CN111432081A - 交互式语音应答菜单的推荐方法及装置 - Google Patents

Abstract

本申请提供了一种交互式语音应答菜单的推荐方法及装置，该方法包括：接收到用户的来电请求时，获取所述来电请求中的来电号码；根据所述来电号码，查询得到与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，所述目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点；所述目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过所述用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

Description

交互式语音应答菜单的推荐方法及装置

技术领域

本发明涉及语音处理技术领域，尤其涉及到一种交互式语音应答菜单的推荐方法及装置。

背景技术

交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)，是一种功能强大的电话自动服务系统，广泛受用于各大企业的客服热线，其利用预先录制或文本转语音技术合成的语音进行自动应答，向客户提供了自动便捷的菜单导航功能。

现阶段，随着企业的业务类型不断增多，繁杂的业务导致IVR系统的菜单层级设计十分复杂。用户在使用IVR菜单时，往往无法快速找到相应的业务节点，需要听过多次语音播报并多次按键才能导航进入，这导致占用了用户大量的通话时长，业务效率低的同时还导致用户体验感较差。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例提供了一种交互式语音应答IVR菜单的推荐方法，以根据用户历史通话中的业务偏好，向用户提供一种个性化的IVR菜单服务。

为实现上述目的，本申请实施例提供如下技术方案：

本申请第一方面提供了一种交互式语音应答菜单的推荐方法，包括：

接收到用户的来电请求时，获取所述来电请求中的来电号码；

根据所述来电号码，查询得到与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，所述目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点；所述目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过所述用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；

向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

可选的，上述的交互式语音应答的推荐方法，所述向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单之后，还包括：

获取所述用户当前的按键指示信息；

利用所述按键指示信息，判断所述用户是否选择转回传统交互式语音应答菜单树；

若判断出所述用户选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则切换至所述传统交互式语音应答菜单树，并向用户播报所述传统交互式语音应答菜单树；

若判断出所述用户不选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则进入所述按键指示信息对应的业务节点。

可选的，所述目标交互式语音应答菜单树的生成过程，包括：

采集所述用户的多个历史通话的按键轨迹；其中，每一个所述历史通话的按键轨迹均包含所述历史通话中用户触发的按键的编号、以及所述用户触发的按键的触发顺序；每一个所述按键对应一个业务节点；

统计所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，并利用所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，构建用户对业务节点偏好的用户画像；

根据所述用户对业务节点偏好的用户画像，生成所述目标交互式语音应答菜单树。

可选的，所述向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单，包括：

按照用户对所述首层菜单中每一个菜单对应的业务节点的偏好度的高低排序关系，依次播报所述首层菜单中的菜单对应按键号、以及所述按键号对应的业务节点。

可选的，上述的交互式语音应答的推荐方法，还包括：

若查询没有与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树，则播报通用交互式语音应答菜单树；其中，所述通用交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点。

本申请第二方面提供了一种交互式语音应答菜单的推荐装置，包括：

接收单元，用于接收到用户的来电请求时，获取所述来电请求中的来电号码；

查询单元，用于根据所述来电号码，查询得到与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，所述目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点；所述目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过所述用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；

播报单元，用于向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

可选的，上述的交互式语音应答菜单的推荐装置，还包括：

获取单元，用于获取所述用户当前的按键指示信息；

判断单元，用于利用所述按键指示信息，判断所述用户是否选择转回传统交互式语音应答菜单树；

第一执行单元，用于若判断出所述用户选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则切换至所述传统交互式语音应答菜单树，并向用户播报所述传统交互式语音应答菜单树；

第二执行单元，用于若判断出所述用户不选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则进入所述按键指示信息对应的业务节点。

可选的，上述的交互式语音应答菜单的推荐装置，还包括生成单元；其中，所述生成单元，包括：

采集单元，用于采集所述用户的多个历史通话的按键轨迹；其中，每一个所述历史通话的按键轨迹均包含所述历史通话中用户触发的按键的编号、以及所述用户触发的按键的触发顺序；每一个所述按键对应一个业务节点；

统计单元，用于统计所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，并利用所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，构建用户对业务节点偏好的用户画像；

