CN111724038B - 基于空间定位的银行客户身份处理系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于空间定位的银行客户身份处理系统，包括统计模块、导航模块、图像采集模块、存储模块、显示模块和中控模块。本发明通过导航模块以银行中指定场所为基础建立空间直角坐标系，中控模块在空间直角坐标系内建立好规划路线后将路线中的转折点的空间坐标依次标记在坐标系中，中控模块会在使用指定路线时将路线中各转折点的空间坐标输送至导航模块，导航模块会将各转折点标记在银行内的指定位置以将客户引导至对应的等候区或接待室，通过使用导航模块对客户进行引导，能够有效提高银行内人流量的秩序，提高了银行的业务办理效率。

Description

基于空间定位的银行客户身份处理系统

技术领域

本发明涉及人员管理技术领域，尤其涉及一种基于空间定位的银行客户身份处理系统。

背景技术

在日常生活和工作中，到银行办理业务排队是一个普遍现象，针对这一现象，在银行营业场所，排队叫号系统得到了普遍应用，即客户到了营业场所后，先到排队叫号机上去取一个号，而银行工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理。这种排队叫号系统虽然解决了客户排队的有序性，但还存在着以下问题：

第一，不能有效的区分客户等级，所有的客户均同等对待。在实际生活和工作中，银行其实希望根据自身和客户的实际情况，对于不同的客户群区别对待，优先服务较为重要的客户群。

第二，不能有效地对客户进行引导。在实际的工作中，银行大厅内人流量较大，不同的客户在办理不同业务时需要前往指定的办理点，客户在移动至指定办理点时没有具体的规划路线，当多个客户分别向不同办理点移动时，极易发生人员堵塞的现象，从而导致银行的业务办理效率低。

发明内容

为此，本发明提供一种基于空间定位的银行客户身份处理系统，用以克服现有技术中无法针对不同等级客户进行有效引导导致的业务办理效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于空间定位的银行客户身份处理系统，包括：

统计模块，其分别与设置在各等候区和接待室内的摄像头相连，用以统计各等候区和接待室内的人数并将人数信息输送至中控模块；

导航模块，其分别与银行内的第一投影灯组和第二投影灯组相连，用以控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动以将指定的路线指示图案照射在银行内指定位置的地面上；当中控模块得到统计模块输送的信息并对客户级别判定完成时，选取对应的因道路线并使导航模块控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动；

图像采集模块，其分别与设置在各所述等候区内的摄像头相连，用以采集等候区内客户的面部信息并在采集完成后将客户的面部图像信息输送至中控模块；

存储模块，其与中控模块相连，用以存储客户的具体信息；当中控模块接收到图像采集模块输送的面部信息时，中控模块会从存储模块中调取预存的客户面部信息以对客户的等级进行判定；

显示模块，其与客户经理中的显示器相连，用以将指定信息通过显示器输出以使客户经理观察到客户的具体信息；中控模块完成判定时，将客户的等级信息、身份信息、当前所处的位置信息、历史业务办理信息和推荐接待员工输送至显示模块，显示模块将信息通过显示器输出系统；

中控模块，其分别与上述各模块相连，用以规划路线以及对客户进行识别；中控模块完成判定时，当客户在接待室内会通过交流屏选择办理业务和接待员工时，中控模块将客户选取的接待员工判定为推荐员工，当客户不选择办理业务和接待员工时，中控模块根据客户等级和历史业务办理信息从存储模块中选取对应的员工作为推荐接待员工。

进一步地，所述存储模块内预存有等候区人数饱和矩阵P1和接待区饱和矩阵P2；其中，P1(P11，P12，P13，P14)，P11为第一等候区预设饱和人数，P12为第二等候区预设饱和人数，P13为第三等候区预设饱和人数，P14为第四等候区预设饱和人数；P2(P21，P22，P23，P24)，P21为第一接待室预设饱和人数，P22为第二接待室预设饱和人数，P23为第三接待室预设饱和人数，P24为第四接待室预设饱和人数；

当系统运行时，统计模块会通过各等候区的摄像头统计各等候区内的总人数并将统计信息输送至中控模块，中控模块会将统计信息中的人数依次与存储模块中P1矩阵中的数值进行比对：

