CN109561223A - 一种固话漏话的提醒方法和系统 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例提供一种固话漏话的提醒方法和系统，涉及漏话提醒领域，能够给固话用户提供更准确的漏话提醒服务，提高固话用户的用户体验。该方法包括：智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧；当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。

Description

一种固话漏话的提醒方法和系统
技术领域
本发明涉及漏话提醒领域，尤其涉及一种固话漏话的提醒方法和系统。
背景技术
通讯行业早已经从固定通信时代进化到了移动通话时代，又正在从移动通话时代进化到数据通讯时代。但是固话仍有其不可替代性，未来不会完全消失，特别是从用户群体来看，老年人更加倾向于固定电话。此外，固话因其稳定性，对许多企业与家庭来说是较为稳妥的联系方式。随着电信技术的发展，目前已经对固话逐渐进行了光纤改造，而ONU(Optical Network Unit，光网络单元)若发生断电情况则会产生漏话现象，确保光改固话用户不遗失重要来电，在当固话被叫用户出现无法接通情况时存在忙、久叫不应、撤机等多种原因，固网用户往往不知道未接来电，由此需要具备向固定电话用户漏话提醒的技术能力，特别是为中老年人、企业提供此类能力，是有效可行的。
现有的漏话提醒业务一般只针对移动用户逐渐为主的业务场景下，为移动用户提供漏话短信提醒功能，不具备对固话用户的漏话提醒功能，不能根据呼叫方的特定需求实时进行动态的服务处理。
发明内容
本发明的实施例提供一种固话漏话的提醒方法和系统，能够为固话用户提供漏话提醒服务。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：
第一方面，提供一种固话漏话的提醒方法，包括：
智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；
智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧；
当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。
第二方面，提供一种智能网，包括：SSP网元和SCP网元；
SSP网元，用于接收主叫侧发送的呼叫信令，并将呼叫信令发送给SCP网元；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；
SCP网元用于通过SSP网元将呼叫信令发送给被叫侧；
当SCP网元通过SSP网元确定被叫侧无应答时，SCP网元还用于通过SSP网元将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令对被叫侧做出相应的漏话提醒。
第三方面，提供一种漏话提醒装置，包括通信模块和处理模块；
通信模块，用于接收智能网发送的呼叫信令，以使漏话提醒装置和呼叫信令对应的主叫侧建立通话连接；
通信模块还用于接收主叫侧发送的操作指令；
处理模块，用于根据通信模块接收到的操作指令控制通信模块对呼叫信令对应的被叫侧提供相应的漏话提醒。
第四方面，提供一种固话漏话的提醒系统，包括第二方面提供的智能网和第三方面提供的漏话提醒装置。
本发明实施例提供的固话漏话的提醒方法和系统，该方法包括：智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧；当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。本发明实施例提供的技术方案，将被叫侧为固话用户的呼叫信令承载在智能网上处理，可以利用智能网对被叫侧是否应答进行准确判断，而后通过智能网将主叫侧和漏话提醒装置之间进行通话连接，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒，从而达到对固话用户的漏话提醒目的，弥补了现有技术中固话用户无法得到准确的漏话提醒的缺陷。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明实施例提供的一种固话漏话的提醒方法的流程示意图；
图2为本发明另一实施例提供的一种固话漏话的提醒方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提供的一种固话漏话的提醒系统的结构示意图；
图4为本发明实施例提供的一种智能网的结构示意图；
图5为本发明实施例提供的一种漏话提醒装置的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的一种固话漏话的提醒系统的信令交互示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明实施例中，“示例性的”或者“例如”等词用于表示作例子、例证或说明。本发明实施例中被描述为“示例性的”或者“例如”的任何实施例或设计方案不应被解释为比其它实施例或设计方案更优选或更具优势。确切而言，使用“示例性的”或者“例如”等词旨在以具体方式呈现相关概念。
