CN111311892A - 基于物联网的银行网点告警处理方法和网点管理中心系统 - Google Patents

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CN111311892A CN202010205791.7A CN202010205791A CN111311892A CN 111311892 A CN111311892 A CN 111311892A CN 202010205791 A CN202010205791 A CN 202010205791A CN 111311892 A CN111311892 A CN 111311892A
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Abstract

本申请实施例提供一种基于物联网的银行网点告警处理方法和网点管理中心系统，方法包括：基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息；判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是则预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式；输出所述告警信息。本申请能够自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性。

Description

基于物联网的银行网点告警处理方法和网点管理中心系统
技术领域
本申请涉及物联网技术领域，具体涉及基于物联网的银行网点告警处理方法和网点管理中心系统。
背景技术
银行网点就是银行对外营业的场所，一般分为分行、支行、分理处、储蓄所和二十四小时自助银行等。
目前，多数的银行网点内均设有多台设备，如STM、ATM、摄像头、声光电及互动终端等设备，但设备之间相对独立运行，设备出现故障也不能及时通知。同时，由于部分设备之间存在关联关系，若其中某一个设备出现故障，则无法及时通知到对应的关联设备以停止其相关业务功能的办理。比如STM和摄像头之间存在关联关系，摄像头负责拍照及人脸识别等，当摄像头出现故障时，应通知STM依赖于摄像头的相关业务全部停止办理，待摄像头故障修复后，再通知STM恢复业务的办理，因此，当前的银行网点无法实现对设备的及时告警，进而会延误银行网点内设备的故障控制及修复，无法保证银行网点的运行可靠性。
发明内容
针对现有技术中的问题，本申请提供一种基于物联网的银行网点告警处理方法和网点管理中心系统，能够自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性。
为解决上述技术问题，本申请提供以下技术方案：
第一方面，本申请提供一种基于物联网的银行网点告警处理方法，包括：
基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台；
判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式；
以及，输出所述告警信息。
进一步地，还包括：
若所述告警信息不为可自助处理信息，则直接输出所述告警信息。
进一步地，所述输出所述告警信息，包括：
将所述告警信息经由智能客服组件和/或短信平台发送至对应的客户终端。
进一步地，所述基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，包括：
接收所述物联网平台发送的所述目标银行网点中的任意设备的设备故障告警信息；
其中，所述设备故障告警信息由对应的设备在检测到自身发生设备故障后发送至所述物联网平台。
进一步地，所述设备包括设置在所述目标银行网点内的前端展项设备、声光电设备、摄像头及安保设备。
进一步地，所述告警信息还包括设备的应用状态告警信息；
所述基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，包括：
实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点中的任意设备的应用状态变化信息；
基于预设的应用状态标准判断所述应用状态变化信息对应的设备中的应用是否发生状态故障，若是，则生成对应的应用状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点中各设备中的应用状态，并在监测到任意设备的应用状态发生变化时，生成对应的应用状态变化信息。
进一步地，所述告警信息还包括目标银行网点的环境状态告警信息；
所述基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，包括：
实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点的环境状态变化信息；
判断所述环境状态变化信息中的环境数值是否大于预设的网点环境标准中的对应环境阈值，若是，则生成对应的环境状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点的环境状态，并在监测到该环境状态发生变化时，生成对应的环境状态变化信息。
进一步地，所述环境状态包括温度状态、湿度状态和网点空气质量状态。
进一步地，所述应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，包括：
基于所述预设应急控制及修复方案生成对应的修复指令；
将所述修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
进一步地，还包括：
若接收到所述客户终端发送的修复指令，则将该修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
第二方面，本申请提供一种网点管理中心系统，包括：
告警信息获取模块，用于基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台；
协同处理模块，用于判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式；
告警信息输出模块，用于输出所述告警信息。
