CN103996129A - 一种二维码售后服务系统 - Google Patents

Abstract

一种二维码售后服务系统，包括一售后服务终端，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个消费者客户端中的第一通讯装置相连，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个企业客户端中的第三通讯装置相连，售后服务终端用于二维码的发行、存储以及消费者与企业售后服务人员之间的消息存储和消息转发；消费者客户端用于消费者根据产品标签上的二维码检索该产品的相关信息并建立与售后服务终端的消息通道，向售后服务终端发送图片、文字、语音消息，并接收来自售后服务终端的回复消息。它通过二维码作为媒介连接消费者与企业售后服务，使消费者与企业之间可以就特定产品进行精准的售后服务对接和信息交流，给消费者和企业均提供了方便。

Description

一种二维码售后服务系统

技术领域：

本发明涉及一种二维码售后服务系统。

背景技术：

目前，在产品的售后服务领域及产品的用户评价等领域存在很大的不便利性，具体体现在现有联系企业售后的渠道主要为通过印制于产品包装或者标签上的售后服务电话，由消费者拨打电话联系售后人员，并且在电话拨通之后，消费者为了能够准确的向售后人员描述清晰具体反馈的是哪款产品时，还需要自己再查找商品的具体类别、条码或者品名，然后企业才可以确定准确的产品信息，给予回复，这对于消费者来说存在着很大的使用障碍，而且也不利于企业与消费者之间进行通畅准确的信息交流。

发明内容：

本发明为了弥补现有技术的不足，提供了一种二维码售后服务系统，它通过二维码作为媒介连接消费者与企业售后服务，使消费者与企业之间可以就特定产品进行精准的售后服务对接和信息交流，给消费者和企业均提供了方便，解决了现有技术中存在的问题。

本发明为解决上述技术问题所采用的技术方案是：

一种二维码售后服务系统，包括一售后服务终端，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个消费者客户端中的第一通讯装置相连，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个企业客户端中的第三通讯装置相连，售后服务终端用于二维码的发行、存储以及消费者与企业售后服务人员之间的消息存储和消息转发；消费者客户端用于消费者根据产品标签上的二维码检索该产品的相关信息并建立与售后服务终端的消息通道，向售后服务终端发送图片、文字、语音或者混合类型的消息，并接收来自售后服务终端的回复消息；企业客户端用于企业的售后服务人员处理来自消费者的消息并进行相关的回复，并将收到的消费者发送来的此次咨询和反馈的具体产品的消息直接展示给售后服务人员。

所述消费者客户端包括消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块、第一通讯装置和消费者端处理器，消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块和第一通讯装置分别与消费者端处理器相连，消费者设备编码模块用于对消费者的设备进行编码，第一信息输入模块用于消费者输入图片、文字、语音或者混合类型的消息，二维码扫描模块用于消费者对产品标签上的二维码进行扫描；所述售后服务终端包括设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块和售后服务处理器，设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块分别与售后服务处理器相连，售后服务处理器与第二通讯装置相连，设备编码识别模块用于识别传来消息的消费者设备编码，二维码生成模块用于企业申领对应产品所需的售后二维码编码和图案，并将产品的相关信息关联到所申请的对应的二维码记录中，二维码识别模块用于识别消费者客户端传送来的二维码扫描模块所扫描的二维码，二维码数据存储模块用于存储和保存产品相关的信息以及对应的二维码信息，消息数据存储模块用于保存消费者发送来的消息和企业售后客服回复的消息；所述企业客户端包括第二信息输入模块、第二显示模块、第三通讯装置和企业端处理器，第二信息输入模块、第二显示模块和第三通讯装置分别与企业端处理器相连，第二信息输入模块用于企业的售后服务人员对来自消费者的消息进行相关的回复。

本发明采用上述方案，通过二维码作为媒介直接连接消费者与企业售后服务，使消费者与企业之间可以就特定产品进行精准的售后服务对接和信息交流，给消费者和企业均提供了方便。

