CN111292194A - 网上投保客户数据处理方法、装置、介质及电子设备 - Google Patents

Abstract

本发明实施例提供了一种网上投保客户数据处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备，涉及计算机软件技术领域，该方法包括：获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。本发明实施例的技术方案中，根据网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节、以及其它浏览信息，并结合预定的第一策略确定客户的成交可能性，实现了对网上投保客户数据的处理，相比较现有技术，可以有效进行客户跟进，提高网站客户的转换率。

Description

网上投保客户数据处理方法、装置、介质及电子设备

技术领域

本发明涉及计算机软件技术领域，具体而言，涉及一种网上投保客户数据处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备。

背景技术

近年来，越来越多的人通过互联网购买保险产品。在通过互联网购买保险产品时，客户可以登录保险公司的网站，进行保险产品的投保。

客户自行在保险公司的网站中进行投保的过程中，首先需要进行用户注册，用户注册完成之后，投保主要的流程：产品列表浏览、选择保险产品并查看产品介绍、保费试算、填写投保单、支付。

在客户有意向购买保险时，在通过网站进行的投保过程中可能中断投保操作。

中断投保操作的原因可能是主动中断，比如不知道买什么产品或者部分信息不知道如何填写；也可能是被动中断，比如有投保操作之外的突发事件需要处理。

目前，客户在通过网站进行投保的过程中出现中断投保的情况时，并没有较为科学的跟进方案，这样导致了销售线索的丢失，降低了网站客户的转换率。

需要说明的是，在上述背景技术部分公开的信息仅用于加强对本发明的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种网上投保客户数据处理方法、装置、计算机可读介质及电子设备，进而至少在一定程度上克服无法有针对性地跟进中断投保客户的问题。

本发明的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本发明的实践而习得。

根据本发明实施例的第一方面，提供了一种网上投保客户数据处理方法，包括：获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。

在本发明的一个实施例中，确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度、所述成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

在本发明的一个实施例中，所述确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：对所述客户按照对应的成交可能性进行排序。

在本发明的一个实施例中，所述网页浏览轨迹包括：所述客户登录页面的页面名称和时间、所述客户停留在每个页面的有效时间、所述客户的输入信息和按钮操作信息。

在本发明的一个实施例中，所述第一策略包括：客户中断投保时所处的投保环节距离投保流程的结束环节越近，所述客户的成交可能性越高；客户中断投保时所处的投保环节相同时，所述信息完整度越高，所述浏览时间越长，所述客户的成交可能性越高。

在本发明的一个实施例中，所述第二策略包括：客户中断投保时所处的投保环节为产品列表浏览时，生成向客户推荐合适的保险产品的客户跟进意见；客户中断投保时所处的投保环节为产品详情浏览时，生成向客户推荐介绍所述产品详情页面对应的产品的客户跟进意见；客户中断投保时所处的投保环节为保费试算时，生成帮助用户确定合适的保费金额的客户跟进意见；客户中断投保时所处的投保环节为支付过程时，生成询问客户中断投保原因的客户跟进意见。

根据本发明实施例的第二方面，提供了一种网上投保客户数据处理装置，包括：第一获取单元，用于获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；第二获取单元，用于根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；第三获取单元，用于根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览不同页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；确定单元，用于根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。

据本发明实施例的第三方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述实施例中第一方面所述的网上投保客户数据处理方法。

根据本发明实施例的第四方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上述实施例中第一方面所述的网上投保客户数据处理方法。

本发明实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

在本发明的一些实施例所提供的技术方案中，根据网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节、以及其它浏览信息，并结合预定的第一策略确定客户的成交可能性，实现了对网上投保客户数据的处理，相比较现有技术，可以有效进行客户跟进，提高网站客户的转换率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本发明。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示意性示出了根据本发明的实施例的一种网上投保客户数据处理方法的流程图；

图2示意性示出了根据本发明的实施例的另一种网上投保客户数据处理方法的流程图；

图3示意性示出了根据本发明的实施例的一种网上投保客户数据处理装置的方框图；

图4示意性示出了根据本发明的实施例的另一种网上投保客户数据处理装置的方框图；

图5示意性示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备的计算机系统的结构图。

具体实施方式

现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本发明将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。

此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本发明的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本发明的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知方法、装置、实现或者操作以避免模糊本发明的各方面。

