CN111669467B - 一种拨打任务生成的方法及装置 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例提供了一种拨打任务生成的方法及装置，该方法包括获取机构下发的待拨打客户的客户信息，对客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出客户组的各运营商线路的评分，并对各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路，对外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出各号码的呼叫概率，并对各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫待拨打号码的外呼号码，根据待拨打号码、拨打时间和所述呼叫待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。由于根据呼叫概率可以为待拨打号码智能选择出更合适的外呼号码，有助于提升外呼号码的接听率。
Description
技术领域
本发明实施例涉及金融科技(Fintech)领域，尤其涉及一种拨打任务生成的方法及装置。
背景技术
随着计算机技术的发展，越来越多的技术应用在金融领域，传统金融业正在逐步向金融科技转变，但由于金融行业的安全性、实时性要求，也对技术提出的更高的要求。在金融领域，由于业务的扩展，往往需要对客户进行外呼，以便对客户进行业务推广和业务调查，从而为客户提供更好的业务服务。
现有的智能外呼机器人系统主要是通过外呼号码和被叫号码随机匹配的原则，来为每一个被叫号码选择用于外呼的外呼号码。然而，这种随机匹配无法为一个被叫号码选择合适的外呼号码，不利于接听率的提升。
综上，目前亟需一种拨打任务生成的方法，用以解决现有技术中为被叫号码随机匹配外呼号码，导致接听率差的问题。
发明内容
本发明实施例提供了一种拨打任务生成的方法及装置，用以解决现有技术中为被叫号码随机匹配外呼号码，导致接听率差的问题。
第一方面，本发明实施例提供了一种拨打任务生成的方法，包括：
获取机构下发的待拨打客户的客户信息，所述客户信息包括待拨打号码、拨打时间和客户组；
对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分；并对所述各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路；
对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率；并对所述各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫所述待拨打号码的外呼号码；
根据所述待拨打号码、所述拨打时间和所述呼叫所述待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。
上述技术方案中，通过对客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，可以确定出客户组的各运营商线路的评分，并对各运营商线路的评分进行归一化处理，可以智能选择出评分高的运营商线路，以及通过对评分高的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，可以确定出各号码的呼叫概率，以便根据各号码的呼叫概率为待拨打号码智能选择出更合适的外呼号码，有助于提升外呼号码的接听率，可以解决现有技术中为被叫号码随机匹配外呼号码，导致接听率差的问题。
可选地，所述对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分，包括：
获取所述客户组中各运营商线路的第一预设时段内的拨通通话数和总通话数；
对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度；
根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分。
上述技术方案中，通过对各运营商线路的第一预设时段内的拨通通话数和总通话数进行统计，可以快速地计算出各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，并根据各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，可以准确地确定出各运营商线路的评分，从而可以为选择出更合适的外呼号码所属的运营商线路提供支持。
可选地，所述对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，包括：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，将所述运营商线路在所述第一预设时段内每一时段的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述运营商线路在所述每一时段的接听率，并依据每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率；所述每一时段的接听权重参数是对所述运营商线路在每一时段的总通话数进行对数运算确定的；
依据所述每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率与所述运营商线路的线路接听率的差值进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率的波动幅度。
上述技术方案中，通过根据每一时段的接听权重参数对运营商线路在每一时段的接听率进行加权处理，可以使得到的线路接听率更能体现该运营商线路的接听情况，以及根据每一时段的接听权重参数对运营商线路在每一时段的接听率与运营商线路的线路接听率的差值进行加权处理，可以使得到的线路接听率的波动幅度更能体现该运营商线路的接听波动情况，有助于为确定运营商线路的评分提供支持。
