CN117035911A - 订单处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

Abstract

本申请实施例提供了一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质。订单处理方法包括：获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。本申请实施例能够确保空档期原网络终端依旧能够正常使用，实现无缝式新旧网络终端的衔接，保证服务的不间断，进一步提升运营商企业的运营效率与服务质量。

Description

订单处理方法、装置、电子设备及存储介质

技术领域

本申请涉及通信技术领域，特别是涉及一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

近年来，各通信运营商广泛依托互联网开展订单业务线上线下协同并进的工作，通过互联网技术打造了许多运营商专有的业务流水系统，为服务质量提供了保证，也为客户与运营商自身提供了巨大的便利，提高了效益与工作效率，节省了大量成本。

当用户想要更换网络终端时，可以通过互联网发起业务订单，运营商通过物流公司将新的网络终端发送给用户，之后由业务人员为用户上门安装新的网络终端。

目前运营商与物流公司的合作，仅仅是与网络终端从物流公司发出进行关联。通过一段时间的运作发现，已有的网络终端物流与业务受理系统由于没有交互从而存在不同步的问题，用户下单后的订单流水号进入业务受理系统受理后，人工在物流公司系统发货，物流公司收货入库后，业务受理系统在等待网络终端运输完成后用户签收前，新发出的网络终端已经受理完成，并且已经下发了新的网络终端的终端信息进行绑定，这样会影响旧的网络终端与用户的绑定状态，导致用户在新的网络终端到达之前无法继续正常的使用旧的网络终端。

发明内容

鉴于上述问题，本申请实施例提出了一种订单处理方法、装置、电子设备及存储介质，用以对更换原网络终端的业务订单进行更加准确地处理。

根据本申请的实施例的一个方面，提供了一种订单处理方法，所述方法包括：

获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；

基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；

监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；

在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。

可选地，所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态，包括：监控所述物流订单的物流状态；在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单，并监控所述目标网络终端的上电状态。

可选地，在所述基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单之后，还包括：获取当前时间以及各物流信息中的签收时间，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息；在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。

可选地，在所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态之后，还包括：在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值。

可选地，在所述为所述业务订单选取目标网络终端之前，还包括：判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户；所述为所述业务订单选取目标网络终端，包括：在所述用户为所述目标用户时，为所述业务订单选取目标网络终端。

可选地，所述判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户，包括：获取所述用户的用户信息；基于所述用户信息判断所述用户是否位于预设的活动白名单内；在所述用户位于所述活动白名单内时，确定所述用户为允许更换网络终端的目标用户。

根据本申请的实施例的另一方面，提供了一种订单处理装置，所述装置包括：

订单模块，用于获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；

物流模块，用于基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；

监控模块，用于监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；

下发模块，用于在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。

可选地，所述监控模块包括：第一监控单元，用于监控所述物流订单的物流状态；工单生成单元，用于在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单；第二监控单元，用于监控所述目标网络终端的上电状态。

可选地，所述装置还包括：获取模块，用于获取当前时间以及各物流信息中的签收时间，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息；确定模块，用于在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。

可选地，所述装置还包括：第一记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；第二记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；第三记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值。

可选地，所述装置还包括：判断模块，用于判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户；所述订单模块，具体用于在所述用户为所述目标用户时，为所述业务订单选取目标网络终端。

可选地，所述判断模块，具体用于获取所述用户的用户信息；基于所述用户信息判断所述用户是否位于预设的活动白名单内；在所述用户位于所述活动白名单内时，确定所述用户为允许更换网络终端的目标用户。

根据本申请的实施例的另一方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；和其上存储有指令的一个或多个计算机可读存储介质；当所述指令由所述一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如上任一项所述的订单处理方法。

根据本申请的实施例的另一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如上任一项所述的订单处理方法。

本申请实施例中，聚焦于运营商业务订单受理及网络终端物流式交付信息链路自动化处理的流程，结合物流状态信息通路，完成自动化处理交付的流程，在将目标网络终端与用户绑定之前，等待物流状态的签收和目标网络终端自身的上电，在目标网络终端真正达到用户之后，再将原网络终端与用户解绑，并将目标网络终端与用户绑定，从而确保空档期原网络终端依旧能够正常使用，实现无缝式新旧网络终端的衔接，保证服务的不间断，进一步提升运营商企业的运营效率与服务质量。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例的描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请的一些附图，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本申请实施例的一种订单处理方法的步骤流程图。