附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。

附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。

图1示意性示出了本公开的示例性实施方式的一种网上投保客户数据处理方法。参考图1，该网上投保客户数据处理方法可以包括以下步骤：

步骤S102，获取客户浏览网页的网页浏览轨迹。

步骤S104，根据网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节。

步骤S106，根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度。

步骤S108，根据投保环节、浏览时间、信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对客户投保进行跟进。

采用该方案，可以有针对性地对客户中断投保的行为进行跟进，提高网站客户的转换率。

这里，第一策略为客户中断投保时所处的投保环节距离投保流程的结束环节越近，客户的成交可能性越高；客户中断投保时所处的投保环节相同时，信息完整度越高，浏览时间越长，客户的成交可能性越高。

根据该第一策略，根据用户中断投保时所处的不同投保环节，可以判断出客户的成交可能性的高低。客户中断投保时所处的投保环节相同时，可以根据客户的信息网完整度以及浏览时间，判断出客户的成交可能性的高低。

客户中断投保时所处的环节越靠近投保流程结束的环节，表示客户的成交可能性越高。

例如，到了支付环节的客户，成交可能性最高；只进行了产品列表浏览的客户，成交可能性较低。

在相同环节中断投保的客户，例如，都是在产品详情浏览环节中断投保的客户，信息填写的越完整，页面浏览的时间越长的客户的成交可能性越高。

成交可能性可以用数值量化表示，这样，中断投保时所述的投保环节相同的客户的成交可能性处于相同的数量区域内，在同一个数量区域的客户里，信息完整度越高，浏览时间越长的客户的成交可能性数值越高。

这里，可以将信息完整度采用量化的数值表示，网页浏览时长也转换为另外的量化数值表示。将信息完整度量化值和网页浏览时长量化值进行加权求和，再结合客户所处的投保环节，可以计算出处该客户的成交可能性数值。

在本公开示例性实施例中，网页浏览轨迹包括：客户登录页面的页面名称和时间、客户停留在每个页面的有效时间、客户的输入信息和按钮操作信息。

在步骤S102中，获取客户的浏览轨迹时，需要在客户登录网站后对客户的行为进行跟踪。

具体地，在客户打开页面时，需要记录当前页面名称，如果页面是某个保险产品相关的页面，则同时记录保险产品的名称。

在用户进行页面浏览时，需要记录客户停留在这个页面的有效时间。这里，有效时间是指客户在页面停留并进行操作的时间段，如果客户在页面停留，但是长时间没有操作，客户在页面停留的时间段将不被作为有效时间记录。

在客户进行信息输入及按钮点击时，需要记录客户的输入信息的内容和操作按钮的名称。

这里，客户输入的信息可以为输入设备输入的字符串，也可以为下通过拉菜单选择的选项，还可以为操作按钮选择的是或非。

客户输入的信息为字符串时，需要记录字符串的内容，客户输入的信息为下拉菜单选项时，需要记录客户选择的选项的内容，客户操作按钮选择是或非时，需要记录该按钮的名称以及客户输入的是或非。

以上记录的客户的浏览轨迹，将被保存到数据库中，等待进一步的分析。

这里，用户在投保过程中每一步的操作中，需要跟踪并记录的侧重点会不同，具体为：

在客户进行注册或登录时，需要记录客户使用的手机号，作为后续需要联系时的联系方式保存。

在客户进行产品列表浏览时，需要记录客户浏览页面的时间。

在客户进行产品详情浏览时，需要记录客户浏览产品的名称以及客户浏览该产品时浏览页面的时间。

在客户进行保费试算时，需要记录客户进行保费试算的产品名称，客户进行保费试算过程中填写的基本信息以及客户进行保费试算过程中选择的保额和保费。

这里，客户的基本信息包括年龄，性别和健康状况等数据。在保险产品中，客户可以根据需要选取不同的保险保额，该保额对应一定的保费。这些数据需要被记录，以便于进行后续分析并给出合理的客户跟进意见时参考。

在客户进行投保单填写时，需要记录客户填写投保单中的产品名称，客户进行投保单填写过程中填写得客户的详细信息，以及客户进行投保单填写过程中选择的保额和保费。

这里，客户的详细信息包括客户的姓名、客户的医疗历史等数据，这些数据也需要被记录，以便于进行后续分析并给出合理的客户跟进意见时参考。

在客户进行支付时，需要记录客户的支付相关信息，例如银行卡号。

在本公开示例性实施例中，在步骤S108之后，还需要根据投保环节、浏览时间、信息完整度、成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

