CN109376871A - 一种基于机器人的外联社区维修家政系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种基于机器人的外联社区维修家政系统，包括用户移动客户端、互联网、协调机器人、物业服务器、维修机构服务器和技术员移动客户端，所述用户移动客户端包括用户账户登陆模块、用户信息验证模块、用户身份验证模块、用户故障信息采样模块和报修信息发送模块，所述用户移动客户端通过互联网与协调机器人网络连接，协调机器人通过互联网与物业服务器网络连接，物业服务器通过互联网与维修机构服务器网络连接，维修机构服务器通过互联网与技术员移动客户端网络连接。该基于机器人的外联社区维修家政系统，具有沟通便捷调用灵活的优点，可将合适的报修任务分配给最快抵达的技术员，适合普遍推广使用。
Description
技术领域
本发明涉及家政系统技术领域，具体涉及一种基于机器人的外联社区维修家政系统。
背景技术
家政是对家庭关系及其事物的统称。家政涉及家业、家法、家风、收支、教育、人与人的关系，家庭与亲戚、朋友、邻里的关系等等。现在我们所说的家政，一般指家政服务，包括：月嫂、保姆、保洁、护理、小时工、家庭搬迁服务等，在常规家庭设备出线故障时，例如冰箱这类较大体积的电器，用户将其运输到相应技术人员的修理店铺是较为麻烦的，而联系技术人员上门可能会出线地点偏差，联系不便，再发故障溯源困难的问题。
发明内容
本发明的目的在于提供一种基于机器人的外联社区维修家政系统，以解决上述背景技术中提出的问题。
为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种基于机器人的外联社区维修家政系统，包括用户移动客户端、互联网、协调机器人、物业服务器、维修机构服务器和技术员移动客户端，所述用户移动客户端包括用户账户登陆模块、用户信息验证模块、用户身份验证模块、用户故障信息采样模块和报修信息发送模块，所述协调机器人包括故障信息接收模块、故障信息筛选模块、协助自动回复模块、故障信息分类模块和故障信息发送模块，所述物业服务器包括机器人信息接收模块、机器人信息分类模块、用户信息校验模块、任务分配模块和任务信息发布模块，所述维修机构服务器包括任务信息接收模块、任务信息筛选模块、任务信息分配模块、技术员信息筛选模块和技术员任务下达模块，所述技术员移动客户端包括技术员账户登陆模块、技术员信息验证模块、技术员身份验证模块、故障种类确认模块和技术员当前地址定位模块，所述用户移动客户端通过互联网与协调机器人网络连接，协调机器人通过互联网与物业服务器网络连接，物业服务器通过互联网与维修机构服务器网络连接，维修机构服务器通过互联网与技术员移动客户端网络连接。
优选的，所述用户移动客户端的用户账户登陆模块用于用户登陆，用户账户登陆模块用于辅助确定用户的使用者信息，用户信息验证模块通过互联网与物业服务器预存的用户数据进行比较验证用户信息的真实性，用户身份验证模块采集用户的图像信息发送至物业服务器，通过物业服务器中的用户信息校验模块验证，用户故障信息采样模块通过用户身份验证模块的图像设备将故障信息通过互联网发送至协调机器人，报修信息发送模块用于发送用户移动客户端的报修信息。
优选的，所述协调机器人的故障信息接收模块用于接收来自用户移动客户端的报修信息、故障信息筛选模块将收到的报修信息根据种类将报修信息分别发送到故障信息分类模块和故障信息发送模块，故障信息分类模块将部分维修价值较低的信息发送到协助自动回复模块，协助自动回复模块将当前问题的简易维修方法发送至用户的用户移动客户端上，剩余的信息故障信息筛选模块根据种类的不同通过故障信息发送模块送出。
优选的，所述物业服务器内的机器人信息接收模块用于接收来自协调机器人内部故障信息发送模块发送的报修信息，机器人信息分类模块将收到的报修信息分类发送至任务分配模块，任务分配模块将信息传送至任务信息发布模块发出各类的附加各类详细需求的报修信息，用户信息校验模块用于和用户移动客户端联动验证报修用户的信息。
优选的，所述维修机构服务器的任务信息接收模块用于接收物业服务器发出的报修信息，任务信息筛选模块根据现有的技术人员条件决定发送的任务，任务信息分配模块将任务信息筛选模块筛选完成的信息分配到技术员任务下达模块，技术员信息筛选模块用于筛选目前条件最适合执行报修任务的技术员，用于帮助任务信息筛选模块筛选任务。
优选的，所述技术员移动客户端的技术员账户登陆模块用于帮助确定技术员的使用者信息，技术员信息验证模块通过互联网与维修机构服务器预存的技术员数据进行比较验证技术员信息的真实性，技术员身份验证模块采集用户的图像信息发送至物业服务器由技术员信息筛选模块确认，故障种类确认模块用于确定维修机构服务器下达的报修种类，技术员当前地址定位模块用于提供技术员当前的位置便于任务信息分配模块将任务发布至距离最近的技术员。
