CN111796960A - 一种机器人设备异常自动化恢复的方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明提供了一种机器人设备异常自动化恢复的方法及系统，其中，该方法包括：在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台；所述主控制台根据所述异常信息，在预设的应急预案中进行异常状态处理；其中，若在已知的安全范围，调用相应的应急预案进行异常自动化恢复；若不在安全范围，生成包含异常信息的消息，向运维人员发送通知；根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复。该方法及系统采用复合运维技术来确保使用RPA技术的应用能够更加稳定的运行，及时发现并治理机器人设备的异常状态，避免设备长时间停摆，确保RPA应用执行环境的可用性。
Description
技术领域
本发明涉及机器人流程自动化技术领域，尤指一种机器人设备异常自动化恢复的方法及系统。
背景技术
RPA(Robotic Process Automation，机器人流程自动化)是一种可以模拟人在电脑上的不同系统之间操作行为，替代人在电脑前执行具有规律与重复性高的办公流程的方法。RPA擅长把工作流程中的重复繁琐的操作进行自动化，繁琐流程自动化是企业数字化转型的重要环节。因此，RPA能够有效优化传统办公流程，提升协作效率，间接起到优化企业劳动资源配置，助力企业数字化升级。目前RPA技术的运维普遍采取手工执行自动化脚本的方式进行。
具体的，现有方式一般采用如下两种方式实现：
1、纯手工，RPA技术能解决内网环境问题，对于这类安全级别高的地方，大部分都是通过纯手工的方式设备维护，手工操作，量大繁琐且容易出错；系统出现故障后难以快速恢复。随着业务范围扩大，涉及的系统环境，软件更新的需求量在迅猛增长靠手工很难维系。
2、编写自动化脚本，由值守人员根据情况推送执行；这种方式需要运维人员通过编写自动化脚本进行设备推送，解决环境问题，由于需要保持人为值守，处理效率较低且人工成本较高。
由于现有技术方案都离不开人为看守，设备崩溃在崩溃时会有人照料，但是，对于机器人设备集中部署时，设备的数量成千上万，RPA技术本身运行又需要依托模拟员工日常的办公环境，日常办公环境的软件很可能存在某些设计缺陷从而导致设备崩溃，这时候我们需要及时发现治理，避免设备长时间停摆。
因此，亟需一种能够克服上述问题，及时发现治理设备异常的技术方案。
发明内容
为克服上述问题，本发明提出了一种机器人设备异常自动化恢复的方法及系统，该方法及系统可以采用复合运维技术来确保使用RPA技术的应用能够更加稳定的运行，及时发现并治理机器人设备的异常状态，避免设备长时间停摆，确保RPA应用执行环境的可用性。
在本发明实施例的第一方面，提出了一种机器人设备异常自动化恢复的方法，该方法包括：
在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台；
所述主控制台根据所述异常信息，在预设的应急预案中进行异常状态处理；其中，若在已知的安全范围，调用相应的应急预案进行异常自动化恢复；
若不在安全范围，生成包含异常信息的消息，向运维人员发送通知；
根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复。
在本发明实施例的第二方面，提出了一种机器人设备异常自动化恢复的系统，该系统包括：
异常监测模块，用于在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台；
所述主控制台模块，用于根据所述异常信息，在预设的应急预案中进行异常状态处理；其中，
若在已知的安全范围，调用异常自动化恢复模块，根据相应的应急预案进行异常自动化恢复；
若不在安全范围，调用通知模块，生成包含异常信息的消息，向运维人员发送通知；
所述异常自动化恢复模块，还用于根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复。
在本发明实施例的第三方面，提出了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现机器人设备异常自动化恢复的方法。
在本发明实施例的第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现机器人设备异常自动化恢复的方法。
