CN111726463A - 语音通话的语音调度处理方法、装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了语音通话的语音调度处理方法、装置，方法包括：检测第二用户终端当前状态；当第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；调度台将预先设置好的入会语音信息、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。本发明解决了处于业务中的通话用户，无法执行转接等调度业务，提出一种可以将两路或多路语音通话进行合并，达到语音业务的融合效果，并且本发明操作简单方便，方便操作使用。

Description

语音通话的语音调度处理方法、装置

技术领域

本发明涉及调度系统技术领域，尤其涉及一种语音通话的语音调度处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

在现有的调度系统，在语音调度过程中，经常会有用户呼入调度台要求转接指定用户的话务操作，然而转接也只能做到，转接一个处于空闲的用户，当需要转接的用户刚好处于通话业务中，这种情况造成了转接业务的阻碍，应急情况下，不方便用户操作使用。

因此，现有技术还有待于改进和发展。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种语音通话的语音调度处理方法、装置、计算机设备及存储介质，本发明解决了处于业务中的通话用户，无法执行转接等调度业务，提出一种可以将两路或多路语音通话进行合并，达到语音业务的融合效果，并且本发明操作简单方便，方便操作使用。

为实现上述目的，本发明提供一种语音通话的语音调度处理方法，所述语音通话的语音调度处理方法包括如下步骤：

一种语音通话的语音调度处理方法，其中，包括以下步骤：

当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话的步骤之后包括：

调度系统接收第二用户终端的控制指令，将第三用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态的步骤包括：

调度系统的调度台接收第一用户终端呼入转接第二终端的请求，则控制检测第二用户终端当前状态。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室的步骤包括：

当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，调度系统控制通过语音网关建立一虚拟语音会议室；

根据需要，将第一用户终端队列、及第二用户终端与第三用户终端的通话分别接入所述虚拟语音会议室。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音的步骤包括：

调度台将预先设置好的入会语音信息，通过语音网关分别对接入所述虚拟语音会议室的第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述预先设置好的入会语音信息包括：

被邀请入会的原因，通过自定义录制。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话的步骤包括：

调度系统检测语音网关放音结束，根据需要，接收操作指令自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话，进行语音融合。

一种语音通话的语音调度处理装置，其中，包括：

呼入检查模块，用于当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

虚拟语音会议室建立模块，用于当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

放音控制模块，用于控制调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

语音融合控制模块，用于控制调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

一种计算机设备，其中，所述计算机设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音通话的语音调度处理程序，所述语音通话的语音调度处理程序被所述处理器执行时实现任一项所述的语音通话的语音调度处理方法的步骤。

一种存储介质，其中，所述存储介质存储有语音通话的语音调度处理程序，所述语音通话的语音调度处理程序被处理器执行时实现任一项所述的语音通话的语音调度处理方法的步骤。

本发明提供一种语音通话的语音调度处理方法、装置、计算机设备及存储介质；所述方法包括：当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

本发明的调度员既能完成话务操作，又不必直接参与到通话的中间过程，保证了通话的保密性。为用户的操作使用提供了方便，并且结构简，单操作方便。

附图说明

图1是本发明语音通话的语音调度处理方法的第一较佳实施例的流程图。

图2是本发明语音通话的语音调度处理方法的第二具体应用实施例流程示意图。

图3是本发明语音通话的语音调度处理方法的第三具体应用实施例流程示意图。

图4是本发明语音通话的语音调度处理装置的功能原理框图。

图5为本发明计算机设备的较佳实施例的结构示意图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

发明人经过研究发现，在现有的调度系统，在语音调度过程中，经常会有用户呼入调度台要求转接指定用户的话务操作，然而转接也只能做到，转接一个处于空闲的用户，当需要转接的用户刚好处于通话业务中，这种情况造成了转接业务的阻碍，应急情况下，不方便用户操作使用的技术问题。

为了解决上述问题，在本发明实施例中，鉴于处于业务中的通话用户，无法执行转接等调度业务，提出一种可以将两路或多路语音通话进行合并，达到语音业务的融合效果。

采用当用户A呼入调度台，要求调度员转接用户B，而用户B与用户C正处于通话中，该情况无法进行转接业务，但调度员又必须执行业务操作保证用户A能与用户B进行通话，此时调用可以召开虚拟会议，同时将入队的用户A，与通话中的BC，两路通话同时拉到虚拟会议中，至于是否需要AB通话中有C参与，取决于用户在语音会议内的讨论，这样调度员既能完成话务操作，又不必直接参与到通话的中间过程，保证了通话的保密性。

