CN109934621A - 一种智能服务机器人实现业务自助化办理的方法 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于语音技术的智能服务机器人业务自助化办理的方法，包括开发智能服务机器人应用App，并部署在机器人终端上；初始化用户信息、地图信息、知识库信息；通过面部或身份证实现用户身份认证；通过拾音麦克风接收语音，通过喇叭播报语音，实现与人的语音交互；识别行走的指令，自主定位、导航、行走至目标点位；与ERP系统集成，通过App完成业务的自助查询与办理。本发明实现了通过语音与机器人交互、控制机器人行走及自助查询与办理业务。
Description
技术领域
本发明涉及智能服务机器人应用技术领域，具体涉及一种基于语音技术的智能服务机器人实现业务自助化办理的方法。
背景技术
随着电力系统集约化、精益化管理的不断提升，各服务大厅业务量逐年上升，使得用户办理业务等待时间过长；大厅服务柜台固定，缺少业务自助查询、办理设备，使用户办事不便。此时引入基于语音技术的智能服务机器人，为向用户提供更加快捷、优质的服务提供了可能。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于语音技术的智能服务机器人实现业务自助化办理的方法，用户可以通过机器人终端自助咨询问题、办理业务。
为实现上述目的，本发明的技术方案是：
一种基于语音技术的智能服务机器人实现业务自助化办理的方法，包括如下步骤：
S1 开发/部署App：开发基于Android系统的智能服务机器人应用App，并部署在机器人终端上；
S2 初始化信息：初始化用户面部照片、身份证信息、场地地图信息及知识库信息；
S3 身份认证：通过身份证读卡器读取用户身份证信息，或者通过摄像头扫描用户面部特征，与系统内的用户信息比对，完成用户身份的认证与持续监测；
S4 语音对话：经过语音识别、语义理解、知识库内容匹配、语音合成一系列处理后，播报出自然语音；
S5 导航行走：根据预置的地图，机器人自主定位、导航、行走至目标点位；
S6 业务办理：智能服务机器人应用App与ERP系统集成，实时查询、更新ERP系统中的业务数据。
本发明的工作原理为：在机器人终端上部署应用App，调用机器人硬件接口，实现机器人的语音识别、语音播报、定位导航及对用户身份的识别；调用ERP接口，实时查询、更新业务数据，完成业务自助办理。
本发明通过自然语言对机器人下达指令、咨询问题，机器人迅速识别语音、准确理解问题的含义并匹配答案，最后通过语音、文字、动作相结合方式给予反馈，实现人与机器人的语音交互及业务自助化办理。
本发明的有益效果为：用户通过机器人终端自助办理业务，提高了办事效率；通过语音与机器人交流，丰富了人机交互方式，提升了用户满意度。
附图说明
图1是本发明的示意图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步描述。以下实施例仅用于更加清楚地说明本发明的技术方案，而不能以此来限制本发明的保护范围。
一种基于语音技术的智能服务机器人实现业务自助化办理的方法，包括如下步骤：
S1 开发/部署App：开发基于Android系统的智能服务机器人应用App，并部署在机器人终端上；
S2 初始化信息：初始化用户面部照片、身份证信息、场地地图信息及知识库信息；
S3 身份认证：通过身份证读卡器读取用户身份证信息，或者通过摄像头扫描用户面部特征，与系统内的用户信息比对，完成用户身份的认证与持续监测；
S4 语音对话：经过语音识别、语义理解、知识库匹配、语音合成一系列处理后，播报出自然语音；
S5 导航行走：根据预置的地图，机器人自主定位、导航、行走至目标点位；
S6 业务办理：智能服务机器人应用App与ERP系统集成，实时查询、更新ERP系统中的业务数据。
通过在机器人终端上部署应用App，调用机器人硬件接口，实现机器人的语音识别、语音播报、定位导航及对用户身份的识别；调用ERP接口，实时查询、更新业务数据，完成业务自助办理。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明技术原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。
Claims (2)
1.一种智能服务机器人业务自助化办理的方法，其特征在于，包括如下步骤：
S1 开发/部署App：开发基于Android系统的智能服务机器人应用App，并部署在机器人终端上；
S2 初始化信息：初始化用户面部照片、身份证信息、场地地图信息及知识库信息；
S3 身份认证：通过身份证读卡器读取用户身份证信息，或者通过摄像头扫描用户面部特征，与系统内的用户信息比对，完成用户身份的认证与持续监测；
S4 语音对话：经过语音识别、语义理解、知识库内容匹配、语音合成一系列处理后，播报出自然语音；
S5 导航行走：根据预置的地图，机器人自主定位、导航、行走至目标点位；
S6 业务办理：智能服务机器人应用App与ERP系统集成，实时查询、更新ERP系统中的业务数据。
2.根据权利要求1所述的智能服务机器人业务自助化办理的方法，其特征在于：通过自然语言对机器人下达指令、咨询问题，机器人迅速识别语音、准确理解问题的含义并匹配答案，最后通过语音、文字、动作相结合方式给予反馈，实现人与机器人的语音交互及业务自助化办理。
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| CN201910138655.8A CN109934621A (zh) | 2019-02-25 | 2019-02-25 | 一种智能服务机器人实现业务自助化办理的方法 |
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Publications (1)
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| CN201910138655.8A Pending CN109934621A (zh) | 2019-02-25 | 2019-02-25 | 一种智能服务机器人实现业务自助化办理的方法 |
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