CN109614260B - 通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质 - Google Patents

Abstract

本公开提出了一种通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质，涉及终端技术领域，应用于终端，该方法包括：获取故障上报指令，故障上报指令中包括故障信息，响应于故障上报指令，获取终端的硬件设备对应的工作状态，当工作状态为异常时，发出第一提示信息，第一提示信息用于提示用户终端出现硬件故障，当工作状态为正常时，获取终端上的运行数据，当运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。

Description

通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质

技术领域

本公开涉及终端技术领域，尤其涉及一种通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质。

背景技术

随着通信和终端技术的不断发展，用户在使用移动终端时经常会遇到各种通信故障，在相关技术中，针对通信故障的处理都是基于售后服务人员人工来处理用户的反馈，并根据用户反馈的现象，由技术工程师联系用户，了解用户终端出现的问题，并引导用户抓取、上传终端产生的日志，以便技术工程师的后续分析。处理故障反馈的效率低，操作复杂，同时由于反馈故障的用户数量众多，且用户使用的语言也可能不同，导致售后服务人员很难及时处理用户的故障反馈。

发明内容

为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种通信故障判断方法，应用于终端，所述方法包括：

获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障。

可选的，所述当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息包括：

当所述工作状态为异常时，根据所述终端的位置，确定与所述终端距离最近的目标维修地点；

发出所述第一提示信息，所述第一提示信息包括所述目标维修地点，用于提示所述用户所述终端需要维修。

可选的，所述当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，包括：

当所述运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本空中下载技术OTA是否修复了所述第一软件故障；

当所述最新版本OTA修复了所述第一软件故障时，发出所述第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户安装所述最新版本OTA；

当所述最新版本OTA未修复所述第一软件故障时，将所述终端的用户日志发送至服务器。

可选的，所述方法还包括：

当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息和所述终端的位置中的至少一种；

接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器根据所述终端信息确定的检测结果；

根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

可选的，所述根据所述检测信息，发出第三提示信息，包括：

当所述检测信息指示检测到网络环境异常时，发出所述第三提示信息；

当所述检测信息指示未检测到网络环境异常时，将所述终端的用户日志发送至所述服务器。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种通信故障判断装置，应用于终端，所述装置包括：

指令获取模块，被配置为获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

状态获取模块，被配置为响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

第一提示模块，被配置为当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

数据获取模块，被配置为当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

第二提示模块，被配置为当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障。

可选的，所述第一提示模块包括：

距离确定子模块，被配置为当所述工作状态为异常时，根据所述终端的位置，确定与所述终端距离最近的目标维修地点；

第一提示子模块，被配置为发出所述第一提示信息，所述第一提示信息包括所述目标维修地点，用于提示所述用户所述终端需要维修。

可选的，所述第二提示模块包括：

版本确定子模块，被配置为当所述运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本空中下载技术OTA是否修复了所述第一软件故障；

第二提示子模块，被配置为当所述最新版本OTA修复了所述第一软件故障时，发出所述第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户安装所述最新版本OTA；

第一发送子模块，被配置为当所述最新版本OTA未修复所述第一软件故障时，将所述终端的用户日志发送至服务器。

可选的，所述装置还包括：

信息发送模块，被配置为当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息和所述终端的位置中的至少一种；

信息接收模块，被配置为接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器根据所述终端信息确定的检测结果；

第三提示模块，被配置为根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

可选的，所述第三提示模块包括：

第三提示子模块，被配置为当所述检测信息指示检测到网络环境异常时，发出所述第三提示信息；

第二发送子模块，被配置为当所述检测信息指示未检测到网络环境异常时，将所述终端的用户日志发送至所述服务器。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种电子设备，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障。

根据本公开实施例的第四方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，该程序指令被处理器执行时实现本公开第一方面提供的通信故障判断方法。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

用户在使用终端的过程中遇到故障，通过终端输入包含了故障信息的故障上报指令，终端获取故障上报指令后，再获取终端的硬件设备对应的工作状态，如果发现硬件设备对应的工作状态为异常，终端发出第一提示信息以提示用户终端出现硬件故障，如果终端的硬件设备对应的工作状态为正常，终端继续获取终端上的运行数据，如果终端上的运行数据中包含任一种软件故障，终端发出第二提示信息以提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

