CN111402036A - 银行网点内的客户轨迹获取方法及网点管理中心系统 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例提供一种银行网点内的客户轨迹获取方法及网点管理中心系统，方法包括：实时接收设置在目标银行网点内的摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据和金融设备采集的客户认证信息；在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息；根据目标客户的客户人脸图像数据以及接收时间，生成客户使用金融设备维度数据，根据金融设备采集的客户认证信息生成金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据，生成目标客户在银行网点内的客户轨迹图。本申请能够在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化客户轨迹的生成过程，能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率。
Description
技术领域
本申请涉及数据处理技术领域，具体涉及银行网点内的客户轨迹获取方法及网点管理中心系统。
背景技术
轨迹数据就是时空环境下，通过对一个或多个移动对象运动过程的采样所获得的数据信息，包括采样点位置、采样时间、速度等，这些采样点数据信息根据采样先后顺序构成了轨迹数据。
在室内进行这些数据目前大多数都是通过手机、RFID标签、GPS定位等等方式进行采集，或者是通过景深摄像头及末端服务器处理后获取。类似的方法，要么需要外设辅助，要么造假太高，都暂时并不适用于无感采集及室内应用，尤其对于银行业而言，对客户在网点的行为采集及分析工作带来了极大的不便利性。
发明内容
针对现有技术中的问题，本申请提供一种银行网点内的客户轨迹获取方法及网点管理中心系统，能够在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率。
为解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：
第一方面，本申请提供一种银行网点内的客户轨迹获取方法，包括：
实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息；
基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息；
根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据；
应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
进一步地，在所述实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据之前，还包括：
将设置在所述目标银行网点内的各个用于采集客户人脸图像数据的摄像头与各个所述金融设备进行数据绑定，并控制各个摄像头的图像采集端分别与各个金融设备相对设置。
进一步地，所述基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息，包括：
对所述客户人脸图像数据进行预处理，得到该客户人脸图像数据对应的符合预设标准格式的目标人脸图像数据；
将所述目标人脸图像数据输入预设的人脸识别模型，并获取该人脸识别模型输出的识别结果数据；
在预设的客户信息库中，查找得到所述目标人脸图像数据对应的识别结果数据对应的目标客户的身份信息，其中，所述客户信息库用于存储所述识别结果数据与客户的身份信息之间的唯一对应关系。
进一步地，所述应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图，包括：
应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，在预设的网点平面图的对应位置处中标注目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征；
将所述网点平面图与目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征之间的带有时序标识的连接线进行图像融合，以在所述网点平面图中形成所述目标客户的行进轨迹，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
进一步地，在所述应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图之前，还包括：
获取并存储所述目标银行网点对应的网点平面图；
设置位于所述目标银行网点内的全部的所述金融设备分别对应在预设的目标银行网点的网点平面图中的位置信息。
进一步地，在所述应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图之后，还包括：
将所述客户轨迹图发送至一公共文件传输服务器，以使目标用户基于该公共文件传输服务器获取所述客户轨迹图。
进一步地，所述公共文件传输服务器用于在接收到所述客户轨迹图后，生成该客户轨迹图对应的二维码信息，并将该二维码信息发送至打印设备或目标用户的客户端设备，以使所述目标用户自所述打印设备或客户端设备获取该客户轨迹图。
第二方面，本申请提供一种网点管理中心系统，包括：
数据接收模块，用于实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息；
客户身份确认模块，用于基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息；