附图说明：

图1为本发明的原理结构框图。

具体实施方式：

为能清楚说明本方案的技术特点，下面通过具体实施方式，并结合其附图，对本发明进行详细阐述。

如图1所示，一种二维码售后服务系统，包括一售后服务终端，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个消费者客户端中的第一通讯装置相连，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个企业客户端中的第三通讯装置相连，售后服务终端用于二维码的发行、存储以及消费者与企业售后服务人员之间的消息存储和消息转发；消费者客户端用于消费者根据产品标签上的二维码检索该产品的相关信息并建立与售后服务终端的消息通道，向售后服务终端发送图片、文字、语音或者混合类型的消息，并接收来自售后服务终端的回复消息；企业客户端用于企业的售后服务人员处理来自消费者的消息并进行相关的回复，并将收到的消费者发送来的此次咨询和反馈的具体产品的消息直接展示给售后服务人员。

所述消费者客户端包括消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块、第一通讯装置和消费者端处理器，消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块和第一通讯装置分别与消费者端处理器相连，消费者设备编码模块用于对消费者的设备进行编码，第一信息输入模块用于消费者输入图片、文字、语音或者混合类型的消息，二维码扫描模块用于消费者对产品标签上的二维码进行扫描；所述售后服务终端包括设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块和售后服务处理器，设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块分别与售后服务处理器相连，售后服务处理器与第二通讯装置相连，设备编码识别模块用于识别传来消息的消费者设备编码，二维码生成模块用于企业申领对应产品所需的售后二维码编码和图案，并将产品的相关信息关联到所申请的对应的二维码记录中，二维码识别模块用于识别消费者客户端传送来的二维码扫描模块所扫描的二维码，二维码数据存储模块用于存储和保存产品相关的信息以及对应的二维码信息，消息数据存储模块用于保存消费者发送来的消息和企业售后客服回复的消息；所述企业客户端包括第二信息输入模块、第二显示模块、第三通讯装置和企业端处理器，第二信息输入模块、第二显示模块和第三通讯装置分别与企业端处理器相连，第二信息输入模块用于企业的售后服务人员对来自消费者的消息进行相关的回复。

企业申请发行某种产品的售后服务二维码时步骤如下：

（1）、企业售后服务人员通过第二信息输入模块输入某产品的信息及批次信息并传送至企业端处理器；

（2）、企业端处理器将该产品的信息及批次信息通过第三通讯装置、第二通讯装置传送至售后服务处理器；

（3）、售后服务处理器控制二维码生成模块根据传送来的该产品的信息及批次信息生成对应该产品的售后二维码信息以及图案，并将生成的该产品的售后二维码信息以及图案送至二维码数据存储模块存储，同时通过第二通讯装置、第三通讯装置传送至企业端处理器；

（4）、企业端处理器将该产品的二维码信息以及图案送至第二显示模块显示；

（5）、此时，企业人员即可将显示的该产品的二维码信息以及图案通过印刷设备印刷到该产品的包装或标签上即可。

当某消费者对想买或已买的产品要进行问题询问或评论时，消费者使用消费者客户端发起售后服务步骤如下：

（1）、消费者通过消费者客户端中的二维码扫描模块扫描该产品包装或标签上的售后服务二维码，并将该售后服务二维码传送至消费者端处理器；

（2）、消费者端处理器将该售后服务二维码连同该消费者设备的编码一同通过第一通讯装置、第二通讯装置传送至售后服务处理器；

（3）、售后服务处理器从二维码数据存储模块中检索与该售后服务二维码对应的企业及产品数据信息，并将这些数据信息调出，同时设备编码识别模块识别发送该售后服务二维码信息的消费者设备，然后根据消费者设备的编码将这些数据信息连同该售后服务二维码一起通过第二通讯装置、第一通讯装置传送给消费者端处理器；