附图是用来提供对本公开的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与下面的具体实施方式一起用于解释本公开，但并不构成对本公开的限制。在附图中：

图1是根据一示例性实施例示出的一种通信故障判断方法的流程图。

图2是图1所示实施例示出的一种步骤103的流程图。

图3是图1所示实施例示出的一种步骤105的流程图。

图4是根据一示例性实施例示出的另一种通信故障判断方法的流程图。

图5是图4所示实施例示出的一种步骤108的流程图。

图6是根据一示例性实施例示出的一种通信故障判断装置的框图。

图7是图6所示实施例示出的一种第一提示模块的框图。

图8是图6所示实施例示出的一种第二提示模块的框图。

图9是根据一示例性实施例示出的另一种通信故障判断装置的框图。

图10是图9所示实施例示出的一种第三提示模块的框图。

图11是根据一示例性实施例示出的一种电子设备的框图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

在介绍本公开提供的通信故障判断方法、装置、电子设备和存储介质之前，首先对本公开各个实施例所涉及应用场景进行介绍。该应用场景包括一终端和服务器。该终端支持信息发送(例如故障上报指令发送、硬件工作状态发送、终端运行数据发送和日志发送)、信息接收和定位等功能。该终端例如可以是是智能手机、平板电脑、智能手表、智能手环、PDA(英文：Personal Digital Assistant，中文：个人数字助理)等移动终端，也可以是台式计算机等固定终端。

图1是根据一示例性实施例示出的一种通信故障判断方法的流程图，如图1所示，该方法应用于终端，包括以下步骤：

在步骤101中，获取故障上报指令，故障上报指令中包括故障信息。

举例来说，当用户在使用终端的过程中遇到通信故障时(例如无法使用数据网络、频繁掉话或有杂音等)，用户可以通过终端上安装的指定的APP(英文：Application，中文：应用程序)或在终端的显示界面上进行指定的操作(例如：在指定区域内进行长按操作、双击操作或放大手势操作)来输入包含了故障信息的故障上报指令，其中，故障信息可以包括：故障的类型(例如网络故障、通话故障和信号故障)、故障的具体现象和故障出现的时间等信息。

在步骤102中，响应于故障上报指令，获取终端的硬件设备对应的工作状态。

示例的，终端在接收用户输入的故障上报指令后，根据包含了具体通信故障现象的故障上报指令，对硬件设备的工作状态进行检测，例如可以启动预设的工作状态检测程序，以获取终端的硬件设备对应的工作状态，对硬件设备的工作状态的检测步骤可以包括：启动检测(例如：上电检测硬件设备能否正常启动)和工作数据检测(例如：工作数据可以包括硬件设备工作时的电压、电流等数据)。硬件设备可以是Modem(中文：调制解调器)、RF(英文：Radio Frequency，中文：射频)模块、话筒、扬声器和各种传感器等设备。

在步骤103中，当工作状态为异常时，发出第一提示信息，第一提示信息用于提示用户终端出现硬件故障。

举例来说，终端在获取到硬件设备对应的工作状态后，对工作状态进行分析，工作状态可以分为两类：异常和正常。工作状态为异常，例如可以是终端的某一个或多个硬件设备上电后无法正常启动，或者某一个或多个硬件设备的工作数据不处于正常范围内(例如，可以预先采集大量终端在正常工作时的所有硬件设备的工作数据作为样本，对样本中的工作数据进行统计，作为工作数据的正常范围)。当终端确定工作状态为异常时，可以发出第一提示信息，以提示用户终端出现硬件故障，发出第一提示信息的方式，可以是通过终端的显示屏幕显示，或者通过控制终端上的指示灯闪烁来提示，还可以通过控制终端上的扬声器发出语音提示。

在步骤104中，当工作状态为正常时，获取终端上的运行数据。

示例的，当终端确定硬件设备的工作状态为正常时，说明终端的硬件设备没有出现异常，排除了故障是由于硬件设备的原因导致的可能性，此时，可以进一步获取终端上的运行数据，以检测终端上运行的软件是否正常，是否出现了软件故障。例如可以启动预设的软件运行数据采集程序，以获取运行数据。其中，运行数据可以包括手机phone模块的打点数据。

