JP2017122959A - 情報生成装置、情報生成方法 - Google Patents

Abstract

【課題】ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ること。【解決手段】ウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報であって少なくとも商品等の購入に必要な情報を指定するための第１ページ及び商品等の購入の最終意思を確認するための第２ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第１アクセスログ情報を生成する第１アクセスログ処理部(22)と、ユーザによる商品等に関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第２アクセスログ情報を生成する第２アクセスログ処理部(23)と、第１アクセスログ情報及び第２アクセスログ情報に基づいて、購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するランク付け処理部(24)と、ランク付け情報に基づいて、少なくともユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成する解析情報生成部(25)を含む情報生成装置である。【選択図】図２

Description

本発明は、電子商取引における販売促進に有用な情報を得るための技術に関する。

電子商取引においては、ユーザは、ウェブサイト上に掲載されている商品あるいはサービスの説明を読んでその内容や価格などを確認した上で、購入のために必要な情報（例えば、住所・氏名、注文数量など）を指定するためのページへ移動し、適宜情報を指定した後に購入意思を確定するページへ移動して最終的に購入意思を確定する。しかし、商品等の購入に至る前の段階まで達したものの最終的な購入意思の確定に至らないケースも多い。このため、例えば電子的なクーポンを配布するなど、購入直前に離脱するユーザを減らして成約率を高めるための各種施策が行われている（例えば、特許文献１参照）。

ところで、上記のような施策では実際に商品等の購入に至ったユーザについて、クーポン利用の有無などを調べれば施策の効果を把握できる。しかし、成約前のユーザについては何ら情報が得られない。このため、各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることのできる技術が望まれている。

特開２０１５−１３０１４３号公報

本発明は、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることが可能な技術を提供することを目的の１つとする。

本発明に係る一態様の情報生成装置は、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を生成する装置であって、（ａ）商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第１ページ及び前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第２ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第１アクセスログ情報を生成する第１アクセスログ処理部と、（ｂ）前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第２アクセスログ情報を生成する第２アクセスログ処理部と、（ｃ）前記第１アクセスログ情報及び前記第２アクセスログ情報に基づいて、購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するランク付け処理部と、（ｄ）前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記ユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成する解析情報生成部を含む、情報生成装置である。

本発明に係る一態様の情報生成方法は、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を生成する方法であって、（ａ）商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第１ページ及び前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第２ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第１アクセスログ情報を生成するステップと、（ｂ）前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第２アクセスログ情報を生成するステップと、（ｃ）前記第１アクセスログ情報及び前記第２アクセスログ情報に基づいて前記ユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するステップと、（ｄ）前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記ユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成するステップを含む、情報生成方法である。

上記構成によれば、ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることが可能となる。

図１は、一実施形態のシステムの概略構成を示す図である。 図２は、解析装置の構成を示すブロック図である。 図３は、第１アクセスログ情報の内容の一例を示す図である。 図４は、第２アクセスログ情報の内容の一例を示す図である。 図５は、ランク付け情報の内容の一例を示す図である。 図６は、解析装置の動作手順を示すフローチャートである。

図１は、一実施形態のシステムの概略構成を示す図である。同図に示すシステムは、それぞれユーザが用いる情報処理端末である複数のユーザ端末１００と、解析装置（情報生成装置）２００と、情報処理装置３００を含んで構成されている。

各ユーザ端末１００は、ユーザが用いるものであり、通信回線を介して通信を行う機能を備えている。各ユーザ端末１００としては、スマートフォン、携帯電話機、ＰＨＳ、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、ノートＰＣ、携帯情報端末（ＰＤＡ）、家庭用ゲーム機器など、通信機能を備えたあらゆる端末を用いることができる。各ユーザ端末１００は、通信ネットワークＮを介して解析装置２００と相互に情報通信可能に接続されている。

解析装置２００は、各種の商品あるいはサービスに関する情報を提供し、これらの商品等の販売を行うためのウェブサイト（電子商取引サイト）をウェブ上に設置し運営するための処理を行うとともに、各ユーザ端末１００によってこのウェブサイトへアクセスされた際のサイト閲覧行動を解析することによって各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うための情報を生成するものである。この解析装置２００は、例えば演算処理能力の高いコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のプログラムを実行することによって構成される。

情報処理装置３００は、各種情報を受信してその内容を表示することや、操作部を用いて入力される情報を外部へ送信することが可能なものである。このような情報処理装置３００としては、例えば、一般的なパーソナルコンピュータ、あるいはスマートフォンやタブレット型コンピュータなどの携帯型端末などを用いることができる。情報処理装置３００と解析装置２００との間は、直接的に接続されてもよいし、ローカルエリアネットワーク等を介して接続されてもよいし、インターネット等の外部通信ネットワークを介して接続されてもよい。