下面结合附图，详细说明本发明的各种非限制性实施方式。

实施例一

本发明较佳实施例所述的语音通话的语音调度处理方法，如图1所示，所述语音通话的语音调度处理方法包括以下步骤：

步骤S10、当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

本发明实施例中，当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态。

即通过调度系统的调度台接收第一用户终端呼入转接第二终端的请求，则控制检测第二用户终端当前状态。

例如，当用户A终端呼入调度台，要求调度员转接用户B终端，本发明会检测用户B终端当前状态是否空闲。

步骤S20、当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

本发明实施例中，当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，调度系统控制通过语音网关建立一虚拟语音会议室；根据需要，将第一用户终端队列、及第二用户终端与第三用户终端的通话分别接入所述虚拟语音会议室。

例如当用户A终端呼入调度台，要求调度员转接用户B终端，而用户B终端与用户C终端正处于通话中，该情况无法进行转接业务，但调度员又必须执行业务操作保证用户A终端能与用户B终端进行通话，此时调用可以召开虚拟会议。

本发明中，召开虚拟会议：调度员可以通过语音网关开启虚拟语音会议。并选择入会通话：调度员可以根据需要选择当前需要入会的通话，例如用户A终端的队列，用户B终端与用户C终端的通话。

步骤S30、调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

本发明实施例中，当调度台将预先设置好的入会语音信息，通过语音网关分别对接入所述虚拟语音会议室的第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音。本发明中，所述预先设置好的入会语音信息包括：被邀请入会的原因的语音信息，可以通过自定义录制。

例如，本发发明对入会通话放音：为了确保过程的人性化，调度员需要将预置好的语音(道明被邀请入会的原因，可自定义录制)，通过语音网关分别对用户A和用户B与用户C的通话进行放音。

步骤S40、调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

本发明中，当调度系统检测语音网关放音结束，根据需要，接收操作指令自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话，进行语音融合。

例如邀请通话入会：调度系统检测语音网关放音结束，自动将通话拉入虚拟语音会议中，达到语音融合效果。

本发明实施例中进一步地，所述步骤S40之后还可以包括步骤：

调度系统接收第二用户终端的控制指令，将第三用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

以下通过具体的应用实施例对本发明方法做进一下详细说明：

实施例二

如图2所示，发明本具体应用实施例二的语音通话的语音调度处理方法包括以下步骤：

S1、用户A入队调度台，进入S2；

S2、调度员应答，需要转接用户B，进入步骤S3；

S3、调度员执行转接，并进入步骤S4；

S4、判断用户B是否空闲，当否是进入步骤S5，当是进入步骤S20；

S5、调度员召开虚拟语音会议，并进入S6；

S6、选择邀请用户通话，进入S7；

S7、如果邀请通话，对通话实现放音，并进入S7；

S8、服务语音是否结束，当是进入S9；

S9、执行通话加入语音会议操作，并进入S10；

S10、虚拟语音会议正常召开，并进入S22；

S20、执行转接用户B操作，并进入S21；

S21、用户A与用户B通话，并进入S22；

S22、调度业务完成。

本发明在具体实施时，通过语音网关播放服务语音流程中，可以加入二次拨号流程，提示同意被邀请入会按指定电话按键，拒绝按指定电话按键，同时语音网关上报结果消息，告知调度系统邀请结果。

