CN104091390A - 一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统和方法，其中，所述系统包括：吞卡提示模块，用于在银行自助终端的屏幕上显示吞卡提示信息；吞卡管理模块，用于对被吞卡的吞卡信息进行读取，并将所述吞卡信息发送至短信提醒模块；短信提醒模块，用于以短信的形式向用户的手机发送所述吞卡信息；身份输入模块，用于用户输入退卡所需验证的身份信息；身份认证模块，用于对所述身份信息进行验证；以及回收和退卡模块，用于回收并存储所述被吞卡，以及当所述身份信息验证通过后，将所述被吞卡退回。通过在银行自助终端设置取卡提醒和吞卡后向用户的手机发送吞卡信息短信，提醒并帮助被吞卡的用户及时自行取回被吞银行卡，避免被吞银行卡必须由银行员工人工操作的麻烦，减少用户取回吞卡的时间，给用户带来更及时的提醒和更便捷的自助体验。

Description

一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统及方法

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体而言，涉及一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统及方法。

背景技术

随着现代银行科技的发展，各银行不断发行各种银行卡和投放ATM设备，为广大群众带来便利，在ATM上存款、取款、进行各种账务交易已经成了人们日常生活不可离开的一部分。虽然，ATM设备给人们的生活带来了不少便利，但是应对各种新功能，现有的ATM设备在应用过程中依然需要不断改进和完善。

目前，ATM设备为了保证用户账户的安全性，用户在操作ATM设备时忘记取回银行卡或者操作失误等情况下，ATM设备会自动进行吞卡，以避免银行卡丢失或被他人盗取卡内资金。但是，现有的ATM设备在发生吞卡后，受到各方面条件的限制，用户通常无法短时间内取到卡片，并且必须借助银行的工作人员进行手工取卡；如果忘记取卡的客户在丢卡多日后才发现丢卡，可能已忘记被吞卡地点和被吞卡的相关信息，因此，这样的取卡方式给人们带来诸多不便。

发明内容

为了解决上述技术问题，本发明提供了一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统及方法，通过在银行自助终端设置取卡提醒和吞卡后向用户的手机发送吞卡信息短信，提醒并帮助被吞卡的用户及时自行取回被吞银行卡，避免被吞银行卡必须由银行员工人工操作的麻烦，减少用户取回被吞银行卡的时间。

根据本发明实施例的第一方面，提供一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统，所述系统包括：

吞卡提示模块，用于在银行自助终端的屏幕上显示吞卡提示信息；

吞卡管理模块，用于对被吞卡的吞卡信息进行读取，并将所述吞卡信息发送至短信提醒模块；

短信提醒模块，用于以短信的形式向用户的手机发送所述吞卡信息；

身份输入模块，用于用户输入退卡所需验证的身份信息；

身份认证模块，用于对所述身份信息进行验证；以及

回收和退卡模块，用于回收并存储所述被吞卡，以及当所述身份信息验证通过后，将所述被吞卡退回。

根据本发明实施例的第二方面，提供了一种银行自助终端吞卡提醒和处理方法，其中，所述方法包括：

S1，用户在银行自助终端完成交易且未取卡时，所述银行自助终端提示用户及时取卡；

S2，用户未在提示时间内取卡，则银行卡被所述银行自助终端回收，并将回收所述银行卡的吞卡信息发送至所述用户的手机；

S3，所述银行卡被回收后，用户可通过验证身份信息取回所述银行卡。

实施本发明实施例提供的一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统及方法，不仅在银行自助终端提醒用户及时取卡，而且，吞卡后向用户发送吞卡信息短信，提醒用户及时取卡，并帮助被吞卡的用户及时自行取回被吞银行卡，避免了被吞卡后必须由银行员工人工操作的麻烦，减少用户取回吞卡的时间，给用户带来更及时的提醒和更便捷的自助体验。

附图说明

图1是本发明的一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统的结构示意图；

图2是本发明系统中所述吞卡提示模块的结构示意图；

图3是本发明系统中所述吞卡管理模块的结构示意图；

图4是本发明系统中所述短信提醒模块的结构示意图；

图5是本发明系统中所述回收和退卡模块的结构示意图；

图6是本发明系统中所述回收和退卡模块的一个实施例的结构图；

图7是本发明的一种银行自助终端吞卡提醒和处理方法的流程图。

具体实施方式

为使本发明的实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。

图1是本发明的一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统的结构示意图。参见图1，该系统包括：

吞卡提示模块100，用于在银行自助终端的屏幕上显示吞卡提示信息，该模块设置于ATM设备内部，其指示ATM的屏幕、指示灯和语音设备，向持卡用户发出提示。

吞卡管理模块200，用于对被吞卡的吞卡信息进行读取，并将所述吞卡信息发送至短信提醒模块。该模块设置于ATM设备内部，用于当银行卡已被回收后，对被吞卡的吞卡信息进行读取。

