CN109492998A - 一种基于人脸识别的防止飞单的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种基于人脸识别的防止飞单的方法和系统，所述方法包括如下步骤：获取客户的人脸照片；提取该人脸照片的特征值；通过对比数据库中的照片是否具有与该人脸照片一致的特征值；若存在，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，找出与其关联的服务人员，并将该人脸照片的特征值与数据库中预存的照片进行对比以判断数据库中是否存在具有该特征值的照片；若不存在，则判断该客户为新客户，分配一位服务人员，建立客户的档案，并向与该服务人员指定的账号发送该客户的照片及表示该客户已到的通知信息。本发明通过人脸识别技术识别客户以通知不同的服务人员进行跟单服务，为带给客户不同的服务体验创造了条件，从而提高了服务效率和质量。

Description

一种基于人脸识别的防止飞单的方法和系统

技术领域

本发明涉及人脸识别技术领域，尤其涉及一种基于人脸识别的防止飞单的方法和系统。

背景技术

目前，很多公司在管理上面临新的问题：由于管理漏洞，无法及时确认出现在公司的客户是新客户还是老客户，因此公司内部员工基于自身利益，可能出现直接绕过公司规定，私自“接单”不入账(俗称“飞单”)的问题，这给公司带来了很大的经济损失，目前尚没有办法能够完全解决这一问题。

发明内容

本发明针对现有问题，提出一种基于人脸识别的防止飞单的方法和系统，用以解决现有技术存在的上述问题。

根据本发明的第一个方面，提供了一种基于人脸识别的防止飞单的方法，包括如下步骤：

获取客户的人脸照片；

将该人脸照片的特征值与数据库中预存的照片进行对比以判断数据库中是否存在具有该特征值的照片；

通过对比数据库中的照片是否具有与所述人脸照片一致的特征值；

若数据库中存在具有该特征值的照片，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，查询与该客户关联的服务人员，并向该服务人员指定的账号发送该客户的基本信息及表示该客户已到的通知信息，所述档案存储在数据库中，所述档案包括客户的照片和基本信息及与客户关联的服务人员，所述基本信息包括姓名、性别和联系方式；

若数据库中不存在具有该特征值的照片，则判断该客户为新客户，分配并关联一位服务人员，建立该客户的档案，并向与该服务人员指定的账号发送该客户的照片及表示该客户已到的通知信息，所述档案包括客户的照片和与客户关联的服务人员。

进一步的，所述获取客户的人脸照片，是指：

获取进入门店时客户的人脸照片。

进一步的，所述获取进入门店时客户的人脸照片的同时，还包括：

记录所述客户进入门店时的时间，并将该时间存入档案。

进一步的，所述将该时间存入档案，包括：

获取并响应向所述档案中存入该时间的请求，

存储该时间；

在档案中查找是否有其他进入门店的时间，若没有其他进入门店的时间，则将该时间标记为首访时间，若有其他进入门店的时间，则将最早进入门店的时间标记为首访时间。

进一步的，所述获取客户的人脸照片之前，还包括，若接收到客户的预约时间，将该预约时间存入该客户的档案之中。

进一步的，所述将该预约时间存入该客户的档案之中，包括：

获取搜索客户的档案的请求，

响应所述搜索客户的档案的请求并在数据库中搜索该客户的档案，若数据库中没有该客户的档案，则获取并响应建立该客户的档案的请求，建立该客户的档案；若数据库中有该档案，调出该档案；

获取并响应向所述档案中存入预约时间的请求；

存储所述预约时间。

进一步的，所述该服务人员进行跟单之后，还包括：

若该客户被判断为老客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该老客户的照片及各照片对应的时间；

若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各所述时间不早于预约时间则不标记该客户，若各所述时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

若档案中未存有预约时间，则比对各所述时间是否不早于首访时间，若各所述时间不早于首访时间则不标记该客户，若各所述时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

进一步的，所述该服务人员进行跟单之后，还包括：

若该客户被判断为新客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该新客户的照片及各照片对应的时间；

若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各所述时间不早于预约时间则不标记该客户，若各所述时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

