CN117278946A - 求助信息有效发送的确定方法及确定装置 - Google Patents

Abstract

本申请公开了一种求助信息有效发送的确定方法及确定装置，该方法包括：接收第一用户设备发起的呼叫，呼叫的被叫号码为目标求助短号；根据第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与目标求助短号对应的多个社区联防号码，向多个社区联防号码对应的用户设备发起呼叫；在接收到第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立所述第一用户设备与第二用户设备之间的通话通路；根据第一用户设备与第二用户设备之间的通话内容，确定第一用户设备的求助需求类型；根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与第一联防号码对应的第一用户属性；在求助需求类型与第一用户属性匹配的情况下，确定第一用户设备的求助信息发送有效。

Description

求助信息有效发送的确定方法及确定装置

技术领域

本申请涉及移动通信领域，尤其涉及一种求助信息有效发送的确定方法及确定装置。

背景技术

在日常生活中，人们在遇到危险或者紧急情况(如交通事故、自然灾害以及被人伤害等)时，第一反应通常为向外界求助，而针对如何确认用户的求助信息送达到有效的救助人，目前还没有较为完善的方案。

发明内容

本申请公开一种求助信息有效发送的确定方法及确定装置，以解决针对如何确认用户的求助信息送达到有效的救助人，目前还没有较为完善的方案的问题。

为了解决上述问题，本申请采用下述技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种求助信息有效发送的确定方法，包括：接收第一用户设备发起的呼叫，其中，所述呼叫的被叫号码为目标求助短号；根据所述第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与所述目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个所述社区联防号码对应的用户设备发起呼叫；在接收到第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话通路，其中，所述第二用户设备为多个所述社区联防号码中的第一联防号码对应的用户设备；根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型；根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性；在所述求助需求类型与所述第一用户属性匹配的情况下，确定所述第一用户设备的求助信息发送有效。

第二方面，本申请实施例提供了一种求助信息有效发送的确定装置，包括：接收模块，用于接收第一用户设备发起的呼叫，其中，所述呼叫的被叫号码为目标求助短号；第一获取模块，用于根据所述第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与所述目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个所述社区联防号码对应的用户设备发起呼叫；建立模块，用于在接收到第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话通路，其中，所述第二用户设备为多个所述社区联防号码中的第一联防号码对应的用户设备；第一确定模块，用于根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型；第二获取模块，用于根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性；第二确定模块，用于在所述求助需求类型与所述第一用户属性匹配的情况下，确定所述第一用户设备的求助信息发送有效。

第三方面，本申请实施例提供了一种电子设备，该电子设备包括处理器和存储器，所述存储器存储可在所述处理器上运行的程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

第四方面，本申请实施例提供了一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。

本申请实施例提供一种求助信息有效发送的确定方法，通过接收第一用户设备发起的呼叫，根据第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个社区联防号码对应的用户设备发起呼叫，在接收到与多个社区联防号码中的第一联防号码对应的第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立第一用户设备与第二用户设备之间的通话通路，并根据第一用户设备与第二用户设备之间的通话内容，确定第一用户设备的求助需求类型，根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与第一与联防号码对应的第一用户属性，在求助需求类型与第一用户属性匹配的情况下，确定第一用户设备的求助信息发送有效，能够准确地确认用户的求助信息送达到有效的救助人。

附图说明

图1为本申请实施例公开的一种求助信息有效发送的确定方法的流程示意图；

图2为本申请实施例公开的一种求助信息有效发送的确定装置的结构示意图；

图3为本申请实施例公开的电子设备的一种结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。

本申请的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便本申请的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施，且“第一”、“第二”等所区分的对象通常为一类，并不限定对象的个数，例如第一对象可以是一个，也可以是多个。此外，说明书以及权利要求中“和/或”表示所连接对象的至少其中之一，字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

