CN111292101A - 售后服务的处理方法、装置、存储介质及计算机设备 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种售后服务的处理方法。该方法包括：通过接收当前账户的当前家电设备的售后服务申请请求，所述售后服务申请请求中包括待申请售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识以及服务类型；从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的目标商品的商品信息；将所述目标商品的商品信息反馈至所述当前账户对应的终端；当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。本申请通过预设数据库获取与售后服务申请请求匹配的售后服务商品的商品信息，并提供售后服务商品的下单功能，实现自动获取与当前家电设备匹配售后服务，无需人工去找合适的售后服务，节省人力。

Description

售后服务的处理方法、装置、存储介质及计算机设备

技术领域

本申请涉及移动互联网技术领域，特别是涉及一种售后服务的处理方法、装置、存储介质及计算机设备。

背景技术

现在大部分家庭都拥有品类繁多的家电，难以对售后进行管理。同时长时间的使用未经清洗的家电可能会危及到家人的健康。

目前当家里的家电出现问题或者需要清洗时，传统的做法是通过电话联系厂商、或者寻找周边的修理门店上门服务，当需要清洗家电或者需要旧家电回收时，通过广告电话联系清洁人员或者收旧家电人员上门服务。

然而传统的做法，需要人工寻找合适的售后服务，经常会遇到服务难找的问题，并且浪费人力。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种实现自动获取与当前家电设备匹配售后服务，无需人工去找合适的售后服务，节省人力的售后服务的处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种售后服务的处理方法，所述方法包括：

接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端；

当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取各账户对应的购买家电设备的订单信息；

提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，所述设备信息包括各个家电设备的设备标识；

根据各设备信息得到各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息，所述商品信息包括售后服务的服务类型；

根据各个账户的账户信息、各个账户信息对应的家电设备的设备信息以及各家电设备对应的售后服务商品的商品信息构建所述预设数据库，所述预设数据库中包括设备标识与售后服务商品的商品信息的映射关系；

所述从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品，包括：

根据所述映射关系获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息；

其中一个实施例中，所述预设数据库中的设备信息还包括各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期、各个服务类型对应最近一次服务的时间，所述方法还包括:

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第一推荐商品；

将该第一推荐商品的商品信息推送至所述终端展示；

其中一个实施例中，所述预设数据库中还包括各个账户对应的历史行为数据，所述方法还包括：

获取所述当前账户的历史行为数据，所述历史行为数据包括服务购买数据以及服务浏览数据；

根据所述服务购买数据以及服务浏览数据得到当前账户的推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第二推荐商品；

将所述第二推荐商品的商品信息推送至所述当前账户对应的终端。

其中一个实施例中，所述方法还包括：

获取所述预设数据库中当前账户对应的家电设备的设备信息；

根据所述当前账户对应的家电设备的设备信息构建所述当前账户的家电信息列表，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

当接收到所述终端提交的所述当前账户的家电信息列表的展示请求时，将所述当前账户的家电信息列表反馈至所述终端展示；

其中一个实施例中，所述方法还包括：

当接收到所述终端提交的家电设备添加请求时，提取所述家电设备添加请求中的新增家电设备的设备信息；

将所述新增家电设备的设备信息更新至所述预设数据库中；

其中一个实施例中，所述方法还包括：

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段；

将各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段推送至所述终端展示；

其中一个实施例中，所述方法还包括：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示请求；

从所述预设数据库中获取该当前家电设备对应的设备信息；

从所述预设数据库中获取与所述当前家电设备的设备标识匹配的预设数量个售后服务商品的商品信息，该预设数量个售后服务商品作为第三推荐商品；

根据所述当前家电设备对应的设备信息以及与所述第三推荐商品的商品信息生成所述商品详情页的页面展示文件；

将所述页面展示文件反馈至所述终端渲染展示。

其中一个实施例中，所述方法还包括：

接收对所述目标商品的砍价请求；

根据所述目标商品的商品信息生成砍价链接；

当接收到所述砍价链接的分享请求时，将所述砍价链接发送至所述分享请求所指向的第三方服务器的指定账户。

一种售后服务的处理方法，所述方法包括：

向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；

当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

其中一个实施例中，所述方法还包括：

向所述服务器提交所述当前账户的家电信息列表的展示请求；

接收所述服务器反馈的家电信息列表；

将所述家电信息列表展示于用户界面，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

其中一个实施例中，所述将所述家电信息列表展示于用户界面，包括：

在所述家电信息列表的展示页面上展示所述当前家电设备的售后服务的申请入口，所述申请入口用于接收当前家电设备的售后服务的申请指令，向所述服务器提交所述售后服务的申请请求；

其中一个实施例中，所述方法还包括：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示指令，向所述服务器提交所述商品详情页的展示请求；

接收所述服务器反馈的所述商品详情页的页面展示文件，所述页面展示文件包括当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息；

根据所述页面展示文件展示所述当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息。

一种售后服务的处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取模块，用于从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

