CN113723778A - 一种应用于售后工单系统的智能派单方法 - Google Patents

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Abstract

一种应用于售后工单系统的智能派单方法，包括获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；再依据派单策略在选定派单区域内选定相应的派单工作人员进行工单分配，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中，所述派单工作人员进行派单，能够根据工单的位置信息快速选取派单区域及对应的派单工作人员进行派单，且根据预约工单处理策略及紧急工单处理策略，实时调整预约工单及紧急工单的派送，保证各派单区域内的派单工作人员能有序完成派单任务。

Description

一种应用于售后工单系统的智能派单方法
技术领域
本发明涉及派单技术领域，尤其是一种应用于售后工单系统的智能派单方法。
背景技术
售后工单系统的主要功能是任务的跟踪、流转、协同，售后工单派单后，会安排落实售后工单对应的服务内容以满足客户售后需求，随着电子商务的不断发展，售后工单系统承载的工单量也随之增大，传统的派单方法会使得各区域的派单工作人员的派单量分布不均，无法实时根据工单数量及类型及时调整，保证工单有序的进行处理。
发明内容
本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种应用于售后工单系统的智能派单方法。
本发明解决其技术问题是采取以下技术方案实现的：
一种应用于售后工单系统的智能派单方法，包括：
步骤S1，获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；
步骤S2，依据派单策略在选定派单区域内进行工单分配，并修改所述选定派单区域的可派单值；
步骤S3，依据所述步骤S2选定相应的派单工作人员，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中。
优选的，所述步骤S1配置有区域选定策略，所述区域选定策略包括获取所有区域内当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表，依据所述当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表以及位置信息进行综合计算，选定派单区域。
优选的，所述派单方法配置有紧急工单处理策略，所述紧急工单处理策略包括获取紧急工单的位置信息，根据所述位置信息划分预选子区域，选定在所述预选子区域内当前工单预计完成时间最少且距离最近的派单工作人员进行派单。
优选的，所述派单方法配置有预约工单处理策略，所述预约工单处理策略包括获取预约工单的位置信息、预约时间信息综合计算获得多个预选子区域，计算所述预选子区域的现累计派单值，根据选定的所述预选子区域的所述现累计派单值按比例进行分配预约工单，且保证每个预选子区域现累计派单量与预约工单量的总和不超过设置总工单量，且保证多个预选子区域同时进行工单分配。
优选的，所述派单策略包括获取工单的位置信息一及该派单区域内的所有派单工作人员的位置信息二，将与所述位置信息一距离最近的位置信息二所对应的派单工作人员选定为指定派单工作人员。
优选的，所述派单策略包括将所有派单工作人员的位置信息二与所述位置信息一分别进行路径行程粗计算，并输出路径行程最小的位置信息二。
优选的，所述待派工单、所述预约工单及所述紧急工单包括位置信息、时间信息及工单类型数据。
优选的，所述可派单值为派单区域可承担的最高工单量与派单区域已安排工单量的差值。
优选的，所述派单策略通过Dijkstra最短路径算法，对路径行程粗计算，忽略路径中的红灯等待时间及待派工单的楼层。
本发明的优点和积极效果是：
1.本发明通过获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；再依据派单策略在选定派单区域内选定相应的派单工作人员进行工单分配，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中，所述派单工作人员进行派单，能够根据工单的位置信息快速选取派单区域及对应的派单工作人员进行派单，且根据预约工单处理策略及紧急工单处理策略，实时调整预约工单及紧急工单的派送，保证各派单区域内的派单工作人员能有序完成派单任务。
附图说明
图1是本发明的步骤S1至步骤S3流程示意图；
图2是本发明的派单策略示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，当组件被称为“固定于”另一个组件，它可以直接在另一个组件上或者也可以存在居中的组件。当一个组件被认为是“连接”另一个组件，它可以是直接连接到另一个组件或者可能同时存在居中组件。当一个组件被认为是“设置于”另一个组件，它可以是直接设置在另一个组件上或者可能同时存在居中组件。本文所使用的术语“垂直的”、“水平的”、“左”、“右”以及类似的表述只是为了说明的目的。
除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。本文所使用的术语“及/或”包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。
如图1-2所示，本发明所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，包括：
步骤S1，获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；
步骤S2，依据派单策略在选定派单区域内进行工单分配，并修改所述选定派单区域的可派单值；
步骤S3，依据所述步骤S2选定相应的派单工作人员，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中。
具体的，根据定位系统获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域，选定的派单区域离所述待派工单距离最短；依据派单策略在选定派单区域内选取对应派单工作人员进行工单分配，并根据所述待派工单的数量修改所述选定派单区域的可派单值，所述可派单值为派单区域可承担的最高工单量与派单区域已安排工单量的差值，保证选定的派单区域能正常有序进行派单；依据所述步骤S2选定相应的派单工作人员，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中，相应的派单工作人员按照待处理事项列表进行派单，完成的工单从待处理事项列表中进行删除，添加至已处理事项列表中。
进一步地，所述步骤S1配置有区域选定策略，所述区域选定策略包括获取所有区域内当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表，依据所述当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表以及位置信息进行综合计算，选定派单区域；具体的，划分若干区域，每个区域设置若干派单工作人员，获取所有区域内当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表，根据需要设置当前可派单值及当前工单预计完成时间信息表的权重并进行计算，优选选取可派单值最大及位置最近的区域为派单区域进行派单。
进一步地，所述派单方法配置有紧急工单处理策略，所述紧急工单处理策略包括获取紧急工单的位置信息，根据所述位置信息划分预选子区域，选定在所述预选子区域内当前工单预计完成时间最少且距离最近的派单工作人员进行派单；具体的，紧急工单为紧急优先处理工单，所述紧急工单包括重要客户工单、需要紧急处理的工单等，需要根据所述紧急工单处理策略，根据定位系统获取紧急工单的位置信息，根据所述紧急工单的位置信息划分预选子区域，所述预选子区域的位置与所述紧急工单的位置最近，选定在所述预选子区域内当前工单预计完成时间最少且距离最近的派单工作人员进行派单，保证派单的时效性。
进一步地，所述派单方法配置有预约工单处理策略，所述预约工单处理策略包括获取预约工单的位置信息、预约时间信息综合计算获得多个预选子区域，计算所述预选子区域的现累计派单值，根据选定的所述预选子区域的所述现累计派单值按比例进行分配预约工单，且保证每个预选子区域现累计派单量与预约工单量的总和不超过设置总工单量，且保证多个预选子区域同时进行工单分配；具体的，所述预约工单是提前预约时间和处理事项的工单，所述派单方法配置有预约工单处理策略，所述预约工单处理策略包括通过定位系统及预约系统分别获取预约工单的位置信息、预约时间信息，根据获取到的预约工单的位置信息、预约时间信息设置权重综合计算获得多个预选子区域，分别计算所述预选子区域的现累计派单值，根据所述预选子区域的现累计派单值及预选子区域设定的总工单量计算出所述预选子区域可派工单量，根据各所述预选子区域可派工单量按比例分配所述预约工单，既保证每个预选子区域现累计派单量与预约工单量的总和不超过设置总工单量，也保证多个预选子区域同时进行工单分配提高派单效率。
进一步地，所述派单策略包括获取工单的位置信息一及该派单区域内的所有派单工作人员的位置信息二，将与所述位置信息一距离最近的位置信息二所对应的派单工作人员选定为指定派单工作人员；具体的，所述待派工单、所述预约工单及所述紧急工单包括位置信息、时间信息及工单类型数据；通过定位系统获取所述待派工单、所述预约工单及所述紧急工单的位置信息一，通过定位系统获取该派单区域内的所述派单工作人员的位置信息二，通过Dijkstra最短路径算法对路径行程粗计算选取指定与所述位置信息一最近的所述派单工作人员进行派单。
进一步地，所述派单策略包括将所有派单工作人员的位置信息二与所述位置信息一分别进行路径行程粗计算，并输出路径行程最小的位置信息二；具体的，所述派单策略通过Dijkstra最短路径算法，将所述待派工单、所述预约工单及所述紧急工单的位置信息一与该派单区域内的所述派单工作人员的位置信息二进行路径行程粗计算，忽略路径中的红灯等待时间及待派工单的楼层，快速选取路径行程最小的所述派单工作人员，并输出路径行程最小的位置信息二，通过定位系统将位置信息二与位置信息一进行具体的路径计算，考虑红灯等待时间、待派工单的楼层等因素，将具体的路径规划及时间发送至路径行程最小的所述派单工作人员，快速有效的进行派单。
本发明包括获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；再依据派单策略在选定派单区域内选定相应的派单工作人员进行工单分配，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中，所述派单工作人员进行派单，能够根据工单的位置信息快速选取派单区域及对应的派单工作人员进行派单，且根据预约工单处理策略及紧急工单处理策略，实时调整预约工单及紧急工单的派送，保证各派单区域内的派单工作人员能有序完成派单任务。
上述说明是针对本发明较佳可行实施例的详细说明，但实施例并非用以限定本发明的专利申请范围，凡本发明所提示的技术精神下所完成的同等变化或修饰变更，均应属于本发明所涵盖专利范围。