下面结合附图，通过具体的实施例及其应用场景对本申请实施例提供的求助信息有效发送的确定方法进行详细地说明。

图1为本申请实施例公开的一种求助信息有效发送的确定方法的流程示意图，如图1所示，该方法包括如下步骤。

S110、接收第一用户设备发起的呼叫，其中，所述呼叫的被叫号码为目标求助短号。

移动通信运营商提供类似#99的求助短号，在移动交换机上将所有被叫为#99的路由指向本方案的社区联防实现系统。

在与第一用户设备对应的用户遇到紧急情况时，通过第一用户设备发起呼叫(例如，拨打#99)，该呼叫被移动交换机转给社区联防实现系统，社区联防实现系统在接收到第一用户设备发起的呼叫后，从7号信令解析出第一用户设备的主叫号码和被叫号码，第一用户设备发起呼叫的被叫号码为目标求助短号。

S120、根据所述第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与所述目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个所述社区联防号码对应的用户设备发起呼叫。

第一用户设备对应的用户在开通平安联防业务时，预设求助短号和与求助短号对应的多个社区联防号码，社区联防实现系统将用户设置的求助短号和与求助短号对应的多个社区联防号码一起保存到数据库中。在接收到第一用户设备发起的呼叫的情况下，社区联防实现系统根据数据库中保存的第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与目标求助短号对应的多个社区联防号码，社区联防实现系统应用计算机电信集成(Computer Telephone Integration，CTI)技术，向多个社区联防号码对应的用户设备同时发起呼叫。

在实际应用中，用户可以设置不同的求助短号对应不同的群组，一个群组中可以包括多个社区联防号码，示例性的，用户可以设置多个群组，用户在拨号时，通过在求助短号#99的后面加入尾数表示不同的预设群组，如#991、#992、#993…，可以选择不同的群组发起一对多的电话呼叫。

S130、在接收到第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话通路，其中，所述第二用户设备为多个所述社区联防号码中的第一联防号码对应的用户设备。

在接收到第二用户设备的呼叫响应(即捕获被叫摘机动作)的情况下，社区联防系统建立第一用户设备和与多个社区联防号码中的第一联防号码对应的第二用户设备之间的通话通路，进行双向通话，并且对通话过程进行全程录音。

S140、根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型。

其中，求助需求类型可以包括：医护救助、灭火、管道堵塞或泄露、漏电、需要急救药物等常见于居民区的互助需求类型。

S150、根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性。

其中，用户属性可以包括：医护人员(表征用户具备医护救助技能)、灭火器(表征用户家中常备灭火器，具备协助灭火技能)、管道疏通(表征用户具备管道疏通技能)、电工(表征用户具备电工技能)、急救药品(表征用户家中储备有心脑血管疾病、创口处理物品等急救用品)等。

S160、在所述求助需求类型与所述第一用户属性匹配的情况下，确定所述第一用户设备的求助信息发送有效。

示例性的，在求助需求类型为医护救助，第一用户属性为医护人员的情况下，则求助需求类型与第一用户属性匹配，确定第一用户设备的求助信息发送有效；在求助需求类型为灭火，第一用户属性为灭火器的情况下，则求助需求类型与第一用户属性匹配，确定第一用户设备的求助信息发送有效；在求助需求类型为需要急救药物，第一用户属性为急救药品的情况下，则求助需求类型与第一用户属性匹配，确定第一用户设备的求助信息发送有效。

本申请实施例提供一种求助信息有效发送的确定方法，通过接收第一用户设备发起的呼叫，根据第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个社区联防号码对应的用户设备发起呼叫，在接收到与多个社区联防号码中的第一联防号码对应的第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立第一用户设备与第二用户设备之间的通话通路，并根据第一用户设备与第二用户设备之间的通话内容，确定第一用户设备的求助需求类型，根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与第一与联防号码对应的第一用户属性，在求助需求类型与第一用户属性匹配的情况下，确定第一用户设备的求助信息发送有效，能够准确地确认用户的求助信息送达到有效的救助人。

在本申请实施例中，在所述确定所述第一用户设备的求助信息发送有效之后，还可以包括：判断所述求助需求类型与社区资源储备是否相关联，其中，所述社区资源储备为与所述第一联防号码对应的资源储备；在所述求助需求类型与社区资源储备相关联的情况下，根据所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码，调整资源记录数据库中记录的与所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码对应的资源数量。

