CN112036905B - 售后服务中的履约处理方法、装置和计算机设备 - Google Patents

Abstract

本申请涉及一种售后服务中的履约处理方法、装置、计算机设备和存储介质。前述的履约处理方法，包括：获取业务单据信息；根据属性信息确定目标对象的售后服务的履约任务信息；根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，页面加载请求中携带有当前节点任务的任务标识信息以及当前节点任务的页面配置信息；获取第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。采用该方法有利于灵活地根据不同的业务类型设计对应的履约任务信息，还能从整体上提升售后服务中的履约处理的效率、灵活度和信息透明度。

Description

售后服务中的履约处理方法、装置和计算机设备

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，特别是涉及售后服务中的履约处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在商品交易中，除了商品本身的质量之外，售后服务也是非常关键的一环，好的售后服务可以更吸引消费者购买，提升消费者的用户体验。同时随着商家提供的商品类型日趋多元化，不同的商品或服务对应的售后流程也会有所区别，在售后服务中如何对履约任务进行安排以及监管，影响着售后服务的效率以及质量。

传统的处理方式，当消费者购买了某商品后，售后服务商便开始启动售后服务信息的处理，包括按照人为经验，根据业务单据信息来确定执行履约任务的服务人员名单以及具体的履约任务内容，在售后服务人员全部完成服务以后再进行销单。

然而，很多履约任务需要服务人员提供两次或更多次上门服务或作业才能完成，例如中央空调系统的售后服务，包括了上门勘察、进场施工、隐蔽验收、安装完成情况检查及确认、竣工验收等多次上门作业任务。

多次的上门作业同时，由于商品类型的多元化，履约任务的类型也是多种多样的，且对于设计多次上门服务或作业的履约任务，作业流程比较复杂，若对每个业务流程进行固定化，例如，每个履约任务都单独设置一个程序来实现，不适应于业务的快速扩展，缺少灵活性且处理效率低。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提升售后服务中的履约处理效率以及信息透明度的履约任务处理方法，及其对应的装置、计算机设备和存储介质。

一种售后服务中的履约处理方法，其包括：

获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

在一个实施例中，所述根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息,包括：根据所述属性信息，以及所述属性信息与所述履约任务信息的对应关系，确定所述履约任务信息。

在一个实施例中，所述方法还包括：

提供履约任务配置界面；

获取所述履约任务配置界面上的操作信息；

根据所述操作信息确定所述任务节点配置信息以及所述页面配置信息，所述页面配置信息包括作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息，所述作业流程配置信息、所述表单配置信息和/或所述图像配置信息用于供所述第一终端进行所述页面加载。

在一个实施例中，在所述作业信息符合预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

在一个实施例中，所述方法还包括：在所述当前节点任务的所述作业信息符合所述预设条件，且所述当前节点任务不是所述两个以上节点任务中的最后一个节点任务时，根据所述任务执行顺序将所述当前节点任务的下一节点任务作为新的当前节点任务，进入所述根据所述任务执行顺序向所述第一终端发送所述页面加载请求的步骤。

在一个实施例中，在所述根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求之前，所述方法还包括：

根据所述任务执行顺序，向所述第一终端发送与所述当前节点任务对应的任务提示信息；

接收所述第一终端根据所述任务提示信息返回的加载提示信息；所述加载提示信息用于指示向所述第一终端发送所述页面加载请求。

在一个实施例中，所述方法还包括：

根据所述履约任务信息生成分配提示信息；

向第二终端发送所述分配提示信息，所述分配提示信息用于提示所述第二终端确定所述第一终端的终端标识信息；

获取所述第二终端返回的所述终端标识信息；

所述根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，包括：

根据所述任务执行顺序向与所述终端标识信息对应的所述第一终端发送所述页面加载请求；

在一个实施例中，所述方法还包括：在所述生成当前节点任务的作业报告之后，向第三终端发送所述作业报告。

在一个实施例中，所述作业信息包括作业图像；

所述方法还包括：获取所述作业图像对应的图像特征信息；

所述在所述作业信息符合预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告，包括：在所述图像特征信息符合预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

一种售后服务中的履约处理装置，其包括：

业务单据信息获取模块， 用于获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

履约任务信息确定模块， 用于根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息；其中，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

加载请求发送模块， 用于根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求；其中，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

作业信息获取模块， 用于获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；其中，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

作业报告生成模块，用于根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现任一所述售后服务中的履约处理方法的步骤。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现任一项所述售后服务中的履约处理方法的步骤。

上述的售后服务中的履约处理方法、装置、计算机设备和存储介质，任务节点配置信息与页面配置信息可依据预设配置而生成，有利于灵活地根据不同的业务类型设计对应的履约任务信息；另外，根据不同目标对象的属性信息，自动确定对应类型的履约任务信息，通过采集指定作业环节中的作业信息，生产或更新作业报告，还有助于整体上提升售后服务中的履约处理的效率、灵活度和信息透明度。

附图说明

图1为一个实施例中，售后服务中的履约处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中，售后服务中的履约处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中，作业报告的内容框架示意图；