还需要说明的是，本发明实施例中，“的(英文：of)”，“相应的(英文：corresponding，relevant)”和“对应的(英文：corresponding)”有时可以混用，应当指出的是，在不强调其区别时，其所要表达的含义是一致的。
现有的漏话提醒服务均是针对移动终端和移动网络，但是固话用户在现有的通信业务中也是不可忽视的人群，所以需要存在针对固话用户的漏话提醒技术来满足固话用户的需求，提高固话用户的用户体验。
针对上述问题，参照图1所示，本发明实施例提供一种固话漏话的提醒方法，包括：
101、智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码。
示例性的，这里主叫号码可以是固话号码也可以是移动终端号码，此处不做具体限制。
102、智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧。
103、当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。
示例性的，这里漏话提醒装置可以采用现有移动终端的漏话提醒服务对应的漏话提醒装置，可以实现通过和主叫侧的语音加指令交互完成漏话提醒即可；这里的漏话提醒至少包括以下任一种或多种：
1、向被叫固话号码关联的移动终端发送漏话提醒短信；具体可以是在通知主叫侧被叫侧无法接通或忙碌后，发出提示音供主叫侧选择具体漏话提醒方式，在接收到主叫侧选择短信代发服务的操作指令后，获取主叫侧想要发送的短信内容，而后在预设时刻向被叫侧关联绑定的移动号码进行短信内容代发。
2、向被叫侧发送提醒语音；具体可以是向在通知主叫侧被叫侧无法接通或忙碌后播放被叫侧提前设置的留言，然后将来电转移到语音信箱，放音指示主叫进行留言，坐席调用外呼模块在预设时刻对被叫侧进行漏话或留言提醒。
3、发送呼叫指令给客服终端使客服终端在预设时刻呼叫被叫侧以进行漏话提醒；具体可以是在通知主叫侧被叫侧无法接通或忙碌后，若主叫侧选择语音提醒时，获取主叫侧的口述内容后，在预设时刻由客服人员呼叫被叫侧通知其有漏话信息和相应的主叫的口述内容。
上述实施例提供的技术方案，将被叫侧为固话用户的呼叫信令承载在智能网上处理，可以利用智能网对被叫侧是否应答进行准确判断，而后通过智能网将主叫侧和漏话提醒装置之间进行通话连接，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒，从而达到对固话用户的漏话提醒目的，弥补了现有技术中固话用户无法得到准确的漏话提醒的缺陷。
参照图2所示，本发明实施例还提供一种固话漏话的提醒方法作为对上述实施例提供的技术方案的补充说明，包括：
201、智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码。
202、智能网从SDC(Subscriber Data Center，用户数据中心)中查询被叫固话号码是否开通漏话提醒业务。
当智能网确定被叫号码开通了漏话提醒业务时，执行203；当智能网确定被叫号码未开通漏话提醒业务时，执行204。
具体的，智能网会向SDC发送查询指令，如果SDC中存在有被叫固话号码对应的漏话提醒业务开通信息，SDC会返回智能网接入码+识别码E0MN+被叫固话号码给智能网，此时智能网则会确定被叫固话号码的通话过程可以在智能网中进行，便将呼叫信令接管后发送给被叫侧。
203、智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧。
204、智能网将呼叫信令发送给核心网。
具体的，204步骤表明如果被叫侧对应的固话用户没有开通漏话提醒业务，则将其呼叫信令转到核心网采用现有固话通话方式对该移动信令进行处理；核心网可以是2/3/4G任一核心网，具体根据实际而定。
205、当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置。
具体的，智能网在将呼叫信令发送给被叫侧后，若长时间无法得到应答则确定被叫侧无法应答，同时生成漏话事件记录此次无法应答的情况，然后会将呼叫信令接续到漏话提醒装置，使漏话提醒装置和主叫侧建立通信连接。
206、漏话提醒装置根据被叫固话号码从预设数据库查询被叫漏话指示内容，并根据目标漏话业务内容发送提示音给主叫侧。
示例性的，这里的漏话提示内容可以是针对不同固话用户办理的不同等级的漏话提醒服务的语音指示信息，例如固话用户语音留言和漏话提醒类型选择语音等。
207、漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。
本发明实施例提供的固话漏话的提醒方法，该方法包括：智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧；当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。本发明实施例提供的技术方案，将被叫侧为固话用户的呼叫信令承载在智能网上处理，可以利用智能网对被叫侧是否应答进行准确判断，而后通过智能网将主叫侧和漏话提醒装置之间进行通话连接，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒，从而达到对固话用户的漏话提醒目的，弥补了现有技术中固话用户无法得到准确的漏话提醒的缺陷。