示例性的，若求助需求类型为需要消耗社区资源储备，则判断求助需求需求类型与社区资源储备相关联，例如，求助需求类型为灭火或者需要急救药物这样需要消耗灭火器或者药品的求助需求时，则判断求助需求类型与社区资源储备相关联。在求助需求类型与社区资源储备相关联的情况下，根据求助需求类型、第一联防号码和第一用户设备的电话号码，调整资源记录数据库中的与求助需求类型、第一联防号码和第一用户设备的电话号码对应的资源数量。在后续进行资源精准投放时，可以基于资源记录数据库中记录的数据，对于资源短缺的用户，可以针对性地投放如灭火器和常备药品等资源，对于资源减少的用户，可以针对性的补充如灭火器和常备药品等资源。通过此种方式，能够对社区服务精准定位，避免用户资源短缺。尤其是针对独居老人等生活自理存在困难的人员，能够更好的实现社区服务。

需要说明的是，资源记录数据库中记录有用户的电话号码、用户住址和不同求助需求类型对应的资源数量。

在一种可能实现的方案中，在所述获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性之后，还可以包括：在所述求助需求类型与所述第一用户属性不匹配的情况下，根据所述求助需求类型，确定与所述求助需求类型对应的第二用户属性；根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第二用户属性对应的多个第二联防号码，并向多个所述第二联防号码对应的用户设备发起呼叫。

示例性的，在求助需求类型为医护救助，第一用户属性为灭火器的情况下，则求助需求类型与第一用户属性不匹配；在求助需求类型为医护救助，第一用户属性为电工的情况下，则求助需求类型与第一用户属性不匹配。在求助需求类型与第一用户属性不匹配的情况下，根据求助需求类型，确定与求助需求类型对应的第二用户属性，例如，求助需求类型为医护救助，则确定的与医护救助对应的第二用户属性为医护人员。根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与第二用户属性对应的第二联防号码，并向多个第二联防号码对应的用户设备发起呼叫，以确保能够寻找到与第一用户设备的求助需求类型匹配的用户来解决相应的困难。

在一种实现方式中，本申请实施例公开的求助信息有效发送的确定方法还可以包括：在所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话结束的情况下，将所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话录音发送至多个所述社区联防号码中的其他联防号码对应的用户设备。也就是说，当多个联防号码中的第一联防号码对应的第二用户设备呼叫响应的情况下，社区联防实现系统对第一用户设备与第二用户设备之间的通话内容进行全程录音，在第一用户设备与第二用户设备之间的通话结束的情况下，将第一用户设备与第二用户设备之间的通话录音通过语音外呼的形式发送至多个联防号码中的其他联防号码对应的用户设备，从而实现不需要多次拨打电话，就能够让更多的用户收到第一用户设备的求助信息。

在本申请实施例中，所述根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型，可以包括：对所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容进行进行语义分析；根据语义分析结果，确定所述第一用户设备的求助需求类型。在根据语义分析结果，确定第一用户设备的求助需求类型时，可以将语义分析结果映射到求助需求类型。

在本申请中，在第一用户(主叫)拨打目标求助短号的情况下，社区联防实现系统接收第一用户对应的第一用户设备的主被叫号码，进行签权，在签权失败的情况下，直接挂断主叫，在签权成功的情况下，向主叫用户送回铃音，从数据库获取联防号码并发送求助短信，然后向多个联防号码(被叫)同时发起振铃命令，在主叫用户中断外呼，挂断所有被叫，或30S无人接电话，主叫网络侧挂机的情况下，以外呼任务的形式向多个联防号码外拨默认求助录音通知，在某一被叫摘机的情况下，挂断其他被叫，主叫网络侧摘机，建立主叫-被叫时隙双向通话，并对双方通话内容录音，在被叫挂机或主叫挂机的情况下，停止录音，生成话单，以外呼任务的形式向多个联防号码外拨通话内容录音。

