CN110110998A - 一种智能净水机的售后订单分配方法、服务器和系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种智能净水机的售后订单分配方法、服务器和系统，该智能净水机的售后订单分配方法，包括如下步骤：接收用户终端发送的售后服务订单，售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；在预设订单界面发布售后服务订单，以等待服务商终端接收售后服务订单；接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单。本发明可以提供优化的订单分配方式，提升了用户体验。

Description

一种智能净水机的售后订单分配方法、服务器和系统

技术领域

本发明涉及净水机技术领域，尤其是一种智能净水机的售后订单分配方法、服务器和系统。

背景技术

智能净水机是近些年市场新推出的智能电器产品，相比于传统的净水机，其具有数据监测、语音提醒、智能报警等多种功能，并可通过WiFi、4G等无线通讯模块将获取的数据反馈至后台服务器或者指定的手机终端。

由于增加了无线通讯功能，就将智能净水机纳入了物联网系统，也带来了净水机安装或维修方式的改变。如公开号为CN107369261A的中国发明专利文献，其涉及一种净水机租赁管理系统，该系统通过服务器将安装订单或者维修订单分配至指定的服务商，从而便于服务器上门安装或者维修净水机。但是，这种订单分配方式不尽理想，服务商难以快速主动地响应用户需求，降低了用户体验。

发明内容

本发明提供一种智能净水机的售后订单分配方法、服务器和系统，可以提供优化的订单分配方式，提升用户体验。

根据本发明的第一方面，本发明提供一种智能净水机的售后订单分配方法，包括如下步骤：接收用户终端发送的售后服务订单，售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；在预设订单界面发布售后服务订单，以等待服务商终端接收售后服务订单；接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单。

优选的，还包括如下步骤：在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单之后的预定时间，判断售后服务订单的状态是否为已完成状态，当售后服务订单的状态不是已完成状态，向分配有售后服务订单的服务商终端发送时限提醒。

优选的，还包括如下步骤：当售后服务订单的状态为已完成状态，接收用户终端发送的针对服务商终端的服务评分，记录服务评分并修改服务商终端的综合评分值。

优选的，还包括如下步骤：在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单之后的预定时间，判断售后服务订单的状态是否为已完成状态，当售后服务订单的状态不是已完成状态，修改分配有售后服务订单的服务商终端的用户类型为限制用户；接收服务商终端发送的订单接收请求，具体包括：仅接收用户类型为非限制用户的服务商终端发送的订单接收请求。

优选的，售后服务订单还包含售后服务的类型，在预设订单界面发布售后服务订单，具体包括：仅在与所述售后服务订单所包含的售后服务类型相匹配的服务商终端的预设订单界面发布所述售后服务订单。

优选的，净水机信息包含净水机的类型，在预设订单界面发布售后服务订单，具体包括：仅在与净水机类型相匹配的服务商终端的预设订单界面发布售后服务订单。

优选的，接收用户终端发送的售后服务订单之前，还包括如下步骤：接收与用户终端绑定的净水机上传的故障信息，依据故障信息，生成售后服务拟订单，向用户终端发送售后服务拟订单。

优选的，还包括如下步骤：接收外部终端的净水机信息查看请求，净水机信息查看请求包含外部终端的身份信息；依据身份信息，判断绑定有待查看的净水机的用户终端同外部终端是否具有好友关系；当绑定有待查看的净水机的用户终端同外部终端具有好友关系时，向外部终端反馈待查看净水机的信息。

根据本发明的第二方面，本发明提供一种服务器，服务器配置用于执行如下步骤：接收用户终端发送的售后服务订单，售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；在预设订单界面发布售后服务订单，以等待服务商终端接收售后服务订单；接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单。

根据本发明的第三方面，本发明提供一种智能净水机系统，包括用户终端、服务商终端、净水机和服务器，服务器配置用于：接收用户终端发送的售后服务订单，售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；在预设订单界面发布售后服务订单，以等待服务商终端接收售后服务订单；接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单。

优选的，所述净水机包括水质检测模块、流量统计模块、故障检测模块、安全报警模块和无线通讯模块。

本发明中，用户发出售后服务订单，服务器将售后服务订单发布到预定的订单界面，由服务商自行选择是否接收订单，而非服务器指定服务商，使服务商可以主动快速响应用户需求，就优化了订单分配方式，提升了用户体验。