可选地，所述根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分，包括：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，对所述运营商线路的线路接听率进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分，并对所述运营商线路的线路接听率的波动幅度进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
依据预设的维度权重参数对所述运营商线路在所述线路接听率上的评分以及所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分进行加权处理，得到所述运营商线路的评分。
可选地，根据公式(1)计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分；根据公式(2)计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
所述公式(1)和公式(2)分别为：
y1(x1)＝100x1………………………………………………………………………(1)
其中，y1(x1)、y2(x2)分别为所述运营商线路在所述线路接听率上以及所述线路接听率的波动幅度上的评分；x1、x2分别为所述运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度。
上述技术方案中，通过公式(1)可以计算出运营商线路在线路接听率上的评分，以及通过公式(2)可以计算出运营商线路在线路接听率的波动幅度上的评分，并对依据预设的维度权重参数对运营商线路在线路接听率上的评分以及运营商线路在线路接听率的波动幅度上的评分进行加权处理，可以更准确有效地确定出运营商线路的评分。
可选地，所述对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率，包括：
获取所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的第二预设时段内的拨通通话数和总通话数；
将所述各号码的第二预设时段内的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述各号码的接听率；
对所述各号码的接听率进行处理，确定出所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值；
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值和所述各号码的归属地影响权重进行处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
上述技术方案中，通过对各号码的第二预设时段内的拨通通话数和总通话数进行计算，可以自动确定出各号码的接听率，并对各号码的接听率进行处理，确定出各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值，并根据各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值以及各号码的归属地影响权重，可以准确地确定出各号码的呼叫概率，从而可以为待拨打号码智能选择出更合适的外呼号码进行拨打提供支持。
可选地，所述对所述各号码的接听率进行处理，确定出所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值，包括：
将所述各号码的第二预设时段内的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率；
针对所述各号码的任一号码，将除所述号码以外的其它号码的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述其它号码的整体接听率；
将所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率与所述其它号码的整体接听率的差值，确定为所述号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值。
上述技术方案中，通过针对各号码的任一号码，对除该号码以外的其它号码的总拨通通话数和总通话数进行统计，计算出其它号码的整体接听率，并将外呼号码所属的运营商线路的整体接听率与其它号码的整体接听率的差值，确定为该号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值，可以为准确地确定出各号码的呼叫概率提供支持。
可选地，所述将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值和所述各号码的归属地影响权重进行处理，确定出所述各号码的呼叫概率，包括：
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值进行处理，确定出所述各号码的第一权重参数；所述第一权重参数为正数；
将所述各号码的第一权重参数与所述各号码的预设配置权重参数的和，确定为所述各号码的第二权重参数；
将所述各号码的第二权重参数与所述各号码的归属地影响权重的乘积进行归一化处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
上述技术方案中，通过将各号码的第一权重参数与各号码的预设配置权重参数的加和，确定为各号码的第二权重参数，并将各号码的第二权重参数与各号码的归属地影响权重的乘积进行归一化处理，可以准确地确定出各号码的呼叫概率，为被叫号码智能选择出更合适的外呼号码进行拨打提供支持。
可选地，在所述生成拨打任务之后，还包括：
获取各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量；
将所述各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量的差值，确定为各运营商线路的任务剩余容量；
根据所述各运营商线路的优先级顺序，从所述各运营商线路的任务剩余容量中确定出拨打任务进行执行。
上述技术方案中，通过将各运营商线路当前时刻的任务并发容量和各运营商线路当前时刻的任务已用容量的差值，确定为各运营商线路的任务剩余容量，并根据各运营商线路的优先级顺序，从各运营商线路的任务剩余容量中可以确定出拨打任务进行执行，如此可以实现智能化地对各运营商线路的任务并发容量进行调配。
第二方面，本发明实施例还提供了一种拨打任务生成的装置，包括：