本发明提出的机器人设备异常自动化恢复的方法及系统，利用多种复合运维技术来确保使用RPA技术的应用能够更加稳定的运行，确保RPA应用执行环境的可用性、稳定性；且能够可以对由于办公软件、网站等设计上的缺陷导致RPA应用设备长时间崩溃进行异常自动化恢复；在实际生产中能够大大降低运维工作量，且保证RPA应用的执行成功率。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明一实施例的机器人设备异常自动化恢复的方法流程示意图。
图2是本发明一具体实施例的发现设备存在异常的机制示意图。
图3是本发明一具体实施例的基于回复进行异常自动化恢复的流程示意图。
图4是本发明一具体实施例的机器人设备异常自动化恢复的流程示意图。
图5是本发明一实施例的机器人设备异常自动化恢复的系统架构示意图。
图6是本发明一实施例的计算机设备结构示意图。
具体实施方式
下面将参考若干示例性实施方式来描述本发明的原理和精神。应当理解，给出这些实施方式仅仅是为了使本领域技术人员能够更好地理解进而实现本发明，而并非以任何方式限制本发明的范围。相反，提供这些实施方式是为了使本公开更加透彻和完整，并且能够将本公开的范围完整地传达给本领域的技术人员。
本领域技术人员知道，本发明的实施方式可以实现为一种系统、装置、设备、方法或计算机程序产品。因此，本公开可以具体实现为以下形式，即：完全的硬件、完全的软件(包括固件、驻留软件、微代码等)，或者硬件和软件结合的形式。
根据本发明的实施方式，提出了一种机器人设备异常自动化恢复的方法及系统。
首先，针对本方法及系统所应用示例性场景进行介绍如下：
随着IT技术的普及，越来越多的企业由原先纸质线下流程转为线上流程，在每天的标准工作时间内要处理的重复性线上工作也随之增加，为了解放这种重复劳作，RPA技术应运而生，RPA技术可集中部署管理，依赖调度算法实现设备利用率的提高，也可分散式部署，成为办公小助手。
在分散部署时，由于有真人看守，无需担心设备崩溃而没人照料。
但是，在集中部署时，设备数量成千上万，RPA技术本身运行又需要依托模拟员工日常的办公环境，日常办公环境的软件很可能存在某些设计缺陷从而导致设备崩溃，这时候需要及时发现治理，避免设备长时间停摆。对此，本发明提出了一种机器人设备异常自动化恢复的方法及系统，利用多种复合运维技术来确保使用RPA技术的应用能够更加稳定的运行，确保RPA应用执行环境的可用性、稳定性；且该方案还可以对由于办公软件、网站等设计上的缺陷导致RPA应用设备长时间崩溃进行异常自动化恢复；在实际生产中能够大大降低运维工作量，且保证RPA应用的执行成功率。
下面参考本发明的若干代表性实施方式，详细阐释本发明的原理和精神。
图1是本发明一实施例的机器人设备异常自动化恢复的方法流程示意图。如图1所示，该方法包括：
步骤S101，在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台。
步骤S102，所述主控制台根据所述异常信息，在预设的应急预案中进行异常状态处理；其中，
若在已知的安全范围，执行步骤S103，调用相应的应急预案进行异常自动化恢复；
若不在安全范围，执行步骤S104，生成包含异常信息的消息，向运维人员发送通知。
执行步骤S105，根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复。
在一具体实施例中，参考图2，为本发明一具体实施例的发现设备存在异常的机制示意图。如图2所示，步骤S101可以通过两种机制发现设备存在异常：
a、当监测到机器人设备出现异常状态时，获取异常信息，并报送至主控制台。
b、获取机器人设备主动上报的异常信息，将所述异常信息报送至主控制台。
在一具体实施例中，参考图3，为本发明一具体实施例的基于回复进行异常自动化恢复的流程示意图。如图3所示，在步骤S105中，运维人员可以根据收到的消息，回复相应的处理方案，由机器人设备按照处理方案进行相应的异常恢复，具体流程包括：
若回复的处理方案为刷新镜像，在镜像库的镜像模板中选择与所述机器人设备匹配的镜像，对所述机器人设备进行刷新镜像后恢复作业。
若回复的处理方案为执行应急脚本，在机器人设备的应急脚本中，查询与错误码对应的脚本并执行，恢复所述机器人设备作业。
若在一预设时间内未收到回复或者回复的处理方案为不处理，将相应的机器人设备保持隔离，延后处理。
需要说明的是，尽管在上述实施例及附图中以特定顺序描述了本发明方法的操作，但是，这并非要求或者暗示必须按照该特定顺序来执行这些操作，或是必须执行全部所示的操作才能实现期望的结果。附加地或备选地，可以省略某些步骤，将多个步骤合并为一个步骤执行，和/或将一个步骤分解为多个步骤执行。
为了对上述机器人设备异常自动化恢复的方法进行更为清楚的解释，下面结合一个具体的实施例来进行说明，然而值得注意的是该实施例仅是为了更好地说明本发明，并不构成对本发明不当的限定。
