CN110889937B - 一种针对吞卡行为的处理方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种针对吞卡行为的处理方法及系统，该方法为：接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为；获取吞卡标志信息，确定吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡；获取客户的身份证信息；根据身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型；获取客户所选择的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。本方案中，确定存取款机触发吞卡行为后，确定吞卡行为的类型。根据客户的身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。在发生吞卡行为后仍然能为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

Description

一种针对吞卡行为的处理方法及系统

技术领域

本发明涉及自助存取款机技术领域，具体涉及一种针对吞卡行为的处理方法及系统。

背景技术

随着银行的发展，自助存取款机在日常生活中随处可见，向广大客户提供了更加方便和快捷的存取款服务。客户在使用自助存取款机的时候，自助存取款机可能由于多种原因会发生吞卡行为，其中较为常见的两种吞卡行为是：客户输入超过三次的错误密码时，自助存取款机会将客户的银行卡吞掉，或者，自助存取款机出现故障，直接将客户的银行卡吞掉。

目前应对吞卡行为的方式为：客户需要本人前往网点办理相关业务，才能重新拿回自己的银行卡，或者，以挂失的方式重新办理银行卡。但是，客户需要花费大量时间前往网点办理业务，办理完业务并且拿到银行卡后才能继续办理存取款业务，浪费客户的时间和严重影响客户的服务体验。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种针对吞卡行为的处理方法及系统，以解决现有处理吞卡行为的方式存在的浪费客户时间和影响客户的服务体验等问题。

为实现上述目的，本发明实施例提供如下技术方案：

本发明实施例第一方面公开一种针对吞卡行为的处理方法，所述方法包括：

接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为；

获取吞卡标志信息，确定所述吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡；

获取客户的身份证信息；

根据所述身份证信息和所述吞卡行为的类型，向所述客户展示所述存取款机可提供的服务类型；

获取所述客户所选择的服务类型，并执行所述客户所选择的服务类型对应的业务。

优选的，所述根据所述身份证信息和所述吞卡行为的类型，向所述客户展示所述存取款机可提供的服务类型，包括：

获取所述身份证信息对应的至少一条银行卡信息；

向所述客户展示至少一条所述银行卡信息，并确定所述客户需要办理业务的银行卡；

若所述吞卡行为的类型为故障吞卡，向所述客户展示所述存取款机在第一权限范围内或第二权限范围内可提供的服务类型；

若所述吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，向所述客户展示所述存取款机在所述第二权限范围内可提供的服务类型。

优选的，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且所述吞卡行为的类型为故障吞卡，所述执行所述客户所选择的服务类型对应的业务，包括：

采集所述客户的人脸识别信息，并结合所述身份证信息确定所述客户通过身份验证；

获取所述客户输入的密码；

若确定所述客户输入的密码为正确密码，执行所述第一权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务；

若所述客户输入预设次数的错误密码，执行所述第二权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务。

优选的，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且所述吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，所述执行所述客户所选择的服务类型对应的业务，包括：

采集所述客户的人脸识别信息，并结合所述身份证信息确定所述客户通过身份验证；

执行所述第二权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务。

优选的，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为存款服务，所述执行所述客户所选择的服务类型对应的业务，包括：

指示所述客户可直接存款，执行所述存款服务对应的存款业务。

优选的，所述获取客户的身份证信息之前，所述方法还包括：

向客户展示用于询问是否继续办理业务的询问信息，并确定所述客户继续办理业务。

本发明实施例第二方面公开一种针对吞卡行为的处理系统，所述系统包括：

接收单元，用于接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为；

确定单元，用于获取吞卡标志信息，确定所述吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡；

获取单元，用于获取客户的身份证信息；

展示单元，用于根据所述身份证信息和所述吞卡行为的类型，向所述客户展示所述存取款机可提供的服务类型；

执行单元，用于获取所述客户所选择的服务类型，并执行所述客户所选择的服务类型对应的业务。

优选的，所述展示单元包括：

获取模块，用于获取所述身份证信息对应的至少一条银行卡信息；

确定模块，用于向所述客户展示至少一条所述银行卡信息，并确定所述客户需要办理业务的银行卡；

第一展示模块，用于若所述吞卡行为的类型为故障吞卡，向所述客户展示所述存取款机在第一权限范围内可提供的服务类型；

第二展示模块，用于若所述吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，向所述客户展示所述存取款机在第二权限范围内可提供的服务类型。

优选的，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且所述吞卡行为的类型为故障吞卡，所述执行单元包括：

