CN108875987A - 一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统，用户端配置为通过移动应用选购服务套餐，输出下单信息至服务器端；接收服务器端推送的订单信息、服务进程信息以及订单费用信息；根据用户操作进行订单费用结算；店员端配置为接收服务器端输出的订单信息，获取及存储服务反馈信息，上传服务反馈信息至服务器端；服务器端配置为接收并根据用户端的下单信息，生成订单信息，输出至店员端；接收并根据店员端的反馈信息，生成服务进程信息以及订单费用信息，输出至用户端；检测并根据用户端的支付状态调整订单状态。用户只需要在用户端上进行服务购买便可由店员端进行上门服务，对自己的汽车加以维护保养，节约了时间，方便快捷。

Description

一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统

技术领域

本发明涉及汽车服务平台技术领域，更具体地说，它涉及一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统。

背景技术

在产业园区、医院或者其它商业体中，内部的职员或常驻商户，普遍具有汽车服务的需要，如洗车、打蜡、加油等，而目前上述操作都需要用户自行驱车去到相应的店面完成，占用用户的时间。并且，用户通常需要先付费才能接受服务，后期若服务未达到用户的预期上述先交纳的费用也不予退还，用户体验差。

对于汽车综合服务平台而言，如何有效地去发掘用户的需求，快速的将相关服务资源匹配给到用户，更加快捷的规划出针对某一用户的服务方案则是影响用户体验的关键。

综上，如何利用车辆在用户工作时间或商户营业时间完成汽车综合服务，节省汽车维护时间，为用户或商户带来便利是目前亟待解决的问题。

发明内容

针对实际运用中汽车综合服务需要用户自行抽时间驱车前往指定地点接受服务，造成时间浪费、体验不佳这一问题，本发明目的在于提出一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统，用户只需通过手机移动APP便能够完成线上服务预定，在工作时间内完成对汽车的综合保养工作，方便快捷，体验度高，具体方案如下：

一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统，包括：

用户端，配置为通过移动应用选购服务套餐，输出下单信息至服务器端；接收所述服务器端推送的订单信息、服务进程信息以及订单费用信息；根据用户操作进行订单费用结算；

店员端，配置为接收所述服务器端输出的订单信息，获取及存储服务反馈信息，上传服务反馈信息至所述服务器端；

服务器端，配置为接收并根据所述用户端的下单信息，生成所述订单信息，输出至店员端；接收并根据店员端的反馈信息，生成所述服务进程信息以及订单费用信息，输出至用户端；检测并根据用户端的支付状态调整订单信息的结算状态。

通过上述技术方案，用户使用用户端完成服务套餐的选购，而后上述下单信息给到服务器端，服务器端根据上述下单信息生成相应的订单信息并将上述订单信息给到相关的店员端，店员端接收到上述订单信息后则可以前往订单信息中指定的地点对用户车辆进行综合服务，服务完成后用户根据完成度选择是否结算款项。上述过程无需用户自行驾车前往相关的地点，也无需用户等待汽车保养完成，节约用户的时间，而满意后付款的方式也使得用户能够享受到更为优质的服务。对于汽车服务平台而言，上述设置大大扩大了服务用户的范围，无论用户在什么地方，只要用户通过用户端下单便能够快捷方便地为用户提供服务，并且能够更为合理的调用相关的资源，使得平台的资源利用率更高，最终达到服务商与用户双赢的结果。

