CN113596269A - 来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了来电队列电话接听处理方法、装置、终端及介质，所述方法包括：多个电话用户呼叫调度线路用户组号进入调度系统来电队列；当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。本发明提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。
Description
技术领域
本发明涉及应急调度系统技术领域，尤其涉及的是一种来电队列电话接听处理方法、装置、调度终端及存储介质。
背景技术
应急调度系统，利通用标准，与其他系统能够实现对接，发挥综合指挥调度的性能，实现数据、语音和视频的融合，为管理和指挥调度提供完备的信息来源。应急指挥调度系统是在紧急事件和灾害处理时，提供的可承载语音、图像、数据的统一应急通信系统。
来电队列是调度系统中非常重要的组成部分，现有技术调度系统中通常是普通电话呼叫调度线路的用户组号码，从而进入调度系统的来电队列，调度员根据队列中呼叫号码的优先级选择对来电进行接听，有的时候由于来电队列中的电话非常多，调度线路已经全部处于接听状态，此时无法再次选择来电进行接听，但很多实际应用场景中来电电话必须接听，否则会导致安全事故等问题。
因此，现有技术还有待改进和发展。
发明内容
本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述缺陷，提供一种来电队列电话接听处理方法、装置、调度终端及存储介质，本发明提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。
本发明解决问题所采用的技术方案如下：
一种来电队列电话接听处理方法，其中，所述方法包括：
调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤之前包括：
预先设置进入调度系统的来电队列的优先级规则，所述优先级规则为根据不同的关键词及对应的时间顺序确认不同的优先级。
所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤包括：
调度系统检测在预定的时间内是否有多个电话呼叫调度线路。
所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列的步骤包括：
当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路，则多个呼叫来电排队进入呼叫队列；
调度系统接收呼叫队列信息，排入调度系统来电队列。
所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态的步骤包括：
检测调度线路是否正在通话中；
当检测调度线路不在通话中，则接听来电队列电话；
当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态。
所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话的步骤包括：
当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能；从而形成调度线路、第一个电话呼叫、第二个电话呼叫的语音会议。
所述的来电队列电话接听处理方法，其中，所述当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态的步骤包括：
当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话、邀请加入到当前语音会议组，形成多人会议状态；
当多人会议结束，调度线路接收指令退出多人会议。
一种来电队列电话接听处理装置，其中，所述装置包括：
检测模块，用于控制调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
获取模块，用于当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
判断模块，用于当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
第一语音会议组模块，用于当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
语音会议组加入模块，用于当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
一种调度终端，其中，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序时，实现任意一项所述的方法的步骤。
一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行任意一项所述的方法。
本发明的有益效果：本发明实施例提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例一提供的来电队列电话接听处理方法的流程示意图。
图2是本发明实施例二提供的来电队列电话接听处理方法的流程示意图。
图3是本发明实施例提供的来电队列电话接听处理装置的原理框图。
图4是本发明实施例提供的调度终端的内部结构原理框图。
具体实施方式
为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
需要说明，若本发明实施例中有涉及方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)，则该方向性指示仅用于解释在某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。
应急调度系统，利通用标准，与其他系统能够实现对接，发挥综合指挥调度的性能，实现数据、语音和视频的融合，为管理和指挥调度提供完备的信息来源。应急指挥调度系统是在紧急事件和灾害处理时，提供的可承载语音、图像、数据的统一应急通信系统。
发明人研究发现，来电队列是调度系统中非常重要的组成部分，现有技术调度系统中通常是普通电话呼叫调度线路的用户组号码，从而进入调度系统的来电队列，调度员根据队列中呼叫号码的优先级选择对来电进行接听，有的时候由于来电队列中的电话非常多，调度线路已经全部处于接听状态，此时无法再次选择来电进行接听，但很多实际应用场景中来电电话必须接听，否则会导致安全事故等问题，有时不方便使用。
为了解决现有技术的问题，本发明提供一种来电队列电话接听处理方法，在发明实施例中，多个用户同时呼叫调度线路的用户组号码进入调度系统的来电队列，调度员接听其中某一个电话进行通话，调度线路则处于繁忙状态，调度员在来电队列中选择一个电话再次点击接听功能，此时会把当前通话的电话以及选择的来电电话组成一个3人语音会议，会议中的调度员通过再次选择来电队列中电话，点击接听则再次把来电电话加入到当前语音会议形成多人会议状态，从而实现不用遗漏来电电话，快速把来电队列中的电话进行接听的功能，如果会议中的用户已经表达自己想表达的事情或者觉得会议中的事情与自己无关，可自行挂机退出会议。
示例性方法
实施例一
如图1中所示，本发明实施例提供一种来电队列电话接听处理方法，所述来电队列电话接听处理方法可以应用于调度终端。在本发明实施例中，所述方法包括如下步骤：
步骤S100、调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