维度数据生成模块，用于根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据；
客户轨迹生成模块，用于应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
进一步地，还包括：
摄像头设置模块，用于将设置在所述目标银行网点内的各个用于采集客户人脸图像数据的摄像头与各个所述金融设备进行数据绑定，并控制各个摄像头的图像采集端分别与各个金融设备相对设置。
进一步地，所述客户身份确认模块包括：
图像预处理单元，用于对所述客户人脸图像数据进行预处理，得到该客户人脸图像数据对应的符合预设标准格式的目标人脸图像数据；
图像识别单元，用于将所述目标人脸图像数据输入预设的人脸识别模型，并获取该人脸识别模型输出的识别结果数据；
客户身份确认单元，用于在预设的客户信息库中，查找得到所述目标人脸图像数据对应的识别结果数据对应的目标客户的身份信息，其中，所述客户信息库用于存储所述识别结果数据与客户的身份信息之间的唯一对应关系。
进一步地，所述客户轨迹生成模块包括：
设备标注单元，用于应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，在预设的网点平面图的对应位置处中标注目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征；
图像融合单元，用于将所述网点平面图与目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征之间的带有时序标识的连接线进行图像融合，以在所述网点平面图中形成所述目标客户的行进轨迹，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
进一步地，还包括：
网点平面图存储模块，用于获取并存储所述目标银行网点对应的网点平面图；
设备位置信息设置模块，用于设置位于所述目标银行网点内的全部的所述金融设备分别对应在预设的目标银行网点的网点平面图中的位置信息。
进一步地，还包括：
客户轨迹图输出模块，用于将所述客户轨迹图发送至一公共文件传输服务器，以使目标用户基于该公共文件传输服务器获取所述客户轨迹图。
进一步地，所述公共文件传输服务器用于在接收到所述客户轨迹图后，生成该客户轨迹图对应的二维码信息，并将该二维码信息发送至打印设备或目标用户的客户端设备，以使所述目标用户自所述打印设备或客户端设备获取该客户轨迹图。
第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的银行网点内的客户轨迹获取方法的步骤。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的银行网点内的客户轨迹获取方法的步骤。
由上述技术方案可知，本申请提供的一种银行网点内的客户轨迹获取方法及网点管理中心系统，方法包括：实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息；基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息；根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据；应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图，针对小型室内场景及轨迹分析目标态，在人脸识别摄像头的基础上简化了客户运动轨迹概念，以终端到达为关键点，勾画出客户在网点的移动动线，从而获取到达网点所有客户的移动轨迹，能够在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，且无需使用发放给客户的外设，也无需借助复杂的行为计算服务器，对网点设备依赖较低且实用性更强，为未来的研究热点和应用增长点分析提供了坚实有效的数据支撑。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例中的银行网点内的客户轨迹获取方法的流程示意图。
图2是本申请实施例中的包含有步骤010的银行网点内的客户轨迹获取方法的流程示意图。
图3是本申请实施例中的银行网点内的客户轨迹获取方法中步骤200的具体流程示意图。
图4是本申请实施例中的银行网点内的客户轨迹获取方法中步骤400的具体流程示意图。
图5是本申请实施例中的银行网点内的客户轨迹获取方法中步骤020和步骤030的具体流程示意图。
图6是本申请实施例中的包含有步骤500的银行网点内的客户轨迹获取方法的流程示意图。
图7是本申请实施例中的网点管理中心系统的第一种结构示意图。
图8是本申请实施例中的网点管理中心系统的第二种结构示意图。
图9是本申请实施例中的网点管理中心系统中的客户身份确认模块的结构示意图。
图10是本申请实施例中的网点管理中心系统中的客户轨迹生成模块的结构示意图。
图11是本申请实施例中的网点管理中心系统的第三种结构示意图。
图12是本申请实施例中的网点管理中心系统的第四种结构示意图。
图13是本申请应用实例提供的客户到店轨迹获取及计算的流程示意图。
图14是本申请实施例中的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
本申请提供一种银行网点内的客户轨迹获取方法、用于实现所述银行网点内的客户轨迹获取方法的网点管理中心系统、电子设备和计算机可读存储介质，通过实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息；基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息；根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据；应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图，针对小型室内场景及轨迹分析目标态，在人脸识别摄像头的基础上简化了客户运动轨迹概念，以终端到达为关键点，勾画出客户在网点的移动动线，从而获取到达网点所有客户的移动轨迹，能够在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，且无需使用发放给客户的外设，也无需借助复杂的行为计算服务器，对网点设备依赖较低且实用性更强，为未来的研究热点和应用增长点分析提供了坚实有效的数据支撑。