获取单元，用于获取机构下发的待拨打客户的客户信息，所述客户信息包括待拨打号码、拨打时间和客户组；
处理单元，用于对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分；并对所述各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路；对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率；并对所述各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫所述待拨打号码的外呼号码；根据所述待拨打号码、所述拨打时间和所述呼叫所述待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。
可选地，所述处理单元具体用于：
获取所述客户组中各运营商线路的第一预设时段内的拨通通话数和总通话数；
对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度；
根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分。
可选地，所述处理单元具体用于：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，将所述运营商线路在所述第一预设时段内每一时段的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述运营商线路在所述每一时段的接听率，并依据每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率；所述每一时段的接听权重参数是对所述运营商线路在每一时段的总通话数进行对数运算确定的；
依据所述每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率与所述运营商线路的线路接听率的差值进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率的波动幅度。
可选地，所述处理单元具体用于：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，对所述运营商线路的线路接听率进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分，并对所述运营商线路的线路接听率的波动幅度进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
依据预设的维度权重参数对所述运营商线路在所述线路接听率上的评分以及所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分进行加权处理，得到所述运营商线路的评分。
可选地，所述处理单元具体用于：
根据公式(1)计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分；根据公式(2)计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
所述公式(1)和公式(2)分别为：
y1(x1)＝100x1………………………………………………………………………(1)
其中，y1(x1)、y2(x2)分别为所述运营商线路在所述线路接听率上以及所述线路接听率的波动幅度上的评分；x1、x2分别为所述运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度。
可选地，所述处理单元具体用于：
获取所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的第二预设时段内的拨通通话数和总通话数；
将所述各号码的第二预设时段内的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述各号码的接听率；
对所述各号码的接听率进行处理，确定出所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值；
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值和所述各号码的归属地影响权重进行处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
可选地，所述处理单元具体用于：
将所述各号码的第二预设时段内的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率；
针对所述各号码的任一号码，将除所述号码以外的其它号码的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述其它号码的整体接听率；
将所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率与所述其它号码的整体接听率的差值，确定为所述号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值。
可选地，所述处理单元具体用于：
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值进行处理，确定出所述各号码的第一权重参数；所述第一权重参数为正数；
将所述各号码的第一权重参数与所述各号码的预设配置权重参数的和，确定为所述各号码的第二权重参数；
将所述各号码的第二权重参数与所述各号码的归属地影响权重的乘积进行归一化处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
可选地，所述处理单元还用于：
获取各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量；
将所述各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量的差值，确定为各运营商线路的任务剩余容量；
根据所述各运营商线路的优先级顺序，从所述各运营商线路的任务剩余容量中确定出拨打任务进行执行。
