CN109979123A - 一种插卡自助设备及其吞卡处理方法 - Google Patents

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王宏
薛炳如
卜习栓
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    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G07F19/209—Monitoring, auditing or diagnose of functioning of ATMs

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  • Accounting & Taxation (AREA)
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  • Physics & Mathematics (AREA)
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Abstract

本发明公开了一种插卡自助设备及其吞卡处理方法，在设备退卡后，如果客户在设定时间内未取走卡，处理器不发吞卡命令，而是发出进卡命令让银行卡进入读卡器，同时在操作显示器显示吞卡处理提示界面，吞卡处理提示界面包括多个处理按钮；处理器检测处理按钮的触发操作，根据触发不同的处理按钮，执行不同的操作，所述操作包括验证身份、退卡、吞卡。本发明能有效提高吞卡处理效率，根据不同情况选择不同处理方式，改善客户体验，减少银行人力资源占用，提高银行工作人员的工作效率。

Description

一种插卡自助设备及其吞卡处理方法
技术领域
本发明涉及插卡智能终端，尤其涉及一种插卡自助设备及其吞卡处理方法。
背景技术
现有技术中，客户在插卡自助设备上办理业务时，有时会出现吞卡情况，尤其在离行式自助设备上比较常见。目前，出现吞卡情况后，如果在网点内，客户要找银行人员，银行人员暂停机器服务，然后打开机器取卡，在核实客户身份后，把卡归还给客户；如果自助设备不在网点内，流程更复杂，客户要拨打银行客服电话，由银行客服通知设备管理员取卡，再通知客户到指定网点取卡。这个过程要花费较长时间，特别是第二种情况，客户服务体验很差。
发明内容
发明目的：为了解决现有技术存在的插卡自助设备吞卡后不便用户处理的问题，本发明提供一种插卡自助设备及其吞卡处理方法。
技术方案：一种插卡自助设备的吞卡处理方法，包括以下步骤：
（1）在设备退卡后，如果客户在设定时间内未取走卡，处理器不出吞卡命令，而是发出进卡命令让银行卡进入读卡器内，同时在操作显示器显示吞卡处理提示界面，吞卡处理提示界面包括多个处理按钮；
（2）处理器检测处理按钮的触发操作，根据触发不同的处理按钮，执行不同的操作，所述操作包括验证身份、退卡、吞卡。
优选地，处理按钮包括客户自取吞卡按钮、设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。
优选地，若客户自取吞卡按钮被触发，弹出输入密码窗口，并对输入的密码进行验证，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面。
优选地，若设备管理员取吞卡按钮被触发，验证设备管理员身份，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面。
优选地，若吞卡恢复服务按钮被触发，处理器发送吞卡命令，设备吞卡，并恢复正常服务功能。
优选地，验证设备管理员身份的方式包括柜员号加密码、指纹验证、人脸识别中的一种或多种。
一种插卡自助设备，包括处理执行单元、读卡器及操作显示器，所述处理执行单元包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行该程序时实现：检测读卡器和操作显示器、发送读卡命令、在操作显示器界面显示吞卡处理提示界面、根据吞卡处理提示界面上处理按钮的触发执行相应操作。
优选地，所述处理按钮包括客户自取吞卡按钮、设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。
优选地，若客户自取吞卡按钮被触发，操作显示器弹出输入密码窗口，并对输入的密码进行验证，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面；
若设备管理员取吞卡按钮被触发，处理器验证设备管理员身份，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面；
若吞卡恢复服务按钮被触发，处理器发送吞卡命令，设备吞卡，并恢复正常服务功能。
优选地，验证设备管理员身份的方式包括柜员号加密码、指纹验证、人脸识别中的一种或多种。
有益效果：本发明提供的一种插卡自助设备及其吞卡处理方法，能有效提高吞卡处理效率，根据不同情况选择不同处理方式，改善客户体验，减少银行人力资源占用，提高银行工作人员的工作效率。
具体实施方式
下面结合具体实施例对本发明作进一步说明。
插卡自助设备包括处理执行单元、读卡器及操作显示器，所述处理执行单元包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行该程序时实现：检测读卡器和操作显示器、发送读卡命令、在操作显示器界面显示吞卡处理提示界面、根据吞卡处理提示界面上处理按钮的触发执行相应操作。其中，处理按钮包括客户自取吞卡按钮、设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。
客户在自助设备上操作过程中如果出现吞卡情景，设备不吞卡，而是转入吞卡处理流程，包括以下步骤：
（1）处理器发出进卡命令让银行卡进入读卡器，同时在操作显示器显示吞卡处理提示界面，吞卡处理提示界面包括多个处理按钮，所述处理按钮包括客户自取吞卡按钮、设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。
（2）处理器检测处理按钮的触发操作，根据触发不同的处理按钮，执行不同的操作，所述操作包括验证身份、退卡、吞卡，具体执行如下：
若客户自取吞卡按钮被触发，弹出输入密码窗口，并对输入的密码进行验证，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面；
若设备管理员取吞卡按钮被触发，验证设备管理员身份，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面。其中，验证设备管理员身份的方式包括柜员号加密码、指纹验证、人脸识别中的一种或多种；
若吞卡恢复服务按钮被触发，处理器发送吞卡命令，设备吞卡，并回到待机状态，恢复正常服务功能。
如果客户当时就在现场或事发后来返回现场，只要设备还处在吞卡处理流程，他可以选择客户自取吞卡选项，输入卡密码，系统验证通过后，把卡退出让客户取走；如果客户不在现场，而银行设备管理员在现场，他可以选择管理员取吞卡选项，经过身份验证后，系统把卡退出来，让设备管理员取走；如果在等待吞卡处理过程中，有新客户来到设备前，他可以选择吞卡恢复服务选项，设备吞卡并进入正常服务流程，让新客户正常办理业务。