（4）、消费者端处理器将传送来的该产品的企业及产品数据信息传送至第一显示模块显示，消费者可通过阅读这些信息了解企业及该产品的信息；

（5）、消费者通过第一信息输入模块输入图片、文字、语音或者混合类型的询问或评论消息，并将该询问或评论消息传送至消费者端处理器；

（6）、消费者端处理器将该询问或评论消息连同对应产品的售后服务二维码以及该消费者设备的编码一起通过第一通讯装置、第二通讯装置传送至售后服务处理器；

（7）、售后服务处理器将该询问或评论消息、对应的二维码信息以及该消费者设备的编码一起通过第二通讯装置、第三通讯装置传送到对应的企业端处理器，售后服务处理器同时将该询问或评论消息送至消息数据存储模块保存；

（8）、企业端处理器将接收到的该询问或评论消息送至第二显示模块进行显示；

（9）、企业客服人员在第二显示模块阅读消费者发来的对该产品的询问或评论消息后，通过第二信息输入模块对消费者发来的询问或评论消息进行回复，并将回复消息送至企业端处理器，企业端处理器将该回复消息连同二维码信息以及该消费者设备的编码一起通过第三通讯装置、第二通讯装置发送至售后服务处理器；

（10）售后服务处理器将该回复消息发送至消息数据存储模块存储，并通过设备编码识别模块识别该回复消息对应的消费者设备的编码，然后将该回复消息通过第二通讯装置、第一通讯装置发送至对应的消费者端处理器；

（11）、消费者端处理器接收到该回复消息之后，将该回复消息发送至第一显示模块显示；

（12）、消费者可重复上述步骤实现与企业客服人员之间的连续沟通交流。

本发明未详述之处，均为本技术领域技术人员的公知技术。

Claims (2)

1.一种二维码售后服务系统，其特征在于：包括一售后服务终端，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个消费者客户端中的第一通讯装置相连，售后服务终端通过第二通讯装置分别与若干个企业客户端中的第三通讯装置相连，售后服务终端用于二维码的发行、存储以及消费者与企业售后服务人员之间的消息存储和消息转发；消费者客户端用于消费者根据产品标签上的二维码检索该产品的相关信息并建立与售后服务终端的消息通道，向售后服务终端发送图片、文字、语音或者混合类型的消息，并接收来自售后服务终端的回复消息；企业客户端用于企业的售后服务人员处理来自消费者的消息并进行相关的回复，并将收到的消费者发送来的此次咨询和反馈的具体产品的消息直接展示给售后服务人员。

2.根据权利要求1所述的一种二维码售后服务系统，其特征在于：所述消费者客户端包括消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块、第一通讯装置和消费者端处理器，消费者设备编码模块、第一信息输入模块、二维码扫描模块、第一显示模块和第一通讯装置分别与消费者端处理器相连，消费者设备编码模块用于对消费者的设备进行编码，第一信息输入模块用于消费者输入图片、文字、语音或者混合类型的消息，二维码扫描模块用于消费者对产品标签上的二维码进行扫描；所述售后服务终端包括设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块和售后服务处理器，设备编码识别模块、二维码生成模块、二维码识别模块、二维码数据存储模块、消息数据存储模块分别与售后服务处理器相连，售后服务处理器与第二通讯装置相连，设备编码识别模块用于识别传来消息的消费者设备编码，二维码生成模块用于企业申领对应产品所需的售后二维码编码和图案，并将产品的相关信息关联到所申请的对应的二维码记录中，二维码识别模块用于识别消费者客户端传送来的二维码扫描模块所扫描的二维码，二维码数据存储模块用于存储和保存产品相关的信息以及对应的二维码信息，消息数据存储模块用于保存消费者发送来的消息和企业售后客服回复的消息；所述企业客户端包括第二信息输入模块、第二显示模块、第三通讯装置和企业端处理器，第二信息输入模块、第二显示模块和第三通讯装置分别与企业端处理器相连，第二信息输入模块用于企业的售后服务人员对来自消费者的消息进行相关的回复。