这里，第二策略包括：

客户中断投保时所处的投保环节为产品列表浏览时，生成向客户推荐合适的保险产品的客户跟进意见。

客户中断投保时所处的投保环节为产品详情浏览时，生成向客户推荐介绍产品详情页面对应的产品的客户跟进意见。

客户中断投保时所处的投保环节为保费试算时，生成帮助用户确定合适的保费金额的客户跟进意见。

客户中断投保时所处的投保环节为支付过程时，生成询问客户中断投保原因的客户跟进意见。

这时，业务员可以根据客户的成交可能性以及第二策略，进行对网上投保中断的客户的跟进以及进一步的帮助。

具体地，代理人可以按照客户的浏览轨迹以及该浏览轨迹对应的客户跟进意见指导客户完成投保。

例如，在客户在浏览产品列表过程中断投保时，需要进一步了解客户的基本情况及需求，向客户推荐合适的保险产品。

在客户在浏览产品详情过程中断投保时，需要向客户详细的介绍客户浏览过的产品。

在客户在保费试算过程中中断投保，需要帮助客户进行保费试算，并根据客户的意见不断地对保额、保费进行调整，以协助客户找到最合适的保费金额。

在客户在投保单填写或支付的过程中断投保时，需要询问客户中断投保的原因，解答客户疑问，以协助用户完成投保。

以上方案有针对性地对中断投保的客户进行跟进处理，可以提高网站客户的转换率。

在步骤S108之后，确定客户投保的成交可能性之后，将客户按照成交可能性进行排序，成交可能性高的客户具有较高的优先级。在后续对客户进行投保跟进时，可以按照成交可能性的高低按顺序与客户进行跟进沟通。

优先于成交可能性高的客户及时联系，可以及时为客户解决疑难问题，防止客户因为对保单了解的不详细或者理解错误导致的客户流失，提高网络客户的转化率。

如图2所示，在公开示例性实施例提供的一种网上投保客户数据处理方法中，在客户浏览网页时，客户的动作步骤分别为：

步骤S211，登录网站。

步骤S212，浏览产品列表。

步骤S213，浏览产品详情。

步骤S214，保费试算。

步骤S215，投保单填写。

步骤S216，支付。

客户在进行以上操作步骤时，将对应产生相关浏览轨迹和相关数据。服务器在客户进行以上操作的同时，执行步骤S221至步骤S226，记录以上相关浏览轨迹和相关数据。

具体地，登录网站时客户输入账号将产生手机号等数据，该数据为客户在注册账号时输入并被保存到服务器中。客户使用账号登录网站时，服务器即可以根据账号信息记录客户手机号，即执行步骤S221。

客户浏览产品列表时，产生网页浏览轨迹。对应的，服务器将记录从网页浏览时间，即执行步骤S222。

客户浏览产品详情时产生的网页浏览轨迹中，包括产品名称以及网页浏览时间。对应的，服务器将记录产品名称以及网络浏览时间，即执行步骤S223。

客户在进行保费试算时，产生的网页浏览轨迹中，包括产品名称、客户基本信息、保额和保费。对应的，服务器将记录产品名称、客户基本信息、保额和保费，即执行步骤S224。

客户在进行投保单填写时，产生的网页浏览轨迹中，包括产品名称、客户详细信息、保额和保费。对应的，服务器将记录产品名称、客户详细信息、保额和保费，即执行步骤S225。

客户在进行投保支付时，将产生支付信息。对应的，服务器将记录该支付信息，即执行步骤S226。

基于步骤S222至步骤S226记录的内容，服务器执行步骤S230，进行客户投保的成交可能性分析。

之后，服务器执行步骤S240，根据执行步骤S230的得到的可能性分析结果，以及步骤S221得到的客户手机号，生成客户跟进意见，以便于业务员有针对性地与客户进行沟通跟进。

在本发明实施例所提供的网上投保客户数据处理方法中，根据网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节、以及其它浏览信息，并结合预定的第一策略确定客户的成交可能性，实现了对网上投保客户数据的处理，相比较现有技术，可以有效进行客户跟进，提高网站客户的转换率。

以下介绍本发明的装置实施例，可以用于执行本发明上述的网上投保客户数据处理方法。如图3所示，根据本发明实施例提供的一种网上投保客户数据处理装置300包括：

第一获取单元302，用于获取客户浏览网页的网页浏览轨迹。

第二获取单元304，用于根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节。

第三获取单元306，用于根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览不同页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度。