短信提醒模块300，用于以短信的形式向用户的手机发送所述吞卡信息，该模块设置于ATM设备内部并与通信装置相关联，可向用户的手机发送短信。

身份输入模块400，用于用户输入退卡所需验证的身份信息，该模块包括可用于输入信息的键盘区，可以是ATM设备的实体键盘，也可以是ATM设备的屏幕显示的可触摸键盘。用户可通过向所述身份输入模块400输入以下几种用户信息取回被吞的银行卡：(1)输入被吞的银行卡号后四位，验证密码后或输入短信验证码后，取回被吞的银行卡；(2)输入身份证号码，验证密码后或输入短信验证码后，取回被吞的银行卡；(3)输入本人在建行的另外一张银行卡卡号后四位，验证密码后或输入短信验证码后，取回被吞的银行卡；(4)用户可以输入收到的吞卡提示短信提示码，验证密码后或输入短信验证码后，取回被吞的银行卡。

身份认证模块500，用于对所述身份信息进行验证，该模块设置于ATM设备内部，并与银行服务器相关联，在验证所述身份信息时需调用银行服务器的用户信息和账户信息等资源。

回收和退卡模块600，用于回收并存储所述被吞卡，以及当所述身份信息验证通过后，将所述被吞卡退回，该模块设置于ATM设备中，与ATM设备的读卡器相连接，可以是一个或多个可以存放多张银行卡的装置。

图2是本发明系统中所述吞卡提示模块100的结构示意图。参见图2，所述吞卡提示模块100包括：

退卡提醒模块110，用于当用户交易完成后且未选择退卡时，在所述银行自助终端的屏幕上显示退卡提醒信息，其中，所述退卡提示信息可以是醒目的文字或动画，同时，ATM设备的提示灯和语音提示也将配合提醒用户提示尽快退卡和取卡。

取卡倒计时模块120，用于当用户选择退卡且未取卡的提示时间内，在所述银行自助终端的屏幕上显示取卡倒计时信息，其中提示时间约10秒左右，用户在选择退卡后的10秒内，ATM设备的屏幕将显示10秒倒计时信息，同时，ATM设备的提示灯和语音提示也将配合提醒用户提示尽快取卡。

吞卡联系模块130，用于用户的银行卡被吞卡后，在所述银行的自助终端的屏幕上显示吞卡联系信息，其中，ATM设备的屏幕可显示领取被吞卡的银行网店信息和联系方式，同时，客户也可选择将上述吞卡联系信息打印在客户凭条上。

图3是本发明系统中所述吞卡管理模块200的结构示意图。参见图3，该模块包括：

信息读取模块210，用于对所述被吞卡的所述吞卡信息进行读取，建立吞卡信息数据库，其中，所述吞卡信息包括：银行卡号、持卡用户姓名、吞卡时间、吞卡ATM设备、银行网点地址、联系电话等。

