CN111091666A - 一种吞卡取回方法、装置、终端及系统 - Google Patents

一种吞卡取回方法、装置、终端及系统 Download PDF

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Abstract

本申请提供一种吞卡取回方法、装置、终端及系统，当银行卡发生吞卡交易时，获取所述银行卡的户主的联系信息；利用所述联系信息向所述户主发送吞卡通知信息，所述吞卡通知信息包括所述吞卡交易的发生时间、发生地点和所述银行卡的银行卡信息；调用智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息；在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡。本申请可以在基于吞卡通知信息实现吞卡提醒的基础上，调用智能外呼平台实现被吞银行卡的自助取回。

Description

一种吞卡取回方法、装置、终端及系统
技术领域
本发明涉及数据处理管理技术领域，更具体地说，涉及一种吞卡取回方法、装置、终端及系统。
背景技术
随着银行科技的发展，在ATM设备上存款、取款、进行各种账务交易已经成了人们日常生活不可离开的一部分。ATM设备为了保证用户账户的安全性，用户在操作ATM设备时忘记取回银行卡的情况下，ATM设备会自动进行吞卡，以避免银行卡丢失或被他人盗取卡内资金。现有的ATM设备在发生吞卡后，用户必须借助银行的工作人员进行手工取卡；如果忘记取卡的用户在丢卡多日后才发现丢卡，可能已忘记被吞卡地点和被吞卡的相关信息，因此，这样的取卡方式给用户带来诸多不便。
发明内容
有鉴于此，本申请提供一种吞卡取回方法、装置、终端及系统，以在实现吞卡提醒的基础上，实现吞卡的自助取回。技术方案如下：
一种吞卡取回方法，包括：
当银行卡发生吞卡交易时，获取所述银行卡的户主的联系信息；
利用所述联系信息向所述户主发送吞卡通知信息，所述吞卡通知信息包括所述吞卡交易的发生时间、发生地点和所述银行卡的银行卡信息；
调用智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息；
在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡。
优选的，所述获取所述银行卡的户主的联系信息，包括：
从银行后台系统获取所述银行卡的户主的联系信息，所述联系信息包括所述户主的手机号。
优选的，所述调用智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息，包括：
调用智能外呼平台，由所述智能外呼平台根据所述手机号向所述户主发送外呼请求，所述智能外呼平台在确定接收所述外呼请求的用户为所述户主时，向所述户主发送验证信息。
优选的，所述智能外呼平台确定接收所述外呼请求的用户是否为所述户主的方式，包括：
所述智能外呼平台对接收所述外呼请求的用户进行声纹识别检测所述用户的声音是否为所述户主的声音；
所述智能外呼平台在检测到所述用户的声音为所述户主的声音时，确定所述用户为所述户主；
所述智能外呼平台在检测到所述用户的声音不为所述户主的声音时，确定所述用户不为所述户主。
优选的，所述在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡，包括：
接收用户发送的取卡请求，提示用户输入身份信息和验证信息；
检测用户输入的身份信息是否为所述户主的身份信息且用户输入的验证信息是否为向所述户主发送的验证信息；
如果用户输入的身份信息为所述户主的身份信息且用户输入的验证信息为向所述户主发送的验证信息时，退回所述银行卡。
优选的，所述验证信为随机生成的验证码。
优选的，所述吞卡通知信息还指示所述吞卡交易所在ATM设备。
一种吞卡取回装置，包括：
联系信息获取单元，用于当银行卡发生吞卡交易时，获取所述银行卡的户主的联系信息；
吞卡通知信息发送单元，用于利用所述联系信息向所述户主发送吞卡通知信息，所述吞卡通知信息包括所述吞卡交易的发生时间、发生地点和所述银行卡的银行卡信息；
验证信息发送单元，用于调用智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息；