附图说明

图1为本发明一种实施例的智能净水机系统的结构示意图；

图2为本发明一种实施例的智能净水机的售后订单分配方法的流程图；

图3为本发明一种实施例的智能净水机的售后订单分配装置的结构示意图。

具体实施方式

下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。

本发明所涉及的智能净水机系统如图1所示，其包括用户终端1、服务商终端2、净水机3和服务器4，用户终端1表征使用净水机的普通用户所使用的数据终端设备，服务商终端2表征能够完成净水机安装或维修工作的服务方所使用的数据终端设备，该用户终端1和服务商终端2具体均可以是手机、个人计算机、平板电脑等终端设备。净水机3通常与一个用户终端1绑定，净水机3实时向服务器4发送其自身运行数据，包括温度、水量、水质和滤芯使用寿命等，服务器4则可以将净水机3上传的数据反馈至绑定该净水机3的用户终端1。

本发明实施例提供一种智能净水机的售后订单分配方法，如图2所示，包括如下步骤：

S101：接收用户终端1发送的售后服务订单，售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息。

当用户的净水机3需要安装或者维修时，用户可通过用户终端1上发出售后服务订单以请求售后服务，该售后服务订单可以包含售后服务的类型、用户信息以及净水机信息。具体的，售后服务的类型包含安装服务和维修服务，用户信息则包含联系人姓名、电话和需要服务的地址等信息，以便于服务商与用户沟通并上门服务，净水机信息则可以包含净水机的型号等信息。

对于类型为维修服务的售后服务订单，售后服务订单还包含待维修的部位信息或者故障描述信息等，便于服务商了解故障信息。用户终端1上提供有相应的订单选项，用户通过该订单选项可进入到订单生成界面，订单生成界面提供相应的选项或信息填写窗口，以供用户完成订单信息的填写，生成最终的售后服务订单。

通常而言，安装或维修服务均是收费项目，因此，在生成售后服务订单之后，需要用户完成支付，可在订单上设置支付选项，用户点击支付选项后，可以转入支付界面，以供用户完成支付。支付界面的可以通过程序自带的支付功能产生，或者通过调用第三方支付程序生成。仅在用户支付完成后，上述售后服务订单才可以发出。服务器在接收到用户终端发出的售后服务订单后，会验证该售后服务订单是否是已支付状态，仅在该售后服务订单是已支付状态时，继续执行后续步骤，下文中所提及的售后服务订单默认为是已支付状态。

S201：在预设订单界面发布售后服务订单，以等待服务商终端2接收售后服务订单。

对于服务商终端2，其具有一个专用于显示售后服务订单的订单界面，服务器将接收到的售后服务订单发布到该订单界面，所有的服务商均可以通过其服务商终端2查看到订单界面内的售后服务订单，售后服务订单中的原始信息均可以通过服务商终端查看。服务商在查看售后服务订单之后，可考虑是否可以接收该售后服务订单。在订单界面显示的售后服务订单具体可以是一个缩略显示订单的控件或链接，该控件或链接在被选中后，将打开新的详细界面，显示完整的售后服务订单，在详细界面中，提供一个接收选项，在服务商选中该接收选项后，则表示服务商接收该售后服务订单。

该订单界面提供排序功能，可以将售后服务订单依照发布时间、用户地址等信息进行排序。例如，服务器可定位服务商终端所在位置，并自动识别售后服务订单中用户填写的地址，依据用户地址与服务商终端所在位置之间距离的远近进行排序，以方便服务商对订单进行筛选，从而便于查看到与适合自己的订单。

S301：接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单。

在服务商选择接收售后服务订单之后，服务商终端2将向服务器发送订单接收请求，该订单接收请求可包含服务商信息以及该请求的发送时间信息。由于售后服务订单是发布在公共的订单界面，可能存在多个服务商接收同一订单的情形，为此需要设置一个分配原则。具体的，服务器在接收到服务商终端2发送的订单接收请求后，依照订单接收请求的发送时间对接收到的各请求进行排序，选出最早发送的订单接收请求，则只有该最早发送的订单接收请求有效，服务器将售后服务订单分配至首位发送订单接收请求的服务商终端2，则用户的订单将由发送订单接收请求的服务商终端2所对应的服务商跟进。其他订单接收请求将被拒绝，服务器可以向其他服务商终端2反馈类似“订单已被其他服务商接收”的信息。

上述的订单分配方式，类似于“抢订单”，需要服务商尽早接收用户的售后服务订单，相比于传统指定服务商的方式，本实施例可以激发服务商的主动性，使服务商可以主动快速响应用户需求，可以有效改善服务商不在线或者无法胜任售后服务工作的，这就优化了订单分配方式，提升了用户体验。

