CN111614858B - 图像形成装置 - Google Patents

Abstract

图像形成装置具备显示部、检测部、控制部。所述检测部检测在本装置中发生的问题。所述控制部进行问题显示图像的向所述显示部的显示、向记录纸的打印、或者向外部装置的发送这三个输出中的至少任意一个，该问题显示图像包括将网络上的保存地点图像化的二维码，该保存地点保存表示所述检测部检测到的所述问题的应对方法的信息。进一步地，所述控制部基于将用于解决所述问题的难度或所述问题的严重度中的至少一个作为指标的、预定的程度，进行以下处理：随着该程度变高，将与所述问题对应的所述二维码增大并输出。根据该图像形成装置，用户能够容易采取与用于解决问题的难度和问题的严重度对应的适当的应对措施。

Description

图像形成装置

技术领域

本发明涉及一种图像形成装置，特别涉及一种对发生的问题的处理进行引导的技术。

背景技术

在复印机或复合机等图像形成装置中，存在以下图像形成装置：当发生卡纸等问题时，将表示该问题的处理方法的消息或服务代码(问题的识别代码)在显示部上显示。在这样的图像形成装置中，用户参照显示在显示部上的消息，或者在复印机等的制造公司的主页中检索服务代码，通过访问保存有表示问题的处理方法的信息的网络上的保存位置(URL(Uniform Resource Locator(统一资源定位器)))，能够确认问题的处理方法。

发明内容(Summary)

如果是盖打开这样的简单的问题，则处理方法也简单，因此仅通过向显示部的消息显示，就能够说明处理方法，但如果是复杂的问题，则处理方法也不简单，因此仅通过向显示部的消息显示，难以说明处理方法。因此，在复杂的问题的情况下，服务代码显示在显示部上。

但是，在服务代码显示在显示部上的情况下，必须使用个人计算机或智能手机等，打开上述主页，检索服务代码，到能够确认问题的处理方法为止所需要的时间变长，其结果，到问题的解决为止的时间变长。

另外，在问题中，有的可以由用户自己解决，有的则像故障一样，不能由用户自己解决，必须由购买方或制造公司的服务负责人(比如具有维护能力的人员)来解决。即，用于解决问题的难度是不同的。另外，在问题中，有的需要紧急应对，有的暂时搁置也无妨，其严重度也存在不同。

而且，根据难度和严重度的不同，对问题的处理方法(特别是初期应对)也会有很大不同。例如，当发生了用户自己无法解决的问题的情况下，应马上联系购买方或制造公司的“客户咨询窗口”这样的服务中心，以呼叫服务负责人。反之，在发生了用户自已能够简单地解决的问题的情况下，如果呼叫服务负责人，则浪费时间，到问题解决为止的时间变长。

存在从服务器获得与本装置的状态对应的帮助信息的第一例的图像形成装置，但对于用于解决问题的难度和问题的严重度的不同，无法应对。另外，在第二例的图像形成装置中，以二维码来显示本装置的信息，但与上述第一例的图像形成装置同样，对于用于解决问题的难度和问题的严重度的不同，无法应对。

本发明是鉴于上述情况而完成的发明，其目的在于，提供一种用户能够容易地掌握用于解决问题的难度和问题的严重度，使用户能够容易地采取与该难度以及严重度相对应的适当的应对措施。

本发明的一个方面所涉及的图像形成装置具备显示部、检测部、控制部。所述检测部检测在本装置中发生的问题。所述控制部用于进行问题显示图像的向所述显示部的显示、向记录纸的打印、或者向外部装置的发送这三个输出中的至少任意一个，该问题显示图像包括将网络上的保存地点图像化的二维码，该保存地点保存表示所述检测部检测到的所述问题的应对方法的信息。进一步地，所述控制部还用于基于预定的程度，进行以下处理：随着该程度变高，将与所述问题对应的所述二维码增大并输出，所述预定的程度将用于解决所述问题的难度或所述问题的严重度中的至少一个作为指标。

根据本发明，将二维码显示在显示部上等并输出，因此通过使用具有读取二维码的功能以及阅览网络上的信息的功能的便携设备(例如，智能手机)，用户能够简单地确认问题的应对方法，该二维码将网络上的保存地点(例如，URL)图像化，该保存地点保存表示问题的应对方法的信息。

进一步地，当用于解决问题的难度和问题的严重度较高时，二维码变大，因此用户能够一眼就掌握用于解决该问题的难度和问题的严重度。因此，用户容易采取与难度和严重度对应的适当的应对措施。由此，能够使到解决发生的问题为止的时间比以往短。