通信ネットワークＮは、各ユーザ端末１００と解析装置２００の間で相互に情報通信を行うことが可能な通信網を含んで構成されている。通信ネットワークＮは、例えば、インターネット、ＬＡＮ、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。

図２は、解析装置２００の構成を示すブロック図である。図示のように解析装置２００は、制御部１０、アクセスログ情報記憶部１１、通信部１２および図示しない入力部、表示部などを含んで構成されている。

制御部１０は、例えばＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等を備えたコンピュータシステムにおいて所定の動作プログラムを実行させることによって構成されるものであり、機能ブロックとしての電子商取引（ＥＣ）処理部２１、第１アクセスログ処理部２２、第２アクセスログ処理部２３、ランク付け処理部２４、解析情報生成部２５を有する。

ＥＣ処理部２１は、電子商取引（Electronic Commerce :EC）によって各種の商品あるいはサービスの販売を行うためのウェブサイト（電子商取引サイト）をウェブ上に設置し運営するための処理を行う。ＥＣ処理部２１によって設置されるウェブサイトには、例えば、商品等の内容や価格などの説明や画像などが掲載されている説明ページ、商品等の購入のために必要な情報（例えば、住所・氏名、注文数量など）を指定するための購入ページ、この購入ページにおいて情報の指定（入力）が完了した後に最終的な購入意思を確認し確定させるための確認ページなどが含まれている。

第１アクセスログ処理部２２は、ＥＣ処理部２１によって設置されているウェブサイトの各ページへの各ユーザ端末１００によるアクセス状況を示す情報である第１アクセスログ情報を生成する。生成された第１アクセスログ情報はアクセスログ情報記憶部１１へ格納される。

第２アクセスログ処理部２３は、情報処理装置３００を用いて入力される情報等に基づいて、ユーザによる商品等に関する電話による問い合わせ等の直接的なアクセスの状況を示す情報である第２アクセスログ情報を生成する。生成された第２アクセスログ情報はアクセスログ情報記憶部１１へ格納される。ここでいう「直接的なアクセス」とは、上記したようなウェブページを介さずに直接的にユーザが行うアクセスであり、例えば、電話サポート窓口に対する電話、問い合わせフォームによる問い合わせ等が挙げられる。

ランク付け処理部２４は、第１アクセスログ処理部２２、第２アクセスログ処理部２３のそれぞれによって生成された各アクセスログ情報（第１アクセスログ情報、第２アクセスログ情報）に基づいて、各ユーザ端末１００に対応するユーザごとに各々の購買意欲を示す数値であるスコアを求め、そのスコアに応じて購入完了前に離脱した各ユーザの購買意欲を推定し、購買意欲の高低に応じて各ユーザをランク付けしてその内容を示すランク付け情報を生成する。

解析情報生成部２５は、ランク付け処理部２４によって行われたランク付けの内容に基づいて、購入完了前に離脱した各ユーザをその購買意欲に応じて分けて示したリストなどの情報である解析情報を生成する。生成された解析情報は、情報処理装置３００あるいはその他の図示しない外部装置へ出力される。

アクセスログ情報記憶部１１は、例えばハードディスク装置などの記憶容量が大きい記憶装置であり、第１アクセスログ処理部２２、第２アクセスログ処理部２３のそれぞれによって生成されるアクセスログ情報を記憶する。

通信部１２は、制御部１０と接続されており、制御部１０がネットワークＮを介して各ユーザ端末１００との間で情報通信するために必要な処理を行う。

図３は、第１アクセスログ情報の内容の一例を示す図である。例示した第１アクセスログ情報は、各ユーザを識別する情報であるユーザＩＤごとに、ウェブサイトの各ウェブページへのアクセス状況を示す情報であるアクセスログと、各ウェブページへアクセスした日時を示す情報であるタイムスタンプを含んでいる。なお、第１アクセスログ情報には、各ウェブページでの滞在時間を含めるようにしてもよい。図示の例では、例えばユーザＩＤ「１」のユーザのアクセスログは、図示の各日時において説明ページ、購入ページ、確認ページへアクセスした後、購入意思を確定することなく、翌日に再度、購入ページへアクセスした、という内容となっている。なお、他のユーザＩＤのユーザについても同様であり、ここでは詳細な説明を省略する。

