

所述的欠停漏话信息推送方法，在步骤6中：

在收到缴费复开信息，当同一被叫号码存在一条以上呼叫记录时，在将欠停呼叫提醒信息发送给所述欠停漏话提醒信息推送服务器时，将进行信息合并，如果同一主叫呼叫同一被叫有多条，将合并为一条信息。

本发明向运营商提供了一种既可以有效提升语音业务服务品质，又能挽回丢失话务收入的欠停漏话提醒系统。

附图说明

通过参照附图更详细地描述本发明的示例性实施例，本发明的以上和其它方面及优点将变得更加易于清楚，在附图中：

图1为本发明基于移动核心网网元设备和信令的欠停漏话提醒系统架构图。

图2为本发明基于核心网网元设备和信令的欠停漏话提醒方法流程图。

图3为本发明基于核心网网元设备和信令的欠停呼叫信息转发流程图。

图4为本发明基于核心网网元设备和信令的欠停漏话提醒信息触发流程图。

具体实施方式

在下文中，现在将参照附图更充分地描述本发明，在附图中示出了各种实施例。然而，本发明可以以许多不同的形式来实施，且不应该解释为局限于在此阐述的实施例。相反，提供这些实施例使得本公开将是彻底和完全的，并将本发明的范围充分地传达给本领域技术人员。

本发明的欠停漏话提醒业务系统框架包括：移动核心网网元设备MSC/GMSC、移动核心网网元设备HLR/HSS、欠停漏话提醒业务管理服务器、欠停漏话提醒信息推送服务器、运营商计费服务器。本发明利用移动核心网网元设备MSC/GMSC在主叫呼叫被叫的过程中，能够获知被叫是否处于欠停状态这一特点，通过对欠停呼叫信息的存储、分析和下发，为运营商开创了既能增加收入，又能提升用户使用感受的新业务，实现了欠停呼叫信息的价值发掘。

目前的MSC/GMSC，在获知被叫处于欠停状态时，直接对主叫语音提示被叫停机，此次呼叫信息即永远丢失。本发明则对此流程进行了创新，通过增加欠停呼叫处理模块，让MSC/GMSC将被叫欠停时的呼叫信息转发给欠停漏话提醒业务管理服务器，进行欠停漏话提醒业务处理。

如图1所示，本发明的系统结构包括：

发起呼叫的终端11：负责发起语音呼叫的终端设备，可以是移动终端，也可以使固话终端。

接入网络12：接入网络负责将终端与移动核心网进行连接，接入网络与欠停漏话提醒业务无关。

移动核心网13：移动核心网是移动通信网的重要组成部分，包含多种网元设备设备，其中的MSC/GMSC、HLR/HSS与本发明欠停漏话提醒业务系统直接相关。

终端14：处于欠停状态的被叫终端。欠停时，被限制了呼入功能；缴费后，呼入功能恢复正常。此终端为移动终端，至少具有短信、即时消息、彩信、邮件、漏话提醒专用客户端通信能力中的一种。

MSC/GMSC 15：是移动核心网的重要网元设备，其功能之一是负责在主叫呼叫被叫的过程中，向HLR/HSS发送SRI(发送路由信息)请求，查询被叫状态和被叫所在地。本发明中，在MSC/GMSC增加欠停漏话信息分析处理模块。当收到HLR/HSS 16的响应信息，获知被叫为欠费停机时，将主叫呼叫被叫的相关信息发送到欠停漏话提醒业务管理服务器。

HLR/HSS 16：是移动核心网的重要网元设备，负责存储用户位置和状态信息信息，当收到来自MSC/GMSC 15的SRI请求时，查询当前被叫用户的相关信息向MSC/GMSC 15发送路由信息响应消息。当被叫用户欠费停机时，路由信息响应消息中可指示此用户当前处于欠费停机状态。

欠停漏话提醒业务管理服务器17：接收并存储来自MSC/GMSC 15转发的被叫欠停呼叫信息；接收来自运营商计费服务器的用户缴费复开信息，根据缴费复开的用户信息，从存储的欠停呼叫信息提取对应用户作为被叫的欠停呼叫记录，根据信息内容进行分类合并后，将信息发送给欠停漏话提醒信息推送服务器。

运营商计费服务器18：记录用户的话费余额和充值记录等信息，当欠费用户缴费复开后，将缴费复开的用户信息发送给欠停漏话提醒业务管理服务器。

欠停漏话提醒信息推送服务器19：可以是短信服务器、即时消息服务器、彩信服务器、邮件服务器、漏话提醒专用客户端服务器等，负责将欠停漏话提醒信息下发给被叫用户。

下面结合图2-图4，详细描述利用本发明的基于核心网网元设备和信令的欠停漏话提醒业务的实现方法。

如图2所示，本发明的欠停漏话提醒信息的推送方法包括如下步骤：

步骤21：用户B欠费停机。用户B欠费停机后，其在HLR/HSS中的状态信息被修改为欠费停机状态；

步骤22：用户A呼叫用户B。

步骤23：MSC/GMSC产生欠停呼叫记录信息。用户A呼叫用户B的请求发送到MSC/GMSC以后，MSC/GMSC向HLR/HSS发送SRI(发送路由信息)查询被叫用户的状态和当前所在地；HLR/HSS查询获知用户B当前处于欠费停机状态，通过路由信息响应将此状态发送给MSC/GMSC。

