CN110913339A - 实体门店的信息处理方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本申请实施例公开了实体门店的信息处理方法、装置及系统，所述实体门店中包括多个服务区域；所述系统中包括穿戴式设备以及服务器；所述服务器，用于确定需要获得帮助服务的目标服务区域，并向穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息；所述穿戴式设备，用于根据接收到的通知消息输出提示信息。通过本申请实施例，能够使得线下门店中的消费者用户在遇到问题时更快捷地获得帮助，同时避免对门店内的资源造成浪费。

Description

实体门店的信息处理方法、装置及系统

技术领域

本申请涉及信息处理技术领域，特别是涉及实体门店的信息处理方法、装置及系统。

背景技术

在“新零售”模式下，线下门店承担着重要的角色，例如，对于线下餐饮店而言，既可以为消费者提供用餐场所，还可以接受线上订单，提供高时效的配送服务，等等。其中，无论具体提供何种服务，“新零售”模式下线下门店都向着“无人店”的方向发展，也即，关于点餐、选购、结算等多个环节，消费者都可以自助完成，不需要像传统的门店一样，在多名导购员、点餐服务员、收银员等的帮助下完成。

但是，在自助点餐、选购、结算的过程中，消费者也可能会遇到一些问题，例如，用餐过程中，桌子上的空餐具过多，影响了更多餐品的摆放，需要有人将空餐具取走；或者，在自助结算的过程中，出现自助结算机器中缺纸、无法正常扫码等问题，等等。为此，在线下门店中仍然会保留一些服务员，当用户遇到各种问题时，可以由服务员帮助其解决问题。但是，相对于传统门店而言，“无人店”中的服务员的数量会比较少，并且岗位不固定，例如，同一个服务员可以提供关于点餐、结算等多种帮助，等等。因此，在用户遇到问题时，如何快速联系到服务员，以便快速使得其问题得到解决，就成为需要考虑的问题。

针对上述问题，现有技术中提供了一些解决方案，例如，其中一种方式下，可以在餐桌、货架、结算终端等处加装服务呼叫器，当用户遇到问题时，可以按下相应的呼叫器，该呼叫信息便可以传到服务员的电脑屏幕或者LED大屏上，服务员通过查看电脑屏幕或者LED大屏发现求助信息并前往帮助。但是，其缺点至少包括：对于服务员而言，用于获取信息的电脑、LED屏幕等往往摆放在服务台，多个服务求助并发时需要往返服务台来获取信息，因此，使得顾客的请求无法得到及时的响应。当然，可以通过增加服务员的数量来应对上述并发情况，但是，由于多求助并发的情况可能并不是总是发生，因此，将多名服务员的活动范围限制在服务台附近，在没有用户求助的时间里，也无法去其他区域执行一些理货等相关任务，以至于在人力资源上造成浪费。

因此，如何使得线下门店中的消费者用户在遇到问题时更快捷地获得帮助，同时避免对门店内的资源造成浪费，成为需要本领域技术人员解决的技术问题。

发明内容

本申请提供了实体门店的信息处理方法、装置及系统，能够使得线下门店中的消费者用户在遇到问题时更快捷地获得帮助，同时避免对门店内的资源造成浪费。

本申请提供了如下方案：

一种实体门店的信息处理系统，

所述实体门店中包括多个服务区域；

所述系统中包括穿戴式设备以及服务器；

所述服务器，用于确定需要获得帮助服务的目标服务区域，并向穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息；

所述穿戴式设备，用于根据接收到的通知消息输出提示信息。

一种实体门店的信息处理方法，所述方法应用于穿戴式设备中，所述实体门店中包括多个服务区域，所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述方法包括：

接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

一种实体门店的信息处理方法，所述方法应用于服务器，所述实体门店中包括多个服务区域，所述实体门店中还配备有穿戴式设备，用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述方法包括：

确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域；

向所述穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息。

一种实体门店中的穿戴式设备，

所述实体门店中包括多个服务区域；

所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述穿戴式设备包括信息输出模块，用于接收到服务器的通知消息时，输出提示信息，其中，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的。

一种实体门店中的信息绑定方法，所述方法应用于穿戴式设备中，包括：

接收信息绑定请求；

向服务器请求获得所述实体门店中待绑定的服务区域的信息；

对所述待绑定的服务区域的信息进行展示；

在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

一种实体门店中的信息绑定方法，所述方法应用于穿戴式设备中，所述穿戴式设备中配备有电子识别卡读卡器，所述方法包括：

通过对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识；

在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

一种实体门店中的信息检测系统，

所述实体门店中包括多个服务区域；

所述系统中包括信息采集器，以及信息处理器；

所述信息采集器，用于对所述实体门店中的服务区域进行信息采集；

所述信息处理器，用于通过对所述采集到的信息进行分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定所述服务区域需要获得服务。

一种实体门店的信息处理装置，所述装置应用于穿戴式设备中，所述实体门店中包括多个服务区域，所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述装置包括：

通知消息接收单元，用于接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

提示信息提供单元，用于根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

一种实体门店的信息处理装置，所述装置应用于服务器，所述实体门店中包括多个服务区域，所述实体门店中还配备有穿戴式设备，用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述装置包括：

区域确定单元，用于确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域；

通知单元，用于向所述穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息。

一种实体门店中的信息绑定装置，所述装置应用于穿戴式设备中，包括：

绑定请求接收单元，用于接收信息绑定请求；

服务区域信息获得单元，用于向服务器请求获得所述实体门店中待绑定的服务区域的信息；

服务区域信息展示单元，用于对所述待绑定的服务区域的信息进行展示；

绑定关系建立单元，用于在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

一种实体门店中的信息绑定装置，所述装置应用于穿戴式设备中，所述穿戴式设备中配备有电子识别卡读卡器，所述装置包括：

服务区域标识获得单元，用于通过对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识；

绑定关系建立单元，用于在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：

接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

根据本申请提供的具体实施例，本申请公开了以下技术效果：

本申请实施例通过为实体门店内的服务提供者(服务员等)配备穿戴式设备，这样，在具体某个服务区域内的消费者用户具有获取帮助的需求时，服务器便可以将通知消息发送到这种穿戴式设备，由该穿戴式设备关联的服务提供者为其提供帮助服务。可见，通过本申请实施例提供的方式，服务员用户可以随时随地接收到消费者用户的帮助需求信息，因此，可以提高效率。另外，在没有消费者用户需要帮助的时间里，服务员用户在店内的活动范围可以不受限制，在此期间，其可以执行其他的任务，例如，理货任务，等等，因此，还可以避免对店内人力资源造成浪费。