在分配完售后服务订单之后，服务器将该售后服务订单从订单界面删除，并更新订单界面显示的售后服务订单，保障订单信息的及时性。

上述订单在分配之后，有必要增设监督机制，以监督跟进订单状态，敦促服务商尽快完成订单，售后服务订单的状态可以包括发布状态、跟进状态和已完成状态，发布状态表示将订单发布出来，跟进状态为分配订单后到订单完成前的这一时间段的状态，已完成状态为售后服务订单完成，相应的售后服务完成之后的状态。为此，提供如下两种实施方式，一种实施方式中，步骤S301之后，还包括如下步骤：在向首位发送订单接收请求的服务商终端2分配售后服务订单时，可以记录该售后服务订单的分配时间，当达到分配时间之后的预定时长时，判断该售后服务订单的状态是否为已完成状态，如果售后服务订单的状态不是已完成状态，则向相应的服务商终端发送时限提醒，该时限提醒方式具体可以是消息推送的方式、短信方式或者电话提醒等方式。

进一步的，还包括如下步骤：当售后服务订单的状态为已完成状态后，用户可以经由用户终端1可以对服务商的本次服务进行评分，用户终端2可提供具体的评分界面列表，用户可在该评分界面中进行评分并将评分结果发送到服务器，服务器在接收到用户的评分后，将记录该评分并依据该评分修改服务商终端2的综合评分值，具体的，该综合评分值为本次评分和历史记录的评分的平均值。上述综合评分值可以显示在服务商介绍页面。同时，当出现订单无人接收的情况时，可以指定综合评分值最高的服务商接收订单。

在另一种实施方式中，对服务商的用户类型进行了划分，具体可以包括限制用户和非限制用户。步骤S301之后，还包括如下步骤：在向首位发送订单接收请求的服务商终端2分配售后服务订单之后的预定时间，判断售后服务订单的状态是否为已完成状态，当售后服务订单的状态不是已完成状态，修改分配有售后服务订单的服务商终端的用户类型为限制用户，限制用户的权限更小。对应的，步骤S101中，接收服务商终端2发送的订单接收请求的步骤，具体包括：服务器在接收到服务商终端2发送的订单接收请求后，判断该服务商终端2的用户类型是否为非限制用户，当其为非限制用户时，接收用户类型为非限制用户的服务商终端2发送的订单接收请求，当其为限制用户时，则拒绝其订单接收请求。由此，对于未能及时完成订单的服务商，将限制其接收新的订单，以起到对服务商的监督作用。对于限制接单的服务商，可以进一步监督其未完成订单的状态，仅在其跟进的售后服务订单处于已完成状态时，修改该服务商终端的用户类型为非限制用户，从而解除对其的限制。

在一种实施例中，在向首位发送订单接收请求的服务商终端2分配售后服务订单之前，将首位发送订单接收请求的服务商终端2的信息发送至用户终端1，在接收到用户发送的同意订单分配信息后，向首位发送订单接收请求的服务商终端2分配售后服务订单。所发送的服务商终端2的信息可以包含对服务商的评分，用户可以查看服务商终端2信息，了解其服务评分等信息，继而决定是否由该服务商进行服务，从而可以在用户选择服务商时具有一定的主动性，以选择适合用户自己的服务商。

下面，将以售后服务订单包含的内容为例，详细说明如何针对不同的售后服务订单进行订单分配。在一种实施方式中，售后服务订单还包含售后服务的类型，售后服务的类型包含安装服务和维修服务，由于维修服务和安装服务的工作内容有差别，对于服务商所需具备的技能也有差异，每个服务商所能提供的服务也是有范围限制的。为此，需要对发布的售后服务订单提前进行分类，属于安装服务的，仅向能够提供安装服务的服务商终端2的预设订单界面发布售后服务订单，不能提供安装服务的服务商无法查看到该订单；对于属于维修服务类型的售后服务订单，仅向能够提供维修服务的服务商终端2的预设订单界面发布售后服务订单，不能提供维修服务的服务商无法查看到该订单。

在另一种实施方式中，售后服务订单中的净水机信息具体包含净水机3的类型，这种类型分类可以依据其型号、功能或市场定位进行划分，相应的，服务商可能仅对部分类型的净水机3提供售后服务，其服务的对象范围也有限制，有必要据此进行分类。步骤S201中，在预设订单界面发布售后服务订单的步骤，具体包括：仅在与净水机3类型相匹配的服务商终端2的预设订单界面发布售后服务订单，对于与净水机3类型不匹配的服务商，则不发布售后服务订单。从而有效进行了分类，能够提供更加精准的服务。

