CN114448775B - 设备故障信息处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种设备故障信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及人工智能技术领域，其中，该方法包括：基于预定路径获取设备故障信息，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息；响应于故障类型为网络类故障，基于机器人流程自动化RPA技术启动命令窗口，将预定指令、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息；响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断，将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障。通过本发明，可以实现设备故障信息处理的自动化，提高设备故障事件的处理效率。
Description
技术领域
本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种设备故障信息处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
在金融科技部门中，网络维护工作是对网络故障事件的处理和维护，属于重复性高、有既定处理流程、会占用较多时间的工作。在日常网络故障事件处理工作中主要存在下列问题：
(1)需要工作人员长时间待命，在收到网络故障事件单后及时响应，开展测试网络状态检测、排除网络故障、事件单答复工作，占用工作人员大量时间。
(2)部分主要故障场景为网络临时中断或供电中断导致的网络中断，一般在凌晨发生这样的故障事件，可于一至三小时内自动恢复。但是在工作人员第二天看到事件单后，需要对很多已经恢复正常的事件单进行回复，徒增了较多重复性工作。
发明内容
有鉴于此，本发明提供一种设备故障信息处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述提及的至少一个问题。
根据本发明的第一方面，提供一种设备故障信息处理方法，所述方法包括：
基于预定路径获取设备故障信息，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息；
响应于故障类型为网络类故障，基于机器人流程自动化RPA技术启动命令窗口，将预定指令、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息；
响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断，将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障。
进一步地，响应于故障类型为网络类故障，所述方法还包括：根据所述设备信息获取与所述设备信息相应的日志信息，所述日志信息包含：对设备的网络检测周期。
具体地，将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统包括：将所述设备信息和所述网络检测周期发送至相应的故障处理系统。
优选地，所述方法还包括：根据所述设备信息、所述网络检测周期和所述设备网络状态生成网络检测日志。
进一步地，所述方法还包括：响应于设备网络状态信息中未包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络正常；根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息，以对所述设备故障信息进行处理。
优选地，所述设备信息为设备IP地址，根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息之前，所述方法还包括：基于预定的网络地址信息和所述设备IP地址确定所述设备信息所属的网络环境。
进一步地，基于预定路径获取设备故障信息之前，所述方法还包括：基于RPA技术获取系统登录信息；根据所述系统登记信息执行系统登录验证操作。
根据本发明的第二方面，提供一种设备故障信息处理装置，所述装置包括：
设备故障信息获取单元，用于基于预定路径获取设备故障信息，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息；
设备网络状态信息生成单元，用于响应于故障类型为网络类故障，基于机器人流程自动化RPA技术启动命令窗口，将预定指令、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息；
设备网络状态确定单元，用于响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断；
设备故障信息发送单元，用于将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障。
进一步地，所述装置还包括：日志获取单元，用于响应于故障类型为网络类故障，根据所述设备信息获取与所述设备信息相应的日志信息，所述日志信息包含：对设备的网络检测周期。
具体地，上述设备故障信息发送单元具体用于：将所述设备信息和所述网络检测周期发送至相应的故障处理系统。
优选地，上述设备故障信息发送单元具体用于：将所述设备信息和所述网络检测周期发送至相应的故障处理系统。