进一步的，所述用户端包括：

第一地理位置信息共享模块，用于输出所述用户端位置所在的或用户指定的地理位置信息；

服务套餐获取模块，配置为扫码识别装置和/或网络链接装置，用于扫描识别图形码和/或直接链接服务前端网页，获取服务套餐选择界面；

支付模块，配置为接收所述订单费用信息生成支付信息，根据用户操作完成订单费用结算；

用户UI互动模块，配置为用于提供供用户操作的UI界面；

第一通信模块，配置为与服务器端通信连接。

通过上述技术方案，用户可以利用用户端完成所需服务的预定与支付，快捷方便。

进一步的，所述店员端包括：

第二地理位置信息共享模块，用于输出所述店员端位置所在的地理位置信息；

订单获取模块，配置为扫码识别装置和/或网络链接装置，用于扫描识别图形码和/或直接链接服务后端网页，获取订单信息；

服务反馈信息生成模块，配置为影像拍摄装置，用于拍摄车体服务前、服务中以及服务后的影像信息，生成所述服务反馈信息；

店员UI互动模块，配置为用于提供供店员操作的UI界面；

第二通信模块，配置为与服务器端通信连接。

通过上述技术方案，店员端能够将自身的位置信息输出，便于服务器端统计调配，获取订单后展开服务，并且将服务过程信息反馈至服务器端，方便用户查询。

进一步的，所述服务器端包括：

订单生成模块，配置为接收所述用户端的下单信息，结合用户端信息生成订单信息；

订单费用信息生成模块，配置为根据用户端选择的服务套餐，生成订单费用信息；

支付验收模块，配置为校验用户端的支付状态，根据所述支付状态生成并输出订单状态信息；

存储模块，配置为用于存户用户端信息、店员端信息、订单信息以及订单状态信息；

第三通信模块，配置为与所述用户端以及店员端通信连接。

通过上述技术方案，服务器端可以根据用户的下单信息生成对应的订单信息并且将上述信息发送至店员端。服务器端完成订单的管理，包括接单、派单以及结算的工作。

进一步的，所述服务器端还包括：

告警模块，所述告警模块提取所述订单信息中的服务截止时间信息以及当前时刻的时间信息，根据当前时间信息与服务截止时间信息的间隔大小，输出不同层级的告警信息至所述店员端。

通过上述技术方案，当服务的时间快到时，服务器端可以发送告警信息至相应的店员端，催促相关的店员加快车辆维护保养的进度，保证在截止时间之前完成服务，将车辆交还给到用户，保证用户的体验度。

进一步的，所述服务器端还包括：

订单拆分分配模块，配置为接收所述用户端输出的下单信息，根据服务套餐的类目以及店员端与用户之间的距离大小以及店员端的空闲时间信息，匹配不同子订单信息至不同的店员端；

订单整合模块，配置为根据各个店员端反馈的子订单信息整合生成上述子订单信息对应的订单信息。

通过上述技术方案，当一个完整的订单信息所要求的服务套餐过多时，上述措施能够更为科学合理地分配服务的时间，使得各个店员能够有条不紊地对用户车辆加以维护保养，并且由于各个不同的服务类目对应不同的店员，而不同的店员又在不同的时间进行车辆服务，服务器端负责衔接各个店员的工作，效率高，避免造成资源的浪费。

进一步的，所述订单生成模块包括图形码生成模块，用于根据所述订单信息生成对应的图形码，所述服务器端推送所述图形码至店员端。

通过上述技术方案，将订单信息转化为相应的图形码，可以增加上述订单信息的保密性，避免用户信息泄露。

进一步的，所述服务器端中配置有服务进程信息定时采集模块，用于记录服务过程；

所述用户端中配置有服务进程查询模块，根据用户操作，查询当前时刻的服务进程信息。

通过上述技术方案，用户端可以随时随地查询自己要求的服务的进程状态，查询方便快捷，体验度高。

进一步的，所述店员端中还包括：

个人服务历史记录模块，用于存储该店员端服务过的用户信息以及对应的服务信息。

通过上述技术方案，店员端能够对其服务过的用户端信息以及服务内容加以记载，后期可以调取上述记录作为服务依据。

进一步的，所述服务器端中还配置有店员端绩效统计模块，用于统计设定时间段内各个店员端的绩效并输出至存储模块加以存储。

通过上述技术方案，可以方便地对各个店员端的绩效情况加以统计，方便人员管理以及经营分析。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下：

（1）用户只需要在用户端上进行服务购买便可由店员端进行上门服务，对自己的汽车加以维护保养，节约了时间，方便快捷；

（2）通过将服务过程信息上传至服务器端，用户可以随时查看自己车辆的维修保养进度，体验度高；

（3）通过采用先服务后付费的模式，只有当用户确认服务质量后再进行付费，避免用户为低质量的服务买单；

（4）通过将多服务类目的订单进行拆分，给到多个店员加以服务，保证服务质量的同时缩短服务的时间，提升服务效率。

附图说明

图1为本发明的整体示意图；

图2为本发明的用户端的结构框架示意图；

图3为本发明的店员端的结构框架示意图；

图4为本发明的服务器端的结构框架示意图；

图5为本发明的整体示意图。

附图标记：1000、用户端；1001、第一地理位置信息共享模块；1002、服务套餐获取模块；1003、支付模块；1004、用户UI互动模块；1005、第一通信模块；2000、店员端；2001、第二地理位置信息共享模块；2002、订单获取模块；2003、服务反馈信息生成模块；2004、店员UI互动模块；2005、第二通信模块；2006、个人服务历史记录模块；3000、服务器端；3001、订单生成模块；3002、订单费用信息生成模块；3003、支付验收模块；3004、存储模块；3005、第三通信模块；3006、告警模块；3007、订单拆分分配模块；3008、订单整合模块；3009、图形码生成模块；3010、服务进程信息定时采集模块；3011、店员端绩效统计模块。