第三方面，本发明实施例提供一种计算设备，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于调用所述存储器中存储的计算机程序，按照获得的程序执行拨打任务生成的方法。
第四方面，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行程序，所述计算机可执行程序用于使计算机执行拨打任务生成的方法。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简要介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种系统架构的示意图；
图2为本发明实施例提供的一种拨打任务生成的方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的一种拨打任务生成的装置的结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
图1为本发明实施例提供的一种系统架构。如图1所示，该系统架构可以包括拨打任务生成部分101和拨打任务执行部分102。
其中，拨打任务生成部分101可以包括是否拨打决策模块1011、拨打时间决策模块1012和外呼号码决策模块1013。机构将待拨打客户的必要信息以文件形式上传到拨打任务生成部分101所在系统中，系统通过是否拨打决策模块1011确定是否生成拨打任务，接着通过拨打时间决策模块1012确定下一次拨打的时间范围，之后由外呼号码决策模块1013为该拨打任务分配某个外呼号码。比如当某通电话拨打完毕后，拨打任务执行部分102会将此次拨打情况返回给是否拨打决策模块1011，以便是否拨打决策模块1011确定是否继续拨打，并在确定继续拨打时生成下一次拨打任务。其中，待拨打客户的必要信息可以包括待拨打客户的手机号、姓名、性别等信息。
拨打任务执行部分102可以包括拨打任务获取模块1021和拨打任务执行模块1022，拨打任务获取模块1021通过向拨打任务生成部分101发起获取拨打任务的请求，之后拨打任务生成部分101响应拨打任务获取模块1021的请求，将拨打任务发送给拨打任务获取模块1021，因此，拨打任务获取模块1021可以获得目前需要执行拨打的拨打任务，并将该拨打任务发送给拨打任务执行模块1022，拨打任务执行模块1022在接收到该拨打任务后即可发起拨打，并将此次拨打的结果反馈给是否拨打决策模块1011。
需要说明的是，上述图1所示的结构仅是一种示例，本发明实施例对此不做限定。
基于上述描述，图2示例性的示出了本发明实施例提供的一种拨打任务生成的方法的流程，该流程可以由拨打任务生成的装置执行。
如图2所示，该流程具体包括：
步骤201，获取机构下发的待拨打客户的客户信息。
本发明实施例中，该客户信息可以包括待拨打号码、拨打时间和客户组。机构可以将待拨打客户的客户信息以文件形式上传到拨打任务生成部分所在系统中，以便拨打任务生成部分所在系统根据该客户信息进行拨打任务的生成。
步骤202，对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分；并对所述各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路。
本发明实施例中，先获取客户组中各运营商线路的第一预设时段内的拨通通话数和总通话数，再针对各运营商线路的任一运营商线路，将运营商线路在第一预设时段内每一时段的拨通通话数与总通话数的比值，确定为运营商线路在每一时段的接听率，并依据每一时段的接听权重参数对运营商线路在每一时段的接听率进行加权处理，得到运营商线路的线路接听率，每一时段的接听权重参数是根据运营商线路在每一时段的总通话数进行对数运算确定的，之后依据每一时段的接听权重参数对运营商线路在每一时段的接听率与运营商线路的线路接听率的差值进行加权处理，得到运营商线路的线路接听率的波动幅度，然后针对各运营商线路的任一运营商线路，对运营商线路的线路接听率进行统计，计算出运营商线路在线路接听率上的评分，并对运营商线路的线路接听率的波动幅度进行统计，计算出运营商线路在线路接听率的波动幅度上的评分，最后依据预设的维度权重参数对运营商线路在线路接听率上的评分以及运营商线路在线路接听率的波动幅度上的评分进行加权处理，得到运营商线路的评分，并根据各运营商线路的评分，确定出外呼号码所属的运营商线路。其中，第一预设时段可以根据经验设置。
此外，根据公式(1)计算出运营商线路在线路接听率上的评分，以及根据公式(2)计算出运营商线路在线路接听率的波动幅度上的评分；
公式(1)和公式(2)分别为：
y1(x1)＝100x1………………………………………………………………………(1)
其中，y1(x1)、y2(x2)分别为运营商线路在线路接听率上以及线路接听率的波动幅度上的评分；x1、x2分别为运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度。
在具体实施过程中，确定客户组的各运营商线路的评分可以采用以下计算步骤，第一预设时段内可以设置为14天。其中，计算各运营商线路的评分的步骤如下：
Step1：计算这个客户组下每个运营商线路过去14天内的线路接听率、线路接听率的波动幅度。
Step2：对于线路接听率x1，计算y1(x1)＝100x1的值，数值为y1，其中x1的范围为0-1，因此y1的数值范围为0-100；对于线路接听率的波动幅度x2，计算
的值，数值为y2，其中x2的范围为0-1，因此y2的数值范围也为0-100。
Step3：按照y1和y2作为运营商线路在线路接听率和线路接听率的波动幅度两个维度上的评分，评分数值越高说明运营商线路质量越好。
Step4：以运营人员配置的维度指标权重，对运营商线路在线路接听率和线路接听率的波动幅度两个维度上的评分进行加权处理，计算出运营商线路的评分，各维度权重总合为1。
其中，计算运营商线路的线路接听率的过程如下：
Step1：获取这个机构的某一客户组下每个运营商线路过去14天内每一天的拨通通话数、总通话数，用当天的拨通通话数除以当天总通话数，得到当天这个机构的该客户组下每个运营商线路的接听率。
Step2：按照上述步骤，计算过去14天内每一天这个机构该客户组下每个运营商线路的接听率，再对该客户组下每个运营商线路14天的接听率进行加权处理，得到该客户组下每个运营商线路14天内的平均接听率，即为该客户组下每个运营商线路的线路接听率；权重的计算公式为w＝max(lgc-1，0)，其中c为该客户组该运营商线路当天内的总通话数。依据上述权重的计算公式，可知对于一天内通话数小于10的客户组下的运营商线路，该客户组下的该运营商线路的数据将不参与到接听率的计算当中。