当第一等候区内实际人数p11＝P11时，中控模块判定第一等候区饱和；

当第二等候区内实际人数p12＝P12时，中控模块判定第二等候区饱和；

当第三等候区内实际人数p13＝P13时，中控模块判定第三等候区饱和；

当第四等候区内实际人数p14＝P14时，中控模块判定第四等候区饱和；

统计模块还会通过各接待室的摄像头统计各接待室内的总人数并将统计信息输送至中控模块，中控模块会将统计信息中的人数依次与存储模块中P2矩阵中的数值进行比对：

当第一接待室内实际人数p21＝P21时，中控模块判定第一接待室饱和；

当第二接待室内实际人数p22＝P22时，中控模块判定第二接待室饱和；

当第三接待室内实际人数p23＝P23时，中控模块判定第三接待室饱和；

当第四接待室内实际人数p24＝P24时，中控模块判定第四接待室饱和。

进一步地，所述中控模块内设有预导航路线矩阵组L1和接待导航矩阵组L2；其中：

L1(L11，L12，L13，L14)，L11为将客户从大厅引导至第一等候区的第一预导航路线矩阵组，L12为将客户从大厅引导至第二等候区的第二预导航路线矩阵组，L13为将客户从大厅引导至第三等候区的第三预导航路线矩阵组，L14为将客户从大厅引导至第四等候区的第四预导航路线矩阵组；当客户进入银行大厅时，系统启动，中控模块根据各等候区内的人数规划与导航路线：

当中控模块判定各等候区均未饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L11矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第一等候区；

当中控模块判定第一等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L12矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第二等候区；

当中控模块判定第二等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L13矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第三等候区；

当中控模块判定第三等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L14矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第四等候区；

当中控模块判定各等候区均饱和时，第一投影灯组不启动直至第i等候区中的实际人数p1i＜P1i，其中i＝1，2，3，4，第一投影灯组根据L1i矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第i等候区；

L2(L21，L22，L23，L24)，其中，L21为将客户从等候区引导至第一接待室的第一接待导航路线矩阵组，L22为将客户从等候区引导至第二接待室的第二接待导航路线矩阵组，L23为将客户从等候区引导至第三接待室的第三接待导航路线矩阵组，L24为将客户从等候区引导至第四接待室的第四接待导航路线矩阵组；

当中控模块判定各接待室均未饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L21矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第一接待室；

当中控模块判定第一接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L22矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第二接待室；

当中控模块判定第二接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L23矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第三接待室；

当中控模块判定第三接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L24矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第四接待室；

当中控模块判定各接待室均饱和时，第二投影灯组不启动直至第j接待室中的实际人数p1j＜P1j，其中j＝1，2，3，4，第二投影灯组根据L2j矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第i接待室；

进一步地，各所述接待导航路线的起点在同一位置，各所述等候区与所述接待导航路线起点之间的走廊顶部设有常亮投影灯组，常亮投影灯组持续将导航路线照射在地面上以将从各所述等候区出发的客户引导至接待导航路线起点。

进一步地，对于所述第i预导航路线矩阵组L1i，L1i(Wi1，Wi2，Wi3...Wim)，其中，Wi1为第i预导航路线第一转折点坐标矩阵，Wi2为第i预导航路线第二转折点坐标矩阵，Wi3为第i预导航路线第三转折点坐标矩阵，Wim为第i预导航路线第m转折点坐标矩阵；

对于所述第j接待导航路线矩阵组L2j，L2j(Dj1，Dj2，Dj3...Djn)，其中，Dj1为第j接待导航路线第一转折点坐标矩阵，Dj2为第j接待导航路线第二转折点坐标矩阵，Dj3为第j接待导航路线第三转折点坐标矩阵，Djn为第j接待导航路线第n转折点坐标矩阵；

对于矩阵Wim，Wim(Xim，Yim，Zim)，其中Xim为第m第i预导航路线第m转折点的横坐标，Yim为第i预导航路线第m转折点的纵坐标，Zim为第i预导航路线第m转折点的垂直坐标；

对于矩阵Djn，Djn(Xjn，Yjn，Zjn)，其中Xjn为第j接待导航路线第n转折点的横坐标，Yij为第j接待导航路线第n转折点的纵坐标，Zjn为第j接待导航路线第n转折点的垂直坐标；

当所述中控模块选取指定的预导航路线时，导航模块以银行大厅门口处作为原点，建立空间直角坐标系，并根据路线中转折点的坐标，使用第一投影灯组将各转折点照射在地面上，当所述转折点位于楼梯或高楼层时，导航模块根据转折点的纵坐标控制第一投影灯组中对应高度的第一投影灯将转折点照射在指定位置的地面上；