退卡单元，用于在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡。
一种终端，包括：处理器以及存储器，所述处理器以及存储器通过通信总线相连；其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；所述存储器，用于存储程序，所述程序用于实现所述吞卡取回方法。
一种吞卡取回系统，包括：
银行后台系统；
智能外呼平台；
终端，用于当银行卡发生吞卡交易时，从所述银行后台系统获取所述银行卡的户主的联系信息；利用所述联系信息向所述户主发送吞卡通知信息，所述吞卡通知信息包括所述吞卡交易的发生时间、发生地点和所述银行卡的银行卡信息；调用所述智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息；以及在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡。
本申请提供一种吞卡取回方法、装置、终端及系统，当银行卡发生吞卡交易时，通过获取银行卡的户主的联系信息；并利用联系信息向户主发送吞卡通知信息的方式可以提醒户主银行卡被吞卡和被吞卡的相关信息；并且，本申请采用调用智能外呼平台根据联系信息向户主发送验证信息，并在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下退回银行卡的方式实现了吞卡的自助取回。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种吞卡取回系统的结构示意图；
图2为本申请实施例提供的一种吞卡取回方法流程图；
图3为本申请实施例提供的一种智能外呼平台确定接收外呼请求的用户是否为户主的方法流程图；
图4为本申请实施例提供的一种在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下，退回银行卡的方法流程图；
图5为本申请实施例提供的一种吞卡取回装置的结构示意图；
图6为本申请实施例提供的一种吞卡取回方法所适用于的终端的硬件结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
实施例：
用户利用银行卡在ATM设备交易，部分用户会忘记取卡导致被吞卡。一方面用户可能过很长时间才发现银行卡忘记取出，这时吞卡地点和银行卡的相关信息可能已经记不清楚，给用户取回银行卡造成困难。另一方面吞卡后办理取回业务流程较为复杂，需要通过线下方式由行内人员取出银行卡登记后，客户在银行网点柜面经过身份核验、登记后才可领取，领取流程和时效性均较为繁琐冗杂。
由此，本申请提供一种吞卡取回方法、装置、服务器及系统，在实现吞卡提醒的基础上，实现吞卡后自动化取回的相关功能。
参见图1为本申请实施例提供的一种吞卡取回系统的结构示意图。如图1所示，该吞卡取回系统包括：银行后台系统、智能外呼平台和终端，其中，本申请实施例提供的一种吞卡取回方法应用于吞卡取回系统中的终端，该终端可以为ATM设备。
银行后台系统中存储有在银行中开户办理银行卡的户主信息，户主信息包括银行卡的户主的联系信息，联系信息可以为预留的手机号。
智能外呼平台可以为根据银行卡的预留手机号外呼用户进行提醒，并播报相关信息。
用户可以利用银行卡在终端上进行交易，当银行卡在终端发生吞卡交易时，终端可以获取银行卡的户主的联系信息；利用联系信息向户主发送吞卡通知信息，吞卡通知信息包括吞卡交易的发生时间、发生地点和银行卡的银行卡信息；调用智能外呼平台根据联系信息向户主发送验证信息；在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下，退回银行卡。
图2为本申请实施例提供的一种吞卡取回方法流程图。
如图2所示，该方法包括：
S201、当银行卡发生吞卡交易时，获取银行卡的户主的联系信息；
本申请实施例，用户可以利用银行卡在终端上进行交易，比如，存款、取款等各种账务交易。如果用户利用银行卡在终端上执行完成账务交易后，忘记取出银行卡，则银行卡会在终端发生吞卡交易，即终端吞银行卡。
终端在吞银行卡后，可以获取被吞银行卡的银行卡号，根据银行卡号从银行后台系统查询银行卡的户主的户主信息，该户主信息包括户主的联系信息，该联系信息可以为户主的手机号，该手机号为户主在银行预留的手机号。