生成子单元，用于根据所述用户对业务节点偏好的用户画像，生成所述目标交互式语音应答菜单树。

可选的，所述播报单元，包括：

播报子单元，用于按照用户对所述首层菜单中每一个菜单对应的业务节点的偏好度的高低排序关系，依次播报所述首层菜单中的菜单对应按键号、以及所述按键号对应的业务节点。

可选的，上述的交互式语音应答菜单的推荐装置，还包括：

第三执行单元，用于若查询没有与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树，则播报通用交互式语音应答菜单树；其中，所述通用交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点。

与现有技术相比，本申请具有以下优点：

本申请提供的交互式语音应答菜单的推荐方法中，接收到用户的来电请求时，获取来电请求中的来电号码；根据来电号码，查询得到与用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个菜单均对应一个业务节点；目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；最终，向用户播报目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。由于目标交互式语音应答菜单树是为用户定制的个性化IVR菜单树，因此能够方便用户在使用IVR菜单时快速找到业务节点，提升业务效率，并满足用户较好的体验感。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种交互式语音应答菜单的推荐方法的流程图；

图2为本发明另一实施例提供的一种交互式语音应答菜单树的示意图；

图3为本发明另一实施例提供的生成交互式语音应答菜单的方法流程图；

图4为本发明另一实施例提供的一种交互式语音应答菜单的推荐方法的流程图；

图5为本发明实施例提供的一种交互式语音应答菜单的推荐装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

需要说明的是，发明人在对现有技术的研究中发现，交互式语音应答(Interactive Voice Response，IVR)菜单作为一种大型企业对客户的电话自助服务方式，随着企业的业务类型不断增多，导致IVR系统的菜单树层级设计十分复杂。例如：在某一个传统的IVR菜单树中，用户欲要办理个人转账业务，首先先在IVR菜单树的首层菜单中选择业务管理的按键，随后进入第二层菜单；在第二层菜单处，选择个人业务(同一层级的还可以包括有企业业务)后进入第三层菜单；在第三层菜单处需要从个人业务包含的众多选项中选择转账业务(同层级的例如还可以包括支付结算业务、信用卡业务等)，由此，用户进入第四层菜单最终才能进行个人转账业务的办理。

从中可以发现，现阶段用户在使用IVR菜单树时，无法快速找到自身想要办理的业务节点，往往需要听过多次语音播报并多次按键才能导航进入，这导致占用了用户大量的通话时长，业务效率低的同时还导致用户体验感较差；当通话时长需要付费时，更会产生大量的通信费用。

有鉴于此，本申请实施例提供了一种交互式语音应答菜单的推荐方法，通过处理用户的多个历史通话，为用户匹配适合用户的交互式语音应答IVR菜单(以下简称为IVR菜单)。请参照图1，本申请实施例提供的IVR菜单的推荐方法，包括：

S101、接收到用户的来电请求时，获取来电请求中的来电号码。

需要说明的是，接收到用户的来电请求时，则证明用户此时欲要请求IVR菜单树进行某项业务操作。由于每个用户的业务偏好不同，因此每个用户在IVR菜单树中所选择使用的业务也不同，如何向用户提供适合用户的个性化IVR菜单树，是本申请实施例欲要攻克的难题。

本申请实施例中，采取获取来电请求中的来电号码的方式，以分析该来电的业务偏向，向该来电号码的用户提供适合该用户的IVR菜单树。

S102、根据来电号码，查询得到与用户相匹配的目标IVR菜单树；其中，目标IVR菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个菜单均对应一个业务节点。

其中，目标IVR菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到。例如可以以触发频率的高低进行构建。简言之，当一个用户在某一阶段内经常使用某种业务时，例如查询余额业务，则查询余额业务在目标IVR菜单树中，可置于首层菜单，并且处在首层菜单的首个播报顺序。

本申请实施例中，预先根据用户的多个历史通话记录，经采集和统计得出与用户相匹配的目标IVR菜单树。需要说明的是，对于新用户而言，此时无法根据其历史通话记录得到匹配该新用户的目标IVR菜单树，此时可以向该新用户提供传统的IVR菜单或通用的IVR菜单。

还需要说明的是，目标IVR菜单树的形式可参照图2。图2中，用户指向的菜单块为IVR菜单树的首层菜单，在后续的层级菜单中，不同的业务选项衍生出不同的业务节点，使得IVR菜单树整体呈树状层层分布。