步骤24：MSC/GMSC发送欠停呼叫信息。MSC/GMSC分析路由信息响应信息，获知当前被叫用户处于欠费停机状态，由欠停业务分析处理模块将此信息发送给欠停漏话提醒业务管理平台。欠停呼叫信息至少包含主叫号码、被叫号码、呼叫发起时间。

步骤25：欠停漏话提醒业务管理平台将从MSC/GMSC收到的欠停呼叫信息按一定规则进行存储中。当呼叫提醒信息的存储时间超过业务管理人员规定的保留时间时，此欠停呼叫信息将被删除。

步骤26：被叫用户B缴费复开。被叫用户B向运营商支付通信费，费用录入运营商计费服务器。运营商计费服务器在收到用户B的缴费复开信息时，将此信息发送到欠停漏话提醒业务管理服务器。发送的信息至少包含缴费复开用户号码和缴费复开标志信息。

步骤27：生成欠停漏话提醒信息。欠停漏话提醒业务管理平台在收到运营商计费服务器发送的缴费复开信息后，从存储的漏话提醒信息中查找是否存在与此缴费复开号码对应的提醒信息，如果存在，则从库中提取，如果存在同一主叫拨打此号码的多条呼叫记录，则进行信息合并，形成一条呼叫信息，下发给欠停漏话提醒信息推送服务器。如果库中不存在此缴费复开号码对应的欠停呼叫记录，则结束对此缴费复开信息的处理。

步骤28：推送欠停漏话提醒信息。欠停漏话提醒信息推送服务器在收到业务管理服务器发送的欠停漏话提醒信息后，将信息通过短信、即时消息、彩信、邮件、漏话提醒专用客户端等方式中的至少一种方式下发给缴费复开用户对应的号码，实现对此用户欠停期间丢失话务的提醒。

如图3所示，移动核心网网元设备MSC/GMSC向欠停漏话提醒业务管理服务器发送欠停呼叫信息的流程包括：

步骤31：MSC/GMSC收到来自HLR/HSS的路由信息响应信息，此信息中包含被叫无法被正常寻找路由的信息；

步骤32：MSC/GMSC分析路由信息响应中寻找路由失败的具体原因。

步骤33：MSC/GMSC分析发现路由信息响应所携带的寻找路由失败的原因是被叫欠费停机，则将此信息提交给欠停处理模块，由此模块将本次呼叫信息发送给欠停漏话信息业务管理平台。

步骤34：MSC/GMSC分析发现路由信息响应所携带的寻找路由失败的原因不是被叫欠费停机，则不对此次呼叫的信息进行转发。

如图4所示，欠停信息的触发流程包括如下步骤：

步骤41：欠停漏话提醒业务管理平台收到来自运营商计费服务器的缴费复开信息；

步骤42：欠停漏话提醒业务管理平台查询欠停漏话信息数据库，判断所收到的缴费复开的用户欠停期间是否存在漏话信息；

步骤43：欠停漏话提醒业务管理平台查询到缴费复开用户欠停期间存在漏话信息，判断是否存在多条信息；

步骤44：欠停漏话提醒业务管理平台查询后发现缴费复开用户欠停期间不存在漏话信息，结束对此缴费复开用户用户的处理；

步骤45：欠停漏话提醒业务管理平台发现缴费复开用户存在多条欠停期间的漏话信息，则进行信息合并，同一主叫用户呼叫多次，则合并为一条信息。

步骤46：欠停漏话提醒业务管理平台将合并后的欠停漏话提醒信息发送给欠停漏话提醒信息推送服务器。

步骤47：欠停漏话提醒信息推送服务器按照业务开通模式，并结合移动终端能力情况，生成合适的下发信息，至少可以是短信、即时消息、彩信、电子邮件、漏话提醒专用客户端中的一种方式，发送给运营商对应的业务网关，执行下发。

当然，本发明还可有其他多种具体实施方式，在不背离本发明精神及其实质的情况下，熟悉本领域的技术人员可以根据本发明作出相应的改变和变形，但这些相应的改变和变型都应属于本发明所述的权利要求和保护范围。

Claims (9)

1.一种欠停漏话提醒系统，其基于移动核心网网元和信令，

所述的系统包括如下模块：移动核心网网元设备GMSC、移动核心网网元设备HLR/HSS、欠停漏话提醒业务管理服务器、欠停漏话提醒信息推送服务器、以及运营商计费服务器，其特征在于：