具体通过下述多个实施例分别进行说明。
为了在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，本申请提供一种银行网点内的客户轨迹获取方法的实施例，参见图1，所述银行网点内的客户轨迹获取方法具体包含有如下内容：
步骤100：实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息。
步骤200：基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息。
步骤300：根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据。
可以理解的是，所述金融设备维度数据具体可以表现为一种金融设备维度列表，该金融设备维度列表用于存储按照时间先后顺序排序的客户人脸图像数据的接收时间，以及各个所述接收时间对应目标客户所处的金融设备处对应的金融设备标识，所述金融设备维度列表的举例如表1所示：
表1
所述设备被客户使用维度数据具体可以表现为一种设备被客户使用维度列表，该设备被客户使用维度列表用于存储各个按照时间先后顺序排序的客户认证信息的接收时间以及各个所述接收时间对应的客户认证信息，所述设备被客户使用维度列表的举例如表2和表3所示：
表2
表3
步骤400：应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
在步骤400的一个举例中，参见上述表1至表3，若将当前的目标用户先定义为用户A，则根据目标用户A对应的一个金融设备维度列表(表1)以及两个设备被客户使用维度列表(表2和表3)，可以用户自进入目标银行网点后，其行进路线如表4所示：
表4
| 排序编号 | 时间点 | 金融设备标识 |
| 1 | 2020年02月29日13:01 | 自动查询机C4 |
| 2 | 2020年02月29日13:05 | ATM机A3 |
| 3 | 2020年02月29日13:23 | 制卡设备Z1 |
| 4 | 2020年02月29日14:09 | ATM机A1 |
| … | … | … |
由表4可知，所述目标用户(用户A)在进入目标银行网点至离开该目标银行网点期间，其依次到达了“自动查询机C4——>ATM机A3——>制卡设备Z1——>ATM机A1”，基于该线路轨迹，先根据各个金融设备预先对应在预设的目标银行网点平面图中的位置信息，在所述目标银行网点平面图中分别标注自动查询机C4、ATM机A3、制卡设备Z1和ATM机A1，而后根据前述的线路轨迹，在所述目标银行网点平面图中对这四个设备所在的节点位置进行连线并标记对应的排序编号，以生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
为了有效提高客户人脸图像数据获取的可靠性及准确性，在本申请提供的银行网点内的客户轨迹获取方法的一实施例中，参见图2，所述银行网点内的客户轨迹获取方法中的步骤100之前还具体包含有如下内容：
步骤010：将设置在所述目标银行网点内的各个用于采集客户人脸图像数据的摄像头与各个所述金融设备进行数据绑定，并控制各个摄像头的图像采集端分别与各个金融设备相对设置。
为了有效提高目标客户的身份信息的便捷性及效率，在本申请提供的银行网点内的客户轨迹获取方法的一实施例中，参见图3，所述银行网点内的客户轨迹获取方法中的步骤200具体包含有如下内容：
步骤201：对所述客户人脸图像数据进行预处理，得到该客户人脸图像数据对应的符合预设标准格式的目标人脸图像数据。
步骤202：将所述目标人脸图像数据输入预设的人脸识别模型，并获取该人脸识别模型输出的识别结果数据。
步骤203：在预设的客户信息库中，查找得到所述目标人脸图像数据对应的识别结果数据对应的目标客户的身份信息，其中，所述客户信息库用于存储所述识别结果数据与客户的身份信息之间的唯一对应关系。
为了有效提高客户轨迹图生成的可靠性、便捷性及效率，在本申请提供的银行网点内的客户轨迹获取方法的一实施例中，参见图4，所述银行网点内的客户轨迹获取方法中的步骤400具体包含有如下内容：
步骤401：应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，在预设的网点平面图的对应位置处中标注目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征。
步骤402：将所述网点平面图与目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征之间的带有时序标识的连接线进行图像融合，以在所述网点平面图中形成所述目标客户的行进轨迹，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
为了进一步有效提高客户轨迹图生成的可靠性、便捷性及效率，在本申请提供的银行网点内的客户轨迹获取方法的一实施例中，参见图5，所述银行网点内的客户轨迹获取方法中的步骤400之前还具体包含有如下内容：
步骤020：获取并存储所述目标银行网点对应的网点平面图。
步骤030：设置位于所述目标银行网点内的全部的所述金融设备分别对应在预设的目标银行网点的网点平面图中的位置信息。
为了进一步有效提高客户轨迹图输出的可靠性、便捷性及效率，在本申请提供的银行网点内的客户轨迹获取方法的一实施例中，参见图6，所述银行网点内的客户轨迹获取方法中的步骤400之后还具体包含有如下内容：