若档案中未存有预约时间，则比对各所述时间是否不早于首访时间，若各所述时间不早于首访时间则不标记该客户，若各所述时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

进一步的，所述标记该客户的档案之后，还包括：

显示标有标记的客户的档案。

另一方面，本发明提供了一种基于人脸识别的防止飞单的系统，包括：

照片获取模块，用于获取客户的人脸照片；

人脸识别模块，用于提取所述人脸照片的特征值，并将该人脸照片的特征值与数据库中预存的照片进行对比以判断数据库中是否存在具有该特征值的照片；

数据处理模块，用于如下：

若数据库中存在具有该特征值的照片，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，查询与该客户关联的服务人员，并向该服务人员指定的账号发送该客户的基本信息及表示该客户已到的通知信息，所述档案存储在数据库中，所述档案包括客户的照片和基本信息及与客户关联客户的服务人员及，所述基本信息包括姓名、性别和联系方式；

若数据库中不存在具有该特征值的照片，则判断该客户为新客户，分配并关联一位服务人员，建立该客户的档案，并向与该服务人员指定的账号发送该客户的照片及表示该客户已到的通知信息，所述档案包括客户的照片和与客户关联的服务人员；

数据库，用于存储进入过门店的客户的照片、档案和其他数据；

客户端，用于连接数据处理模块以获取数据处理模块推送的消息。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：

本发明通过获取客户的人脸照片，再提取该人脸照片的特征值，接着通过对比数据库中的照片是否具有与人脸照片一致的特征值，若一致，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，查询与该客户关联的服务人员，并向该服务人员指定的账号发送该客户的基本信息及表示该客户已到的通知信息；若不一致，则判断该客户为新客户，分配并关联一位服务人员，建立该客户的档案，并向该服务人员指定的账号发送新客户的照片及表示新客户已到的通知信息，从而实现了识别出新、老客户并通知相应的服务人员以及时进行跟单，且服务人员跟单过程中都会拍照及存档，因此服务人员难以进行“飞单”行为，同时，为老客户安排熟悉的服务人员、为新客户及时安排服务人员，从而提高了服务效率和质量，也能带给不同客户良好的服务体验。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，这些将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1为本发明实施例一中的一种基于人脸识别的防止飞单的方法的流程图之一；

图2为本发明实施例一中的将预约时间存入该客户的档案中的流程图；

图3为本发明实施例二中的一种基于人脸识别的防止飞单的装置的结构图之一；

图4为本发明实施例二中的接收模块的结构图；

图5为本发明实施例二中当客户端设于手机上时，手机的部分结构框图。

具体实施方式

为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。

在本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的描述的一些流程中，包含了按照特定顺序出现的多个操作，但是应该清楚了解，这些操作可以不按照其在本文中出现的顺序来执行或并行执行，操作的序号如101、102等，仅仅是用于区分开各个不同的操作，序号本身不代表任何的执行顺序。另外，这些流程可以包括更多或更少的操作，并且这些操作可以按顺序执行或并行执行。需要说明的是，本文中的“第一”、“第二”等描述，是用于区分不同的消息、设备、模块等，不代表先后顺序，也不限定“第一”和“第二”是不同的类型。

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分例，实施而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本技术领域技术人员可以理解，除非另外定义，这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)，具有与本发明所属领域中的普通技术人员的一般理解相同的意义。还应该理解的是，诸如通用字典中定义的那些术语，应该被理解为具有与现有技术的上下文中的意义一致的意义，并且除非像这里一样被特定定义，否则不会用理想化或过于正式的含义来解释。

实施例一

如图1所示，提供了本发明一个实施例的一种基于人脸识别的防止飞单的方法，包括如下步骤：

S101获取客户的人脸照片；

获取客户的人脸照片之前，还包括，若接收到客户的预约时间，将该预约时间存入该客户的档案之中。

如图2所示，将该预约时间存入该客户的档案之中，包括：

S201获取搜索客户的档案的请求，

S202响应搜索客户的档案的请求并在数据库中搜索该客户的档案，若数据库中没有该客户的档案，则获取并响应建立该客户的档案的请求，建立该客户的档案；若数据库中有该档案，调出该档案；