当然，实施本申请的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例提供的系统的示意图；

图2是本申请实施例提供的呼叫器的示意图；

图3是本申请实施例提供的带有呼叫器的自助结算终端的示意图；

图4是本申请实施例提供的穿戴式设备的界面示意图；

图5是本申请实施例提供的自助结算终端的界面示意图；

图6是本申请实施例提供的第一方法的流程图；

图7是本申请实施例提供的第二方法的流程图；

图8是本申请实施例提供的第三方法的流程图；

图9是本申请实施例提供的第四方法的流程图；

图10是本申请实施例提供的另一系统的示意图；

图11是本申请实施例提供的第一装置的示意图；

图12是本申请实施例提供的第二装置的示意图；

图13是本申请实施例提供的第三装置的示意图；

图14是本申请实施例提供的第四装置的示意图；

图15是本申请实施例提供的电子设备的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

在本申请实施例中，使得线下门店中的消费者用户在遇到问题时更快捷地获得帮助，同时避免对门店内的资源造成浪费，可以为店内的服务员等用户配备穿戴式设备，例如，手表、耳机等，使得服务员可以随身携带。当某个服务区域处的消费者用户需要向店内的服务员用户求助时，相关的求助消息便可以发送到这种穿戴式设备上，相应的，穿戴式设备通过界面、声音等多种方式对关联的服务提供者进行提示，使得服务提供者可以随时随地接收到求助信息，并及时做出响应。从而可以更便捷地为消费者用户提供帮助，并且不会限制服务提供者的活动范围，在没有用户求助的时间里，还可以执行其他的任务，以避免造成对人力资源等的浪费。

其中，本申请实施例所谓的服务区域，具体可以通过门店内的布局、消费者用户在门店内可产生的行为活动、行为活动所对应的位置、业务类型等来进行划分。例如，对于餐厅类的门店，门店内通常会在用餐区布置很多餐桌，另外在结算区还可能部署一个或多个自助式结算设备(POS机等)，消费者在门店内产生的行为活动，主要包括在用餐区的某个餐桌用餐，或者，在结算区的某个POS机处进行结算等。因此，门店内的每个POS机所在的区域，每个餐桌所在的区域，都可以分别称为一个服务区域。又如，对于商超类的门店，其中会部署多个货架，消费者用户在进入门店之后，会产生在具体某个货架处进行商品选购的行为，在此过程中也可能会有需要向服务员进行求助的情况。因此，每个货架所在的区域也可以称为一个服务区域，等等。当然，在具体实现时，在货架比较大或者长的情况下，还可以将用一个货架所在的区域划分为多个服务区域，等等。

总之，在本申请实施例中，将消费者用户在门店内可能会需要获得帮助的服务区域，预先划分，并进行编号等处理，这样，消费者用户在其中任何一个服务区域内产生获得帮助的需求时，都可以由穿戴式设备向关联的服务员用户发出提示。

下面对具体的实现方案进行详细介绍。

实施例一

首先，该实施例一提供了一种实体门店的信息处理系统，参见图1，所述实体门店中包括多个服务区域，所述系统中包括穿戴式设备101以及服务器102；

所述服务器102，用于确定需要获得帮助服务的目标服务区域，并向穿戴式设备发送通知消息；

所述穿戴式设备101，用于根据接收到的通知消息输出提示信息。

其中，所述穿戴式设备是提供给门店内的服务员用户使用，在一个门店内存在多个服务员的情况下，可以为各个服务员用户每人分配一台穿戴式设备，使得一台穿戴式设备与一个服务提供者的身份具有关联关系，甚至还可以直接作为服务员用户的工牌来使用，服务员用户在每天上班时，可以用这种穿戴式设备进行打卡签到，等等。当然，在另一种方式下，门店内也可以提供共用式的穿戴式设备，在不同的服务员用户之间存在换班的情况下，可以是多名服务员用户共用一台穿戴式设备，等等。

在一个实体门店内包括多个服务提供者，每个服务提供者佩戴一个穿戴式设备的情况下，服务器在确定出某个目标服务区域内的消费者用户需要获得帮助时，可以有多种发送通知消息的发送。例如，其中一种方式下，服务器可以向所述多个穿戴式设备进行所述通知消息的广播，此时，不同的服务提供者都可以接收到关于当前目标服务区域需要获得帮助服务的通知消息，进而可以通过“抢单”的方式来争得对该目标服务区域的服务权。或者，在另一种方式下，服务器还可以根据预置的算法，从所述多个穿戴式设备中选择其中一个作为目标穿戴式设备，以“派单”的形式，将通知消息发送给该目标穿戴式设备，并由该目标穿戴式设备关联的服务提供者，为该目标服务区域提供相应的帮助服务。

再一种方式下，还可以预先在穿戴式设备与至少一个服务区域建立绑定关系，这样，服务器中可以保存所述绑定关系，在确定出所述目标服务区域后，可以向与所述目标服务区域具有绑定关系的目标穿戴式设备发送所述通知消息，也即，实现一种定向的通知。

其中，关于穿戴式设备与具体服务区域之间的绑定关系，可以通过多种方式进行建立。例如，在一种方式下，可以是为每一台穿戴式设备绑定固定的服务区域，如，假设某门店内共有三十个服务区域，共有三个服务员，分别佩戴一台穿戴式设备，则可以分别为每台穿戴式设备绑定其中的十个服务区域。具体的绑定操作可以由门店内的管理员用户通过电脑等终端设备来完成，并提交到服务器进行保存。

或者，在另一种更灵活的方式下，每台穿戴式设备与具体服务区域之间的绑定关系可以并不是固定不变的，而是可以由服务员用户自行完成绑定，并提交到服务器进行保存。在这种方式下，可以实现同一门店内的不同服务员用户之间进行“抢单”的效果，结合计件式的计酬方式，可以提升服务员用户的积极性，充分发挥其主观能动性。例如，在计酬方式中，可以规定每个服务员用户绑定的服务区域越多，每天为消费者提供的帮助次数越多、响应越迅速，则获得的薪酬也越多，等等。这样可以促使服务员用户更积极主动的去绑定更多的服务区域，并更积极主动、快速的为消费者用户提供帮助，当然，服务员用户在绑定服务区域的过程中，除了考虑到薪酬因素，也需要考虑到自己的服务能力因素，避免出现绑定过多服务区域，导致无法充分满足各服务区域内消费者用户的帮助需求，例如，在绑定的服务区域过多时，多个帮助请求并发的发生概率就会有多提高，而同一个服务员用户只能串行地为各个消费者用户解决问题，因此，势必会造成一些用户的等待，导致很多消费者用户无法得到更及时的帮助，等等。在绩效的过程中，将对每个消费者用户的帮助需求的响应时间因素也考虑进去，则可以使得服务员用户在更积极地绑定更多的服务区域的同时，充分考虑自身的服务能力，做到量力而行，另外，也更积极主动地帮助更多的消费者用户解决问题，使得消费者用户获得更好的体验。