进一步地，所述设备网络状态确定单元还用于：响应于设备网络状态信息中未包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络正常；所述装置还包括：预定故障回复信息选择单元，用于根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息，以对所述设备故障信息进行处理。
优选地，所述设备信息为设备IP地址，所述装置还包括：网络环境确定单元，用于基于预定的网络地址信息和所述设备IP地址确定所述设备信息所属的网络环境。
进一步地，所述装置还包括：登录信息获取单元，用于基于RPA技术获取系统登录信息；登录验证单元，用于根据所述系统登记信息执行系统登录验证操作。
根据本发明的第三方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述方法的步骤。
根据本发明的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述方法的步骤。
由上述技术方案可知，通过基于预定路径获取设备故障信息，当故障类型为网络类故障时，可以基于RPA技术启动命令窗口，将预定指令和设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息，当设备网络状态信息中包含网络状态中断信息时，可以确定设备网络状态为网络中断，之后将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障，如此，可以实现设备故障信息处理的自动化，提高设备故障事件的处理效率。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1是根据本发明实施例的设备故障信息处理方法的流程图；
图2是根据本发明实施例的基于RPA技术登录系统的流程图；
图3是根据本发明实施例的事件单处理流程图；
图4是根据本发明实施例的设备故障信息处理装置的结构框图；
图5是根据本发明实施例的设备故障信息处理装置的示例结构框图；
图6是根据本发明实施例的设备故障信息处理装置的工作原理图；
图7为本发明实施例的电子设备600的系统构成的示意框图。
具体实施方式
为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
在实现本申请的过程中，申请人发现如下相关技术：
随着科学技术的快速发展，近年出现了以RPA机器人(Robotic processautomation)为代表的全自动化流程处理系统，它可以在计算机、手机等数字化设备中协助人类完成大量“规则较为固定、重复性较高”的工作，将人力资源从重复性高的工作中解放，提高工作效率，降低人力成本。
目前，网络故障事件处理存在重复性工作较多、需要人力处理较多的问题，导致了网络故障事件处理效率低下。基于此，本发明实施例提供一种设备故障信息处理方案，该方案结合RPA技术，可以实现设备故障信息处理的自动化，提高设备故障事件的处理效率。
需要说明的是，本发明技术方案中对数据的获取、存储、使用、处理等均符合国家法律法规的相关规定。以下结合附图来详细描述本发明实施例。
图1是根据本发明实施例的设备故障信息处理方法的流程图，如图1所示，该方法包括：
步骤101，基于预定路径获取设备故障信息(例如，故障事件单)，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息(例如，设备IP地址信息)。
在实际操作中，可以先基于RPA技术获取系统登录信息；之后根据所述系统登记信息执行系统登录验证操作。这样，可以实现系统登录的自动化，减少人工操作，提高工作效率。
这里的预定路径可以是系统中设备故障信息的存储或者暂存路径，也可以基于RPA技术到预定路径获取设备故障信息。
步骤102，响应于故障类型为网络类故障，基于RPA技术启动命令窗口，将预定指令(例如，PING指令)、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息。
在一个实施例中，可以根据所述设备信息获取与所述设备信息相应的日志信息，所述日志信息包含：对设备的网络检测周期。也就是说，从日志信息中可以获取设备的网络检测周期。例如，网络检测周期可以是1小时，如此，可以实现全天24小时进行不间断监测设备网络。
步骤103，响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断，将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障。
具体地，当通过PING指令和设备IP地址信息获取到设备网络状态信息时，如果预定时段内的设备网络状态信息包含网络状态中断信息(例如，网络连接超时)，则可以确定设备网络状态为网络中断，此时可以将设备故障信息中的设备信息和网络检测周期发送至相应的故障处理系统，可以快速定位故障设备，及时处理该设备的故障。
通过基于预定路径获取设备故障信息，当故障类型为网络类故障时，可以基于RPA技术启动命令窗口，将预定指令和设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息，当设备网络状态信息中包含网络状态中断信息时，可以确定设备网络状态为网络中断，之后将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障，如此，可以实现设备故障信息处理的自动化，提高设备故障事件的处理效率。