反馈模块，用于将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端；

下单模块，用于当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

一种售后服务的处理装置，所述装置包括：

提交模块，用于向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取模块，用于获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

展示模块，用于将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；

下单模块，用于当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一实施例方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一实施例方法的步骤。

上述的售后服务的处理方法、装置及计算机设备，方法通过接收当前账户的当前家电设备的售后服务申请请求，所述售后服务申请请求中包括待申请售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识以及服务类型；从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的目标商品的商品信息；将所述目标商品的商品信息反馈至所述当前账户对应的终端；当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。本申请通过预设数据库获取与售后服务申请请求匹配的售后服务商品的商品信息，并提供售后服务商品的下单功能，实现自动获取与当前家电设备匹配售后服务，无需人工去找合适的售后服务，节省人力。

附图说明

图1为本申请一示例性实施例中售后服务的处理方法的应用环境图；

图2为本申请一示例性实施例中提供的售后服务的处理方法的流程示意图；

图3为本申请一示例性实施例中提供的家电信息列表的页面示意图；

图4为本申请一示例性实施例中提供的维修类售后服务商品列表的页面示意图；

图5为本申请一示例性实施例中提供的家电设备的家电详情页的页面示意图；

图6为本申请一示例性实施例中提供的目标商品的砍价页面的示意图；

图7为本申请一示例性实施例中提供的售后服务的处理方法的流程示意图；

图8为本申请一示例性实施例中提供的维修服务商品的商品详情页示意图；

图9为本申请一示例性实施例中提供的售后服务的处理装置的结构框图；

图10为本申请一示例性实施例中提供的售后服务的处理装置的结构框图；

图11为本申请一示例性实施例中提供的计算机设备的内部结构图；

图12为本申请一示例性实施例中提供的计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

请参考图1，图1为本申请一示例性实施例提供的一种售后服务的处理方法的应用环境示意图。如图1所示，该售后服务的处理系统包括服务器100以及终端101，服务器100与终端101通过网络102进行通信，以实现本申请的售后服务的处理方法。

服务器100用于接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端101；当接收到所述终端101提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。服务器100可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

终端101用于向服务器100提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；获取所述服务器100查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器100提交下单请求，使得所述服务器100根据所述下单请求执行下单操作。终端101可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

网络102用于实现服务器100与终端101之间的网络连接。具体的，网络102可以包括多种类型的有线或无线网络。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种售后服务的处理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：

S11、接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识。

一个实施例中，所述服务类型可以包括但不限于维修服务、清洗服务、保养服务以及故障检测服务等。

进一步的，所述设备标识可以为家电设备的设备ID和/或设备名称。

进一步的，所述当前账户可以为所述服务器为当前用户分配的账户信息，所述服务器为各个注册用户分配对应的账户信息，各用户可以通过对应的账户信息查询对应的家电设备详情以及其他家电设备的信息。

S12、从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品。

一个实施例中，所述售后服务商品可以包括但不限于空调故障上门检测服务、家用空调不制冷不制热不开机维修服务、家用空调漏水维修服务、挂壁式空调内机清洗、三件电器任意组合清洗、电视机清洗服务以及冰箱保养服务等。

一个实施例中，所述服务器根据各个账户信息获取各个账户信息的已购买的家电设备的订单信息，提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，将所述设备信息与所述账户信息关联性存储于所述预设数据库中，所述预设数据库中包括各个账户信息对应的家电设备的设备标识以及各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息。

一个实施例中，服务器根据所述申请请求对应的当前账户的地址信息，从所述预设数据库中获取与该地址信息、所述设备标识以及所述服务类型匹配目标商品的商品信息。具体的，服务器在确定所述目标商品当前可提供服务之后，向终端反馈该目标商品的商品信息。

S13、将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端。

一个实施例中，所述目标商品的商品信息包括目标商品的商品名称、服务类型、价格以及具体服务详情信息。

S14、当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

一个实施例中，服务器将所述目标商品的商品信息反馈至所述当前账户对应的终端，以便终端在用户界面展示所述目标商品的商品信息。具体的，所述目标商品可以包括至少一个售后服务商品，当所述目标商品包括多个售后服务商品时，可以列表展示各个售后服务商品。进一步的，当接收到所述目标商品中任意一个售后服务商品的下单请求时，所述服务器根据选定的售后服务商品创建订单，并执行下单操作。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

获取各账户对应的购买家电设备的订单信息；

提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，所述设备信息包括各个家电设备的设备标识；

根据各设备信息得到各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息，所述商品信息包括售后服务的服务类型；

根据各个账户的账户信息、各个账户信息对应的家电设备的设备信息以及各家电设备对应的售后服务商品的商品信息构建所述预设数据库，所述预设数据库中包括设备标识与售后服务商品的商品信息的映射关系；