进一步地，所述协同处理模块还用于在所述告警信息不为可自助处理信息时，直接输出所述告警信息。
进一步地，所述告警信息输出模块具体用于执行下述内容：
将所述告警信息经由智能客服组件和/或短信平台发送至对应的客户终端。
进一步地，所述告警信息获取模块包括：
设备故障告警信息单元，用于接收所述物联网平台发送的所述目标银行网点中的任意设备的设备故障告警信息；
其中，所述设备故障告警信息由对应的设备在检测到自身发生设备故障后发送至所述物联网平台。
进一步地，所述设备包括设置在所述目标银行网点内的前端展项设备、声光电设备、摄像头及安保设备。
进一步地，所述告警信息还包括设备的应用状态告警信息；
所述告警信息获取模块包括：
应用状态变化信息接收单元，用于实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点中的任意设备的应用状态变化信息；
应用状态告警信息生成单元，用于基于预设的应用状态标准判断所述应用状态变化信息对应的设备中的应用是否发生状态故障，若是，则生成对应的应用状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点中各设备中的应用状态，并在监测到任意设备的应用状态发生变化时，生成对应的应用状态变化信息。
进一步地，所述告警信息还包括目标银行网点的环境状态告警信息；
所述告警信息获取模块包括：
环境状态变化信息接收单元，用于实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点的环境状态变化信息；
环境状态告警信息生成单元，用于判断所述环境状态变化信息中的环境数值是否大于预设的网点环境标准中的对应环境阈值，若是，则生成对应的环境状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点的环境状态，并在监测到该环境状态发生变化时，生成对应的环境状态变化信息。
进一步地，所述环境状态包括温度状态、湿度状态和网点空气质量状态。
进一步地，所述协同处理模块包括：
修复指令生成单元，用于基于所述预设应急控制及修复方案生成对应的修复指令；
修复指令发送单元，用于将所述修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
进一步地，还包括：
修复指令接收模块，用于若接收到所述客户终端发送的修复指令，则将该修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
第三方面，本申请提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现所述的基于物联网的银行网点告警处理方法的步骤。
第四方面，本申请提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现所述的基于物联网的银行网点告警处理方法的步骤。
由上述技术方案可知，本申请提供的一种基于物联网的银行网点告警处理方法和网点管理中心系统，方法包括：基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台；判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式；以及，输出所述告警信息，能够利用物联网自动解析设备告警信息，对其中部分告警信息，能够实现在无人干预的情况下自动控制设备来解决设备故障，达到设备故障自动处理的目的，而针对系统无法自动处理的告警信息，也能及时关停相关设备业务功能，并将告警信息及时通知到对应维护人员，维护人员可根据告警信息分析故障原因，同时能通过客户终端远程控制设备以解决部分告警，能够自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，能够有效减少维护人员的来回奔波，提高工作效率，降低由于设备故障而导致的业务问题，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，提高网点的服务质量。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是本申请实施例中的基于物联网的银行网点告警处理方法的流程示意图。
图2是本申请实施例中的基于物联网的银行网点告警处理方法中步骤200的具体流程示意图。
图3是本申请实施例中的包含有步骤310的基于物联网的银行网点告警处理方法的流程示意图。
图4是本申请实施例中的包含有步骤110的基于物联网的银行网点告警处理方法的流程示意图。
图5是本申请实施例中的包含有步骤120和步骤130的基于物联网的银行网点告警处理方法的流程示意图。
图6是本申请实施例中的包含有步骤140和步骤150的基于物联网的银行网点告警处理方法的流程示意图。
图7是本申请实施例中的基于物联网的银行网点告警处理方法中步骤200的具体流程示意图。
图8是本申请实施例中的包含有步骤400的基于物联网的银行网点告警处理方法的流程示意图。
图9是本申请实施例中的网点管理中心系统的第一种结构示意图。
图10是本申请实施例中的网点管理中心系统中告警信息获取模块的第一种具体结构示意图。
图11是本申请实施例中的网点管理中心系统中告警信息获取模块的第二种具体结构示意图。
图12是本申请实施例中的网点管理中心系统中告警信息获取模块的第三种具体结构示意图。
图13是本申请实施例中的网点管理中心系统中协同处理模块的具体结构示意图。
图14是本申请实施例中的网点管理中心系统的第二种结构示意图。
图15是本申请应用实例中的基于物联网的告警协同处理方法的逻辑示意图。
图16是本申请实施例中的电子设备的结构示意图。
具体实施方式
为使本申请实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