附图说明

图1是概要地示出本发明的一种实施方式所涉及的图像形成装置的主要内部结构的功能框图。

图2是示出在问题信息存储部中存储的数据结构的一个例子的图。

图3是示出问题显示图像的基本图像的一个例子的图。

图4A以及图4B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。

图5是示出利用第一实施方式所涉及的图像形成装置的控制单元进行的处理的一个例子的流程图。

图6是示出尺寸表的一个例子的图。

图7A以及图7B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。

图8A以及图8B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。

图9是示出利用第二实施方式所涉及的图像形成装置的控制单元进行的处理的一个例子的流程图。

图10A到图10D各自是示出尺寸表的一个例子的图。

图11是示出利用第三实施方式所涉及的图像形成装置的控制单元进行的处理的一个例子的流程图。

图12是示出显示颜色表的一个例子的图。

图13A以及图13B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。

图14A以及图14B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。

图15是示出利用第四实施方式所涉及的图像形成装置的控制单元进行的处理的一个例子的流程图。

图16A到图16D各自是示出显示颜色表的一个例子的图。

图17是示出在问题信息存储部中存储的数据结构的一个例子的图。

图18是示出利用第五实施方式所涉及的图像形成装置的控制单元进行的处理的一个例子的流程图。

图19是示出显示颜色表的一个例子的图。

图20A以及图20B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。

图21A以及图21B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。

具体实施方式

以下，参照附图对本发明的一个实施方式所涉及的图像形成装置进行说明。图1是概要地示出了本发明的第一实施方式所涉及的图像形成装置的主要内部结构的功能框图。

第一实施方式所涉及的图像形成装置1例如为同时具备如复印功能、打印机功能、扫描仪功能、以及传真功能的多种功能的复合机。图像形成装置1具备控制单元10、原稿给送部6、原稿读取部5、图像形成部12、HDD(Hard Disk Drive)111、定影部13、供纸部14、操作部47、以及网络接口部91。

对利用图像形成装置1进行原稿读取动作的情况进行说明。所述原稿读取部5用于光学地读取通过原稿给送部6输送来的原稿、或载置在省略图示的承片玻璃上的原稿的图像，然后生成图像数据。由原稿读取部5生成的图像数据保存在省略图示的图像存储器等中。

对通过图像形成装置1进行图像形成动作的情况进行说明。基于通过原稿读取动作生成的图像数据、或从网络连接的个人计算机等外部装置20接收到的图像数据等，图像形成部12用于在从供纸部14供给的作为记录介质的记录纸上形成色粉图像。

HDD111是大容量的存储装置，包括问题信息存储部112。问题信息存储部112例如由HDD111的一部分区域构成。问题信息存储部112存储在本装置中发生的问题的信息以及后述的尺寸表113。问题信息存储部112通过安装后述的控制程序而在HDD111中生成。

图2是示出关于在问题信息存储部112中存储的问题的信息的数据结构的一个例子的图。问题信息存储部112例如与问题代码(问题的识别代码)建立对应关系地存储作为二维码的一种的QR码(注册商标)、消息、该问题的发生部位、将用于解决该问题的难度作为指标的预定的难易度，该二维码将网络上的保存地点(例如，URL)图像化，该保存地点保存表示该问题的应对方法的信息。例如，难易度由三阶段构成，“3”设为最高，“1”设为最低。

此外，上述难易度是权利要求书中的程度的一个例子。另外，在此将用于解决问题的难易度作为指标对上述难易度进行说明，但也可以将问题的严重度作为指标，进一步地，也可以将用于解决问题的难度以及问题的严重度双方作为指标。另外，关于阶段，也可以是二阶段或四阶段以上。

另外，在问题信息存储部112中，也可以是，不是存储QR码，而是事先存储保存表示问题的应对方法的信息的保存地点(URL)，控制部100在需要时，根据该URL生成QR码。

所述定影部13用于对通过图像形成部12而形成了色粉图像的记录纸进行加热以及加压，使色粉图像定影在记录纸上，实施了定影处理的记录纸被排出到省略图示的排出托盘。供纸部14具备送纸盒。

所述操作部47是关于图像形成装置1能够执行的各种动作以及处理，从操作者处接收图像形成操作实施指示等指示的操作面板。操作部47具备显示部473，该显示部473显示对操作者的操作引导等。

所述显示部473例如是液晶显示装置等显示装置。另外，显示部473在前表面具备触摸面板。即，显示部473具有触摸面板功能，操作者能够触摸被进行画面显示的按钮或按键以对图像形成装置1进行操作。