信息转送模块220，用于将所述吞卡信息转发至所述短信提醒模块，该模块与银行服务器相关联，可调取银行服务器存储的所述吞卡的关联手机号码。

图4是本发明系统中所述短信提醒模块300的结构示意图。参见图4，所述短信提醒模块300包括：

吞卡信息接收模块310，用于接收所述被吞卡的所述吞卡信息；

用户信息查询模块320，用于根据所述被吞卡的卡号查询所述用户信息；

短信编辑模块330，用于对所述吞卡信息和用户信息进行短信编辑；

短信发送模块340，用于将编辑的所述短信发送至所述用户的手机。

图5是本发明系统中所述回收和退卡模块600的结构示意图。参见图5，该模块包括：

回收模块610，用于接收和存储多个所述被吞卡，该模块与ATM设备中的读卡器相连接，可以是一个或多个可存储多个银行卡的装置；

退卡模块620，用于当所述身份信息验证通过后，将所述被吞卡退回，该模块与ATM设备中的读卡器相连接，具有可抽取指定银行并退回读卡器的配套装置。

图6是本发明系统中所述回收和退卡模块的一个实施例的结构图。参见图6，回收退卡装置主要由电子控制设备601、多个卡槽602、回收口603和回收盒604等部件组成。电子控制设备601也可以以软件的形式与ATM设备的读卡器驱动及整个ATM应用联动；卡槽有十个开口，每个开口均有一个回收夹和推送装置，回收夹用于回收银行卡，推送装置用于退回超时被吞的银行卡，卡槽602可以通过电机控制上下移动多张回收被吞的银行卡；回收盒603用于回收按银行要求必须被吞的银行卡。当用户(持卡人)因交易后忘记取卡，导致银行卡超时被吞时，银行卡从读卡器后端退出，进入银行卡回收装置，电子控制设备601控制卡槽向下移动，空余的开口接收进入回收装置的银行卡暂存，同时电子控制设备601保存银行卡信息；交易过程中，银行卡由于状态不正常等原因被主动吞卡时，银行卡从读卡器后端退出，直接掉入回收盒；当用户(持卡人)取回因超时而被吞的银行卡时，身份验证通过后，电子控制设备601控制卡槽向下移动，将即将退出的银行卡送至回收口，通过卡槽602内的推送装置将银行卡送入读卡器，经读卡器退出被吞的银行卡。

图7是本发明的一种银行自助终端吞卡提醒和处理方法的流程图。参见图5，所述方法包括：

S1，用户在银行自助终端完成交易且未取卡时，所述银行自助终端提示用户及时取卡，其中，所述银行可通过ATM的屏幕向持卡用户发出退卡提示信息，所述退卡提示信息可以是醒目的文字或动画，同时，ATM设备的提示灯和语音提示也将配合提醒用户提示尽快退卡和取卡；

S2，用户未在提示时间内取卡，则银行卡被所述银行自助终端回收，并将回收所述银行卡的吞卡信息发送至所述用户的手机；

S3，所述银行卡被回收后，用户可通过验证身份信息取回所述银行卡。

需要说明的是，上述步骤为用户在ATM设备吞卡后，通过身份信息自行从ATM设备取回所吞卡的步骤，当用户的手机无法正常使用接收短信时，用户也可采取联系银行网点工作人员人工取卡的传统方式找回被吞的银行卡。

在本发明的实施方式中，所述步骤S1可进一步包括：

S11，当用户在所述银行自助终端交易完成后且未选择退卡时，在所述银行自助终端的屏幕上显示退卡提示信息，其中，所述退卡提示信息可以是醒目的文字或动画，同时，ATM设备的提示灯和语音提示也将配合提醒用户提示尽快退卡和取卡；

S12，当用户在所述银行自助终端选择退卡后且未取卡的提示时间内，在所述银行自助终端的屏幕上显示取卡倒计时信息，其中，提示时间约10秒左右，用户在选择退卡后的10秒内，ATM设备的屏幕将显示10秒倒计时信息，同时，ATM设备的提示灯和语音提示也将配合提醒用户提示尽快取卡。

在本发明的实施方式中，所述步骤S2可进一步包括：

S21，用户未在所述提示时间内取卡，所述银行卡在预定时间被暂存在读卡器中，其中，所述预定时间为大约90秒，在预定时间内，ATM设备的屏幕和语音器将再次提示用户输入密码取卡，同时这段时间，ATM设备将中止任何交易和其他操作；

S22，在预定时间的90秒内，该银行卡的用户可通过再次输入密码取出银行卡；

S23，超过所述预定时间的90秒，所述银行卡从所述读卡器退回至回收退卡装置，即所述银行卡被吞，ATM恢复正常交易状态；

S24，吞卡管理模块对被回收的所述银行卡的吞卡信息进行读取，建立吞卡信息数据库，并将所述吞卡信息通过短信发送给用户，其中，所述吞卡信息包括：银行卡号、持卡用户姓名、吞卡时间、吞卡ATM设备、银行网点地址、联系电话等。

在本发明的实施方式中，所述步骤S3可进一步包括：

S31，所述银行卡被回收至所述回收退卡装置后，用户通过输入所述被回收银行卡号或身份证号码，将所述回收退卡装置内的所述银行卡退回所述读卡器，其中，所述回收退卡装置与ATM设备中的读卡器相连接，可以是一个或多个可存储多个银行卡的装置；

S32，用户输入退回所述读卡器中的所述银行卡的密码，身份认证模块验证所述密码通过后，向用户的手机发送短信验证码；

S33，用户输入所述短信验证码进行验证，所述验证通过后，可取出所述银行卡。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件结合硬件平台的方式来实现，当然也可以全部通过硬件来实施。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