当所述中控模块选取指定的接待导航路线时，导航模块以接待导航路线起点作为原点，建立空间直角坐标系，并根据路线中转折点的坐标，使用第二投影灯组将各转折点照射在地面上，当所述转折点位于楼梯或高楼层时，导航模块根据转折点的纵坐标控制第二投影灯组中对应高度的第二投影灯将转折点照射在指定位置的地面上。

进一步地，所述存储模块中设有用户数据矩阵组A(A1，A2，A3...An)，其中A1为编号为1的用户信息矩阵，A2为编号为2的用户信息矩阵，A3为编号为3的用户信息矩阵，An为编号为n的用户信息矩阵；对于矩阵An，An(Fn，Nn，Rn，Hn)，其中，Fn为第n号用户的面部参数，Nn为第n号用户的姓名信息，Rn为第n号用户的等级信息，Hn为第n号用户的历史业务办理信息；当图像采集模块对用户进行识别时，图像采集模块将采集到的图像信息F输送至中控模块时，中控模块会从存储模块中调取各用户的面部参数F1、F2、F3...Fn，并在比对完成后将相似度最高的面部参数Fn判定为该用户，判定完成后中控芯片从存储模块中调取该用户的信息矩阵An并根据An矩阵中的等级信息Rn判定用户的等级。

进一步地，所述历史业务办理信息Hn中包括各项历史业务的办理种类，办理时间和随同办理该业务的员工信息，当用户未选定员工时，中控模块会按照办理业务时间逆序根据办理业务种类次数和随同次数最多的员工选取推荐员工，当用户选定指定员工时，中控系统将选定的员工判定为推荐员工；中控模块在选取完成后将An矩阵和推荐员工信息一同输送至显示模块；用户经理通过显示模块接收到信息后根据实际情况选取系统推荐的推荐员工或自行选择指定员工。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于，本发明通过导航模块以银行中指定场所为基础建立空间直角坐标系，中控模块在空间直角坐标系内建立好规划路线后将路线中的转折点的空间坐标依次标记在坐标系中，中控模块会在使用指定路线时将路线中各转折点的空间坐标输送至导航模块，导航模块会将各转折点标记在银行内的指定位置以将客户引导至对应的等候区或接待室，通过使用导航模块对客户进行引导，能够有效提高银行内人流量的秩序，提高了银行的业务办理效率。

进一步地，所述系统通过使用图像采集模块对银行大厅内的客户的面部信息进行采集，中控模块根据采集到的图像信息从存储模块中的信息进行比对以判定客户的等级和具体身份信息，能够使系统快速对客户进行识别并根据客户等级分配指定的接待员，在提高银行业务办理效率的同时，提高了银行对不同等级客户的针对性。

进一步地，所述导航模块通过使用投影灯组将无实体的转折点的标记图案照射在指定地点的地面上，无需对标集图案进行维护，同时在银行内格局变动时，中控模块能够根据变更后的地图重新规划引导路线并控制导航模块将标记图案照射在对应位置，从而进一步提高了银行的业务办理效率。

进一步地，所述存储模块内预存有等候区人数饱和矩阵P1和接待区饱和矩阵P2，当系统运行时，统计模块会通过各等候区和接待室内的摄像头统计各等候区和接待室内的总人数并将统计信息输送至中控模块，中控模块会将统计信息中的人数依次与存储模块中P1矩阵和P2矩阵中的数值进行比对，根据比对结果判定各等候区和接待室的客户饱和情况，并根据饱和情况选用指定的引导路线对后续进入银行的客户进行引导，保证了各等候区和接待室中的人口密度，并提高了银行内的秩序，进一步提高了银行的业务办理效率。

进一步地，各所述接待导航路线的起点在同一位置，各所述等候区与所述接待导航路线起点之间的走廊顶部设有常亮投影灯组，通过使用常亮投影灯组将各等候区内的用户引导至同一起点，再通过不同的接待导航路线将客户从起点引导至指定的接待室，能够有效避免路线过多导致的人流拥挤，从而有效维持了银行的秩序并进一步提高了银行的业务办理效率。

进一步地，所述坐标矩阵Wim，Wim(Xim，Yim，Zim)，Djn，Djn(Xjn，Yjn，Zjn)，通过使用纵坐标可以使投影灯组将标记图案照射在不同楼层和阶梯的地面上，从而使所述系统适用于高层建筑，提高了所述系统的适用性。