步骤500：将所述客户轨迹图发送至一公共文件传输服务器，以使目标用户基于该公共文件传输服务器获取所述客户轨迹图。
为了方便用户快速地通过查看该客户银行网点内的轨迹图像，提高用户获取自己在银行网点内的行动轨迹及所办理的历史业务的准确性及便捷性，在本申请提供的银行网点内的客户轨迹获取方法的一实施例中，所述公共文件传输服务器用于在接收到所述客户轨迹图后，生成该客户轨迹图对应的二维码信息，并将该二维码信息发送至打印设备或目标用户的客户端设备，以使所述目标用户自所述打印设备或客户端设备获取该客户轨迹图。
从软件层面来说，为了在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，本申请提供一种用于实现所述银行网点内的客户轨迹获取方法中全部或部分内容的网点管理中心系统的实施例，参见图7，所述网点管理中心系统具体包含有如下内容：
数据接收模块10，用于实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息。
客户身份确认模块20，用于基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息。
维度数据生成模块30，用于根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据。
客户轨迹生成模块40，用于应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
为了有效提高客户人脸图像数据获取的可靠性及准确性，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，参见图8，所述网点管理中心系统中还具体包含有如下内容：
摄像头设置模块01，用于将设置在所述目标银行网点内的各个用于采集客户人脸图像数据的摄像头与各个所述金融设备进行数据绑定，并控制各个摄像头的图像采集端分别与各个金融设备相对设置。
为了有效提高目标客户的身份信息的便捷性及效率，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，参见图9，所述网点管理中心系统中的客户身份确认模块20具体包含有如下内容：
图像预处理单元21，用于对所述客户人脸图像数据进行预处理，得到该客户人脸图像数据对应的符合预设标准格式的目标人脸图像数据。
图像识别单元22，用于将所述目标人脸图像数据输入预设的人脸识别模型，并获取该人脸识别模型输出的识别结果数据。
客户身份确认单元23，用于在预设的客户信息库中，查找得到所述目标人脸图像数据对应的识别结果数据对应的目标客户的身份信息，其中，所述客户信息库用于存储所述识别结果数据与客户的身份信息之间的唯一对应关系。
为了有效提高客户轨迹图生成的可靠性、便捷性及效率，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，参见图10，所述网点管理中心系统中的客户轨迹生成模块40具体包含有如下内容：
设备标注单元41，用于应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，在预设的网点平面图的对应位置处中标注目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征。
图像融合单元42，用于将所述网点平面图与目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征之间的带有时序标识的连接线进行图像融合，以在所述网点平面图中形成所述目标客户的行进轨迹，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
为了进一步有效提高客户轨迹图生成的可靠性、便捷性及效率，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，参见图11，所述网点管理中心系统还具体包含有如下内容：
网点平面图存储模块02，用于获取并存储所述目标银行网点对应的网点平面图。
设备位置信息设置模块03，用于设置位于所述目标银行网点内的全部的所述金融设备分别对应在预设的目标银行网点的网点平面图中的位置信息。
为了进一步有效提高客户轨迹图输出的可靠性、便捷性及效率，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，参见图12，所述网点管理中心系统还具体包含有如下内容：
客户轨迹图输出模块50，用于将所述客户轨迹图发送至一公共文件传输服务器，以使目标用户基于该公共文件传输服务器获取所述客户轨迹图。
为了方便用户快速地通过查看该客户银行网点内的轨迹图像，提高用户获取自己在银行网点内的行动轨迹及所办理的历史业务的准确性及便捷性，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，所述公共文件传输服务器用于在接收到所述客户轨迹图后，生成该客户轨迹图对应的二维码信息，并将该二维码信息发送至打印设备或目标用户的客户端设备，以使所述目标用户自所述打印设备或客户端设备获取该客户轨迹图。
从上述描述可知，本申请实施例提供的网点管理中心系统，针对小型室内场景及轨迹分析目标态，在人脸识别摄像头的基础上简化了客户运动轨迹概念，以终端到达为关键点，勾画出客户在网点的移动动线，从而获取到达网点所有客户的移动轨迹，能够在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，且无需使用发放给客户的外设，也无需借助复杂的行为计算服务器，对网点设备依赖较低且实用性更强，为未来的研究热点和应用增长点分析提供了坚实有效的数据支撑。
为了进一步说明本方案，本申请提供一种应用网点管理中心系统实现所述客户银行网点内的轨迹图像生成方法的具体应用实例，具体包含有如下内容：
