CN106408333A - 基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，包括机器人和客服终端人机界面，所述的机器人和客服终端人机界面连接，所述的机器人上设有语音识别传感器、语音信号处理单元、机器人核心控制器、触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元和身份证读取器，所述的语音识别传感器、触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元分别与机器人核心控制器连接。本发明中的机器人通过智能语音识别使用者需求，在验证身份证信息一致后自动激活个人信息收集系统，使用者语音输入（或通过机器人触摸屏输入）相关信息后机器人进行信息采集，加密后发回数据库。

Description

基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法
技术领域
本发明涉及一种信息采集方法，特别是一种基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法。
背景技术
目前针对预办理信用卡用户的信息收集很多还在使用人力收集，例如在超市、商场门口有人员在推广信用卡的办理、信息收集。该方法的缺点是人力成本较高、地区分散信息不好统一收集。
发明内容
本发明要解决的技术问题是：提供一种专门用于收集客户信息并进行管理的基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法。
解决上述技术问题的技术方案是：一种基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，包括机器人和客服终端人机界面，所述的机器人和客服终端人机界面连接，所述的机器人上设有语音识别传感器、语音信号处理单元、机器人核心控制器、触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元和身份证读取器，所述的语音识别传感器的输出端与语音信号处理单元连接，语音信号处理单元的输出端与机器人核心控制器连接，机器人核心控制器的输出端分别与触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元和语音识别传感器连接，所述的身份证读取器的输出端通过信息识别单元与触摸屏Ⅰ连接，触摸屏Ⅰ的输出端与机器人核心控制器连接，所述触摸屏Ⅱ的输出端与机器人核心控制器连接，所述的数据传出单元的输出端与客服终端人机界面连接，所述的语音识别传感器为通过阵列排列的麦克风，所述的触摸屏Ⅰ位于机器人上端头部，所述的身份证读取器和触摸屏Ⅱ位于机器人的机身上；
当使用者与机器人对话时，机器人通过语音信号处理单元识别使用者需求并激活机器人核心控制器，机器人识别使用者需求后然后自主发出语音，请使用者在机器人胸口部位的身份证读取器上进行身份证识别并读取该使用者身份证信息然后自动显示身份证信息于触摸屏Ⅰ中，同时在触摸屏Ⅱ中显示输入键盘，此时使用者可以通过输入键盘输入个人信息并确认，信息输入完毕后暂存于机器人本地，然后机器人通过数据传出单元将信息最终到达客服终端人机界面中，与此同时本地数据删除。
本发明的进一步技术方案是：所述的语音信号处理单元的输出端通过信息采集单元与触摸屏Ⅱ连接，使用者也可以使用智能语音进行信息的输入。
所述的机器人上还设有重复受理处理单元，同一用户重复办理时，则系统自动判断并提示“已经受理您的信息，近期会有工作人员跟您联系，请您耐心等待！”。
每台机器人后台均设有人工实时监控，可随时监听机器人旁边声音、画面。
机器人在识别并读取用户身份证信息后自动显示身份证信息于触摸屏Ⅰ的UI中，并标记为不可编辑的灰色，此时使用者姓名及身份证号自动体现在软件中并不可编辑，在读取身份信息后触摸屏Ⅰ和触摸屏Ⅱ两块触摸屏同时显示不同内容，触摸屏Ⅰ显示软件UI、显示信息输入页面，触摸屏Ⅱ显示输入键盘。
涉及手工录入时，统一使用触摸屏Ⅱ中的软键盘录入，该软键盘支持“英文全键”、“拼音全键”、“拼音拇指或手写输入”、“语音输入”输入法，提交信息时，录入内容有误，可直接提示，但无需将已填写内容清空。
在信息通过数据传出单元传出前可进行信息汇总并加密。
由于采用上述技术方案，本发明之基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，具有以下有益效果：
1. 本发明中的机器人和客服终端人机界面连接，通过智能机器人搜集使用者各种信息，如金融业的信用卡信息搜集、医疗业保健产品的会员办理、地产业潜在客户的信息搜集等，然后传给后台（客服终端人机界面）的管理者，方便管理者进行信息收集和管理，进而可以归纳出客户的需求，方便后续的服务，提高工作效率和服务质量。本发明特别适用于金融业的信用卡信息搜集，通过机器人可方便实现对信用卡用户信息统一收集、预办理，速度更快、信息更集中。
2. 通过机器人进行信息搜集可以更容易吸引使用者眼球，增加使用者信息搜集的可能性，为使用单位带来实际作用。机器人可代普通重复性劳动，提升员工满意度，且机器人始终微笑服务，提高用户满意度。本发明可以收集有价值信息为使用单位、部门创造KPI，实际发生转化价值
下面，结合说明书附图和具体实施例对本发明之基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法的技术特征作进一步的说明。
附图说明
图1：本发明之基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法的原理框图。
具体实施方式
一种基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，包括机器人和客服终端人机界面，所述的机器人和客服终端人机界面连接，所述的机器人上设有语音识别传感器、语音信号处理单元、机器人核心控制器、触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元和身份证读取器，所述的机器人核心控制器为基于Android6.0的RG2型机器人核心控制，所述的语音识别传感器的输出端与语音信号处理单元连接，语音信号处理单元的输出端与机器人核心控制器连接，机器人核心控制器的输出端分别与触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元和语音识别传感器连接，所述的身份证读取器的输出端通过信息识别单元与触摸屏Ⅰ连接，触摸屏Ⅰ的输出端与机器人核心控制器连接，所述触摸屏Ⅱ的输出端与机器人核心控制器连接，所述的语音信号处理单元的输出端通过信息采集单元与触摸屏Ⅱ连接，所述的机器人核心控制器的输出端通过信息汇总并加密单元与数据传出单元连接，所述的数据传出单元的输出端与客服终端人机界面连接，所述的语音识别传感器为通过阵列排列的麦克风，所述的触摸屏Ⅰ位于机器人上端头部，所述的身份证读取器和触摸屏Ⅱ位于机器人的机身上；
当使用者与机器人对话时，机器人通过语音信号处理单元（即语音识别软件的算法）识别使用者需求并激活机器人核心控制器（即机器人预装的个人信息搜集系统软件），机器人识别使用者需求后然后自主发出语音，请使用者在机器人胸口部位的身份证读取器上（身份证识别区）读取身份证并进行身份证识别并读取该使用者身份证信息然后自动显示身份证信息于触摸屏Ⅰ中，同时在触摸屏Ⅱ中显示输入键盘，此时使用者可以通过输入键盘输入个人信息并确认（若使用者不会手工输入的话也可以使用智能语音进行信息的输入），机器人在识别并读取用户身份证信息后自动显示身份证信息于触摸屏Ⅰ的UI中，并标记为不可编辑的灰色，此时使用者姓名及身份证号自动体现在软件中并不可编辑，在读取身份信息后触摸屏Ⅰ和触摸屏Ⅱ两块触摸屏同时显示不同内容，触摸屏Ⅰ显示软件UI、显示信息输入页面，触摸屏Ⅱ显示输入键盘。所述的触摸屏Ⅰ中可涉及5个数据信息录入界面，第一个界面涉及个人姓名、身份证信息，无需手动录入，需通过身份证自动读取，涉及选择下拉框，可在触摸屏Ⅰ触摸选择，涉及文本框，需在触摸屏Ⅱ软件盘中录入操作，涉及手工录入时，统一使用触摸屏Ⅱ中的软键盘录入，该软键盘支持“英文全键”、“拼音全键”、“拼音拇指（手写）、语音输入”输入法，提交信息时，录入内容有误，可直接提示，但无需将已填写内容清空，否则所有内容重新填写容易导致用户烦躁。信息输入完毕后暂存于机器人本地，然后机器人自动进行信息加密，最后通过数据传出单元将信息发到云端数据库，最终到达客服终端人机界面中，方便管理者进行信息收集和管理，与此同时本地数据删除。所述的机器人上还设有重复受理处理单元，同一用户重复办理时，则系统自动判断并提示“已经受理您的信息，近期会有工作人员跟您联系，请您耐心等待！”。每台机器人后台均设有人工实时监控，可随时监听机器人旁边声音、画面。