进一步地，所述中控模块通过图像采集模块对客户的面部信息进行识别，通过存储模块存储预留的客户的面部信息，通过对面部信息进行比对和识别，能够提高对客户身份的辨识度，增加中控模块对客户身份判定的准确性，从而进一步提高了银行的业务办理效率。

进一步地，当用户未选定员工时，中控模块会按照办理业务时间逆序根据办理业务种类次数和随同次数最多的员工选取推荐员工，当用户选定指定员工时，中控系统将选定的员工判定为推荐员工；中控模块在选取完成后将An矩阵和推荐员工信息一同输送至显示模块；用户经理通过显示模块接收到信息后根据实际情况选取系统推荐的推荐员工或自行选择指定员工，通过系统判定、客户选择、客户经理调整的三重筛选，能够使最适合客户的接待人员接待客户，从而提高业务办理的服务质量，进一步提高了银行的业务办理效率。

附图说明

图1为本发明所述基于空间定位的银行客户身份处理系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的和优点更加清楚明白，下面结合实施例对本发明作进一步描述；应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。

下面参照附图来描述本发明的优选实施方式。本领域技术人员应当理解的是，这些实施方式仅仅用于解释本发明的技术原理，并非在限制本发明的保护范围。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“上”、“下”、“左”、“右”、“内”、“外”等指示的方向或位置关系的术语是基于附图所示的方向或位置关系，这仅仅是为了便于描述，而不是指示或暗示所述装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。

此外，还需要说明的是，在本发明的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域技术人员而言，可根据具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

请参阅图1所示，其为本发明所述基于空间定位的银行客户身份处理系统的流程图。所述系统包括：

统计模块，其分别与设置在各等候区和接待室内的摄像头相连，用以统计各等候区和接待室内的人数并将人数信息输送至中控模块；

导航模块，其分别与银行内的第一投影灯组和第二投影灯组相连，用以控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动以将指定的路线指示图案照射在银行内指定位置的地面上；当中控模块得到统计模块输送的信息并对客户级别判定完成时，选取对应的因道路线并使导航模块控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动；

图像采集模块，其分别与设置在各所述等候区内的摄像头相连，用以采集等候区内客户的面部信息并在采集完成后将客户的面部图像信息输送至中控模块；

存储模块，其与中控模块相连，用以存储客户的具体信息；当中控模块接收到图像采集模块输送的面部信息时，中控模块会从存储模块中调取预存的客户面部信息以对客户的等级进行判定；

显示模块，其与客户经理中的显示器相连，用以将指定信息通过显示器输出以使客户经理观察到客户的具体信息；中控模块完成判定时，将客户的等级信息、身份信息、当前所处的位置信息、历史业务办理信息和推荐接待员工输送至显示模块，显示模块将信息通过显示器输出系统；

中控模块，其分别与上述各模块相连，用以规划路线以及对客户进行识别；中控模块完成判定时，当客户在接待室内会通过交流屏选择办理业务和接待员工时，中控模块将客户选取的接待员工判定为推荐员工，当客户不选择办理业务和接待员工时，中控模块根据客户等级和历史业务办理信息从存储模块中选取对应的员工作为推荐接待员工。

当客户进入银行大厅时，系统启动，系统内的中控模块根据统计模块统计各所述等候区和接待室内的人数并根据具体人数情况控制导航模块启动，导航模块控制设置在大厅顶部的第一投影灯组启动，第一投影灯组将用以指示对应路线的图案照射在地面上；

客户根据地面上照射出的图案移动至指定位置的等候区内，系统控制图像采集模块对用户的面部图像信息进行采集；

图像采集模块采集完成后将面部图像信息输送至中控模块，中控模块将采集到的面部图像信息与存储模块中的预存信息进行对比，根据比对结果判定等候的客户的级别；

当所述中控模块完成对客户级别的判定时，导航模块会控制等候室中的第二投影灯组将用以指示对应路线的图案照射在地面上以将客户引导至指定的接待室进行等候；

当客户在接待室内会通过交流屏选择办理业务和接待员工时，系统将客户选取的接待员工判定为推荐员工，当客户不选择办理业务和接待员工时，系统根据客户等级和历史业务办理信息从存储模块中选取对应的员工作为推荐接待员工；