物联网技术是指通过信息传感设备，按约定的协议将任何物体与网络相连接，可以用于收集各类设备或物品的信息状态，且可以对设备或物品进行管理与控制。针对当前的银行网点无法实现对设备的及时告警，进而会延误银行网点内设备的故障控制及修复，无法保证银行网点的运行可靠性的问题，本申请提供一种基于物联网的银行网点告警处理方法、用于实现所述基于物联网的银行网点告警处理方法的网点管理中心系统、电子设备以及计算机可读存储介质，通过基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台；判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式；以及，输出所述告警信息，使得本申请能够利用物联网自动解析设备告警信息，对其中部分告警信息，能够实现在无人干预的情况下自动控制设备来解决设备故障，达到设备故障自动处理的目的，而针对系统无法自动处理的告警信息，也能及时关停相关设备业务功能，并将告警信息及时通知到对应维护人员，维护人员可根据告警信息分析故障原因，同时能通过客户终端远程控制设备以解决部分告警，能够自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，能够有效减少维护人员的来回奔波，提高工作效率，降低由于设备故障而导致的业务问题，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，提高网点的服务质量。具体通过下述多个实施例分别进行说明。
在本申请的一个或多个实施例中，物联网是指以智能传感为线索，链接物与人，达到远程控制的目的，或实现人与物，或者，物与物之间的交流。将各种信息传感设备与互联网结合起来而形成的一个巨大网络，实现在任何时间、任何地点、人、机、物的互联互通，达到物与物之间的连接。相对应的，所述物联网平台具体可以体现为一种用于实现物联网功能的服务器。
在本申请的一个或多个实施例中，智能外呼是指通过人工智能语音进行电话外呼，无需通过人工客服进行电话外呼的技术。
为了自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，本申请提供一种基于物联网的银行网点告警处理方法的实施例，参见图1，所述基于物联网的银行网点告警处理方法具体包含有如下内容：
步骤100：基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台。
可以理解的是，目标银行网点在检测到自身设备发生故障后，向物联网平台发送对应的告警信息，其中，所述告警信息中包含有发生故障的对象的唯一标识以及故障类型，所述物联网平台将告警信息发送至网点管理中心系统，该网点管理中心系统获取该目标银行网点的告警信息。
步骤200：判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式。
可以理解的是，网点管理中心系统读取所述告警信息中的发生故障的对象的唯一标识以及故障类型，并可以在预先设置的可自助处理表中查找是否存在该发生故障的对象的唯一标识以及对应的故障类型，若是，则确定所述告警信息为可自助处理信息；所述可自助处理表用于存储对象的唯一标识以及该唯一标识对应的至少一种故障类型，若所述对象为设备，则所述可自助处理表的举例可以参见下表1：
表1
Figure BDA0002421051340000091
表1中以ATM机设备进行说明，该ATM机设备的唯一标识为ATM001，其对应的可能存在的故障类型可以包含有“温度过高、死机、无法开启、吞卡以及闪屏”，其中，仅有“温度过高、死机以及闪屏”这三项是可以通过控制ATM机自身的控制模块进行自助处理，因此，所述可自助处理表中即仅记录温度过高、死机以及闪屏”这三项。
在步骤200中，在确定所述告警信息为可自助处理信息之后，所述网点管理中心系统可以自预先设置的应急控制及修复表中确定与该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，在表1的基础上，所述应急控制及修复表的举例参见下述表2：
表2
Figure BDA0002421051340000092
Figure BDA0002421051340000101
步骤300：输出所述告警信息。
为了进一步提高银行网点告警处理过程的全面性及可靠性，在本申请提供的基于物联网的银行网点告警处理方法的一实施例中，参见图2，所述基于物联网的银行网点告警处理方法的步骤200具体包含有如下内容：
步骤210：判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则执行步骤220，若否，则直接执行步骤300。
步骤220：基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，而后执行步骤300。
为进一步地提高基于物联网的银行网点告警处理过程的可靠性、及时性及智能化程度，在本申请提供的基于物联网的银行网点告警处理方法的一实施例中，参见图3，所述基于物联网的银行网点告警处理方法的步骤300具体包含有如下内容：
步骤310：将所述告警信息经由智能客服组件和/或短信平台发送至对应的客户终端。
在一种步骤100的具体实施例中，为了实现银行网点中设备的及时告警、控制及维护，参见图4，若告警信息包括设备故障告警信息，则所述步骤100具体包含有如下内容：
步骤110：接收所述物联网平台发送的所述目标银行网点中的任意设备的设备故障告警信息；其中，所述设备故障告警信息由对应的设备在检测到自身发生设备故障后发送至所述物联网平台。
可以理解的是，所述设备包括设置在所述目标银行网点内的前端展项设备、声光电设备、摄像头及安保设备。
在一种步骤100的具体实施例中，为了实现银行网点中设备中应用APP的及时告警、控制及维护，参见图5，若告警信息包括设备的应用状态告警信息，则所述步骤100具体还包含有如下内容：
步骤120：实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点中的任意设备的应用状态变化信息。
步骤130：基于预设的应用状态标准判断所述应用状态变化信息对应的设备中的应用是否发生状态故障，若是，则生成对应的应用状态告警信息。
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点中各设备中的应用状态，并在监测到任意设备的应用状态发生变化时，生成对应的应用状态变化信息。
在一种步骤100的具体实施例中，为了实现银行网点中设备中目标银行网点的环境状态告警信息的及时告警、控制及维护，参见图6，若告警信息包括目标银行网点的环境状态告警信息，则所述步骤100具体还包含有如下内容：