在一个实施例中，当设备网络状态信息中的预定时间内未包含网络状态中断信息时，可以确定设备网络状态为网络正常，此时，设备的网络类故障可能是由于停电导致；此时，可以根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息，以对所述设备故障信息进行处理。
这里的设备信息所属的网络环境可以基于预定的网络地址信息和设备IP地址来确定。
在本发明实施例中，网络环境主要涉及4种：双运营商线路+4G备份线路的营业网点(s1)、双运营商线路的自助网点(s2)、单运营商线路+4G备份线路的自助网点(s3)和单运营商的自助网点(s4)。各网络环境对应于不同的网络地址信息，当设备IP地址信息属于其中s2网络环境时，则可知设备属于s2网络环境。
在具体实施过程中，可以根据所述设备信息、所述网络检测周期和所述设备网络状态生成网络检测日志，以便于后续查看。
为了更好地理解本发明，以下结合图2、图3以设备故障信息为事件单、处理故障为网络中断故障为例来详细描述本发明实施例。
图2是根据本发明实施例的基于RPA技术登录系统的流程图，如图2所示，该流程包括如下步骤1.1-1.4：
步骤1.1：启动系统登录单元，该单元基于RPA技术，打开预先设定好的认证账号、密码和工作台网络地址。
步骤1.2：基于RPA技术，自动获取并使用认证账号、密码登陆工作台网络地址，进行系统登陆验证。
步骤1.3：对工作台登录结果进行判断，若正常登录，继续执行步骤1.4，若登录失败，跳转到下述步骤3。
步骤1.4：确定当前窗口为“工作台”，按“生产运行→事件问题变更→事件管理→我的事件→我正在处理的事件”的路径进入事件处理界面。
图3是根据本发明实施例的事件单处理流程图，如图3所示，该流程包括：
步骤2.1：启动事件单操作单元，通过读取步骤1.4中的“我正在处理的事件”界面中的文本信息获取事件单数量，根据取得的事件单个数利用循环操作遍历各事件单。
步骤2.2.1：在事件单遍历过程的单一循环中，首先通过对网页元素的操作提取事件单中“故障类别”和“设备IP地址”两项关键信息。
步骤2.2.2：若“故障类别”不为“网络类故障”，则跳出本次循环，进入下一循环；若为“网络类故障”，则跳转至步骤2.3.1。
步骤2.3.1：将步骤2.2.1提取的“设备IP地址”作为参数输入，检索指定的temp(临时)文件夹下是否包含输入IP为文件名的日志文件，若有则执行步骤2.3.2，若无则执行步骤2.3.3。
步骤2.3.2：获取日志文本内容，并检索“检测周期：”字符串后的数值赋值于新建变量A，以获取当前设备网络检测周期数，同时将日志文件剪切至网络检测日志文件夹，之后执行步骤2.3.4。
在该步骤中，“检测周期”即为上述的网络检测周期，在该示例中，网络检测周期为1小时。
步骤2.3.3：新建变量A＝0以记录此为当前设备第一次网络检测，之后执行步骤2.3.4。
步骤2.3.4：由RPA机器人启动CMD命令窗口，自动键入PING命令并输入设备IP地址。待命令运行结束后，导出CMD命令窗口中所有与设备IP地址相关的内容(即，设备IP网络状态信息)并关闭窗口。之后，对导出命令窗口文本进行检索，若检索到网络状态中断关键词(例如，“连接超时”)，则输出“设备IP地址、检测周期A＝A+1”及网络状态为“设备网络中断”，生成网络检测日志，并在日志中添加字符串“检测周期：”和数值A＝A+1，之后执行步骤2.5。
若未检索到网络状态中断关键词，则输出“设备IP地址、检测周期A＝A+1”及网络状态为“设备网络正常”，生成网络检测日志，并在日志中添加字符串“检测周期：”和数值A＝A+1，并将temp文件夹中新生成的日志剪切至网络检测日志文件夹，之后执行步骤2.4.1。
步骤2.4.1：通过建立网络中断故障分析决策模块，对历史网络故障事件单中的设备进行样本分析。在本示例中，设备共涉及4种网络环境，分别为：双运营商线路+4G备份线路的营业网点(s1)、双运营商线路的自助网点(s2)、单运营商线路+4G备份线路的自助网点(s3)和单运营商的自助网点(s4)。根据实际操作经验可知，在s1、s2、s3三种网络环境下，发生网络中断故障并于9小时内自动恢复的，大概率为网点发生停电；发生网络中断故障并于9小时内未自动恢复的，大概率为网点网络设备发生故障；由于有多家运营商网络互为备份，因运营商网络同时故障造成网络中断概率极小。s4环境下由于只有一条网络线路，发生网络中断故障并于9小时内自动恢复的，大概率为网点发生停电或运营商网络波动；发生网络中断故障并于9小时内未自动恢复的，大概率为网点网络设备发生故障。通过将步骤2.3中输出的IP地址、检测周期及网络检测状态作为三项输入参数，在s1、s2、s3网络的地址池内检索输入的IP地址，若地址存在，则执行步骤2.4.2，若地址不存在，则执行步骤2.4.3。
步骤2.4.2：如果输入的检测周期若小于等于9，则依据预定的停电故障回复模板进行事件单回复，若检测周期大于9，则依据预定的网络设备故障回复模板进行事件单回复。
步骤2.4.3：如果输入的检测周期若小于等于9，则依据预定的停电故障及运营商网络故障回复模板输入至事件单回复栏，由管理员修改确认后提交，若检测周期大于9，则依据预定的网络设备故障回复模板进行事件单回复。
通过上述步骤2.4.2和2.4.3，可以克服背景技术中问题(2)的缺陷，工作人员无需对已恢复正常设备的事件单进行回复，从而可以减少重复性工作，提高设备故障事件的处理效率。
步骤2.5：将输入的故障设备IP及检测周期发送至故障处理系统，以提醒及时处理网络故障。
步骤3：生成运行日志，以便工作人员及时了解运行情况、报错信息，以便进行问题定位和排查，同时关闭所有操作界面，等待下一运行周期到来，继续自步骤1.1开始运行。
