CN109344378A - 一种智能笔录制作系统 - Google Patents

Abstract

本发明属于数据处理领域，具体涉及一种智能笔录制作系统，其应用前端包括信息收集模块、人机智能互动模块；服务后端包括智库AI模块、风险评判预警处理模块、智能感知服务模块。信息收集模块接收用户输入的案件基本信息传输至服务后端，智库AI模块提取基本信息的案件要素生成其关联的问题发送至人机智能互动模块，将问题展示接收用户答复信息后，汇总成发送服务后端的动态信息；智库AI模块根据动态信息确定是否继续生成用于更新动态信息的问题；若否则将动态信息和基本信息生成笔录文档，通过人机智能互动模块展示给用户。本发明针对保险等行业案件多样性等特点，构建针对性的询问实现无笔录模板设计方式的人机互动智能询问。

Description

一种智能笔录制作系统

技术领域

本发明属于数据处理领域，具体涉及一种智能笔录制作系统。

背景技术

传统的保险笔录制作是保险公司将印刷好的笔录样式，由理赔人员携带到现场进行手写记录，笔录中询问的问题单纯依靠理赔人员的工作经验进行发问，容易造成不同案件一样问，关键问题常漏问；对于当事人回答的内容存在记录模糊不清、关键证据记录不完整等问题。

其他行业领域虽有笔录制作软件系统，一定程度上解决上述问题，但由于此类软件多采用预置笔录模板及自由问答的设计，容易造成使用者生搬硬套模板而缺乏针对性的问题，以及使用者自由提问时由于缺乏经验而不知该如何询问与记录。另外，未见专门针对保险行业开发的笔录软件。

如，在专利公开号为CN106897864A的中国专利，其公开了一种基于移动终端的笔录系统及其笔录方法，其采用的是预置的笔录模板，格式固化，不够灵活设置，更多的是依赖于使用者的个人工作经验和专业度，由于笔录模板的有限性，最终导致其结果的模式化，针对性不足。该专利无法实现根据已知案情特点及笔录制作过程中案情演化进行有针对性的智能问题，且不能实现案件风险的自动预警，以及不能实现远程协助笔录制作。

发明内容

(一)要解决的技术问题

为了解决现有技术的上述问题，本发明提供一种智能笔录制作系统，可针对保险案件的类别具有多样性及复杂性的特点，构建具有案情针对性的智能询问，实现无笔录模板设计方式的人机互动智能询问，让使用者无需工作经验也能顺利完成高质量的案件询问笔录制作。

(二)技术方案

为了达到上述目的，本发明采用的主要技术方案包括：

一种智能笔录制作系统，其包括：应用前端和服务后端，所述应用前端包括信息收集模块、人机智能互动模块，所述服务后端包括智库AI模块，所述信息收集模块用于接收用户输入的案件基本信息，将所述基本信息传输至服务后端，所述智库AI模块连接服务后端的笔录问答数据库，用于根据所述基本信息生成与所述基本信息关联的至少一个问题发送至人机智能互动模块；所述人机智能互动模块用于将所述至少一个问题展示，并接收所述用户基于所述问题的答复信息，将所有问题及所有问题的答复信息汇总成发送服务后端的动态信息；所述智库AI模块根据所述动态信息确定是否继续生成用于更新所述动态信息的问题；若不需要，则将所述动态信息和所述基本信息生成笔录文档，发送所述人机智能互动模块；所述人机智能互动模块将生成的笔录文档展示给所述用户，以使所述用户确认。