步骤140：实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点的环境状态变化信息。
步骤150：判断所述环境状态变化信息中的环境数值是否大于预设的网点环境标准中的对应环境阈值，若是，则生成对应的环境状态告警信息。
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点的环境状态，并在监测到该环境状态发生变化时，生成对应的环境状态变化信息。
可以理解的是，所述环境状态包括温度状态、湿度状态和网点空气质量状态。
为了有效提高应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理过程的效率及可靠性，在本申请提供的基于物联网的银行网点告警处理方法的一实施例中，参见图7，所述基于物联网的银行网点告警处理方法的步骤200中的所述应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理的过程具体包含有如下内容：
步骤210：基于所述预设应急控制及修复方案生成对应的修复指令。
步骤220：将所述修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。以使该故障设备基于所述修复指令中的修复方案进行自动修复。
为了进一步提高银行网点告警处理过程的效率及可靠性，在本申请提供的基于物联网的银行网点告警处理方法的一实施例中，参见图8，所述基于物联网的银行网点告警处理方法中还具体包含有如下内容：
步骤400：若接收到所述客户终端发送的修复指令，则将该修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。以使该故障设备基于所述修复指令中的修复方案进行自动修复。
从软件层面来说，为了自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，本申请提供一种用于实现所述基于物联网的银行网点告警处理方法中全部或部分内容的网点管理中心系统的实施例，参见图9，所述网点管理中心系统具体包含有如下内容：
告警信息获取模块10，用于基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台。
协同处理模块20，用于判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式。
告警信息输出模块30，用于输出所述告警信息。
从上述描述可知，本申请实施例提供的网点管理中心系统，能够利用物联网自动解析设备告警信息，对其中部分告警信息，能够实现在无人干预的情况下自动控制设备来解决设备故障，达到设备故障自动处理的目的，而针对系统无法自动处理的告警信息，也能及时关停相关设备业务功能，并将告警信息及时通知到对应维护人员，维护人员可根据告警信息分析故障原因，同时能通过客户终端远程控制设备以解决部分告警，能够自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，能够有效减少维护人员的来回奔波，提高工作效率，降低由于设备故障而导致的业务问题，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，提高网点的服务质量。
为了进一步提高银行网点告警处理过程的全面性及可靠性，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，所述网点管理中心系统中的所述协同处理模块20还用于在所述告警信息不为可自助处理信息时，直接输出所述告警信息。
为进一步地提高基于物联网的银行网点告警处理过程的可靠性、及时性及智能化程度，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，所述网点管理中心系统的告警信息输出模块30具体用于执行下述内容：
将所述告警信息经由智能客服组件和/或短信平台发送至对应的客户终端。
在一种告警信息获取模块10的具体实施例中，为了实现银行网点中设备的及时告警、控制及维护，参见图10，若告警信息包括设备故障告警信息，则所述告警信息获取模块10具体包含有如下内容：
设备故障告警信息单元11，用于接收所述物联网平台发送的所述目标银行网点中的任意设备的设备故障告警信息；
其中，所述设备故障告警信息由对应的设备在检测到自身发生设备故障后发送至所述物联网平台。
所述设备包括设置在所述目标银行网点内的前端展项设备、声光电设备、摄像头及安保设备。
在一种告警信息获取模块10的具体实施例中，为了实现银行网点中设备中应用APP的及时告警、控制及维护，参见图11，若告警信息包括设备的应用状态告警信息，则所述告警信息获取模块10具体还包含有如下内容：
应用状态变化信息接收单元12，用于实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点中的任意设备的应用状态变化信息；
应用状态告警信息生成单元13，用于基于预设的应用状态标准判断所述应用状态变化信息对应的设备中的应用是否发生状态故障，若是，则生成对应的应用状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点中各设备中的应用状态，并在监测到任意设备的应用状态发生变化时，生成对应的应用状态变化信息。
在一种告警信息获取模块10的具体实施例中，为了实现银行网点中设备中目标银行网点的环境状态告警信息的及时告警、控制及维护，参见图12，若告警信息包括目标银行网点的环境状态告警信息，则所述告警信息获取模块10具体还包含有如下内容：
环境状态变化信息接收单元14，用于实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点的环境状态变化信息；
环境状态告警信息生成单元15，用于判断所述环境状态变化信息中的环境数值是否大于预设的网点环境标准中的对应环境阈值，若是，则生成对应的环境状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点的环境状态，并在监测到该环境状态发生变化时，生成对应的环境状态变化信息。
所述环境状态包括温度状态、湿度状态和网点空气质量状态。