図４は、第２アクセスログ情報の内容の一例を示す図である。例示した第２アクセスログ情報は、各ユーザＩＤごとに、電話連絡などの直接的な行動によるアクセス状況を示す情報であるアクセスログと、各行動を行った日時を示す情報であるタイムスタンプを含んでいる。例えば、例えばユーザＩＤ「１」のユーザのアクセスログは、図示の日時において電話サポート窓口等へ商品等に関する問い合わせの電話連絡を行った、という内容となっている。同様に、ユーザＩＤ「２」のユーザのアクセスログは、図示の日時においてウェブサイトに設置された問い合わせフォームから商品等に関する問い合わせの連絡を行った、という内容となっている。

これらの直接的な行動によるアクセスログは、例えばオペレータ等が情報処理装置３００を用いて入力した情報に基づいて生成される。あるいは、オペレータの操作する情報処理装置３００において画面上で所定の操作ボタンをクリックしたことに応じて、解析装置２００の第２アクセスログ処理部２３が自動的にアクセスログを生成してもよい。同様に、問い合わせフォームからの連絡に基づいて第２アクセスログ処理部２３が自動的にアクセスログを生成してもよい。

図５は、ランク付け情報の内容の一例を示す図である。この実施形態では、予めアクセスログの内容に応じてそれぞれに点数が設定されている。一例として、説明ページや購入ページへのアクセスについては１点、電話連絡や問い合わせフォームによる連絡については２点、確認ページへのアクセスについては３点、購入完了ページへのアクセスについては一連アクセスログをまとめて０点、というように各アクセスログに対する点数が設定されているものとする。ランク付け処理部２４は、この予め設定されている各アクセスログに対する点数に応じて、購入完了前に離脱した各ユーザごとに各々の購買意欲を示す数値であるスコアを求める。ここでは、各アクセスログに応じた点数を単純に加算してスコアが求められるものとするが、商品やサービスの購入を完了した場合、すなわち、例えば購入完了ページにアクセスした場合は、当該ユーザのスコアをゼロクリアして０点とする。

例えば、ユーザＩＤ「１」のユーザのアクセスログは、説明ページ１回で１点、購入ページ２回で２点、確認ページ１回で３点、電話連絡１回で２点であるため、スコアが「８点」となる。同様に、ユーザＩＤ「２」のユーザのアクセスログは、説明ページ１回で１点、購入ページ１回で１点、問い合わせフォーム１回で２点であるため、スコアが「４点」となる。また、ユーザＩＤ「３」のユーザのアクセスログは、説明ページ１回のみであるためスコアが「１点」となる。なお、図示省略しているが、本実施形態において、成約したユーザ、すなわち、購入完了に至ったユーザのスコアは、アクセスログにかかわらず「０点」となる。

上記のようにしてスコアが求められると、ランク付け処理部２４は、それらのスコアに応じて購入完了前に離脱した各ユーザをランク付けする。例えば、スコアが７点以上のユーザは購入意欲が高いことを示すランク「Ａ」とし、スコアが４〜６点以上のユーザは購入意欲が比較的高いことを示すランク「Ｂ」とし、スコアが１〜３点以上のユーザは購入意欲が低いことを示すランク「Ｃ」とすることができる。図示の例では、ユーザＩＤ「１」のユーザは、スコア８点であるためランク「Ａ」、ユーザＩＤ「２」のユーザは、スコア４点であるためランク「Ｂ」、ユーザＩＤ「３」のユーザは、スコア１点であるためランク「Ｃ」とランク付けされる。

図６は、解析装置２００の動作手順を示すフローチャートである。なお、各ステップの処理については矛盾を生じない限りにおいてその順序を変更することが可能である。

第１アクセスログ処理部２２は、各ユーザ端末１００によるウェブサイトへのアクセスに応じて第１アクセスログ情報（図３参照）を生成し、その第１アクセスログ情報をアクセスログ情報記憶部１１へ格納する（ステップＳ１１）。

第２アクセスログ処理部２３は、情報処理装置３００を用いて入力される情報等に基づいて第２アクセスログ情報（図４参照）を生成し、その第２アクセスログ情報をアクセスログ情報記憶部１１へ格納する（ステップＳ１２）。

ランク付け処理部２４は、第１アクセスログ処理部２２によって生成された第１アクセスログ情報および第２アクセスログ処理部２３のそれぞれによって生成された第２アクセスログ情報をアクセスログ情報記憶部１１から読み出し、それらに基づいて各ユーザの購買意欲の高低を示すランク付け情報を生成する（ステップＳ１３）。