一种可能的应用场景中，图1中的服务器可以为数据处理服务器。该售后服务的处理系统可以包括埋点系统、大数据系统、售后服务商品系统、FTP服务器(数据传输服务器)以及该数据处理服务器。埋点系统实时监控并获取用户行为数据，将该用户行为数据发送至大数据系统，大数据系统获取售后服务商品系统中的售后服务商品的商品信息，对该用户行为数据以及售后服务商品的商品信息进行分析处理得到初始数据，将该初始数据上传至FTP服务器，本申请的服务器向FTP服务器抽取初始数据并存入该数据处理服务器本地的预设数据库中。

一个实施例中，所述服务器根据各个账户信息获取各个账户信息对应的购买家电设备的订单信息。

具体的，所述服务器可以获取自身数据库中的订单信息，也可以从多个第三方购物平台上通过账户之前的关联性获取关联账户的订单信息。例如，本申请中的售后服务的处理系统可以为苏宁帮客系统，所述当前账户为苏宁帮客账户，该苏宁帮客系统可以通过账户的关联性获取苏宁易购系统上与所述当前账户为关联账户的订单信息。

进一步的，所述设备信息可以包括但不限于设备标识、设备类型、设备的购买时间、设备的各种售后服务的服务周期，设备标识可以为设备ID和/设备名称。其中，所述设备类型可以包括但不限于冰箱、洗衣机、电视机以及洗碗机等。所述售后服务的服务周期可以包括但不限于清洗周期，如每5个月需清洗一次、故障检测周期，如每3个月需检测一次以及定期保养周期，如每6个月需保养一次等。

进一步的，上述的预设数据库中预先存储了多个售后服务商品的商品信息，其中，商品信息可以包括售后服务商品的名称、服务类型、价格、上门人员的地址以及其他的服务详情信息。上述的根据各设备信息得到各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息，所述商品信息包括售后服务的服务类型，可以包括：

获取各个家电设备的设备名称以及设备类型；

根据各个家电设备的设备名称以及设备类型从所述预设数据库中获取与该设备名称以及设备类型匹配的的售后服务商品的商品信息。

该实施例中，服务器基于家电设备的设备名称以及设备类型匹配出对应的售后服务商品，另一个实施例中，也可以基于各个家电设备的使用期限以及设备种类推荐售后服务商品，如到期清洗的服务以及到期保养的服务等。另一个实施例中，还可以基于用户行为数据推荐与用户行为数据匹配的售后服务商品，如根据用户的浏览记录推荐用户经常浏览的售后服务商品等。

上述的从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品，可以包括：

根据所述映射关系获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息。

一个实施例中，服务器获取与所述设备标识匹配的全部售后服务商品的商品信息。进一步的，服务器根据各商品信息中的服务类型，从与所述设备标识匹配的全部售后服务商品选取与所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息。

在其中一个实施例中，上述的预设数据库中的设备信息还包括各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期、各个服务类型对应最近一次服务的时间，上述的方法还可以包括:

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第一推荐商品；

将该第一推荐商品的商品信息推送至所述终端展示。

例如，当前家电设备为空调设备，服务器通过该空调的设备信息得到该空调设备的清洗周期为一个月，服务器获取到该空调设备最近一次的清洗时间为一个月前，则根据该些信息得到该空调设备的推荐服务可以为清洗服务，则获取与空调相关的若干个清洗服务商品的商品信息作为推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第一推荐商品，将该若干个清洗服务商品的商品信息推送至所述终端展示。

另一个实施例中，当服务器获取到该空调设备最近一次的清洗时间为半个月前，也可以生成一条提示信息，如“半个月未清洗”的提示信息推送至终端展示。

在其中一个实施例中，上述的预设数据库中还包括各个账户对应的历史行为数据，上述的方法还可以包括：

获取所述当前账户的历史行为数据，所述历史行为数据包括服务购买数据以及服务浏览数据；

根据所述服务购买数据以及服务浏览数据得到当前账户的推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第二推荐商品；

将所述第二推荐商品的商品信息推送至所述当前账户对应的终端。

例如，当前账户经常浏览空调维修服务商品，则根据该用户行为数据得到该当前账户的推荐服务商品可以为空调维修服务，进一步，根据服务提供方的地址与当前账户的地址获取多个候选的空调维修服务商品的商品信息作为推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第二推荐商品，将该多个空调维修服务商品的商品信息推送至所述当前账户对应的终端展示，以便用户参考。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

获取所述预设数据库中当前账户对应的家电设备的设备信息；

根据所述当前账户对应的家电设备的设备信息构建所述当前账户的家电信息列表，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

当接收到所述终端提交的所述当前账户的家电信息列表的展示请求时，将所述当前账户的家电信息列表反馈至所述终端展示。

在其中一个实施例中，服务器可以为各个账户创建对应的家电信息列表。具体的，服务器获取所述预设数据库中当前账户对应的家电设备的设备信息，根据所述当前账户对应的家电设备的设备信息构建所述当前账户的家电信息列表，当接收到所述终端提交的所述当前账户的家电信息列表的展示请求时，将所述当前账户的家电信息列表反馈至所述终端展示。