需要明确的是，图2为本申请提供的一个IVR菜单树的形式示例，意在直观而简洁的表示出文字释义，并不代表实际运用中的IVR菜单树。

可选的，本申请另一实施例中，若查询没有与用户相匹配的目标IVR菜单树，则播报通用IVR菜单树。其中，所述通用IVR菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点。

还需要说明的是，通用IVR菜单树为通过采集所有用户的多个历史通话的按键轨迹，并统计每一个按键的触发频率得到。理论上，通用IVR菜单树能够满足大部分用户的使用习惯。当然，若用户不习惯通用IVR菜单树，则可以返回至传统的IVR菜单树，采用传统的IVR菜单树进行业务操作。

可选的，本申请另一实施例中，目标IVR菜单树的生成过程可参照图3所示，包括：

S301、采集用户的多个历史通话的按键轨迹。

其中，每一个历史通话的按键轨迹均包含历史通话中用户触发的按键的编号、以及用户触发的按键的触发顺序；每一个按键对应一个业务节点。

以图2为例，当用户在一次历史通话中办理的业务为个人转账业务时，则其按键轨迹为业务管理→个人业务→转账业务；相应的，按键的触发顺序为2→1→3。由此，本申请实施例基于用户的多个历史通话，得到了用户的按键轨迹。

需要说明的是，按键轨迹在一定程度上反映了用户的在某一阶段的业务偏好。

S302、统计多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，并利用多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，构建用户对业务节点偏好的用户画像。

本申请实施例中，按键的触发频率亦可以理解为用户在多个历史通话中办理的业务的频率。例如用户A在100个历史通话中，有50次选择了转账业务，30次选择了余额查询，那么转账业务相应的按键的触发频率便为50％，余额查询相应的按键的触发频率为30％。以此类推，将多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率进行统计，从而构建出对业务节点偏好的用户画像。需要说明的是，用户画像的形式也可以参照IVR菜单树的形式，将触发频率高的按键分布在顶部，触发频率低的按键依次以树状分布的形式陈列，从而得到特定用户的特定用户画像。

S303、根据用户对业务节点偏好的用户画像，生成目标交互式语音应答菜单树。

承接上文，在构建了用户对业务节点偏好的用户画像，便可以直观的从用户画像中看出用户的业务节点偏好；即业务节点偏好度越高的业务，其对应的按键的分布越高，业务节点偏好度越低的业务，其对应的按键的分布越低。由此，根据用户画像，便可以生成目标IVR菜单树。需要说明的是，在目标IVR菜单树中，可以将用户触发频率高的业务前置到首层菜单，以便于用户在听到语音播报后，可以直接办理该业务，省去层层播报并多次按键的麻烦。

还需要说明的是，目标IVR菜单树是针对于单个用户的IVR菜单树，每个用户都可以预设一个与其相对于的目标IVR菜单树。

S103、向用户播报目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

本申请实施例中，由于目标IVR菜单树的首层菜单内分布的按键均为用户在某一段时间内频繁触发的业务，因此在很大程度上，对用户本次使用IVR菜单具有指导作用，用户存在大概率仍会选择与相近时间内办理的业务相同的业务。因此在将用户频繁触发的按键前置到首层菜单之后，用户能够实现在首层菜单便办理业务的高效操作。

可选的，可按照用户对首层菜单中每一个菜单对应的业务节点的偏好度的高低排序关系，依次播报首层菜单中的菜单对应按键号、以及所述按键号对应的业务节点。

当然，也存在用户本次欲要办理的业务不在首层菜单内，此时用户仍然可以根据语音播报的提醒，逐层找到自己想要办理的业务。或是返回传统的IVR菜单，采用传统的IVR菜单进行业务操作。

本申请实施例提供的交互式语音应答菜单的推荐方法中，接收到用户的来电请求时，获取来电请求中的来电号码；根据来电号码，查询得到与用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个菜单均对应一个业务节点；目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；最终，向用户播报目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。由于目标交互式语音应答菜单树是为用户定制的个性化IVR菜单，因此能够方便用户在使用IVR菜单时快速找到业务节点，提升业务效率，并提高用户的满意度。

可选的，本申请另一实施例提供的一种交互式语音应答菜单的推荐方法中，可参照图4所示，包括：

S401、接收到用户的来电请求时，获取来电请求中的来电号码。

S402、根据来电号码，查询得到与用户相匹配的目标IVR菜单树；其中，目标IVR菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个菜单均对应一个业务节点。