优选的，所述用户移动客户端可通过常规的手机通讯网络、有线连接、短程无线通讯网络与协调机器人取得连接，技术员移动客户端与维修机构服务器之间同样具有所述用户移动客户端与协调机器人之间的连接功能。
优选的，所述用户移动客户端可同时连接若干组协调机器人，协调机器人亦可连接若干组物业服务器，物业服务器亦可连接若干组维修机构服务器，维修机构服务器亦可连接若干组技术员移动客户端。
本发明的有益效果是：该基于机器人的外联社区维修家政系统，各个部分通过互联网连接具有较强的用户移动客户端与技术眼移动客户端具有较强的活动性和便携性，通过协调机器人连接物业服务器和维修机构服务器，协调机器人人协调物业服务器和维修机构服务器调出赶往距离维修地点最合适的技术员前往维修地点维修，具有良好的灵活性，同时验证维修人员与用户的身份信息，在出现突发状况时为查询提供方便。
附图说明
图1为本发明的结构框图；
图2为本发明的用户移动客户端内部结构框图；
图3为本发明的协调机器人内部结构框图；
图4为本发明的物业服务器内部结构框图；
图5为本发明的维修机构服务器内部结构框图；
图6为本发明的技术员移动客户端内部结构框图。
图中：1用户移动客户端、101用户账户登陆模块、102用户信息验证模块、103用户身份验证模块、104用户故障信息采样模块、105报修信息发送模块、2互联网、3协调机器人、301故障信息接收模块、302故障信息筛选模块、303协助自动回复模块、304故障信息分类模块、305故障信息发送模块、4物业服务器、401机器人信息接收模块、402机器人信息分类模块、403任务分配模块、404任务信息发布模块、405用户信息校验模块、5维修机构服务器、501任务信息接收模块、502任务信息筛选模块、503任务信息分配模块、504技术员信息筛选模块、505技术员任务下达模块、6技术员移动客户端、601技术员账户登陆模块、602技术员信息验证模块、603技术员身份验证模块、604故障种类确认模块、605技术员当前地址定位模块。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明作进一步说明。
本发明提供了如图1-6所示的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，包括用户移动客户端1、互联网2、协调机器人3、物业服务器4、维修机构服务器5和技术员移动客户端6，所述用户移动客户端1包括用户账户登陆模块101、用户信息验证模块102、用户身份验证模块103、用户故障信息采样模块104和报修信息发送模块105，所述协调机器人3包括故障信息接收模块301、故障信息筛选模块302、协助自动回复模块303、故障信息分类模块304和故障信息发送模块305，所述物业服务器4包括机器人信息接收模块401、机器人信息分类模块402、用户信息校验模块405、任务分配模块403和任务信息发布模块404，所述维修机构服务器5包括任务信息接收模块501、任务信息筛选模块502、任务信息分配模块503、技术员信息筛选模块504和技术员任务下达模块505，所述技术员移动客户端6包括技术员账户登陆模块601、技术员信息验证模块602、技术员身份验证模块603、故障种类确认模块604和技术员当前地址定位模块605，所述用户移动客户端1通过互联网2与协调机器人3网络连接，协调机器人3通过互联网2与物业服务器4网络连接，物业服务器4通过互联网2与维修机构服务器5网络连接，维修机构服务器5通过互联网2与技术员移动客户端6网络连接。
具体的，所述用户移动客户端1的用户账户登陆模块101用于用户登陆，用户账户登陆模块101用于辅助确定用户的使用者信息，用户信息验证模块102通过互联网2与物业服务器4预存的用户数据进行比较验证用户信息的真实性，用户身份验证模块103采集用户的图像信息发送至物业服务器4，通过物业服务器4中的用户信息校验模块405验证，用户故障信息采样模块104通过用户身份验证模块103的图像设备将故障信息通过互联网2发送至协调机器人3，报修信息发送模块105用于发送用户移动客户端1的报修信息。
具体的，所述协调机器人3的故障信息接收模块301用于接收来自用户移动客户端1的报修信息、故障信息筛选模块302将收到的报修信息根据种类将报修信息分别发送到故障信息分类模块304和故障信息发送模块305，故障信息分类模块304将部分维修价值较低的信息发送到协助自动回复模块303，协助自动回复模块303将当前问题的简易维修方法发送至用户的用户移动客户端1上，令用户尝试排除一些处理难度较低的故障，剩余的信息故障信息筛选模块302根据种类的不同通过故障信息发送模块305送出。