采集模块，用于采集所述客户的人脸识别信息，并结合所述身份证信息确定所述客户通过身份验证；

获取模块，用于获取所述客户输入的密码；

第一执行模块，用于若确定所述客户输入的密码为正确密码，执行所述第一权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务；

第二执行模块，用于若所述客户输入预设次数的错误密码，执行所述第二权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务。

优选的，所述系统还包括：

处理单元，用于向客户展示用于询问是否继续办理业务的询问信息，并确定所述客户继续办理业务。

基于上述本发明实施例提供的一种针对吞卡行为的处理方法及系统，该方法为：接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为；获取吞卡标志信息，确定吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡；获取客户的身份证信息；根据身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型；获取客户所选择的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。本方案中，确定存取款机触发吞卡行为后，确定吞卡行为的类型。获取客户的身份证信息，根据身份证信息和吞卡行为的类型，向用户展示存取款机可提供的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。在发生吞卡行为后仍然能为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种针对吞卡行为的处理方法的流程图；

图2为本发明实施例提供的展示存取款机可提供的服务类型的流程图；

图3为本发明实施例提供的执行客户所选择的服务类型对应的业务的流程图；

图4为本发明实施例提供的一种针对吞卡行为的处理系统的结构框图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本申请中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

由背景技术可知，目前存取款机在发生吞卡行为之后，客户只能前往银行网点办理相关业务拿回银行卡之后，才能继续办理存取款等业务。浪费客户的大量时间以及严重影响客户的服务体验。

因此，本发明实施例提供一种针对吞卡行为的处理方法及系统，确定存取款机触发吞卡行为后，确定吞卡行为的类型。获取客户的身份证信息，根据身份证信息和吞卡行为的类型，向用户展示存取款机可提供的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。发生吞卡行为后仍可向客户提供相应的服务，以节约客户的时间和提高服务体验。

参见图1，示出了本发明实施例提供的一种针对吞卡行为的处理方法，该处理方法包括以下步骤：

步骤S101：接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为。

需要说明的是，存取款机中包括吞卡盒，即存取款机吞卡时，会将被吞的银行卡传送至吞卡盒内。该吞卡盒中设置有压力传感器，当被吞的银行卡进入吞卡盒内时，会触发该压力传感器。

在具体实现步骤S101的过程中，当接收到压力传感器发送的吞卡指示信息时，确定存取款机触发吞卡行为。相应的，也可采用其它设备检测是否有银行卡进入吞卡盒内，在本发明实施例中压力传感器仅用于举例说明。也就是说，当接收到其它设备(包括但不仅限于压力传感器)发送的吞卡指示信息时，确定存取款机触发吞卡行为。

步骤S102：获取吞卡标志信息，确定吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡。

需要说明的是，存取款机发生吞卡行为之后，后台服务器会记录本次吞卡行为的发生原因，即以标志信息的方式记录本次吞卡行为的类型。吞卡行为的类型包括但不仅限于故障吞卡和密码输入错误吞卡。

进一步需要说明的是，故障吞卡指的是存取款机出现故障导致的吞卡行为，密码输入错误吞卡指的是用户多次输入错误的密码导致的吞卡行为。对于不同的银行，密码输入错误吞卡所设置的输入错误密码的次数可能有所不同，但通常都设置为输入三次错误密码后就将该银行卡吞入存取款机中。

在具体实现步骤S102的过程中，确定存取款机发生吞卡行为后，从后台服务器获取吞卡标志信息，根据该吞卡标志信息确定吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡。

步骤S103：获取客户的身份证信息。

优选的，在实现步骤S103之前，向客户展示用于询问是否继续办理业务的询问信息。若客户继续办理业务，提醒客户需要将身份证放置在存取款机中的感应区域，即客户需要刷身份证才能继续办理业务。

例如：通过存取款机的显示器，提醒客户是否在受限范围内继续办理业务。同理，也可结合扬声器播放相应内容，结合显示器提醒客户是否在受限范围内继续办理业务。如果客户选择继续办理，则提醒客户需要刷身份证才能继续办理业务。

在具体实现步骤S103的过程中，客户将身份证放在存取款机的感应区域时，读取客户的身份证信息。

步骤S104：根据身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型。

在具体实现步骤S104的过程中，向客户展示该身份证信息下的所有银行卡的银行卡信息，提示客户选择需要办理业务的银行卡。客户选择需要办理业务的银行卡后，利用存取款机的显示器向客户展示可提供的服务类型，该服务类型包括但不仅限于：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务。