为了有效提高应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理过程的效率及可靠性，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，参见图13，所述网点管理中心系统的协同处理模块20具体包含有如下内容：
修复指令生成单元21，用于基于所述预设应急控制及修复方案生成对应的修复指令。
修复指令发送单元22，用于将所述修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
为了进一步提高银行网点告警处理过程的效率及可靠性，在本申请提供的网点管理中心系统的一实施例中，参见图14，所述网点管理中心系统中还具体包含有如下内容：
修复指令接收模块40，用于若接收到所述客户终端发送的修复指令，则将该修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
为了进一步说明本方案，本申请还提供一种应用网点管理中心系统实现基于物联网的银行网点告警处理方法的具体应用实例，具体包含有如下内容：
本应用实例重点在于构建一套网点内智能化的告警协同处理的运行体系。利用物联网技术，智能外呼技术，短信平台将告警信息及时的通知到相关负责人。并且系统能自动解析设备告警信息，对其中部分告警信息，系统做到在无人干预的情况下自动控制设备来解决设备故障，达到设备故障自动处理的目的。针对系统无法自动处理的告警信息，也能及时关停相关设备业务功能，并将告警信息及时通知到负责人。负责人可根据告警信息，分析故障原因，同时能通过手机终端，远程控制设备，解决部分告警，有效减少维护人员的来回奔波，提高工作效率，降低由于设备故障而导致的业务问题，提高网点的服务质量。
参见图15，本应用实例基于网点管理中心系统、物联网平台、智能客服组件(智能外呼)、短信平台以及手机终端(维护人员)构建出一套完整的设备告警协同处理的运行方法。
网点管理中心系统负责对网点设备的功能展示及操作任务调度，并且对设备告警内容进行解析，自动处理部分无需人工干预的告警信息。
物联网平台负责响应网点管理中心对设备的控制调用。
智能客服组件负责将告警信息通过电话的方式通知到设备负责人。
短信平台负责将设备告警信息通过短信的方式通知到设备负责人。
手机终端接收告警信息，并能远程控制设备，解决部分设备告警问题。
(一)各模块功能及设计方法
(1)设备端：
设备分为前端展项设备、声光电设备、摄像头及安保设备。主要负责相应物联网控制命令与设备功能限制、释放。
设备端也需要相应后台系统控制，设备会将设备故障信息及时上送给物联网平台，物联网平台将故障信息交由网点管理中心进行解析。
关联设备之间进行绑定，将绑定的设备作为一个整体，若其中一个设备出现故障，会关闭相关设备的业务功能。
(2)智能客服组件：
通过设备与维护人员的绑定关系，自动外呼将设备告警信息通知到对应的维护人员。
(3)短信平台：
通过设备与维护人员的绑定关系，短信方式将设备告警信息通知到对应的维护人员。
(4)物联网平台：
提供了所有设备的多样控制方式，并将网点内绝大多数物体接入系统，便于后台系统统一调配，并接收设备上送的各种数据。
(5)网点管理中心系统：
负责所有的任务调度。接收物联网上送的设备告警信息，并通过解析设备告警信息，通过智能客服组件和短信平台将设备告警信息通知到设备维护人员。通过解析设备告警信息，系统根据规则判断对于无需人工干预就能处理的告警信息，网点管理中心通过物联网下发指令信息到单一设备或多组设备，引起设备硬件变化与软件功能的变化，达到网点在无人工干预的情况下，系统自动修复物联网上送的设备告警信息。从而给客户一种更自动化，人性化的体验。
(二)网点管理中心处理设备告警的相关场景
(1)场景1：网点环境智能化控制：
当网点环境达到系统规定的阈值时，如系统收到网点温度过高、过低，网点湿度过高、过低，网点空气质量超过阈值等告警信息时，系统分析告警信息，自动通过物联网平台下发指令信息到多个设备上，在无人干预的情况下及时改善网点环境，提升用户体验。
(2)场景2：网点设备运行更加智能化：
当网点设备运行出现故障时，设备主动上送告警信息到物联网平台，物联网将告警信息上送到网点管理中心，网点管理中心自动解析告警信息，将告警信息通过智能外呼，短信平台等方式告知设备维护人员，设备维护人员可远程对设备进行控制修复故障。对于无法远程修复的故障内容，也可及时关停设备，到现场进行维护。针对设备断网的情况，物联网平台会实时监控设备状态，对于营业时间内，设备不在线也会当作一种告警信息上送到网点管理中心，由网点管理中心通知维护人员排查原因。
(3)场景3：网点设备业务功能运行更加智能化：
当网点智能终端设备上的应用出现故障时，如应用崩溃，突然关闭等，物联网平台能实时监控设备上应用的状态，如在营业时间段内，应用被关闭会当作一种告警信息上送到网点管理中心，网点管理中心将告警信息通知相关负责人，由相关负责人判断是否远程控制重启应用或者重启设备等操作。
(4)场景4：网点设备之间关系更加紧密：
网点内的设备存在一定的关联关系。设备之间存在依赖时，当其中某一个设备出现故障后，网点管理中心收到物联网上送的告警信息时，会根据设备的依赖关系，自动将相关设备的业务功能关停掉，避免引起一些错误的业务功能办理。
从上述描述可知，本申请的上述应用实例，将网点管理中心系统作为心脏系统，网点内设备通过网点管理中心注册到物联网平台，并对设备之间的关系进行绑定。通过物联网实时采集设备运行信息，并通过信息分类与解析，经过设计的系统分析后，联动网点内设备或远程呼叫的方式将告警信息归类处理。所属设备包含有宣传类电子设备、业务终端、自助设备等网点内设备；所属告警包括设备运行异常、业务异常、越界震动等监测异常、安防异常等告警；所述协同处理方法包括短信通知、智能外呼、安保协作等。实现了网点环境智能化控制，并使得网点设备运行更加智能化、网点设备业务功能运行更加智能化及网点设备之间关系更加紧密，横跨多个系统，多个平台，从出现问题的设备及时通知，并能在手机端根据设备故障信息能做一些处理，及时响应，有效减少设备的故障时长，提高设备的使用率具体效果如下：
(1)银行网点环境实时监控，维持网点的良好环境；
(2)银行网点设备告警及时反馈；
(3)银行网点设备联系更加紧密；
(4)无需人工干预的情况下，系统自动处理部分设备告警信息；
(5)维护人员分析告警信息，及时定位设备故障原因；