具体的，所述物业服务器4内的机器人信息接收模块401用于接收来自协调机器人3内部故障信息发送模块305发送的报修信息，机器人信息分类模块402将收到的报修信息分类发送至任务分配模块403，任务分配模块403将信息传送至任务信息发布模块404发出各类的附加各类详细需求的报修信息，用户信息校验模块405用于和用户移动客户端1联动验证报修用户的信息，验证可保证获得用户相对详细的信息，避免因联系过程中叙述交流不便造成的偏差。
具体的，所述维修机构服务器5的任务信息接收模块501用于接收物业服务器4发出的报修信息，任务信息筛选模块502根据现有的技术人员条件决定发送的任务，任务信息分配模块503将任务信息筛选模块502筛选完成的信息分配到技术员任务下达模块505，技术员信息筛选模块504用于筛选目前条件最适合执行报修任务的技术员，用于帮助任务信息筛选模块502筛选任务。
具体的，所述技术员移动客户端6的技术员账户登陆模块601用于帮助确定技术员的使用者信息，技术员信息验证模块602通过互联网2与维修机构服务器5预存的技术员数据进行比较验证技术员信息的真实性，技术员身份验证模块603采集用户的图像信息发送至物业服务器4由技术员信息筛选模块504确认，故障种类确认模块604用于确定维修机构服务器5下达的报修种类，技术员当前地址定位模块605用于提供技术员当前的位置便于任务信息分配模块503将任务发布至距离最近的技术员，此方式可以使距离报修地点最近的技术员前往报修地点，可节约时间，提高任务分配的效率。
具体的，所述用户移动客户端1可通过常规的手机通讯网络、有线连接、短程无线通讯网络与协调机器人3取得连接，技术员移动客户端6与维修机构服务器5之间同样具有所述用户移动客户端1与协调机器人3之间的连接功能。
具体的，所述用户移动客户端1可同时连接若干组协调机器人3，协调机器人3亦可连接若干组物业服务器4，物业服务器4亦可连接若干组维修机构服务器5，维修机构服务器5亦可连接若干组技术员移动客户端6。
具体的，该基于机器人的外联社区维修家政系统，通过用户移动客户端1发出故障信息的采样和报修的信息，通过协调机器人3协调物业服务器4和维修机构服务器5将最适合前往的报修技术人员调往报修地点，协调机器人3收到报修信息后将报修信息进行第一阶段的处理，通过协助自动回复模块303将常规故障的排除方法发送至用户移动客户端1，令用户尝试自我排除一些排除技术难度较低的故障，若无效则将该报修信息传递到物业服务器4由物业服务器4下达报修任务，维修机构服务器5通过任务信息分配模块503和技术员信息筛选模块504选择距离报修地点最近的技术人员，通过技术员任务下达模块505将该任务订单下达至技术员，技术员得到报修任务后前往维修。维修完成以后，用户移动客户端1反馈维修完成，物业服务器4标记任务订单完成。
以上实施例仅供说明本发明之用，而非对本发明的限制，有关技术领域的技术人员，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，还可以作出各种变换或变型，因此所有等同的技术方案也应该属于本发明的范畴，应由各权利要求所限定。
Claims (8)
1.一种基于机器人的外联社区维修家政系统，包括用户移动客户端(1)、互联网(2)、协调机器人(3)、物业服务器(4)、维修机构服务器(5)和技术员移动客户端(6)，其特征在于：所述用户移动客户端(1)包括用户账户登陆模块(101)、用户信息验证模块(102)、用户身份验证模块(103)、用户故障信息采样模块(104)和报修信息发送模块(105)，所述协调机器人(3)包括故障信息接收模块(301)、故障信息筛选模块(302)、协助自动回复模块(303)、故障信息分类模块(304)和故障信息发送模块(305)，所述物业服务器(4)包括机器人信息接收模块(401)、机器人信息分类模块(402)、用户信息校验模块(405)、任务分配模块(403)和任务信息发布模块(404)，所述维修机构服务器(5)包括任务信息接收模块(501)、任务信息筛选模块(502)、任务信息分配模块(503)、技术员信息筛选模块(504)和技术员任务下达模块(505)，所述技术员移动客户端(6)包括技术员账户登陆模块(601)、技术员信息验证模块(602)、技术员身份验证模块(603)、故障种类确认模块(604)和技术员当前地址定位模块(605)，所述用户移动客户端(1)通过互联网(2)与协调机器人(3)网络连接，协调机器人(3)通过互联网(2)与物业服务器(4)网络连接，物业