上述通过应用前端的信息收集模块将用户的案件基本信息传送给服务后端的智库AI模块，生成相应的问题，重新发至应用前端的人机智能互动模块，展示给用户，用于用户回答问题，再将问题发回至服务后端，促使问题不断更新，直至问题更新结束，完成笔录的询问，笔录制作完成。上述方案可根据实际情况智能生成问题，针对案件，如保险案件的类别具有多样性及复杂性的特点，实现了无笔录模板设计方式的人机互动智能询问。可解决因操作人员如保险公司人员工作经验不足及人才匮乏的问题，突破保险工作人员对不同案件所需问题及其深度的有限性。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述服务后端还包括风险评判预警处理模块；所述风险评判预警处理模块连接有风险评判预警数据库；依据所述基本信息和所述风险评判预警数据库的信息获取风险评估结果，将获取的风险评估结果发送至智库AI模块或人机智能互动模块；所述智库AI模块根据所述风险评估结果、所述基本信息生成发送至人机智能互动模块的所述至少一个问题；以及在服务后端接收到动态信息之后，所述风险评判预警处理模块还用于根据所述风险评判预警数据库的信息和动态信息生成新的风险评估结果；所述智库AI模块还用于根据所述新的风险评估结果和所述动态信息，确定是否继续生成用于更新所述动态信息的问题。

上述通过设置风险评判预警处理模块将案件，如保险案件理赔风险评判指标进行多维度分类及量化处理，预先根据基本信息获取风险评估结果，再发送至智库AI模块，利于智库AI模块及风险评估结果中的风险等级等信息，进行更具有针对性的笔录问题的制作；其中，风险评估结果最终输出至用户，方便如保险工作人员及时了解案件的风险等级，并可有针对性的对案件进行笔录制作。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述服务后端还包括智能感知服务模块，所述基本信息通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至风险评判预警处理模块。

上述通过智能感知服务模块将基本信息进行案件要素化，便于将保险案件理赔风险评判指标进行多维度分类及量化处理传输至风险评判预警处理模块，实现针对个案的案件要素进行风险等级自动评判。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述风险评估结果通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至智库AI模块。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述服务后端还包括智能感知服务模块，所述基本信息或动态信息通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至智库AI模块。

上述通过智能感知服务模块将基本信息和实时动态捕获笔录制作过程中的动态信息，自动梳理成个案要素数据信息，形成详细可分析的案件要素，以实现系统的智能感知服务功能，以利于有针对性的对案件进行笔录制作。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述应用前端还包括笔录核对提醒模块，用于提醒用户核对展示的笔录文档。上述智能询问结束后，核对提醒功能提醒被询问对象认真核对笔录内容，核对完成后提醒核对结束，进一步提高笔录制作的准确性，提升笔录证据的合规性。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述应用前端还包括电子签名模块，用于在用户核对笔录文档无误之后，接收所述用户输入的签名信息，将签名的笔录文档保存至所述智能笔录制作系统的系统数据库。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述应用前端还包括专家远程指导监督模块，用于在接收到用户触发指令之后，与远程专家所持终端建立通信连接，以使用户与远程专家实时交互。

专家远程指导监督模块，该模块开发设计了由行业领域专家、资深业务股干人员、业务部门负责人等组成专家团队库，专家团队成员可根据自身的情况设置是否在线的状态，当调查员在笔录制作过程中遇复杂案件时，可以一对多呼叫在线专家，专家远程接入参与笔录制作，实现笔录制作的在线求助与专家远程指导，进一步提高询问的专业度。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述应用前端还包括法律责任告知模块，用于在人机智能互动模块展示所述至少一个问题之前，向用户展示相关法律信息，以使用户明确权利义务信息。

作为本发明笔录制作系统的进一步改进，所述信息收集模块包括案件调度信息子模块和OCR识别校验子模块。

所述案件调度信息子模块从用户设备存储的数据中导入案件调度信息；所述OCR识别校验子模块通过用户设备导入图片，并提取图片上文字和图像信息，通过互联网与身份认证平台连接，验证其信息的真实性。

通过上述模块的设置，可实现对被询问对象基本信息全面的采集，便于系统根据所采集的基本信息生成更精确的笔录问题。

本发明还提供上述方案在智能笔录制作系统在保险领域笔录制作的应用。

(三)有益效果

本发明的有益效果是：

1、本发明笔录制作系统可针对保险案件的类别具有多样性及复杂性的特点，对各类保险案件进行案情要素提练，结合案件当事人的事件角色，自动进行智能逻辑分析与判断，构建具有针对性的智能询问，实现无笔录模板设计方式的人机互动智能询问，自动构建制作笔录所需的询问问题，解决因保险公司人员工作经验不足及人才匮乏的问题。