在步骤105中，当运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户终端出现软件故障，第一软件故障为终端的任一种软件故障。

示例的，终端对获取的运行数据进行分析，根据运行数据确定其中是否包含一种或多种软件故障。例如，可以查找运行数据中是否存在异常数据，如果存在异常数据。再进一步对异常数据进行分类，针对不同类型的软件故障，对应的异常数据也不同，因此可以预先建立一个软件故障库，用于存储不同类型的软件故障对应的异常数据，其中软件故障库可以存储在终端本地，由终端在本地判断软件故障的类型，也可以存储在服务器中，终端可以将异常数据上传至服务器，由服务器在软件故障库中查找与异常数据匹配的软件故障的类型，再将查找结果发送给终端。当终端确定运行数据中包含第一软件故障时，可以发出第二提示信息，以提示用户终端出现软件故障，发出第二提示信息的方式，同样可以是通过终端的显示屏幕显示，或者通过控制终端上的指示灯闪烁来提示，还可以通过控制终端上的扬声器发出语音提示。

综上所述，本公开实施例提供的用于通信故障判断的方法，用户在使用终端的过程中遇到故障，通过终端输入包含了故障信息的故障上报指令，终端获取故障上报指令后，再获取终端的硬件设备对应的工作状态，如果发现硬件设备对应的工作状态为异常，终端发出第一提示信息以提示用户终端出现硬件故障，如果终端的硬件设备对应的工作状态为正常，终端继续获取终端上的运行数据，如果终端上的运行数据中包含任一种软件故障，终端发出第二提示信息以提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。

图2是图1所示实施例示出的一种步骤103的流程图，如图2所示，步骤103可以包括以下步骤：

步骤1031，当工作状态为异常时，根据终端的位置，确定与终端距离最近的目标维修地点。

步骤1032，发出第一提示信息，第一提示信息包括目标维修地点，用于提示用户终端需要维修。

示例的，当终端确定工作状态为异常时，终端可以通过内置的导航系统，例如：GPS(英文：Global Positioning System，中文：全球定位系统)、北斗卫星导航系统、GLONASS导航系统、伽利略卫星导航系统等，获取终端当前所在的位置信息，对比终端当前所在的位置信息和预设的所有维修地点的位置信息(可以存储在服务器中，以供终端进行查询)，从而确定距离终端当前所在位置最近的维修地点作为目标维修地点，并将目标维修地点放入第一提示信息中，以提示用户可以携带终端到目标维修地点进行维修。

图3是图1所示实施例示出的一种步骤105的流程图，如图3所示，步骤105可以包括以下步骤：

步骤1051，当运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本空中下载技术OTA是否修复了第一软件故障。

步骤1052，当最新版本OTA修复了第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户安装最新版本OTA。

步骤1053，当最新版本OTA未修复第一软件故障时，将终端的用户日志发送至服务器。

示例的，当终端确定运行数据中包含第一软件故障时，终端可以向版本云服务器发送包含了第一软件故障的查询信息，由版本云服务器来检查最新版本OTA是否已经修复过第一软件故障，版本云服务器再将检查结果发送给终端，如果最新版本OTA修复了第一软件故障，那么终端发出第二提示信息，第二提示信息中可以包括：对最新版本OTA的推送，以提示用户安装最新版本OTA。如果最新版本OTA没有修复第一软件故障，终端将用户日志主动上传给服务器，以供服务器对第一软件故障进行分析，例如可以对接BUG(中文：程序漏洞)系统，生成新的BUG，以提示技术工程师进行修复。

图4是根据一示例性实施例示出的另一种通信故障判断方法的流程图，如图4所示，该方法还可以包括以下步骤：

在步骤106中，当运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，终端信息包括：运营商信息、故障信息和终端的位置中的至少一种。

示例的，当终端上的运行数据中不存在异常数据时，即不包含任一种软件故障时，可以排除故障是由于软件故障导致的可能性，此时可以将终端信息发送至服务器，由服务器来判断发生故障的原因。服务器可以检索和终端信息相同或相似的其他终端是否也存在相同的故障，例如，服务器可以与终端所在小区相同的、或与终端的距离在预设距离范围内的、或与终端使用相同运营商的其他终端是否也上报过相同的故障，如果存在相同的故障，那么服务器可以判断产生故障的原因为网络故障，并将网络故障作为检测信息发送给终端。其中终端信息可以包括：运营商信息、故障信息和终端的位置中的至少一种，还可以包括终端所在小区、故障描述等信息。