来电队列是调度系统中非常重要的组成部分，调度系统接收来电，调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路，当在一个时间段内同时接收到多个来电时，就需要进来来电队列。
本发明实施例中，调度系统检测在预定的时间内是否有多个电话呼叫调度线路。例如检测在30秒内是否有多个电话呼叫调度线路的调度台。
步骤S200、当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
本发明实施例中，当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列。即本发明中当有多个用户呼叫调度线路的调度台，则会将呼叫的多个电话进入调度系统的来电队列。
具体地，当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路，则多个呼叫来电排队进入呼叫队列；然后调度系统接收呼叫队列信息，排入调度系统来电队列。以方便调度系统调度线路的调度员选择接听。
步骤S300、当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
本步骤中会检测调度系统调度线路的繁忙状态。例如当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态。
具体地，本发明会检测当前调度系统的调度线路是否正在通话中；当检测调度线路不在通话中，则可以依次接听来电队列电话；
当检测调度线路正在与其中的第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态。即本发明实施例中，当调度系统有呼入电话时，检测接线的调度线路是否处于忙线状态例如通话状态，当处于忙线状态则判断为调度线路处于繁忙状态，这样方便本发明实施例进一步实施，具体如步骤S400所述。
步骤S400、当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
本步骤中实施例中，可以实现，当调度线路处于繁忙状态，接收到操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话。
本发明在具体实施前需要：预先设置进入调度系统的来电队列的优先级规则，所述优先级规则为根据不同的关键词及对应的时间顺序确认不同的优先级。例如在调度台中有些比较紧急的呼叫，例如重大灾害，线路故障，事件报警等事件的呼入就需要高的优先级，具体实施时，可以先通过自动呼叫台检测用户呼叫事件的关键词，以对用户呼叫进行优先级排序入来电队列。例如当呼叫用户为重大灾害事件呼叫时，在自动呼叫台检测用户请说出呼叫具体事的关键词“重大灾害”，则本发明中会自动检测到该关键词“重大灾害”的呼叫为高优先级的，以高优先级进入调度系统的来电队列。
如果此时检测到当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择该“重大灾害”的呼叫“作为第二个电话呼叫再次点击接听功能；从而形成调度线路、第一个电话呼叫、第二个电话呼叫的语音会议。
这样，本发明就可以实现当来电队列中的电话非常多，调度线路已经全部处于接听状态，如果此时有涉及安全事故的紧急电话呼入，本发明可以在来电队列中优先显示紧急状态，提醒调度员优先接听，并可与正在接听的通话组成三人语音会议组，可以避免出现安全事故等问题。
步骤S500、当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
本发明进一步地实施例中，当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。即本发明实施例中，当在三人语音会议组中，还在来电队列中显示有紧急的电话呼叫需要接听，也可以继续接听，并加入到当前语音会议组形成多人会议状态，加快了接通效率，并能及早避免安全事故等问题。
具体地，当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话、邀请加入到当前语音会议组，形成多人会议状态；当多人会议结束，调度线路接收指令退出多人会议。即本发明方法实施例中，也可以把当前排队队列中的呼入都加入，或只选择紧急呼入加入语音会议组，选择灵活，操作方便。并且当前语音会议结束，调度线路接收指令退出多人会议。
方法实施例二
如图2中所示，本发明实施例二提供一种来电队列电话接听处理方法，包括如下步骤：
步骤S10,多个用户呼叫调度线路用户组号进入呼叫队列。
步骤S11,调度台收到呼入电话信息排入来电队列。
本发明实施例中，多人呼叫调度线路用户组号码，排队进入调度系统来电队列。
步骤S12，检测调度员线路是否正在通话中，当否进入步骤S13，当是进入步骤S14；
步骤S13，接听队列来电电话；
步骤S14，选择来电队列中某一个电话；
步骤S15，判断当前是否处于语音会议中，当否进入步骤S16，当是进入步骤S17；
步骤S16，通话中线路、线路对应的通话电话，选择的来电电话开启语音会议；并进入步骤S18；
步骤S17，邀请进入语音会议；
步骤S18，线路退出会议。
即本发明实施例2中，当多人呼叫调度线路用户组号码，排队进入调度系统来电队列，调度员摘记选择其中一个来电A接听，调度线路处于和A通话的繁忙状态，调度员再次选择某个来电B接听，从而形成调度线路、A、B的语音会议；会议中调度员多次选择来电电话接听，则会把多次选择的来电加入语音会议；会议结束，调度员挂机退出会议，结束流程。
由上可见，本发明实施例提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。
示例性设备
如图3中所示，本发明实施例提供一种来电队列电话接听处理装置，该装置包括：
检测模块310，用于控制调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
获取模块320，用于当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
判断模块330，用于当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
第一语音会议组模块340，用于当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
语音会议组加入模块350，用于当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
基于上述实施例，本发明还提供了一种调度终端，其原理框图可以如图4所示。该调度终端包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏、麦克风。其中，该调度终端的处理器用于提供计算和控制能力。该调度终端的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该调度终端的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种来电队列电话接听处理方法。该调度终端的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该调度终端的麦克风是预先在调度终端内部设置，用于检测内部设备的运行温度。