图4为一个实施例中，提供履约任务配置界面步骤涉及的流程示意图；

图5为一个实施例中，履约任务配置界面中的表单配置界面示意图；

图6为一个实施例中，作业流程页面中的表单填写区域示意图；

图7为一个实施例中，履约任务配置界面中的图像配置界面示意图；

图8为一个实施例中，某节点任务的流程配置逻辑示意图；

图9为一个实施例中，涉及作业信息是否符合预设条件以及当前做点任务是否为最后一个节点任务判断步骤的流程示意图；

图10为一个实施例中，涉及任务提示信息发送步骤的流程示意图；

图11为一个实施例中，涉及分配提示信息发送步骤的流程示意图；

图12为一个实施例中，涉及收款信息发送步骤的流程示意图；

图13为一个实施例中，涉及向第一终端发送收款信息步骤的流程示意图；

图14为一个实施例中，售后服务中的履约处理装置结构框图；

图15为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的售后服务中的履约处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，服务器101与第一终端102可通过网络进行通信。具体地，服务器101可通过网络向第一终端102发送页面加载请求和接收第一终端102返回的作业信息等。

其中，服务器101可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。第一终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备。

一般来说，第一终端102用于在售后服务过程中供服务人员在执行履约任务时进行作业信息的录入，包括但不限于时间技术参数的录入、照片、视频或音频的录入；较为常见的第一终端102包括但不限于智能手机、手持作业终端等。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种售后服务中的履约处理方法，以该方法应用于图1中的服务器101为例进行说明，包括：

步骤S201，获取业务单据信息；其中，业务单据信息包括目标对象的属性信息；

步骤S202，根据属性信息确定目标对象的售后服务的履约任务信息；其中，履约任务信息包括任务节点配置信息以及任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，任务节点配置信息包括两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

步骤S203，根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求；其中，页面加载请求中携带有当前节点任务的任务标识信息以及当前节点任务的页面配置信息；

步骤S204，获取第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；其中，作业流程页面为第一终端根据页面加载请求中携带的页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

步骤S205，根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。

步骤S201中，业务单据信息是指用户订购了目标对象(即商品或服务)后，对应产生的订单信息。业务单据信息包括了目标对象的属性信息，该属性信息用于体现不同目标对象之间的属性区别。本领域技术人员应可理解，可以根据事物本身固有的不同属性，对不同目标对象设置不同的属性标识，也可以根据售后服务的流程及内容上的差异，对不同目标对象设置不同的属性标记。这些属性标记则是用于区分不同目标对象的属性信息。例如，当目标对象是新风系统时，业务单据信息中包含了与新风系统有关的产品名称、产品型号等信息，则可以将产品名称中的一些表示产品属性的字段(如“新风”两个文字)或将产品型号视为属性信息。而当目标对象是中央空调系统时，由于其表示产品属性的字段(如“中央空调”四个文字)或产品型号与新风系统的不一样，因此属性信息也是不一样的。

在步骤S202中，履约任务信息是指目标对象的履约任务的配置信息。履约任务是指根据业务单据信息，提供相应的售后服务所涉及到的、两次或更多次上门作业的任务。根据业务单据信息自动化地确定对应的履约任务信息，在订购的商品或服务类型日益多元化的今日，将能极大地提高售后服务中的履约处理效率。这也意味着，可以根据不同类型的业务单据信息，结合实际售后服务过程，设计出具有不同类型的履约任务，这些履约任务流程，具有两个以上的任务节点，每个任务节点有各自对应的任务（称为节点任务），即履约任务包括了两个以上具有预设的任务执行顺序的节点任务。例如，对用户订购的目标对象为中央空调系统，与对于订购的是汽车维修服务，两种不同情况可以设计不同的履约任务，当目标对象为中央空调系统时，则对应的履约任务可以按任务执行顺序依次包括上门勘察、进场施工、隐蔽验收、安装完成以及竣工验收等节点任务；而当目标对象为汽车维修服务时，对应的履约任务可以按任务执行顺序依次包括上门排查、进场维修等节点任务。又例如，当目标对象为充电桩系统时，履约任务可以按任务执行顺序依次包括现场勘察、第一次施工、第二次施工、现场验收、安装完成确认等节点任务，其中，某个节点任务如现场勘察，又可以分为各项作业流程，例如安装车位信息采集、电源位置信息采集、安装场地尺寸信息采集等，同样是收集作业信息，但由于充电桩的安装与中央空调的安装方式和对象不同，使得节点任务中的作业流程也会不一样。

一般来说，业务单据信息与履约任务信息的对应关系是预设的，至于如何对业务单据信息进行分类、如何设计履约任务，可以根据商业惯例进行，也可以根据设计人员自定义的方式进行，一般来说，履约任务中的每个节点任务最好对应于一次上门作业，这样便于对履约任务进行合理的流程划分，除了可以规范化售后服务流程外，还可以有利于对作业信息采集环节进行合理划分。