以上仅仅是本申请实施例提供的联系信息的优选内容，有关联系信息的具体内容发明人可根据自己的需求进行设置，在此不做限定。比如，联系信息还可以包括户主的邮箱等等。
S202、利用联系信息向户主发送吞卡通知信息，吞卡通知信息包括吞卡交易的发生时间、发生地点和银行卡的银行卡信息；
本申请实施例，终端在获取被吞银行卡的户主的联系信息后，终端可以向该被吞银行卡的户主发送吞卡通知信息，该吞卡通知信息可以包括被吞银行卡的银行卡信息(银行卡信息包括银行卡号等等)、吞卡交易的发生时间(该被吞银行卡被吞的时间)以及吞卡交易的发生地点(该被吞银行卡所在银行网点的地址信息)。进一步的，吞卡通知信息还可以指示吞卡交易所在ATM设备，即对该被吞银行卡执行吞卡交易的ATM设备。比如银行网点设置有3台ATM设备，分别为ATM设备1、ATM设备2和ATM3，用户1利用银行卡1在ATM设备2执行完成账务交易后，若忘记取出银行卡1，则ATM2会将银行卡1吞掉，相应的，向用户1发送的吞卡通知信息指示ATM设备2，说明，银行卡1是在ATM设备2上被吞。
以上仅仅是本申请实施例提供的吞卡通知信息的优选内容，有关吞卡通知信息的具体内容，发明人可根据自己的需求进行设置，在此不做限定。
本申请通过向被吞银行卡的户主发送吞卡通知信息，可以便于户主及时获知被吞银行卡的相关信息，不仅可以提醒用户银行卡被吞的情况，而且可以为用户取回银行卡提供便利。
S203、调用智能外呼平台根据联系信息向户主发送验证信息；
本申请实施例，在获取被吞银行卡的户主的联系信息后，还可以调用智能外呼平台，由智能外呼平台根据联系信息向该被吞银行卡的户主发送验证信息。
需要注意的是，智能外呼平台在获取被吞银行卡的户主的联系信息后，可以基于联系信息联系被吞银行卡的户主，在确定所联系到的用户确实为被吞银行卡的户主后，向该户主发送验证信息。
作为本申请实施例的一种优选实施方式，被吞银行卡的户主的联系信息可以为手机号，调用智能外呼平台，智能外呼平台向该手机号发送外呼请求，并且智能外呼平台在确定接收该外呼请求的用户为该被吞银行卡的户主后，可以向该户主发送验证信息。
比如，在获取被吞银行卡的户主的手机号后，可以调用智能外呼平台，由智能外呼平台向该手机号发送外呼请求，当外呼接通后，确定接收该外呼请求的用户是否为该被吞银行卡的户主，并在确定接收该外呼请求的用户为该被吞银行卡的户主后，向该户主播报验证信息。
本申请实施例中，优选的，验证信息可以为随机生成的验证码。随机生成的验证码可以为6位验证码。以上仅仅是本申请实施例提供的一种验证信息的优选内容，有关验证信息的具体内容发明人可根据自己的需求进行设置，在此不做限定。
S204、在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下，退回银行卡。
本申请实施例，被吞银行卡的户主在获知验证信息和吞卡通知信息后，可以通过吞卡通知信息确定被吞银行卡所在ATM设备，进而在该ATM设备上输入其身份信息和其所获知的验证信息后，该ATM设备可以退回该被吞的银行卡，这样，户主便可实现对被吞银行卡的自动取回。
智能外呼平台被调用后，可以确定被吞银行卡的户主的联系信息，根据联系信息发出外呼请求，在外呼请求接通后，确定接收外呼请求的用户是否为该被吞银行卡的户主，并在确定接收外呼请求的用户为该被吞银行卡的户主后，向接收该外呼请求的用户播报验证信息。
图3为本申请实施例提供的一种智能外呼平台确定接收外呼请求的用户是否为户主的方法流程图。
如图3所示，该方法包括：
S301、智能外呼平台对接收外呼请求的用户进行声纹识别检测用户的声音是否为户主的声音；智能外呼平台在检测到用户的声音为户主的声音时，执行步骤S302；智能外呼平台在检测到用户的声音不为户主的声音时，执行步骤S303；
S302、确定用户为户主；
S303、确定用户不为户主。
本申请实施例，智能外呼平台根据被吞银行卡的户主的手机号发出外呼请求，在外呼请求接通后，智能外呼平台根据声纹识别技术检测接收外呼请求的用户的声音是否为被吞银行卡的户主的声音，如果接收外呼请求的用户的声音是被吞银行卡的户主的声音，则确定接收外呼请求的用户为被吞银行卡的户主，进而向接收该外呼请求的用户播报验证信息；如果接收外呼请求的用户的声音不是被吞银行卡的户主的声音，则确定接收外呼请求的而用户不为被吞银行卡的用户，不向接收该外呼请求的用户播报验证信息。