由以上描述可知，本发明实施例提供的基于RPA机器人的网络故障事件单自动化处理方法，可以解决网络故障事件单处理效率低的问题，本发明实施例通过以一小时为一个检测周期，可全天24小时进行不间断监测处理网络故障事件单，可以实现自动登录系统进行事件单监测和操作、自动检测事件单中故障设备网络状态并生成检测日志、网络已恢复的事件单自动回复和向故障处理系统发送网络故障设备信息的功能，实现了网络故障事件单自动处理的目的，提高了设备故障事件的处理效率。
基于相似的发明构思，本发明实施例还提供一种设备故障信息处理装置，该装置优选地可用于实现上述设备故障信息处理方法的流程。
图4是该设备故障信息处理装置的结构框图，如图4所示，该装置包括：设备故障信息获取单元1、设备网络状态信息生成单元2、设备网络状态确定单元3和设备故障信息发送单元4，其中：
设备故障信息获取单元1，用于基于预定路径获取设备故障信息，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息；
设备网络状态信息生成单元2，用于响应于故障类型为网络类故障，基于机器人流程自动化RPA技术启动命令窗口，将预定指令、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息；
设备网络状态确定单元3，用于响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断；
设备故障信息发送单元4，用于将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障。
通过设备故障信息获取单元1基于预定路径获取设备故障信息，当故障类型为网络类故障时，设备网络状态信息生成单元2可以基于RPA技术启动命令窗口，将预定指令和设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息，当设备网络状态信息中包含网络状态中断信息时，设备网络状态确定单元3可以确定设备网络状态为网络中断，之后设备故障信息发送单元4将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障，如此，可以实现设备故障信息处理的自动化，提高设备故障事件的处理效率。
在一个实施例中，上述装置还包括：日志获取单元，用于响应于故障类型为网络类故障，根据所述设备信息获取与所述设备信息相应的日志信息，所述日志信息包含：对设备的网络检测周期。
在具体实施时，上述设备故障信息发送单元4可以将所述设备信息和所述网络检测周期发送至相应的故障处理系统。
在一个实施例中，上述装置还包括：网络检测日志生成单元，用于根据所述设备信息、所述网络检测周期和所述设备网络状态生成网络检测日志。
在具体实施时，上述设备网络状态确定单元3还用于：响应于设备网络状态信息中未包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络正常。相应地，上述装置还包括：预定故障回复信息选择单元，用于根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息，以对所述设备故障信息进行处理。
上述装置还包括：网络环境确定单元，用于基于预定的网络地址信息和所述设备IP地址确定所述设备信息所属的网络环境。
上述装置还包括：登录信息获取单元和登录验证单元，其中：
登录信息获取单元，用于基于RPA技术获取系统登录信息；
登录验证单元，用于根据所述系统登记信息执行系统登录验证操作。
上述各单元的具体执行过程，可以参见上述方法实施例中的描述，此处不再赘述。
在实际操作中，上述各单元可以组合设置、也可以单一设置，本发明不限于此。
图5是根据本发明实施例的设备故障信息处理装置的示例结构框图，如图5所示，该示例结构包括：系统登录单元51和事件单操作单元52，其中，事件单操作单元52包括：网络检测模块521、故障分析决策模块522和故障设备信息发送模块523。在该装置执行图6所示的流程中，系统登录单元51载入工作台系统，可以实现上述步骤1.1-1.4的流程，事件单操作单元52遍历事件单并逐一进行处理，其中，网络检测模块521可以实现上述步骤2.1-2.3.4的流程，故障分析决策模块522可以实现上述步骤2.4.1-2.4.3的流程，故障设备信息发送模块523可以实现上述步骤2.5的流程。如此，实现了网络故障事件单的自动化处理，提高了设备故障事件的处理效率。
本实施例还提供一种电子设备，该电子设备可以是台式计算机、平板电脑及移动终端等，本实施例不限于此。在本实施例中，该电子设备可以参照上述方法实施例进行实施及设备故障信息处理装置的实施例进行实施，其内容被合并于此，重复之处不再赘述。
图7为本发明实施例的电子设备600的系统构成的示意框图。如图7所示，该电子设备600可以包括中央处理器100和存储器140；存储器140耦合到中央处理器100。值得注意的是，该图是示例性的；还可以使用其他类型的结构，来补充或代替该结构，以实现电信功能或其他功能。
一实施例中，设备故障信息处理功能可以被集成到中央处理器100中。其中，中央处理器100可以被配置为进行如下控制：
基于预定路径获取设备故障信息，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息；
响应于故障类型为网络类故障，基于机器人流程自动化RPA技术启动命令窗口，将预定指令、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息；