当业务单据信息与履约任务信息具有对应关系时，服务器则可以通过根据业务单据信息中的属性信息，进而自动匹配获得对应类型的履约任务信息。在一些具体实施场合，服务器可以通过产品名称、产品型号、产品组类或用户在订购商品或服务时选择的售后方式等包含了属性信息的内容，进而自动确定得到履约任务信息。

履约任务信息可以包括预先配置的任务节点配置信息、页面配置信息，同时还可以进一步包括售后服务商的信息、用户的个人信息等一种或更多的信息。

步骤203涉及服务器对第一终端发送的重要信息的过程，该重要信息为页面加载请求的信息。考虑到一个履约任务中包含了不同的节点任务，不同的节点任务之间，作业方式也会有所差别，因此对应于不同的节点任务，可以服务器会发送不同的页面加载请求至第一终端，以供第一终端进行对应的作业流程页面加载。页面加载请求包括了任务标识信息与页面配置信息。其中，任务标识信息可以包括任务节点的名称、节点任务的名称或其他信息，主要用于区分不同节点任务的属性。页面配置信息则用于供第一终端加载作业流程页面。通过根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，可以指示第一终端按照任务执行顺序进行对应的作业流程页面的加载，相当于控制履约任务的执行顺序，同时控制了作业信息的采集步骤，使售后服务的作业过程规范化、使相关信息的获取方式更为高效、有序。

作业流程页面指的是第一终端的显示界面上显示的页面，页面的内容与当前执行的节点任务的内容相关，更重要的是，作业流程页面包括了信息确认、表格填写、附件上传、图像或视频拍摄中的一种或多种操作控件，服务人员可以通过操作第一终端显示的这些控件进行作业信息的收集，例如签到、填写作业过程涉及的技术参数、拍摄施工现场照片、提交信息等。相较于现有技术中的服务人员按照自身习惯进行手动记录或不作记录的方式，服务器通过指示第一终端加载特定的作业流程页面，有利于服务人员根据不同的节点任务进行规范、完整的信息填写和提交，有利于服务器能及时获得这些信息。

上述的作业流程页面内容主要取决于服务器发送的页面配置信息，所述页面配置信息用于供第一终端加载当前节点任务对应的任务页面。一个节点任务可以对应于一个作业流程页面，也可以对应于多个作业流程页面。页面配置信息包括但不限于页面基础信息、页面参数信息或维护信息。其中，页面基础信息可以包括页面标题、页面描述或渲染类型。页面参数信息一般指可直接影响页面功能和效果的参数信息，其可以包括参数名称、参数取值或参数描述的信息。维护信息则可以包括页面的维护用户的标识或页面地址。

页面配置信息可通过页面配置界面进行预先输入及设定。对应于不同的业务单据信息，可以预设多种页面配置信息，以便于根据某一业务单据信息的属性信息快速匹配获得对应的页面配置信息。

在一些具体实施场合中，页面配置信息包括表单配置信息、图像配置信息和作业流程配置信息中的一种或更多。其中，表单配置信息用于供加载作业流程页面中的表单控件，图像配置信息则用于供加载任务页面中的图像采集控件，作业流程配置信息则主要用于供作业流程页面中的不同内容按照预设的加载顺序进行加载，使服务人员操作第一终端时，点击或选定不同功能的控件时，作业流程页面进行定向的跳转或进行新内容显示。

根据上述内容可以理解，步骤S202中的根据属性信息确定目标对象的售后服务的履约任务信息这一操作，意味着任务节点配置信息与页面配置信息可以是预先配置好的，也可以进一步地并存于能够用于存储数据的装置，例如数据库、文件系统或存储网络等。该用于存储数据的装置还可以存储有履约标识信息与目标对象的属性信息的关联关系，其中履约标识信息与履约任务信息具有关联关系。当服务器获得目标对象的属性信息时，便可据此在存储数据的装置中进行查询，获得匹配的履约标识信息，根据履约标识信息从而确定对应的履约任务信息。

事实上，服务器向第一终端发送页面加载请求的动作，可以由第一终端发送加载提示信息(用于提示服务器发送页面加载请求)来进行触发，也可以由接收到某一发送指令来进行触发；当然，也可以采取其他的合理触发方式。

在步骤204中，所述的作业信息源自作业流程页面中的录入内容，主要包括作业进度、作业方式、作业参数、作业结果、作业人员、作业对象、作业地点或现场状态等涉及履约任务执行过程中信息记录的相关内容；另外，作业信息包括但不限于文字、图像、音频等形式。

在步骤S205中，作业报告用于记录履约任务的执行进度信息，如某一节点任务的完成信息，或者整个履约任务的完成信息。根据当前节点任务涉及的任务标识信息(如当前节点任务名称)以及作业信息生成或者更新作业报告，包括但不限于以下的操作之一：

(1)在任一节点任务对应的作业信息获得之前，根据履约任务信息生成原始的作业报告，在此基础上，在服务器获得当前节点任务对应的作业信息后，对该作业报告的内容进行更新；