图2是本申请实施例的另一种订单处理方法的步骤流程图。

图3是本申请实施例的一种订单的第一处理过程的流程图。

图4是本申请实施例的一种订单的第二处理过程的流程图。

图5是本申请实施例的一种网络终端管理的示意图。

图6是本申请实施例的一种订单处理过程的示意图。

图7是本申请实施例的一种订单处理装置的结构框图。

图8是本申请实施例的一种电子设备的结构示意图。

图9是本申请实施例的一种指令模板的示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请的实施例中的附图，对本申请的实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例只是本申请的一部分实施例，而不是本申请的全部实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

需要指出的是，本申请中所有获取信号、信息或数据的动作都是在遵照所在地国家相应的数据保护法规政策的前提下，并获得由相应装置所有者给予授权的情况下进行的。

为了应对日益增长的业务及场景需求，互联网渠道深度与运营商的各项销售渠道捆绑，运营商利用计算机系统及硬件技术完成了大量的具体需求，但是，随着使用的不断深入与业务场景的不断变化，原有的终端设备物流及订单受理系统逐渐显露出一些问题，原有的完整的线上线下流程及状态触发时机与实际情况脱节，产生了许多的不对称变化效果，而物流信息在线下的许多现场采用代签制，导致业务受理系统受理的对应订单产生了错误状态变化，造成了终端综合管理系统发出指令，使旧网络终端的终端信息与在库绑定该终端信息的宽带过早解除，这给用户带来了不好的体验，也影响运营商的服务质量。

导致以上问题出现的原因从根本上来说是原有整体流程的设计存在不合理，未考虑到绑定终端信息的更新与物流状态的不同步问题。而终端综合管理系统与业务受理系统在整个系统流程中起到了重要的作用，推动订单的进程，实现自动化式的状态信息更替，而其中重要状态节点如订单支付状态、物流签收等状态节点与线下实时流程紧密相关。系统需根据订单状态来触发下一步的状态更新，以发出指令。根据全盘来统筹整个订单流程的初始阶段受初期条件所决定，而随着这一系统虚实结合地不断发展，系统所存在的缺漏不断出现。

针对上述问题，本申请着眼于从全盘角度重新设计调整该系统的架构体系，由整体流转至局部，优化局部机制及细节设定，将现实优化方案贯彻到具体的实施流程。基于现代物流系统与计算机信息与终端技术，提出了一种运营商的终端交付及自动化受理的过程，包括获取实时的物流状态信息，并设定签收二次确认与触网回应机制，从全局角度设计新的总体流程模式，强化接口连接部分的逻辑。终端综合管理系统的终端信息创建下发前等待物流状态更新及二次确认的模式，用户取得新的网络终端后，终端综合管理系统再下发更新终端配置信息，确保空档期旧的网络终端依旧能正常使用，实现无缝式新旧网络终端的衔接，保证服务的不间断，进一步提升运营商企业的运营效率与服务质量。

本申请中所涉及的业务受理系统、终端综合管理系统、订单系统适用于行业上几大运营商范围的信息管理系统，相关的光猫、机顶盒等网络终端设备不局限于内部定制设备。信息存储使用“一台一码一使用账号”的方式进行存库管理的办法，网络终端自身具有SN(Serial Number，序列号)、MAC(Media Access Control Address，物理地址)，与其绑定的信息由终端综合管理系统下发，与订购用户自身的用户信息(如宽带账号、电视账号、账户等)绑定，实现唯一性，而这些绑定信息均为联网实时更新，如若库绑定数据出现变动，则会出现网络终端不能工作的情况，网络终端需与终端综合管理系统绑码后才可激活运行。终端综合管理系统存储用户的实时身份信息与账户信息，归属于用户的网络终端设备配置信息与用户同时也存储在终端综合管理系统之中，终端综合管理系统统一存储、调度所有的串码信息，负责下发变动指令。

参照图1，示出了本申请实施例的一种订单处理方法的步骤流程图。

如图1所示，订单处理方法可以包括以下步骤：

步骤101，获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息。

当用户需要更换原网络终端时，可以在线上填写相关的用户信息后发起更换原网络终端的业务订单。示例性地，网络终端可以包括但不限于光猫、机顶盒，等等。

系统在获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，可以为所述业务订单选取目标网络终端。示例性地，系统可以获取该业务订单中用户需要更换的网络终端的类型，并选取该类型下未与其他用户绑定的网络终端作为目标网络终端。