具体实施方式

下面结合实施例及图对本发明作进一步的详细说明，但本发明的实施方式不仅限于此。

本发明主要是针对目前用户汽车综合服务中，汽车用户需要自行驾车前往指定的地点才能接受服务，浪费用户时间的问题。解决上述问题的主要方案是通过手机互联应用，在用户的用户端1000上预定服务，汽车综合服务商派驻相关的店员去到现场为用户加以服务，由此减少用户所需花费的时间。并且，基于上述移动互联应用，还能够有许多其它附带的有益效果。

如图1所示，一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统，包括用户端1000、店员端2000以及服务器端3000。

用户端1000配置为通过移动应用选购服务套餐，输出下单信息至服务器端3000，并且接收服务器端3000推送的订单信息、服务进程信息以及订单费用信息，最后根据用户操作进行订单费用结算。上述下单信息包括用户端1000信息本身以及用户所选的服务套餐，如洗车、打蜡、加气等。

详述的，在本发明中，上述用户端1000采用手机、平板电脑等移动设备实现。如图2所示，用户端1000包括服务套餐获取模块1002、第一地理位置信息共享模块1001、支付模块1003、用户UI互动模块1004以及第一通信模块1005。基于上述技术方案，用户可以利用用户端1000完成所需服务的预定与支付，快捷方便。

上述第一地理位置信息共享模块1001输出用户汽车所在的位置或指定一个位置，方便店员端2000找到用户的汽车所在地对车辆加以综合保养。服务套餐获取模块1002配置为扫码识别装置和/或网络链接装置，用于扫描识别图形码和/或直接链接服务前端网页，获取服务套餐选择界面。在本发明中，用户端1000既可以通过扫描图形码，如二维码获取到相关的汽车服务页面，也可以直接链接服务前端网页获取到相关的汽车服务页面，在本发明中，另一优选的获取汽车服务的实施方式是通过微信公众号进入到汽车服务的页面，获取相关的服务套餐。

支付模块1003配置为接收订单费用信息生成支付信息，根据用户操作完成订单费用结算。待服务结束后，服务器端3000会发送相应的订单费用信息给到用户端1000，用户端1000根据上述信息生成相对应的支付信息，如微信支付信息或网银付款信息，便于用户付款。

用户UI互动模块1004配置为用于提供供用户操作的UI界面，如图5所示，提供了一种用户操作UI界界面信息，便于用户加以操作。

第一通信模块1005配置为与服务器端3000以及上述各个功能模块数据连接，用于将用户端1000的操作数据，如支付信息，地理位置信息等发送至服务器端3000。

如图3所示，店员端2000配置为接收服务器端3000输出的订单信息，获取及存储服务反馈信息，上传服务反馈信息至服务器端3000。

进一步的，店员端2000包括：第二地理位置信息共享模块2001、订单获取模块2002、服务反馈信息生成模块2003、店员UI互动模块2004以及第二通信模块2005。

第二地理位置信息共享模块2001用于输出店员端2000位置所在的地理位置信息，便于服务器调配。订单获取模块2002配置为扫码识别装置和/或网络链接装置，用于扫描识别图形码和/或直接链接服务后端网页，获取订单信息。在本发明中，店员可以通过登录设定的网页获取订单。

服务反馈信息生成模块2003配置为影像拍摄装置，用于拍摄车体服务前、服务中以及服务后的影像信息，生成服务反馈信息。上述影像信息包括照片以及视频，店员在服务之前对车辆的情况加以拍照留底，便于后期对比。

与用户UI互动模块1004类似，店员UI互动模块2004配置为用于提供供店员操作的UI界面。

第二通信模块2005配置为与服务器端3000通信连接。在本实施例中，上述店员端2000采用手机或PDA等装置实现。

优化的，店员端2000中还包括个人服务历史记录模块2006，用于存储该店员端2000服务过的用户信息以及对应的服务信息，基于上述方案，店员端2000能够对其服务过的用户端1000信息以及服务内容加以记载，后期可以调取上述记录作为服务依据。在实践当中，店员端2000需进行实名认证或取得相关资格后方可注册。