在步骤107中，接收由服务器发送的检测信息，检测信息为服务器根据终端信息确定的检测结果。

在步骤108中，根据检测信息，发出第三提示信息，第三提示信息用于提示用户当前为网络故障。

举例来说，终端接收到由服务器发送的检测信息后，对检测信息进行解析，当检测结果指示当前故障的原因为网络故障时，那么发出第三提示信息以提示用户当前为网络故障，例如，第三提示信息可以是“网络环境异常，请稍后再试”。发出第三提示信息的方式，同样的可以是通过终端的显示屏幕显示，或者通过控制终端上的指示灯闪烁来提示，还可以通过控制终端上的扬声器发出语音提示。

图5是图4所示实施例示出的一种步骤108的流程图，如图5所示，步骤108可以包括以下步骤：

步骤1081，当检测信息指示检测到网络环境异常时，发出第三提示信息。

步骤1082，当检测信息指示未检测到网络环境异常时，将终端的用户日志发送至服务器。

示例的，终端接收到由服务器发送的检测信息后，对检测信息进行解析，当检测结果指示当前故障的原因为网络故障时，那么发出第三提示信息以提示用户当前为网络故障，当检测结果指示当前故障的原因不是网络故障时，可以判断当前故障属于新的通信故障，可以将终端的用户日志发送到服务器，以供服务器对用户日志进行分析，例如可以对接BUG系统，生成新的BUG，以提示技术工程师进行修复。

综上所述，本公开实施例提供的用于通信故障判断的方法，用户在使用终端的过程中遇到故障，通过终端输入包含了故障信息的故障上报指令，终端获取故障上报指令后，再获取终端的硬件设备对应的工作状态，如果发现硬件设备对应的工作状态为异常，终端发出第一提示信息以提示用户终端出现硬件故障，如果终端的硬件设备对应的工作状态为正常，终端继续获取终端上的运行数据，如果终端上的运行数据中包含任一种软件故障，终端发出第二提示信息以提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。

图6是根据一示例性实施例示出的一种通信故障判断装置框图。如图6所示，应用于终端，该装置200包括：指令获取模块201，状态获取模块202，第一提示模块203，数据获取模块204，第二提示模块205。

指令获取模块201，被配置为获取故障上报指令，故障上报指令中包括故障信息。

状态获取模块202，被配置为响应于故障上报指令，获取终端的硬件设备对应的工作状态。

第一提示模块203，被配置为被配置为当工作状态为异常时，发出第一提示信息，第一提示信息用于提示用户终端出现硬件故障。

数据获取模块204，被配置为当工作状态为正常时，获取终端上的运行数据。

第二提示模块205，被配置为当运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户终端出现软件故障，第一软件故障为终端的任一种软件故障。

图7是图6所示实施例示出的一种第一提示模块的框图，如图7所示，该第一提示模块203包括：距离确定子模块2031，第一提示子模块2032。

距离确定子模块2031，被配置为当工作状态为异常时，根据终端的位置，确定与终端距离最近的目标维修地点。

第一提示子模块2032，被配置为发出第一提示信息，第一提示信息包括目标维修地点，用于提示用户终端需要维修。

图8是图6所示实施例示出的一种第二提示模块的框图，如图8所示，该第二提示模块205包括：版本确定子模块2051，第二提示子模块2052，第一发送子模块2053。

版本确定子模块2051，被配置为当运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本空中下载技术OTA是否修复了第一软件故障。

第二提示子模块2052，被配置为当最新版本OTA修复了第一软件故障时，发出第二提示信息，第二提示信息用于提示用户安装最新版本OTA。

第一发送子模块2053，被配置为当最新版本OTA未修复第一软件故障时，将终端的用户日志发送至服务器。

图9是根据一示例性实施例示出的另一种通信故障判断装置框图。如图9所示，该装置200还包括：信息发送模块206，信息接收模块207，第三提示模块208。

信息发送模块206，被配置为当运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，终端信息包括：运营商信息、故障信息和终端的位置中的至少一种。