本申请实施例对应的硬件组成可以包括两台CTI服务器、基础服务器、以太网关换机、电源等硬件设备和相关的配套软件。每台CTI服务器上有一张或多张7号信令语音板卡，通过E1线路和移动交换机连接，并开发了相应的软件。CTI服务器作用是从E1电路层实现信令分析(包括主叫来电号码分析、被叫摘挂机动作捕获等)、电话呼叫发起和接继等功能。两台CTI服务器以并行工作的方式提供负荷分担。基础服务器包括数据库服务、万维网(WorldWide Web，web)服务、数据存储能，主要目的是保存用户预设的亲朋好友电话号码、通话日志和录音，并提供业务受理、统计报表等web交互功能。

下面对本方案用到的技术或名词进行介绍。

关于CTI技术：CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer TelephonyIntegration)技术发展而来的，最初是想将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。这意味着CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、互联网协议(Internet Protocol，IP)电话等。CTI，被称为计算机电话，是用计算机来管理电话呼叫的。它是指计算机化的呼叫中心，例如将您的呼叫直接接入到正确的地点，有时候它可以用来描述计算机管理电话呼叫。

关于7号信令：为了实现电信业务的互联互通，不同通信运营商之间，特别是不同国家的运营商之间都会采用7号信令系统7号信令控制运营商之间业务交换的过程。许多的通信运营商也在自己的通信网络里面使用7号信令系统实现计费、漫游或者其他电信业务。因为各个国家在实现7号信令系统的不同，7号信令系统有很多不同的版本。美国、日本、加拿大等国家采用的版本是美国国家标准协会实现的版本，欧洲国家普遍采用的版本是欧洲电信标准协会实现的版本，还有一些国家和地区采用的版本是国际电信联盟实现的版本。为了让使用不同版本的系统之间能够传递信令，不同版本的七号信令系统之间会采用网关将其他版本的信令转换成国际电信联盟实现的版本进行传输。在中国使用的7号信令系统称为中国7号信令系统。SS7网是一个带外数据通信网，它叠加在运营者的交换网之上，是支撑网的重要组成部分。在固定电话网或综合业务数字网(Integrated Services DigitalNetwork，ISDN)网局间，完成本地、长途和国际的自动、半自动电话接续；在移动网内的交换局间提供本地、长途和国际电话呼叫业务，以及相关的移动业务，如短信等业务；为固定网和移动网提供智能网业务和其他增值业务；提供对运行管理和维护信息的传递和采集。

关于E1：采用同步时分复用技术将30个语音信道和2个控制信道复合在一条2.048Mbit/s的高速信道上。E1的一个时分复用帧(其长度T＝125us)共划分为32相等的时隙，时隙的编号为CH0～CH31。其中时隙CH0用作帧同步，时隙CH16用来传送信令，剩下CH1～CH15和CH17～CH31共30个时隙用作30个话路。每个时隙传送8bit，因此共用256bit。每秒传送8000个帧，因此PCM一次群E1的数据率就是2.048Mbit/s。一条E1是2.048M的链路，用脉冲编码调制(Pulse Code Modulation，PCM)编码。一个E1的帧长为256个bit，分为32个时隙，一个时隙为8个bit。每秒有8000个E1的帧通过接口，即8k*256bit＝2048kbps＝2Mbps。每个时隙在E1帧中占8bit，8*8k＝64k，即一条E1中含有32个64K。

关于移动电话交换机：移动电话交换机(mobile telephone switching system)是完成分配无线信道和移动用户与公用网用户间的接续功能的设备。通常采用存储过程控制、分布或集中微处理机管理的单级或多级无阻塞时分数字式电子交换机。

关于主叫和被叫：打电话与建立连接一样，建立通话首先由一方主动发起呼叫，发起请求的一方称为主叫方，而接受请求的一方称为被叫方。在电信网中被呼叫的用户称为被叫方(被叫用户)。被叫方等待拨入在远程通信中本机既可以扮演成主叫方也可以扮演成被叫方。如果将本机设置为被叫方，那就应该处于“允许拨入”状态。