Claims (7)

1.一种基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，包括机器人和客服终端人机界面，所述的机器人和客服终端人机界面连接，其特征在于：所述的机器人上设有语音识别传感器、语音信号处理单元、机器人核心控制器、触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元和身份证读取器，所述的语音识别传感器的输出端与语音信号处理单元连接，语音信号处理单元的输出端与机器人核心控制器连接，机器人核心控制器的输出端分别与触摸屏Ⅰ、触摸屏Ⅱ、数据传出单元和语音识别传感器连接，所述的身份证读取器的输出端通过信息识别单元与触摸屏Ⅰ连接，触摸屏Ⅰ的输出端与机器人核心控制器连接，所述触摸屏Ⅱ的输出端与机器人核心控制器连接，所述的数据传出单元的输出端与客服终端人机界面连接，所述的语音识别传感器为通过阵列排列的麦克风，所述的触摸屏Ⅰ位于机器人上端头部，所述的身份证读取器和触摸屏Ⅱ位于机器人的机身上；
当使用者与机器人对话时，机器人通过语音信号处理单元识别使用者需求并激活机器人核心控制器，机器人识别使用者需求后然后自主发出语音，请使用者在机器人胸口部位的身份证读取器上进行身份证识别并读取该使用者身份证信息然后自动显示身份证信息于触摸屏Ⅰ中，同时在触摸屏Ⅱ中显示输入键盘，此时使用者可以通过输入键盘输入个人信息并确认，信息输入完毕后暂存于机器人本地，然后机器人通过数据传出单元将信息最终到达客服终端人机界面中，与此同时本地数据删除。
2.根据权利要求1所述的基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，其特征在于：所述的语音信号处理单元的输出端通过信息采集单元与触摸屏Ⅱ连接，使用者也可以使用智能语音进行信息的输入。
3.根据权利要求1所述的基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，其特征在于：所述的机器人上还设有重复受理处理单元，同一用户重复办理时，则系统自动判断并提示“已经受理您的信息，近期会有工作人员跟您联系，请您耐心等待！”。
4.根据权利要求1所述的基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，其特征在于：每台机器人后台均设有人工实时监控，可随时监听机器人旁边声音、画面。
5.根据权利要求1所述的基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，其特征在于：机器人在识别并读取用户身份证信息后自动显示身份证信息于触摸屏Ⅰ的UI中，并标记为不可编辑的灰色，此时使用者姓名及身份证号自动体现在软件中并不可编辑，在读取身份信息后触摸屏Ⅰ和触摸屏Ⅱ两块触摸屏同时显示不同内容，触摸屏Ⅰ显示软件UI、显示信息输入页面，触摸屏Ⅱ显示输入键盘。
6.根据权利要求5所述的基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，其特征在于：涉及手工录入时，统一使用触摸屏Ⅱ中的软键盘录入，该软键盘支持“英文全键”、“拼音全键”、“拼音拇指或手写输入”、“语音输入”输入法，提交信息时，录入内容有误，可直接提示，但无需将已填写内容清空。
7.根据权利要求1所述的基于智能语音与智能机器人功能相结合的信息采集方法，其特征在于：在信息通过数据传出单元传出前可进行信息汇总并加密。
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