作为本申请实施例的一种优选实施方式，在外呼请求接通后，智能外呼平台可以向接收外呼请求的用户发出跟读提醒，并向接收外呼请求的用户播报一段语音，在这段语音播报完成后，接收外呼请求的用户跟读一遍这段语音，智能外呼平台基于用户读的这段语音识别该用户是否为被吞银行卡的户主，并在确定接收外呼请求的用户为被吞银行卡的户主后，向接收外呼请求的用户播报随机生成的一个验证码。相应的，用户可以记住该播报的验证码，并利用该验证码和其身份信息取回被吞银行卡。
终端在吞银行卡后，如果接收到该被吞银行卡的户主的身份信息和向该银行卡的户主播报的验证信息，可以吐出该被吞银行卡。具体的，参见图4为本申请实施例提供的一种在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下，退回银行卡的方法流程图。
如图4所示，该方法包括：
S401、接收用户发送的取卡请求，提示用户输入身份信息和验证信息；
本申请实施例，ATM设备的界面上设置有取卡按钮，用户可以点击取卡按钮向ATM设备发送取卡请求，ATM设备在接收到取卡请求后，显示提示信息，该提示信息用于提示用户输入身份信息和验证信息。
相应的，用户在ATM设备上输入其身份信息和验证信息后，ATM设备会进行验证，若验证通过，则ATM设备退回被吞银行卡，即，ATM设备吐出被吞银行卡；若验证不通过，则ATM设备拒绝退回被吞银行卡。
S402、检测用户输入的身份信息是否为户主的身份信息且用户输入的验证信息是否为向户主发送的验证信息；
本申请实施例，用户在ATM设备上输入身份信息和验证信息后，ATM设备验证身份信息和验证信息的方式可以为：验证输入的身份信息对应的用户是否为该ATM设备上被吞银行卡的户主，如果输入的身份信息对应的用户为该ATM上被吞银行卡的户主，则进一步验证输入的验证信息是否为智能外呼平台向该户主播报的验证信息，如果输入的验证信息为智能外呼平台向该户主播报的验证信息，则确定验证通过；如果输入的身份信息对应的用户不为该ATM设备上被吞银行卡的户主/如果输入的验证信息不为智能外呼平台向该户主播报的验证信息，则确定验证不通过。
其中，验证输入的身份信息对应的用户是否为该ATM设备上被吞银行卡的户主的方式可以为：ATM设备确定该ATM设备当前已吞的各个银行卡的户主的身份信息，判断输入的身份信息是否为所确定的各个身份信息中的一个身份信息，如果是，则确定输入的身份信息对应的用户为该ATM设备上被吞银行卡的户主；如果不是，则确定输入的身份信息对应的用户不为该ATM设备上被吞银行卡的户主。
需要说明的是，若一个银行卡被ATM设备吞了后，可以认为该银行卡为该ATM设备当前已吞的一个银行卡；若该银行卡被该ATM设备退回后，可以认为该银行卡不在为该ATM设备当前已吞的一个银行卡。
验证输入的验证信息是否为智能外呼平台向该户主播报的验证信息的方式可以为：确定输入的身份信息对应的用户在该ATM设备中被吞的银行卡；获取该ATM设备在检测到所确定的银行卡被吞后调用智能外呼平台向所确定的银行卡的户主播报的验证信息；判断输入的验证信息是否为该获取到的验证信息；如果是，则确定输入的验证信息为智能外呼平台向该户主播报的验证信息；如果否，则确定输入的验证信息不为智能外呼平台向该户主播报的验证信息。
S403、如果用户输入的身份信息为户主的身份信息且用户输入的验证信息为向户主发送的验证信息时，退回银行卡。
本申请实施例，退回银行卡可以理解为吐出银行卡，这样，用户便实现了对被吞银行卡的自助取回。
作为本申请实施例的一种优选实施方式，身份信息可以为身份证号码，用户可以通过刷身份证的方式实现输入身份信息的目的。
图5为本申请实施例提供的一种吞卡取回装置的结构示意图。
如图5所示，该装置包括：
联系信息获取单元51，用于当银行卡发生吞卡交易时，获取银行卡的户主的联系信息；
吞卡通知信息发送单元52，用于利用联系信息向户主发送吞卡通知信息，吞卡通知信息包括吞卡交易的发生时间、发生地点和银行卡的银行卡信息；
验证信息发送单元53，用于调用智能外呼平台根据联系信息向户主发送验证信息；
退卡单元54，用于在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下，退回银行卡。