请参考图3，图3为一个实施例中，家电信息列表的页面示意图。如图3所示，家电信息列表中包括当前账户购买的全部家电设备的设备信息，其中，当前账户购买的家电设备有多台挂壁式冷暖机以及一台油烟机等。所述家电信息列表的页面包括第一部分31、第二部分32、第三部分33以及第四部分34。其中，第一部分31用于展示当前账户下全部家电设备的类别，例如，有空调类别、油烟机类别、净水器类别以及全部。第二部分32用于展示提供售后服务商品的申请入口的虚拟按键，针对一种服务类型的售后服务设定一个按键，如图3所示，该家电信息列表的页面上展示了“报修”以及“收旧”的售后服务对应的虚拟按键。用户点击“报修”按键之后，可以跳转到维修类的售后服务商品的列表页面，如下图4所示，同样的，用户点击“收旧”按键之后，可以跳转到收旧类的售后服务商品的列表页面。

进一步的，当接收到维修类的售后服务商品的列表中任意一个维修服务商品的下单请求时，执行下单操作，实现一键报修。

进一步的，第三部分33用于展示“一键服务”的悬浮件，该悬浮件用于提供多种售后服务的访问入口；当接收到作用于该悬浮件的触发指令时，展示售后服务的服务类型的列表，如家电维修、家电清洗以及安装移机等服务类型；当接收到任意一个所述服务类型的选定指令时，展示该服务类型下的各个售后服务商品的商品信息，当用户选定“家电维修”类别时，展示该类别下的各类家电设备的维修，如空调维修、洗衣机维修以及电视机维修等；当接收到该服务类型中任意一类家电设备的维修时，展示该类家电设备维修对应的各个维修服务商品的商品信息，如，当用户选定空调维修类型时,跳转到各个空调维修服务商品的商品信息的展示页面；当接收到该页面上任意一个维修服务商品的下单请求时，执行下单操作。

进一步的，第四部分34用于展示各个家电设备的设备信息，其中包括家电设备的设备名称、缩略图以及提示多久未清洗的提示信息等。第五部分35用于展示服务推文信息。该服务推文信息可以为服务器获取与当前账户的家电设备的设备信息相关的家电常识信息，将该家电常识信息推送至当前账户的终端展示。用户通过该服务推文信息可以了解家电的一些异常是什么原因造成的、家电材料对健康的影响、如何让家电更省电、如何保养家电等一些家电常识。

请参考图4，图4为一个实施例中，维修类售后服务商品列表的页面示意图。当用户点击“报修”按钮时，可以展示与当前家电设备匹配的，并且服务类型为维修服务的售后服务商品。该维修类售后服务商品列表的页面包括第一部分41以及第二部分42，其中，第一部分41用于展示与当前家电设备的设备标识匹配，并且服务类型为维修类型的售后服务商品的商品信息。第二部分42用于展示该当前家电设备的设备信息匹配的推荐服务商品，如清洗服务商品。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

当接收到所述终端提交的家电设备添加请求时，提取所述家电设备添加请求中的新增家电设备的设备信息；

将所述新增家电设备的设备信息更新至所述预设数据库中。

一个实施例中，用户可以通过选择手动添加家电设备，建立线下家电设备的信息档案保存到所述预设数据库，由此完成线上线下家电信息同步且生成家电信息列表。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段；

将各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段推送至所述终端展示。

请继续参考图3，在图3中，在各个家电设备的下面均显示了对应家电设备多久未清洗的提示信息，如，第一个挂壁式冷暖机下面提示“一个月未清洗”，第二个油烟机下面提示“一个月未清洗”等。本申请通过该机制方便用户实时关注各个家电设备的售后服务的情况，方便用户了解各个家电设备的售后服务的进度，如多久未清洗以及多久未保养等，对于家电设备繁多的用户，无需记住各个家电设备的清洗情况以及保养情况等，实用性强。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示请求；

从所述预设数据库中获取该当前家电设备对应的设备信息；

从所述预设数据库中获取与所述当前家电设备的设备标识匹配的预设数量个售后服务商品的商品信息，该预设数量个售后服务商品作为第三推荐商品；

根据所述当前家电设备对应的设备信息以及与所述第三推荐商品的商品信息生成所述商品详情页的页面展示文件；

将所述页面展示文件反馈至所述终端渲染展示。

请参考图5，图5为一个实施例中，家电设备的家电详情页的页面示意图。如图5所示，该家电设备的家电详情页包括第一部分51以及第二部分52，其中，第一部分51用于展示该家电设备的设备信息，其中包括设备名称、购买时间、家电设备的安装位置以及其他设备信息。第二部分52用于展示与该家电设备的设备信息匹配的推荐服务商品，如清洗服务商品或维修服务商品等。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