确定单元308，用于根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。

采用该方案，可以有针对性地对客户中断投保的行为进行跟进，提高网站客户的转换率。

这里，第一策略为客户中断投保时所处的投保环节距离投保流程的结束环节越近，客户的成交可能性越高；客户中断投保时所处的投保环节相同时，信息完整度越高，浏览时间越长，客户的成交可能性越高。

根据该第一策略，根据用户中断投保时所处的不同投保环节，可以判断出客户的成交可能性的高低。客户中断投保时所处的投保环节相同时，可以根据客户的信息网完整度以及浏览时间，判断出客户的成交可能性的高低。

客户中断投保时所处的环节越靠近投保流程结束的环节，表示客户的成交可能性越高。

例如，到了支付环节的客户，成交可能性最高；只进行了产品列表浏览的客户，成交可能性较低。

在相同环节中断投保的客户，例如，都是在产品详情浏览环节中断投保的客户，信息填写的越完整，页面浏览的时间越长的客户的成交可能性越高。

成交可能性可以用数值量化表示，这样，中断投保时所述的投保环节相同的客户的成交可能性处于相同的数量区域内，在同一个数量区域的客户里，信息完整度越高，浏览时间越长的客户的成交可能性数值越高。

这里，可以将信息完整度采用量化的数值表示，网页浏览时长也转换为另外的量化数值表示。将信息完整度量化值和网页浏览时长量化值进行加权求和，再结合客户所处的投保环节，可以计算出处该客户的成交可能性数值。

在本公开示例性实施例中，网页浏览轨迹包括：客户登录页面的页面名称和时间、客户停留在每个页面的有效时间、客户的输入信息和按钮操作信息。

第一获取单元302在获取客户的浏览轨迹时，需要在客户登录网站后对客户的行为进行跟踪。

具体地，在客户打开页面时，需要记录当前页面名称，如果页面是某个保险产品相关的页面，则同时记录保险产品的名称。

在用户进行页面浏览时，需要记录客户停留在这个页面的有效时间。这里，有效时间是指客户在页面停留并进行操作的时间段，如果客户在页面停留，但是长时间没有操作，客户在页面停留的时间段将不被作为有效时间记录。

在客户进行信息输入及按钮点击时，需要记录客户的输入信息的内容和操作按钮的名称。

这里，客户输入的信息可以为输入设备输入的字符串，也可以为下通过拉菜单选择的选项，还可以为操作按钮选择的是或非。

客户输入的信息为字符串时，需要记录字符串的内容，客户输入的信息为下拉菜单选项时，需要记录客户选择的选项的内容，客户操作按钮选择是或非时，需要记录该按钮的名称以及客户输入的是或非。

以上记录的客户的浏览轨迹，将被保存到数据库中，等待进一步的分析。

这里，用户在投保过程中每一步的操作中，需要跟踪并记录的侧重点会不同，具体为：

在客户进行注册或登录时，需要记录客户使用的手机号，作为后续需要联系时的联系方式保存。

在客户进行产品列表浏览时，需要记录客户浏览页面的时间。

在客户进行产品详情浏览时，需要记录客户浏览产品的名称以及客户浏览该产品时浏览页面的时间。

在客户进行保费试算时，需要记录客户进行保费试算的产品名称，客户进行保费试算过程中填写的基本信息以及客户进行保费试算过程中选择的保额和保费。

这里，客户的基本信息包括年龄，性别和健康状况等数据。在保险产品中，客户可以根据需要选取不同的保险保额，该保额对应一定的保费。这些数据需要被记录，以便于进行后续分析并给出合理的客户跟进意见时参考。

在客户进行投保单填写时，需要记录客户填写投保单中的产品名称，客户进行投保单填写过程中填写得客户的详细信息，以及客户进行投保单填写过程中选择的保额和保费。

这里，客户的详细信息包括客户的姓名、客户的医疗历史等数据，这些数据也需要被记录，以便于进行后续分析并给出合理的客户跟进意见时参考。

在客户进行支付时，需要记录客户的支付相关信息，例如银行卡号。

根据本公开的示例性实施例，参考图4，相比较网上投保客户数据处理装置300，网上投保客户数据处理装置400不仅包括第一获取单元302、第二获取单元304、第三获取单元306和确定单元308，还包括生成单元410、排序单元412。

具体地，生成单元410用于根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度、所述成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