(2)获得每一节点任务对应的作业信息后，均生成一份对应于该节点任务的作业报告；

(3)按照任务执行顺序，在获得第一个节点任务的作业信息时生成作业报告，在获得后续中间节点任务的作业信息时更新该报告内容。

图3展示了一种作业报告的形式，其对应状态为履约任务已执行完成。图3中，作业报告300包括：

(1)报告标题栏301,用于显示作业报告的名称，图3中显示的作业报告的名称为“里程碑服务报告”；

(2)服务编号栏302，用于显示服务编号，一个服务编号可以对应于一份履约任务信息；

(3)服务商信息栏303，用于显示售后服务提供商的信息，包括但不限于商家名称、商家电话；

(4)用户信息栏304，用于显示用户的信息，包括但不限于用户姓名、订购项目、手机号码、服务地址；

(5)收费明细栏305，用于显示业务单据信息对应的售后服务的总收费情况，包括但不限于费用名称、单价、数量、金额；

(6)节点任务作业信息展示栏306-308，用于分别显示节点任务一、节点任务二、节点任务三对应的部分或全部作业信息，包括但不限于物料清单、技术参数、服务、服务人员信息。

当然，作业报告也可以采用其他的形式进行展示，在此不作特别限制。在一些实施例中，可以采用图3作业报告的框架，在确定了履约任务信后，生成作业报告的框架信息(例如报告标题栏301、服务编号栏302、服务商信息栏303与用户信息栏304中的信息)，但由于未获得节点任务一、节点任务二、节点任务三的作业信息，因此其他栏目信息未生成在作业报告中，随着第一终端不断地返回作业信息，作业报告的内容随着不断更新也将越来越完整，最后会像图3那样呈现出最终的完整内容。

上述的售后服务中的履约处理方法，任务节点配置信息与页面配置信息可依据预设配置而生成，有利于灵活地根据不同的业务类型设计对应的履约任务信息；另外，根据不同目标对象的属性信息，自动确定对应类型的履约任务信息，通过采集指定作业环节中的作业信息，生产或更新作业报告，还有助于整体上提升售后服务中的履约处理的效率、灵活度和信息透明度。

在一个实施例中，步骤S202（根据属性信息确定目标对象的售后服务的履约任务信息）包括服务器执行的以下步骤：根据属性信息，以及属性信息与履约任务信息的对应关系，确定履约任务信息。该实施例在具体实施时，可以通过上文所述的数据库、文件系统或存储网络等用于存储数据的装置来读取所述对应关系的信息，进而确定履约任务信息，这样能提升业务单据信息的处理速度，以及规范化处理过程，避免了人工凭经验处理而导致的效率低下或容易出错的情况。

在一个实施例中，如图4所示，售后服务中的履约处理方法还包括服务器执行的以下步骤：

步骤S401，提供履约任务配置界面；

步骤S402，获取履约任务配置界面上的操作信息；

步骤S403，根据操作信息确定任务节点配置信息以及页面配置信息；其中，页面配置信息包括作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息，作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息用于供第一终端进行页面加载。

履约任务配置界面，用于供后台人员或开发人员对履约任务信息进行配置时进行操作，该操作包括对任务节点、作业流程、表单和/或图像进行配置。

任务节点配置信息包括所配置的每个节点任务的标识信息（即上述的任务标识信息），该标识信息可以是节点任务的名称或者其他代号，配置该标识信息时，可以通过文本框输入的方式来输入相关信心。任务节点配置信息还包括节点任务之间的任务执行顺序，因此，进行任务节点配置时，包括了对任务节点进行增加和删除的操作，每一任务节点对应于每一节点任务，也包括了对任务执行顺序进行配置，得到不同节点任务的标识信息之间的顺序关系。

页面配置信息中，表单配置信息用于供加载作业流程页面中的表单控件。一般来说，表单的字段分为自定义控件和定制化控件，自定义控件包括单选、多选、文本框输入中的一种或更多，同时还可以支持关联控件配置；而定制化控件主要针对需要外围系统提供服务校验的参数，例如售后服务过程涉及到的条码、开机码等校验。图5提供了一种履约任务配置界面的示意图，其为表单配置界面500，可以对于充电桩安装的售后服务而言，其履约任务包括了现场勘察的节点任务，现场勘察的节点任务又包括了车位类型确认这一作业流程。对于这一作业流程所涉及的作业流程页面，开发人员可以在图5所示的界面上进行该页面的配置操作，其中删除控件区域501用于供点击来删除该页面控件；控件名称区域502用于输入该控件的名称；必填项区域503用于供设置该页面的项目是否为必填项目；控件类型区域504用于供选择该页面对应的预设控件类型；控件操作设置区域505用于设置对应控件操作选项为单选或多选；控件操作选项区506用于设置选项的数量以及名称；新增选项区507用于新增控件操作选项。对应地，按照图5所示的页面信息配置，第一终端进行任务页面加载时，其作业流程页面将显示出图6所示的结构。图6是一种作业流程页面600的内容结构示意图，其包括了该作业流程页面的标题区域601，以及选项操作区域602，选项操作区域602含有与图5对应的选项数量以及选项名称，以供作业人员在第一终端的输入界面上进行操作。作业人员可以根据待安装充电桩的目的地的环境，选择楼宇住宅、别墅、公司或其他中的任意一个选项，以进行相关作业信息的记录。