当然，这里需要说明的是，这种由服务员用户自行建立的绑定关系，可以并不是长期有效的，例如，可以是在一个服务员用户在每天上班时建立绑定关系，下班后该绑定关系自动解除，第二天再来上班时，重新进行绑定，等等。这样，使得服务员用户每天都可以保持积极主动的状态。

具体实现时，为了达到由服务员用户自行建立上述绑定关系的目的，本申请实施例提供了多种具体的实现方式，下面分别进行介绍。

方式一：由于穿戴式设备可以具备显示屏，因此，佩戴该穿戴式设备的服务员用户在上班打卡后，可以在显示屏中展示出“开始绑定”等操作选项，点击该选项之后，可以显示出当前门店中待绑定的服务区域的信息，然后，服务员用户从中选择自己想要绑定的服务区域，穿戴式设备即可在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，并提交到所述服务器进行保存，以此实现绑定。其中，关于待绑定的服务区域的信息，可以是由穿戴式设备从服务器端拉取的，具体的，穿戴式设备可以关联有门店标识信息，在接收到“开始绑定”的请求后，可以向服务器发送拉取门店内服务区域信息的请求。相应的，服务器中可以预先保存有各门店内包含的服务区域的信息，包括各个服务区域所在的位置，编号，等等，并且，由于每个穿戴式设备在完成对服务区域的绑定后，都可以提交到服务器进行保存，因此，服务器中还可以记录有各门店内各服务区域的状态，包括是否已经被绑定。因此，在接收到其中一个穿戴式设备的拉取请求后，便可以首先根据门店标识确定出具体的服务区域的信息，然后，向穿戴式设备返回具体服务区域的信息，其中，对于已绑定的服务区域，可以显示为不可操作的状态，对于其他已经绑定的服务区域，则可以显示为可选状态，由服务员用户从中进行选择，并与其关联的穿戴式设备进行绑定。

方式二：穿戴式设备中还可以配备有电子识别卡读取器(例如，射频识别RFID读卡器等)，并且，每个所述服务区域可以分别配备有电子识别卡(例如，RFID卡)，用于记录具体服务区域的标识信息。这样，由于这种RFID设备通常具有近距离通信的特点，因此，服务员用户在上班打卡之后，可以携带其自己的穿戴式设备分别走到各个想要绑定的服务区域的附近，使得穿戴式设备的读卡器能够读取到具体服务区域内的RFID卡的信息。读取之后，便可以进入建立绑定关系的程序。具体的，在穿戴式设备读取到某个服务区域的电子识别卡信息后，可以首先提交到服务器，查询该服务区域是否已经被其他的穿戴式设备绑定，如果尚未被绑定，则可以显示出“绑定”等操作选项，在用户点击绑定后，便可以在该服务区域与该穿戴式设备之间建立绑定关系。而如果某服务区域已经被其他穿戴式设备绑定，则可以在当前的穿戴式设备中显示提示信息，提示该服务区域已经被绑定。或者，在具体实现时，还可以显示出是否解除当期绑定关系，重新绑定的操作选项，如果选择该选项，服务器也可以将该当前绑定关系解除，重新将该穿戴式设备与该服务区域之间建立绑定关系，等等。当然，在这种情况下，如果之前的绑定关系对应的穿戴式设备关联的服务员用户仍然在店内处于可服务状态，则可能需要服务员用户之间自行协商，等等。当然，具体实现时，为了提高效率，还可以分别在各个服务区域内设置指示灯等设备，对于已经完成绑定的服务区域，可以将指示灯亮起，这样，服务员用户在进行绑定的过程中，可以选择尚未亮灯的服务区域进行绑定，等等。总之，通过这种方式，服务员用户可以携带其穿戴式设备，分别走到各个想要绑定的服务区域附近，然后通过读取服务区域的电子标识卡信息，完成绑定关系的建立。

方式三：在前述方式一与方式二中，均是由穿戴式设备来完成具体的绑定过程，而在该方式三中，穿戴式设备也可以是被动的完成被绑定。例如，具体可以在每个服务区域内分别设有扫码器设备，穿戴式设备上则可以设有图形码(例如，二维码等)，其中携带有穿戴式设备的标识。则具体为了建立绑定关系，服务员用户同样可以携带其穿戴式设备到具体想要绑定的服务区域附近，然后，将其穿戴式设备的图形码对准具体服务区域的扫码器，扫码器完成扫码之后，可以获取到穿戴式设备的标识，在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，提交到所述服务器进行保存。其中，在具体实现时，服务区域关联的扫码器在将绑定关系提交到服务器后，服务器还可以首先判断该服务区域是否与其他穿戴式设备之间存在绑定关系，如果存在，则可以返回已绑定的提示信息，否则，再对服务区域关联的扫码器提交的绑定关系进行保存。

这里需要说明的是，在具体实现时，上述各种方式也可以相互配合使用，例如，对于某餐厅，结算区的各台自助结算设备通常自带有扫码器，因此，对于这种自助结算设备对应的服务区域，可以使用上述方式三来进行绑定关系的建立。而对于用餐区的各个餐桌所在的服务区域，如果也分别单独配备扫码器，则成本会有所提高，因此，也可以采用前述方式一来实现。也即，对于同一门店，可以采用方式一来完成一部分服务区域的绑定，采用方式三来实现对另一部分服务区域的绑定。或者，更为优选的方式则是前述方式二，因为每个电子识别卡的成本并不高，分别为各个服务区域配备这种电子识别卡并不会增加太多成本，而其带来的好处则在于，由于电子识别卡与其读卡器之间的近距离通信的特点，因此，只有在读卡器与识别卡之间的距离比较小时，才能够读取到识别卡的信息，因此，还可以用来对服务员在店内的位置进行大致的定位。例如，在某穿戴式设备与某些服务区域绑定后，其中某个服务区域内的用户需要获得帮助，之后与该服务区域绑定的穿戴式设备关联的服务员则可能会来到该服务区域，为用户解决问题。此时，通过这种电子识别卡读卡器，可以确定出该服务员用户具体何时到达了该需要帮助的服务区域，进而可以更加方便地对服务员用户的响应时间等进行统计。另外，在内置有电子识别卡读卡器的情况下，该穿戴式设备还可以起到替代原来的工牌的作用，等等。

另外需要说明的是，由于是服务员用户自行对店内的服务区域进行绑定，因此，在具体实现时，有可能存在某个或者某些服务区域被漏掉的情况，例如，某个服务区域，当前在岗的各个服务员用户的穿戴式设备都没有与该服务区域进行绑定。此时，如果该服务区域内的用户需要获得帮助，则可能会出现无法传到到其中某个服务员用户的情况。为了应对这种情况，在具体实现时，还可以在门店内设定管理员用户等岗位，这种管理员用户也可以佩戴有穿戴式设备，并且在默认状态下，其穿戴式设备是与门店内的全部服务区域都具有绑定关系的，这样，即使某个服务区域被具体的服务员用户漏绑，具体的帮助需求信息也会传达给该管理员用户，然后，可以由管理员用户再指派具体的服务员用户到该区域去帮助消费者用户解决问题，或者，管理员用户也可以亲自去解决。或者，管理员用户也可以在其电脑等终端设备上查看具体的服务区域的被绑定情况，如果在规定的时间内，存在尚未被绑定的服务区域，则也可以指派具体的服务员用户去完成绑定，等等。