系统为所述业务订单选取目标网络终端后，获取所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息。示例性地，业务订单的订单信息可以包括但不限于：订单号(Order Number，ON)、用户宽带账号、用户手机号码、用户地址、下单时间，等等。目标网络终端的终端信息可以包括但不限于：目标网络终端的SN、目标网络终端的MAC，等等。

系统将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息，并存储该绑定信息。示例性地，系统可以用过键值(key-value)的方式将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息，绑定信息中可以包括业务订单的订单信息、目标网络终端的终端信息，等等。

在一种可选实施方式中，在为所述业务订单选取目标网络终端之前，还可以先判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户；在所述用户为允许更换网络终端的目标用户时，为所述业务订单选取目标网络终端；在所述用户不为允许更换网络终端的目标用户时，暂时不为所述业务订单选取目标网络终端，并将该业务订单进行退回处理，同时可以向用户返回相关的退回原因。

在一种可选实施方式中，判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户的过程，可以包括：获取所述用户的用户信息；基于所述用户信息判断所述用户是否位于预设的活动白名单内；在所述用户位于所述活动白名单内时，确定所述用户为允许更换网络终端的目标用户；在所述用户没有位于所述活动白名单内时，确定所述用户不为允许更换网络终端的目标用户。

示例性地，所述用户的用户信息可以包括但不限于用户标识、用户手机号码、用户宽带账号，等等。

示例性地，对于上述活动白名单，可以根据实际情况进行设置，本实施例对此不做限制。比如，可以设置活动白名单中包含套餐价值在预设价值以上的用户，等等。对于预设价值可以根据实际经验设置，比如预设价值为79元/月、99元/月、129元/月，等等。

步骤102，基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单。

系统在生成上述绑定信息之后，还可以将绑定信息传入业务受理系统，业务受理系统可以对用户发起的更换原网络终端的业务订单进行自动化受理，并向物流平台(比如第三方物流平台)发送绑定信息，启动物流平台工作。物流平台可以基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单，并完成目标网络终端的出库处理，实时获取该物流订单的物流状态。

在一种可选实施方式中，可以获取当前时间以及各物流信息中的签收时间；在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。其中，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息。

在物流发生时间，会有事前物流发生、实时物流发生、事后物流补充3种场景：

1)、事前物流发生，即线下已经完成物流发货，在系统中补充物流信息，支持多家物流供应商的单号录入，后台可自动分类进行物流轨迹跟踪，该情况下物流签收信息时间可能滞后，标记为t0。事前物流发生对应的物流信息为事前物流信息。

2)、实时物流发生，即通过订单受理之后，由物流系统自动选择物流供应商，并在线打印面单，该情况下物流签收信息时间标记为t1。实时物流发生对应的物流信息为实时物流信息。

3)、事后物流补充，即该订单发生在之前其他时间，由于订单系统疏漏或其他原因，需要手动补录订单，该时间往往更为滞后或已经超过签收流程，该情况下物流签收信息时间标记为t2。事后物流补充对应的物流信息为事后物流信息。

系统需要对物流签收时间进行标注状态，当前时间标注为t，在任意场景中，如果t0<t或t1<t或t2<t，则系统标注为正常(已签收)；如果t0/t1/t2在t+a1(a1表示天数，对于a1的具体数值本实施例不做限制，比如a1可以设置为3天等等)均无数据，则标注为异常，事件记作E1，相应查询则警示标红，需重点关注；如果t0/t1/t2在t+a2(a2表示天数，并且a2大于a1，对于a2的具体数值本实施例不做限制，比如a2可以设置为5天等等)均无数据，则需核实物流数据，进行人工补充，事件记作E2。

因涉及签收的后续处理，E1事件需要进行跟踪，E2事件需要进行核实，以保证物流模块正常运行。

步骤103，监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态。

系统可以实时监控所述物流订单的物流状态以及所述目标网络终端的上电状态。

在一种可选实施方式中，监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态的过程，可以包括：监控所述物流订单的物流状态；在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单；监控所述目标网络终端的上电状态。