需要说明的是，不同的履约任务，其节点任务对应的表单配置信息很有可能是不同的。一个节点任务中的作业流程不同，其作业流程的环节对应的作业流程页面的页面配置信息也很可能是不同的。例如，当履约任务为汽车维修服务时，其中的一个作业流程页面可以采用图6的结构进行显示，但选项操作区域602中的选项名称以及选项数量则应与其他业务单据信息对应的选项操作区域有所区别，此时选项名称、选项数量可以根据汽车的分类进行设计，如载货汽车、轿车、越野汽车、客车等等。

而图像配置信息则用于供加载作业流程页面中的图像采集控件。一般来说，可以针对作业过程中涉及到图片、视频的上传，对于图像标题、图像的必传性、图像来源（现场拍照、相册选择）、拍摄时长、水印、智能识别等操作进行相应的控件配置，满足不同作业场景的作业需求。图7示出了又一种履约任务配置界面的示意图，其为图像配置界面700的示意图，其用于设定图像采集的任务页面中的内容，图像标题区域701用于设置作业流程页面的页面名称，图像来源设置区域702用于设置作业流程页面中的图像采集控件功能(如照相拍照、相机视频等)，拍摄数量设置区域703用于设置限制图像采集的数量。不同的节点任务对应的不同作业流程页面，其页面配置信息也可以是不同的，具体到图像配置信息而言，对于例如洗衣机安装、汽车维修、中央空调安装等不同售后服务环节，其需要配置的图像标题、图像来源、拍摄数量、图像种类等信息均可以有所差异。

作业流程配置信息则主要用于供作业流程页面中的不同内容按照预设的加载顺序进行加载，使服务人员操作第一终端时，点击或选定不同功能的控件时，页面进行定向的跳转或进行新内容显示。举例而言，对于多数的节点任务，执行之初均需要服务人员与用户进行沟通，预约上门作业时间，上门后需要通过第一终端采集上门信息，然后进行现场作业信息的采集。对于这些节点任务对应的作业流程页面，图8示出了一种节点任务作业流程配置示意图，该节点任务对应的内容可以是上门勘察、现场安装等。该节点任务对应地有若干作业流程，如VOIP(Voice Over Internet Protocol，可理解为基于网际协议的语音传输)电联、签到、信息采集等，这些作业流程对应的任务页面内容的显示也有预设的顺序，例如，在“VIOP电联”对应的作业流程页面上，第二终端获得相关的预约上门信息后，则根据流程配置信息，加载“签到”对应的作业流程页面，当服务人员上门后，在该作业流程页面上点击签到按钮后，根据流程配置信息，加载“信息采集”对应的作业流程页面，服务人员可以在第一终端展示的该页面上进行现场作业信息的录入，点击提交后，则根据流程配置信息跳转到当前节点任务结束的页面。当然，对于不同的履约任务，还可以配置更多的不同的任务节点，如服务收费、服务评价、订单结算等等，并可以对这些任务节点对应的节点任务的作业流程页面的内容的加载顺序作出预先配置。

在一个实施例中，服务器在作业信息符合预设条件时，根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。即在该实施例中，图2中的步骤205的执行是有条件限制的。当作业信息符合预设条件时，再生成或更新作业报告，通过该操作间接约束了服务人员的作业方式，包括作业信息的采集方式，也有利于可以根据作业报告的内容是否更新来判断当前节点任务的完成情况，甚至可以判断完成质量情况。预设条件包括但不限于以下的一种或更多：

(1)任务页面的必填项目对应的信息是完整的；

(2)上门作业的签到时间在预约的上门作业时间范围内；

(3)上门作业的地点与第一终端指定地点的距离未超出设定范围内；

(4)施工参数在设定参数范围内；

(5)被安装商品的商品条码与订购信息对应的商品条码一致；

(6)使用的物料名称与该节点任务允许使用的物料清单匹配；

(7)上传的照片中，对应的商品、物料或场景可被识别。

在具体实施时，还可以根据其他具体需求来制定预设条件。无论如何，通过判断作业信息是否符合预设条件，有助于进一步对履约任务的各节点任务的完成质量进行有效监管。

需要注意的是，可以由服务器判断作业信息是否符合预设条件；或者由其他装置完成判断过程，进而将判断结果发送给服务器，服务器根据判断结果来识别是否要生成或更新作业报告。

另外，当作业信息不符合预设条件时，服务器可以生成错误提示，并将该错误提示发送至第一终端。错误提示用于提示作业信息不符合预设条件这一事件，或这一事件产生的原因。

在一个实施例中，如图9所示，售后服务中的履约处理方法还包括服务器执行的以下步骤：在当前节点任务的作业信息符合预设条件，且当前节点任务不是两个以上节点任务中的最后一个节点任务时，根据任务执行顺序将当前节点任务的下一节点任务作为新的当前节点任务，进入根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求的步骤。