所述移动核心网网元设备MSC/GMSC负责处理移动终端呼叫建立请求，根据被叫号码向所述另一移动核心网网元设备HLR/HSS发送路由信息请求，以获取被叫移动终端当前状态和所在位置信息，当收到HLR/HSS回复的响应信息表明被叫处于欠费停机状态时，则把呼叫请求信息转发至所述欠停漏话提醒业务管理服务器；所述移动核心网网元设备HLR/HSS负责接收所述核心网网元设备MSC/GMSC发送的路由信息请求，根据被叫号码当前状态和位置信息，对路由信息请求进行响应，当被叫处于欠费停机状态时，向MSC/GMSC发送指示被叫处于欠费停机状态的响应信息；所述欠停漏话提醒业务管理服务器负责接收来自MSC/GMSC转发的针对欠停用户的呼叫建立请求信息，并将信息按照一定的规则存放指定的时间，超过规定时间的留存信息将被丢弃；所述欠停业务管理服务器还负责接收来自所述运营商计费服务器的缴费复开用户信息，在收到缴费复开信息后，从存放的欠停呼叫信息中读取复开用户欠停期间的漏话信息，发送至所述欠停漏话提醒信息推送服务器；所述欠停漏话提醒信息推送服务器在收到欠停漏话提醒时，通过短信、即时消息或其他方式下发给缴费复开用户的移动终端，也可同时对主叫用户进行提醒；所述运营商计费服务器负责在用户缴费复开时，将缴费复开用户信息发送给所述欠停漏话提醒信息推送服务器。

2.根据权利要求1所述的一种欠停漏话提醒系统，其特征在于：

上述MSC/GMSC向欠停漏话提醒业务管理服务器发送的信息至少包括主叫号码、被叫号码、呼叫时间。

3.根据权利要求1所述的一种欠停漏话提醒系统，其特征在于：

上述欠停漏话提醒业务管理服务器，具有将信息合并后下发的能力，即将多次呼叫信息合并后下发，特别是对其中同一主叫呼叫同一被叫的多次呼叫，进行信息合并，以方便收到消息的用户阅读和回拨。

4.根据权利要求1所述的一种欠停漏话提醒系统，其特征在于：

上述欠停漏话提醒信息推送服务器，完成下发可以包括但不限于短信服务器、即时通信服务器、彩信服务器、邮件服务器、漏话提醒客户端专用服务器中的至少一种。

5.根据权利要求1所述的一种欠停漏话提醒系统，其特征在于：

上述欠停漏话提醒信息推送服务器，具有根据需要下发方式需要生成指定数据格式的能力。

6.一种基于权利要求1-5中任意一项中所述的欠停漏话提醒系统的提醒方法，

其特征在于：

步骤(1)：被叫处于欠费停机状态，主叫用户呼叫被叫用户时，所述移动核心网网元设备MSC/GMSC收到此次呼叫建立请求时，将向所述核心网网元设备HLR/HSS发送SRI(发送路由信息)请求，以查询被叫状态和位置信息；

步骤(2)：所述核心网网元设备HLR/HSS收到SRI(发送路由信息)请求，查询被叫状态信息，发现被叫用户为欠费停机状态，向所述核心网网元设备MSC/GMSC发送路由信息响应，通知MSC/GMSC当前用户处于欠费停机状态；

步骤(3)：所述核心网网元设备MSC/MSC Sever收到路由信息响应，分析获知被叫用户处于欠费停机状态，由欠停分析处理模块将此呼叫建立信息发送到所述欠停漏话提醒业务管理服务器；

步骤(4)：所述欠停漏话提醒业务管理服务器接收欠停呼叫信息，并将欠停呼叫信息按照一定规则将欠停漏话信息保存到服务器的数据库中；

步骤(5)：所述欠费停机被叫用户缴费，恢复业务正常使用；

步骤(6)：所述运营商计费服务器将欠停被叫用户缴费复开信息发送给所述欠停漏话提醒业务管理服务器；

步骤(7)：所述欠停漏话提醒业务管理服务器收到欠停用户缴费复开信息，从欠停呼叫信息数据库提取缴费复开用户欠停期间的漏话信息，并发送到所述欠停漏话信息推送服务器；

步骤(8)：所述欠停漏话信息推送服务器将所述欠停漏话信息通过短信、即时消息、彩信、邮件、漏话提醒专用客户端等方式将信息发送给被叫用户。

7.一种基于权利要求6所述的提醒方法，其特征在于：

在步骤(2)中，所述移动核心网网元设备HLR/HSS向所述MSC/GMSC发送路由信息响应消息时，此消息中含有被叫用户欠停的状态。

8.一种基于权利要求6所述的提醒方法，其特征在于：

在步骤(4)中，存储的信息至少包括：主叫、被叫号码、呼叫时间；业务配置可以设定信息存放时间，被叫号码超过规定时间未缴费复开时，将删除针对此被叫的全部或部分呼叫信息。

9.一种基于权利要求6所述的提醒方法，其特征在于：

在步骤(6)中，在收到缴费复开信息，当同一被叫号码存在一条以上呼叫记录时，在将欠停呼叫提醒信息发送给所述欠停漏话提醒信息推送服务器时，将进行信息合并，如果同一主叫呼叫同一被叫有多条，将合并为一条信息。