本应用实例通过网点内零散的摄像头采集人脸信息，并通过摄像头与设备的绑定关系计算出客户在网点内的移动序列，结合网点平面图最终生成客户移动轨迹及每个设备使用热力。本应用实例非传统线性跟踪人体移动，而是通过摄像头标定点位触发轨迹形成，无需使用发放给客户的外设，也无需借助复杂的行为计算服务器，对网点设备依赖较低且实用性更强。本应用实例的实现过程简单且有效，依赖组件较少，以某银行举例，涉及业务组件、生物识别组件(人脸识别)及网点管理中心系统。生物识别组件将在网点内捕获到的人脸信息转化为客户信息数据。网点管理中心系统记录网点平面结构、网点设备位置、客户到达记录，并分析出客户运动轨迹、设备使用热度等。
(一)网点信息录入
(1)网点2D平面结构图：
通过操作员将网点的2D平面图已BASE64的方式录入至后台(网点管理中心)。
(2)设备标定：
通过操作员将网点的设备信息及设备在2D平面图上相对的点位信息记录至后台(网点管理中心)，以平面图坐上角为坐标起点，录入设备的x轴及y轴信息。
(3)设备组关系绑定：
通过操作员将录入的设备按照功能性进行组的划分，比如一个业务办理设备与对应的一个人脸识别摄像头可以绑定为一个组。
同一组内可以共享客户信息，含客户当前位置信息，客户身份信息等。
(二)客户到店轨迹获取及计算
客户进店后，无论是在业务终端上进行身份认证或者是被动被人脸识别摄像头识别到的都认定客户到该设备或该设备组一次。后台将客户、设备、设备所在平面位置为关键要素记录，并以客户使用设备维度、设备被客户使用维度出具客户运动轨迹视图，其中，客户到店轨迹获取及计算的流程如图13所示。
每个客户在网点内的运动轨迹都会被后台记录成多条数据信息，并且以客户、日期为数据组标定关键字段，按照记录时间正序排序，即可获取客户在某一网点内到达设备/设备组的轨迹数据集；以设备为数据组标定关键字段，按照记录时间正序排序，即可获取某一设备或者某一些设备被客户使用的轨迹数据集。
从上述描述可知，本应用实例的应用范围包括：网点单客户运动轨迹图、网点多客户运动轨迹图、网点设备访问热力图、网点到店客户集合图和其他延伸能力，能够有效降低获取客户运动轨迹所需成本，有效简化客户轨迹信息容量，提炼出轨迹关键节点，并能够提供设备访问热度，为重新分配网点客户动线提供有效数据支撑。
本应用实例的主要思路是：依据室内环境的2D平面图及所有设备/设备组在平面图的相对坐标，借助人脸识别摄像头的静默抓拍能力，从而提炼出客户在室内的运动轨迹关键节点信息。针对现有的轨迹获取方式都是依靠昂贵的设备仪器或者为客户佩戴专有设备从而获取客户在室内的运动轨迹这一问题，本应用实例在简化轨迹方案之上，依赖人脸识别摄像头及设备标点的方法，提供出轨迹关键节点，较好的保留了客户的完整轨迹信息。本应用实例技术上所需依赖组件较少，所需设备为场所现有设备，无需昂贵的设备或服务器支撑，且可以较为完整的提炼客户在室内的运动轨迹。
从硬件层面来说，为了在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，本申请提供一种用于实现所述银行网点内的客户轨迹获取方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例，所述电子设备具体包含有如下内容：
处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现电子设备与用户终端以及相关数据库等相关设备之间的信息传输；该电子设备可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该电子设备可以参照实施例中的银行网点内的客户轨迹获取方法的实施例，以及，网点管理中心系统的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。
图14为本申请实施例的电子设备9600的系统构成的示意框图。如图14所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图14是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。
在一实施例中，银行网点内的客户轨迹获取功能可以被集成到中央处理器中。其中，中央处理器可以被配置为进行如下控制：
步骤100：实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息。
步骤200：基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息。
步骤300：根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据。
可以理解的是，所述金融设备维度数据具体可以表现为一种金融设备维度列表，该金融设备维度列表用于存储按照时间先后顺序排序的客户人脸图像数据的接收时间，以及各个所述接收时间对应目标客户所处的金融设备处对应的金融设备标识。
步骤400：应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，针对小型室内场景及轨迹分析目标态，在人脸识别摄像头的基础上简化了客户运动轨迹概念，以终端到达为关键点，勾画出客户在网点的移动动线，从而获取到达网点所有客户的移动轨迹，能够在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，且无需使用发放给客户的外设，也无需借助复杂的行为计算服务器，对网点设备依赖较低且实用性更强，为未来的研究热点和应用增长点分析提供了坚实有效的数据支撑。
在另一个实施方式中，网点管理中心系统可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将网点管理中心系统配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现银行网点内的客户轨迹获取功能。
