CN110211279A - 一种排队管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种排队机管理系统及方法，避免在同一台设备上产生声音的互相干扰。排队机管理系统包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器；排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块；排队机管理方法包括当排队机通过无线通信控制器收到柜员呼叫器的呼叫信号，通过无线通信控制器以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。

Description

一种排队管理系统及方法

技术领域

本发明属于通信技术领域，尤其涉及一种智能排队机和无线语音播放器之间的通信播放的自主分流的排队机。

背景技术

在银行、行政服务中心、电信智慧营业厅、税务大厅、机关等大厅场所，排队机为网点提供有效的排队叫号功能基础上，实现科学分流排队客户，强调资源配置的最优化，“先到先服务，公平服务，优质客户优先服务,高端客户一对一服务”等理念，最终提高厅堂工作效率，减小客户等候时间，从而提升客户满意度。但同时也会出现一个问题，各种不同交互语音和呼叫语音会产生干扰，影响用户体验。

传统的取号声音播放方式中，由于设备不具有智能化的特点，不需要业务提示声音或者业务提示声音不需要分离播放控制，但是目前越来越多的传统网点转型便捷化、智慧化、无人化网点，随着网点大厅日益增多，服务种类众多，网点自助设备日益增多，最新AI智能技术的排队机产品应运而生，排队机产品所承担的角色也日渐增多，在特定的场景中，需要一种语音分离播放控制方法实现各种提示信息的分开播放，避免互相干扰，是科技以人为本的表现，体现以客户为中心的服务理念。

发明内容

针对上述技术问题，本发明提供一种能够实现语音分离播放的排队管理系统，解决影响客户操作体验和正常使用的问题。

为达到上述目的，本发明采用的技术方案为：一种排队机管理系统，包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器等设备。其中排队机作为排队管理系统的核心，其功能为提供取号、排队叫号服务。基于以上服务，当柜员呼叫，于此同时排队机在对客户进行取号服务时，通过预先设置的呼叫语音播放的规则，进行呼叫语音的选择设备播放，从而进行呼叫语音的控制，达到不影响客户取号流程的目的。

排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块；无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接。

作为优选，无线通信控制器为433MHz无线模块。可以实现排队机和无线语音播放器之间的无线通信。

进一步的，无线通信控制器集成在排队机设备内部；或者无线通信控制器能够作为独立的设备使用。

进一步的，无线语音播放器包括缓存处理器，缓存处理器与模数转换模块连接。

进一步的，无线语音播放器设置为一个或多个。

进一步的，排队机包括身份证IC卡阅读器、磁条卡阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风、扬声器、打印机；

进一步的，排队机管理系统还包括LED条形显示屏、液晶条形显示屏、LED综合显示屏、液晶综合显示屏、评价器中的一种或几种。

本发明还公开了一种排队管理方法，使用如上所述的排队机管理系统，当排队机通过无线通信控制器收到柜员呼叫器的呼叫信号，通过无线通信控制器以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。

更具体的，包括如下步骤：

步骤1：排队机在开机启动时读取配置文件信息，获取当前网点的语音播放控制开关；当客户操作时，通过排队机麦克风和扬声器与客户实现交互；

步骤2：柜员呼叫器发出叫号指令，通过无线通信控制器与排队机实现通信，排队机查询排队队列，将下一位办理客户的信息提取，处理显示信息后转发给柜员呼叫器，处理过后的客户的信息发送给排队机语音驱动和无线语音播放器；排队机中的语音驱动根据语音播放控制开关的状态，做出不同的处理；当语音播放控制开关处于关闭状态，语音驱动不会发送播放指令给语音处理播放模块，继而本机不会播放呼叫语音；

步骤3：排队机处理过的客户的信息同样通过无线通信控制器发送给无线语音播放器，无线语音播放器把客户的信息转换为本地语音文件，播放呼叫语音。

进一步的，无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接，无线语音播放器只接收信号，返回通信确认字符，不能主动发送通信指令。

进一步的，无线语音播放器的语音播放设置独立，不受排队机的影响，排队机只需要将窗口号和客户排队号发送给无线语音播放器，后续操作均在无线语音播放器内部完成；无线语音播放器对多个语音指令进行缓存，排队依次播放呼叫指令。

本发明能够解决呼叫语音对其他语音播放造成的干扰，避免造成语音播放冲突，影响用户体验和排队机设备实际展示效果。本发明的排队机管理系统具有成本低、绕射能力强、能应对复杂网络环境等优点，非常适合网点或者办事大厅等应用场景。