判定完成时，系统会将客户的等级信息、身份信息、当前所处的位置信息、历史业务办理信息和推荐接待员工输送至显示模块，显示模块将信息通过设置在客户经理办公室内的显示屏输出系统；

客户经理根据显示模块选取系统推荐的推荐接待员工或自行选择指定员工去接待客户，选定完成后，负责接待客户的员工会接收到接待通知，接待通知包括客户的等级信息、身份信息、位置信息和历史办理业务信息，员工在接到接待通知后前往用户所在位置；

员工接待客户之前,系统会根据客户的等级信息和历史业务办理信息控制客户周边的显示设备播放对应的推送消息。

具体而言，所述存储模块内预存有等候区人数饱和矩阵P1和接待区饱和矩阵P2；其中，P1(P11，P12，P13，P14)，P11为第一等候区预设饱和人数，P12为第二等候区预设饱和人数，P13为第三等候区预设饱和人数，P14为第四等候区预设饱和人数；P2(P21，P22，P23，P24)，P21为第一接待室预设饱和人数，P22为第二接待室预设饱和人数，P23为第三接待室预设饱和人数，P24为第四接待室预设饱和人数；

当系统运行时，统计模块会通过各等候区的摄像头统计各等候区内的总人数并将统计信息输送至中控模块，中控模块会将统计信息中的人数依次与存储模块中P1矩阵中的数值进行比对：

当第一等候区内实际人数p11＝P11时，中控模块判定第一等候区饱和；

当第二等候区内实际人数p12＝P12时，中控模块判定第二等候区饱和；

当第三等候区内实际人数p13＝P13时，中控模块判定第三等候区饱和；

当第四等候区内实际人数p14＝P14时，中控模块判定第四等候区饱和；

统计模块还会通过各接待室的摄像头统计各接待室内的总人数并将统计信息输送至中控模块，中控模块会将统计信息中的人数依次与存储模块中P2矩阵中的数值进行比对：

当第一接待室内实际人数p21＝P21时，中控模块判定第一接待室饱和；

当第二接待室内实际人数p22＝P22时，中控模块判定第二接待室饱和；

当第三接待室内实际人数p23＝P23时，中控模块判定第三接待室饱和；

当第四接待室内实际人数p24＝P24时，中控模块判定第四接待室饱和。

具体而言，所述中控模块内设有预导航路线矩阵组L1和接待导航矩阵组L2；其中：

L1(L11，L12，L13，L14)，L11为将客户从大厅引导至第一等候区的第一预导航路线矩阵组，L12为将客户从大厅引导至第二等候区的第二预导航路线矩阵组，L13为将客户从大厅引导至第三等候区的第三预导航路线矩阵组，L14为将客户从大厅引导至第四等候区的第四预导航路线矩阵组；当客户进入银行大厅时，系统启动，中控模块根据各等候区内的人数规划与导航路线：

当中控模块判定各等候区均未饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L11矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第一等候区；

当中控模块判定第一等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L12矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第二等候区；

当中控模块判定第二等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L13矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第三等候区；

当中控模块判定第三等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L14矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第四等候区；

当中控模块判定各等候区均饱和时，第一投影灯组不启动直至第i等候区中的实际人数p1i＜P1i，其中i＝1，2，3，4，第一投影灯组根据L1i矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第i等候区；

L2(L21，L22，L23，L24)，其中，L21为将客户从等候区引导至第一接待室的第一接待导航路线矩阵组，L22为将客户从等候区引导至第二接待室的第二接待导航路线矩阵组，L23为将客户从等候区引导至第三接待室的第三接待导航路线矩阵组，L24为将客户从等候区引导至第四接待室的第四接待导航路线矩阵组；

当中控模块判定各接待室均未饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L21矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第一接待室；

当中控模块判定第一接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L22矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第二接待室；

当中控模块判定第二接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L23矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第三接待室；

当中控模块判定第三接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L24矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第四接待室；

当中控模块判定各接待室均饱和时，第二投影灯组不启动直至第j接待室中的实际人数p1j＜P1j，其中j＝1，2，3，4，第二投影灯组根据L2j矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第i接待室；

具体而言，各所述接待导航路线的起点在同一位置，各所述等候区与所述接待导航路线起点之间的走廊顶部设有常亮投影灯组，常亮投影灯组持续将导航路线照射在地面上以将从各所述等候区出发的客户引导至接待导航路线起点。