该实施例中，服务器在作业信息符合预设条件时，发送对应与当前节点任务的页面加载请求，使第一终端能加载对应的作业流程页面，能从整体上进一步帮助提升了履约任务执行的质量。

在图2所示实施例的基础上，结合图2与图10所示，在步骤S203(根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求)之前，售后服务中的履约处理方法还包括服务器执行的以下步骤：

步骤S1001，根据任务执行顺序，向第一终端发送与当前节点任务对应的任务提示信息；

步骤S1002，接收第一终端根据任务提示信息返回的加载提示信息；加载提示信息用于指示向第一终端发送页面加载请求。

在步骤S1001中，任务提示信息可以是纯文字的通知信息，也可以是链接(该链接用于引导第二终端打开作业信息采集的APP或者网站)，也可以是其他形式的内容。发送任务提示信息的形式可以是多样的，包括但不限于短信通知、APP信息通知或邮件通知等。

步骤S1002中，加载提示信息用于指示服务器发送当前节点任务对应的页面加载请求至第一终端。具体地，在当前节点任务对应的作业流程页面的页数较多或者内容较多时，服务器可以进行多次地发送页面配置信息的操作。更进一步地，服务器可以通过检测第一终端的作业流程页面的加载进度，将后续需要加载的页面内容所对应的页面配置信息预先发送至第一终端，以提高第一终端的页面内容加载速度。例如，当某个节点任务为现场勘察时，该节点任务包括至少两个作业流程，依次为确定上门作业时间、到现场进行信息采集(如洗衣机的安装区域尺寸、电源位置等信息采集)；相应地，该节点任务对应的作业流程页面包括“VOIP电联”和“现场信息采集”的先后两个作业流程页面，当第一终端进行“VOIP电联”的作业流程页面的加载时，服务器可以将“现场信息采集”作业流程页面的页面配置信息提前发送至第一终端，以供第一终端在页面跳转时能更快完成后一页面的渲染。

在一个实施例中，如图11所示，售后服务中的履约处理方法还包括服务器执行的以下步骤：

步骤S1101,根据履约任务信息生成分配提示信息；

步骤S1102,向第二终端发送分配提示信息；其中，分配提示信息用于提示第二终端确定第一终端的终端标识信息；

步骤S1103,获取第二终端返回的终端标识信息；

步骤S1104,根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，包括：根据任务执行顺序向与终端标识信息对应的第一终端发送页面加载请求。

其中，第二终端用于接收分配提示信息，并进行第一终端的终端标记信息。第二终端一般可以由售后服务区域的管理处或管理中心的相关人员进行管理，这意味着第二终端可以接受管理人员的输入指令，而进行终端标识信息的反馈，也可以根据预设规则(如根据作业人员对应的第二终端的未完成的履约任务数量)自动进行反馈，而管理人员只需进行日常维护即可。

步骤S1102中，可以根据预设的任务分配规则向第二终端发送分配提示信息，也可以根据输入指令向特定的第二终端发送分配提示信息。预设的任务分配规则，包括但不限于根据业务单据信息对应的用户地址，获得距离上与用户地址较为接近的售后服务点(也可理解为区域服务中心、区域网点或区域服务处)，将分配提示信息的发送对象确定为该区域网点对应的第二终端。任务分配规则也可以是将分配提示信息的发送对象确定为履约任务数量较少的区域网点对应的第一终端(即确定第一终端的终端标记信息)，当然，还可以是其他的方式，在此不作特别限制。第二终端常见的形式包括但不限于电脑、智能手机、其他电子设备等。

步骤S1101-S1104的设计，包括了第二终端的反馈机制，提升了履约任务分配的匹配度与节点任务的下发效率。

在图2所示的实施例的基础上，在另一个实施例中，售后信息处理方法还包括服务器执行的以下步骤：在生成当前节点任务的作业报告之后，向第三终端发送作业报告。第三终端一般由订购商品或服务的用户所控制，可以用于供用户及时获知售后服务的进展，该实施例时售后服务涉及的作业信息的透明度进一步得到提高。此外，第三终端还可用于供用户进行商品(如家电、服装、机械设备等等，不作特别限制)或服务(如安装服务、维修服务、设计服务等等，不作特别限制)的订购；较为常见的第三终端包括但不限于个人电脑、智能手机、商场的导购设备等。

需要说明的是，步骤201中，服务器获取到的业务单据信息，可以是通过获取第三终端发送的订购指令而生成的；当然，订购指令可以是由第三终端直接发送过来的，也可以是由其他设备或系统转达的。

在一个实施例中，如图12所示，售后服务中的履约处理方法还包括服务器执行的以下步骤：

步骤S1201，向第一终端发送收款信息；

步骤S1202，在接收到收款信息对应的款项支付通知时，生成结款信息；其中，结款信息包括应支付给第二终端对应账户的结款款项；

步骤S1203，根据结款信息，向支付平台发出结款款项的支付指令。

其中，步骤S1201可以在履约任务某个节点任务完成后进行，例如当所有的作业信息均符合预设条件后，对作业信息涉及到的物料清单、人工服务费等进行清算，然后启动步骤S1201。服务人员可以将收款信息发送给第三终端，从而帮助实现售后服务的收款。