因此，首先监控所述物流订单的物流状态，在生成对目标网络终端的安装工单后，在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单，并触发外线工单启动流程，向安装人员下发安装工单，安装人员将致电用户，约定上门服务时间，然后再监控目标网络终端的上电状态，在安装人员上门安装时，将会为目标网络终端上电，因此可以监控到目标网络终端的上电。

在一种可选实施方式中，在对所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态进行监控的过程中，可以包括以下几种情况：

(1)在所述物流状态为未签收时，不进行处理；

(2)在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；

(3)在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；

(4)在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；

(5)在所述物流状态为已签收，所述上电状态为已上电时，进入后续数据处理流程(如步骤104)。

其中，所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值，对于上述第一预设阈值、第二预设阈值、第三预设阈值的具体数值，可以根据实际经验进行设置，本实施例对此不做限制。

以下举例说明。比如，物流状态用信号s表示，s为false表示未签收，s为true表示已签收，上电状态用信号d表示，d为false表示未上电，d为true表示已上电。持续按周期T1监控物流订单的物流状态，若监控到s为true，则将按照周期T2监控目标网络终端的上电状态。将当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差标记为t3，根据d和s的状态，对数据进行处理，以下为逻辑流程的描述：

1)、当s为false时，不进行处理。

2)、当d为false，s为true，t3>1时，在当前时间+2继续获取d状态，并记录已签收未上电第一次查询状态。

3)、当d为false，s为true，t3>3时，在当前时间+2继续获取d状态，并记录已签收未上电第一次查询状态。

4)、当d为false，s为true，t3>5时，标记异常状态E3。

5)、当d为true，s为true时，进入后续数据处理流程。

其中，异常状态E3需要进行线下处理，以确保数据准确，为后期数据统计作支撑。

步骤104，在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。

在监控到所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，系统可以将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。

示例性地，系统可以向原网络终端下发与所述用户解绑的解绑指令，解绑指令中可以包括原网络终端的终端信息(比如原网络终端的SN、MAC等等)、用户的用户信息(比如用户的宽带账号、手机号码等等)、解绑指示信息(比如用1表示解绑等等)，等等，原网络终端接收到解绑指令后，与所述用户解绑。

示例性地，系统可以向目标网络终端下发与所述用户绑定的绑定指令，绑定指令中可以包括目标网络终端的终端信息(比如目标网络终端的SN、MAC等等)、用户的用户信息(比如用户的宽带账号、手机号码等等)、绑定指示信息(比如用0表示绑定等等)，等等，目标网络终端接收到绑定指令后，与所述用户绑定。

本申请实施例中，聚焦于运营商业务订单受理及网络终端物流式交付信息链路自动化处理的流程，结合物流状态信息通路，完成自动化处理交付的流程，在将目标网络终端与用户绑定之前，等待物流状态的签收和目标网络终端自身的上电，在目标网络终端真正达到用户之后，再将原网络终端与用户解绑，并将目标网络终端与用户绑定，从而确保空档期原网络终端依旧能够正常使用，实现无缝式新旧网络终端的衔接，保证服务的不间断，进一步提升运营商企业的运营效率与服务质量。

参照图2，示出了本申请实施例的另一种订单处理方法的步骤流程图。

如图2所示，订单处理方法可以包括以下步骤：

步骤201，用户发起更换原网络终端的业务订单。

用户浏览页面后，发起更换原网络终端的业务订单，该业务订单被发送至订单系统等待处理。

步骤202，为业务订单选取目标网络终端，将业务订单的订单信息与目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息。

图3是本申请实施例的一种订单的第一处理过程的流程图。其中，订单的第一处理过程对应于上述步骤201至步骤202。

如图3所示，订单的第一处理过程可以包括：用户发起业务订单；判断用户是否为目标用户(具体判断过程可参照上述实施例步骤101中的描述)；若判断出用户不为目标用户，则业务订单进行退回处理，并告知用户退回缘由；若判断出用户为目标用户，则从网络终端管理数据库中选择一个目标网络终端，判断目标网络终端是否可用(具体可以判断该目标网络终端是否未与其他用户绑定，未绑定说明可用)；若目标网络终端不可用，则返回执行从网络终端管理数据库中选择一个目标网络终端的步骤；若目标网络终端可用，则将目标网络终端与用户(比如用户的宽带账号)绑定，并通过系统接口将绑定信息和订单信息传入业务受理系统进行受理，受理完成后将目标网络终端的服务开通流程状态标记为暂缓。