具体而言，对于所述第i预导航路线矩阵组L1i，L1i(Wi1，Wi2，Wi3...Wim)，其中，Wi1为第i预导航路线第一转折点坐标矩阵，Wi2为第i预导航路线第二转折点坐标矩阵，Wi3为第i预导航路线第三转折点坐标矩阵，Wim为第i预导航路线第m转折点坐标矩阵；

对于所述第j接待导航路线矩阵组L2j，L2j(Dj1，Dj2，Dj3...Djn)，其中，Dj1为第j接待导航路线第一转折点坐标矩阵，Dj2为第j接待导航路线第二转折点坐标矩阵，Dj3为第j接待导航路线第三转折点坐标矩阵，Djn为第j接待导航路线第n转折点坐标矩阵；

对于矩阵Wim，Wim(Xim，Yim，Zim)，其中Xim为第m第i预导航路线第m转折点的横坐标，Yim为第i预导航路线第m转折点的纵坐标，Zim为第i预导航路线第m转折点的垂直坐标；

对于矩阵Djn，Djn(Xjn，Yjn，Zjn)，其中Xjn为第j接待导航路线第n转折点的横坐标，Yij为第j接待导航路线第n转折点的纵坐标，Zjn为第j接待导航路线第n转折点的垂直坐标；

当所述中控模块选取指定的预导航路线时，导航模块以银行大厅门口处作为原点，建立空间直角坐标系，并根据路线中转折点的坐标，使用第一投影灯组将各转折点照射在地面上，当所述转折点位于楼梯或高楼层时，导航模块根据转折点的纵坐标控制第一投影灯组中对应高度的第一投影灯将转折点照射在指定位置的地面上；

当所述中控模块选取指定的接待导航路线时，导航模块以接待导航路线起点作为原点，建立空间直角坐标系，并根据路线中转折点的坐标，使用第二投影灯组将各转折点照射在地面上，当所述转折点位于楼梯或高楼层时，导航模块根据转折点的纵坐标控制第二投影灯组中对应高度的第二投影灯将转折点照射在指定位置的地面上。

具体而言，所述存储模块中设有用户数据矩阵组A(A1，A2，A3...An)，其中A1为编号为1的用户信息矩阵，A2为编号为2的用户信息矩阵，A3为编号为3的用户信息矩阵，An为编号为n的用户信息矩阵；对于矩阵An，An(Fn，Nn，Rn，Hn)，其中，Fn为第n号用户的面部参数，Nn为第n号用户的姓名信息，Rn为第n号用户的等级信息，Hn为第n号用户的历史业务办理信息；当图像采集模块对用户进行识别时，图像采集模块将采集到的图像信息F输送至中控模块时，中控模块会从存储模块中调取各用户的面部参数F1、F2、F3...Fn，并在比对完成后将相似度最高的面部参数Fn判定为该用户，判定完成后中控芯片从存储模块中调取该用户的信息矩阵An并根据An矩阵中的等级信息Rn判定用户的等级。

具体而言，所述历史业务办理信息Hn中包括各项历史业务的办理种类，办理时间和随同办理该业务的员工信息，当用户未选定员工时，中控模块会按照办理业务时间逆序根据办理业务种类次数和随同次数最多的员工选取推荐员工，当用户选定指定员工时，中控系统将选定的员工判定为推荐员工；中控模块在选取完成后将An矩阵和推荐员工信息一同输送至显示模块；用户经理通过显示模块接收到信息后根据实际情况选取系统推荐的推荐员工或自行选择指定员工。

至此，已经结合附图所示的优选实施方式描述了本发明的技术方案，但是，本领域技术人员容易理解的是，本发明的保护范围显然不局限于这些具体实施方式。在不偏离本发明的原理的前提下，本领域技术人员可以对相关技术特征做出等同的更改或替换，这些更改或替换之后的技术方案都将落入本发明的保护范围之内。

以上所述仅为本发明的优选实施例，并不用于限制本发明；对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种基于空间定位的银行客户身份处理系统，其特征在于，包括：

统计模块，其分别与设置在各等候区和接待室内的摄像头相连，用以统计各等候区和接待室内的人数并将人数信息输送至中控模块；

导航模块，其分别与银行内的第一投影灯组和第二投影灯组相连，用以控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动以将指定的路线指示图案照射在银行内指定位置的地面上；当中控模块得到统计模块输送的信息并对客户级别判定完成时，选取对应的引导路线并使导航模块控制第一投影灯组和/或第二投影灯启动；