总之，可以有多种方法，在穿戴式设备与服务区域之间的绑定关系，由于穿戴式设备通常会直接关联到具体的服务员用户，并且至少在同一时间内，穿戴式设备与服务员用户是一对一的关系，因此，也意味着具体的服务区域与服务员用户之间的建立其绑定关系，由具体的服务员用户对绑定的服务区域内的消费者用户提供帮助服务。

在服务器中保存到穿戴式设备与服务区域之间的绑定关系的情况下，服务器则可以用来确定具体需要获取帮助的目标服务区域，然后，根据该绑定关系，确定出该目标区域绑定的目标穿戴设备，并向该目标穿戴设备发送通知消息，该通知消息中具体可以包括目标服务区域的标识、位置等信息。相应的，穿戴式设备可以据此发出提示信息，提示关联的服务员用户，该目标服务区域内的消费者用户需要获得帮助。

其中，服务器具体确定需要获取帮助的目标服务区域的方式也可以有多种，下面分别进行介绍。

方式一：在每个服务区域内安装呼叫器，每个呼叫器可以关联有对应的服务区域编号等标识信息，并且可以通过网络与服务器之间实现通信连接。这样，消费者用户在用餐或者结算等过程中，如果遇到问题，需要服务员帮助，则可以通过按下这种呼叫器的方式，发出求助请求。相应的，求助请求便可以发送到服务器，然后，服务器便可以根据接收到的求助请求对应的服务区域的标识，确定出需要获得帮助服务的目标服务区域。

也就是说，在该方式一中，是由消费者用户在需要帮助时，通过具体的呼叫器向服务器发出求助请求，对于服务器而言，是被动接收消费者用户提交的请求，之后再进行响应。具体实现时，对于餐桌、货架等服务区域，如图2中的201所示，可以将呼叫器安装在服务区域内的墙体或者桌边等部位，对于自助结算机等服务区域，则可以直接将呼叫器安装在自助结算机上，例如，如图3所示，其中的301处便为呼叫器对应的按钮。另外，由于消费者用户所需获得的帮助服务的类别通常是有限的，例如，在用餐区，可能需要服务员帮助回收空的餐具，或者需要帮忙催菜等；在结算区，可能遇到POS缺纸，或者扫码扫不上都情况需要帮助，等等。因此，为了进一步提升效率，在具体的服务区域提供呼叫器时，还可以为同一服务区域配备多个不同的呼叫器，分别用于提交不同服务类别对应的求助请求。例如，如图2所示，其中的呼叫器按钮可以包括“打扫”、“催菜”等，另外还可以具有“帮助”按钮，如果需要除了“打扫”、“催菜”之外的其他帮助，则可以点击该“帮助”按钮，等等。相应的，服务器收到的具体的求助请求中也会携带具体的服务类别信息，并在向目标穿戴式设备发送通知消息时，也可以携带上该服务类别信息，穿戴式设备在提供提示消息时，也可以显示出具体的服务类别信息。这样，可以使得服务员用户可以更快捷的知晓用户需要何种帮助，不必再向消费者用户进行询问，因此，可以降低沟通成本，提升效率。

方式二：在第二种方式下，所述系统中还可以包括信息采集器，以及信息处理器；其中，所述信息采集器可以部署在门店内，具体用于对所述服务区域进行信息采集，例如，对具体餐桌上的状态进行图像采集，对消费者用户在具体自助结算机前的操作情况等进行图像采集，等等。所述信息处理器则既可以位于门店内，也可以位于服务器端，具体用于通过对所述采集到的信息进行分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定所述服务区域需要获得帮助服务，并通知给所述服务器；相应的，所述服务器具体可以根据所述视觉信息处理器的通知消息，确定需要获得帮助服务的目标服务区域。

也就是说，在该方式二中，是由智能检测系统来自动识别具体服务区域内的消费者用户是否可能存在需要帮助的情况，对于服务器而言，是主动去发现消费者用户的需求，并主动向其提供帮助。具体的，所述信息采集器具体可以是摄像头等设备组成的视觉信息采集器，或者也可以是其他的设备，例如，还可以是POS机等设备内的状态监控器，用来监控POS机内是否出现缺纸情况等等。具体实现时，可以为一个服务区域配备一个信息采集器，或者，也可以是为多个不同的服务区域配备一个共用的信息采集器。具体实现时，在确定出可能具有获得帮助需求的目标服务区域时，还可以进一步确定具体需要获取何种帮助。也即，还可以根据所述服务区域内存在的特征类别，确定所述服务区域需要获得的帮助的服务类别，并提供给所述服务器，相应的，服务器产生的通知消息中同样可以包括该服务类别信息，使得服务员用户可以快速知晓具体需要何种帮助。例如，如果信息处理器根据采集到的信息发现某餐桌上的空闲餐具数量较多，几乎已经占满整个餐桌的桌面，此时，用户可能会需要服务员来帮忙打扫餐桌，因此，可以确定出该服务区域所需的服务类别是打扫。又如，信息处理器根据采集到的信息发现餐桌上长时间没有餐品上桌，消费者用户等待的时间很长，此时，消费者用户可能会需要服务员用户帮忙催单，因此，可以确定出该服务区域所需的服务类别是催单。又如，如果视觉信息处理器发现某消费者用户在某POS前一直在尝试扫码，但是反复尝试几次之后仍未成功，则可以确定出该服务区域所需的服务类别是扫码相关的帮助服务。再或者，如果通过某POS机内的状态监控器发现POS机内缺纸(通常可以是用于打印小票的打印纸)，则可以确定出该服务区域所需的服务类别是缺打印纸相关的帮助服务。

总之，无论是由消费者用户通过呼叫器发起求助请求，服务器被动接收，还是由服务器通过智能检测系统去主动发现可能需要获取帮助的目标服务区域，都可以使得服务器确定出具体需要帮助的目标服务区域的标识，甚至还可以获取到具体所需的服务类别信息，另外还可以记录具体的时间信息等，以便于计算问题从产生到被解决所花费的时间长度，等等。