步骤203，生成目标网络终端的物流订单。

根据绑定信息，调取第三方物流平台接口，并传递绑定信息到物流平台，此时生成与用户发起的业务订单相关联的物流订单，并自动打印物流面单，工作人员根据物流面单打包目标网络终端完成出库流程，并通知第三方物流平台揽收寄件。

步骤204，监控物流订单的物流状态。

根据生成的目标网络终端包裹物流单号，第三方物流平台揽收寄件包裹，系统持续更新目标网络终端的物流状态。

步骤205，在物流状态为已签收时，生成对目标网络终端的安装工单，并监控目标网络终端的上电状态。

如果物流状态监控节点检测到目标网络终端的物流状态为已签收，则发送信号激活上电信号监控节点，触发通知信息，将上述标记暂缓的目标网络终端的服务开通流程恢复为放单，从而触发外线工单启动流程，向安装人员下发安装工单，安装人员将致电用户，约定上门服务时间。此外，开始监控目标网络终端的上电反馈信息，若上电信号监控节点接收到目标网络终端为上电状态，则反馈上电状态信号。

步骤206，在上电状态为已上电时，将原网络终端与用户解绑，并将目标网络终端与用户绑定。

在监控到目标网络终端的上电反馈信号后，首先判断该目标网络终端服务是否正常，若服务正常，则目标网络终端的线上交付和自动化受理流程结束，同时终端综合管理系统分别下发解除原网络终端与用户的绑定关系的指令，以及更新后的用户与目标网络终端的绑定信息的指令，将绑定信息从原网络终端替换到目标网络终端，保证新旧网络终端更替的无缝化，避免服务中断，保证用户的正常使用，实现更高程度的自动化，节省了人工成本。

图4是本申请实施例的一种订单的第二处理过程的流程图。其中，订单的第二处理过程对应于上述步骤203至步骤206。

如图4所示，订单的第二处理过程可以包括：目标网络终端出库；生成物流订单；判断目标网络终端是否已签收；若未签收，则返回判断目标网络终端是否已签收的步骤；若已签收，则发送安装通知；判断目标网络终端是否已上电；若未上电，则返回判断目标网络终端是否已上电的步骤；若已上电，则下发目标网络终端入网配置，目标网络终端正常运行。

此外，由于网络终端存在实物库，因此需要对实物库中网络终端的出入库进行管理，因此本申请实施例中，还实现了对网络终端出入库及终端信息的自动化管理。

图5为本申请实施例的一种网络终端管理的示意图。如图5所示，实物网络终端入库，将网络终端的终端信息(SN、MAC等)根据类型分类上传到终端管理数据库中；判断终端信息是否重复；如果重复，则上传失败，检查终端信息后重新入库；如果不重复，则上传成功。后续，在业务订单受理时将终端信息按类型自动匹配的方式选取对应目标网络终端，并为其绑定用户宽带账号。

本申请实施例提供的订单处理方法，基于运营商业务系统受理和物流信息监控，对目标用户的线上订单进行自动化关联网络终端受理对应网络终端业务，自动化受理完成并暂缓终端配置信息数据下发，以监控寄出的网络终端的物流状态和上电情况，来触发对应的网络终端配置信息下发，在完成受理和寄送的同时，提升用户的无缝切换新旧设备体验，保证用户正常通信网络的需求和权利，进而解决了原有终端签收时间和下发配置不同步导致的用户体验不佳的服务质量问题。

参照图6，示出了本申请实施例的一种订单处理过程的示意图。

如图6所示，在订单处理过程中，相关信息在订单模块、物流模块、监控模块、下发模块之间流转。订单模块处理用户发起的业务订单，随后向物流模块发送订单信息，第三方物流平台根据订单信息向用户递送目标网络终端。待物流模块检测到用户已签收信号时，则将用户已签收信号发出到监控模块，监控模块物流状态信号监控节点收到信号后激活上电状态信号监控节点。若目标网络终端上电，则目标网络终端反馈已上电信号到监控模块的上电状态信号监控节点，上电状态信号监控节点收到已上电信号后，监控模块向下发模块发出已上电信号，下发模块分别向新旧网络终端发出绑定指令和解绑指令，实现新旧网络终端的无缝更替。