(6)维护人员分析告警信息，远程控制设备解决部分设备故障问题；
(7)及时关停设备，避免因设备故障引起一些错误的业务功能办理；
(8)降低银行网点设备维护人员的投入。
从硬件层面来说，为了自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，本申请提供一种用于实现所述基于物联网的银行网点告警处理方法中的全部或部分内容的电子设备的实施例，所述电子设备具体包含有如下内容：
处理器(processor)、存储器(memory)、通信接口(Communications Interface)和总线；其中，所述处理器、存储器、通信接口通过所述总线完成相互间的通信；所述通信接口用于实现电子设备与用户终端以及相关数据库等相关设备之间的信息传输；该电子设备可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该电子设备可以参照实施例中的基于物联网的银行网点告警处理方法的实施例，以及，网点管理中心系统的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。
图16为本申请实施例的电子设备9600的系统构成的示意框图。如图16所示，该电子设备9600可以包括中央处理器9100和存储器9140；存储器9140耦合到中央处理器9100。值得注意的是，该图16是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。
在一实施例中，基于物联网的银行网点告警处理功能可以被集成到中央处理器中。其中，中央处理器可以被配置为进行如下控制：
步骤100：基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台。
可以理解的是，目标银行网点在检测到自身设备发生故障后，向物联网平台发送对应的告警信息，其中，所述告警信息中包含有发生故障的对象的唯一标识以及故障类型，所述物联网平台将告警信息发送至网点管理中心系统，该网点管理中心系统获取该目标银行网点的告警信息。
步骤200：判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式。
可以理解的是，网点管理中心系统读取所述告警信息中的发生故障的对象的唯一标识以及故障类型，并可以在预先设置的可自助处理表中查找是否存在该发生故障的对象的唯一标识以及对应的故障类型，若是，则确定所述告警信息为可自助处理信息；所述可自助处理表用于存储对象的唯一标识以及该唯一标识对应的至少一种故障类型。
在步骤200中，在确定所述告警信息为可自助处理信息之后，所述网点管理中心系统可以自预先设置的应急控制及修复表中确定与该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案。
步骤300：输出所述告警信息。
从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，能够利用物联网自动解析设备告警信息，对其中部分告警信息，能够实现在无人干预的情况下自动控制设备来解决设备故障，达到设备故障自动处理的目的，而针对系统无法自动处理的告警信息，也能及时关停相关设备业务功能，并将告警信息及时通知到对应维护人员，维护人员可根据告警信息分析故障原因，同时能通过客户终端远程控制设备以解决部分告警，能够自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，能够有效减少维护人员的来回奔波，提高工作效率，降低由于设备故障而导致的业务问题，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，提高网点的服务质量。
在另一个实施方式中，网点管理中心系统可以与中央处理器9100分开配置，例如可以将网点管理中心系统配置为与中央处理器9100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现基于物联网的银行网点告警处理功能。
如图16所示，该电子设备9600还可以包括：通信模块9110、输入单元9120、音频处理器9130、显示器9160、电源9170。值得注意的是，电子设备9600也并不是必须要包括图16中所示的所有部件；此外，电子设备9600还可以包括图16中没有示出的部件，可以参考现有技术。
如图16所示，中央处理器9100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器9100接收输入并控制电子设备9600的各个部件的操作。
其中，存储器9140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器9100可执行该存储器9140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。
输入单元9120向中央处理器9100提供输入。该输入单元9120例如为按键或触摸输入装置。电源9170用于向电子设备9600提供电力。显示器9160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。
该存储器9140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器9140还可以是某种其它类型的装置。存储器9140包括缓冲存储器9141(有时被称为缓冲器)。存储器9140可以包括应用/功能存储部9142，该应用/功能存储部9142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器9100执行电子设备9600的操作的流程。
存储器9140还可以包括数据存储部9143，该数据存储部9143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器9140的驱动程序存储部9144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。
通信模块9110即为经由天线9111发送和接收信号的发送机/接收机9110。通信模块(发送机/接收机)9110耦合到中央处理器9100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。
