CN108416603A - 一种技术维护管理系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种技术维护管理系统，包括信息采集端、处理终端以及与信息采集端连接的客户端和与处理终端连接的技术处理端，所述信息采集端包括用户地址采集模块、用户业务采集模块、用户业务评价模块和技术人员定位信息采集模块，处理终端包括用户信息存储模块、用户定位模块、用户业务受理模块、用户业务反馈模块、技术人员信息存储模块、技术人员评级模块和技术人员派发模块。本发明利用用户的回馈评级以及对用户和技术人员的定位，从而快速的对用户进行维护服务，同时提升优质服务数量，减小低差效率慢的服务，提高技术维护的效率，提高对用户的服务质量。

Description

一种技术维护管理系统

技术领域

本发明涉及技术维护管理技术领域，尤其涉及一种技术维护管理系统。

背景技术

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点，随之现代技术的不断提升，同类型的产品的质量基本保持一致，这时候产品的售后服务成为产品竞争力的一个有效的关键点，但是传统的维护管理管理不合理，效率低下，为此需要一种技术维护管理系统。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种技术维护管理系统。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种技术维护管理系统，包括信息采集端、处理终端以及与信息采集端连接的客户端和与处理终端连接的技术处理端，所述信息采集端包括用户地址采集模块、用户业务采集模块、用户业务评价模块和技术人员定位信息采集模块，处理终端包括用户信息存储模块、用户定位模块、用户业务受理模块、用户业务反馈模块、技术人员信息存储模块、技术人员评级模块和技术人员派发模块；用户地址采集模块、用户业务采集模块和用户业务评价模块的输入端与客户端的用户连接，用户地址采集模块与用户信息存储模块连接，用户业务采集模块与用户业务受理模块连接，用户业务评价模块与用户业务反馈模块连接；技术人员派发模块与用户定位模块、用户业务受理模块、用户业务反馈模块、技术人员信息存储模块和技术人员评级模块，用户信息存储模块与用户定位模块连接，技术人员派发模块与技术处理端的技术人员连接。

优选的，所述用户地址采集模块用于采集用户的地址、用户名和业务类型的信息，用户业务采集模块用于采集用户需要服务的业务类型信息，用户业务评价模块用于采集技术人员在进行技术维护后用户对技术维护的评价信息，技术人员定位信息采集模块用于采集技术人员当前位置信息。

优选的，所述用户信息存储模块用于存储用户地址、用户名和业务类型的信息，用户定位模块将采集的用户地址信息进行标记定位，用户业务受理模块用于接收用户提交的服务业务，用户业务反馈模块对用户提交的评价信息进行汇总分类。

优选的，所述技术人员信息存储模块用于存储当前技术人员的名称、评级级别信息，技术人员评级模块根据用户业务反馈模块的评价信息对技术人员进行评级。

优选的，所述技术人员派发模块根据用户定位模块标记定位信息、用户业务受理模块接收的服务业务类型、技术人员评级模块的评价信息和技术人员定位信息采集模块采集的技术人员当前位置信息对技术人员进行技术任务分派进行技术维护。

本发明的有益效果：

通过设置的信息采集端、处理终端以及与信息采集端连接的客户端和与处理终端连接的技术处理端，利用用户的回馈评级以及对用户和技术人员的定位，从而快速的对用户进行维护服务，同时提升优质服务数量，减小低差效率慢的服务，提高技术维护的效率，提高对用户的服务质量。

附图说明

图1为本发明提出的一种技术维护管理系统的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。

参照图1，一种技术维护管理系统，包括信息采集端、处理终端以及与信息采集端连接的客户端和与处理终端连接的技术处理端，信息采集端包括用户地址采集模块、用户业务采集模块、用户业务评价模块和技术人员定位信息采集模块，处理终端包括用户信息存储模块、用户定位模块、用户业务受理模块、用户业务反馈模块、技术人员信息存储模块、技术人员评级模块和技术人员派发模块；用户地址采集模块、用户业务采集模块和用户业务评价模块的输入端与客户端的用户连接，用户地址采集模块与用户信息存储模块连接，用户业务采集模块与用户业务受理模块连接，用户业务评价模块与用户业务反馈模块连接；技术人员派发模块与用户定位模块、用户业务受理模块、用户业务反馈模块、技术人员信息存储模块和技术人员评级模块，用户信息存储模块与用户定位模块连接，技术人员派发模块与技术处理端的技术人员连接。