所述网络接口部91是用于与局域内或是互联网上的外部装置20进行各种数据的发送和接收的网络接口部。

控制单元10包含处理器、RAM(随机存取存储器(Random Access Memory))、ROM(只读存储器(Read Only Memory))以及专用的硬件电路而构成。处理器例如为CPU(中央处理单元(Central Processing Unit))、ASIC(专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit))、或MPU(微处理单元(Micro Processing Unit))等。控制单元10具备控制部100、操作接受部101、检测部102。

所述控制单元10用于通过依照存储在HDD111中的控制程序的上述处理器的动作，作为控制部100、操作接受部101、以及检测部102起作用。但是，控制部100等还能够不取决于依照控制单元10的控制程序的操作，而是分别通过硬件电路构成。以下，只要不特别提到，那么关于各种实施方式都是同样的。

所述控制部100还用于对图像形成装置1的整体的动作控制进行管理。控制部100与原稿给送部6、原稿读取部5、图像形成部12、HDD111、定影部13、供纸部14、操作部47、以及网络接口部91连接，并进行这些各部分的驱动控制等。

所述操作接受部101经由操作部47接受来自用户的操作输入。操作接受部101通过显示部473具有的触摸面板功能来接受基于对操作部47具备的硬键的用户操作的指示，进一步地，接受基于对在显示部473上显示的操作画面的用户操作的指示。

所述检测部102用于检测在本装置(也就是说，该图像形成装置1)中发生的问题。作为问题，例如可列举连接从供纸部14到省略图示的排出托盘的记录纸输送路径等中的卡纸、图像形成部12等的故障引起的异常停止等。检测部102基于来自设置在图像形成装置1的动作机构的各部的传感器的信号、以及与各动作机构的信号接收发送，通过已知的技术来检测在本装置中发生的问题。另外，问题信息存储部112事先存储对应数据，该对应数据将检测部102检测到的问题(例如，图像形成部12等的故障、卡纸、狭缝玻璃的污染、单元的更换)和问题代码(例如图2所示的各ER001-123、ER002-456、ER002-521、ER003-777)建立对应关系。

所述控制部100使用问题信息存储部112的上述对应数据，确定表示检测部102检测到的问题的问题代码。而且，控制部100还用于从问题信息存储部112读出与表示检测部102检测到的问题的问题代码对应的QR代码以及难易度，基于读出的难易度，判定QR码以及消息的大小进一步地，控制部100还用于将表示判定了大小的QR码及消息的图像(以下，简称为QR码以及消息)追加到问题显示图像的基本图像B(参照图3)上，以生成问题显示图像。而且，控制部100将生成的问题显示图像显示在显示部473上。

图3是示出问题显示图像的基本图像的一个例子的图。在基本图像B的中央部，显示有图像形成装置1的外观图V。

图4A以及图4B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。在图4A中示出的问题显示图像G1中，在基本图像B上，显示有尺寸的大小QR码C1以及消息M1。在图4B中示出的问题显示图像G2中，在基本图像B上，显示有尺寸的大小QR码C2以及消息M2。

接下来，基于图5中示出的流程图，对利用第一实施方式所涉及的图像形成装置1中的控制单元10进行的处理的一个例子进行说明。此外，该处理是在检测部102检测到问题时进行的处理。

首先，控制部100用于从问题信息存储部112读出与表示检测部102检测到的问题的问题代码对应的问题信息(QR码、消息、发生部位、难易度)(步骤S1)，基于读出的难易度和事先准备的尺寸表113(参照图6)，判定QR码以及消息的大小，利用判定的大小来生成QR码以及消息(步骤S2)。以下，将该判定以及生成称为“调整”。

图6是示出尺寸表的一个例子的图。尺寸表113与各难易度建立对应关系地存储QR码以及消息的显示尺寸。例如，存储有以下内容：在难易度为最高的“3”的情况下，设为预定的基准尺寸的“125％”，在难易度为“2”的情况下，设为基准尺寸的大小，在难易度为“1”的情况下，设为基准尺寸的“75％”。尺寸表113例如存储在HDD111的问题信息存储部112中。

控制部100与外观图V(图3)上的问题的发生部位对应的位置相关联地，将调整了大小的QR码以及消息配置在基本图像B(图3)上，生成问题显示图像(步骤S3)。例如，控制部100将QR码以及消息配置在问题的发生部位附近。

如图4A所示，控制部100在问题显示图像G1中，作为上述各图像，将尺寸较大的QR码C1以及消息M1配置在对应的问题的发生部位(图像形成部)附近。另外，如图4B所示，控制部100在问题显示图像G2中，将尺寸较小的QR码C2以及消息M2配置在对应的问题的发生部位(原稿读取部)附近。