基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块9110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)9110还经由音频处理器9130耦合到扬声器9131和麦克风9132，以经由扬声器9131提供音频输出，并接收来自麦克风9132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器9130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器9130还耦合到中央处理器9100，从而使得可以通过麦克风9132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器9131来播放本机上存储的声音。
本申请的实施例还提供能够实现上述实施例中的基于物联网的银行网点告警处理方法中全部步骤的一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述实施例中的执行主体为服务器或客户端的基于物联网的银行网点告警处理方法的全部步骤，例如，所述处理器执行所述计算机程序时实现下述步骤：
步骤100：基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台。
可以理解的是，目标银行网点在检测到自身设备发生故障后，向物联网平台发送对应的告警信息，其中，所述告警信息中包含有发生故障的对象的唯一标识以及故障类型，所述物联网平台将告警信息发送至网点管理中心系统，该网点管理中心系统获取该目标银行网点的告警信息。
步骤200：判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式。
可以理解的是，网点管理中心系统读取所述告警信息中的发生故障的对象的唯一标识以及故障类型，并可以在预先设置的可自助处理表中查找是否存在该发生故障的对象的唯一标识以及对应的故障类型，若是，则确定所述告警信息为可自助处理信息；所述可自助处理表用于存储对象的唯一标识以及该唯一标识对应的至少一种故障类型。
在步骤200中，在确定所述告警信息为可自助处理信息之后，所述网点管理中心系统可以自预先设置的应急控制及修复表中确定与该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案。
步骤300：输出所述告警信息。
从上述描述可知，本申请实施例提供的计算机可读存储介质，能够利用物联网自动解析设备告警信息，对其中部分告警信息，能够实现在无人干预的情况下自动控制设备来解决设备故障，达到设备故障自动处理的目的，而针对系统无法自动处理的告警信息，也能及时关停相关设备业务功能，并将告警信息及时通知到对应维护人员，维护人员可根据告警信息分析故障原因，同时能通过客户终端远程控制设备以解决部分告警，能够自动且智能地实现对银行网点的故障告警，并能够有效提高银行网点内设备的故障控制及修复的及时性和智能化程度，能够有效减少维护人员的来回奔波，提高工作效率，降低由于设备故障而导致的业务问题，进而能够有效提高银行网点的运行可靠性，提高网点的服务质量。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(装置)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (22)

1.一种基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，包括：
基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台；
判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式；
以及，输出所述告警信息。
2.根据权利要求1所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，还包括：
若所述告警信息不为可自助处理信息，则直接输出所述告警信息。
3.根据权利要求1所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，所述输出所述告警信息，包括：
将所述告警信息经由智能客服组件和/或短信平台发送至对应的客户终端。
4.根据权利要求1所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，所述基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，包括：
接收所述物联网平台发送的所述目标银行网点中的任意设备的设备故障告警信息；
其中，所述设备故障告警信息由对应的设备在检测到自身发生设备故障后发送至所述物联网平台。
5.根据权利要求4所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，所述设备包括设置在所述目标银行网点内的前端展项设备、声光电设备、摄像头及安保设备。
6.根据权利要求1所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，所述告警信息还包括设备的应用状态告警信息；
所述基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，包括：
实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点中的任意设备的应用状态变化信息；
基于预设的应用状态标准判断所述应用状态变化信息对应的设备中的应用是否发生状态故障，若是，则生成对应的应用状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点中各设备中的应用状态，并在监测到任意设备的应用状态发生变化时，生成对应的应用状态变化信息。
7.根据权利要求1所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，所述告警信息还包括目标银行网点的环境状态告警信息；