进一步的，用户地址采集模块用于采集用户的地址、用户名和业务类型的信息，用户业务采集模块用于采集用户需要服务的业务类型信息，用户业务评价模块用于采集技术人员在进行技术维护后用户对技术维护的评价信息，技术人员定位信息采集模块用于采集技术人员当前位置信息。

具体地，用户信息存储模块用于存储用户地址、用户名和业务类型的信息，用户定位模块将采集的用户地址信息进行标记定位，用户业务受理模块用于接收用户提交的服务业务，用户业务反馈模块对用户提交的评价信息进行汇总分类。

值得说明的是，技术人员信息存储模块用于存储当前技术人员的名称、评级级别信息，技术人员评级模块根据用户业务反馈模块的评价信息对技术人员进行评级。

此外，技术人员派发模块根据用户定位模块标记定位信息、用户业务受理模块接收的服务业务类型、技术人员评级模块的评价信息和技术人员定位信息采集模块采集的技术人员当前位置信息对技术人员进行技术任务分派进行技术维护。

工作原理：客户端的用户通过手机以及电脑上的APP将用户的地址信息、用户名和业务类型的信息上传至用户地址采集模块，然后上传至用户信息存储模块，这时候用户定位模块将用户存储的地址信息进行标定处理，同时用户将需要提交的技术维护业务类型通过用户业务采集模块上传至用户业务受理模块，然后用户业务受理模块将接受的维护业务传输至技术人员派发模块，最后技术人员派发模块根据用户定位模块标记定位信息、用户业务受理模块接收的服务业务类型、技术人员评级模块的评价信息和技术人员定位信息采集模块采集的技术人员当前位置信息对技术人员进行技术任务分派进行技术维护，当维护完成后用户通过用户业务反馈模块对当前的技术人员进行评价，然后评价信息上传至用户业务反馈模块，最终通过技术人员评级模块对技术人员进行评级，该设计利用用户的回馈评级以及对用户和技术人员的定位，从而快速的对用户进行维护服务，同时提升优质服务数量，减小低差效率慢的服务，提高技术维护的效率，提高对用户的服务质量。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.一种技术维护管理系统，包括信息采集端、处理终端以及与信息采集端连接的客户端和与处理终端连接的技术处理端，其特征在于，所述信息采集端包括用户地址采集模块、用户业务采集模块、用户业务评价模块和技术人员定位信息采集模块，处理终端包括用户信息存储模块、用户定位模块、用户业务受理模块、用户业务反馈模块、技术人员信息存储模块、技术人员评级模块和技术人员派发模块；用户地址采集模块、用户业务采集模块和用户业务评价模块的输入端与客户端的用户连接，用户地址采集模块与用户信息存储模块连接，用户业务采集模块与用户业务受理模块连接，用户业务评价模块与用户业务反馈模块连接；技术人员派发模块与用户定位模块、用户业务受理模块、用户业务反馈模块、技术人员信息存储模块和技术人员评级模块，用户信息存储模块与用户定位模块连接，技术人员派发模块与技术处理端的技术人员连接。

2.根据权利要求1所述的一种技术维护管理系统，其特征在于，所述用户地址采集模块用于采集用户的地址、用户名和业务类型的信息，用户业务采集模块用于采集用户需要服务的业务类型信息，用户业务评价模块用于采集技术人员在进行技术维护后用户对技术维护的评价信息，技术人员定位信息采集模块用于采集技术人员当前位置信息。

3.根据权利要求1所述的一种技术维护管理系统，其特征在于，所述用户信息存储模块用于存储用户地址、用户名和业务类型的信息，用户定位模块将采集的用户地址信息进行标记定位，用户业务受理模块用于接收用户提交的服务业务，用户业务反馈模块对用户提交的评价信息进行汇总分类。

4.根据权利要求1所述的一种技术维护管理系统，其特征在于，所述技术人员信息存储模块用于存储当前技术人员的名称、评级级别信息，技术人员评级模块根据用户业务反馈模块的评价信息对技术人员进行评级。

5.根据权利要求1所述的一种技术维护管理系统，其特征在于，所述技术人员派发模块根据用户定位模块标记定位信息、用户业务受理模块接收的服务业务类型、技术人员评级模块的评价信息和技术人员定位信息采集模块采集的技术人员当前位置信息对技术人员进行技术任务分派进行技术维护。