附图说明

图1为本发明实施例的排队机管理系统逻辑结构图。

图2为本发明实施例的排队机管理方法流程图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步清楚、完整的说明，显然，所描述的实施例仅仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在公共服务办事机构中，排队机应用非常广泛。排队机包括排队机主机和于其配套的辅助完成排队和叫号功能的配套设备。以银行网点为例，每个银行网点部署多台排队机，配套设备包括无线语音播放器、窗口显示设备、柜员呼叫器、综合显示设备、无线通信控制器等。

排队机是维护客户排队秩序的机器。传统的排队机设备，由于其不具有智能化的特点，不需要业务提示声音，或者业务提示声音不需要分离播放控制，呼叫语音对客户操作没有影响，但是目前越来越多的传统网点转型到自主化、智慧化、无人化网点，随着网点大厅日益增多，服务种类众多，网点自助设备日益增多，最新AI智能技术的排队机产品应运而生，排队机产品所承担的角色定位也日渐增强，在语音交互式的排队机的定位下，呼叫语音对用户交互体验的影响是巨大的，与噪音无异。

有鉴于此，本发明实施例的目的在于提供一种语音分离播放控制技术，以保证用户的正常使用体验。在特定的场景中，语音分离播放控制方法实现各种提示信息的分开播放，避免互相干扰，是科技以人为本的表现，体现以客户为中心的服务理念。

上述语音分离播放控制方法应用于排队机系统中，请参见附图1，上述语音分离播放控制方法需要以无线通信控制器为核心，通过排队机、无线通信控制器、柜员呼叫器、无线语音播放器5者共同约定的一套通信指令，约定了语音播放控制开关。

无线通信控制器相当于网络通信中的路由器的作用，负责转发各个设备的通信信号，其和排队机设备及柜员呼叫器是双向通信的，和无线语音播放器的单向通信的，无线语音播放器只接收信号，返回通信确认字符(ACK)，不能主动发送通信指令。

排队机和无线语音播放器通过无线通信控制器实现信息传输，无线语音播放器自带功放与扬声器，通过无线通信控制器接收排队主机的无线信号，转换为语音播放，实现语音的扩展，即实现无线语音播放器单独播放叫号语音，排队机办理业务过程中的提示语音、宣传多媒体等声音的播放不受呼叫语音的干扰。

排队机终端通过预先设置的参数信息，控制呼叫语音的独立播放；

排队机终端不对其他声音进行控制，其他用户和排队机终端的交互所产生的声音，不受此方法的控制。

受控制的设备包含排队机和无线语音播放器：排队机收到柜员呼叫器的呼叫信号后，通过433MHz无线模块以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。实现排队机对语音播放实现控制。

上述排队机管理系统中的排队机，为应用于需要排队分流场景下的自动排队叫号功能的设备，该设备外设包括身份证IC卡阅读器、磁条卡阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风、扬声器、打印机等外设，属于排队管理系统的重要组成部分。所述排队机包括以下模块：

取号功能模块：通过语音提示和界面展示的形式引导客户完成取号操作，打印出号票，并提示客户到对应的等待区等待叫号；

叫号功能模块：客户在等待过程中，排队机收到窗口柜员呼叫下一个客户办理业务，此时通过相应指令发送叫号语音，通过排队机扬声器播放或者无线语音播放器播放叫号语音。

上述排队机管理系统中的无线语音播放器，应用于排队机管理系统，通过433MHz无线模块接收排队机无线信号，转换为语音播放，实现语音的扩展，并能代替排队机扬声器完成播放特定语音的设备。所述无线语音播放器包括：

独立语音播放模块：可以独立完成呼叫语音播放任务，但需要通过排队机进行控制。支持三种不同语种的女声。可对多个语音指令进行缓存，排队依次播放呼叫指令。

结合附图2，下面将介绍该控制方法的实现过程：

步骤一：排队机在开机启动时会读取配置文件信息，获取当前网点的语音播放控制开关。客户取号操作会伴随着排队机的语音提示声音，通过麦克风和扬声器与客户实现交互，该过程应该是一对一的，也就是客户本身针对排队机设备的，取号结束的标志为打印号票，提示客户办理位置和等候区域为止。