另外，在此，通过将QR码以及消息配置在问题的发生部位附近，将QR码和与问题的发生部位对应的位置建立对应关系，但作为其他实施方式，也可以是，如图7A所示，控制部100使用引出线L1，将QR码C1和与问题的发生部位对应的位置建立对应关系.进一步地，作为其他实施方式，也可以是，如图7B所示，控制部100使问题的发生部位的显示(在此为涂满)与其他地点的显示不同。另外，关于上述引出线L1或涂满，也可以作为后述的第二～第五实施方式的其他实施方式而采用。

接着，控制部100判断检测部102是否检测到其他问题(步骤S4)，在判断为检测部102检测到其他问题的情况下(在步骤S4中为是时)，处理返回步骤S1，控制部100对其他问题重复进行步骤S1～步骤S4的处理。在该情况下，控制部100调整与其他问题对应的QR码以及消息的大小(步骤S2)，将调整了大小的QR码以及消息追加到基本图像B上，更新问题显示图像(步骤S3)。像这样，只要检测到问题，控制部100就生成与该问题对应的QR码以及消息并更新问题显示图像。

控制部100在判断为检测部102未检测到其他问题的情况下(在步骤S4中为否时)，将在S3中生成并最终更新的问题显示图像显示在显示部473上(步骤S5)。之后，处理结束。

图8A、图8B各自是示出显示有多个QR码的问题显示图像的一个例子的图。在图8A中，示出了以下例子：通过控制部100生成两个QR码以及消息，在问题显示图像G3中，显示尺寸较大的QR码C1以及消息M1、和尺寸较小的QR码C2以及消息M2。

另外，在图8B中，示出了以下例子：通过控制部100生成三个QR码以及消息，在问题显示图像G4中，显示尺寸较大的QR码C1以及消息M1、尺寸较小的QR码C2以及消息M2、和尺寸中等的QR码C3以及消息M3。

根据上述第一实施方式，将QR码显示在显示部473上，因此通过使用具有读取QR码的功能以及阅览网络上的信息的功能的便携设备(例如，智能手机)，用户能够简单地确认问题的应对方法，该QR码将网络上的保存地点(URL)图像化，该保存地点保存表示问题的应对方法的信息。

进一步地，当用于解决问题的难度较高时，QR码变大，因此用户能够一眼就掌握用于解决该问题的难度。因此，用户容易采取与难度对应的适当的应对措施，能够使到解决发生的问题为止的时间比以往短。

接下来，基于图9中示出的流程图，对利用第二实施方式所涉及的图像形成装置1中的控制单元10进行的处理的一个例子进行说明。此外，该处理是在检测部102检测到问题时进行的处理。

上述第一实施方式即使在发生了多个问题的情况下，也不进行与其他问题的难易度的比较而判定QR码的大小，但在上述第二实施方式中，进行与其他问题的难易度的比较，根据其各结果(即各问题的难易度彼此的相关性)，来判定与各问题对应的QR码的大小，在这一点上与上述第一实施方式不同。

首先，控制部100判断检测部102检测到的问题的件数是否为多个(步骤S11)，在判断为问题的件数为多个的情况下(在步骤S11中为是时)，对于检测部102检测到的所有问题，从问题信息存储部112读出难易度(步骤S12)。控制部100基于该读出的难易度，判断在检测部102检测到的问题中是否混合存在难易度不同的问题(步骤S13)。例如，如果检测部102检测到的问题的难易度全部为“2”，则步骤S13判断为“否”。

控制部100在判断为在检测部102检测到的问题中混合存在难易度不同的问题的情况下(在步骤S13中为是时)，与各难易度建立对应关系地更新存储QR码以及消息的显示尺寸的尺寸表113(步骤S14)。

例如，在难易度“1”至“3”全部存在的情况下，尺寸表113为如图10A所示的尺寸表。而且，在难易度“2”以及“3”存在，但“1”不存在的情况下，控制部100如图10B所示更新尺寸表113。另外，在难易度“1”以及“3”存在，但“2”不存在的情况下，控制部100如图10C所示更新尺寸表113。而且，在难易度“1”以及“2”存在，但“3”不存在的情况下，控制部100如图10D所示更新尺寸表113。

控制部100从问题信息存储部112读出与表示检测部102检测到的某一个问题的问题代码对应的问题信息(QR代码、消息、发生部位、难易度)(步骤S15)，基于读出的难易度和更新后的尺寸表113，来调整QR码以及消息的大小(步骤S16)。

