CN113780867A - 一种电力安全诊断平台 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种电力安全诊断平台，包括用户端、专家端和运营管理端；所述用户端包括账号注册、账号管理、预约问诊、信息浏览、消息通知等模块，用于根据用户预约问诊的电力安全咨询问题为用户提供线上音视频答疑；所述专家端包括账号注册、账号管理、预约应诊、信息浏览、消息通知等模块，用于根据专家预约应诊的电力安全咨询问题为专家提供线上音视频应诊；所述运营管理端用于管理维护用户端、专家端。本发明为电力安全咨询诊断服务打造了一站式服务平台，将电力安全咨询服务、疑难解答搬往线上，打破资源、地域限制的现实问题，优化专家资源配置，实现电力安全问题快速解决，形成电力行业安全生产领域的生态圈。
Description
技术领域
本发明涉及一种电力安全诊断平台，属于电力安全服务领域。
背景技术
电力工业是国家的基础产业，电力安全涉及国家安全和社会稳定，涉及广大人民群众的基本生活需求，现阶段，由于地域和历史原因，电力行业安全生产领域中经验交流方式、知识传承积累还存在很大不足，信息的不对称性也造成了优秀的安全生产管理和实践经验无法快速准确的覆盖和共享到各地区各企业中。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术中的不足，提供一种电力安全诊断平台。
为实现上述目的，本发明提供了一种电力安全诊断平台，所述平台包括用户端、专家端和运营管理端；
所述用户端包括账号注册、账号管理、预约问诊、信息浏览、消息通知等模块，用于根据用户预约问诊的电力安全咨询问题为用户提供线上音视频答疑；
所述专家端包括账号注册、账号管理、预约应诊、信息浏览、消息通知等模块，用于根据专家预约应诊的电力安全咨询问题为专家提供线上音视频应诊；
所述运营管理端包括用户管理、专家管理、平台管理等模块，用于管理维护电力安全诊断平台。
进一步的，所述用户端的账号注册模块包括个人用户注册单元和企业用户注册单元。
进一步的，所述用户端的账号管理模块包括登录单元、缴费单元和管理单元，所述登录单元包括手机验证码登录和密码登录两种方式，所述缴费单元用于支付缴费、试用体验、积分获取和发票开具，所述管理单元用于用户信息管理、用户积分管理、账号资金管理、发票管理和企业成员管理。
进一步的，所述用户端的预约问诊模块还包括专家筛选单元、问诊时间预约单元、线上问诊单元和问诊评价单元。
进一步的，所述用户端还包括健康体检模块和产品服务模块，所述产品服务模块用于用户查看电力安全产品信息以及相关解决方案提供商信息。
进一步的，所述专家端的账号注册模块包括预注册单元和资质审核单元。
进一步的，所述专家端还包括专家等级评定及晋升模块和专家工作台模块。
进一步的，所述运营管理端的平台管理模块包括内容管理单元、权限管理单元、信息管理单元、客服运营单元和数据统计单元；
所述内容管理单元用于平台网站的编辑和审核，所述权限管理单元用于为系统管理员、客服、问诊用户和专家等设置不同的访问权限，所述信息管理单元用于配置平台基础信息，所述客服运营单元用于为客服人员提供一站式服务窗口，所述数据统计单元用于提供平台实时数据分析。
进一步的，所述运营管理端还包括产品管理模块，所述产品管理模块用于审核管理供应商，建立供应商名录和商品名录。
本发明有益效果：本发明为电力诊断打造了一站式服务平台，将电力诊断搬往线上，通过互联网实现一站式服务，打破资源、地域限制的现实问题，优化专家资源配置，实现电力安全问题快速解决，形成电力行业安全生产领域的生态圈；且运营管理端设置有产品管理单元，为产品供应商提供产品推广方案，将产品高效精准地推送至有需求的客户中，优化产品供应配置。
附图说明
图1是本发明一种电力安全诊断平台的结构框架图；
图2是本发明一种电力安全诊断平台的用户端的结构框架图；
图3是本发明一种电力安全诊断平台的专家端的结构框架图；
图4是本发明一种电力安全诊断平台的运营管理端的结构框架图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。
本发明提供了一种电力安全诊断平台，包括用户端、专家端和运营管理端。
具体的，用户端包括账号注册、账号管理、预约问诊、信息浏览、消息通知、健康体检、产品服务等模块，根据用户预约问诊的电力安全咨询问题为用户提供线上音视频答疑。
用户端的账号注册模块包括个人用户注册单元和企业用户注册单元，用户通过手机号即可进行注册认证，若用户使用APP端进行注册时，用户输入手机号并进行短信验证即完成用户的注册操作，若用户选择微信授权模式，则自动调用微信相关接口获取微信关联手机号来完成用户的注册操作，若用户使用PC端进行注册时，需要用户输入手机号，并接受短信验证完成注册操作。
用户端的账号管理模块设置有登录单元、缴费单元和管理单元，登录单元提供手机验证码登录和密码登录两种方式，可提供密码保存和用户登录状态保存功能；缴费单元用于支付缴费、试用体验、积分获取和发票开具，支付缴费分为企业充值和个人充值两种方式；管理单元用于用户信息管理、用户积分管理、账号资金管理、发票管理和企业成员管理。
预约问诊模块包括专家筛选单元、问诊时间预约单元、线上问诊单元、问诊评价单元；用户先通过平台进行专家筛选，可自行通过搜索查询找出相关专家，也可由平台选择匹配专家供用户进行选择；用户选择完指定专家后，可在线上和平台客服人员进行沟通，客服人员和专家沟通确定问诊时间；问诊前，用户会收到问诊提醒通知和短信，用户可提前进入线上问诊室等待专家进入，专家进入线上问诊室后，线上问诊咨询正式开始，计费时间也由此开始；问诊支持语音视频通话，支持文字聊天，问诊全程可进行视频语音录制，问诊结束后，用户可对问诊进行文字评价和打分。