图像采集模块，其分别与设置在各所述等候区内的摄像头相连，用以采集等候区内客户的面部信息并在采集完成后将客户的面部图像信息输送至中控模块；

存储模块，其与中控模块相连，用以存储客户的具体信息；当中控模块接收到图像采集模块输送的面部信息时，中控模块会从存储模块中调取预存的客户面部信息以对客户的等级进行判定；

显示模块，其与客户经理中的显示器相连，用以将指定信息通过显示器输出以使客户经理观察到客户的具体信息；中控模块完成判定时，将客户的等级信息、身份信息、当前所处的位置信息、历史业务办理信息和推荐接待员工输送至显示模块，显示模块将信息通过显示器输出系统；

中控模块，其分别与上述各模块相连，用以规划路线以及对客户进行识别；中控模块完成判定时，当客户在接待室内会通过交流屏选择办理业务和接待员工时，中控模块将客户选取的接待员工判定为推荐员工，当客户不选择办理业务和接待员工时，中控模块根据客户等级和历史业务办理信息从存储模块中选取对应的员工作为推荐接待员工；

所述存储模块内预存有等候区人数饱和矩阵P1和接待区饱和矩阵P2；其中，P1（P11，P12，P13，P14），P11为第一等候区预设饱和人数，P12为第二等候区预设饱和人数，P13为第三等候区预设饱和人数，P14为第四等候区预设饱和人数；P2（P21，P22，P23，P24），P21为第一接待室预设饱和人数，P22为第二接待室预设饱和人数，P23为第三接待室预设饱和人数，P24为第四接待室预设饱和人数；

当系统运行时，统计模块会通过各等候区的摄像头统计各等候区内的总人数并将统计信息输送至中控模块，中控模块会将统计信息中的人数依次与存储模块中P1矩阵中的数值进行比对：

当第一等候区内实际人数p11＝P11时，中控模块判定第一等候区饱和；

当第二等候区内实际人数p12＝P12时，中控模块判定第二等候区饱和；

当第三等候区内实际人数p13＝P13时，中控模块判定第三等候区饱和；

当第四等候区内实际人数p14＝P14时，中控模块判定第四等候区饱和；

统计模块还会通过各接待室的摄像头统计各接待室内的总人数并将统计信息输送至中控模块，中控模块会将统计信息中的人数依次与存储模块中P2矩阵中的数值进行比对：

当第一接待室内实际人数p21＝P21时，中控模块判定第一接待室饱和；

当第二接待室内实际人数p22＝P22时，中控模块判定第二接待室饱和；

当第三接待室内实际人数p23＝P23时，中控模块判定第三接待室饱和；

当第四接待室内实际人数p24＝P24时，中控模块判定第四接待室饱和；

所述中控模块内设有预导航路线矩阵组L1和接待导航矩阵组L2；其中：

L1（L11，L12，L13，L14），L11为将客户从大厅引导至第一等候区的第一预导航路线矩阵组，L12为将客户从大厅引导至第二等候区的第二预导航路线矩阵组，L13为将客户从大厅引导至第三等候区的第三预导航路线矩阵组，L14为将客户从大厅引导至第四等候区的第四预导航路线矩阵组；当客户进入银行大厅时，系统启动，中控模块根据各等候区内的人数规划预 导航路线：

当中控模块判定各等候区均未饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L11矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第一等候区；

当中控模块判定第一等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L12矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第二等候区；

当中控模块判定第二等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L13矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第三等候区；

当中控模块判定第三等候区饱和时，导航模块控制第一投影灯组根据L14矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第四等候区；

当中控模块判定各等候区均饱和时，第一投影灯组不启动直至第i等候区中的实际人数p1i＜P1i，其中i=1，2，3，4，第一投影灯组根据L1i矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第i等候区；

L2（L21，L22，L23，L24），其中，L21为将客户从等候区引导至第一接待室的第一接待导航路线矩阵组，L22为将客户从等候区引导至第二接待室的第二接待导航路线矩阵组，L23为将客户从等候区引导至第三接待室的第三接待导航路线矩阵组，L24为将客户从等候区引导至第四接待室的第四接待导航路线矩阵组；

当中控模块判定各接待室均未饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L21矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第一接待室；

当中控模块判定第一接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L22矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第二接待室；

当中控模块判定第二接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L23矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第三接待室；