步骤S1201-S1203，通过自动生成结款信息并向支付平台指示将结款金额支付给第二终端对应的账户的方式，提高了售后服务款项结算的效率。

另一些情况下，在图2对应的实施例的基础上，提供另一实施例，结合图2与图13所示内容，售后服务中的履约处理方法还包括服务器执行的以下步骤：

步骤S1301，在节点任务对应的作业信息符合预设条件时，根据作业信息所包含的物料使用记录，生成对应的收款信息；

步骤S1302，向第一终端发送收款信息。

该实施例表明，在执行步骤S204(获取第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息)后，当符合预设条件时，可以执行步骤S1301。一般来说，步骤S1301的执行包括了以下两种形式：

(1)每一节点任务作业信息符合预设条件时，生成该节点任务对应的收款信息，以供第一终端向用户展示或向第三终端传达收款信息从而完成收款；该形式特别适用于不同节点任务对应于不同售后服务提供商或不同物料供应商的情形；另外，通过阶段性地处理款项计算信息，也有利于降低款项结算的计算压力。

(2)所有节点任务作业信息符合预设条件后，一次性生成售后服务对应的收款信息，以供完成收款；该形式在提升用户体验度的同时，可以简化第一终端的收款处理操作。

在一个实施例中，作业信息包括作业图像；售后服务中的履约处理方法还包括服务器执行的以下步骤：

获取作业图像对应的图像特征信息；

在作业信息符合预设条件时，根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告的步骤包括：在图像特征信息符合预设条件时，根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。

该实施例意味着，判断作业信息是否符合预设条件的方法之一，是判断图像特征信息是否符合预设条件。

具体地，预设条件可以包括：图像特征信息与预设的特征信息库中的至少一个预设特征信息匹配。预设特征信息可以是关于作业图像反应的作业场景类型的信息，作业场景类型可以根据目标对象来进行划分，例如中央空调安装场景、汽车维修场景等，可以通过人工智能的方式识别出作业图像的图像特征信息，从而判断图像特征信息是否与作业场景类型的信息相匹配。当然还可以采用其他现有技术中的图像识别方式来获得图像特征信息。

在另一些方面，预设条件可以包括：图像特征信息对应的数值在预设范围内。例如图像特征信息可以是图像的平均灰度或对比度等信息，通过判断是否处于预设范围，从而可以借此判断作业图像的拍摄是否符合预设的图像质量水平。

该实施例能进一步提升对作业信息的处理能力以及效率，有利于及时推进后续步骤的执行。

应该理解的是，虽然附图中的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，附图中的流程图中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

基于上述的售后服务中的履约处理方法，图14示出了一种售后服务中的履约处理装置1400，其包括：

业务单据信息获取模块1401， 用于获取业务单据信息，业务单据信息包括目标对象的属性信息；

履约任务信息确定模块1402， 用于根据属性信息确定目标对象的售后服务的履约任务信息；其中，履约任务信息包括任务节点配置信息以及任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，任务节点配置信息包括两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

加载请求发送模块1403， 用于根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求；其中，页面加载请求中携带有当前节点任务的任务标识信息以及当前节点任务的页面配置信息；

作业信息获取模块1404， 用于获取第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；其中，作业流程页面为第一终端根据页面加载请求中携带的页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

作业报告生成模块1405，用于根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。

在一个实施例中，履约任务信息确定模块1402，用于根据属性信息确定目标对象的售后服务的履约任务信息，包括：根据属性信息，以及属性信息与履约任务信息的对应关系，确定履约任务信息。

在一个实施例中，售后服务中的履约处理装置还包括：

配置模块(附图未示出)，用于提供履约任务配置界面，以及获取履约任务配置界面上的操作信息；

操作信息处理模块(附图未示出)，用于根据操作信息确定任务节点配置信息以及页面配置信息；其中页面配置信息包括作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息，作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息用于供第一终端进行页面加载。

在一个实施例中，作业报告生成模块1405，用于在作业信息符合预设条件时，根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。

在一个实施例中，售后服务中的履约处理装置还包括节点任务推进模块(附图未示出)，用于在当前节点任务的作业信息符合预设条件，且当前节点任务不是两个以上节点任务中的最后一个节点任务时，根据任务执行顺序将当前节点任务的下一节点任务作为新的当前节点任务，进入根据任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求的步骤。