此外，对于运营商线路的线路接听率的波动幅度的计算方式，与上述运营商线路的线路接听率的计算方式类似。计算运营商线路的线路接听率的波动幅度的过程如下：
Step1：获取这个机构的某一客户组下每个运营商线路过去14天内每一天的拨通通话数、总通话数，用当天的拨通通话数除以当天总通话数，得到当天这个机构的该客户组下每个运营商线路的接听率。
Step2：按照上述步骤，计算过去14天内每一天这个机构该客户组下每个运营商线路的接听率，再对得到的14天接听率数值和平均接听率进行加权处理，计算出该客户组下每个运营商线路的线路接听率的波动幅度。计算公式为
其中wstd为线路接听率的波动幅度，wi为第i天的权重(该权重的计算方式与计算接听率时的权重的计算方式相同)，ri为第i天该客户组下每个运营商线路的接听率，avg为该客户组下每个运营商线路14天的加权平均接听率，即为该客户组下每个运营商线路的线路接听率。
在确定出客户组的各运营商线路的评分之后，将每个运营商线路的评分除以所有运营商线路评分总和，得到每个运营商线路被选中的概率，再根据每个运营商线路被选中的概率，随机分配待拨打任务使用其中一条运营商线路进行拨打，以此确定出外呼号码所属的运营商线路。
进一步地，在计算每个运营商线路的线路接听率时，也可以使用14天内的总接听任务数除以总任务数来得到；在计算每个运营商线路的线路接听率的波动幅度时，也可以使用非加权的平均数或不使用权重来进行计算，根据线路接听率的波动幅度计算运营商线路在线路接听率的波动幅度维度上的评分时，也可以使用f(x)＝100-100x代替
进行计算。
需要说明的是，外呼号码的选择需要结合外呼号码的静态特点(如区号)、动态特点(如近期的拨打表现)来为后续的拨打任务选择合适的外呼号码，且允许运营人员在系统决策的基础上灵活调整各影响因素的决策权重，以满足各合作机构对号码特点的不同需求。此外，外呼号码归属于某个运营商线路，因此在选择外呼号码时，首先需要选择使用哪个运营商线路进行拨打，而选择运营商线路的方式，是对每个运营商线路进行评分，之后以这个评分作为权重，进行运营商线路的随机选取，并在运营商线路选取完毕后，从选取的运营商线路内部的多个号码中选择一个更好的号码作为外呼号码。
步骤203，对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率；并对所述各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫所述待拨打号码的外呼号码。
本发明实施例中，先获取外呼号码所属的运营商线路中各号码的第二预设时段内的拨通通话数和总通话数，再将各号码的第二预设时段内的拨通通话数与总通话数的比值，确定为各号码的接听率，并将各号码的第二预设时段内的总拨通通话数与总通话数的比值，确定为外呼号码所属的运营商线路的整体接听率，之后针对各号码的任一号码，将除该号码以外的其它号码的总拨通通话数与总通话数的比值，确定为其它号码的整体接听率，并将外呼号码所属的运营商线路的整体接听率与其它号码的整体接听率的差值，确定为该号码的接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值，将各号码的接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值进行处理，确定出各号码的第一权重参数，第一权重参数为正数，然后将各号码的第一权重参数与各号码的预设配置权重参数的和，确定为各号码的第二权重参数，并将各号码的第二权重参数与各号码的归属地影响权重的乘积进行归一化处理，确定出各号码的呼叫概率。其中，第二预设时段可以根据经验设置；第一权重参数是对各号码的接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值进行非负数处理以及归一化处理后确定的；第二权重参数是根据各号码的第一权重参数和各号码对应的运营人员配置的权重确定的。
具体地，在确定使用哪个运营商线路进行呼叫后，接下来是从该运营商线路配置的多个号码中选择一个较好的号码进行呼叫。针对选择较好的号码采用的是基于号码的“接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值”指标和运营人员定义的权重来综合分配。其中，确定呼叫待拨打号码的外呼号码的步骤如下：
Step1：获取每个号码在过去14天内总共的拨通通话数、总通话数，并将每个号码14天内总共的拨通通话数和总通话数相除可以得到每个线路号码的接听率，并计算出所有号码的整体接听率。
Step2：针对运营商线路配置的多个号码的任一号码，计算出除去这个号码以外，其他号码的整体接听率。
Step3：用所有号码的整体接听率减去除去此号码以外其他号码的整体接听率，即可得到此号码的接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值。
Step4：获得所有号码的接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值后，按照每个号码的接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值分别加上最小接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值的绝对值2倍(因为最小数值一定小于等于0)的方式，将所有接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值均归为非负数，再将处理后的每个接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值分别除以处理后的所有接听率对外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值的总和，此时得到的就是每个号码的计算权重。
Step5：每个号码的计算权重加上各自号码对应的运营人员手动定义的权重，即可得到这个号码的一个临时权重。
Step6：如果这个号码与被叫号码的号码归属地、机构提供的所在地区之一处于同市或同省，则将该号码的临时权重乘以运营人员配置的归属地影响权重(该归属地影响权重大于1，例如同市为2，同省为1.5)，之后将所有号码的权重进行归一化处理，将归一化处理后的数值作为每个号码的呼叫概率，并根据每个号码的呼叫概率进行随机分配，选择出合适的号码作为呼叫待拨打号码的外呼号码。