这里，第二策略包括：

客户中断投保时所处的投保环节为产品列表浏览时，生成向客户推荐合适的保险产品的客户跟进意见。

客户中断投保时所处的投保环节为产品详情浏览时，生成向客户推荐介绍产品详情页面对应的产品的客户跟进意见。

客户中断投保时所处的投保环节为保费试算时，生成帮助用户确定合适的保费金额的客户跟进意见。

客户中断投保时所处的投保环节为支付过程时，生成询问客户中断投保原因的客户跟进意见。

这时，业务员可以根据客户的成交可能性以及第二策略，进行对网上投保中断的客户的跟进以及进一步的帮助。

具体地，代理人可以按照客户的浏览轨迹以及该浏览轨迹对应的客户跟进意见指导客户完成投保。

例如，在客户在浏览产品列表过程中断投保时，需要进一步了解客户的基本情况及需求，向客户推荐合适的保险产品。

在客户在浏览产品详情过程中断投保时，需要向客户详细的介绍客户浏览过的产品。

在客户在保费试算过程中中断投保，需要帮助客户进行保费试算，并根据客户的意见不断地对保额、保费进行调整，以协助客户找到最合适的保费金额。

在客户在投保单填写或支付的过程中断投保时，需要询问客户中断投保的原因，解答客户疑问，以协助用户完成投保。

以上方案有针对性地对中断投保的客户进行跟进处理，可以提高网站客户的转换率。

排序单元412用于对所述客户按照对应的成交可能性进行排序。

成交可能性高的客户具有较高的优先级。在后续对客户进行投保跟进时，可以按照成交可能性的高低按顺序与客户进行跟进沟通。

优先于成交可能性高的客户及时联系，可以及时为客户解决疑难问题，防止客户因为对保单了解的不详细或者理解错误导致的客户流失，提高网络客户的转化率。

在本发明实施例所提供的网上投保客户数据处理装置中，根据网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节、以及其它浏览信息，并结合预定的第一策略确定客户的成交可能性，实现了对网上投保客户数据的处理，相比较现有技术，可以有效进行客户跟进，提高网站客户的转换率。

下面参考图5，其示出了适于用来实现本发明实施例的电子设备的计算机系统500的结构示意图。图5示出的电子设备的计算机系统500仅是一个示例，不应对本发明实施例的功能和使用范围带来任何限制。

如图5所示，计算机系统500包括中央处理单元(CPU)501，其可以根据存储在只读存储器(ROM)502中的程序或者从存储部分508加载到随机访问存储器(RAM)503中的程序而执行各种适当的动作和处理。在RAM 503中，还存储有系统操作所需的各种程序和数据。CPU501、ROM 502以及RAM 503通过总线504彼此相连。输入/输出(I/O)接口505也连接至总线504。

以下部件连接至I/O接口505：包括键盘、鼠标等的输入部分506；包括诸如阴极射线管(CRT)、液晶显示器(LCD)等以及扬声器等的输出部分507；包括硬盘等的存储部分508；以及包括诸如LAN卡、调制解调器等的网络接口卡的通信部分509。通信部分509经由诸如因特网的网络执行通信处理。驱动器510也根据需要连接至I/O接口505。可拆卸介质511，诸如磁盘、光盘、磁光盘、半导体存储器等等，根据需要安装在驱动器510上，以便于从其上读出的计算机程序根据需要被安装入存储部分508。

特别地，根据本发明的实施例，上文参考流程图描述的过程可以被实现为计算机软件程序。例如，本发明的实施例包括一种计算机程序产品，其包括承载在计算机可读介质上的计算机程序，该计算机程序包含用于执行流程图所示的方法的程序代码。在这样的实施例中，该计算机程序可以通过通信部分509从网络上被下载和安装，和/或从可拆卸介质511被安装。在该计算机程序被中央处理单元(CPU)501执行时，执行本申请的系统中限定的上述功能。