参照图3所示，为了更好实施上述实施例提供的固话漏话的提醒方法，本发明提供一种固话漏话的提醒系统01，包括智能网02和漏话提醒装置03；其中智能网02具体负责和网络中其他网元进行交互以及智能网通讯协议的处理，用于将被叫侧为固话用户的呼叫信令转接到智能网02中通过智能网02进行呼叫服务；漏话提醒装置03具体包括呼叫管理、agent代理(用于代发短信业务)、放音IVR自动语音应答、录音以及呼叫应用流程等功能，具体功能的实现需要结合智能网02对呼叫信令的处理结果来配合，另外整个系统需要依靠系统接口04和运营商的计费接口和短信接口配合达到可以发送短信获取计费信息的目的。
参照图4所示，本发明实施例提供的智能网02包括：SSP(Service SwitchingPoint，业务交换点)网元41和SCP(Service Control Point，业务控制点)网元42；
SSP网元41，用于接收主叫侧发送的呼叫信令，并将呼叫信令发送给SCP网元42；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；
SCP网元42用于通过SSP网元41将呼叫信令发送给被叫侧；
当SCP网元42通过SSP网元41确定被叫侧无应答时，SCP网元42还用于通过SSP网元41将呼叫信令接续至漏话提醒装置03，以使漏话提醒装置03根据主叫侧发送的操作指令对被叫侧做出相应的漏话提醒。
具体的，SSP网元具有呼叫处理功能和业务交换功能，所以呼叫信令必须由SSP识别后转给SCP网元，被叫侧无应答时也由SSP确定并生成漏话事件通知SCP；而SCP网元则具备业务逻辑，在本发明实施例中SCP在接收到SSP转发的呼叫信令后充当主叫方通过SSP网元发送呼叫信令给被叫侧。
可选的，SSP网元41还用于在将呼叫信令发送给SCP网元42之前，从SDC中查询被叫固话号码是否开通漏话提醒业务；
当SSP网元41确定被叫固话号码开通了漏话提醒业务时，将呼叫信令发送给SCP网元42。当SDC如果SDC中存在有被叫固话号码对应的漏话提醒业务开通信息，SDC会返回智能网接入码+识别码E0MN+被叫固话号码给SSP网元，SSP网元根据SDC返回的接入码来将该呼叫信令转发给SCP。
可选的，当SSP网元41确定被叫固话号码未开通漏话提醒业务时，SSP网元41用于将呼叫信令发送给核心网。
参照图5所示，本发明实施例还提供的漏话提醒装置03，包括：通信模块51和处理模块52；
通信模块51，用于接收智能网02发送的呼叫信令，以使漏话提醒装置和呼叫信令对应的主叫侧建立通话连接；
通信模块51还用于接收主叫侧发送的操作指令；
处理模块52，用于根据通信模块51接收到的操作指令控制通信模块51对呼叫信令对应的被叫侧提供相应的漏话提醒。
可选的，漏话提醒装置03，还包括查找模块53；查找模块53，用于在通信模块51还用于接收主叫侧发送的操作指令之前，根据通信模块51接收到的呼叫信令中携带的被叫固话号码从预设数据库中查询被叫漏话指示内容。
示例性的，漏话提醒至少包括以下任一种或多种：
控制通信模块51向被叫固话号码关联的移动终端发送漏话提醒短信、控制通信模块51向被叫侧发送提醒语音、控制通信模块51发送呼叫指令给客服终端使客服终端在预设时刻呼叫被叫侧以进行漏话提醒。
示例性的，参照图6所示，本发明实施例提供的固话漏话的提醒系统的具体工作过程中的信令交互包括：
1、号码A(主叫侧)呼叫被叫固话号码B(被叫侧)，呼叫信令到达SSP。
2、SSP向SDC(Subscriber Data Center，用户数据中心)查被叫号码B是否开通固话漏话提醒功能。
3、SDC返回接入码+E0MN+B号码。
4、SSP换根据接入码将呼叫信令转给SCP。
5、SCP重新下发被叫号码E0MN+B号码给SSP。
6、SSP接续被叫被叫固话号码B。
7、若被叫固话号码B忙或无应答，SSP生成漏话事件，并通知SCP。
8、SCP通知SSP向漏话提醒装置接续。
9、SSP关闭主叫A呼叫信令，并将主叫A呼叫信令接续到漏话提醒装置。
10、漏话提醒装置应答给主叫放音。
11、主叫用户根据放音发送操作指令。
12、主叫发送的操作指令由漏话提醒装置中的秘书台进行后续的处理，以使漏话提醒装置根据操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。
本发明实施例提供的固话漏话的提醒方法和系统，该方法包括：智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧；当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。本发明实施例提供的技术方案，将被叫侧为固话用户的呼叫信令承载在智能网上处理，可以利用智能网对被叫侧是否应答进行准确判断，而后通过智能网将主叫侧和漏话提醒装置之间进行通话连接，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒，从而达到对固话用户的漏话提醒目的，弥补了现有技术中固话用户无法得到准确的漏话提醒的缺陷。