在一个实施例中，加载请求发送模块1403包括：

任务提示信息发送单元(附图未示出)，用于根据任务执行顺序，向第一终端发送与当前节点任务对应的任务提示信息；

加载提示信息接收单元(附图未示出)，用于接收第一终端根据任务提示信息返回的加载提示信息；其中，加载提示信息用于指示向第一终端发送页面加载请求。

在一个实施例中，售后服务中的履约处理装置还包括：

分配提示信息生成模块(附图未示出)，用于根据履约任务信息生成分配提示信息；

分配提示信息发送模块(附图未示出)，用于向第二终端发送分配提示信息；其中，分配提示信息用于提示第二终端确定第一终端的终端标识信息；

终端标识信息获取模块(附图未示出)，用于获取第二终端返回的终端标识信息；

其中，加载请求发送模块1403，用于根据任务执行顺序向与终端标识信息对应的第一终端发送页面加载请求。

在一个实施例中，售后服务中的履约处理装置还包括作业报告发送模块(附图未示出)，用于在生成当前节点任务的作业报告之后，向第三终端发送作业报告。

在一个实施例中，作业信息包括作业图像；售后服务中的履约处理装置还包括图像特征获取模块(附图未示出)，用于获取作业图像对应的图像特征信息；

作业报告生成模块1405，用于在作业信息符合预设条件时，根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告，包括：在图像特征信息符合预设条件时，根据作业信息以及页面加载请求中携带的任务标识信息，生成或者更新作业报告。

关于售后服务中的履约处理装置的具体限定可以参见上文中对于售后服务中的履约处理方法的限定，在此不再赘述。上述售后服务中的履约处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

此外，本申请在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图15所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储履约任务信息、订购信息和页面配置信息等一种或更多的数据。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现前述的售后服务中的履约处理方法。

本领域技术人员可以理解，图15中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现以下步骤：

步骤A，获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

步骤B，根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息；其中，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

步骤C，根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求；其中，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

步骤D，获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；其中，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

步骤E，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：

步骤A，获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

步骤B，根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息；其中，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

步骤C，根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求；其中，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

步骤D，获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；其中，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

步骤E，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器（ROM）、可编程ROM（PROM）、电可编程ROM（EPROM）、电可擦除可编程ROM（EEPROM）或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器（RAM）或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM（SRAM）、动态RAM（DRAM）、同步DRAM（SDRAM）、双数据率SDRAM（DDRSDRAM）、增强型SDRAM（ESDRAM）、同步链路（Synchlink） DRAM（SLDRAM）、存储器总线（Rambus）直接RAM（RDRAM）、直接存储器总线动态RAM（DRDRAM）、以及存储器总线动态RAM（RDRAM）等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种售后服务中的履约处理方法，其特征在于，包括：

获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息,包括：

根据所述属性信息，以及所述属性信息与所述履约任务信息的对应关系，确定所述履约任务信息。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

提供履约任务配置界面；

获取所述履约任务配置界面上的操作信息；

根据所述操作信息确定所述任务节点配置信息以及所述页面配置信息，所述页面配置信息包括作业流程配置信息、表单配置信息和/或图像配置信息，所述作业流程配置信息、所述表单配置信息和/或所述图像配置信息用于供所述第一终端进行所述页面加载。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述作业信息符合预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告；

所述方法还包括：在所述当前节点任务的所述作业信息符合所述预设条件，且所述当前节点任务不是所述两个以上节点任务中的最后一个节点任务时，根据所述任务执行顺序将所述当前节点任务的下一节点任务作为新的当前节点任务，进入所述根据所述任务执行顺序向所述第一终端发送所述页面加载请求的步骤。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求之前，所述方法还包括：

根据所述任务执行顺序，向所述第一终端发送与所述当前节点任务对应的任务提示信息；

接收所述第一终端根据所述任务提示信息返回的加载提示信息；所述加载提示信息用于指示向所述第一终端发送所述页面加载请求。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述履约任务信息生成分配提示信息；

向第二终端发送所述分配提示信息，所述分配提示信息用于提示所述第二终端确定所述第一终端的终端标识信息；

获取所述第二终端返回的所述终端标识信息；

所述根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求，包括：

根据所述任务执行顺序向与所述终端标识信息对应的所述第一终端发送所述页面加载请求；

所述方法还包括：在生成当前节点任务的作业报告之后，向第三终端发送所述作业报告。

7.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述作业信息包括作业图像；

所述方法还包括：获取所述作业图像对应的图像特征信息；

在所述作业信息符合所述预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告，包括：在所述图像特征信息符合预设条件时，根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

8.一种履约任务处理装置，其特征在于，所述装置包括：

业务单据信息获取模块，用于获取业务单据信息，所述业务单据信息包括目标对象的属性信息；

履约任务信息确定模块， 用于根据所述属性信息确定所述目标对象的售后服务的履约任务信息；其中，所述履约任务信息包括任务节点配置信息以及所述任务节点配置信息中所涉及的两个以上节点任务的页面配置信息，所述任务节点配置信息包括所述两个以上节点任务的任务标识信息和任务执行顺序；

加载请求发送模块， 用于根据所述任务执行顺序向第一终端发送页面加载请求；其中，所述页面加载请求中携带有当前节点任务的所述任务标识信息以及所述当前节点任务的所述页面配置信息；

作业信息获取模块， 用于获取所述第一终端返回的作业流程页面中编辑的作业信息；其中，所述作业流程页面为所述第一终端根据所述页面加载请求中携带的所述页面配置信息进行页面加载得到的至少一个页面；

作业报告生成模块，用于根据所述作业信息以及所述页面加载请求中携带的所述任务标识信息，生成或者更新作业报告。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。

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