接收对所述目标商品的砍价请求；

根据所述目标商品的商品信息生成砍价链接；

当接收到所述砍价链接的分享请求时，将所述砍价链接发送至所述分享请求所指向的第三方服务器的指定账户。

一个实施例中，上述的第三方服务器可以为即时通讯软件对应的服务器，该即时通讯软件可以包括但不限于微信以及QQ等。

请参考图6，图6为一种实施例中，所述目标商品的砍价页面的示意图。如图6所示，在该砍价页面的示意图中针对各个售后服务商品展示“发起砍价”的虚拟按键61，用户通过触控该按键触发砍价指令，由终端发起砍价请求。进一步的，当用户点击“发起砍价”的虚拟按键之后，可以跳转到“喊好友砍价”的界面，当用户点击“喊好友砍价”的虚拟按键时，可以跳转到分享页面，该分享页面可以为微信页面，在该页面上展示微信的好友列表，当用户勾选其中一个好友时，服务器将生成的砍价链接发送至该好友对应的微信账户。

在一个实施例中，如图7所示，提供了一种售后服务的处理方法，以该方法应用于图1中的终端为例进行说明，包括以下步骤：

S21、向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识。

一个实施例中，所述服务类型可以包括但不限于维修服务、清洗服务、保养服务以及故障检测服务等。

进一步的，所述设备标识可以为家电设备的设备ID和/或设备名称。

进一步的，所述当前账户可以为所述服务器为当前用户分配的账户信息，所述服务器为各个注册用户分配对应的账户信息，各用户可以通过对应的账户信息查询对应的家电设备详情以及其他家电设备的信息。

S22、获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品。

一个实施例中，所述服务器根据各个账户信息获取各个账户信息的已购买的家电设备的订单信息，提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，将所述设备信息与所述账户信息关联性存储于所述预设数据库中，所述预设数据库中包括各个账户信息对应的家电设备的设备标识以及各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息。

S23、将所述目标商品的商品信息展示于用户界面。

一个实施例中，所述目标商品可以包括一个售后服务商品。

另一个实施例中，所述目标商品可以包括多个售后服务商品。当所述目标商品包括多个售后服务商品时，终端可以列表展示各个售后服务商品。

S24、当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

一个实施例中，请继续参考上图3，如图3所示，用户可以点击“报修”按键，进入维修类的售后服务商品的展示页面，如上图的图4，当用户选定了其中一个维修服务商品，进入该维修服务商品的详情页面，如下图8所示。

请参考图8，图8为一个实施例中，维修服务商品的商品详情页示意图。如图8所示，该维修服务商品为挂壁式空调内机清洗服务商品。该挂壁式空调内机清洗服务商品的商品详情页包括第一部分81以及第二部分82。其中，第一部分81用于展示该挂壁式空调内机清洗服务商品的商品信息，该商品信息可以包括商品价格以及商品名称等。第二部分82用于展示“立即预约”虚拟按键。用户通过点击该按键触发下单指令，终端接收该下单指令后向服务器提交下单请求，使得服务器根据下单请求执行下单操作。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

向所述服务器提交所述当前账户的家电信息列表的展示请求；

接收所述服务器反馈的家电信息列表；

将所述家电信息列表展示于用户界面，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备。

在其中一个实施例中，上述的将所述家电信息列表展示于用户界面，可以包括：

在上述的家电信息列表的展示页面上展示所述当前家电设备的售后服务的申请入口，所述申请入口用于接收当前家电设备的售后服务的申请指令，向所述服务器提交所述售后服务的申请请求。

请继续参考上图3，如图3所示，在家电信息列表的展示页面上展示了两个售后服务的申请入口即两个虚拟按键，分别为“报修”按键以及“收旧”按键，该两个虚拟按键即为上述的申请入口，用户可以通过该两个虚拟按键发起售后服务申请，实现一键报修或者一键收旧，无需用户手动打电话寻找合适的服务机构上门服务，节省人力。

在其中一个实施例中，上述的方法还可以包括：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示指令，向所述服务器提交所述商品详情页的展示请求；

接收所述服务器反馈的所述商品详情页的页面展示文件，所述页面展示文件包括当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息；

根据所述页面展示文件展示所述当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息。

请继续参考上图5，如图5所示，该家电设备的家电详情页包括第一部分51以及第二部分52，其中，第一部分51用于展示该家电设备的设备信息，其中包括设备名称、购买时间、家电设备的安装位置以及其他设备信息。第二部分52用于展示与该家电设备的设备信息匹配的推荐服务商品，如清洗服务商品或维修服务商品等。

在一个实施例中，如图9所示，提供了一种售后服务的处理装置，包括：

接收模块11，用于接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取模块12，用于从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

反馈模块13，用于将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端；

下单模块14，用于当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

在其中一个实施例中，上述的接收模块11还用于获取各账户对应的购买家电设备的订单信息；

提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，所述设备信息包括各个家电设备的设备标识；

根据各设备信息得到各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息，所述商品信息包括售后服务的服务类型；