步骤S105：获取客户所选择的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。

在具体实现步骤S105的过程中，若客户所选择的服务类型为存款服务，指示客户可直接存款，执行存款服务对应的存款业务。若客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，需要进一步对客户的身份信息进行验证，验证通过后才能为该客户提供相应的服务。

在本发明实施例中，接收到吞卡指示信息时，确定存取款机触发吞卡行为，根据获取得到的吞卡标志信息确定吞卡行为的类型。利用客户的身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型。获取客户所选择的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。存取款机发生吞卡行为后，仍然能为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

上述本发明实施例图1步骤S104涉及的向客户展示存取款机可提供的服务类型的过程，参见图2，示出了本发明实施例提供的展示存取款机可提供的服务类型的流程图，包括以下步骤：

步骤S201：获取身份证信息对应的至少一条银行卡信息。

在具体实现步骤S201的过程中，需要说明的是，该客户可能拥有一张以上银行卡，根据客户的身份证信息，获取该身份证信息对应的至少一条银行卡信息。

步骤S202：向客户展示至少一条银行卡信息，并确定客户需要办理业务的银行卡。

在具体实现步骤S202的过程中，获取至少一条银行卡信息后，向客户展示自身身份证对应的所有银行卡对应的银行卡信息，提示该客户选择需要办理业务的银行卡。

步骤S203：若吞卡行为的类型为故障吞卡，向客户展示存取款机在第一权限范围内或第二权限范围内可提供的服务类型。

需要说明的是，第一权限范围对应的权限比第二权限范围对应的权限高，例如：对于取款服务，第一权限范围内对应的取款服务为无限额取款，第二权限范围内对应的取款服务为限额取款。

相应的，第一权限范围对应的权限比第二权限范围对应的权限高也可理解为：第一权限范围对应的限额额度比第二权限范围对应的限额额度高。

在具体实现步骤S203的过程中，若吞卡行为的类型为故障吞卡，也就是说并不是客户多次输入错误密码而触发吞卡行为，而是由于存取款机的故障所触发的故障吞卡。

向客户展示存取款机在可提供的服务类型，在客户选择服务后对客户进行多重身份验证。如果客户通过所有的身份验证，则为客户提供第一权限范围内的服务，若果客户仅通过其中一项身份验证，则为客户提供第二权限范围内的服务。

步骤S204：若吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，向客户展示存取款机在第二权限范围内可提供的服务类型。

需要说明的是，若吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，也就是说客户多次输入错误密码而触发吞卡行为，为保证银行卡的安全性，仅为客户提供第二权限范围内的服务。

在本发明实施例中，向客户展示身份证信息对应的至少一条银行卡信息，并确定客户需要办理业务的银行卡。根据吞卡行为的类型，向客户展示不同权限范围内可提供的服务类型，为该客户提供不同权限范围内的服务。在发生吞卡行为后，仍然能为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

上述本发明实施例图1步骤S105中涉及的执行客户所选择的服务类型对应的业务的过程，若获取客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且吞卡行为的类型为故障吞卡，参见图3，示出了本发明实施例提供的执行客户所选择的服务类型对应的业务的流程图，包括以下步骤：

步骤S301：采集客户的人脸识别信息，并结合身份证信息确定客户通过身份验证。

在具体实现步骤S301的过程中，当客户选择需要办理的业务为取款服务、查询服务或转账服务时，触发存取款机的人脸识别功能，采集客户的人脸识别信息。结合身份证信息确定所采集的人脸识别信息是否为客户本人，如果确定所采集的人脸识别信息为客户本人，确定客户通过身份验证。

步骤S302：获取客户输入的密码。

在具体实现步骤S302的过程中，提示客户输入需要办理业务的银行卡的密码，获取客户输入的密码。

步骤S303：若确定客户输入的密码为正确密码，执行第一权限范围内客户所选择的服务类型对应的业务。

在具体实现步骤S303的过程中，若确定客户输入的密码为正确密码，也就是说客户通过人脸识别验证和密码验证，执行第一权限范围内客户所选择的服务类型对应的业务。

例如：若客户选择的服务类型为取款，向该客户提供无限额的取款服务。

需说明的是，在设置取款额度和转账额度时，取款额度和转账额度可设置为同样额度，也可设置为不同额度，在本发明实施例中不做具体限定。

步骤S304：若客户输入预设次数的错误密码，执行第二权限范围内客户所选择的服务类型对应的业务。

在具体实现步骤S304的过程中，即使客户通过人脸识别验证，但该客户依然多次输入密码错误，为保证安全，仅向该客户提供第二权限范围内的服务。例如：若客户选择的服务类型为取款，向该客户提供预设限额的取款服务。