接下来，控制部100与外观图V(图3)上的问题的发生部位对应的位置相关联地，将调整了大小的QR码以及消息配置在基本图像B(图3)上，生成问题显示图像(步骤S17)。

之后，控制部100判断检测部102是否检测到其他问题(步骤S18)，在判断为检测部102检测到其他问题的情况下(在步骤S18中为是时)，处理返回步骤S15，控制部100对其他问题重复进行步骤S15～步骤S18的处理。在该情况下，控制部100调整与其他问题对应的QR码以及消息的大小(步骤S15、步骤S16)，将调整了大小的QR码以及消息追加到基本图像B上，更新问题显示图像(步骤S17)。

控制部100在判断为检测部102未检测到其他问题的情况下(在步骤S18中为否时)，将在S17中生成并最终更新的问题显示图像显示在显示部473上(步骤S19)。之后，处理结束。

另外，在步骤S11中，在控制部100判断为检测部102检测到的问题的件数不是多个的情况下(在步骤S11中为否时)，和在步骤S13中，在判断为在检测部102检测到的问题中不混合存在难易度不同的问题的情况下(在步骤S13中为否时)，控制部100从问题信息存储部112读出与表示检测部102检测到的问题对应的问题代码对应的问题信息(QR码、消息、发生部位、难易度)(步骤S20)，与外观图V上的问题的发生部位对应的位置相关联地，将调整后的QR码以及消息配置在基本图像B上，生成问题显示图像(步骤S21)。控制部100在检测部102检测到的问题为多个的情况下，对各问题进行S20以及步骤S21的处理(在步骤S22中为是、步骤S20、步骤S21)，在检测部102检测到的问题为单个的情况下，对单个问题进行S20以及S21的处理。然后，控制部100将像这样生成的QR码以及消息(在步骤S22中为否时)追加到基本图像B上，更新问题显示图像(步骤S19)。之后，处理结束。

接下来，基于图11中示出的流程图，对利用第三实施方式所涉及的图像形成装置1中的控制单元10进行的处理的一个例子进行说明。此外，该处理是在检测部102检测到问题时进行的处理。

在上述第一以及第二实施方式中，基于解决问题的难度(难易度)来调整QR码的大小，但在上述第三实施方式中，在基于上述难易度来判定QR码的显示颜色这一点上与上述第一实施方式不同。

首先，控制部100从问题信息存储部112读出与表示检测部102检测到的问题的问题代码对应的问题信息(QR码、消息、发生部位、难易度)(步骤S31)，基于读出的难易度和事先准备的显示颜色表114(参照图12)，判定QR码的显示颜色(步骤S32)，利用判定的显示颜色来生成QR码，利用预定的显示颜色来生成消息。此外，控制部100也可以使用像这样判定的QR码的显示颜色来生成该消息(以下，在各实施方式中相同)。

图12是示出显示颜色表的一个例子的图。显示颜色表114与各难易度建立对应关系地存储QR码的显示颜色。例如，存储有以下内容：在难易度为最高的“3”的情况下，利用红色来显示，在难易度为“2”的情况下，利用黄色来显示，在难易度为“1”的情况下，利用黑色来显示。即，显示颜色被设定为，随着难易度变高，红色变强。

红色和黄色等暖色是人们容易联想到危险和注意的颜色。另一方面，绿色和蓝色等冷色是人们容易联想到安全的颜色。在JIS规格(日本工业规格)的安全色彩中，也使用红色作为表示禁止或危险的颜色，使用黄色作为表示注意的颜色。因此，随着难易度变高，使显示颜色的红色变强，适合于人识别难易度的高低。

控制部100与外观图V(图3)上的问题的发生部位对应的位置相关联地，将调整了显示颜色的QR码和消息配置在基本图像B(图3)上，生成问题显示图像(步骤S33)。

图13A以及图13B各自是示出问题显示图像的一个例子的图。如图13A所示，在问题显示图像G22上，显示有利用红色显示的QR码C11和消息M11，如图13B所示，在问题显示图像G12上，显示有利用黑色显示的QR码C12和消息M12。

接着，控制部100判断检测部102是否检测到其他问题(步骤S34)，在判断为检测部102检测到其他问题的情况下(在步骤S34中为是时)，处理返回S31，控制部100判定与其他问题对应的QR码的显示颜色(步骤S32)，将利用判定的显示颜色生成的QR码和生成的消息追加到基本图像B上，更新问题显示图像(步骤S33)。