本申请实施例中，优选的，联系信息获取单元，具体用于从银行后台系统获取银行卡的户主的联系信息，联系信息包括户主的手机号。
本申请实施例中，优选的，验证信息发送单元，具体用于调用智能外呼平台，由智能外呼平台根据手机号向户主发送外呼请求，智能外呼平台在确定接收外呼请求的用户为户主时，向户主发送验证信息。
进一步的，本申请实施例提供的一种吞卡取回装置中验证信息发送单元用于调用智能外呼平台，智能外呼平台用于对接收外呼请求的用户进行声纹识别检测用户的声音是否为户主的声音；智能外呼平台在检测到用户的声音为户主的声音时，确定用户为户主；智能外呼平台在检测到用户的声音不为户主的声音时，确定用户不为户主。
本申请实施例中，优选的，退卡单元，包括：
取卡请求接收单元，用于接收用户发送的取卡请求，提示用户输入身份信息和验证信息；
检测单元，用于检测用户输入的身份信息是否为户主的身份信息且用户输入的验证信息是否为向户主发送的验证信息；
退卡子单元，用于如果用户输入的身份信息为户主的身份信息且用户输入的验证信息为向户主发送的验证信息时，退回银行卡。
本申请实施例中，优选的，验证信为随机生成的验证码。
本申请实施例中，优选的，吞卡通知信息还指示吞卡交易所在ATM设备。
为了便于理解，现先对本申请实施例提供的一种吞卡取回方法所适用于的终端进行详细介绍，具体请参见图6。
如图6所示该终端可以包括：处理器601、存储器602、通信接口603、输入单元604和显示器605和通信总线606。
存储器602中用于存放一个或者一个以上程序，程序可以包括程序代码，程序代码包括计算机操作指令，在本发明实施例中，该存储器中至少存储有用于实现以下功能的程序：
当银行卡发生吞卡交易时，获取银行卡的户主的联系信息；
利用联系信息向户主发送吞卡通知信息，吞卡通知信息包括吞卡交易的发生时间、发生地点和银行卡的银行卡信息；
调用智能外呼平台根据联系信息向户主发送验证信息；
在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下，退回银行卡。
可选的，程序的细化功能和扩展功能可参照下文描述。
处理模块601、存储器602、通信接口603、输入单元604、显示器605、均通过通信总线606完成相互间的通信。
在本发明实施例中，该处理器601，可以为中央处理器(Central ProcessingUnit，CPU)，特定应用集成电路(application-specific integrated circuit，ASIC)，数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件等。
该处理器可以调用并执行存储器602中存储的程序。
该通信接口603可以为通信模块的接口，如GSM模块的接口。
本发明还可以包括输入单元604，该输入单元可以包括感应触摸显示面板上的触摸事件的触摸感应单元、键盘等等。
该显示器605包括显示面板，如触摸显示面板等。在一种可能的情况中，可以采用液晶显示器(Liquid Crystal Display，LCD)、有机发光二极管(Organic Light-EmittingDiode,OLED)等形式来配置显示面板。
当然，图6所示的终端结构并不构成对本发明实施例中终端的限定，在实际应用中终端可以包括比图6所示的更多或更少的部件，或者组合某些部件。
本申请可以在ATM设备吞卡后，调用智能外呼平台提醒用户返回ATM设备取卡；并且，智能外呼过程中，通过声纹识别技术识别用户身份，并在确认用户身份后(即，确认用户为被吞银行卡的户主后)播报用于取卡的验证码，用户凭借验证码和身份信息取卡。
本申请提供一种吞卡取回方法、装置、终端及系统，当银行卡发生吞卡交易时，通过获取银行卡的户主的联系信息；并利用联系信息向户主发送吞卡通知信息的方式可以提醒户主银行卡被吞卡和被吞卡的相关信息；并且，本申请采用调用智能外呼平台根据联系信息向户主发送验证信息，并在接收到户主的身份信息和验证信息的情况下退回银行卡的方式实现了吞卡的自助取回。
以上对本发明所提供的一种吞卡取回方法、装置、终端及系统进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。
需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明即可。