参考图4，为一具体实施例的机器人设备异常自动化恢复的流程示意图。如图4所示，首先，步骤S401，可以通过两种机制发现机器人设备存在故障：
a'、当设备的发生机器人离线、CPU异常、内存异常等，可以通过实时监测来获取到异常信息。
b'、机器人设备在执行过程中出现软件崩溃等异常，由其主动上报。
步骤S402，在发生异常后，该些异常信息会报送至至主控制台。
步骤S403，主控制台按预设的应急预案，调度相应的算法进行处理，进一步，可以分为两类：
在已知的安全范围，自动处理；举例而言，对于情况不严重的，如部分软件内存溢出(OC)错误导致的崩溃，只需要杀掉进程即可恢复。
不在已知的安全范围，发送消息(微信或者短信)及故障信息，通知运维人员，由运维人员回复处理方案的执行。
步骤S404，处理方案主要包含以下三种：
1、刷新镜像。
2、执行推荐应急脚本。
3、设备保持隔离，延后处理。
对于第1种情况，刷新镜像：可以利用办公业务场景的不同，划分出多种镜像库设备池，由于RPA软件天然的对环境只要求能模拟办公环境即可，不需要担心数据丢失问题，可简单的整体刷新镜像后恢复作业。
镜像制作可以采取灰度方案，利用更新后的镜像可先行验证业务通过后再推送至镜像库。确保镜像库的镜像均为可用模板。
对于第2种情况，执行推荐应急脚本：在RPA技术使用过程中，可积累大量的应急脚本，这部分脚本建立相关规则，对应于每一种错误码，可以执行相应的推荐应急脚本，如错误码1001，执行脚本1001；由于这种异常属于无风险的情况，机器可以自动执行。
但是，也会存在例外的情况，对于一些高危操作，如错误码1002，可以执行脚本1002-1或执行脚本1002-2，这时需要基于运维人员的判断来执行。
对于第3种情况，若在一预设时间内，运维人员一直未给出回复，或者回复的处理方案为不处理，则将相应的机器人设备保持隔离，延后处理。
在介绍了本发明示例性实施方式的方法之后，接下来，参考图5对本发明示例性实施方式的机器人设备异常自动化恢复的系统进行介绍。
机器人设备异常自动化恢复的系统的实施可以参见上述方法的实施，重复之处不再赘述。以下所使用的术语“模块”或者“单元”，可以是实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。
基于同一发明构思，本发明还提出了一种机器人设备异常自动化恢复的系统，如图5所示，该系统包括：
异常监测模块510，用于在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台520；
所述主控制台520，用于根据所述异常信息，在预设的应急预案中进行异常状态处理；其中，
若在已知的安全范围，调用异常自动化恢复模块530，根据相应的应急预案进行异常自动化恢复；
若不在安全范围，调用通知模块540，生成包含异常信息的消息，向运维人员发送通知；
所述异常自动化恢复模块530，还用于根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复。
在一具体实施例中，异常监测模块510主要通过两种机制发现设备存在故障，具体包括：
当监测到机器人设备出现异常状态时，获取异常信息，并报送至主控制台。
获取机器人设备主动上报的异常信息，将所述异常信息报送至主控制台。
在一具体实施例中，异常自动化恢复模块530具体用于：
若回复的处理方案为刷新镜像，在镜像库的镜像模板中选择与所述机器人设备匹配的镜像，对所述机器人设备进行刷新镜像后恢复作业。
若回复的处理方案为执行应急脚本，在机器人设备的应急脚本中，查询与错误码对应的脚本并执行，恢复所述机器人设备作业。
若在一预设时间内未收到回复或者回复的处理方案为不处理，将相应的机器人设备保持隔离，延后处理。
应当注意，尽管在上文详细描述中提及了机器人设备异常自动化恢复的系统的若干模块，但是这种划分仅仅是示例性的并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多模块的特征和功能可以在一个模块中具体化。反之，上文描述的一个模块的特征和功能可以进一步划分为由多个模块来具体化。
基于前述发明构思，如图6所示，本发明还提出了一种计算机设备600，包括存储器610、处理器620及存储在存储器610上并可在处理器620上运行的计算机程序630，所述处理器620执行所述计算机程序630时实现前述机器人设备异常自动化恢复的方法。
在本发明实施例的第四方面，提出了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现前述机器人设备异常自动化恢复的方法。