调度系统获取邀请结果会后，将结果通过文字转语音方式，自动生成语音并将结果放音到会议中。系统判定无通话入会自动结束虚拟语音会议。具体参考实施例三

实施例三

如图3所示，发明本具体应用实施例三的语音通话的语音调度处理方法包括以下步骤：

S30、用户A入队调度台，进入S31；

S31、调度员应答，需要转接用户B，进入步骤S32；

S32、调度员执行转接，并进入步骤S33；

S33、判断用户B是否空闲，当否是进入步骤S34，当是则进入步骤S50；

S34、调度员召开虚拟语音会议，并进入S35；

S35、选择邀请用户通话，进入S36；

S36、邀请通话，对通话实现放音，并进入S37；

S37、判断服务语音是否结束，当是进入S38；

S38、通话用户确认是否加入会议，并进入步骤S39；

S39、系统判定同意入会数是否大于1，当是进入步骤S40，当否进入步骤S43、

S40、执行通话加入语音会议操作，并进入S41；

S41、系统将结束生成语音放音到会议中，并进入步骤S42；

S42、虚拟语音会议正常召开，并进入S52；

S43、虚拟语音会议自动结束；

即当系统判定同意入会数是不大于1，则虚拟语音会议自动结束，并进入S52；

S50、执行转接用户B操作，并进入S51；

S51、用户A与用户B通话，并进入S52；

S52、调度业务完成。

由上可见，本发明的调度员既能完成话务操作，又不必直接参与到通话的中间过程，保证了通话的保密性。为用户的操作使用提供了方便，并且结构简，单操作方便。

进一步地，基于上述语音通话的语音调度处理方法，如图4所示，本发明还提供了一种语音通话的语音调度处理装置，所述装置包括：

呼入检查模块41，用于当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

虚拟语音会议室建立模块42，用于当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

放音控制模块43，用于控制调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

语音融合控制模块44，用于控制调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话，具体如上所述。

在一个实施例中，本发明提供了一种计算机设备，其中，所述计算机设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音通话的语音调度处理程序，所述语音通话的语音调度处理程序被所述处理器执行时实现任一项所述的语音通话的语音调度处理方法的步骤。

具体地，本实施例的计算机设备可以是终端，内部结构如图5所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入系统。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种自然语言模型的生成方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入系统可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图5所示的仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其中，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：

当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

所述的语音通话的语音调度处理方法，其中，所述调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话的步骤之后包括：

调度系统接收第二用户终端的控制指令，将第三用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话；具体如上所述。

综上所述，与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：

本发明提供一种语音通话的语音调度处理方法、装置、计算机设备及存储介质；所述方法包括：当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

本发明的调度员既能完成话务操作，又不必直接参与到通话的中间过程，保证了通话的保密性。为用户的操作使用提供了方便，并且结构简，单操作方便。

当然，本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关硬件(如处理器，控制器等)来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取的存储介质中，所述程序在执行时可包括如上述各方法实施例的流程。其中所述的存储介质可为存储器、磁碟、光盘等。

应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种语音通话的语音调度处理方法，其特征在于，包括以下步骤：

当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

2.根据权利要求1所述的语音通话的语音调度处理方法，其特征在于，所述调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话的步骤之后包括：

调度系统接收第二用户终端的控制指令，将第三用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

3.根据权利要求1所述的语音通话的语音调度处理方法，其特征在于，所述当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态的步骤包括：

调度系统的调度台接收第一用户终端呼入转接第二终端的请求，则控制检测第二用户终端当前状态。

4.根据权利要求1所述的语音通话的语音调度处理方法，其特征在于，所述当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室的步骤包括：

当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，调度系统控制通过语音网关建立一虚拟语音会议室；

根据需要，将第一用户终端队列、及第二用户终端与第三用户终端的通话分别接入所述虚拟语音会议室。

5.根据权利要求1所述的语音通话的语音调度处理方法，其特征在于，所述调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音的步骤包括：

调度台将预先设置好的入会语音信息，通过语音网关分别对接入所述虚拟语音会议室的第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音。

6.根据权利要求1所述的语音通话的语音调度处理方法，其特征在于，所述预先设置好的入会语音信息包括：

被邀请入会的原因，通过自定义录制。

7.根据权利要求1所述的语音通话的语音调度处理方法，其特征在于，所述调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话的步骤包括：

调度系统检测语音网关放音结束，根据需要，接收操作指令自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话，进行语音融合。

8.一种语音通话的语音调度处理装置，其特征在于，包括：

呼入检查模块，用于当第一用户终端呼入调度系统的调度台，需通过调度台转接第二用户终端时，检测第二用户终端当前状态；

虚拟语音会议室建立模块，用于当检测第二用户终端与第三用户终端当前正处于通话状态，则建立一虚拟语音会议室，并将第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端分别接入所述虚拟语音会议室；

放音控制模块，用于控制调度台将预先设置好的入会语音信息通过所述虚拟语音会议室、分别对第一用户终端、及第二用户终端与第三用户终端的通话，进行放音；

语音融合控制模块，用于控制调度系统检测放音结束，自动将第一用户终端及第二用户终端拉入虚拟语音会议室进行语音通话。

9.一种计算机设备，其特征在于，所述计算机设备包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的语音通话的语音调度处理程序，所述语音通话的语音调度处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的语音通话的语音调度处理方法的步骤。

10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有语音通话的语音调度处理程序，所述语音通话的语音调度处理程序被处理器执行时实现如权利要求1-7任一项所述的语音通话的语音调度处理方法的步骤。

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