订单模块：用于获取用户的业务订单，采集用户填写信息生成对应的订单信息，系统通过键值的方式将订单信息与目标网络终端的SN及MAC进行绑定生成绑定信息R，将绑定信息传入业务受理系统并对用户的网络终端更换业务进行自动化受理，并向物流模块发送订单信息及绑定信息R，启动物流模块工作。

物流模块：用于在用户的业务订单受理完成后，根据订单信息提取用户宽带绑定的终端SN、MAC以及用户的寄送地址，传入第三方物流平台系统生成订单对应的物流订单，并完成终端出库的处理，待终端物流签收状态变更为已签收时，向监控模块发送信号。

监控模块：负责监控目标网络终端的物流状态信号s和上电状态信号d。监控模块在生命周期内保持对s信号的监听，若监听到s信号，进入监听d的流程中；若监听到d信号，则将d信号传递至下发模块，以配合完成目标网络终端的下发配置处理任务。

下发模块：负责接收监控模块流入的上电状态信号d，对目标网络终端下发配置信息进行与用户的绑定，并向原网络终端下发解绑配置数据。

下发数据模块的上电状态信号标记为D，监控模块反馈的上电状态信号标记为d，其中，D指向d，D与d的状态保持同步：若d为false，则D为false；若d为true，则D为true。

当d从false变更为true时，D随之而改变为true，检测到D＝true后，下发模块首先向原网络终端发出解绑指令，原网络终端接收到解绑指令后向终端管理系统反馈信号，表明已收到此指令，此时终端管理系统进一步触发绑定关系信息变更的动作，即原有的用户与原网络终端的绑定关系s1变更为用户与目标网络终端的绑定关系s2，此s2信息将录入目标网络终端中。

下面，通过一组结合具体场景的实例，对本申请实施例中的订单处理方法进行介绍。

场景设定：某用户A意向办理新的ITV(Interactive Television，互动电视)套餐，在线上渠道下单，此订单包含升级机顶盒终端的需求。系统受理后，管理系统与终端库、第三方物流平台均待命。由于存在物流、订单、新旧网络终端更替等元素，所以本场景适用于本申请所提出的方法。

关键节点符号：用户A，物流平台B，工程师C，目标机顶盒终端D，原机顶盒终端E。

1.用户A根据需求在线上渠道发起升级套餐及更换ITV终端意向的业务订单，订单模块将用户的业务订单发送至业务订单系统等待处理。

2.用户A的业务订单进程处于等待状态，订单模块根据用户A所发起业务订单中的用户受理信息(也可以为订单信息)，依据更换规则判断该用户A是否为目标用户：若判断为非目标用户，则订单将作退回处理，并告知用户A缘由；若判断为目标用户，则系统从网络终端管理数据库中选择一个可用的目标网络终端，将目标网络终端与用户A的ITV账号进行绑定，并通过系统接口将绑定信息和用户受理信息传入业务受理系统进行受理，受理完成后将目标网络终端的服务开通流程状态标记为“暂缓”。

3.订单模块根据用户的受理信息，调取第三方物流平台B接口，并传递受理信息到物流模块，此时物流模块生成与用户A发起的业务订单相关联的物流订单，并自动打印物流面单，工作人员根据面单打包目标网络终端完成出库流程，并通知物流平台B揽收寄件。物流平台B揽收寄件包裹后物流模块持续更新目标网络终端的物流状态，并向监控模块反馈包裹是否已签收的信号。

4.若监控模块的物流状态信号监控节点检测到目标网络终端的物流状态为已签收，则发送信号激活上电状态信号监控节点，触发通知信息，将标记暂缓的目标网络终端的服务开通流程恢复为放单，从而触发外线工单启动流程，向工程师C下发安装工单，工程师C将致电用户A，约定上门服务时间。此外，监控模块开始监控目标机顶盒终端D的上电状态，若监控模块上电状态信号监控节点接收到目标机顶盒终端D的已上电状态反馈信息，则反馈目标机顶盒终端D已上电信号至下发模块。