如图14所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图14中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图14中没有示出的部件，可以参考现有技术。
如图14所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。
其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。
输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。
该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。
存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。
通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。
基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的银行网点内的客户轨迹获取方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的银行网点内的客户轨迹获取方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：
步骤100：实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息。
步骤200：基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息。
步骤300：根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据。
可以理解的是，所述金融设备维度数据具体可以表现为一种金融设备维度列表，该金融设备维度列表用于存储按照时间先后顺序排序的客户人脸图像数据的接收时间，以及各个所述接收时间对应目标客户所处的金融设备处对应的金融设备标识。
步骤400：应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机可读存储介质，针对小型室内场景及轨迹分析目标态，在人脸识别摄像头的基础上简化了客户运动轨迹概念，以终端到达为关键点，勾画出客户在网点的移动动线，从而获取到达网点所有客户的移动轨迹，能够在保证获取银行网点内的客户轨迹的准确性的基础上，有效简化了客户轨迹的生成过程，进而能够有效降低银行网点内的客户轨迹的获取成本，并能够有效提高银行网点内的客户轨迹的采集及生成效率，且无需使用发放给客户的外设，也无需借助复杂的行为计算服务器，对网点设备依赖较低且实用性更强，为未来的研究热点和应用增长点分析提供了坚实有效的数据支撑。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(装置)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (16)
1.一种银行网点内的客户轨迹获取方法，其特征在于，包括：
实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息；
基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息；
根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据；
应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
2.根据权利要求1所述的银行网点内的客户轨迹获取方法，其特征在于，在所述实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据之前，还包括：
将设置在所述目标银行网点内的各个用于采集客户人脸图像数据的摄像头与各个所述金融设备进行数据绑定，并控制各个摄像头的图像采集端分别与各个金融设备相对设置。
3.根据权利要求1所述的银行网点内的客户轨迹获取方法，其特征在于，所述基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息，包括：
对所述客户人脸图像数据进行预处理，得到该客户人脸图像数据对应的符合预设标准格式的目标人脸图像数据；
将所述目标人脸图像数据输入预设的人脸识别模型，并获取该人脸识别模型输出的识别结果数据；
在预设的客户信息库中，查找得到所述目标人脸图像数据对应的识别结果数据对应的目标客户的身份信息，其中，所述客户信息库用于存储所述识别结果数据与客户的身份信息之间的唯一对应关系。
4.根据权利要求1所述的银行网点内的客户轨迹获取方法，其特征在于，所述应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图，包括：
应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，在预设的网点平面图的对应位置处中标注目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征；
将所述网点平面图与目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征之间的带有时序标识的连接线进行图像融合，以在所述网点平面图中形成所述目标客户的行进轨迹，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