在一种实施例中，步骤S101接收用户终端发送的售后服务订单之前，还包括如下步骤：接收与用户终端绑定的净水机上传的故障信息，依据故障信息，生成售后服务拟订单，向用户终端发送售后服务拟订单。

净水机3自身的故障检测系统实时检测净水机3是否存在故障，当净水机3存在故障后，净水机3会将故障信息发送到服务器，服务器在接收到该故障信息后，解析该故障信息，确定净水机3的故障类型、故障位置、故障原因等信息，再依据净水机3的故障类型、故障位置、故障原因以及用户信息等，生成售后服务拟订单，该售后服务拟订单可以理解为售后服务订单的草稿。由于净水机3是出现故障，因此售后服务的类型为维修服务，用户终端1与净水机3相绑定，则对应的用户信息可以获知，净水机信息则包含净水机型号、故障类型、故障位置、故障原因等信息，上述信息对服务器来说均是已知的，服务器可直接将上述信息填入具有固定格式的售后服务订单中，从而生成售后服务拟订单。服务器将上述售后服务拟订单发送至用户终端1，用户可以直接保存或者对部分信息进行修改，以生成最终的售后服务订单，生成后的售后服务订单可以由用户自行决定是否立即发送、推迟发送或者不发送。

该操作方式具有两个好处，其一在于，相比于由用户主动发起订单的方式，这种方式由净水机3发现故障，再由服务器发起订单，可以更快速等找发现故障并及时发出订单；其二在于，很多可以由机器填写的信息无需用户填写，大大方便了用户操作，对于故障类型、故障位置、故障原因等信息的反馈，由服务器按照预定的模板进行填写，可以更方便服务器进行有效分类，也更便于服务商进行阅读。

在一种实施例中，智能净水机系统提供一种分享功能，可供其他用户查看其好友的净水机信息。具体在步骤S301之后，还包括如下步骤：

S401：接收外部终端的净水机信息查看请求，净水机信息查看请求包含外部终端的身份信息。外部终端是指未与净水机绑定的其他用户终端，当其他用户终端希望查看某一净水机的信息时，外部终端可发送净水机信息查看请求，该净水机信息查看请求包含外部终端的身份信息、待查看的净水机信息等。

S402：依据所述身份信息，判断绑定有待查看的净水机3的用户终端1同外部终端是否具有好友关系。在接收到外部终端的净水机信息查看请求后，从该请求中解析出外部终端的身份信息以及与净水机绑定的用户终端1的身份信息，再判断该外部终端与用户终端是否存在好友关系，具体的，服务器可预存有用户的好友列表，当用户的好友列表中存在该外部终端，则认定其存在好友关系，否则，认定二者不具有好友关系。

S403：当绑定有待查看的净水机的用户终端1同外部终端具有好友关系时，向外部终端反馈待查看净水机的信息。在认定外部终端与用户终端存在好友关系时，则向外部终端反馈待查看的净水机的信息，如二者不不属于好友关系，则拒绝外部终端的净水机信息查看请求。

在上述实施例的基础上，为了防止出现订单无人接收的情况，服务器可以定期检测售后服务订单的状态，当售后服务订单发布时间大于预定时间时，判断该订单是否仍然处于发布状态而并未分配，当该订单属于未分配的情况，服务器可以将售后服务订单分配至指定的服务商终端2。其指定原则为，优先指定距离净水机3最近的服务商终端2。

出于安全保护的考虑，在显示在订单界面的售后服务订单中的部分用户信息被隐藏，例如用户姓名仅显示其姓氏，用户电话仅显示前几位，用户地址则隐藏小区名称和门牌号等具体地址，用户所在的区域或街道等初步地址则可以显示。在订单界面，售后服务订单仅显示上述初步地址、售后服务类型等信息，在向首位发送订单接收请求的服务商终端2分配售后服务订单时，所分配的订单包含用户发送的原始售后服务订单的全部信息，该订单将录入到服务商终端的预设菜单栏中，服务商可以在该菜单栏中查看该售后服务订单的全部信息。