需要说明的是，在确定待拨打号码的外呼号码时，也可以使用每个号码14天内的接听任务数除以14天内的总任务数得到接听率，并使用f(x)＝100x得到分配权重来进行随机分配。
步骤204，根据所述待拨打号码、所述拨打时间和所述呼叫所述待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。
本发明实施例中，根据待拨打号码、拨打时间和呼叫待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务，在生成拨打任务后，获取各运营商线路当前时刻的任务并发容量和各运营商线路当前时刻的任务已用容量，并将各运营商线路当前时刻的任务并发容量和各运营商线路当前时刻的任务已用容量的差值，确定为各运营商线路的任务剩余容量，再根据各运营商线路的优先级顺序，从各运营商线路的任务剩余容量中确定出拨打任务进行执行。
具体地，在拨打任务获取时，可以允许控制每个运营商线路的优先级和同时拨打次数，避免运营商线路过载影响现有的通话。假定系统中配置了n个运营商线路，每条线路的容量值可组成一个n维向量：
Veccap＝(C1，C2…，Cn)………………………………………………………(3)
其中，C1表示优先级最高的运营商线路的并发容量，C2表示优先级第二高的运营商线路的并发容量，以此类推。
然后统计现有正在执行的拨打任务，得到线路的已用容量向量：
Vecused＝(U1，U2…，Un)………………………………………………………(4)
其中，U1表示优先级最高的运营商线路的已用容量，U2表示优先级第二高的运营商线路的已用容量，以此类推。
通过计算Veccap-Vecused，可以得到剩余容量向量：
Vecrem＝Veccap-Vecused＝(C1-U1，C2-U2…，Cn-Un)…………(5)
接着遍历Vecrem的每一维，当遍历到第i维时，向拨打任务生成系统请求优先级第i位的运营商线路下的拨打任务，请求任务数量如下：
Ri＝min(Call-Uall，Ci-Ui)…………………………………………………(6)
其中，Call为系统配置的总拨打容量，Uall为当前正在执行的拨打任务总数，这个拨打任务总数还包括刚刚请求的优先级第i-1位的运营商线路下的任务。
若Ri＝Call-Uall，相当于把系统配置的总拨打容量用完，则遍历到第i维后需要等待一段时间，再重新计算各运营商线路的剩余容量并从第一维开始遍历。
上述实施例表明，通过对客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，可以确定出客户组的各运营商线路的评分，并对各运营商线路的评分进行归一化处理，可以智能选择出评分高的运营商线路，以及通过对评分高的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，可以确定出各号码的呼叫概率，以便根据各号码的呼叫概率为待拨打号码智能选择出更合适的外呼号码，有助于提升外呼号码的接听率，可以解决现有技术中为被叫号码随机匹配外呼号码，导致接听率差的问题。
基于相同的技术构思，图3示例性的示出了本发明实施例提供的一种拨打任务生成的装置，该装置可以执行拨打任务生成的方法的流程。
如图3所示，该装置包括：
获取单元301，用于获取机构下发的待拨打客户的客户信息，所述客户信息包括待拨打号码、拨打时间和客户组；
处理单元302，用于对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分；并对所述各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路；对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率；并对所述各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫所述待拨打号码的外呼号码；根据所述待拨打号码、所述拨打时间和所述呼叫所述待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。
可选地，所述处理单元302具体用于：
获取所述客户组中各运营商线路的第一预设时段内的拨通通话数和总通话数；
对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度；
根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分。
可选地，所述处理单元302具体用于：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，将所述运营商线路在所述第一预设时段内每一时段的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述运营商线路在所述每一时段的接听率，并依据每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率；所述每一时段的接听权重参数是对所述运营商线路在每一时段的总通话数进行对数运算确定的；
依据所述每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率与所述运营商线路的线路接听率的差值进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率的波动幅度。
可选地，所述处理单元302具体用于：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，对所述运营商线路的线路接听率进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分，并对所述运营商线路的线路接听率的波动幅度进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
依据预设的维度权重参数对所述运营商线路在所述线路接听率上的评分以及所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分进行加权处理，得到所述运营商线路的评分。
可选地，所述处理单元302具体用于：