以上所揭露的仅为本发明的优选实施例而已，当然不能以此来限定本发明的保护范围，因此依本发明权利要求的教导对上述实施例所作的等同变化，仍属于本发明权利要求所涵盖的范围内。

Claims (10)

1.一种银行自助终端吞卡提醒和处理系统，所述系统包括：

吞卡提示模块，用于在银行自助终端的屏幕上显示吞卡提示信息；

吞卡管理模块，用于对被吞卡的吞卡信息进行读取，并将所述吞卡信息发送至短信提醒模块；

短信提醒模块，用于以短信的形式向用户的手机发送所述吞卡信息；

身份输入模块，用于用户输入退卡所需验证的身份信息；

身份认证模块，用于对所述身份信息进行验证；以及

回收和退卡模块，用于回收并存储所述被吞卡，以及当所述身份信息验证通过后，将所述被吞卡退回。

2.如权利要求1中所述系统，其特征在于，所述吞卡提示模块包括：

退卡提醒模块，用于当用户交易完成后且未选择退卡时，在所述银行自助终端的屏幕上显示退卡提醒信息；

取卡倒计时模块，用于当用户选择退卡且未取卡的提示时间内，在所述银行自助终端的屏幕上显示取卡倒计时信息；以及

吞卡联系模块，用于用户的银行卡被吞卡后，在所述银行的自助终端的屏幕上显示吞卡联系信息。

3.如权利要求1中所述系统，其特征在于，所述吞卡管理模块包括：

信息读取模块，用于对所述被吞卡的所述吞卡信息进行读取，建立吞卡信息数据库；以及

信息转送模块，用于将所述吞卡信息转发至所述短信提醒模块。

4.如权利要求1中所述系统，其特征在于，所述短信提醒模块包括：

吞卡信息接收模块，用于接收所述被吞卡的所述吞卡信息；

用户信息查询模块，用于根据所述被吞卡的卡号查询用户信息；

短信编辑模块，用于对所述吞卡信息和所述用户信息进行短信编辑；

短信发送模块，用于将编辑的所述短信发送至所述用户的手机。

5.如权利要求1中所述系统，其特征在于，所述回收和退卡模块包括：

回收模块，用于接收和存储多个所述被吞卡；

退卡模块，用于当所述身份信息验证通过后，将所述被吞卡退回。

6.如权利要求1中所述系统，其特征在于，所述回收和退卡模块包括：

回收退卡装置，具有电子控制设备、卡槽、回收口和回收盒。

7.一种银行自助终端吞卡提醒和处理方法，其特征在于，所述方法包括：

S1，用户在银行自助终端完成交易且未取卡时，所述银行自助终端提示用户及时取卡；

S2，用户未在提示时间内取卡，则银行卡被所述银行自助终端回收，并将回收所述银行卡的吞卡信息发送至所述用户的手机；

S3，所述银行卡被回收后，用户可通过验证身份信息取回所述银行卡。

8.如权利要求7所述方法，其特征在于，所述步骤S1还包括：

S11，当用户在所述银行自助终端交易完成后且未选择退卡时，在所述银行自助终端的屏幕上显示退卡提示信息；

S12，当用户在所述银行自助终端选择退卡后且未取卡的提示时间内，在所述银行自助终端的屏幕上显示取卡倒计时信息。

9.如权利要求7所述方法，其特征在于，所述步骤S2还包括：

S21，用户未在所述提示时间内取卡，所述银行卡在预定时间内被暂存在读卡器中；

S22，在所述预定时间内，用户可通过银行卡密码取回被回收的银行卡；

S23，超过所述预定时间，所述银行卡从所述读卡器退回至回收退卡装置；

S24，吞卡管理模块对被回收的所述银行卡的吞卡信息进行读取，并将所述吞卡信息通过短信发送给用户。

10.如权利要求7所述方法，其特征在于，所述步骤S3还包括：

S31，所述银行卡被回收至所述回收退卡装置后，用户通过输入所述被回收银行卡号或身份证号码，将所述回收退卡装置内的所述银行卡退回所述读卡器；

S32，用户输入退回所述读卡器中的所述银行卡的密码，身份认证模块验证所述密码通过后，向用户的手机发送短信验证码；

S33，用户输入所述短信验证码进行验证，所述验证通过后，可取出所述银行卡。