步骤二：在步骤一中，如果语音播放控制开关处于关闭状态，代表排队机不播放呼叫语音。其实现原理在于，当叫号操作进行后，发起者是柜台工作人员，柜台工作人员通过按柜员呼叫器上的呼叫按钮，通过无线通信控制器与排队机实现通信，排队机通过查询排队队列，将下一位办理客户的信息提取，处理显示信息后转发给柜员呼叫器、窗口显示设备、综合显示设备，处理过后的语音指令发送给本机音箱驱动动态库和无线语音播放器设备，该指令包含客户的排队号码和办理的窗口号码等信息。排队机中的语音驱动会根据语音播放控制开关的状态，做出不同的处理。由于语音播放控制开关处于关闭状态，驱动不会发送播放指令给语音处理播放模块，继而本机不会播放呼叫语音。

步骤三：步骤二的同时，排队机处理过的语音指令同样通过无线通信控制器发送给无线语音播放器，无线语音播放器通过设备自带的配置参数，把语音指令转换为本地语音文件，同时根据设置的语种组合，播放呼叫语音。无线语音播放器的语音播放设置独立，不受排队机的影响，排队机只需要将窗口号和客户排队号发送给无线语音播放器，后续操作均在无线语音播放器内部完成。

在本实施例中，无线通信控制器可集成在排队机设备内部，也可作为独立的设备使用。排队机设备中的外设包括但不限于身份证阅读器、非接触式IC卡阅读器、接触式IC卡阅读器、磁条刷卡器、二维码扫描器、摄像头、语音识别专用麦克风设备、号票打印机。排队机管理系统还包含除排队机外的其他设备，包括但不限于LED条形显示屏、液晶条形显示屏、LED综合显示屏、液晶综合显示屏、评价器。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种排队机管理系统，其特征在于：包括排队机、无线语音播放器、无线通信控制器、柜员呼叫器；

排队机与无线语音播放器之间通过无线通信控制器通信连接；

无线语音播放器包括扬声器、模数转换模块；

无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接。

2.根据权利要求1所述的排队机管理系统，其特征在于：

无线通信控制器为433MHz无线模块。

3.根据权利要求1所述的排队机管理系统，其特征在于：

无线通信控制器集成在排队机设备内部；或无线通信控制器作为独立的设备使用。

4.根据权利要求1至3中任一所述的排队机管理系统，其特征在于：

无线语音播放器包括缓存处理器，缓存处理器与模数转换模块连接。

5.根据权利要求1或2所述的排队机管理系统，其特征在于：

排队机包括身份证IC卡阅读器、磁条卡阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风、扬声器、打印机。

6.根据权利要求5所述的排队机管理系统，其特征在于：

排队机管理系统还包括LED条形显示屏、液晶条形显示屏、LED综合显示屏、液晶综合显示屏、评价器中的一种或几种。

7.一种排队管理方法，其特征在于，使用权利要求1-5中任一所述的排队机管理系统，具体步骤如下：

当排队机通过无线通信控制器收到柜员呼叫器的呼叫信号，通过无线通信控制器以广播的方式发送语音播放指令，同一个频率点下的无线语音播放器收到语音播放指令后，转换为本地语音播放。

8.根据权利要求7所述的排队管理方法，其特征在于：

步骤1：排队机在开机启动时读取配置文件信息，获取当前网点的语音播放控制开关；当客户操作时，通过排队机麦克风和扬声器与客户实现交互；

步骤2：柜员呼叫器发出叫号指令，通过无线通信控制器与排队机实现通信，排队机查询排队队列，将下一位办理客户的信息提取，处理显示信息后转发给柜员呼叫器，处理过后的客户的信息发送给排队机语音驱动和无线语音播放器；排队机中的语音驱动根据语音播放控制开关的状态，做出不同的处理；当语音播放控制开关处于关闭状态，语音驱动不会发送播放指令给语音处理播放模块，继而本机不会播放呼叫语音；

步骤3：排队机处理过的客户的信息同样通过无线通信控制器发送给无线语音播放器，无线语音播放器把客户的信息转换为本地语音文件，播放呼叫语音。

9.根据权利要求8所述的排队管理方法，其特征在于：

无线语音播放器的语音播放设置独立，不受排队机的影响，排队机只需要将窗口号和客户排队号发送给无线语音播放器，后续操作均在无线语音播放器内部完成；无线语音播放器对多个语音指令进行缓存，排队依次播放呼叫指令。

10.根据权利要求7所述的排队管理方法，其特征在于：

无线通信控制器与排队机及柜员呼叫器双向通信连接，无线通信控制器与无线语音播放器单向通信连接，无线语音播放器只接收信号，返回通信确认字符，不能主动发送通信指令。