其中，目标IVR菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到。

S403、向用户播报目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

本发明实施例中，步骤S401至步骤S403的具体执行内容，可以参照对应图1的实施例中步骤S101至步骤S103的内容，此处不再赘述。

S404、获取用户当前的按键指示信息。

当向用户播报目标IVR菜单树中的首层菜单，用户会根据电话中所播报的语音信息，选择相应的按键指示。例如用户选择了按键1、余额查询，则自动跳转至余额查询节点；又或者用户选择了按键#、返回传统IVR菜单树，则可能是用户用不惯目标IVR菜单树，因此向用户返回传统的IVR菜单树。

S405、利用按键指示信息，判断用户是否选择转回传统IVR菜单树。

若判断出用户选择转回传统交互式语音应答菜单树，则执行步骤S406、切换至传统IVR菜单树，并向用户播报传统IVR菜单树。

若判断出用户不选择转回传统IVR菜单树，则执行步骤S407、进入按键指示信息对应的业务节点。

如此一来，能防止用户对“个性化”的目标IVR菜单树产生不适，从而给予用户选择返回传统IVR菜单树的选项。而如若用户接收了目标IVR菜单树，则能够更快的根据语音播报完成业务的办理，提高IVR菜单树在业务办理方面的效率，提升用户满意度。

本申请另一实施例还提供了一种交互式语音应答菜单的推荐装置，可参照图5，包括：

接收单元501，用于接收到用户的来电请求时，获取来电请求中的来电号码。

查询单元502，用于根据来电号码，查询得到与用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个菜单均对应一个业务节点；目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到。

播报单元503，用于向用户播报目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

本申请实施例提供的交互式语音应答菜单的推荐装置中，接收单元501能够在接收到用户的来电请求时，获取来电请求中的来电号码。查询单元502根据来电号码，查询得到与用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个菜单均对应一个业务节点；目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到。播报单元503用于最终向用户播报目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。基于此，能够方便用户在使用IVR菜单时快速找到业务节点，提升业务效率，提高用户满意度。

本实施例中，接收单元501、查询单元502及播报单元503的具体执行过程，可参见对应图1的方法实施例内容，此处不再赘述。

可选的，本申请另一实施例中，交互式语音应答菜单的推荐装置，还包括：

获取单元，用于获取用户当前的按键指示信息。

判断单元，用于利用按键指示信息，判断用户是否选择转回传统交互式语音应答菜单树。

第一执行单元，用于若判断出用户选择转回传统交互式语音应答菜单树，则切换至传统交互式语音应答菜单树，并向用户播报传统交互式语音应答菜单树。

第二执行单元，用于若判断出用户不选择转回传统交互式语音应答菜单树，则进入按键指示信息对应的业务节点。

本实施例中，获取单元、判断单元、第一执行单元及第二执行单元的具体执行过程，可参见对应图4的方法实施例内容，此处不再赘述

可选的，本申请另一实施例中，交互式语音应答菜单的推荐装置，还包括生成单元，其中，生成单元包括：

采集单元，用于采集用户的多个历史通话的按键轨迹；其中，每一个历史通话的按键轨迹均包含历史通话中用户触发的按键的编号、以及用户触发的按键的触发顺序；每一个按键对应一个业务节点。

统计单元，用于统计多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，并利用多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，构建用户对业务节点偏好的用户画像。

生成子单元，用于根据用户对业务节点偏好的用户画像，生成目标交互式语音应答菜单树。

本实施例中，采集单元、统计单元及生成子单元的具体执行过程，可参见对应图3的方法实施例内容，此处不再赘述。

可选的，本申请另一实施中，交互式语音应答菜单的推荐装置，还包括：

播报子单元，用于按照用户对首层菜单中每一个菜单对应的业务节点的偏好度的高低排序关系，依次播报首层菜单中的菜单对应按键号、以及按键号对应的业务节点。

第三执行单元，用于若查询没有与用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树，则播报通用交互式语音应答菜单树；其中，通用交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个菜单均对应一个业务节点。

本实施例中，播报子单元、第三执行单元的具体执行过程，可参见对应图1的方法实施例内容，此处不再赘述。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