服务器端3000配置为接收并根据用户端1000的下单信息，生成订单信息，输出至店员端2000；接收并根据店员端2000的反馈信息，生成服务进程信息以及订单费用信息，输出至用户端1000；检测并根据用户端1000的支付状态调整订单信息的结算状态。

如图4所示，服务器端3000包括：订单生成模块3001、订单费用信息生成模块3002、支付验收模块3003、存储模块3004以及第三通信模块3005。

订单生成模块3001配置为接收用户端1000的下单信息，结合用户端1000信息生成订单信息。订单费用信息生成模块3002配置为根据用户端1000选择的服务套餐，生成订单费用信息。支付验收模块3003配置为校验用户端1000的支付状态，根据支付状态生成并输出订单状态信息。存储模块3004配置为用于存户用户端1000信息、店员端2000信息、订单信息以及订单状态信息。第三通信模块3005配置为与用户端1000以及店员端2000通信连接，并与服务器端3000的各个功能模块数据连接。服务器端3000可以根据用户的下单信息生成对应的订单信息并且将上述信息发送至店员端2000。服务器端3000完成订单的管理，包括接单、派单以及结算的工作。

上述订单生成模块3001包括图形码生成模块3009，用于根据订单信息生成对应的图形码（如二维码），服务器端3000推送图形码至店员端2000。通过上述技术方案，将订单信息转化为相应的图形码，只有对应程序软件才能识别上述图形码，可以增加上述订单信息的保密性，避免用户信息泄露。

为了当服务的时间快到时，服务器端3000可以发送告警信息至相应的店员端2000，催促相关的店员加快车辆维护保养的进度，保证在截止时间之前完成服务，将车辆交还给到用户，保证用户的体验度。进一步的，服务器端3000还包括告警模块3006，告警模块3006提取订单信息中的服务截止时间信息以及当前时刻的时间信息，根据当前时间信息与服务截止时间信息的间隔大小，输出不同层级的告警信息至店员端2000。上述告警信息为短信信息或微信消息信息。

进一步优化的，服务器端3000还包括订单拆分分配模块3007以及订单整合模块3008。

订单拆分分配模块3007配置为接收用户端1000输出的下单信息，根据服务套餐的类目以及店员端2000与用户之间的距离大小以及店员端2000的空闲时间信息，匹配不同子订单信息至不同的店员端2000。订单整合模块3008配置为根据各个店员端2000反馈的子订单信息整合生成上述子订单信息对应的订单信息。当一个完整的订单信息所要求的服务套餐过多时，上述措施能够更为科学合理地分配服务的时间，使得各个店员能够有条不紊地对用户车辆加以维护保养，并且由于各个不同的服务类目对应不同的店员，而不同的店员又在不同的时间进行车辆服务，服务器端3000负责衔接各个店员的工作，效率高，避免造成资源的浪费。

为了使得用户端1000可以随时随地查询自己要求的服务的进程状态，服务器端3000中配置有服务进程信息定时采集模块3010，用于记录服务过程。用户端1000中配置有服务进程查询模块，根据用户操作，查询当前时刻的服务进程信息，用户查询方便快捷，体验度高。

为了可以方便地对各个店员端2000的绩效情况加以统计，方便人员管理以及经营分析。服务器端3000中还配置有店员端绩效统计模块3011，用于统计设定时间段内各个店员端2000的绩效并输出至存储模块3004加以存储。

本发明的工作原理及有益效果如下：

通过上述技术方案，用户使用用户端1000完成服务套餐的选购，而后上述下单信息给到服务器端3000，服务器端3000根据上述下单信息生成相应的订单信息并将上述订单信息给到相关的店员端2000，店员端2000接收到上述订单信息后则可以前往订单信息中指定的地点对用户车辆进行综合服务，服务完成后用户根据完成度选择是否结算款项。上述过程无需用户自行驾车前往相关的地点，也无需用户等待汽车保养完成，节约用户的时间，而满意后付款的方式也使得用户能够享受到更为优质的服务。对于汽车服务平台而言，上述设置大大扩大了服务用户的范围，无论用户在什么地方，只要用户通过用户端1000下单便能够快捷方便地为用户提供服务，并且能够更为合理的调用相关的资源，使得平台的资源利用率更高，最终达到服务商与用户双赢的结果。