根据各个账户的账户信息、各个账户信息对应的家电设备的设备信息以及各家电设备对应的售后服务商品的商品信息构建所述预设数据库，所述预设数据库中包括设备标识与售后服务商品的商品信息的映射关系；

上述的获取模块12，包括：

获取单元，用于根据所述映射关系获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息；

在其中一个实施例中，上述的预设数据库中的设备信息还包括各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期、各个服务类型对应最近一次服务的时间，上述的获取模块12还用于根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第一推荐商品；

将该第一推荐商品的商品信息推送至所述终端展示。

在其中一个实施例中，上述的预设数据库中还包括各个账户对应的历史行为数据，上述的获取模块12还用于获取所述当前账户的历史行为数据，所述历史行为数据包括服务购买数据以及服务浏览数据；

根据所述服务购买数据以及服务浏览数据得到当前账户的推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第二推荐商品；

将所述第二推荐商品的商品信息推送至所述当前账户对应的终端。

在其中一个实施例中，上述的获取模块12还用于获取所述预设数据库中当前账户对应的家电设备的设备信息；

根据所述当前账户对应的家电设备的设备信息构建所述当前账户的家电信息列表，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

当接收到所述终端提交的所述当前账户的家电信息列表的展示请求时，将所述当前账户的家电信息列表反馈至所述终端展示。

在其中一个实施例中，上述的获取模块12还用于当接收到所述终端提交的家电设备添加请求时，提取所述家电设备添加请求中的新增家电设备的设备信息；

将所述新增家电设备的设备信息更新至所述预设数据库中。

在其中一个实施例中，上述的获取模块12还用于根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段；

将各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段推送至所述终端展示。

在其中一个实施例中，上述的装置还可以包括：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示请求；

从所述预设数据库中获取该当前家电设备对应的设备信息；

从所述预设数据库中获取与所述当前家电设备的设备标识匹配的预设数量个售后服务商品的商品信息，该预设数量个售后服务商品作为第三推荐商品；

根据所述当前家电设备对应的设备信息以及与所述第三推荐商品的商品信息生成所述商品详情页的页面展示文件；

将所述页面展示文件反馈至所述终端渲染展示。

在其中一个实施例中，上述的反馈模块13还用于接收对所述目标商品的砍价请求；

根据所述目标商品的商品信息生成砍价链接；

当接收到所述砍价链接的分享请求时，将所述砍价链接发送至所述分享请求所指向的第三方服务器的指定账户。

在一个实施例中，如图10所示，提供了一种售后服务的处理装置，包括：

提交模块21，用于向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取模块22，用于获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

展示模块23，用于将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；

下单模块24，用于当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

在其中一个实施例中，上述的提交模块21还用于向所述服务器提交所述当前账户的家电信息列表的展示请求；

接收所述服务器反馈的家电信息列表；

将所述家电信息列表展示于用户界面，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

在其中一个实施例中，上述提交模块21，包括：

展示单元，用于在所述家电信息列表的展示页面上展示所述当前家电设备的售后服务的申请入口，所述申请入口用于接收当前家电设备的售后服务的申请指令，向所述服务器提交所述售后服务的申请请求；

在其中一个实施例中，上述的展示模块23还用于接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示指令，向所述服务器提交所述商品详情页的展示请求；

接收所述服务器反馈的所述商品详情页的页面展示文件，所述页面展示文件包括当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息；

根据所述页面展示文件展示所述当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是业务处理服务器，其内部结构图可以如图11所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供确定和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的第一终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种售后服务的处理方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端；当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

获取各账户对应的购买家电设备的订单信息；

提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，所述设备信息包括各个家电设备的设备标识；

根据各设备信息得到各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息，所述商品信息包括售后服务的服务类型；

根据各个账户的账户信息、各个账户信息对应的家电设备的设备信息以及各家电设备对应的售后服务商品的商品信息构建所述预设数据库，所述预设数据库中包括设备标识与售后服务商品的商品信息的映射关系；

处理器执行计算机程序实现上述的从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品步骤时，具体实现以下步骤：

根据所述映射关系获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息；

在一个实施例中，上述的预设数据库中的设备信息还包括各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期、各个服务类型对应最近一次服务的时间，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤:

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第一推荐商品；

将该第一推荐商品的商品信息推送至所述终端展示；

在一个实施例中，上述的预设数据库中还包括各个账户对应的历史行为数据，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

获取所述当前账户的历史行为数据，所述历史行为数据包括服务购买数据以及服务浏览数据；

根据所述服务购买数据以及服务浏览数据得到当前账户的推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第二推荐商品；

将所述第二推荐商品的商品信息推送至所述当前账户对应的终端。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

获取所述预设数据库中当前账户对应的家电设备的设备信息；

根据所述当前账户对应的家电设备的设备信息构建所述当前账户的家电信息列表，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