用户可通过APP及Web网站浏览平台各种新闻、活动、专家、产品以及安全解决方案等信息，用户还可以通过产品服务模块查看电力安全产品信息以及相关解决方案提供商信息。
专家端包括账号注册、账号管理、预约应诊、信息浏览、消息通知、专家等级评定及晋升和专家工作台等模块，根据专家预约应诊的电力安全咨询问题为专家提供线上音视频应诊；专家端的账号注册模块包括预注册单元和资质审核单元，预注册的专家用户只能进行平台信息的浏览，不能进行应诊服务，若需要进行应诊服务，必须提交个人资质信息，经过平台专家委员会审核、评级；平台签约专家的等级划分为初级专家、中级专家、高级专家以及特级专家，由平台专家管理审核委员会通过对各评分指标进行量化统计，制定晋升规则。
专家接收到平台客服人员的线下沟通后，确定好自己的应诊时间后，将收到预约成功确认通知，确认无误后，完成问诊预约。
运营管理端包括用户管理、专家管理、平台管理、产品管理等模块，用于管理维护电力安全诊断平台。
平台管理模块包括内容管理单元、权限管理单元、信息管理单元、客服运营单元和数据统计单元，主要是为平台系统管理员、系统运营人员、客服人员提供针对问诊平台的系统管理、用户管理、权限管理、运营数据统计、问诊记录管理、预约管理、客服线上沟通等服务的操作中心。
内容管理单元用于平台网站的编辑和审核，提供面向问诊平台信息展示用的内容管理模块，主要操作角色为网站编辑和内容审核员；权限管理单元用于为系统管理员、客服、问诊用户和专家等设置不同页面（PC端和APP端）的访问权限；信息管理单元用于配置平台基础信息，如平台名称、Title、logo，版权等信息；客服运营单元用于为客服人员提供基于PC端Web网页的一站式服务窗口；数据统计单元用于提供平台实时数据分析。
产品管理模块用于审核管理供应商，建立供应商名录和商品名录，在平台APP和Web网页端里提供固定的广告推广位；供应商在线下和问诊平台签署推广合同后，将自身的资质证照信息和产品信息提供给平台运营人员，平台运营经过审核后，将其发布到平台上，供平台用户和专家进行浏览查看；用户可自行通过平台查看电力安全产品信息以及相关解决方案提供商信息，也可以在专家问诊过程中，由专家根据用户现实情况，向用户建议某项安全产品。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也应视为本发明的保护范围。
Claims (9)
1.一种电力安全诊断平台，其特征在于，所述平台包括用户端、专家端和运营管理端；
所述用户端包括账号注册、账号管理、预约问诊、信息浏览、消息通知等模块，用于根据用户预约问诊的电力安全咨询问题为用户提供线上音视频答疑；
所述专家端包括账号注册、账号管理、预约应诊、信息浏览、消息通知等模块，用于根据专家预约应诊的电力安全咨询问题为专家提供线上音视频应诊；
所述运营管理端包括用户管理、专家管理、平台管理等模块，用于管理维护电力安全诊断平台。
2.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述用户端的账号注册模块包括个人用户注册单元和企业用户注册单元。
3.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述用户端的账号管理模块包括登录单元、缴费单元和管理单元，所述登录单元包括手机验证码登录和密码登录两种方式，所述缴费单元用于支付缴费、试用体验、积分获取和发票开具，所述管理单元用于用户信息管理、用户积分管理、账号资金管理、发票管理和企业成员管理。
4.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述用户端的预约问诊模块还包括专家筛选单元、问诊时间预约单元、线上问诊单元和问诊评价单元。
5.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述用户端还包括健康体检模块和产品服务模块，所述产品服务模块用于用户查看电力安全产品信息以及相关解决方案提供商信息。
6.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述专家端的账号注册模块包括预注册单元和资质审核单元。
7.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述专家端还包括专家等级评定及晋升模块和专家工作台模块。
8.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述运营管理端的平台管理模块包括内容管理单元、权限管理单元、信息管理单元、客服运营单元和数据统计单元；
所述内容管理单元用于平台网站的编辑和审核，所述权限管理单元用于为系统管理员、客服、问诊用户和专家等设置不同的访问权限，所述信息管理单元用于配置平台基础信息，所述客服运营单元用于为客服人员提供一站式服务窗口，所述数据统计单元用于提供平台实时数据分析。
9.根据权利要求1所述的电力安全诊断平台，其特征在于，所述运营管理端还包括产品管理模块，所述产品管理模块用于审核管理供应商，建立供应商名录和商品名录。
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