以上所述仅是本发明的优选实施方式，本发明的保护范围并不仅局限于上述实施例，凡属于本发明思路下的技术方案均属于本发明的保护范围。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理前提下的若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于移动互联应用的汽车综合服务系统，其特征在于，包括：

用户端(1000)，配置为通过移动应用选购服务套餐，输出下单信息至服务器端(3000)；接收所述服务器端(3000)推送的订单信息、服务进程信息以及订单费用信息；根据用户操作进行订单费用结算；

店员端(2000)，配置为接收所述服务器端(3000)输出的订单信息，获取及存储服务反馈信息，上传服务反馈信息至所述服务器端(3000)；

服务器端(3000)，配置为接收并根据所述用户端(1000)的下单信息，生成所述订单信息，输出至店员端(2000)；接收并根据店员端(2000)的反馈信息，生成所述服务进程信息以及订单费用信息，输出至用户端(1000)；检测并根据用户端(1000)的支付状态调整订单状态。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述用户端(1000)包括：

第一地理位置信息共享模块(1001)，用于输出所述用户端(1000)位置所在的或用户指定的地理位置信息；

服务套餐获取模块(1002)，配置为扫码识别装置和/或网络链接装置，用于扫描识别图形码和/或直接链接服务前端网页，获取服务套餐选择界面；

支付模块(1003)，配置为接收所述订单费用信息生成支付信息，根据用户操作完成订单费用结算；

用户UI互动模块(1004)，配置为用于提供供用户操作的UI界面；

第一通信模块(1005)，配置为与服务器端(3000)通信连接。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，所述店员端(2000)包括：

第二地理位置信息共享模块(2001)，用于输出所述店员端(2000)位置所在的地理位置信息；

订单获取模块(2002)，配置为扫码识别装置和/或网络链接装置，用于扫描识别图形码和/或直接链接服务后端网页，获取订单信息；

服务反馈信息生成模块(2003)，配置为影像拍摄装置，用于拍摄车体服务前、服务中以及服务后的影像信息，生成所述服务反馈信息；

店员UI互动模块(2004)，配置为用于提供供店员操作的UI界面；

第二通信模块(2005)，配置为与服务器端(3000)通信连接。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器端(3000)包括：

订单生成模块(3001)，配置为接收所述用户端(1000)的下单信息，结合用户端(1000)信息生成订单信息；

订单费用信息生成模块(3002)，配置为根据用户端(1000)选择的服务套餐，生成订单费用信息；

支付验收模块(3003)，配置为校验用户端(1000)的支付状态，根据所述支付状态生成并输出订单状态信息；

存储模块(3004)，配置为用于存户用户端(1000)信息、店员端(2000)信息、订单信息以及订单状态信息；

第三通信模块(3005)，配置为与所述用户端(1000)以及店员端(2000)通信连接。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述服务器端(3000)还包括：

告警模块(3006)，所述告警模块(3006)提取所述订单信息中的服务截止时间信息以及当前时刻的时间信息，根据当前时间信息与服务截止时间信息的间隔大小，输出不同层级的告警信息至所述店员端(2000)。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器端(3000)还包括：

订单拆分分配模块(3007)，配置为接收所述用户端(1000)输出的下单信息，根据服务套餐的类目以及店员端(2000)与用户之间的距离大小以及店员端(2000)的空闲时间信息，匹配不同子订单信息至不同的店员端(2000)；

订单整合模块(3008)，配置为根据各个店员端(2000)反馈的子订单信息整合生成上述子订单信息对应的订单信息。

7.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述订单生成模块(3001)包括图形码生成模块(3009)，用于根据所述订单信息生成对应的图形码，所述服务器端(3000)推送所述图形码至店员端(2000)。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器端(3000)中配置有服务进程信息定时采集模块(3010)，用于记录服务过程；

所述用户端(1000)中配置有服务进程查询模块，根据用户操作，查询当前时刻的服务进程信息。

9.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述店员端(2000)中还包括：

个人服务历史记录模块(2006)，用于存储该店员端(2000)服务过的用户信息以及对应的服务信息。

10.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器端(3000)中还配置有店员端绩效统计模块(3011)，用于统计设定时间段内各个店员端(2000)的绩效并输出至存储模块(3004)加以存储。