需要说明的是，本发明所示的计算机可读介质可以是计算机可读信号介质或者计算机可读存储介质或者是上述两者的任意组合。计算机可读存储介质例如可以是——但不限于——电、磁、光、电磁、红外线、或半导体的系统、装置或器件，或者任意以上的组合。计算机可读存储介质的更具体的例子可以包括但不限于：具有一个或多个导线的电连接、便携式计算机磁盘、硬盘、随机访问存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、可擦式可编程只读存储器(EPROM或闪存)、光纤、便携式紧凑磁盘只读存储器(CD-ROM)、光存储器件、磁存储器件、或者上述的任意合适的组合。在本发明中，计算机可读存储介质可以是任何包含或存储程序的有形介质，该程序可以被指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用。而在本发明中，计算机可读的信号介质可以包括在基带中或者作为载波一部分传播的数据信号，其中承载了计算机可读的程序代码。这种传播的数据信号可以采用多种形式，包括但不限于电磁信号、光信号或上述的任意合适的组合。计算机可读的信号介质还可以是计算机可读存储介质以外的任何计算机可读介质，该计算机可读介质可以发送、传播或者传输用于由指令执行系统、装置或者器件使用或者与其结合使用的程序。计算机可读介质上包含的程序代码可以用任何适当的介质传输，包括但不限于：无线、电线、光缆、RF等等，或者上述的任意合适的组合。

附图中的流程图和框图，图示了按照本发明各种实施例的系统、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段、或代码的一部分，上述模块、程序段、或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个接连地表示的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图或流程图中的每个方框、以及框图或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或操作的专用的基于硬件的系统来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

描述于本发明实施例中所涉及到的单元可以通过软件的方式实现，也可以通过硬件的方式来实现，所描述的单元也可以设置在处理器中。其中，这些单元的名称在某种情况下并不构成对该单元本身的限定。

作为另一方面，本申请还提供了一种计算机可读介质，该计算机可读介质可以是上述实施例中描述的电子设备中所包含的；也可以是单独存在，而未装配入该电子设备中。上述计算机可读介质承载有一个或者多个程序，当上述一个或者多个程序被一个该电子设备执行时，使得该电子设备实现如上述实施例中所述的网上投保客户数据处理方法。

例如，所述的电子设备可以实现如图1中所示的：步骤S102，获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；步骤S104，根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；步骤S106，根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；步骤S108，根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。

应当注意，尽管在上文详细描述中提及了用于动作执行的设备的若干模块或者单元，但是这种划分并非强制性的。实际上，根据本发明的实施方式，上文描述的两个或更多模块或者单元的特征和功能可以在一个模块或者单元中具体化。反之，上文描述的一个模块或者单元的特征和功能可以进一步划分为由多个模块或者单元来具体化。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员易于理解，这里描述的示例实施方式可以通过软件实现，也可以通过软件结合必要的硬件的方式来实现。因此，根据本发明实施方式的技术方案可以以软件产品的形式体现出来，该软件产品可以存储在一个非易失性存储介质(可以是CD-ROM，U盘，移动硬盘等)中或网络上，包括若干指令以使得一台计算设备(可以是个人计算机、服务器、触控终端、或者网络设备等)执行根据本发明实施方式的方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本发明未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。

应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种网上投保客户数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；

根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；

根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；

根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：

根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度、所述成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述确定客户投保的成交可能性之后，所述方法还包括：对所述客户按照对应的成交可能性进行排序。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述网页浏览轨迹包括：所述客户登录页面的页面名称和时间、所述客户停留在每个页面的有效时间、所述客户的输入信息和按钮操作信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述第一策略包括：客户中断投保时所处的投保环节距离投保流程的结束环节越近，所述客户的成交可能性越高；

客户中断投保时所处的投保环节相同时，所述信息完整度越高，所述浏览时间越长，所述客户的成交可能性越高。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述第二策略包括：

客户中断投保时所处的投保环节为产品列表浏览时，生成向客户推荐合适的保险产品的客户跟进意见；

客户中断投保时所处的投保环节为产品详情浏览时，生成向客户推荐介绍产品详情页面对应的产品的客户跟进意见；

客户中断投保时所处的投保环节为保费试算时，生成帮助用户确定合适的保费金额的客户跟进意见；

客户中断投保时所处的投保环节为支付过程时，生成询问客户中断投保原因的客户跟进意见。

7.一种网上投保客户数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一获取单元，用于获取客户浏览网页的网页浏览轨迹；

第二获取单元，用于根据所述网页浏览轨迹获取客户中断投保时所处的投保环节；

第三获取单元，用于根据客户的网页浏览轨迹获取客户浏览不同页面的浏览时间和浏览过程中填写信息的信息完整度；

确定单元，用于根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度以及预定的第一策略确定客户投保的成交可能性以便对所述客户投保进行跟进。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括生成单元，用于根据所述投保环节、所述浏览时间、所述信息完整度、所述成交可能性以及预定的第二策略生成客户跟进意见。

9.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的网上投保客户数据处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1至6中任一项所述的网上投保客户数据处理方法。

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