另一方面，控制部100在判断为检测部102未检测到其他问题的情况下(在步骤S34中为否时)，将在步骤S33中生成的问题显示图像显示在显示部473上(步骤S35)。之后，处理结束。

图14A、图14B各自是示出显示有多个QR码的问题显示图像的一个例子的图。在图14A中，示出了在问题显示图像G13上，显示有利用红色显示的QR码C11和利用黄色显示的QR码C13的例子。另外，在图14B中所示的问题显示图像G14上，示出了显示有利用红色显示的QR码C11、利用黑色显示的QR码C12、利用黄色显示的QR码C13的例子。

根据上述第三实施方式，QR码的显示颜色基于用于解决问题的难度的程度(难易度)而改变(例如，当该程度较高时，将显示颜色设为红色)，因此用户能够一眼就掌握用于解决该问题的难度。因此，用户容易采取与难度对应的适当的应对措施，能够使到解决发生的问题为止的时间比以往短。

此外，在此利用作为暖色的红色、黄色和黑色这三种颜色来表现三阶段的颜色区分，但显示颜色并不限定于此另外，在为四阶段或五阶段的情况下，除了这三种颜色以外，还利用绿色或蓝色那样的冷色，目视确认性良好。

接下来，基于图15中示出的流程图，对利用第四实施方式所涉及的图像形成装置1中的控制单元10进行的处理的一个例子进行说明。此外，该处理是在检测部102检测到问题时进行的处理。

在上述第三实施方式中，即使在发生了多个问题的情况下，也不进行与其他问题的难易度的比较而判定QR码的显示颜色，但在第四实施方式中，进行与其他问题的难易度的比较，根据其各结果(即各问题的难易度彼此的相关性)，来判定与各问题对应的QR码的显示颜色，在这一点上与上述第三实施方式不同。

首先，控制部100判断检测部102检测到的问题的件数是否为多个(步骤S41)，在判断为问题的件数为多个的情况下(在步骤S41中为是时)，对于检测部102检测到的所有问题，从问题信息存储部112读出难易度(步骤S42)，基于读出的难易度，判断在检测部102检测到的问题中，是否混合存在难易度不同的问题(步骤S43)。例如，如果检测部102检测到的问题的难易度全部为“2”，则步骤S43判断为“否”。

控制部100在判断为在检测部102检测到的问题中混合存在难易度不同的问题的情况下(在步骤S43中为是时)，与各难易度建立对应关系地更新存储QR码的显示颜色的显示颜色表114(步骤S44)。

例如，在难易度“1”至“3”全部存在的情况下，显示颜色表114为如图16A所示的显示颜色表。然后，在难易度“2”以及“3”存在，但“1”不存在的情况下，控制部100如图16B所示更新颜色显示表114。在难易度“1”以及“3”存在，但“2”不存在的情况下，控制部100如图16C所示更新颜色显示表114。而且，在难易度“1”以及“2”存在，但“3”不存在的情况下，控制部100如图16D所示更新颜色显示表114。

控制部100从问题信息存储部112读出与表示检测部102检测到的某一个问题的问题代码对应的问题信息(QR代码、消息、发生部位、难易度)(步骤S45)，基于读出的难易度和更新后的颜色显示表114，来判定QR码的显示颜色，生成QR码以及消息(步骤S46)。

接着，控制部100与表示外观图V(图3)上的问题的发生部位的位置相关联地，将调整了显示颜色的QR码和消息双方配置在基本图像B(图3)上，生成问题显示图像(步骤S47)。

之后，控制部100判断检测部102是否检测到其他问题(步骤S48)，在判断为检测部102检测到其他问题的情况下(在步骤S48中为是时)，处理返回S45，控制部100重复进行步骤S45～步骤S48的处理。在该情况下，控制部100判定与其他问题对应的QR码的显示颜色(S46)，将由该显示颜色构成的QR码和消息双方追加到基本图像B上，更新问题显示图像(步骤S47)。像这样，只要检测到问题，控制部100就生成与该问题对应的QR码以及消息并更新问题显示图像。

另一方面，控制部100在判断为检测部102未检测到其他问题的情况下(在步骤S48中为否时)，使在S47中生成并最终更新的问题显示图像显示在显示部473上(步骤S49)。之后，处理结束。