本发明提出的机器人设备异常自动化恢复的方法及系统，利用多种复合运维技术来确保使用RPA技术的应用能够更加稳定的运行，确保RPA应用执行环境的可用性、稳定性；且能够可以对由于办公软件、网站等设计上的缺陷导致RPA应用设备长时间崩溃进行异常自动化恢复；在实际生产中能够大大降低运维工作量，且保证RPA应用的执行成功率。
本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。
Claims (14)
1.一种机器人设备异常自动化恢复的方法，其特征在于，该方法包括：
在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台；
所述主控制台根据所述异常信息，在预设的应急预案中进行异常状态处理；其中，
若在已知的安全范围，调用相应的应急预案进行异常自动化恢复；
若不在安全范围，生成包含异常信息的消息，向运维人员发送通知；
根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复。
2.根据权利要求1所述的机器人设备异常自动化恢复的方法，其特征在于，在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台，包括：
当监测到机器人设备出现异常状态时，获取异常信息，并报送至主控制台。
3.根据权利要求1所述的机器人设备异常自动化恢复的方法，其特征在于，在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台，包括：
获取机器人设备主动上报的异常信息，将所述异常信息报送至主控制台。
4.根据权利要求1所述的机器人设备异常自动化恢复的方法，其特征在于，根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复，包括：
若回复的处理方案为刷新镜像，在镜像库的镜像模板中选择与所述机器人设备匹配的镜像，对所述机器人设备进行刷新镜像后恢复作业。
5.根据权利要求1所述的机器人设备异常自动化恢复的方法，其特征在于，根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复，包括：
若回复的处理方案为执行应急脚本，在机器人设备的应急脚本中，查询与错误码对应的脚本并执行，恢复所述机器人设备作业。
6.根据权利要求1所述的机器人设备异常自动化恢复的方法，其特征在于，根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复，包括：
若在一预设时间内未收到回复或者回复的处理方案为不处理，将相应的机器人设备保持隔离，延后处理。
7.一种机器人设备异常自动化恢复的系统，其特征在于，该系统包括：
异常监测模块，用于在机器人设备运行过程中，监测所述机器人设备工作状态，当所述机器人设备发生异常时，获取异常信息并报送至主控制台；
所述主控制台模块，用于根据所述异常信息，在预设的应急预案中进行异常状态处理；其中，
若在已知的安全范围，调用异常自动化恢复模块，根据相应的应急预案进行异常自动化恢复；
若不在安全范围，调用通知模块，生成包含异常信息的消息，向运维人员发送通知；
所述异常自动化恢复模块，还用于根据运维人员回复的处理方案进行异常恢复。
8.根据权利要求7所述的机器人设备异常自动化恢复的系统，其特征在于，所述异常监测模块具体用于：
当监测到机器人设备出现异常状态时，获取异常信息，并报送至主控制台。
9.根据权利要求7所述的机器人设备异常自动化恢复的系统，其特征在于，所述异常监测模块具体用于：
获取机器人设备主动上报的异常信息，将所述异常信息报送至主控制台。
10.根据权利要求7所述的机器人设备异常自动化恢复的系统，其特征在于，所述异常自动化恢复模块具体用于：
若回复的处理方案为刷新镜像，在镜像库的镜像模板中选择与所述机器人设备匹配的镜像，对所述机器人设备进行刷新镜像后恢复作业。
11.根据权利要求7所述的机器人设备异常自动化恢复的系统，其特征在于，所述异常自动化恢复模块具体用于：
若回复的处理方案为执行应急脚本，在机器人设备的应急脚本中，查询与错误码对应的脚本并执行，恢复所述机器人设备作业。
12.根据权利要求7所述的机器人设备异常自动化恢复的系统，其特征在于，所述异常自动化恢复模块具体用于：
若在一预设时间内未收到回复或者回复的处理方案为不处理，将相应的机器人设备保持隔离，延后处理。
13.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6任一所述方法。
14.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6任一所述方法。
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