本申请实施例提供的求助信息有效发送的确定方法，执行主体可以为求助信息有效发送的确定装置。本申请实施例中以求助信息有效发送的确定装置执行求助信息有效发送的确定方法为例，说明本申请实施例提供的求助信息有效发送的确定装置。

图2为本申请实施例公开的一种求助信息有效发送的确定装置的结构示意图。如图2所示，求助信息有效发送的确定装置200包括：接收模块210、第一获取模块220、建立模块230、第一确定模块240、第二获取模块250和第二确定模块260。

在本申请中，接收模块210，用于接收第一用户设备发起的呼叫，其中，所述呼叫的被叫号码为目标求助短号；第一获取模块220，用于根据所述第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与所述目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个所述社区联防号码对应的用户设备发起呼叫；建立模块230，用于在接收到第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话通路，其中，所述第二用户设备为多个所述社区联防号码中的第一联防号码对应的用户设备；第一确定模块240，用于根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型；第二获取模块250，用于根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性；第二确定模块260，用于在所述求助需求类型与所述第一用户属性匹配的情况下，确定所述第一用户设备的求助信息发送有效。

在一种实现方式中，所述确定装置，还包括：判断模块和调整模块，所述判断模块，用于在所述确定所述第一用户设备的求助信息发送有效之后，判断所述求助需求类型与社区资源储备是否相关联，其中，所述社区资源储备为与所述第一联防号码对应的资源储备；所述调整模块，用于在所述求助需求类型与社区资源储备相关联的情况下，根据所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码，调整资源记录数据库中记录的与所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码对应的资源数量。

在一种实现方式中，所述第二确定模块260，还用于在所述获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性之后，在所述求助需求类型与所述第一用户属性不匹配的情况下，根据所述求助需求类型，确定与所述求助需求类型对应的第二用户属性；所述第二获取模块250，还用于根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第二用户属性对应的多个第二联防号码，并向多个所述第二联防号码对应的用户设备发起呼叫。

在一种实现方式中，所述确定装置还包括：发送模块，用于在所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话结束的情况下，将所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话录音发送至多个所述社区联防号码中的其他联防号码对应的用户设备。

在一种实现方式中，所述第一确定模块240根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型，包括：对所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容进行进行语义分析；根据语义分析结果，确定所述第一用户设备的求助需求类型。

本申请实施例提供的求助信息有效发送的确定装置能够实现求助信息有效发送的确定方法实施例实现的各个过程，为避免重复，这里不再赘述。

可选地，如图3所示，本申请实施例还提供一种电子设备300，包括处理器301和存储器302，存储器302上存储有可在所述处理器301上运行的程序或指令，该程序或指令被处理器301执行时实现上述求助信息有效发送的确定方法实施例的各个步骤，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

本申请实施例还提供一种可读存储介质，所述可读存储介质上存储有程序或指令，该程序或指令被处理器执行时实现上述求助信息有效发送的确定方法实施例的各个过程，且能达到相同的技术效果，为避免重复，这里不再赘述。

其中，所述处理器为上述实施例中所述的电子设备中的处理器。所述可读存储介质，包括计算机可读存储介质，如计算机只读存储器ROM、随机存取存储器RAM、磁碟或者光盘等。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。此外，需要指出的是，本申请实施方式中的方法和装置的范围不限按示出或讨论的顺序来执行功能，还可包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序来执行功能，例如，可以按不同于所描述的次序来执行所描述的方法，并且还可以添加、省去、或组合各种步骤。另外，参照某些示例所描述的特征可在其他示例中被组合。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本申请的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以计算机软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本申请各个实施例所述的方法。

上面结合附图对本申请的实施例进行了描述，但是本申请并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，而不是限制性的，本领域的普通技术人员在本申请的启示下，在不脱离本申请宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可做出很多形式，均属于本申请的保护之内。

Claims (10)