另外，在步骤S41中，在控制部100判断为检测部102检测到的问题的件数不是多个的情况下(在步骤S41中为否时)，和在步骤S43中，在判断为在检测部102检测到的问题中不混合存在难易度不同的问题的情况下(在步骤S43中为否时)，控制部100从问题信息存储部112读出与表示检测部102检测到的问题对应的问题代码对应的问题信息(QR码、消息、发生部位)(步骤S50)，与外观图V上的问题的发生部位对应的位置相关联地，与第三实施方式相同，基于难易度来判定显示颜色并将生成的QR码以及消息配置在基本图像B上，生成问题显示图像(步骤S51)。控制部100在检测部102检测到的问题为多个的情况下，对各问题进行步骤S50以及步骤S51的处理(在步骤S52中为是、步骤S50、步骤S51)，在检测部102检测到的问题为单个的情况下，对单个问题进行步骤S50以及步骤S51的处理。然后，控制部100将像这样生成的QR码以及消息(在步骤S52中为否时)追加到基本图像B上，更新问题显示图像(步骤S49)。之后，处理结束。

接下来，对第五实施方式涉及的图像形成装置进行说明。上述第五实施方式除了基于解决问题的难度(难易度)来调整QR码的大小以外，还在以下这一点上与上述第一以及第二实施方式不同：基于将与难易度不同的指标作为指标的预定的第二程度(例如，解决问题时的危险度)来判定QR码的显示颜色。此外，如图17所示，在上述第五实施方式中，在问题信息存储部112中设有“危险度”的数据项目。

图18示出利用第五实施方式所涉及的图像形成装置1上的控制单元10进行的处理的一个例子。此外，该处理是在检测部102检测到问题时进行的处理。

首先，控制部100从问题信息存储部112(图17)读出与表示检测部102检测到的问题的问题代码对应的问题信息(QR代码、消息、发生部位、难易度、危险度)(步骤S61)，基于读出的难易度和事先准备的尺寸表113(图6)，来判定QR码以及消息的大小(步骤S62)。

然后，控制部100基于读出的危险度和事先在问题信息存储部112中准备的显示颜色表115(参照图19)，来判定QR码的显示颜色(步骤S63)。

图19是示出显示颜色表的一个例子的图。显示颜色表115与各危险度建立对应关系地存储QR码的显示颜色。例如，存储有以下内容：在危险度为最高的“3”的情况下，利用红色来显示，在危险度为“2”的情况下，利用黄色来显示，在危险度为“1”的情况下，利用黑色来显示。

控制部100与外观图V上的问题的发生部位对应的位置相关联地，将调整了大小以及显示颜色的QR码和调整了大小的消息配置在基本图像B上，生成问题显示图像(步骤S64)。

控制部100判断检测部102是否检测到其他问题(步骤S65)，在判断为检测部102检测到其他问题的情况下(在步骤S65中为是时)，处理返回步骤S61，控制部100重复进行步骤S61～步骤S65的处理。在该情况下，控制部100调整与其他问题对应的QR码以及消息的大小(步骤S62)，判定该QR码的显示颜色(步骤S63)，将调整了大小以及显示颜色的QR码和消息追加到基本图像B上，更新问题显示图像(步骤S64)。像这样，只要检测到问题，控制部100就生成与该问题对应的QR码以及消息并更新问题显示图像。

控制部100还用于在判断为检测部102未检测到其他问题的情况下(在步骤S65中为否时)，使在步骤S64中生成并最终更新的问题显示图像显示在显示部473上(步骤S66)。之后，处理结束。

在检测到的问题为单个的情况下，例如，如图20A所示，在问题显示图像G21上，显示与危险度对应地利用红色显示的、尺寸较大的QR码C21。或者，如图20B所示，在问题显示图像G22上，显示与危险度对应地利用黑色显示的、尺寸较小的QR码C22。

如图21A所示，在检测到的问题为多个的情况下，在问题显示图像G23上，显示与危险度对应地利用红色显示、并与难易度对应地调整的尺寸较大的QR码C21，和与危险度对应地利用黑色显示、并与难易度对应地调整的尺寸较小的QR码C22。或者，如图21B所示，在问题显示图像G24上，显示与危险度对应地利用红色显示、并与难易度对应地调整的尺寸较大的QR码C21，和与危险度对应地利用黑色显示、并与难易度对应地调整的尺寸较小的QR码C22，以及与危险度对应地利用黑色显示、并与难易度对应地调整的尺寸中等的QR码C23。

此外，在上述第五实施方式中，即使在发生了多个问题的情况下，控制部100也在不进行与其他问题的危险度的比较的情况下，还用于调整QR码的显示颜色，但作为其他实施方式，也可以是，与上述这样的其他问题的危险度的比较结果对应地，调整QR码的显示颜色。

另外，作为其他实施方式，也可以是，控制部100除了基于解决问题的难度(难易度)来调整QR码的显示颜色以外，还用于基于将与难易度不同的指标作为指标的预定的第二程度(解决问题时的危险度)来调整QR码的大小。