S203获取并响应向档案中存入预约时间的请求；

S204存储预约时间。

获取客户的人脸照片，是指：

获取进入门店时客户的人脸照片。

获取进入门店时客户的人脸照片的同时，还包括：

记录客户进入门店时的时间，并将该时间存入档案。

将该时间存入档案，包括：

获取并响应向档案中存入该时间的请求，

存储该时间；

在档案中查找是否有其他进入门店的时间，若没有其他进入门店的时间，则将该时间标记为首访时间，若有其他进入门店的时间，则将最早进入门店的时间标记为首访时间。

S102提取该人脸照片的特征值；

S103将该人脸照片的特征值与数据库中预存的照片进行对比以判断数据库中是否存在具有该特征值的照片；

步骤S102和S103的具体步骤可参照现有技术：

步骤一、建立人脸特征值索引表；

步骤二、获取待追踪目标人脸照片，提取人脸特征值；

步骤三、根据提取的人脸特征值，通过步骤一建立的人脸特征值索引表，在数据库中得到相似人脸的照片，甚至得到各个相似人脸出现的时间、地点信息。

S1041若数据库中存在具有该特征值的照片，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，查询与该客户关联的服务人员，并向该服务人员指定的账号发送该客户的基本信息及表示该客户已到的通知信息，档案存储在数据库中，档案包括客户的照片和基本信息及与客户关联的服务人员，基本信息包括姓名、性别和联系方式；

该服务人员进行跟单之后，还包括如下三个方面：

第一、若该客户被判断为老客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该老客户的照片及各照片对应的时间；

第二、若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各时间不早于预约时间则不标记该客户，若各时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

第三、若档案中未存有预约时间，则比对各时间是否不早于首访时间，若各时间不早于首访时间则不标记该客户，若各时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

S1042若数据库中不存在具有该特征值的照片，则判断该客户为新客户，分配并关联一位服务人员，建立该客户的档案，并向与该服务人员指定的账号发送该客户的照片及表示该客户已到的通知信息，档案包括客户的照片和与客户关联的服务人员；分配并关联一位服务人员的方式包括随机分配、按客户占有比例平均分配，随机分配表示不管该服务人员服务的客户的数量，随机挑选一个服务人员服务客户，按客户占有比例平均分配则表示尽量均衡每个服务人员服务的客户数量，当然还有其他分配方式，不一一例举。

该服务人员进行跟单之后，还包括：

若该客户被判断为新客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该新客户的照片及各照片对应的时间；

若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各时间不早于预约时间则不标记该客户，若各时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

若档案中未存有预约时间，则比对各时间是否不早于首访时间，若各时间不早于首访时间则不标记该客户，若各时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

标记该客户的档案之后，还包括：

显示标有标记的客户的档案。

实施例二

如图3所示，提供了本发明一个实施例的一种基于人脸识别的防止飞单的系统，包括：

照片获取模块A301，用于获取客户的人脸照片；

在照片获取模块A301还包括，接收模块，该接受模块在接收到客户的预约时间，将该预约时间存入该客户的档案之中；该过程可为服务人员接收到客户提前告知的预约时间时，再通过接收模块存入档案之中。

如图4所示，接收模块还包括如下各单元以配合将该预约时间存入该客户的档案之中，包括：

获取单元A401，用于获取搜索客户的档案的请求，

响应单元A402，用于响应搜索客户的档案的请求并在数据库中搜索该档案，若数据库中没有该档案，则获取并响应建立该客户的档案的请求，建立该客户的档案；若数据库中有该档案，显示该档案；