信息接收模块207，被配置为接收由服务器发送的检测信息，检测信息为服务器根据终端信息确定的检测结果。

第三提示模块208，被配置为根据检测信息，发出第三提示信息，第三提示信息用于提示用户当前为网络故障。

图10是图9所示实施例示出的一种第三提示模块的框图，如图10所示，该第三提示模块208包括：第三提示子模块2081，第二发送子模块2082。

第三提示子模块2081，被配置为当检测信息指示检测到网络环境异常时，发出第三提示信息。

第二发送子模块2082，被配置为当检测信息指示未检测到网络环境异常时，将终端的用户日志发送至服务器。

关于上述实施例中的装置，其中各个模块执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。

综上所述，本公开实施例提供的用于通信故障判断的装置，用户在使用终端的过程中遇到故障，通过终端输入包含了故障信息的故障上报指令，终端获取故障上报指令后，再获取终端的硬件设备对应的工作状态，如果发现硬件设备对应的工作状态为异常，终端发出第一提示信息以提示用户终端出现硬件故障，如果终端的硬件设备对应的工作状态为正常，终端继续获取终端上的运行数据，如果终端上的运行数据中包含任一种软件故障，终端发出第二提示信息以提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。

图11是根据一示例性实施例示出的一种用于通信故障判断的电子设备1100的框图。例如，电子设备1100可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，医疗设备，健身设备，个人数字助理等。

参照图11，电子设备1100可以包括以下一个或多个组件：处理组件1102，存储器1104，电力组件1106，多媒体组件1108，音频组件1110，输入/输出(I/O)的接口1112，传感器组件1114，以及通信组件1116。

处理组件1102通常控制电子设备1100的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件1102可以包括一个或多个处理器1120来执行指令，以完成图1-图5中任意所述的通信故障判断方法的全部或部分步骤。此外，处理组件1102可以包括一个或多个模块，便于处理组件1102和其他组件之间的交互。例如，处理组件1102可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件1108和处理组件1102之间的交互。

存储器1104被配置为存储各种类型的数据以支持在电子设备1100的操作。这些数据的示例包括用于在电子设备1100上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器1104可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电力组件1106为电子设备1100的各种组件提供电力。电力组件1106可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为电子设备1100生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件1108包括在所述电子设备1100和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件1108包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当电子设备1100处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件1110被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件1110包括一个麦克风(MIC)，当电子设备1100处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器1104或经由通信组件1116发送。在一些实施例中，音频组件1110还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口1112为处理组件1102和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件1114包括一个或多个传感器，用于为电子设备1100提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件1114可以检测到电子设备1100的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为电子设备1100的显示器和小键盘，传感器组件1114还可以检测电子设备1100或电子设备1100一个组件的位置改变，用户与电子设备1100接触的存在或不存在，电子设备1100方位或加速/减速和电子设备1100的温度变化。传感器组件1114可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件1114还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件1114还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件1116被配置为便于电子设备1100和其他设备之间有线或无线方式的通信。电子设备1100可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件1116经由广播信道接收来自外部广播管理系统的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件1116还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，电子设备1100可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述的通信故障判断方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器1104，上述指令可由电子设备1100的处理器1120执行以完成上述的通信故障判断方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、软盘和光数据存储设备等。

综上所述，本公开实施例提供的用于通信故障判断的电子设备，用户在使用终端的过程中遇到故障，通过终端输入包含了故障信息的故障上报指令，终端获取故障上报指令后，再获取终端的硬件设备对应的工作状态，如果发现硬件设备对应的工作状态为异常，终端发出第一提示信息以提示用户终端出现硬件故障，如果终端的硬件设备对应的工作状态为正常，终端继续获取终端上的运行数据，如果终端上的运行数据中包含任一种软件故障，终端发出第二提示信息以提示用户终端出现软件故障。本公开能够在用户反馈故障时，自动对故障进行判断，并向用户推荐备选的处理方式，避免了用户手动上传日志和技术人员人工处理故障的步骤，提高了故障反馈的效率，降低了维护成本。

以上结合附图详细描述了本公开的优选实施方式，但是，本公开并不限于上述实施方式中的具体细节，在本公开的技术构思范围内，本领域技术人员在考虑说明书及实践本公开后，容易想到本公开的其它实施方案，均属于本公开的保护范围。