根据上述信息，服务器首先可以确定出与目标服务区域具有绑定关系的目标穿戴式设备，然后，便可以向该穿戴式设备发出通知消息。具体实现时，还可以在具体的通知消息中携带消息生成方式的信息，穿戴式设备在进行提示时，可以根据消息生成方式的不同，进行区别提示。具体的，可以从界面中的提示消息的颜色、提示音等多个方面进行区别。例如，对于消费者用户主动发起的求助消息，可以采用红色背景进行提示，而对于由智能检测系统主动发现的情况，则可以采用黄色背景进行提示，等等。穿戴式设备中具体提示的内容可以如图4所示，其中展示有具体需要帮助的服务区域的编号等标识信息，以及具体的呼叫时间等信息。

对于多个通知消息并发的情况，穿戴式设备也可以提供关于各条通知消息的分别展示，例如，在图4基础上向左或者向右滑动穿戴式设备的显示屏，可以查看上一条或者下一条通知消息的信息，这样，在服务员用户前往其中一个服务区域帮助解决问题之后，可以直接从该服务区域前往另一个需要帮助的服务区域，而不需要再回到服务台进行下一条求助信息的查看，等等。

另外还可以提供“前往协助”等操作选项，服务员用户在点击该操作选项后，穿戴式设备还可以通知给服务器，相应的，如果具体服务区域对应的是POS等带有操作界面的设备，还可以向该设备发送通知消息，例如，如图5所示，可以通过POS机的界面通知POS机前的消费者用户，有服务员用户正在前往为其服务，请其稍后，等等。

再者，在具体的服务区域内还可以设置指示灯，当某目标服务区域需要获取帮助时，在服务员用户的穿戴式设备接收到通知消息，并且服务员用户点击“前往帮助”后，服务器还可以命令该目标服务区域的指示灯进行闪烁，这样，方便服务员用户快速找到目标服务区域。

由于具体实现时，有些问题可能不需要服务员用户亲自到具体的服务区域才能解决，例如，对于扫码异常问题，可能只需要服务员用户为消费者用户提供远程指导，即可帮助其解决问题。又或者，服务员用户在收到某个通知消息后，还可能需要与消费者用户沟通之后，再前往为其解决问题，等等。为此，在具体实现时，还可以分别为穿戴式设备以及所述服务区域均配备语音输入输出模块(例如，麦克风)，例如，对于服务区域而言，如图2中的202处，或者图3中的302处所示，可以设置麦克风模块。这样，当某穿戴式设备发出关于某服务区域需要帮助的提示后，服务员用户还可以通过麦克风为消费者用户提供远程的帮助服务。其中，具体的，在需要通过远程协助的方式来解决问题的情况下，可以在穿戴式设备与目标服务区域的麦克风之间建立消息通道，可以通过这种消息通道，传输服务员用户与消费者用户之间的语音消息。

综上可见，本申请实施例通过为服务员用户配备穿戴式设备，并将穿戴式设备与至少一个服务区域绑定，在服务器中记录这种绑定关系，这样，在具体某个服务区域内的消费者用户具有获取帮助的需求时，服务器便可以将通知消息发送到与其具有绑定关系的穿戴式设备，由该穿戴式设备关联的服务员用户为其提供帮助服务。可见，通过本申请实施例提供的方式，服务员用户可以随时随地接收到消费者用户的帮助需求信息，因此，可以提高效率。另外，在没有消费者用户需要帮助的时间里，服务员用户在店内的活动范围可以不受限制，在此期间，其可以执行其他的任务，例如，理货任务，等等，因此，还可以避免对店内人力资源造成浪费。

实施例二

该实施例二是与实施例一相对应的，从穿戴式设备的角度，提供了一种实体门店的信息处理方法，所述实体门店中包括多个服务区域，所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

参见图6，所述方法具体可以包括：

S601：接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

S602：根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

具体实现时，还可以在关联的服务提供者每日到岗后，与所述实体门店中的至少一个服务区域建立绑定关系，并提交到所述服务器进行保存。

具体在与所述实体门店中的至少一个服务区域建立绑定关系时，可以对所述实体门店中待绑定的服务区域的信息进行展示，在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

或者，对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

其中，所述通知消息中还可以包括所述目标服务区域所需的服务类别信息；此时，所述提示信息中还可以包括：所述服务类别信息。

另外，所述通知消息中还包括所述通知消息的生成方式信息，所述生成方式包括：根据接收到的求助请求生成的通知消息，或者通过主动识别的方式生成的通知消息；此时，还可以根据所述通知消息的生成方式信息，确定所述提示信息的输出方式。

其中，不同生成方式的通知消息，对应生成的提示信息具有不同的界面显示特征或者不同的提示音。

具体实现时，在在提供所述提示信息时，还可以提供用于进行远程语音帮助的操作选项；通过该操作选项接收到操作请求后，还可以在当前穿戴式设备的语音输入输出模块与所述目标服务区域的语音输入输出模块之间建立消息通道。

实施例三

该实施例三也是与实施例一相对应的，从服务器的角度，提供的一种实体门店的信息处理方法，所述实体门店中包括多个服务区域，所述实体门店中还配备有穿戴式设备，用于与所述实体门店内的服务提供者关联；参见图7，该方法具体可以包括：

S701：确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域；

S702：向所述穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息。

其中，具体在向所述穿戴式设备发送通知消息时，可以向多个穿戴式设备进行广播，或者，从多个穿戴式设备中选择出其中一个进行发送，或者，还可以根据预先建立的绑定关系，进行通知消息的定向发送。

其中，具体在确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域时，一种方式下，可以通过接收服务区域配备的呼叫器提交的求助请求，确定所述需要获得帮助服务的目标服务区域。

或者，另一种方式下，可以通过对所述服务区域进行信息采集及分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定为所述需要获得帮助服务的目标服务区域。

具体实现时，还可以接收所述目标穿戴式设备提交的前往目标服务区域进行帮助的通知消息；并向所述目标服务区域关联的终端设备提供提示信息，和/或，向所述目标服务区域关联的指示灯设备发送闪烁命令。

实施例四

该实施例四也是与实施例一对应的，提供了一种实体门店中的穿戴式设备，其中，所述实体门店中包括多个服务区域；所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

具体的，所述穿戴式设备包括信息输出模块，用于接收到服务器的通知消息时，输出提示信息，其中，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的。

具体实现时，所述穿戴式设备除了可以起到提示的作用，还可以起到对关联的服务提供者(服务员用户或者机器人等)进行工作绩效信息统计的作用。例如，具体实现时，所述穿戴式设备还可以用于对关联用户在预置时间段内为所述服务区域提供服务的次数进行记录。

另外，所述穿戴式设备还可以配备有电子识别卡读取器，此时，还可以用于对所述服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立所述绑定关系。

再者，所述穿戴式设备配备还用于：在关联的用户需要前往所述目标服务区域所在的位置提供服务时，根据所述电子识别卡读取器读取到所述目标服务区域的电子识别卡的时间，确定所述关联的用户到达所述目标服务区域的时间，并根据所述通知消息的送达时间，确定所述关联的用户的服务响应时长。