当中控模块判定第三接待室饱和时，导航模块控制第二投影灯组根据L24矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第四接待室；

当中控模块判定各接待室均饱和时，第二投影灯组不启动直至第j接待室中的实际人数p1j＜P1j，其中j=1，2，3，4，第二投影灯组根据L2j矩阵组中的信息将路线指示图案照射在地面上以将客户引导至第i接待室；

对于所述第i预导航路线矩阵组L1i，L1i（Wi1，Wi2，Wi3...Wim），其中，Wi1为第i预导航路线第一转折点坐标矩阵，Wi2为第i预导航路线第二转折点坐标矩阵，Wi3为第i预导航路线第三转折点坐标矩阵，Wim为第i预导航路线第m转折点坐标矩阵；

对于所述第j接待导航路线矩阵组L2j，L2j（Dj1，Dj2，Dj3...Djn），其中，Dj1为第j接待导航路线第一转折点坐标矩阵，Dj2为第j接待导航路线第二转折点坐标矩阵，Dj3为第j接待导航路线第三转折点坐标矩阵，Djn为第j接待导航路线第n转折点坐标矩阵；

对于矩阵Wim，Wim（Xim，Yim，Zim），其中Xim为第i预导航路线第m转折点的横坐标，Yim为第i预导航路线第m转折点的纵坐标，Zim为第i预导航路线第m转折点的垂直坐标；

对于矩阵Djn，Djn（Xjn，Yjn，Zjn），其中Xjn为第j接待导航路线第n转折点的横坐标，Yij为第j接待导航路线第n转折点的纵坐标，Zjn为第j接待导航路线第n转折点的垂直坐标；

当所述中控模块选取指定的预导航路线时，导航模块以银行大厅门口处作为原点，建立空间直角坐标系，并根据路线中转折点的坐标，使用第一投影灯组将各转折点照射在地面上，当所述转折点位于楼梯或高楼层时，导航模块根据转折点的纵坐标控制第一投影灯组中对应高度的第一投影灯将转折点照射在指定位置的地面上；

当所述中控模块选取指定的接待导航路线时，导航模块以接待导航路线起点作为原点，建立空间直角坐标系，并根据路线中转折点的坐标，使用第二投影灯组将各转折点照射在地面上，当所述转折点位于楼梯或高楼层时，导航模块根据转折点的纵坐标控制第二投影灯组中对应高度的第二投影灯将转折点照射在指定位置的地面上。

2.根据权利要求1所述的基于空间定位的银行客户身份处理系统，其特征在于，各所述接待导航路线的起点在同一位置，各所述等候区与所述接待导航路线起点之间的走廊顶部设有常亮投影灯组，常亮投影灯组持续将导航路线照射在地面上以将从各所述等候区出发的客户引导至接待导航路线起点。

3.根据权利要求1所述的基于空间定位的银行客户身份处理系统，其特征在于，所述存储模块中设有用户数据矩阵组A（A1，A2，A3...An），其中A1为编号为1的用户信息矩阵，A2为编号为2的用户信息矩阵，A3为编号为3的用户信息矩阵，An为编号为n的用户信息矩阵；对于矩阵An，An（Fn，Nn，Rn，Hn），其中，Fn为第n号用户的面部参数，Nn为第n号用户的姓名信息，Rn为第n号用户的等级信息，Hn为第n号用户的历史业务办理信息；当图像采集模块对用户进行识别时，图像采集模块将采集到的图像信息F输送至中控模块时，中控模块会从存储模块中调取各用户的面部参数F1、F2、F3...Fn，并在比对完成后将相似度最高的面部参数Fn判定为该用户，判定完成后中控芯片从存储模块中调取该用户的信息矩阵An并根据An矩阵中的等级信息Rn判定用户的等级。

4.根据权利要求3所述的基于空间定位的银行客户身份处理系统，其特征在于，所述历史业务办理信息Hn中包括各项历史业务的办理种类，办理时间和随同办理该业务的员工信息，当用户未选定员工时，中控模块会按照办理业务时间逆序根据办理业务种类次数和随同次数最多的员工选取推荐员工，当用户选定指定员工时，中控系统将选定的员工判定为推荐员工；中控模块在选取完成后将An矩阵和推荐员工信息一同输送至显示模块；用户经理通过显示模块接收到信息后根据实际情况选取系统推荐的推荐员工或自行选择指定员工。

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