获取响应单元A403，用于获取并响应向档案中存入预约时间的请求；

存储单元A404，用于存储预约时间。

照片获取模块A301获取客户的人脸照片，是指：

获取进入门店时客户的人脸照片。

照片获取模块A301获取进入门店时客户的人脸照片的同时，通过获取模块记录客户进入门店时的时间，并将该时间存入档案。

将该时间存入档案，包括：

获取响应单元A403获取并响应向档案中存入该时间的请求，

存储单元A404存储该时间；

接收模块还包括，处理单元，用于在档案中查找是否有其他进入门店的时间，若没有其他进入门店的时间，则将该时间标记为首访时间，若有其他进入门店的时间，则将最早进入门店的时间标记为首访时间。

照片获取模块A301可为摄像头模组，包括N个摄像头，以售楼处为例，摄像头设置在售楼处的各个地方，例如进出的大门处、大堂多处、会议室、财务室等以防有死角。

人脸识别模块A302，用于提取人脸照片的特征值，并将该人脸照片的特征值与数据库中预存的照片进行对比以判断数据库中是否存在具有该特征值的照片；

人脸识别模块A302主要是通过现有的人脸识别技术提取人脸照片的特征值，并通过对比数据库中的照片是否具有与人脸照片一致的特征值；现有的人脸识别技术如下：

步骤一、建立人脸特征值索引表；

步骤二、获取待追踪目标人脸照片，提取人脸特征值；

步骤三、根据提取的人脸特征值，通过步骤一建立的人脸特征值索引表，在数据库中得到相似人脸的照片，甚至得到各个相似人脸出现的时间、地点信息。

数据处理模块A303，用于如下：

若数据库中存在具有该特征值的照片，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，查询与该客户关联的服务人员，并向该服务人员指定的账号发送该客户的基本信息及表示该客户已到的通知信息，档案存储在数据库中，档案包括客户的照片和基本信息及与客户关联客户的服务人员及，基本信息包括姓名、性别和联系方式；

若数据库中不存在具有该特征值的照片，则判断该客户为新客户，分配并关联一位服务人员，建立该客户的档案，并向与该服务人员指定的账号发送该客户的照片及表示该客户已到的通知信息，档案包括客户的照片和与客户关联的服务人员；

该服务人员进行跟单之后，数据处理模块A304还需作如下三个方面的数据处理：

第一、若该客户被判断为老客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该老客户的照片及各照片对应的时间；

第二、若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各时间不早于预约时间则不标记该客户，若各时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

第三、若档案中未存有预约时间，则比对各时间是否不早于首访时间，若各时间不早于首访时间则不标记该客户，若各时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

数据处理模块A303还用于如下三个方面：

若该客户被判断为新客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该新客户的照片及各照片对应的时间；

若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各时间不早于预约时间则不标记该客户，若各时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

若档案中未存有预约时间，则比对各时间是否不早于首访时间，若各时间不早于首访时间则不标记该客户，若各时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

本实施例还包括：显示模块，用于显示标有标记的客户的档案。

数据库A304，用于存储进入过门店的客户的照片、档案和其他数据；

客户端A305，用于连接数据处理模块A303以获取数据处理模块推送的消息。

客户端可为聊天客户端，或者能够获取信息的装置，其设置在可为包括手机、平板电脑、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)、车载电脑等任意终端设备，以终端为手机为例：

参考图5，手机的部分结构的框图，手机包括：射频(Radio Frequency，RF)电路1510、存储器1520、输入单元1530、显示单元1540、传感器1550、音频电路1560、无线保真(wireless fidelity，WiFi)模块1570、处理器1580、以及电源1590等部件。本领域技术人员可以理解，图5中示出的手机结构并不构成对手机的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。

手机还包括给各个部件供电的电源1590(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器1580逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。

尽管未示出，手机还可以包括摄像头、蓝牙模块等，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的模块、相关工作单元和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

在本申请所提供的2个实施例中，应该理解到，所揭露的方法、系统、装置、模块和/或单元，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的方法实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

以上所述仅是本发明的部分实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于人脸识别的防止飞单的方法，其特征在于，包括如下步骤：