通过所述穿戴式设备统计出的服务次数、服务响应时长等信息，可以对服务提供者的工作业绩进行综合的评定，有利于提高服务提供者的工作积极性。

实施例五

在前述实施例中，对穿戴式设备自行与服务区域之间建立绑定关系的方法进行了介绍，而在具体实现时，该方法也可以单独使用，或者，在其他的应用场景中使用。也即，建立了绑定关系之后，可以用来实现对服务员用户的任务划分，对于一个服务员用户而言，与其穿戴式设备绑定的各个服务区域，就是他需要提供服务的区域，而且可能并不是在有消费者用户需要帮助时去执行，而是可能在特定的时间点必须去执行，等等。为此，该实施例五还提供了一种实体门店中的信息绑定方法，所述方法应用于穿戴式设备中，具体的，参见图8，该方法具体可以包括：

S801：接收信息绑定请求；

S802：向服务器请求获得所述实体门店中待绑定的服务区域的信息；

S803：对所述待绑定的服务区域的信息进行展示；

S804：在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

实施例六

该实施例六与实施例五类似，提供了另一种实体门店中的信息绑定方法，所述方法应用于穿戴式设备中，所述穿戴式设备中配备有电子识别卡读卡器，参见图9，所述方法包括：

S901：通过对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识；

S902：在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

其中，具体实现时，在获得所述服务区域的标识之后，还可以通过服务器查询所述服务区域是否已经与其他穿戴式设备建立绑定关系，如果未与其他穿戴式设备建立绑定关系，则触发在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

如果所述服务区域已与其他穿戴式设备建立绑定关系，则提供用于解除该绑定关系，并重新与当前穿戴式设备建立绑定关系的操作选项。

实施例七

该实施例七还提供了一种实体门店中的信息检测系统，所述实体门店中包括多个服务区域；

参见图10，所述系统中包括信息采集器1001，以及信息处理器1002；

所述信息采集器1001，用于对所述实体门店中的服务区域进行信息采集；

所述信息处理器1002，用于通过对所述采集到的信息进行分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定所述服务区域需要获得服务。

具体实现时，所述信息处理器还可以根据所述服务区域内存在的特征类别，确定所述服务区域需要获得的服务的类别。例如，确定出具体的餐桌所在的服务区域是需要打扫，还是需要催单，自助结算设备所在的服务区域是需要添加打印纸，还是需要解决扫码异常问题，等等。

其中，所述信息采集器具体可以包括：视觉信息采集器，用于采集所述服务区域的图像特征；此时，所述信息处理器具体用于，通过分析所述服务区域的图像特征，确定所述服务区域是否需要获得服务。

其中，所述服务区域包括餐桌所在的区域；

所述信息处理器具体用于，通过分析所述餐桌所在区域的图像特征，确定所述餐桌是否需要打扫服务，或催单服务。

所述服务区域包括自助结算设备所在的区域；

所述信息处理器具体用于，通过分析用户在所述自助结算设备前的行为信息，确定所述用户是否遇到扫码异常或者缺打印纸的问题。

关于前述实施例二至实施例七中的未详述部分，可参见前述实施例一中的记载，这里不再赘述。

与实施例二相对应，本申请实施例还提供了一种实体门店的信息处理装置，所述装置应用于穿戴式设备中，所述实体门店中包括多个服务区域，所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

参见图11，所述装置具体可以包括：

通知消息接收单元1101，用于接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

提示信息提供单元1102，用于根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

具体实现时，还可以包括：

绑定关系建立单元，用于在关联的服务提供者每日到岗后，与所述实体门店中的至少一个服务区域建立绑定关系，并提交到所述服务器进行保存。

其中，所述绑定关系建立单元具体可以用于：

对所述实体门店中待绑定的服务区域的信息进行展示，在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

或者，另一种方式下，所述绑定关系建立单元具体可以用于：

对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

其中，所述通知消息中还包括所述目标服务区域所需的服务类别信息；

此时，所述提示信息中还包括：所述服务类别信息。

另外，所述通知消息中还包括所述通知消息的生成方式信息，所述生成方式包括：根据接收到的求助请求生成的通知消息，或者通过主动识别的方式生成的通知消息；

所述提示信息提供单元具体可以用于：

根据所述通知消息的生成方式信息，确定所述提示信息的输出方式。

其中，对不同生成方式的通知消息，对应生成的提示信息具有不同的界面显示特征或者不同的提示音。

其中，具体在在提供所述提示信息时还可以提供用于进行远程语音帮助的操作选项；通过该操作选项接收到操作请求后，在当前穿戴式设备的语音输入输出模块与所述目标服务区域的语音输入输出模块之间建立消息通道。

与实施例三相对应，本申请实施例还提供了一种实体门店的信息处理装置，所述装置应用于服务器，所述实体门店中包括多个服务区域，所述实体门店中还配备有穿戴式设备，用于与所述实体门店内的服务提供者关联；参见图12，该装置可以包括：

区域确定单元1201，用于确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域；

通知单元1202，用于向所述穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息。

其中，所述区域确定单元具体可以用于：

通过接收服务区域配备的呼叫器提交的求助请求，确定所述需要获得帮助服务的目标服务区域。

或者，所述区域确定单元具体还可以用于：

通过对所述服务区域进行信息采集及分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定为所述需要获得帮助服务的目标服务区域。

另外，该装置还可以包括：

通知消息接收单元，用于接收所述目标穿戴式设备提交的前往目标服务区域进行帮助的通知消息；

指示单元，用于向所述目标服务区域关联的终端设备提供提示信息，和/或，向所述目标服务区域关联的指示灯设备发送闪烁命令。

与实施例五相对应，本申请实施例还提供了一种实体门店中的信息绑定装置，所述装置应用于穿戴式设备中，参见图13，该装置可以包括：

绑定请求接收单元1301，用于接收信息绑定请求；

服务区域信息获得单元1302，用于向服务器请求获得所述实体门店中待绑定的服务区域的信息；

服务区域信息展示单元1303，用于对所述待绑定的服务区域的信息进行展示；

绑定关系建立单元1304，用于在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

与实施例六相对应，本申请实施例还提供了一种实体门店中的信息绑定装置，所述装置应用于穿戴式设备中，所述穿戴式设备中配备有电子识别卡读卡器，参见图14，该装置可以包括：

服务区域标识获得单元1401，用于通过对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识；

绑定关系建立单元1402，用于在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

具体实现时，该装置还可以包括：

查询单元，用于通过服务器查询所述服务区域是否已经与其他穿戴式设备建立绑定关系，如果未与其他穿戴式设备建立绑定关系，则触发在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