解析情報生成部２５は、生成されたランク付け情報に基づいて、各ユーザをその購買意欲に応じて分類したリストなどの情報である解析情報を生成し、情報処理装置３００あるいはその他の図示しない外部装置へ出力する（ステップＳ１４）。

生成された解析情報は、各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報として活用することができる。例えば、ランクＡのユーザについては、営業担当者から電話や電子メール等で直接的に連絡をして商品等の購入を勧めるという対応を採ることができる。このとき、解析情報にアクセスログ自体も含めておけば、対象となるユーザがどのようなアクセスログを経てランクＡにランク付けされたのかを把握してそれに応じた対応を採ることができる。例えば、どの商品等に関心を持っているのかを把握してそれに応じた対応を採れる。また、ランクＢのユーザについては、例えば、そのユーザから電話サポート窓口へ電話がかかってきた際に、オペレータの用いる情報処理装置の画面上にそのユーザの解析情報を表示させるようにすれば問い合わせへの対応がスムーズになり、販売促進につなげることができる。また、ランクＣのユーザについては、例えば、そのユーザの用いるユーザ端末１００において広告バナーを表示させることで、潜在的な購入意欲を掘り起こして販売促進につなげることができる。

以上のような実施形態によれば、購入完了前に離脱した各ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を得ることが可能となる。

なお、本発明は上記した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。

例えば、上記した実施形態において、生成された解析情報に基づいて販売促進を行った結果をフィードバックし、ランク付け処理部２４における各アクセスログに対応する点数を増減する等してスコアの付け方を補正する手段を設けてもよいし、ランク付けに応じた販売促進の内容を調整してもよい。

また、上記した実施形態では、解析装置において電子商取引のウェブサイトを運営する処理も行っていたが、ウェブサイトの運営を行う機能が別の装置によって実行されていてもよい。

１０：制御部
１１：アクセスログ情報データベース
１２：通信部
２１：電子商取引処理部
２２：第１アクセスログ処理部
２３：第２アクセスログ処理部
２４：ランク付け処理部
２５：解析情報生成部
１００：ユーザ端末
２００：解析装置
３００：情報処理装置
Ｎ：通信ネットワーク

Claims (6)

1. ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を生成する装置であって、
   商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第１ページ及び前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第２ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第１アクセスログ情報を生成する第１アクセスログ処理部と、
   前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第２アクセスログ情報を生成する第２アクセスログ処理部と、
   前記第１アクセスログ情報及び前記第２アクセスログ情報に基づいて、購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するランク付け処理部と、
   前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記ユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成する解析情報生成部と、
   を含む、情報生成装置。
2. 前記ランク付け処理部は、前記第１ページ及び前記第２ページの各々に対するアクセス並びに前記直接的な連絡によるアクセスの各々の回数に応じてスコアを設定し、当該スコアの合計値に応じて前記ユーザの購買意欲の高低を示すランクを求めて当該ランクを用いて前記ランク付け情報を生成する、
   請求項１に記載の情報生成装置。
3. 前記第１アクセスログ処理部によって生成される前記第１アクセスログ情報及び前記第２アクセスログ処理部によって生成される前記第２アクセスログ情報を格納するアクセスログ情報記憶部、を更に備える、
   請求項１又は２に記載の情報生成装置。
4. 前記第１アクセスログ情報は、前記商品又はサービスの内容を説明するための第３ページへのアクセス状況を示す情報を更に含む、
   請求項１〜３の何れか１項に記載の情報生成装置。
5. 前記第２アクセスログ情報における前記直接的な連絡は、前記ユーザの電話による連絡及び／又は前記問い合わせフォームからの連絡を含む、
   請求項１〜４の何れか１項に記載の情報生成装置。
6. ユーザの購買意欲の程度に応じた販売促進を行うために有用な情報を生成する方法であって、
   商品又はサービスを販売するウェブサイトへのユーザ端末によるアクセス状況を示す情報として、少なくとも前記商品又はサービスの購入に必要な情報を指定するための第１ページ及び前記商品又はサービスの購入の最終意思を確認するための第２ページへの各アクセス状況を示す情報を含む第１アクセスログ情報を生成するステップと、
   前記ユーザによる前記商品又はサービスに関する直接的な連絡によるアクセス状況を示す情報である第２アクセスログ情報を生成するステップと、
   前記第１アクセスログ情報及び前記第２アクセスログ情報に基づいて、購入完了前に離脱したユーザの購買意欲を推定して当該購買意欲の高低に応じたランク付け情報を生成するステップと、
   前記ランク付け情報に基づいて、少なくとも前記ユーザの購買意欲を示す情報を含む解析情報を生成するステップと、
   を含む、情報生成方法。

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