需要注意的是，本说明书中提及的“第一”、“第二”等概念仅用于对不同的装置、模块或单元进行区分，并非用于限定这些装置、模块或单元所执行的功能的顺序或者相互依存关系。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本申请。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本申请的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本申请将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种交互式语音应答菜单的推荐方法，其特征在于，包括：

接收到用户的来电请求时，获取所述来电请求中的来电号码；

根据所述来电号码，查询得到与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，所述目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点；所述目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过所述用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；

向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

2.根据权利要求1所述的推荐方法，其特征在于，所述向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单之后，还包括：

获取所述用户当前的按键指示信息；

利用所述按键指示信息，判断所述用户是否选择转回传统交互式语音应答菜单树；

若判断出所述用户选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则切换至所述传统交互式语音应答菜单树，并向用户播报所述传统交互式语音应答菜单树；

若判断出所述用户不选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则进入所述按键指示信息对应的业务节点。

3.根据权利要求1所述的推荐方法，其特征在于，所述目标交互式语音应答菜单树的生成过程，包括：

采集所述用户的多个历史通话的按键轨迹；其中，每一个所述历史通话的按键轨迹均包含所述历史通话中用户触发的按键的编号、以及所述用户触发的按键的触发顺序；每一个所述按键对应一个业务节点；

统计所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，并利用所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，构建用户对业务节点偏好的用户画像；

根据所述用户对业务节点偏好的用户画像，生成所述目标交互式语音应答菜单树。

4.根据权利要求3所述的推荐方法，其特征在于，所述向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单，包括：

按照用户对所述首层菜单中每一个菜单对应的业务节点的偏好度的高低排序关系，依次播报所述首层菜单中的菜单对应按键号、以及所述按键号对应的业务节点。

5.根据权利要求1所述的推荐方法，其特征在于，还包括：

若查询没有与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树，则播报通用交互式语音应答菜单树；其中，所述通用交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点。

6.一种交互式语音应答菜单的推荐装置，其特征在于，包括：

接收单元，用于接收到用户的来电请求时，获取所述来电请求中的来电号码；

查询单元，用于根据所述来电号码，查询得到与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树；其中，所述目标交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点；所述目标交互式语音应答菜单树中的每一层菜单的播报顺序，通过所述用户的多个历史通话中的用户触发的业务的顺序构建得到；

播报单元，用于向所述用户播报所述目标交互式语音应答菜单树中的首层菜单。

7.根据权利要求6所述的推荐装置，其特征在于，还包括：

获取单元，用于获取所述用户当前的按键指示信息；

判断单元，用于利用所述按键指示信息，判断所述用户是否选择转回传统交互式语音应答菜单树；

第一执行单元，用于若判断出所述用户选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则切换至所述传统交互式语音应答菜单树，并向用户播报所述传统交互式语音应答菜单树；

第二执行单元，用于若判断出所述用户不选择转回所述传统交互式语音应答菜单树，则进入所述按键指示信息对应的业务节点。

8.根据权利要求6所述的推荐装置，其特征在于，还包括生成单元；其中，所述生成单元，包括：

采集单元，用于采集所述用户的多个历史通话的按键轨迹；其中，每一个所述历史通话的按键轨迹均包含所述历史通话中用户触发的按键的编号、以及所述用户触发的按键的触发顺序；每一个所述按键对应一个业务节点；

统计单元，用于统计所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，并利用所述多个历史通话的按键轨迹中的每一个按键的触发频率，构建用户对业务节点偏好的用户画像；

生成子单元，用于根据所述用户对业务节点偏好的用户画像，生成所述目标交互式语音应答菜单树。

9.根据权利要求6所述的推荐装置，其特征在于，所述播报单元，包括：

播报子单元，用于按照用户对所述首层菜单中每一个菜单对应的业务节点的偏好度的高低排序关系，依次播报所述首层菜单中的菜单对应按键号、以及所述按键号对应的业务节点。

10.根据权利要求6所述的推荐装置，其特征在于，还包括：

第三执行单元，用于若查询没有与所述用户相匹配的目标交互式语音应答菜单树，则播报通用交互式语音应答菜单树；其中，所述通用交互式语音应答菜单树的每一层均包括多个菜单，每一个所述菜单均对应一个业务节点。

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