操作选项提供单元，用于如果所述服务区域已与其他穿戴式设备建立绑定关系，则提供用于解除该绑定关系并重新与当前穿戴式设备建立绑定关系的操作选项。

另外，本申请实施例还提供了一种电子设备，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：

接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

其中，图15示例性的展示出了电子设备的架构，例如，设备1500可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理，飞行器等。

参照图15，设备1500可以包括以下一个或多个组件：处理组件1502，存储器1504，电源组件1506，多媒体组件1508，音频组件1510，输入/输出(I/O)的接口1512，传感器组件1514，以及通信组件1516。

处理组件1502通常控制设备1500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理元件1502可以包括一个或多个处理器1520来执行指令，以完成本公开技术方案提供的视频播放方法中的当满足预设条件时，生成流量压缩请求，并发送给服务器，其中所述流量压缩请求中记录有用于触发服务器获取目标关注区域的信息，所述流量压缩请求用于请求服务器优先保证目标关注区域内视频内容的码率；根据服务器返回的码流文件播放所述码流文件对应的视频内容，其中所述码流文件为服务器根据所述流量压缩请求对所述目标关注区域之外的视频内容进行码率压缩处理得到的视频文件的全部或部分步骤。此外，处理组件1502可以包括一个或多个模块，便于处理组件1502和其他组件之间的交互。例如，处理部件1502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1508和处理组件1502之间的交互。

存储器1504被配置为存储各种类型的数据以支持在设备1500的操作。这些数据的示例包括用于在设备1500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电源组件1506为设备1500的各种组件提供电力。电源组件1506可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为设备1500生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1508包括在设备1500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备1500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1510包括一个麦克风(MIC)，当设备1500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1504或经由通信组件1516发送。在一些实施例中，音频组件1510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1512为处理组件1502和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1514包括一个或多个传感器，用于为设备1500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1514可以检测到设备1500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为设备1500的显示器和小键盘，传感器组件1514还可以检测设备1500或设备1500一个组件的位置改变，用户与设备1500接触的存在或不存在，设备1500方位或加速/减速和设备1500的温度变化。传感器组件1514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1514还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1516被配置为便于设备1500和其他设备之间有线或无线方式的通信。设备1500可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信部件1516经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信部件1516还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，设备1500可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1504，上述指令可由设备1500的处理器1520执行以完成本公开技术方案提供的视频播放方法中的当满足预设条件时，生成流量压缩请求，并发送给服务器，其中所述流量压缩请求中记录有用于触发服务器获取目标关注区域的信息，所述流量压缩请求用于请求服务器优先保证目标关注区域内视频内容的码率；根据服务器返回的码流文件播放所述码流文件对应的视频内容，其中所述码流文件为服务器根据所述流量压缩请求对所述目标关注区域之外的视频内容进行码率压缩处理得到的视频文件。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

通过以上的实施方式的描述可知，本领域的技术人员可以清楚地了解到本申请可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

以上对本申请所提供的实体门店的信息处理方法、装置及系统，进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本申请的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (43)

1.一种实体门店的信息处理系统，其特征在于：

所述实体门店中包括多个服务区域；

所述系统中包括穿戴式设备以及服务器；

所述服务器，用于确定需要获得帮助服务的目标服务区域，并向穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息；

所述穿戴式设备，用于根据接收到的通知消息输出提示信息。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述实体门店内的穿戴式设备为多个；

所述服务器具体用于，向所述多个穿戴式设备进行所述通知消息的广播。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述实体门店内的穿戴式设备为多个；

所述服务器具体用于，根据预置的算法，从所述多个穿戴式设备中选择其中一个作为目标穿戴式设备，并向其进行通知消息的发送。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述穿戴式设备与所述实体门店中的至少一个服务区域具有绑定关系；

所述服务器具体用于，保存所述绑定关系，在确定出所述目标服务区域后，向与所述目标服务区域具有绑定关系的目标穿戴式设备发送所述通知消息。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，

所述穿戴式设备还用于，在关联的服务提供者每日到岗后，与所述实体门店中的至少一个服务区域建立绑定关系，并提交到所述服务器进行保存。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述穿戴式设备具体用于，对所述实体门店中待绑定的服务区域的信息进行展示，在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，并提交到所述服务器进行保存。

7.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，

所述穿戴式设备配备有电子识别卡读取器，所述服务区域配备有电子识别卡，用于记录服务区域的标识信息；

所述穿戴式设备具体用于，在被携带至所述服务区域的附近时，对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，提交到所述服务器进行保存。

8.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，

所述穿戴式设备还配备有图形码，用于携带所述穿戴式设备的标识信息；

所述服务区域还设有扫码器，用于通过对所述穿戴式设备进行扫码的方式获得穿戴式设备的标识信息，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系，提交到所述服务器进行保存。

9.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述系统中还包括呼叫器，用于分别设置在各服务区域；

所述服务器具体用于，接收所述呼叫器提交的求助请求，将该呼叫器对应的服务区域确定为所述需要获得帮助服务的目标服务区域。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，

同一服务区域包括多个不同的呼叫器，分别用于提交不同服务类别对应的求助请求；

所述服务器还用于，将所述求助请求对应的服务类别信息携带在所述通知消息中；

所述穿戴式设备输出的提示信息中还包括所述服务类别信息。

11.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述系统中还包括信息采集器，以及信息处理器；

所述信息采集器，用于对所述服务区域进行信息采集；

所述信息处理器，用于通过对所述采集到的信息进行分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定所述服务区域需要获得帮助服务，并通知给所述服务器；

所述服务器具体用于，根据所述信息处理器的通知消息，确定需要获得帮助服务的目标服务区域。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，

所述信息处理器还用于，根据所述服务区域内存在的特征类别，确定所述服务区域需要获得的帮助的服务类别，并提供给所述服务器；

所述服务器向所述目标服务区域具有绑定关系的目标穿戴式设备发送通知消息时，携带所述服务类别信息；

所述穿戴式设备输出的提示信息中包括所述服务类别信息。

13.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述穿戴式设备以及所述服务区域均配备有语音输入输出模块，用于通过对讲的方式，为所述目标服务区域处的用户提供帮助服务。

14.根据权利要求1至13任一项所述的系统，其特征在于，

所述服务区域还配备有指示灯；

所述服务器还用于，在确定所述目标服务区域后，命令所述目标服务区域的指示灯进行闪烁。

15.根据权利要求1至13任一项所述的系统，其特征在于，

所述服务区域包括门店中的每个餐桌、货架或自助结算设备所在的区域。

16.根据权利要求1至13任一项所述的系统，其特征在于，

所述穿戴式设备包括手表。

17.一种实体门店的信息处理方法，其特征在于，所述方法应用于穿戴式设备中，所述实体门店中包括多个服务区域，所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述方法包括：