对于类型为安装服务的售后服务订单，一般默认为客户需要安装的净水机已经送到家中。但是，为了节约用户等待时间，可以使净水机的发货流程和安装流程同步进行，因此，售后服务订单还包含发货请求信息，在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单的同时，将该发货请求信息发送至与分配有售后服务订单相关联的发货方终端，这里的相关联，是指发货方终端与服务商终端2绑定，或者是服务商终端2指定的发货方终端，由于发货方终端和服务商终端是相关联的，二者可以协调时间，从而同步进行发货流程和安装流程，可以有效缩短整体流程。

本发明实施例还提供一种智能净水机的售后订单分配装置，如图3所示，包括：订单接收模块100，用于接收用户终端发送的售后服务订单，售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；订单发布模块200，用于在预设订单界面发布售后服务订单，以等待服务商终端2接收售后服务订单；订单分配模块300，用于接收服务商终端3发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端2分配售后服务订单。

在一种实施例中，还包括提醒模块，用于在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单之后的预定时间，判断售后服务订单的状态是否为已完成状态，当售后服务订单的状态不是已完成状态，向分配有售后服务订单的服务商终端发送时限提醒。

进一步的，还包括记录模块，用于当售后服务订单的状态为已完成状态时，接收用户终端发送的针对服务商终端2的服务评分，记录服务评分并修改服务商终端的综合评分值。

在一种实施例中，还包括修改模块，用于在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单之后的预定时间，判断售后服务订单的状态是否为已完成状态，当售后服务订单的状态不是已完成状态，修改分配有售后服务订单的服务商终端的用户类型为限制用户；所述订单接收模块100用于仅接收用户类型为非限制用户的服务商终端2发送的订单接收请求。

在一种实施例中，售后服务订单还包含售后服务的类型，所述订单发布模块200用于仅在与所述售后服务订单所包含的售后服务类型相匹配的服务商终端2的预设订单界面发布所述售后服务订单。

在一种实施例中，净水机信息包含净水机的类型，所述订单发布模块200用于仅在与净水机类型相匹配的服务商终端2的预设订单界面发布售后服务订单。

在一种实施例中，还包括订单拟定模块，用于在接收用户终端发送的售后服务订单之前，接收与用户终端绑定的净水机上传的故障信息，依据故障信息，生成售后服务拟订单，向用户终端发送售后服务拟订单。

在一种实施例中，还包括分享模块，用于接收外部终端的净水机信息查看请求，净水机信息查看请求包含外部终端的身份信息；依据身份信息，判断绑定有待查看的净水机的用户终端同外部终端是否具有好友关系；当绑定有待查看的净水机的用户终端同外部终端具有好友关系时，向外部终端反馈待查看净水机的信息。

本发明实施例提供一种服务器，服务器配置用于执行上述智能净水机的售后订单分配方法实施例的步骤。具体的，服务器配置用于：接收用户终端发送的售后服务订单，售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；在预设订单界面发布售后服务订单，以等待服务商终端接收售后服务订单；接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单。

在一种实施例中，服务器还配置用于：在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单之后的预定时间，判断售后服务订单的状态是否为已完成状态，当售后服务订单的状态不是已完成状态，向分配有售后服务订单的服务商终端发送时限提醒。

在一种实施例中，服务器还配置用于：当售后服务订单的状态为已完成状态，接收用户终端发送的针对服务商终端的服务评分，记录服务评分并修改服务商终端的综合评分值。

在一种实施例中，服务器还配置用于：在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配售后服务订单之后的预定时间，判断售后服务订单的状态是否为已完成状态，当售后服务订单的状态不是已完成状态，修改分配有售后服务订单的服务商终端的用户类型为限制用户；接收服务商终端发送的订单接收请求，具体包括：仅接收用户类型为非限制用户的服务商终端发送的订单接收请求。

在一种实施例中，售后服务订单还包含售后服务的类型，服务器还配置用于：仅在与所述售后服务订单所包含的售后服务类型相匹配的服务商终端的预设订单界面发布所述售后服务订单。

在一种实施例中，净水机信息包含净水机的类型，服务器还配置用于：仅在与净水机类型相匹配的服务商终端的预设订单界面发布售后服务订单。

在一种实施例中，服务器还配置用于：在接收用户终端发送的售后服务订单之前，接收与用户终端绑定的净水机上传的故障信息，依据故障信息，生成售后服务拟订单，向用户终端发送售后服务拟订单。

在一种实施例中，服务器还配置用于：接收外部终端的净水机信息查看请求，净水机信息查看请求包含外部终端的身份信息；依据身份信息，判断绑定有待查看的净水机的用户终端同外部终端是否具有好友关系；当绑定有待查看的净水机的用户终端同外部终端具有好友关系时，向外部终端反馈待查看净水机的信息。