5.工程师C上门为用户A提供装维服务，监控模块监测到目标机顶盒终端D的已上电状态后，终端综合管理系统首先判断目标机顶盒终端D服务是否正常，若服务正常，则目标终端的线上交付和自动化受理流程结束，同时终端综合管理系统通过下发模块下发指令解除原机顶盒终端E与用户A的绑定关系，并下发更新后的用户A宽带账号与目标机顶盒终端D的绑定信息，从而将绑定信息从原机顶盒终端E替换到目标机顶盒终端D，工程师C完成装维工作后回收原机顶盒终端E。

由于运营商线上终端业务受理过程涉及终端管理、订单管理、受理操作、物流寄送等多个环节系统。各个系统相互独立，多采取登录各个系统按步骤逐个对业务进行手工操作，受理效率低下，自动化程度不足，对于各个环节缺乏安全的管控方案。相比传统的终端受理和寄送流程方法，本申请实施例中的方法使目标用户和目标终端结合订单自动受理和终端交付关联物流的方法完成对应的业务受理。在订单自动化受理的同时嵌入终端管理和物流发货的任务，对目标用户提交的意向订单进行自动化处理，取消了人工介入的手工操作。保证了从下单到受理，受理到交付的流畅性和安全性，提升用户体验的同时，也极大的方便了管控人员对目标终端和目标用户订单的管理。保证了业务正常运行。使用物流状态信息和上电信息作为终端交付的标志触发对应策略。在不考虑接口性能的前提下会使得每一个目标终端从寄出到交付流程清晰可见。相比传统的设备寄出方式，这种标志触发的方法能够更快速的完成交付，减少人工介入，提高交付效率，也让用户体验无缝无感式终端切换。

参照图7，示出了本申请实施例的一种订单处理装置的结构框图。

如图7所示，订单处理装置可以包括以下模块：

订单模块701，用于获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；

物流模块702，用于基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；

监控模块703，用于监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；

下发模块704，用于在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。

可选地，所述监控模块703包括：第一监控单元，用于监控所述物流订单的物流状态；工单生成单元，用于在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单；第二监控单元，用于监控所述目标网络终端的上电状态。

可选地，所述装置还包括：获取模块，用于获取当前时间以及各物流信息中的签收时间，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息；确定模块，用于在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。

可选地，所述装置还包括：第一记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；第二记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；第三记录模块，用于在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值。

可选地，所述装置还包括：判断模块，用于判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户；所述订单模块701，具体用于在所述用户为所述目标用户时，为所述业务订单选取目标网络终端。

可选地，所述判断模块，具体用于获取所述用户的用户信息；基于所述用户信息判断所述用户是否位于预设的活动白名单内；在所述用户位于所述活动白名单内时，确定所述用户为允许更换网络终端的目标用户。

本申请实施例中，聚焦于运营商业务订单受理及网络终端物流式交付信息链路自动化处理的流程，结合物流状态信息通路，完成自动化处理交付的流程，在将目标网络终端与用户绑定之前，等待物流状态的签收和目标网络终端自身的上电，在目标网络终端真正达到用户之后，再将原网络终端与用户解绑，并将目标网络终端与用户绑定，从而确保空档期原网络终端依旧能够正常使用，实现无缝式新旧网络终端的衔接，保证服务的不间断，进一步提升运营商企业的运营效率与服务质量。

对于装置实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

在本申请的实施例中，还提供了一种电子设备。该电子设备可以包括一个或多个处理器，以及其上存储有指令的一个或多个计算机可读存储介质，指令例如应用程序。当所述指令由所述一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行上述任一实施例的订单处理方法。

参照图8，示出了本申请实施例的一种电子设备结构的示意图。如图8所示，电子设备包括了多个处理器(处理器包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器、用于通信的传输模块，BUS总线、输入/输出接口(I/O接口)、还有显示器、键盘、光标控制设备，等等。本领域普通技术人员可以理解，图8所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，电子设备还可包括比图8中所示更多或者更少的组件，或者具有与图8所示不同的配置。

处理器在作为一种数据逻辑的处理控制，可以按照上述实施例中的方法进行流程控制处理。该控制处理逻辑可体现为软件、硬件、固件或其他任意组合。

存储器可用于存储应用软件的程序指令以及模块，如本申请实施例中的方法对应的程序指令/装置，处理器通过运行存储在存储器内的程序指令以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即上述实施例中的方法。存储器可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器可进一步包括相对于处理器远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至计算机终端。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输模块主要用于网络接收或者发送数据。在一个实施例中传输模块可以为一个网络适配器或者无线网卡模块，可以接入英特网(Internet)，为方法中与各个系统交互提供对应的网络通讯。