另外，到此，关于包含QR码的问题显示图像的输出，对向显示部473的显示的情况进行了说明，但该输出并不限定于显示。

控制部100也可以控制图像形成部12的动作，将问题显示图像打印在记录纸上，或者经由网络接口部91，将问题显示图像向预定的外部装置20发送。因此，控制部100只要能够进行上述三种输出中的至少某一个即可。但是，存在发生了问题从而无法进行打印或通信的可能性，因此作为问题显示图像的输出，希望进行向显示部473的显示。

但是，在检测部102同时检测到多个问题，问题显示图像中包含的QR码变多的情况下，图像有可能变得烦杂。因此，作为其他实施方式，也可以是，控制部100还用于在判断为问题显示图像中包含的QR码为预定的个数(例如四个)以上的情况下，使表示构成问题显示图像的各要素(例如外观图、QR码、消息)的图像在保持各要素间的相对大小的关系的同时，缩小表示各要素的图像。

本发明不限定于上述实施方式的结构，能够进行各种变形。另外，在上述实施方式中，作为本发明涉及的图像形成装置的一种实施方式，使用复合机进行了说明，但是，这不过是一个例子，也可以是具有复印功能和打印功能、传真功能等的其它图像形成装置。

另外，在上述实施方式中，使用图1至图21B通过上述实施方式表示的结构以及处理不过是本发明的一种实施方式，并不意味着将本发明限定于该结构以及处理。

Claims (7)

1.一种图像形成装置，其特征在于，具备：

显示部；

检测部，用于检测在本装置中发生的问题；

控制部，用于进行以下三种输出操作中的至少任意一种：将问题显示图像显示于所述显示部、将问题显示图像打印于记录纸、或者将问题显示图像发送到外部装置，该问题显示图像包括将网络上的保存地点图像化的二维码，该保存地点保存表示所述检测部检测到的所述问题的应对方法的信息；

进一步地，所述控制部基于预定的程度，还用于进行以下处理：随着该程度变高，将与所述问题对应的所述二维码增大并输出，所述预定的程度将用于解决所述问题的难度或所述问题的严重度中的至少一个作为指标，

在所述问题显示图像中包含多个所述二维码时，所述控制部还用于进行以下处理：将与所述程度较高的所述问题对应的所述二维码设为比与所述程度较低的所述问题对应的所述二维码大，并输出。

2.一种图像形成装置，其特征在于，具备：

显示部；

检测部，用于检测在本装置中发生的问题；

控制部，用于进行以下三种输出操作中的至少任意一种：将问题显示图像显示于所述显示部、将问题显示图像打印于记录纸、或者将问题显示图像发送到外部装置，该问题显示图像包括将网络上的保存地点图像化的二维码，该保存地点保存表示所述检测部检测到的所述问题的应对方法的信息；

进一步地，所述控制部基于预定的程度，还用于进行以下处理：随着该程度变高，将与所述问题对应的所述二维码增大并输出，所述预定的程度将用于解决所述问题的难度或所述问题的严重度中的至少一个作为指标，

所述控制部除了进行与所述程度对应地使所述二维码的大小变化的处理以外，还用于进行以下处理：与预定的第二程度对应地，改变所述二维码的显示颜色，所述预定的第二程度基于与在所述程度中使用的指标不同的指标。

3.根据权利要求2所述的图像形成装置，其特征在于，

所述控制部将所述第二程度设为解决所述问题时的危险度。

4.根据权利要求1所述的图像形成装置，其特征在于，

所述控制部还用于使所述问题显示图像中包含本装置的外观图，与所述外观图上的所述问题的发生部位对应的位置相关联地，显示所述二维码。

5.根据权利要求4所述的图像形成装置，其特征在于，

所述控制部还用于通过将与所述外观图上的所述问题的发生部位对应的位置和所述二维码利用引出线连结显示，从而显示与所述问题的发生部位对应的位置和所述二维码的关联。

6.根据权利要求4所述的图像形成装置，其特征在于，

所述控制部还用于通过将与所述外观图上的所述问题的发生部位对应的位置涂满显示，从而显示与所述问题的发生部位对应的位置和所述二维码的关联。

7.根据权利要求1所述的图像形成装置，其特征在于，

所述控制部还用于在判断为所述问题显示图像中包含的所述二维码为预定的个数以上的情况下，使表示构成所述问题显示图像的各要素的图像在保持各要素间的相对大小的关系的状态下缩小，并显示在所述显示部上。

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