本发明实施例还提供一种智能净水机系统，如图1所示，其包括用户终端1、服务商终端2、净水机3和服务器4，用户终端1表征使用净水机的普通用户所使用的数据终端设备，服务商终端2表征能够完成净水机安装或维修工作的服务方所使用的数据终端设备，该用户终端1和服务商终端2具体均可以是手机、个人计算机、平板电脑等终端设备。净水机3通常与一个用户终端1绑定，净水机3实时向服务器4发送其自身运行数据，包括温度、水量、水质和滤芯使用寿命等，服务器4则可以将净水机3上传的数据反馈至绑定该净水机3的用户终端1。该服务器4配置用于执行上述智能净水机的售后订单分配方法部分的步骤。

净水机3具体可以包含水质检测模块、流量统计模块、故障检测模块、安全报警模块和无线通讯模块。水质检测模块用于检测净水机3净化后水的质量，具体可以检测PH值、水质TDS、硬度等；流量统计模块可以检测净水机3的总流量，也可以分别检测每个滤芯的流量，从而体现每个滤芯的寿命，滤芯具体包括PP棉滤芯、活性炭滤芯和RO膜滤芯等；故障检测模块则包含多个传感器，分别用于监测温度、电流、电压等参数；安全报警模块则可以在净水机相关的参数超出预定的参数范围时，发出声光报警；净水机3通过无线通讯模块与后台服务器或者其他终端通讯。该系统的服务器可以采用上述实施例所提及的服务器，其配置用于执行上述智能净水机的售后订单分配方法部分实施例的方法，在此不做赘述。

以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换。

Claims (10)

1.一种智能净水机的售后订单分配方法，其特征在于，包括如下步骤：

接收用户终端发送的售后服务订单，所述售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；

在预设订单界面发布所述售后服务订单，以等待服务商终端接收所述售后服务订单；

接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配所述售后服务订单。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括如下步骤：

在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配所述售后服务订单之后的预定时间，判断所述售后服务订单的状态是否为已完成状态，当所述售后服务订单的状态不是已完成状态，向分配有所述售后服务订单的服务商终端发送时限提醒。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括如下步骤：

当所述售后服务订单的状态为已完成状态，接收用户终端发送的针对所述服务商终端的服务评分，记录所述服务评分并修改所述服务商终端的综合评分值。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括如下步骤：

在向首位发送订单接收请求的服务商终端分配所述售后服务订单之后的预定时间，判断所述售后服务订单的状态是否为已完成状态，当所述售后服务订单的状态不是已完成状态，修改分配有所述售后服务订单的服务商终端的用户类型为限制用户；所述接收服务商终端发送的订单接收请求，具体包括：仅接收用户类型为非限制用户的服务商终端发送的订单接收请求。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述售后服务订单还包含售后服务的类型，在所述预设订单界面发布所述售后服务订单，具体包括：仅在与所述售后服务订单所包含的售后服务类型相匹配的服务商终端的预设订单界面发布所述售后服务订单。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于：

所述接收用户终端发送的售后服务订单之前，还包括如下步骤：接收与用户终端绑定的净水机上传的故障信息，依据所述故障信息，生成售后服务拟订单，向所述用户终端发送所述售后服务拟订单。

7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，还包括如下步骤：

接收外部终端的净水机信息查看请求，所述净水机信息查看请求包含所述外部终端的身份信息；

依据所述身份信息，判断绑定有待查看的净水机的用户终端同所述外部终端是否具有好友关系；

当绑定有待查看的净水机的用户终端同所述外部终端具有好友关系时，向外部终端反馈待查看净水机的信息。

8.一种服务器，其特征在于，所述服务器配置用于执行如下步骤：接收用户终端发送的售后服务订单，所述售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；在预设订单界面发布所述售后服务订单，以等待服务商终端接收所述售后服务订单；接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配所述售后服务订单。

9.一种智能净水机系统，其特征在于，包括用户终端、服务商终端、净水机和服务器，所述服务器配置用于：接收用户终端发送的售后服务订单，所述售后服务订单包含与用户终端绑定的净水机的数据信息；在预设订单界面发布所述售后服务订单，以等待服务商终端接收所述售后服务订单；接收服务商终端发送的订单接收请求，向首位发送订单接收请求的服务商终端分配所述售后服务订单。

10.根据权利要求9所述的方法智能净水机系统，其特征在于，

所述净水机包括水质检测模块、流量统计模块、故障检测模块、安全报警模块和无线通讯模块。