根据公式(1)计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分；根据公式(2)计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
所述公式(1)和公式(2)分别为：
y1(x1)＝100x1………………………………………………………………………(1)
其中，y1(x1)、y2(x2)分别为所述运营商线路在所述线路接听率上以及所述线路接听率的波动幅度上的评分；x1、x2分别为所述运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度。
可选地，所述处理单元302具体用于：
获取所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的第二预设时段内的拨通通话数和总通话数；
将所述各号码的第二预设时段内的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述各号码的接听率；
对所述各号码的接听率进行处理，确定出所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值；
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值和所述各号码的归属地影响权重进行处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
可选地，所述处理单元302具体用于：
将所述各号码的第二预设时段内的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率；
针对所述各号码的任一号码，将除所述号码以外的其它号码的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述其它号码的整体接听率；
将所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率与所述其它号码的整体接听率的差值，确定为所述号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值。
可选地，所述处理单元302具体用于：
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值进行处理，确定出所述各号码的第一权重参数；所述第一权重参数为正数；
将所述各号码的第一权重参数与所述各号码的预设配置权重参数的和，确定为所述各号码的第二权重参数；
将所述各号码的第二权重参数与所述各号码的归属地影响权重的乘积进行归一化处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
可选地，所述处理单元302还用于：
获取各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量；
将所述各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量的差值，确定为各运营商线路的任务剩余容量；
根据所述各运营商线路的优先级顺序，从所述各运营商线路的任务剩余容量中确定出拨打任务进行执行。
基于相同的技术构思，本发明实施例提供一种计算设备，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于调用所述存储器中存储的计算机程序，按照获得的程序执行拨打任务生成的方法。
基于相同的技术构思，本发明实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行程序，所述计算机可执行程序用于使计算机执行拨打任务生成的方法。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。
显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本申请权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。
Claims (12)
1.一种拨打任务生成的方法，其特征在于，包括：
获取机构下发的待拨打客户的客户信息，所述客户信息包括待拨打号码、拨打时间和客户组；
对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分；并对所述各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路；
对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率；并对所述各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫所述待拨打号码的外呼号码；
根据所述待拨打号码、所述拨打时间和所述呼叫所述待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分，包括：
获取所述客户组中各运营商线路的第一预设时段内的拨通通话数和总通话数；
对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度；
根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述对所述拨通通话数和所述总通话数进行统计，计算出所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，包括：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，将所述运营商线路在所述第一预设时段内每一时段的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述运营商线路在所述每一时段的接听率，并依据每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率；所述每一时段的接听权重参数是对所述运营商线路在每一时段的总通话数进行对数运算确定的；
依据所述每一时段的接听权重参数对所述运营商线路在所述每一时段的接听率与所述运营商线路的线路接听率的差值进行加权处理，得到所述运营商线路的线路接听率的波动幅度。