当接收到所述终端提交的所述当前账户的家电信息列表的展示请求时，将所述当前账户的家电信息列表反馈至所述终端展示；

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

当接收到所述终端提交的家电设备添加请求时，提取所述家电设备添加请求中的新增家电设备的设备信息；

将所述新增家电设备的设备信息更新至所述预设数据库中；

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段；

将各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段推送至所述终端展示；

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示请求；

从所述预设数据库中获取该当前家电设备对应的设备信息；

从所述预设数据库中获取与所述当前家电设备的设备标识匹配的预设数量个售后服务商品的商品信息，该预设数量个售后服务商品作为第三推荐商品；

根据所述当前家电设备对应的设备信息以及与所述第三推荐商品的商品信息生成所述商品详情页的页面展示文件；

将所述页面展示文件反馈至所述终端渲染展示。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

接收对所述目标商品的砍价请求；

根据所述目标商品的商品信息生成砍价链接；

当接收到所述砍价链接的分享请求时，将所述砍价链接发送至所述分享请求所指向的第三方服务器的指定账户。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端；当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

获取各账户对应的购买家电设备的订单信息；

提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，所述设备信息包括各个家电设备的设备标识；

根据各设备信息得到各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息，所述商品信息包括售后服务的服务类型；

根据各个账户的账户信息、各个账户信息对应的家电设备的设备信息以及各家电设备对应的售后服务商品的商品信息构建所述预设数据库，所述预设数据库中包括设备标识与售后服务商品的商品信息的映射关系；

计算机程序被处理器执行实现上述的从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品步骤时，具体实现以下步骤：

根据所述映射关系获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息；

在一个实施例中，上述的预设数据库中的设备信息还包括各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期、各个服务类型对应最近一次服务的时间，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤:

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第一推荐商品；

将该第一推荐商品的商品信息推送至所述终端展示；

在一个实施例中，上述的预设数据库中还包括各个账户对应的历史行为数据，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

获取所述当前账户的历史行为数据，所述历史行为数据包括服务购买数据以及服务浏览数据；

根据所述服务购买数据以及服务浏览数据得到当前账户的推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第二推荐商品；

将所述第二推荐商品的商品信息推送至所述当前账户对应的终端。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

获取所述预设数据库中当前账户对应的家电设备的设备信息；

根据所述当前账户对应的家电设备的设备信息构建所述当前账户的家电信息列表，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

当接收到所述终端提交的所述当前账户的家电信息列表的展示请求时，将所述当前账户的家电信息列表反馈至所述终端展示；

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

当接收到所述终端提交的家电设备添加请求时，提取所述家电设备添加请求中的新增家电设备的设备信息；

将所述新增家电设备的设备信息更新至所述预设数据库中；

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段；

将各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段推送至所述终端展示；

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示请求；

从所述预设数据库中获取该当前家电设备对应的设备信息；

从所述预设数据库中获取与所述当前家电设备的设备标识匹配的预设数量个售后服务商品的商品信息，该预设数量个售后服务商品作为第三推荐商品；

根据所述当前家电设备对应的设备信息以及与所述第三推荐商品的商品信息生成所述商品详情页的页面展示文件；

将所述页面展示文件反馈至所述终端渲染展示。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

接收对所述目标商品的砍价请求；

根据所述目标商品的商品信息生成砍价链接；

当接收到所述砍价链接的分享请求时，将所述砍价链接发送至所述分享请求所指向的第三方服务器的指定账户。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图12所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种售后服务的处理方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

向所述服务器提交所述当前账户的家电信息列表的展示请求；

接收所述服务器反馈的家电信息列表；

将所述家电信息列表展示于用户界面，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

在一个实施例中，处理器执行计算机程序实现上述的将所述家电信息列表展示于用户界面，具体实现以下步骤：

在所述家电信息列表的展示页面上展示所述当前家电设备的售后服务的申请入口，所述申请入口用于接收当前家电设备的售后服务的申请指令，向所述服务器提交所述售后服务的申请请求；

在一个实施例中，处理器执行计算机程序时具体还实现以下步骤：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示指令，向所述服务器提交所述商品详情页的展示请求；

接收所述服务器反馈的所述商品详情页的页面展示文件，所述页面展示文件包括当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息；

根据所述页面展示文件展示所述当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

向所述服务器提交所述当前账户的家电信息列表的展示请求；

接收所述服务器反馈的家电信息列表；

将所述家电信息列表展示于用户界面，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行实现上述的将所述家电信息列表展示于用户界面，具体实现以下步骤：

在所述家电信息列表的展示页面上展示所述当前家电设备的售后服务的申请入口，所述申请入口用于接收当前家电设备的售后服务的申请指令，向所述服务器提交所述售后服务的申请请求；

在一个实施例中，计算机程序被处理器执行时具体还实现以下步骤：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示指令，向所述服务器提交所述商品详情页的展示请求；

接收所述服务器反馈的所述商品详情页的页面展示文件，所述页面展示文件包括当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息；