1.一种求助信息有效发送的确定方法，其特征在于，包括：

接收第一用户设备发起的呼叫，其中，所述呼叫的被叫号码为目标求助短号；

根据所述第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与所述目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个所述社区联防号码对应的用户设备发起呼叫；

在接收到第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话通路，其中，所述第二用户设备为多个所述社区联防号码中的第一联防号码对应的用户设备；

根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型；

根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性；

在所述求助需求类型与所述第一用户属性匹配的情况下，确定所述第一用户设备的求助信息发送有效。

2.根据权利要求1所述的确定方法，其特征在于，在所述确定所述第一用户设备的求助信息发送有效之后，还包括：

判断所述求助需求类型与社区资源储备是否相关联，其中，所述社区资源储备为与所述第一联防号码对应的资源储备；

在所述求助需求类型与社区资源储备相关联的情况下，根据所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码，调整资源记录数据库中记录的与所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码对应的资源数量。

3.根据权利要求1所述的确定方法，其特征在于，在所述获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性之后，还包括：

在所述求助需求类型与所述第一用户属性不匹配的情况下，根据所述求助需求类型，确定与所述求助需求类型对应的第二用户属性；

根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第二用户属性对应的多个第二联防号码，并向多个所述第二联防号码对应的用户设备发起呼叫。

4.根据权利要求1所述的确定方法，其特征在于，还包括：

在所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话结束的情况下，将所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话录音发送至多个所述社区联防号码中的其他联防号码对应的用户设备。

5.根据权利要求1所述的确定方法，其特征在于，所述根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型，包括：

对所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容进行进行语义分析；

根据语义分析结果，确定所述第一用户设备的求助需求类型。

6.一种求助信息有效发送的确定装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收第一用户设备发起的呼叫，其中，所述呼叫的被叫号码为目标求助短号；

第一获取模块，用于根据所述第一用户设备预设的求助短号与多个社区联防号码之间的对应关系，获取与所述目标求助短号对应的多个社区联防号码，并向多个所述社区联防号码对应的用户设备发起呼叫；

建立模块，用于在接收到第二用户设备的呼叫响应的情况下，建立所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话通路，其中，所述第二用户设备为多个所述社区联防号码中的第一联防号码对应的用户设备；

第一确定模块，用于根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型；

第二获取模块，用于根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性；

第二确定模块，用于在所述求助需求类型与所述第一用户属性匹配的情况下，确定所述第一用户设备的求助信息发送有效。

7.根据权利要求6所述的确定装置，其特征在于，还包括：判断模块和调整模块，

所述判断模块，用于在所述确定所述第一用户设备的求助信息发送有效之后，判断所述求助需求类型与社区资源储备是否相关联，其中，所述社区资源储备为与所述第一联防号码对应的资源储备；

所述调整模块，用于在所述求助需求类型与社区资源储备相关联的情况下，根据所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码，调整资源记录数据库中记录的与所述求助需求类型、所述第一联防号码和所述第一用户设备的电话号码对应的资源数量。

8.根据权利要求6所述的确定装置，其特征在于，

所述第二确定模块，还用于在所述获取与所述第一联防号码对应的第一用户属性之后，在所述求助需求类型与所述第一用户属性不匹配的情况下，根据所述求助需求类型，确定与所述求助需求类型对应的第二用户属性；

所述第二获取模块，还用于根据社区联防号码与用户属性之间的映射关系，获取与所述第二用户属性对应的多个第二联防号码，并向多个所述第二联防号码对应的用户设备发起呼叫。

9.根据权利要求6所述的确定装置，其特征在于，还包括：

发送模块，用于在所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话结束的情况下，将所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话录音发送至多个所述社区联防号码中的其他联防号码对应的用户设备。

10.根据权利要求6所述的确定装置，其特征在于，所述第一确定模块根据所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容，确定所述第一用户设备的求助需求类型，包括：

对所述第一用户设备与所述第二用户设备之间的通话内容进行进行语义分析；

根据语义分析结果，确定所述第一用户设备的求助需求类型。