服务器(4)通过互联网(2)与维修机构服务器(5)网络连接，维修机构服务器(5)通过互联网(2)与技术员移动客户端(6)网络连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，其特征在于：所述用户移动客户端(1)的用户账户登陆模块(101)用于用户登陆，用户账户登陆模块(101)用于辅助确定用户的使用者信息，用户信息验证模块(102)通过互联网(2)与物业服务器(4)预存的用户数据进行比较验证用户信息的真实性，用户身份验证模块(103)采集用户的图像信息发送至物业服务器(4)，通过物业服务器(4)中的用户信息校验模块(405)验证，用户故障信息采样模块(104)通过用户身份验证模块(103)的图像设备将故障信息通过互联网(2)发送至协调机器人(3)，报修信息发送模块(105)用于发送用户移动客户端(1)的报修信息。
3.根据权利要求1所述的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，其特征在于：所述协调机器人(3)的故障信息接收模块(301)用于接收来自用户移动客户端(1)的报修信息、故障信息筛选模块(302)将收到的报修信息根据种类将报修信息分别发送到故障信息分类模块(304)和故障信息发送模块(305)，故障信息分类模块(304)将部分维修价值较低的信息发送到协助自动回复模块(303)，协助自动回复模块(303)将当前问题的简易维修方法发送至用户的用户移动客户端(1)上，剩余的信息故障信息筛选模块(302)根据种类的不同通过故障信息发送模块(305)送出。
4.根据权利要求1所述的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，其特征在于：所述物业服务器(4)内的机器人信息接收模块(401)用于接收来自协调机器人(3)内部故障信息发送模块(305)发送的报修信息，机器人信息分类模块(402)将收到的报修信息分类发送至任务分配模块(403)，任务分配模块(403)将信息传送至任务信息发布模块(404)发出各类的附加各类详细需求的报修信息，用户信息校验模块(405)用于和用户移动客户端(1)联动验证报修用户的信息。
5.根据权利要求1所述的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，其特征在于：所述维修机构服务器(5)的任务信息接收模块(501)用于接收物业服务器(4)发出的报修信息，任务信息筛选模块(502)根据现有的技术人员条件决定发送的任务，任务信息分配模块(503)将任务信息筛选模块(502)筛选完成的信息分配到技术员任务下达模块(505)，技术员信息筛选模块(504)用于筛选目前条件最适合执行报修任务的技术员，用于帮助任务信息筛选模块(502)筛选任务。
6.根据权利要求1所述的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，其特征在于：所述技术员移动客户端(6)的技术员账户登陆模块(601)用于帮助确定技术员的使用者信息，技术员信息验证模块(602)通过互联网(2)与维修机构服务器(5)预存的技术员数据进行比较验证技术员信息的真实性，技术员身份验证模块(603)采集用户的图像信息发送至物业服务器(4)由技术员信息筛选模块(504)确认，故障种类确认模块(604)用于确定维修机构服务器(5)下达的报修种类，技术员当前地址定位模块(605)用于提供技术员当前的位置便于任务信息分配模块(503)将任务发布至距离最近的技术员。
7.根据权利要求1所述的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，其特征在于：所述用户移动客户端(1)可通过常规的手机通讯网络、有线连接、短程无线通讯网络与协调机器人(3)取得连接，技术员移动客户端(6)与维修机构服务器(5)之间同样具有所述用户移动客户端(1)与协调机器人(3)之间的连接功能。
8.根据权利要求1所述的一种基于机器人的外联社区维修家政系统，其特征在于：所述用户移动客户端(1)可同时连接若干组协调机器人(3)，协调机器人(3)亦可连接若干组物业服务器(4)，物业服务器(4)亦可连接若干组维修机构服务器(5)，维修机构服务器(5)亦可连接若干组技术员移动客户端(6)。
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20190222 |
|
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |