CN111885354B - 一种银行网点的服务改进判别方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种银行网点的服务改进判别方法及装置，所述方法包括：获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别方法及装置，提高了服务改进的判别效率。

Description

一种银行网点的服务改进判别方法及装置

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体涉及一种银行网点的服务改进判别方法及装置。

背景技术

目前，银行网点都会设置视频监控装置，对网点内的情况进行监控。

现有技术中，银行网点内设置的视频监控装置会将监控区域内的视频数据发送至后台存储，网点管理人员通过视频回放这种形式判断银行网点是否有服务需要改进，以提高客户的满意度。但是，通过人工查看视频数据，需要花费大量时间，效率低，而且当查看人员疲惫的时候，容易出现信息遗漏的情况。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明实施例提供一种银行网点的服务改进判别方法及装置，能够至少部分地解决现有技术中存在的问题。

一方面，本发明提出一种银行网点的服务改进判别方法，包括：

获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；

根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；

若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；

若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。

另一方面，本发明提供一种银行网点的服务改进判别装置，包括：

获取单元，用于获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；

第一获得单元，用于根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；

第一判断单元，用于在判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配之后，确定所述客户移动异常；

第一提示单元，用于在判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值之后，提示进行服务改进。

再一方面，本发明提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述任一实施例所述银行网点的服务改进判别方法的步骤。

又一方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例所述银行网点的服务改进判别方法的步骤。

本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别方法及装置，获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据，根据第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹，在判断获知客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配之后，确定客户移动异常，在判断获知在设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值之后，提示进行服务改进，提高了服务改进的判别效率。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1是本发明一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图。

图2是本发明另一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图。

图3是本发明又一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图。

图4是本发明再一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图。

图5是本发明一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图。

图6是本发明另一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图。

图7是本发明又一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图。

图8是本发明再一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图。

图9是本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚明白，下面结合附图对本发明实施例做进一步详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互任意组合。

图1是本发明一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图，如图1所示，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别方法，包括：

S101、获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；

具体地，第一指定视频监控装置将采集的视频数据发送给银行网点的服务改进判别装置(以下简称判别装置)，所述判别装置会接收到所述第一指定视频监控装置发送的视频数据，从而获取到所述第一指定视频监控装置的视频数据。其中，第一指定视频监控装置设置在银行网点，用于监控客户从进入银行网点到离开银行网点的移动过程。例如将设置在银行网点的入口、各个业务办理区域、等待区域、出口的视频监控装置作为所述第一指定视频监控装置。所述视频监控装置可以采用枪式摄像机、半球摄像机、笔筒式摄像机等，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。所述判别装置可以采用服务器，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

S102、根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；

具体地，所述判别装置在获得所述第一指定视频监控装置的视频数据之后，可以从所述视频数据中识别出客户，再从所述视频数据中识别出每个客户在银行网点内的移动位置，可以按照客户的移动的时间顺序获得设定时间段内每个客户的移动轨迹。其中，所述设定时间段根据实际需要进行设置，例如设置为银行网点的营业时间，本发明实施例不做限定。

例如，根据银行网点入口处的视频监控装置的视频数据可以标记进入银行网点的客户，然后根据各个业务办理区域、等待区域、出口的视频监控装置的视频数据，记录已经标记的客户的位置，每个视频监控装置在银行网点内都有对应的监控区域，视频监控装置的视频数据中识别出标记的客户，那么可以将该视频监控装置对应的监控区域作为标记的客户的位置，将标记的客户的位置坐标按照时间先后顺序进行排列，即可绘制出所述设定时间段内标记的客户的移动轨迹，比如客户的移动轨迹为入口—>引导区—>业务窗口—>出口。其中，所述客户的标记可以根据人脸、服饰等，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

S103、若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；

具体地，所述判别装置在获得设定时间段每个客户的移动轨迹之后，对于每个客户的移动轨迹，将所述客户的移动轨迹与预设轨迹进行比较，如果所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，那么确定所述客户移动异常。如果所述客户的移动轨迹与所述预设轨迹匹配，那么确定所述客户移动正常。所述预设轨迹是预先设定的，各个银行网点由于布局不同，对应的预设轨迹会不同。所述预设轨迹根据实际情况进行设置，本发明实施例不做限定。

例如，所述预设轨迹为入口—>引导区—>等待区—>业务窗口—>出口或者入口—>引导区—>业务窗口—>出口。客户A的移动轨迹为入口—>引导区—>等待区—>业务窗口—>出口，对比客户A的移动轨迹和所述预设轨迹可知，客户A的移动轨迹与所述预设轨迹入口—>引导区—>等待区—>业务窗口—>出口相同，客户A移动正常。客户B的移动轨迹为入口—>等待区—>业务窗口—>出口，客户B的移动轨迹与所述预设轨迹不匹配，那么所述客户B移动异常。

S104、若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。

具体地，所述判别装置会统计在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量，然后将在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量与第一预设值进行比较，如果在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于所述第一预设值，说明在所述设定时间段内有大量的客户移动异常，所述判别装置可以提示进行服务改进，例如通过系统消息或者短信等方式通知银行网点的管理人员在所述设定时间内大量客户移动异常，需要确定导致大量客户移动异常的原因，以便进行服务改进。

本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别方法，获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据，根据第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹，在判断获知客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配之后，确定客户移动异常，在判断获知在设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值之后，提示进行服务改进，提高了服务改进的判别效率。此外，由于无需人工查看视频数据，节约了银行网点的监控成本。

图2是本发明另一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图，如图2所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别方法还包括：

S201、根据第二指定视频监控装置的视频数据，获得所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间；

具体地，第二指定视频监控装置为设置在银行网点入口和出口的视频监控装置，所述判别装置根据银行网点入口的视频监控装置的视频数据，可以获得每个客户的到访时间，所述判别装置根据银行网点出口的视频监控装置的视频数据，可以获得每个客户的离开时间。所述判别装置可以记录所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间。

S202、根据每个客户的到访时间和离开时间，计算每个客户的停留时间；

具体地，所述判别装置在获得所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间之后，根据每个客户的到访时间和离开时间，计算每个客户在银行网点的停留时间，所述停留时间等于离开时间与到访时间的时间间隔。

S203、若判断获知所述客户的停留时间大于预设时间，则确定所述客户停留异常；

具体地，所述判别装置在获得所述设定时间段内各个客户的停留时间之后，对于每个客户，将所述客户的停留时间与预设时间进行比较，如果所述停留时间大于预设时间，说明客户在银行网点的停留时间过长，那么确定所述客户停留异常。如果所述停留时间小于等于所述预设时间，那么确定所述客户停留正常。所述判别装置可以判断出所述设定时间段内各个客户停留正常还是停留异常。其中，所述预设时间根据实际经验进行设置，本发明实施例不做限定。

S204、若判断获知在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量大于第二预设值，则提示进行服务改进。

具体地，所述判别装置可以统计在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量，然后将在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量与第二预设值进行比较，如果在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量大于所述第二预设值，说明在所述设定时间段内出现过多的停留异常的客户，那么会提示进行服务改进。例如通过系统消息或者短信等方式通知银行网点的管理人员在所述设定时间内出现过多的停留异常的客户，需要确定导致过多客户停留异常的原因，以便进行服务改进。其中，所述第二预设值根据实际经验进行设置，本发明实施例不做限定。

图3是本发明又一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图，如图3所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别方法还包括：

S301、基于第二指定视频监控装置的视频数据，统计银行网点的客户数量；

具体地，第二指定视频监控装置为设置在银行网点入口和出口的视频监控装置，所述判别装置根据银行网点入口的视频监控装置的视频数据，可以获得进入到银行网点的客户，所述判别装置根据银行网点出口的视频监控装置的视频数据，可以获得离开银行网点的客户。所述判别装置可以统计出所述第二设定时间段内进入银行网点的客户数量和离开银行网点的客户数量，然后用进入银行网点的客户数量减去离开银行网点的客户数量，获得所述第二设定时间段内银行网点的客户数量。其中，所述第二设定时间段根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

S302、若判断获知所述客户数量大于接待阈值，则进行服务超限预警。

具体地，所述判别装置在获得所述客户数量之后，将所述客户数量与所述接待阈值进行比较，如果所述客户数量大于接待阈值，说明银行网点内的客户数量超出了银行网点的服务能力，可以进行服务超限预警，例如通过短信等方式通知银行网点的管理人员服务超限。管理人员可以通过增加业务人员、加快业务办理等方式，减少银行网点内的客户数量。对于后续到访的客户，可以告知等待办理业务的人员较多，可以建议到其他银行网点办理。其中，所述接待阈值是所述第二设定时间段内银行网点能够接待的最大客户数量，根据实际情况进行设置，本发明实施例不做限定。

图4是本发明再一实施例提供的银行网点的服务改进判别方法的流程示意图，如图4所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别方法还包括：

S303、若判断获知所述客户数量小于空闲阈值，则进行服务空闲提示。

具体地，所述判别装置将所述客户数量与空闲阈值进行比较，如果所述客户数量小于空闲阈值，可以进行服务空闲提示，例如通过短信等方式通知银行网点的管理人员出现服务空闲，即办理业务的客户较少，银行网点的工作人员出现空闲的情况。可以记录所述客户数量小于空闲阈值的时间长度，如果长时间出现服务空闲，那么需要考虑是否是银行网点的服务哪里出了问题，需要找出导致银行网点客户数量较少的原因，确定是否需要进行服务改进。其中，所述空闲阈值根据实际经验进行设置，本发明实施例不做限定。

图5是本发明一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图，如图5所示，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别装置包括获取单元501、第一获得单元502、第一判断单元503和第一提示单元504，其中：

获取单元501用于获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；第一获得单元502用于根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；第一判断单元503用于在判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配之后，确定所述客户移动异常；第一提示单元504用于在判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值之后，提示进行服务改进。

具体地，第一指定视频监控装置将采集的视频数据发送给获取单元501，获取单元501会接收到所述第一指定视频监控装置发送的视频数据，从而获取到所述第一指定视频监控装置的视频数据。其中，第一指定视频监控装置设置在银行网点，用于监控客户从进入银行网点到离开银行网点的移动过程。例如将设置在银行网点的入口、各个业务办理区域、等待区域、出口的视频监控装置作为所述第一指定视频监控装置。所述视频监控装置可以采用枪式摄像机、半球摄像机、笔筒式摄像机等，根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

在获得所述第一指定视频监控装置的视频数据之后，第一获得单元502可以从所述视频数据中识别出客户，再从所述视频数据中识别出每个客户在银行网点内的移动位置，可以按照客户的移动的时间顺序获得设定时间段内每个客户的移动轨迹。其中，所述设定时间段根据实际需要进行设置，例如设置为银行网点的营业时间，本发明实施例不做限定。

在获得设定时间段每个客户的移动轨迹之后，第一判断单元503对于每个客户的移动轨迹，将所述客户的移动轨迹与预设轨迹进行比较，如果所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，那么确定所述客户移动异常。如果所述客户的移动轨迹与所述预设轨迹匹配，那么确定所述客户移动正常。所述预设轨迹是预先设定的，各个银行网点由于布局不同，对应的预设轨迹会不同。所述预设轨迹根据实际情况进行设置，本发明实施例不做限定。

第一提示单元504会统计在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量，然后将在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量与第一预设值进行比较，如果在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于所述第一预设值，说明在所述设定时间段内有大量的客户移动异常，第一提示单元504可以提示进行服务改进，例如通过系统消息或者短信等方式通知银行网点的管理人员在所述设定时间内大量客户移动异常，需要确定导致大量客户移动异常的原因，以便进行服务改进。

本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别装置，获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据，根据第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹，在判断获知客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配之后，确定客户移动异常，在判断获知在设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值之后，提示进行服务改进，提高了服务改进的判别效率。此外，由于无需人工查看视频数据，节约了银行网点的监控成本。

图6是本发明另一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图，如图6所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别装置还包括第二获得单元505、计算单元506、第二判断单元507和第二提示单元508，其中：

第二获得单元505用于根据第二指定视频监控装置的视频数据，获得所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间；计算单元506用于根据每个客户的到访时间和离开时间，计算每个客户的停留时间；第二判断单元507用于在判断获知所述客户的停留时间大于预设时间之后，确定所述客户停留异常；第二提示单元508用于在判断获知在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量大于第二预设值之后，提示进行服务改进。

具体地，第二指定视频监控装置为设置在银行网点入口和出口的视频监控装置，第二获得单元505根据银行网点入口的视频监控装置的视频数据，可以获得每个客户的到访时间，第二获得单元505根据银行网点出口的视频监控装置的视频数据，可以获得每个客户的离开时间。第二获得单元505可以记录所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间。

在获得所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间之后，计算单元506根据每个客户的到访时间和离开时间，计算每个客户在银行网点的停留时间，所述停留时间等于离开时间与到访时间的时间间隔。

在获得所述设定时间段内各个客户的停留时间之后，对于每个客户，第二判断单元507将所述客户的停留时间与预设时间进行比较，如果所述停留时间大于预设时间，说明客户在银行网点的停留时间过长，那么确定所述客户停留异常。如果所述停留时间小于等于所述预设时间，那么确定所述客户停留正常。第二判断单元507可以判断出所述设定时间段内各个客户停留正常还是停留异常。其中，所述预设时间根据实际经验进行设置，本发明实施例不做限定。

第二提示单元508可以统计在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量，然后将在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量与第二预设值进行比较，如果在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量大于所述第二预设值，说明在所述设定时间段内出现过多的停留异常的客户，那么会提示进行服务改进。例如通过系统消息或者短信等方式通知银行网点的管理人员在所述设定时间内出现过多的停留异常的客户，需要确定导致过多客户停留异常的原因，以便进行服务改进。其中，所述第二预设值根据实际经验进行设置，本发明实施例不做限定。

图7是本发明又一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图，如图7所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别装置还包括统计单元509和预警单元510，其中：

统计单元509用于基于第二指定视频监控装置的视频数据，统计银行网点的客户数量；预警单元510用于在判断获知所述客户数量大于接待阈值之后，进行服务超限预警。

具体地，第二指定视频监控装置为设置在银行网点入口和出口的视频监控装置，统计单元509根据银行网点入口的视频监控装置的视频数据，可以获得进入到银行网点的客户，统计单元509根据银行网点出口的视频监控装置的视频数据，可以获得离开银行网点的客户。统计单元509可以统计出所述第二设定时间段内进入银行网点的客户数量和离开银行网点的客户数量，然后用进入银行网点的客户数量减去离开银行网点的客户数量，获得所述第二设定时间段内银行网点的客户数量。其中，所述第二设定时间段根据实际需要进行设置，本发明实施例不做限定。

在获得所述客户数量之后，预警单元510将所述客户数量与所述接待阈值进行比较，如果所述客户数量大于接待阈值，说明银行网点内的客户数量超出了银行网点的服务能力，可以进行服务超限预警，例如通过短信等方式通知银行网点的管理人员服务超限。管理人员可以通过增加业务人员、加快业务办理等方式，减少银行网点内的客户数量。对于后续到访的客户，可以告知等待办理业务的人员较多，可以建议到其他银行网点办理。其中，所述接待阈值是所述第二设定时间段内银行网点能够接待的最大客户数量，根据实际情况进行设置，本发明实施例不做限定。

图8是本发明再一实施例提供的银行网点的服务改进判别装置的结构示意图，如图8所示，在上述各实施例的基础上，进一步地，本发明实施例提供的银行网点的服务改进判别装置还包括第三提示单元511，其中：