响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断，将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障。
从上述描述可知，本申请实施例提供的电子设备，通过基于预定路径获取设备故障信息，当故障类型为网络类故障时，可以基于RPA技术启动命令窗口，将预定指令和设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息，当设备网络状态信息中包含网络状态中断信息时，可以确定设备网络状态为网络中断，之后将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障，如此，可以实现设备故障信息处理的自动化，提高设备故障事件的处理效率。
在另一个实施方式中，设备故障信息处理装置可以与中央处理器100分开配置，例如可以将设备故障信息处理装置配置为与中央处理器100连接的芯片，通过中央处理器的控制来实现设备故障信息处理功能。
如图7所示，该电子设备600还可以包括：通信模块110、输入单元120、音频处理单元130、显示器160、电源170。值得注意的是，电子设备600也并不是必须要包括图7中所示的所有部件；此外，电子设备600还可以包括图7中没有示出的部件，可以参考现有技术。
如图7所示，中央处理器100有时也称为控制器或操作控件，可以包括微处理器或其他处理器装置和/或逻辑装置，该中央处理器100接收输入并控制电子设备600的各个部件的操作。
其中，存储器140，例如可以是缓存器、闪存、硬驱、可移动介质、易失性存储器、非易失性存储器或其它合适装置中的一种或更多种。可储存上述与失败有关的信息，此外还可存储执行有关信息的程序。并且中央处理器100可执行该存储器140存储的该程序，以实现信息存储或处理等。
输入单元120向中央处理器100提供输入。该输入单元120例如为按键或触摸输入装置。电源170用于向电子设备600提供电力。显示器160用于进行图像和文字等显示对象的显示。该显示器例如可为LCD显示器，但并不限于此。
该存储器140可以是固态存储器，例如，只读存储器(ROM)、随机存取存储器(RAM)、SIM卡等。还可以是这样的存储器，其即使在断电时也保存信息，可被选择性地擦除且设有更多数据，该存储器的示例有时被称为EPROM等。存储器140还可以是某种其它类型的装置。存储器140包括缓冲存储器141(有时被称为缓冲器)。存储器140可以包括应用/功能存储部142，该应用/功能存储部142用于存储应用程序和功能程序或用于通过中央处理器100执行电子设备600的操作的流程。
存储器140还可以包括数据存储部143，该数据存储部143用于存储数据，例如联系人、数字数据、图片、声音和/或任何其他由电子设备使用的数据。存储器140的驱动程序存储部144可以包括电子设备的用于通信功能和/或用于执行电子设备的其他功能(如消息传送应用、通讯录应用等)的各种驱动程序。
通信模块110即为经由天线111发送和接收信号的发送机/接收机110。通信模块(发送机/接收机)110耦合到中央处理器100，以提供输入信号和接收输出信号，这可以和常规移动通信终端的情况相同。
基于不同的通信技术，在同一电子设备中，可以设置有多个通信模块110，如蜂窝网络模块、蓝牙模块和/或无线局域网模块等。通信模块(发送机/接收机)110还经由音频处理器130耦合到扬声器131和麦克风132，以经由扬声器131提供音频输出，并接收来自麦克风132的音频输入，从而实现通常的电信功能。音频处理器130可以包括任何合适的缓冲器、解码器、放大器等。另外，音频处理器130还耦合到中央处理器100，从而使得可以通过麦克风132能够在本机上录音，且使得可以通过扬声器131来播放本机上存储的声音。
本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时以实现上述设备故障信息处理方法的步骤。
综上所述，本发明实施例基于RPA机器人的网络故障事件单自动化处理方案，能够帮助网络故障检测人员完成日常网络事件单处理中除网络故障排除以外的所有工作，既能将工作人员从日常耗时且重复的工作中解放出来，又能在第一时间将需人工排除网络故障的事件信息及时推送到工作人员手中，不用再人工定时查看有无新增事件单，提高工作效率的同时也保障了事件响应的速度。
以上参照附图描述了本发明的优选实施方式。这些实施方式的许多特征和优点根据该详细的说明书是清楚的，因此权利要求旨在覆盖这些实施方式的落入其真实精神和范围内的所有这些特征和优点。此外，由于本领域的技术人员容易想到很多修改和改变，因此不是要将本发明的实施方式限于所例示和描述的精确结构和操作，而是可以涵盖落入其范围内的所有合适修改和等同物。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
本发明中应用了具体实施例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
Claims (8)
1.一种设备故障信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：
基于预定路径获取设备故障信息，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息；