另外需要说明的是，在上述具体实施方式中所描述的各个具体技术特征，在不矛盾的情况下，可以通过任何合适的方式进行组合。同时本公开的各种不同的实施方式之间也可以进行任意组合，只要其不违背本公开的思想，其同样应当视为本公开所公开的内容。本公开并不局限于上面已经描述出的精确结构，本公开的范围仅由所附的权利要求来限制。

Claims (10)

1.一种通信故障判断方法，应用于终端，其特征在于，包括：

获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障；

所述方法还包括：

当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息、所述终端的位置和所述终端所在小区中的至少一种；

接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器检索和所述终端信息相同或相似的其他终端是否存在相同的故障确定的；

根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息包括：

当所述工作状态为异常时，根据所述终端的位置，确定与所述终端距离最近的目标维修地点；

发出所述第一提示信息，所述第一提示信息包括所述目标维修地点，用于提示所述用户所述终端需要维修。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，包括：

当所述运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本OTA是否修复了所述第一软件故障；

当所述最新版本OTA修复了所述第一软件故障时，发出所述第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户安装所述最新版本OTA；

当所述最新版本OTA未修复所述第一软件故障时，将所述终端的用户日志发送至服务器。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述检测信息，发出第三提示信息，包括：

当所述检测信息指示检测到网络环境异常时，发出所述第三提示信息；

当所述检测信息指示未检测到网络环境异常时，将所述终端的用户日志发送至所述服务器。

5.一种通信故障判断装置，其特征在于，应用于终端，所述装置包括：

指令获取模块，被配置为获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

状态获取模块，被配置为响应于所述故障上报指令，获取所述终端的硬件设备对应的工作状态；

第一提示模块，被配置为当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

数据获取模块，被配置为当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

第二提示模块，被配置为当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障；

所述装置还包括：

信息发送模块，被配置为当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息、所述终端的位置和所述终端所在小区中的至少一种；

信息接收模块，被配置为接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器检索和所述终端信息相同或相似的其他终端是否存在相同的故障确定的；

第三提示模块，被配置为根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第一提示模块包括：

距离确定子模块，被配置为当所述工作状态为异常时，根据所述终端的位置，确定与所述终端距离最近的目标维修地点；

第一提示子模块，被配置为发出所述第一提示信息，所述第一提示信息包括所述目标维修地点，用于提示所述用户所述终端需要维修。

7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第二提示模块包括：

版本确定子模块，被配置为当所述运行数据中包含第一软件故障时，确定最新版本OTA是否修复了所述第一软件故障；

第二提示子模块，被配置为当所述最新版本OTA修复了所述第一软件故障时，发出所述第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户安装所述最新版本OTA；

第一发送子模块，被配置为当所述最新版本OTA未修复所述第一软件故障时，将所述终端的用户日志发送至服务器。

8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述第三提示模块包括：

第三提示子模块，被配置为当所述检测信息指示检测到网络环境异常时，发出所述第三提示信息；

第二发送子模块，被配置为当所述检测信息指示未检测到网络环境异常时，将所述终端的用户日志发送至所述服务器。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储处理器可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

获取故障上报指令，所述故障上报指令中包括故障信息；

响应于所述故障上报指令，获取终端的硬件设备对应的工作状态；

当所述工作状态为异常时，发出第一提示信息，所述第一提示信息用于提示用户所述终端出现硬件故障；

当所述工作状态为正常时，获取所述终端上的运行数据；

当所述运行数据中包含第一软件故障时，发出第二提示信息，所述第二提示信息用于提示所述用户所述终端出现软件故障，所述第一软件故障为所述终端的任一种软件故障；

当所述运行数据中不包含任一种软件故障时，将终端信息发送至服务器，所述终端信息包括：运营商信息、所述故障信息、所述终端的位置和所述终端所在小区中的至少一种；

接收由所述服务器发送的检测信息，所述检测信息为所述服务器检索和所述终端信息相同或相似的其他终端是否存在相同的故障确定的；

根据所述检测信息，发出第三提示信息，所述第三提示信息用于提示所述用户当前为网络故障。

10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序指令，其特征在于，该程序指令被处理器执行时实现权利要求1~4中任一项所述方法的步骤。

Images