第三提示单元511用于在判断获知所述客户数量小于空闲阈值之后，进行服务空闲提示。

具体地，第三提示单元511将所述客户数量与空闲阈值进行比较，如果所述客户数量小于空闲阈值，可以进行服务空闲提示，例如通过短信等方式通知银行网点的管理人员出现服务空闲，即办理业务的客户较少，银行网点的工作人员出现空闲的情况。可以记录所述客户数量小于空闲阈值的时间长度，如果长时间出现服务空闲，那么需要考虑是否是银行网点的服务哪里出了问题，需要找出导致银行网点客户数量较少的原因，确定是否需要进行服务改进。其中，所述空闲阈值根据实际经验进行设置，本发明实施例不做限定。

本发明实施例提供的装置的实施例具体可以用于执行上述各方法实施例的处理流程，其功能在此不再赘述，可以参照上述方法实施例的详细描述。

图9是本发明一实施例提供的电子设备的实体结构示意图，如图9所示，该电子设备可以包括：处理器(processor)901、通信接口(Communications Interface)902、存储器(memory)903和通信总线904，其中，处理器901，通信接口902，存储器903通过通信总线904完成相互间的通信。处理器901可以调用存储器903中的逻辑指令，以执行如下方法：获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。

此外，上述的存储器903中的逻辑指令可以通过软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本实施例公开一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储在非暂态计算机可读存储介质上的计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，当所述程序指令被计算机执行时，计算机能够执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。

本实施例提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储计算机程序，所述计算机程序使所述计算机执行上述各方法实施例所提供的方法，例如包括：获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。

本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一个具体实施例”、“一些实施例”、“例如”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种银行网点的服务改进判别方法，其特征在于，包括：

获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；

根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；

若判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配，则确定所述客户移动异常；其中，所述预设轨迹为入口—>引导区—>等待区—>业务窗口—>出口或者入口—>引导区—>业务窗口—>出口；

若判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值，则提示进行服务改进。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

根据第二指定视频监控装置的视频数据，获得所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间；

根据每个客户的到访时间和离开时间，计算每个客户的停留时间；

若判断获知所述客户的停留时间大于预设时间，则确定所述客户停留异常；

若判断获知在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量大于第二预设值，则提示进行服务改进。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

基于第二指定视频监控装置的视频数据，统计银行网点的客户数量；

若判断获知所述客户数量大于接待阈值，则进行服务超限预警。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

若判断获知所述客户数量小于空闲阈值，则进行服务空闲提示。

5.一种银行网点的服务改进判别装置，其特征在于，包括：

获取单元，用于获取银行网点的第一指定视频监控装置的视频数据；

第一获得单元，用于根据所述第一指定视频监控装置的视频数据，获得设定时间段内每个客户的移动轨迹；

第一判断单元，用于在判断获知所述客户的移动轨迹与预设轨迹不匹配之后，确定所述客户移动异常；其中，所述预设轨迹为入口—>引导区—>等待区—>业务窗口—>出口或者入口—>引导区—>业务窗口—>出口；

第一提示单元，用于在判断获知在所述设定时间段内出现移动异常的客户的数量大于第一预设值之后，提示进行服务改进。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，还包括：

第二获得单元，用于根据第二指定视频监控装置的视频数据，获得所述设定时间段内每个客户的到访时间和离开时间；

计算单元，根据每个客户的到访时间和离开时间，计算每个客户的停留时间；

第二判断单元，用于在判断获知所述客户的停留时间大于预设时间之后，确定所述客户停留异常；

第二提示单元，用于在判断获知在所述设定时间段内出现停留异常的客户的数量大于第二预设值之后，提示进行服务改进。

7.根据权利要求5或6所述的装置，其特征在于，还包括：

统计单元，用于基于第二指定视频监控装置的视频数据，统计银行网点的客户数量；

预警单元，用于在判断获知所述客户数量大于接待阈值之后，进行服务超限预警。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

第三提示单元，用于在判断获知所述客户数量小于空闲阈值之后，进行服务空闲提示。

9.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4任一项所述方法的步骤。

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