还需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备所固有的要素，或者是还包括为这些过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。
对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种吞卡取回方法，其特征在于，包括：
当银行卡发生吞卡交易时，获取所述银行卡的户主的联系信息；
利用所述联系信息向所述户主发送吞卡通知信息，所述吞卡通知信息包括所述吞卡交易的发生时间、发生地点和所述银行卡的银行卡信息；
调用智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息；
在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取所述银行卡的户主的联系信息，包括：
从银行后台系统获取所述银行卡的户主的联系信息，所述联系信息包括所述户主的手机号。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述调用智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息，包括：
调用智能外呼平台，由所述智能外呼平台根据所述手机号向所述户主发送外呼请求，所述智能外呼平台在确定接收所述外呼请求的用户为所述户主时，向所述户主发送验证信息。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述智能外呼平台确定接收所述外呼请求的用户是否为所述户主的方式，包括：
所述智能外呼平台对接收所述外呼请求的用户进行声纹识别检测所述用户的声音是否为所述户主的声音；
所述智能外呼平台在检测到所述用户的声音为所述户主的声音时，确定所述用户为所述户主；
所述智能外呼平台在检测到所述用户的声音不为所述户主的声音时，确定所述用户不为所述户主。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡，包括：
接收用户发送的取卡请求，提示用户输入身份信息和验证信息；
检测用户输入的身份信息是否为所述户主的身份信息且用户输入的验证信息是否为向所述户主发送的验证信息；
如果用户输入的身份信息为所述户主的身份信息且用户输入的验证信息为向所述户主发送的验证信息时，退回所述银行卡。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述验证信为随机生成的验证码。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述吞卡通知信息还指示所述吞卡交易所在ATM设备。
8.一种吞卡取回装置，其特征在于，包括：
联系信息获取单元，用于当银行卡发生吞卡交易时，获取所述银行卡的户主的联系信息；
吞卡通知信息发送单元，用于利用所述联系信息向所述户主发送吞卡通知信息，所述吞卡通知信息包括所述吞卡交易的发生时间、发生地点和所述银行卡的银行卡信息；
验证信息发送单元，用于调用智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息；
退卡单元，用于在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡。
9.一种终端，其特征在于，包括：处理器以及存储器，所述处理器以及存储器通过通信总线相连；其中，所述处理器，用于调用并执行所述存储器中存储的程序；所述存储器，用于存储程序，所述程序用于实现如权利要求1-7任意一项所述的吞卡取回方法。
10.一种吞卡取回系统，其特征在于，包括：
银行后台系统；
智能外呼平台；
终端，用于当银行卡发生吞卡交易时，从所述银行后台系统获取所述银行卡的户主的联系信息；利用所述联系信息向所述户主发送吞卡通知信息，所述吞卡通知信息包括所述吞卡交易的发生时间、发生地点和所述银行卡的银行卡信息；调用所述智能外呼平台根据所述联系信息向所述户主发送验证信息；以及在接收到所述户主的身份信息和所述验证信息的情况下，退回所述银行卡。
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