本领域技术人员可以理解，图4中示出的原理框图，仅仅是与本发明方案相关的部分结构的框图，并不构成对本发明方案所应用于其上的调度终端的限定，具体的调度终端可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种调度终端，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序包含用于进行以下操作的指令：
调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤之前包括：
预先设置进入调度系统的来电队列的优先级规则，所述优先级规则为根据不同的关键词及对应的时间顺序确认不同的优先级。
其中，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤包括：
调度系统检测在预定的时间内是否有多个电话呼叫调度线路。
其中，所述当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列的步骤包括：
当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路，则多个呼叫来电排队进入呼叫队列；
调度系统接收呼叫队列信息，排入调度系统来电队列。
其中，所述当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态的步骤包括：
检测调度线路是否正在通话中；
当检测调度线路不在通话中，则接听来电队列电话；
当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态。
其中，所述当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话的步骤包括：
当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能；从而形成调度线路、第一个电话呼叫、第二个电话呼叫的语音会议。
其中，所述当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态的步骤包括：
当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话、邀请加入到当前语音会议组，形成多人会议状态；
当多人会议结束，调度线路接收指令退出多人会议。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本发明所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
综上所述，本发明公开了一种来电队列电话接听处理方法、装置、调度终端及存储介质，所述方法包括：多个电话呼叫调度系统调度线路进入调度系统的来电队列；当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。本发明提出一种在线路繁忙状态下可以快速接听来电队列中电话的方案，减少用户电话的等待时间，提高工作生产效率。
应当理解的是，本发明的应用不限于上述的举例，对本领域普通技术人员来说，可以根据上述说明加以改进或变换，所有这些改进和变换都应属于本发明所附权利要求的保护范围。
Claims (10)
1.一种来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述方法包括：
调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
2.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤之前包括：
预先设置进入调度系统的来电队列的优先级规则，所述优先级规则为根据不同的关键词及对应的时间顺序确认不同的优先级。
3.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路的步骤包括：
调度系统检测在预定的时间内是否有多个电话呼叫调度线路。
4.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述多个电话用户呼叫调度线路用户组号则进入调度系统来电队列的步骤包括：
当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路，则多个呼叫电话排队进入呼叫队列；
调度系统接收呼叫队列信息，排入调度系统来电队列。
5.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态的步骤包括：
检测调度线路是否正在通话中；
当检测调度线路不在通话中，则接听来电队列电话；
当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态。
6.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话的步骤包括：
当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能；从而形成调度线路、第一个电话呼叫、第二个电话呼叫的语音会议。
7.根据权利要求1所述的来电队列电话接听处理方法，其特征在于，所述当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态的步骤包括：
当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话、邀请加入到当前语音会议组，形成多人会议状态；
当多人会议结束，调度线路接收指令退出多人会议。
8.一种来电队列电话接听处理装置，其特征在于，所述装置包括：
检测模块，用于控制调度系统检测是否有多个电话呼叫调度线路；
获取模块，用于当调度系统检测有多个电话呼叫调度线路用户组号，则自动加入调度系统来电队列；
判断模块，用于当检测调度线路正在与第一个电话呼叫进行通话，则判断为调度线路处于繁忙状态；
第一语音会议组模块，用于当调度线路处于繁忙状态，接收操作指令从来电队列中按优先级选择第二个电话呼叫再次点击接听功能，则会把当前与第一个电话呼叫的通话电话以及选择的第二个电话呼叫电话组成一个语音会议组进行语音通话；
语音会议组加入模块，用于当在语音会议组通话中，再次接收到选择来电队列中下一个电话呼叫接听功能，则再次将该选择的下一个电话呼叫的来电电话加入到当前语音会议组形成多人会议状态。
9.一种调度终端，其特征在于，包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行所述一个或者一个以上程序时，实现如权利要求1-7中任意一项所述的方法的步骤。
10.一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行如权利要求1-7中任意一项所述的方法。
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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| CN113938562A (zh) * | 2021-11-15 | 2022-01-14 | 珠海格力电器股份有限公司 | 通话控制方法、装置、电子设备及存储介质 |
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2021
- 2021-06-22 CN CN202110691750.8A patent/CN113596269A/zh active Pending
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