优选的，在向该客户提供第二权限范围内的服务之前，提示客户仅能在第二权限范围内办理相应的业务。例如：若客户选择的服务为取款，提示客户进行提取预设取款额度以下的现金。

优选的，与上述步骤S301至步骤S304示出的内容相对应，若获取客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡。也就是说，该客户由于多次输入错误的密码而导致存取款机吞卡，仅向该客户提供第二权限范围内的服务，具体内容如下：

采集客户的人脸识别信息，并结合身份证信息确定客户通过身份验证，执行第二权限范围内客户所选择的服务类型对应的业务。也就是说，如果客户由于多次输入错误的密码而导致存取款机吞卡，即使该客户通过人脸识别验证，也只能向该客户提供第二权限范围内的服务。

在本发明实施例中，若获取客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，根据吞卡行为的类型，向客户提供不同权限范围内的服务。在保证银行卡安全性的前提下，同时为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

与上述本发明实施例提供的一种针对吞卡行为的处理方法相对应，参见图4，本发明实施例还提供了一种针对吞卡行为的处理系统的结构框图，该处理系统包括：接收单元401、确定单元402、获取单元403、展示单元404和执行单元405；

接收单元401，用于接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为。

确定单元402，用于获取吞卡标志信息，确定吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡。

获取单元403，用于获取客户的身份证信息。

展示单元404，用于根据身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型。

执行单元405，用于获取客户所选择的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。

优选的，存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取客户所选择的服务类型为存款服务，执行单元405具体用于：指示客户可直接存款，执行存款服务对应的存款业务。

在本发明实施例中，接收到吞卡指示信息时，确定存取款机触发吞卡行为，根据获取得到的吞卡标志信息确定吞卡行为的类型。利用客户的身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型。获取客户所选择的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。存取款机发生吞卡行为后，仍然能为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

优选的，结合图4示出的内容，展示单元404包括：获取模块、确定模块、第一展示模块和第二展示模块，各个模块的具体执行原理如下：

获取模块，用于获取身份证信息对应的至少一条银行卡信息。

确定模块，用于向客户展示至少一条所述银行卡信息，并确定客户需要办理业务的银行卡。

第一展示模块，用于若吞卡行为的类型为故障吞卡，向客户展示存取款机在第一权限范围内可提供的服务类型。

第二展示模块，用于若吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，向客户展示存取款机在第二权限范围内可提供的服务类型。

在本发明实施例中，向客户展示身份证信息对应的至少一条银行卡信息，并确定客户需要办理业务的银行卡。根据吞卡行为的类型，向客户展示不同权限范围内可提供的服务类型，为该客户提供不同权限范围内的服务。在发生吞卡行为后，仍然能为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

优选的，结合图4示出的内容，存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且吞卡行为的类型为故障吞卡，执行单元405包括：采集模块、获取模块、第一执行模块和第二执行模块，各个模块的具体执行原理如下：

采集模块，用于采集客户的人脸识别信息，并结合身份证信息确定客户通过身份验证。

获取模块，用于获取客户输入的密码。

第一执行模块，用于若确定客户输入的密码为正确密码，执行第一权限范围内客户所选择的服务类型对应的业务。

第二执行模块，用于若客户输入预设次数的错误密码，执行第二权限范围内客户所选择的服务类型对应的业务。

优选的，若获取客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，执行单元405包括：采集模块和第三执行模块，各个模块的执行原理如下：

采集模块，用于采集客户的人脸识别信息，并结合身份证信息确定客户通过身份验证。

第三执行模块，执行第二权限范围内客户所选择的服务类型对应的业务。

在本发明实施例中，若获取客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，根据吞卡行为的类型，向客户提供不同权限范围内的服务。在保证银行卡安全性的前提下，同时为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

优选的，结合图4示出的内容，该处理系统还包括：

处理单元，用于向客户展示用于询问是否继续办理业务的询问信息，并确定客户继续办理业务。

综上所述，本发明实施例提供一种针对吞卡行为的处理方法及系统，该方法为：接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为；获取吞卡标志信息，确定吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡；获取客户的身份证信息；根据身份证信息和吞卡行为的类型，向客户展示存取款机可提供的服务类型；获取客户所选择的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。本方案中，确定存取款机触发吞卡行为后，确定吞卡行为的类型。获取客户的身份证信息，根据身份证信息和吞卡行为的类型，向用户展示存取款机可提供的服务类型，并执行客户所选择的服务类型对应的业务。在发生吞卡行为后仍然能为客户提供相应的服务，不需要客户前往网点办理相关业务，节约客户的时间和提高服务体验。