显示器则例如触摸屏式的液晶显示器等，该显示器可使得操作人员能够与电子设备的界面进行交互，实现网络终端线上交付以及受理。

参照图9，示出了本申请实施例的一种指令模板的示意图。如图9所示，其中有两种类型的设备分别为Optical_modem(光猫)和Set_Top_Box(机顶盒)。

指令模板表InstructList记录了各个设备交付和受理中需要的指令以及对应的参数(如：订单号、串码、物流单号、宽带账号等)。

LinkCode表示在符合判断标准的用户和网络终端下，进行网络终端受理和绑定目标宽带账号，以及后续表示暂缓操作的指令集。

DeviceType表示管理目标网络终端类型(型号)库的相关入库出库操作的指令集。

DeliverCode表示在网络终端业务受理完成后，承担与外部物流公司系统交互(打印面单、物流轨迹跟踪等)操作的指令集。

IssueCode表示在监控网络终端物流轨迹中物流状态或者上电状态的触发操作指令集。

以上指令集均可以在一组可执行指令的计算机系统中执行，并且虽然在图中示出有顺序，但是在实际运行情况下，并不按图中顺序执行所示出或描述的步骤，具体参考如上实施例中的相关描述。

在本申请的实施例中，还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序可由电子设备的处理器执行，当所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如上任一实施例所述的订单处理方法。

本说明书中的各个实施例是相互关联的，各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM、RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。

本领域普通技术人员可以意识到，结合本申请实施例中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、或者计算机软件和电子硬件的结合来实现。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本申请的范围。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本申请的具体实施方式，但本申请的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本申请揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本申请的保护范围之内。综上所述，本说明书内容不应理解为对本申请的限制。

Claims (10)

1.一种订单处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；

基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；

监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；

在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态，包括：

监控所述物流订单的物流状态；

在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单，并监控所述目标网络终端的上电状态。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单之后，还包括：

获取当前时间以及各物流信息中的签收时间，所述物流信息包括以下至少之一：事前物流信息、实时物流信息、事后物流信息；

在所述当前时间晚于任意一个物流信息中的签收时间时，确定所述物流订单的物流状态为已签收。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态之后，还包括：

在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第一预设阈值时，记录已签收未上电的第一次查询状态；

在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第二预设阈值时，记录已签收未上电的第二次查询状态；

在所述物流状态为已签收，所述上电状态为未上电，并且当前时间距离所述物流状态变为已签收时的时间差大于第三预设阈值时，记录异常状态；

所述第一预设阈值小于所述第二预设阈值，所述第二预设阈值小于所述第三预设阈值。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

在所述为所述业务订单选取目标网络终端之前，还包括：判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户；

所述为所述业务订单选取目标网络终端，包括：在所述用户为所述目标用户时，为所述业务订单选取目标网络终端。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户是否为允许更换网络终端的目标用户，包括：

获取所述用户的用户信息；

基于所述用户信息判断所述用户是否位于预设的活动白名单内；

在所述用户位于所述活动白名单内时，确定所述用户为允许更换网络终端的目标用户。

7.一种订单处理装置，其特征在于，所述装置包括：

订单模块，用于获取到用户发起的更换原网络终端的业务订单后，为所述业务订单选取目标网络终端，将所述业务订单的订单信息与所述目标网络终端的终端信息进行绑定得到绑定信息；

物流模块，用于基于所述绑定信息生成所述目标网络终端的物流订单；

监控模块，用于监控所述物流订单的物流状态和所述目标网络终端的上电状态；

下发模块，用于在所述物流状态为已签收并且所述上电状态为已上电时，将所述原网络终端与所述用户解绑，并将所述目标网络终端与所述用户绑定。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述监控模块包括：

第一监控单元，用于监控所述物流订单的物流状态；

工单生成单元，用于在所述物流状态为已签收时，生成对所述目标网络终端的安装工单；

第二监控单元，用于监控所述目标网络终端的上电状态。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

一个或多个处理器；和

其上存储有指令的一个或多个计算机可读存储介质；

当所述指令由所述一个或多个处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至6任一项所述的订单处理方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其上存储有计算机程序，当所述计算机程序被处理器执行时，使得所述处理器执行如权利要求1至6任一项所述的订单处理方法。