获取客户的人脸照片；

提取该人脸照片的特征值；

将该人脸照片的特征值与数据库中预存的照片进行对比以判断数据库中是否存在具有该特征值的照片；

若数据库中存在具有该特征值的照片，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，从档案中查询与该客户关联的服务人员，并向该服务人员指定的账号发送该客户的基本信息及表示该客户已到的通知信息，所述档案存储在数据库中，所述档案包括客户的照片和基本信息及与客户关联的服务人员，所述基本信息包括姓名、性别和联系方式；

若数据库中不存在具有该特征值的照片，则判断该客户为新客户，分配并关联一位服务人员，建立该客户的档案，并向与该服务人员指定的账号发送该客户的照片及表示该客户已到的通知信息，所述档案包括客户的照片和与客户关联的服务人员。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取客户的人脸照片，是指：

获取进入门店时客户的人脸照片。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述获取进入门店时客户的人脸照片的同时，还包括：

记录所述客户进入门店时的时间，并将该时间存入档案。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述将该时间存入档案，包括：

获取并响应向所述档案中存入该时间的请求，

存储该时间；

在档案中查找是否有其他进入门店的时间，若没有其他进入门店的时间，则将该时间标记为首访时间，若有其他进入门店的时间，则将最早进入门店的时间标记为首访时间。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述获取客户的人脸照片之前，还包括，若接收到客户的预约时间，将该预约时间存入该客户的档案之中。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将该预约时间存入该客户的档案之中，包括：

获取搜索客户的档案的请求，

响应所述搜索客户的档案的请求并在数据库中搜索该客户的档案，若数据库中没有该客户的档案，则获取并响应建立该客户的档案的请求，建立该客户的档案；若数据库中有该档案，调出该档案；

获取并响应向所述档案中存入预约时间的请求；

存储所述预约时间。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述该服务人员进行跟单之后，还包括：

若该客户被判断为老客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该老客户的照片及各照片对应的时间；

若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各所述时间不早于预约时间则不标记该客户，若各所述时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

若档案中未存有预约时间，则比对各所述时间是否不早于首访时间，若各所述时间不早于首访时间则不标记该客户，若各所述时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述该服务人员进行跟单之后，还包括：

若该客户被判断为新客户，且在其达成交易时，获取其交易时被验证身份或交款时的照片，并根据该照片从数据库中获取多张该新客户的照片及各照片对应的时间；

若档案中存有预约时间，则比对各照片对应的时间是否不早于预约时间，若各所述时间不早于预约时间则不标记该客户，若各所述时间早于预约时间，则标记该客户的档案；

若档案中未存有预约时间，则比对各所述时间是否不早于首访时间，若各所述时间不早于首访时间则不标记该客户，若各所述时间早于首访时间，则标记该客户的档案。

9.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于，所述标记该客户的档案之后，还包括：

显示标有标记的客户的档案。

10.一种基于人脸识别的防止飞单的系统，其特征在于，包括：

照片获取模块，用于获取客户的人脸照片；

人脸识别模块，用于提取所述人脸照片的特征值，并将该人脸照片的特征值与数据库中预存的照片进行对比以判断数据库中是否存在具有该特征值的照片；

数据处理模块，用于如下：

若数据库中存在具有该特征值的照片，则判断该客户为老客户，调出该客户的档案，查询与该客户关联的服务人员，并向该服务人员指定的账号发送该客户的基本信息及表示该客户已到的通知信息，所述档案存储在数据库中，所述档案包括客户的照片和基本信息及与客户关联客户的服务人员及，所述基本信息包括姓名、性别和联系方式；

若数据库中不存在具有该特征值的照片，则判断该客户为新客户，分配并关联一位服务人员，建立该客户的档案，并向与该服务人员指定的账号发送该客户的照片及表示该客户已到的通知信息，所述档案包括客户的照片和与客户关联的服务人员；

数据库，用于存储曾进入过门店的客户的照片、档案和其他数据；

客户端，用于连接数据处理模块以获取数据处理模块推送的消息。