Claims (9)

1.一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：包括：
步骤S1，获取待派工单的位置信息，依据所述待派工单的位置信息选定派单区域；
步骤S2，依据派单策略在选定派单区域内进行工单分配，并修改所述选定派单区域的可派单值；
步骤S3，依据所述步骤S2选定相应的派单工作人员，并将该派单任务信息添加至所述派单工作人员的待处理事项列表中。
2.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述步骤S1配置有区域选定策略，所述区域选定策略包括获取所有区域内当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表，依据所述当前可派单值和/或当前工单预计完成时间信息表以及位置信息进行综合计算，选定派单区域。
3.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单方法配置有紧急工单处理策略，所述紧急工单处理策略包括获取紧急工单的位置信息，根据所述位置信息划分预选子区域，选定在所述预选子区域内当前工单预计完成时间最少且距离最近的派单工作人员进行派单。
4.根据权利要求3所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单方法配置有预约工单处理策略，所述预约工单处理策略包括获取预约工单的位置信息、预约时间信息综合计算获得多个预选子区域，计算所述预选子区域的现累计派单值，根据选定的所述预选子区域的所述现累计派单值按比例进行分配预约工单，且保证每个预选子区域现累计派单量与预约工单量的总和不超过设置总工单量，且保证多个预选子区域同时进行工单分配。
5.根据权利要求4所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单策略包括获取工单的位置信息一及该派单区域内的所有派单工作人员的位置信息二，将与所述位置信息一距离最近的位置信息二所对应的派单工作人员选定为指定派单工作人员。
6.根据权利要求5所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单策略包括将所有派单工作人员的位置信息二与所述位置信息一分别进行路径行程粗计算，并输出路径行程最小的位置信息二。
7.根据权利要求4所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述待派工单、所述预约工单及所述紧急工单包括位置信息、时间信息及工单类型数据。
8.根据权利要求1所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述可派单值为派单区域可承担的最高工单量与派单区域已安排工单量的差值。
9.根据权利要求6所述一种应用于售后工单系统的智能派单方法，其特征在于：所述派单策略通过Dijkstra最短路径算法，对路径行程粗计算，忽略路径中的红灯等待时间及待派工单的楼层。
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