本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于系统或系统实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的系统及系统实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。

专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (8)

1.一种针对吞卡行为的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为；

获取吞卡标志信息，确定所述吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡；

获取客户的身份证信息；

获取所述身份证信息对应的至少一条银行卡信息；

向所述客户展示至少一条所述银行卡信息，并确定所述客户需要办理业务的银行卡；

若所述吞卡行为的类型为故障吞卡，向所述客户展示所述存取款机可提供的服务类型，在所述客户选择服务类型后对所述客户进行多重身份验证，若所述客户通过所有的身份验证，则为所述客户提供第一权限范围的服务类型，若所述客户仅通过其中一项身份验证，则为所述客户提供第二权限范围内的服务类型，其中，所述第一权限范围对应的权限比第二权限范围对应的权限高，所述服务类型至少包含存款服务、取款服务、查询服务和转账服务；

若所述吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，仅为所述客户提供第二权限范围内的服务类型；

获取所述客户所选择的服务类型，并执行所述客户所选择的服务类型对应的业务。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且所述吞卡行为的类型为故障吞卡，所述执行所述客户所选择的服务类型对应的业务，包括：

采集所述客户的人脸识别信息，并结合所述身份证信息确定所述客户通过身份验证；

获取所述客户输入的密码；

若确定所述客户输入的密码为正确密码，执行所述第一权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务；

若所述客户输入预设次数的错误密码，执行所述第二权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且所述吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，所述执行所述客户所选择的服务类型对应的业务，包括：

采集所述客户的人脸识别信息，并结合所述身份证信息确定所述客户通过身份验证；

执行所述第二权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为存款服务，所述执行所述客户所选择的服务类型对应的业务，包括：

指示所述客户可直接存款，执行所述存款服务对应的存款业务。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取客户的身份证信息之前，所述方法还包括：

向客户展示用于询问是否继续办理业务的询问信息，并确定所述客户继续办理业务。

6.一种针对吞卡行为的处理系统，其特征在于，所述系统包括：

接收单元，用于接收吞卡指示信息，确定存取款机触发吞卡行为；

确定单元，用于获取吞卡标志信息，确定所述吞卡行为的类型为故障吞卡或密码输入错误吞卡；

获取单元，用于获取客户的身份证信息；

展示单元，用于根据所述身份证信息和所述吞卡行为的类型，向所述客户展示所述存取款机可提供的服务类型，其中，所述服务类型至少包含存款服务、取款服务、查询服务和转账服务；

执行单元，用于获取所述客户所选择的服务类型，并执行所述客户所选择的服务类型对应的业务；

所述展示单元包括：

获取模块，用于获取所述身份证信息对应的至少一条银行卡信息；

确定模块，用于向所述客户展示至少一条所述银行卡信息，并确定所述客户需要办理业务的银行卡；

第一展示模块，用于若所述吞卡行为的类型为故障吞卡，向所述客户展示所述存取款机可提供的服务类型，在所述客户选择服务类型后对所述客户进行多重身份验证，若所述客户通过所有的身份验证，则为所述客户提供第一权限范围的服务类型，若所述客户仅通过其中一项身份验证，则为所述客户提供第二权限范围内的服务类型，其中，所述第一权限范围对应的权限比第二权限范围对应的权限高；

第二展示模块，用于若所述吞卡行为的类型为密码输入错误吞卡，仅为所述客户提供第二权限范围内的服务类型。

7.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述存取款机可提供的服务类型至少包括：存款服务、取款服务、查询服务和转账服务，若获取所述客户所选择的服务类型为取款服务、查询服务或转账服务，且所述吞卡行为的类型为故障吞卡，所述执行单元包括：

采集模块，用于采集所述客户的人脸识别信息，并结合所述身份证信息确定所述客户通过身份验证；

获取模块，用于获取所述客户输入的密码；

第一执行模块，用于若确定所述客户输入的密码为正确密码，执行所述第一权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务；

第二执行模块，用于若所述客户输入预设次数的错误密码，执行所述第二权限范围内所述客户所选择的服务类型对应的业务。

8.根据权利要求6所述的系统，其特征在于，所述系统还包括：

处理单元，用于向客户展示用于询问是否继续办理业务的询问信息，并确定所述客户继续办理业务。

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