综上，本发明实施例提供的固话漏话的提醒方法和系统，因为上述实施例提供的固话漏话的提醒系统可以实施上述实施例提供的固话漏话的提醒方法，而该方法包括：智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；智能网发送呼叫信令给被叫固话号码对应的被叫侧；当智能网确定被叫侧无应答时，将呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒。所以在本发明实施例提供的技术方案中，将被叫侧为固话用户的呼叫信令承载在智能网上处理，可以利用智能网对被叫侧是否应答进行准确判断，而后通过智能网将主叫侧和漏话提醒装置之间进行通话连接，以使漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令给被叫侧提供相应的漏话提醒，从而达到对固话用户的漏话提醒目的，弥补了现有技术中固话用户无法得到准确的漏话提醒的缺陷。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (12)

1.一种固话漏话的提醒方法，其特征在于，包括：
智能网接收主叫侧发送的呼叫信令；所述呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；
所述智能网发送所述呼叫信令给所述被叫固话号码对应的被叫侧；
当所述智能网确定所述被叫侧无应答时，将所述呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使所述漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令对所述被叫侧提供相应的漏话提醒。
2.根据权利要求1所述的固话漏话的提醒方法，其特征在于，所述智能网发送所述呼叫信令给所述被叫固话号码对应的被叫侧之前还包括：
所述智能网从用户数据中心SDC中查询所述被叫固话号码是否开通漏话提醒业务；
当所述智能网确定所述被叫号码开通了漏话提醒业务时，所述智能网发送所述呼叫信令给所述被叫固话号码对应的被叫侧。
3.根据权利要求2所述的固话漏话的提醒方法，其特征在于，
当所述智能网确定所述被叫号码未开通漏话提醒业务时，所述智能网将所述呼叫信令发送给核心网。
4.根据权利要求1所述的股话漏话的提醒方法，其特征在于，所述智能网将所述呼叫信令接续至漏话提醒装置之后还包括：
所述漏话提醒装置根据所述被叫固话号码从预设数据库查询被叫漏话指示内容，并根据所述目标漏话业务内容发送提示音给所述主叫侧。
5.根据权利要求1所述的固话漏话的提醒方法，其特征在于，所述漏话提醒至少包括以下任一种或多种：
向所述被叫固话号码关联的移动终端发送漏话提醒短信、向所述被叫侧发送提醒语音、发送呼叫指令给客服终端使所述客服终端在预设时刻呼叫所述被叫侧以进行漏话提醒。
6.一种智能网，其特征在于，包括：业务交换点SSP网元和业务控制点SCP网元；
所述SSP网元，用于接收主叫侧发送的呼叫信令，并将所述呼叫信令发送给SCP网元；所述呼叫信令中携带有主叫号码和被叫固话号码；
所述SCP网元用于通过所述SSP网元将所述呼叫信令发送给被叫侧；
当所述SCP网元通过所述SSP网元确定所述被叫侧无应答时，所述SCP网元还用于通过所述SSP网元将所述呼叫信令接续至漏话提醒装置，以使所述漏话提醒装置根据主叫侧发送的操作指令对所述被叫侧做出相应的漏话提醒。
7.根据权利要求6所述的智能网，其特征在于，所述SSP网元还用于在将所述呼叫信令发送给SCP网元之前，从SDC中查询所述被叫固话号码是否开通漏话提醒业务；
当所述SSP网元确定所述被叫固话号码开通了漏话提醒业务时，将所述呼叫信令发送给所述SCP网元。
8.根据权利要求7所述智能网，其特征在于，当所述SSP网元确定所述被叫固话号码未开通漏话提醒业务时，所述SSP网元用于将所述呼叫信令发送给核心网。
9.一种漏话提醒装置，其特征在于，包括：通信模块和处理模块；
所述通信模块，用于接收智能网发送的呼叫信令，以使所述漏话提醒装置和所述呼叫信令对应的主叫侧建立通话连接；
所述通信模块还用于接收所述主叫侧发送的操作指令；
所述处理模块，用于根据所述通信模块接收到的所述操作指令控制所述通信模块对所述呼叫信令对应的被叫侧提供相应的漏话提醒。
10.根据权利要求9所述的漏话提醒装置，其特征在于，还包括查找模块；所述查找模块，用于在所述通信模块还用于接收所述主叫侧发送的操作指令之前，根据所述通信模块接收到的所述呼叫信令中携带的被叫固话号码从预设数据库中查询被叫漏话指示内容。
11.根据权利要求9所述的漏话提醒装置，其特征在于，所述漏话提醒至少包括以下任一种或多种：
控制所述通信模块向所述被叫固话号码关联的移动终端发送漏话提醒短信、控制所述通信模块向所述被叫侧发送提醒语音、控制所述通信模块发送呼叫指令给客服终端使所述客服终端在预设时刻呼叫所述被叫侧以进行漏话提醒。
12.一种固话漏话的提醒系统，其特征在于，包括如权利要求6-8任一项所述的智能网和权利要求9-11任一项所述的漏话提醒装置。
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