接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

18.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，

所述通知消息中还包括所述目标服务区域所需的服务类别信息；

所述提示信息中还包括：所述服务类别信息。

19.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，

所述通知消息中还包括所述通知消息的生成方式信息，所述生成方式包括：根据接收到的求助请求生成的通知消息，或者通过主动识别的方式生成的通知消息；

所述根据所述通知消息提供提示信息，包括：

根据所述通知消息的生成方式信息，确定所述提示信息的输出方式。

20.根据权利要求19所述的方法，其特征在于，

对不同生成方式的通知消息，对应生成的提示信息具有不同的界面显示特征或者不同的提示音。

21.根据权利要求17所述的方法，其特征在于，

在提供所述提示信息时还包括：

提供用于进行远程语音帮助的操作选项；

通过该操作选项接收到操作请求后，在当前穿戴式设备的语音输入输出模块与所述目标服务区域的语音输入输出模块之间建立消息通道。

22.一种实体门店的信息处理方法，其特征在于，所述方法应用于服务器，所述实体门店中包括多个服务区域，所述实体门店中还配备有穿戴式设备，用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述方法包括：

确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域；

向所述穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息。

23.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，

所述确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域，包括：

通过接收服务区域配备的呼叫器提交的求助请求，确定所述需要获得帮助服务的目标服务区域。

24.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，

所述确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域，包括：

通过对所述服务区域进行信息采集及分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定为所述需要获得帮助服务的目标服务区域。

25.根据权利要求22所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述目标穿戴式设备提交的前往目标服务区域进行帮助的通知消息；

向所述目标服务区域关联的终端设备提供提示信息，和/或，向所述目标服务区域关联的指示灯设备发送闪烁命令。

26.一种实体门店中的穿戴式设备，其特征在于，

所述实体门店中包括多个服务区域；

所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述穿戴式设备包括信息输出模块，用于接收到服务器的通知消息时，输出提示信息，其中，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的。

27.根据权利要求26所述的穿戴式设备，其特征在于，

所述穿戴式设备还用于，对关联的服务提供者在预置时间段内为所述服务区域提供服务的次数进行记录。

28.根据权利要求26所述的穿戴式设备，其特征在于，

所述穿戴式设备配备有电子识别卡读取器，用于对所述服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识，并在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立所述绑定关系。

29.根据权利要求28所述的穿戴式设备，其特征在于，

所述穿戴式设备配备还用于：在关联的服务提供者需要前往所述目标服务区域所在的位置提供服务时，根据所述电子识别卡读取器读取到所述目标服务区域的电子识别卡的时间，确定所述关联的用户到达所述目标服务区域的时间，并根据所述通知消息的送达时间，确定所述关联的服务提供者的服务响应时长。

30.一种实体门店中的信息绑定方法，其特征在于，所述方法应用于穿戴式设备中，包括：

接收信息绑定请求；

向服务器请求获得所述实体门店中待绑定的服务区域的信息；

对所述待绑定的服务区域的信息进行展示；

在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

31.一种实体门店中的信息绑定方法，其特征在于，所述方法应用于穿戴式设备中，所述穿戴式设备中配备有电子识别卡读卡器，所述方法包括：

通过对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识；

在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

32.根据权利要求31所述的方法，其特征在于，

所述获得所述服务区域的标识之后，还包括：

通过服务器查询所述服务区域是否已经与其他穿戴式设备建立绑定关系，如果未与其他穿戴式设备建立绑定关系，则触发在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

33.根据权利要求32所述的方法，其特征在于，还包括：

如果所述服务区域已与其他穿戴式设备建立绑定关系，则提供用于解除该绑定关系，并重新与当前穿戴式设备建立绑定关系的操作选项。

34.一种实体门店中的信息检测系统，其特征在于，

所述实体门店中包括多个服务区域；

所述系统中包括信息采集器，以及信息处理器；

所述信息采集器，用于对所述实体门店中的服务区域进行信息采集；

所述信息处理器，用于通过对所述采集到的信息进行分析，判断所述服务区域内是否存在预置的特征，如果存在，则确定所述服务区域需要获得服务。

35.根据权利要求34所述的系统，其特征在于，

所述信息处理器还用于，根据所述服务区域内存在的特征类别，确定所述服务区域需要获得的服务的类别。

36.根据权利要求35所述的系统，其特征在于，

所述信息采集器包括：视觉信息采集器，用于采集所述服务区域的图像特征；

所述信息处理器具体用于，通过分析所述服务区域的图像特征，确定所述服务区域是否需要获得服务。

37.根据权利要求36所述的系统，其特征在于，

所述服务区域包括餐桌所在的区域；

所述信息处理器具体用于，通过分析所述餐桌所在区域的图像特征，确定所述餐桌是否需要打扫服务，或催单服务。

38.根据权利要求36所述的系统，其特征在于，

所述服务区域包括自助结算设备所在的区域；

所述信息处理器具体用于，通过分析用户在所述自助结算设备前的行为信息，确定所述用户是否遇到扫码异常或者缺打印纸的问题。

39.一种实体门店的信息处理装置，其特征在于，所述装置应用于穿戴式设备中，所述实体门店中包括多个服务区域，所述穿戴式设备用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述装置包括：

通知消息接收单元，用于接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

提示信息提供单元，用于根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

40.一种实体门店的信息处理装置，其特征在于，所述装置应用于服务器，所述实体门店中包括多个服务区域，所述实体门店中还配备有穿戴式设备，用于与所述实体门店内的服务提供者关联；

所述装置包括：

区域确定单元，用于确定所述实体门店中需要获得帮助服务的目标服务区域；

通知单元，用于向所述穿戴式设备发送通知消息，所述通知消息中包括所述目标服务区域的标识信息。

41.一种实体门店中的信息绑定装置，其特征在于，所述装置应用于穿戴式设备中，包括：

绑定请求接收单元，用于接收信息绑定请求；

服务区域信息获得单元，用于向服务器请求获得所述实体门店中待绑定的服务区域的信息；

服务区域信息展示单元，用于对所述待绑定的服务区域的信息进行展示；

绑定关系建立单元，用于在被选中的服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

42.一种实体门店中的信息绑定装置，其特征在于，所述装置应用于穿戴式设备中，所述穿戴式设备中配备有电子识别卡读卡器，所述装置包括：

服务区域标识获得单元，用于通过对服务区域的电子识别卡进行读取，获得所述服务区域的标识；

绑定关系建立单元，用于在所述服务区域的标识与所述穿戴式设备的标识之间建立绑定关系。

43.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；以及

与所述一个或多个处理器关联的存储器，所述存储器用于存储程序指令,所述程序指令在被所述一个或多个处理器读取执行时，执行如下操作：

接收服务器提供的通知消息，所述通知消息是由所述服务器根据需要获得帮助服务的目标服务区域信息生成的；

根据所述通知消息提供提示信息，所述提示信息中包括所述目标服务区域的标识信息。

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