根据所述页面展示文件展示所述当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、物理分库分表或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种售后服务的处理方法，所述方法包括：

接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端；

当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取各账户对应的购买家电设备的订单信息；

提取所述订单信息中各个家电设备的设备信息，所述设备信息包括各个家电设备的设备标识；

根据各设备信息得到各个家电设备对应的售后服务商品的商品信息，所述商品信息包括售后服务的服务类型；

根据各个账户的账户信息、各个账户信息对应的家电设备的设备信息以及各家电设备对应的售后服务商品的商品信息构建所述预设数据库，所述预设数据库中包括设备标识与售后服务商品的商品信息的映射关系；

所述从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品，包括：

根据所述映射关系获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息；

优选的，所述预设数据库中的设备信息还包括各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期、各个服务类型对应最近一次服务的时间，所述方法还包括:

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第一推荐商品；

将该第一推荐商品的商品信息推送至所述终端展示；

优选的，所述预设数据库中还包括各个账户对应的历史行为数据，所述方法还包括：

获取所述当前账户的历史行为数据，所述历史行为数据包括服务购买数据以及服务浏览数据；

根据所述服务购买数据以及服务浏览数据得到当前账户的推荐服务商品的商品信息，该推荐服务商品作为第二推荐商品；

将所述第二推荐商品的商品信息推送至所述当前账户对应的终端。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取所述预设数据库中当前账户对应的家电设备的设备信息；

根据所述当前账户对应的家电设备的设备信息构建所述当前账户的家电信息列表，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

当接收到所述终端提交的所述当前账户的家电信息列表的展示请求时，将所述当前账户的家电信息列表反馈至所述终端展示；

优选的，所述方法还包括：

当接收到所述终端提交的家电设备添加请求时，提取所述家电设备添加请求中的新增家电设备的设备信息；

将所述新增家电设备的设备信息更新至所述预设数据库中；

优选的，所述方法还包括：

根据各个家电设备的购买时间、各个家电设备对应的各个服务类型的售后服务周期以及各个服务类型对应最近一次服务的时间得到各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段；

将各个家电设备对应的各售后服务类型的未服务时间段推送至所述终端展示；

优选的，所述方法还包括：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示请求；

从所述预设数据库中获取该当前家电设备对应的设备信息；

从所述预设数据库中获取与所述当前家电设备的设备标识匹配的预设数量个售后服务商品的商品信息，该预设数量个售后服务商品作为第三推荐商品；

根据所述当前家电设备对应的设备信息以及与所述第三推荐商品的商品信息生成所述商品详情页的页面展示文件；

将所述页面展示文件反馈至所述终端渲染展示。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收对所述目标商品的砍价请求；

根据所述目标商品的商品信息生成砍价链接；

当接收到所述砍价链接的分享请求时，将所述砍价链接发送至所述分享请求所指向的第三方服务器的指定账户。

5.一种售后服务的处理方法，所述方法包括：

向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；

当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

向所述服务器提交所述当前账户的家电信息列表的展示请求；

接收所述服务器反馈的家电信息列表；

将所述家电信息列表展示于用户界面，所述当前家电设备为所述家电信息列表中的家电设备；

优选的，所述将所述家电信息列表展示于用户界面，包括：

在所述家电信息列表的展示页面上展示所述当前家电设备的售后服务的申请入口，所述申请入口用于接收当前家电设备的售后服务的申请指令，向所述服务器提交所述售后服务的申请请求；

优选的，所述方法还包括：

接收对所述当前家电设备的商品详情页的展示指令，向所述服务器提交所述商品详情页的展示请求；

接收所述服务器反馈的所述商品详情页的页面展示文件，所述页面展示文件包括当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息；

根据所述页面展示文件展示所述当前家电设备的设备信息以及该当前家电设备的推荐服务商品的商品信息。

7.一种售后服务的处理装置，所述装置包括：

接收模块，用于接收当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取模块，用于从预设数据库中获取与所述设备标识以及所述服务类型匹配的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

反馈模块，用于将所述目标商品的商品信息反馈至所述申请请求对应的当前账户的终端；

下单模块，用于当接收到所述终端提交的所述目标商品的下单请求时，根据所述下单请求执行下单操作。

8.一种售后服务的处理装置，所述装置包括：

提交模块，用于向服务器提交当前家电设备的售后服务的申请请求，所述申请请求包括售后服务的服务类型以及所述当前家电设备的设备标识；

获取模块，用于获取所述服务器查询预设数据库后反馈的售后服务商品的商品信息，该售后服务商品为目标商品；

展示模块，用于将所述目标商品的商品信息展示于用户界面；

下单模块，用于当接收到所述目标商品的下单指令时，向所述服务器提交下单请求，使得所述服务器根据所述下单请求执行下单操作。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至4中任一项所述的售后服务的处理方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至4中任一项所述的售后服务的处理方法的步骤。

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