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述各运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度，确定出所述各运营商线路的评分，包括：
针对所述各运营商线路的任一运营商线路，对所述运营商线路的线路接听率进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分，并对所述运营商线路的线路接听率的波动幅度进行统计，计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
依据预设的维度权重参数对所述运营商线路在所述线路接听率上的评分以及所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分进行加权处理，得到所述运营商线路的评分。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据公式(1)计算出所述运营商线路在所述线路接听率上的评分；根据公式(2)计算出所述运营商线路在所述线路接听率的波动幅度上的评分；
所述公式(1)和公式(2)分别为：
y1(x1)＝100x1………………………………………………………………………(1)
其中，y1(x1)、y2(x2)分别为所述运营商线路在所述线路接听率上以及所述线路接听率的波动幅度上的评分；x1、x2分别为所述运营商线路的线路接听率、线路接听率的波动幅度。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率，包括：
获取所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的第二预设时段内的拨通通话数和总通话数；
将所述各号码的第二预设时段内的拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述各号码的接听率；
对所述各号码的接听率进行处理，确定出所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值；
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值和所述各号码的归属地影响权重进行处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述对所述各号码的接听率进行处理，确定出所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值，包括：
将所述各号码的第二预设时段内的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率；
针对所述各号码的任一号码，将除所述号码以外的其它号码的总拨通通话数与所述总通话数的比值，确定为所述其它号码的整体接听率；
将所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率与所述其它号码的整体接听率的差值，确定为所述号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值。
8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值和所述各号码的归属地影响权重进行处理，确定出所述各号码的呼叫概率，包括：
将所述各号码的接听率对所述外呼号码所属的运营商线路的整体接听率的影响值进行处理，确定出所述各号码的第一权重参数；所述第一权重参数为正数；
将所述各号码的第一权重参数与所述各号码的预设配置权重参数的和，确定为所述各号码的第二权重参数；
将所述各号码的第二权重参数与所述各号码的归属地影响权重的乘积进行归一化处理，确定出所述各号码的呼叫概率。
9.如权利要求1至8任一项所述的方法，其特征在于，在所述生成拨打任务之后，还包括：
获取各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量；
将所述各运营商线路当前时刻的任务并发容量和所述各运营商线路当前时刻的任务已用容量的差值，确定为各运营商线路的任务剩余容量；
根据所述各运营商线路的优先级顺序，从所述各运营商线路的任务剩余容量中确定出拨打任务进行执行。
10.一种拨打任务生成的装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取机构下发的待拨打客户的客户信息，所述客户信息包括待拨打号码、拨打时间和客户组；
处理单元，用于对所述客户组的各运营商线路的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述客户组的各运营商线路的评分；并对所述各运营商线路的评分进行归一化处理，确定出外呼号码所属的运营商线路；对所述外呼号码所属的运营商线路中各号码的历史通话数据的拨通通话数和总通话数进行统计，确定出所述各号码的呼叫概率；并对所述各号码的呼叫概率进行归一化处理，确定出呼叫所述待拨打号码的外呼号码；根据所述待拨打号码、所述拨打时间和所述呼叫所述待拨打号码的外呼号码，生成拨打任务。
11.一种计算设备，其特征在于，包括：
存储器，用于存储计算机程序；
处理器，用于调用所述存储器中存储的计算机程序，按照获得的程序执行权利要求1至9任一项所述的方法。
12.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行程序，所述计算机可执行程序用于使计算机执行权利要求1至9任一项所述的方法。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
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| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
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| GR01 | Patent grant | ||
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