5.根据权利要求1所述的银行网点内的客户轨迹获取方法，其特征在于，在所述应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图之前，还包括：
获取并存储所述目标银行网点对应的网点平面图；
设置位于所述目标银行网点内的全部的所述金融设备分别对应在预设的目标银行网点的网点平面图中的位置信息。
6.根据权利要求1所述的银行网点内的客户轨迹获取方法，其特征在于，在所述应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图之后，还包括：
将所述客户轨迹图发送至一公共文件传输服务器，以使目标用户基于该公共文件传输服务器获取所述客户轨迹图。
7.根据权利要求6所述的银行网点内的客户轨迹获取方法，其特征在于，所述公共文件传输服务器用于在接收到所述客户轨迹图后，生成该客户轨迹图对应的二维码信息，并将该二维码信息发送至打印设备或目标用户的客户端设备，以使所述目标用户自所述打印设备或客户端设备获取该客户轨迹图。
8.一种网点管理中心系统，其特征在于，包括：
数据接收模块，用于实时接收设置在目标银行网点内的至少一个摄像头采集的对应金融设备处的客户人脸图像数据，以及至少一个金融设备采集的客户认证信息；
客户身份确认模块，用于基于所述客户人脸图像数据，在预设的客户信息库中获取对应的目标客户的身份信息；
维度数据生成模块，用于根据至少一次接收到的目标客户的客户人脸图像数据以及对应的接收时间，生成该目标客户的客户使用金融设备维度数据，以及，根据至少一个所述金融设备采集的客户认证信息生成至少一个所述金融设备各自对应的设备被客户使用维度数据；
客户轨迹生成模块，用于应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
9.根据权利要求8所述的网点管理中心系统，其特征在于，还包括：
摄像头设置模块，用于将设置在所述目标银行网点内的各个用于采集客户人脸图像数据的摄像头与各个所述金融设备进行数据绑定，并控制各个摄像头的图像采集端分别与各个金融设备相对设置。
10.根据权利要求8所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述客户身份确认模块包括：
图像预处理单元，用于对所述客户人脸图像数据进行预处理，得到该客户人脸图像数据对应的符合预设标准格式的目标人脸图像数据；
图像识别单元，用于将所述目标人脸图像数据输入预设的人脸识别模型，并获取该人脸识别模型输出的识别结果数据；
客户身份确认单元，用于在预设的客户信息库中，查找得到所述目标人脸图像数据对应的识别结果数据对应的目标客户的身份信息，其中，所述客户信息库用于存储所述识别结果数据与客户的身份信息之间的唯一对应关系。
11.根据权利要求8所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述客户轨迹生成模块包括：
设备标注单元，用于应用所述客户使用金融设备维度数据、设备被客户使用维度数据以及预设的目标银行网点平面图，在预设的网点平面图的对应位置处中标注目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征；
图像融合单元，用于将所述网点平面图与目标用户到达过的各个所述金融设备的显示特征之间的带有时序标识的连接线进行图像融合，以在所述网点平面图中形成所述目标客户的行进轨迹，生成所述目标客户在所述银行网点内的客户轨迹图。
12.根据权利要求8所述的网点管理中心系统，其特征在于，还包括：
网点平面图存储模块，用于获取并存储所述目标银行网点对应的网点平面图；
设备位置信息设置模块，用于设置位于所述目标银行网点内的全部的所述金融设备分别对应在预设的目标银行网点的网点平面图中的位置信息。
13.根据权利要求8所述的网点管理中心系统，其特征在于，还包括：
客户轨迹图输出模块，用于将所述客户轨迹图发送至一公共文件传输服务器，以使目标用户基于该公共文件传输服务器获取所述客户轨迹图。
14.根据权利要求13所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述公共文件传输服务器用于在接收到所述客户轨迹图后，生成该客户轨迹图对应的二维码信息，并将该二维码信息发送至打印设备或目标用户的客户端设备，以使所述目标用户自所述打印设备或客户端设备获取该客户轨迹图。
15.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至7任一项所述的银行网点内的客户轨迹获取方法的步骤。
16.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7任一项所述的银行网点内的客户轨迹获取方法的步骤。
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Effective date of registration: 20220914 Address after: 25 Financial Street, Xicheng District, Beijing 100033 Applicant after: CHINA CONSTRUCTION BANK Corp. Address before: 25 Financial Street, Xicheng District, Beijing 100033 Applicant before: CHINA CONSTRUCTION BANK Corp. Applicant before: Jianxin Financial Science and Technology Co.,Ltd. |
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| GR01 | Patent grant | ||
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