所述基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，包括：
实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点的环境状态变化信息；
判断所述环境状态变化信息中的环境数值是否大于预设的网点环境标准中的对应环境阈值，若是，则生成对应的环境状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点的环境状态，并在监测到该环境状态发生变化时，生成对应的环境状态变化信息。
8.根据权利要求7所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，所述环境状态包括温度状态、湿度状态和网点空气质量状态。
9.根据权利要求1所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，所述应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，包括：
基于所述预设应急控制及修复方案生成对应的修复指令；
将所述修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
10.根据权利要求3所述的基于物联网的银行网点告警处理方法，其特征在于，还包括：
若接收到所述客户终端发送的修复指令，则将该修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
11.一种网点管理中心系统，其特征在于，包括：
告警信息获取模块，用于基于目标银行网点对应的物联网平台获取该目标银行网点的告警信息，其中，所述目标银行网点中的各个设备均连接至所述物联网平台；
协同处理模块，用于判断所述告警信息是否为可自助处理信息，若是，则基于该可自助处理信息对应的预设应急控制及修复方案，应用所述物联网平台对所述目标银行网点进行应急控制及修复处理，其中，所述告警信息包括设备故障告警信息，所述预设应急控制及修复方案用于存储预先设置的针对该设备故障告警信息对应的目标设备以及该目标设备的关联设备进行应急控制及修复的方式；
告警信息输出模块，用于输出所述告警信息。
12.根据权利要求11所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述协同处理模块还用于在所述告警信息不为可自助处理信息时，直接输出所述告警信息。
13.根据权利要求11所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述告警信息输出模块具体用于执行下述内容：
将所述告警信息经由智能客服组件和/或短信平台发送至对应的客户终端。
14.根据权利要求11所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述告警信息获取模块包括：
设备故障告警信息单元，用于接收所述物联网平台发送的所述目标银行网点中的任意设备的设备故障告警信息；
其中，所述设备故障告警信息由对应的设备在检测到自身发生设备故障后发送至所述物联网平台。
15.根据权利要求14所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述设备包括设置在所述目标银行网点内的前端展项设备、声光电设备、摄像头及安保设备。
16.根据权利要求11所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述告警信息还包括设备的应用状态告警信息；
所述告警信息获取模块包括：
应用状态变化信息接收单元，用于实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点中的任意设备的应用状态变化信息；
应用状态告警信息生成单元，用于基于预设的应用状态标准判断所述应用状态变化信息对应的设备中的应用是否发生状态故障，若是，则生成对应的应用状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点中各设备中的应用状态，并在监测到任意设备的应用状态发生变化时，生成对应的应用状态变化信息。
17.根据权利要求11所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述告警信息还包括目标银行网点的环境状态告警信息；
所述告警信息获取模块包括：
环境状态变化信息接收单元，用于实时接收所述物联网平台发送的目标银行网点的环境状态变化信息；
环境状态告警信息生成单元，用于判断所述环境状态变化信息中的环境数值是否大于预设的网点环境标准中的对应环境阈值，若是，则生成对应的环境状态告警信息；
其中，所述物联网平台实时监测所述目标银行网点的环境状态，并在监测到该环境状态发生变化时，生成对应的环境状态变化信息。
18.根据权利要求17所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述环境状态包括温度状态、湿度状态和网点空气质量状态。
19.根据权利要求11所述的网点管理中心系统，其特征在于，所述协同处理模块包括：
修复指令生成单元，用于基于所述预设应急控制及修复方案生成对应的修复指令；
修复指令发送单元，用于将所述修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
20.根据权利要求13所述的网点管理中心系统，其特征在于，还包括：
修复指令接收模块，用于若接收到所述客户终端发送的修复指令，则将该修复指令发送至所述物联网平台，以使该物联网平台将对应的修复指令发送至所述告警信息对应的设备。
21.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至10任一项所述的基于物联网的银行网点告警处理方法的步骤。
22.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至10任一项所述的基于物联网的银行网点告警处理方法的步骤。
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