Claims (10)

1.一种插卡自助设备的吞卡处理方法，其特征在于，在退卡步骤，如果客户在设定时间内未取走退卡，处理器进入吞卡处理步骤，具体包括以下步骤：
（1）处理器发出进卡命令让银行卡进入读卡器，同时在操作显示器显示吞卡处理提示界面，吞卡处理提示界面包括多个处理按钮；
（2）处理器检测处理按钮的触发操作，根据触发不同的处理按钮，执行不同的操作，所述操作包括验证身份、退卡、吞卡。
2.如权利要求1所述的插卡自助设备的吞卡处理方法，其特征在于，处理按钮包括客户自取吞卡按钮、设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。
3.如权利要求2所述的插卡自助设备的吞卡处理方法，其特征在于，若客户自取吞卡按钮被触发，弹出输入密码窗口，并对输入的密码进行验证，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面。
4.如权利要求2所述的插卡自助设备的吞卡处理方法，其特征在于，若设备管理员取吞卡按钮被触发，验证设备管理员身份，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面。
5.如权利要求2所述的插卡自助设备的吞卡处理方法，其特征在于，若吞卡恢复服务按钮被触发，处理器发送吞卡命令，设备吞卡，并恢复正常服务功能。
6.如权利要求4所述的插卡自助设备的吞卡处理方法，其特征在于，验证设备管理员身份的方式包括柜员号加密码、指纹验证、人脸识别中的一种或多种。
7.一种插卡自助设备，其特征在于，包括处理执行单元、读卡器及操作显示器，所述处理执行单元包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行该程序时实现：检测读卡器和操作显示器、发送读卡命令、在操作显示器界面显示吞卡处理提示界面、根据吞卡处理提示界面上处理按钮的触发执行相应操作。
8.如权利要求7所述的插卡自助设备，其特征在于，所述处理按钮包括客户自取吞卡按钮、设备管理员取吞卡按钮及吞卡恢复服务按钮。
9.如权利要求8所述的插卡自助设备，其特征在于，若客户自取吞卡按钮被触发，操作显示器弹出输入密码窗口，并对输入的密码进行验证，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面；
若设备管理员取吞卡按钮被触发，处理器验证设备管理员身份，若验证通过，处理器发出退卡命令，读卡器将卡退出；若验证失败，返回吞卡处理提示界面；
若吞卡恢复服务按钮被触发，处理器发送吞卡命令，设备吞卡，并恢复正常服务功能。
10.如权利要求9所述的插卡自助设备，其特征在于，验证设备管理员身份的方式包括柜员号加密码、指纹验证、人脸识别中的一种或多种。
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