响应于故障类型为网络类故障，基于机器人流程自动化RPA技术启动命令窗口，将预定指令、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息；
响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断，将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障；
响应于故障类型为网络类故障，所述方法还包括：
根据所述设备信息获取与所述设备信息相应的日志信息，所述日志信息包含：对设备的网络检测周期；
所述方法还包括：
响应于设备网络状态信息中未包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络正常；
根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息，以对所述设备故障信息进行处理；
所述根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息，包括：
若网络环境为双运营商线路+4G备份线路的营业网点、双运营商线路的自助网点或单运营商线路+4G备份线路的自助网点，且网络检测周期小于等于9小时，则依据预定的停电故障回复模板进行事件单回复；
若网络环境为双运营商线路+4G备份线路的营业网点、双运营商线路的自助网点或单运营商线路+4G备份线路的自助网点，且网络检测周期大于9小时，则依据预定的网络设备故障回复模板进行事件单回复；
若网络环境为单运营商的自助网点，且网络检测周期小于等于9小时，则依据预定的停电故障及运营商网络故障回复模板输入至事件单回复栏，由管理员修改确认后提交；
若网络环境为单运营商的自助网点，且网络检测周期大于9小时，则依据预定的网络设备故障回复模板进行事件单回复。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统包括：
将所述设备信息和所述网络检测周期发送至相应的故障处理系统。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述设备信息、所述网络检测周期和所述设备网络状态生成网络检测日志。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述设备信息为设备IP地址，根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息之前，所述方法还包括：
基于预定的网络地址信息和所述设备IP地址确定所述设备信息所属的网络环境。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，基于预定路径获取设备故障信息之前，所述方法还包括：
基于RPA技术获取系统登录信息；
根据所述系统登记信息执行系统登录验证操作。
6.一种设备故障信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：
设备故障信息获取单元，用于基于预定路径获取设备故障信息，所述设备故障信息包括：故障类别和设备信息；
设备网络状态信息生成单元，用于响应于故障类型为网络类故障，基于机器人流程自动化RPA技术启动命令窗口，将预定指令、所述设备信息输入至所述命令窗口执行相应的指令，以生成设备网络状态信息；
设备网络状态确定单元，用于响应于设备网络状态信息中包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络中断；
设备故障信息发送单元，用于将所述设备故障信息发送至相应的故障处理系统，以便于及时处理设备故障；
所述装置还包括：
日志获取单元，用于响应于故障类型为网络类故障，根据所述设备信息获取与所述设备信息相应的日志信息，所述日志信息包含：对设备的网络检测周期；
网络检测日志生成单元，用于根据所述设备信息、所述网络检测周期和所述设备网络状态生成网络检测日志；
所述设备网络状态确定单元还用于：响应于设备网络状态信息中未包含网络状态中断信息，确定设备网络状态为网络正常，所述装置还包括：
预定故障回复信息选择单元，用于根据所述设备信息所属的网络环境和所述网络检测周期选择预定故障回复信息，以对所述设备故障信息进行处理；
网络环境确定单元，用于基于预定的网络地址信息和设备IP地址确定所述设备信息所属的网络环境；
所述预定故障回复信息选择单元具体用于：
若网络环境为双运营商线路+4G备份线路的营业网点、双运营商线路的自助网点或单运营商线路+4G备份线路的自助网点，且网络检测周期小于等于9小时，则依据预定的停电故障回复模板进行事件单回复；
若网络环境为双运营商线路+4G备份线路的营业网点、双运营商线路的自助网点或单运营商线路+4G备份线路的自助网点，且网络检测周期大于9小时，则依据预定的网络设备故障回复模板进行事件单回复；
若网络环境为单运营商的自助网点，且网络检测周期小于等于9小时，则依据预定的停电故障及运营商网络故障回复模板输入至事件单回复栏，由管理员修改确认后提交；
若网络环境为单运营商的自助网点，且网络检测周期大于9小时，则依据预定的网络设备故障回复模板进行事件单回复。
7.一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。
8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至5中任一项所述方法的步骤。
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