2、本发明实现根据已知案情特点及笔录制作过程中案情演化进行有针对性的智能询问，实现案件风险的自动预警，以及实现远程协助笔录制作。

3、本发明智能笔录制作系统将专家实战经验与AI技术相结合，导入到保险调查工作中，解决保险案件调查中线索获取与证据固定的问题。

4、本发明笔录制作系统支持多样化终端应用，利用智能笔录制作系统在台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等终端，制作各类保险案件笔录，解决手写制作笔录存在的问题(内容记录不完整不准确、笔录不工整、阅读性差等)，确保保险案件调查证据的锁定，以及案件线索的有效获取。

5、本发明应用智能笔录软件实现规范化、快捷化制作笔录，提升客户对保险理赔服务的良好体验感。

6、本发明可广泛应用，提高保险公司对保险欺诈案件证据的锁定与发现能力，从而助力降赔增效的实现。

7、本发明可广泛应用，用于防范保险欺诈风险、化解保险理赔矛盾、净化保险理赔环境，从而产生良好的社会效益。

附图说明

图1为本发明实施例的系统组成示意图。

具体实施方式

为了更好的解释本发明，以便于理解，下面结合附图，通过具体实施方式，对本发明作详细描述。

实施例1：

如图1所示，本发明提供一种技术方案，一种智能笔录制作系统，其包括：应用前端和服务后端，所述应用前端包括信息收集模块、人机智能互动模块，所述服务后端包括智库AI模块，所述信息收集模块用于接收用户输入的案件基本信息，将所述基本信息传输至服务后端，所述智库AI模块连接服务后端的笔录问答数据库，用于根据所述基本信息生成与所述基本信息关联的至少一个问题发送至人机智能互动模块；所述人机智能互动模块用于将所述至少一个问题展示，并接收所述用户基于所述问题的答复信息，将所有问题及所有问题的答复信息汇总成发送服务后端的动态信息；所述智库AI模块根据所述动态信息确定是否继续生成用于更新所述动态信息的问题；若不需要，则将所述动态信息和所述基本信息生成笔录文档，发送所述人机智能互动模块；所述人机智能互动模块将生成的笔录文档展示给所述用户，供所述用户确认。

其中，智能笔录制作系统可安装在任意的智能移动端上，可以联网。可在台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等终端上，制作各类保险案件笔录。信息收集模块所收集的信息均为被调查对象的信息。上述的用户指的是操作笔录制作系统的人员或者被调查的对象，操作系统人员与被调查对象有可能是同一个人，一般情况下，操作系统人员为工作人员。其中，笔录问答数据库收录有丰富的专家实战经验的问答数据，并能实时更新。其中，专家智库AI模块可将笔录问答数据库中的专家实战经验与AI技术相结合，将保险调查专家的实战工作经验进行归纳提练、数据处理，可对保险案件的要素进行逻辑分析处理，可结合智能预警输出的信息，动态归纳案情特点，并可模拟、延伸和扩展调查专家的经验、理论及方法，实时智能构建具有个案针对性的调查询问策略，自动引导调查人员完成笔录制作。

优选的本发明可应用于保险的调查，也可应用于其他领域的调查。

所述服务后端还包括风险评判预警处理模块；所述风险评判预警处理模块连接有风险评判预警数据库；依据所述基本信息和所述风险评判预警数据库的信息获取风险评估结果，将获取的风险评估结果发送至智库AI模块或人机智能互动模块；

所述智库AI模块根据所述风险评估结果或所述基本信息生成发送至人机智能互动模块的所述至少一个问题；以及在服务后端接收到动态信息之后，所述风险评判预警处理模块还用于根据所述风险评判预警数据库的信息和动态信息生成新的风险评估结果；所述智库AI模块还用于根据所述新的风险评估结果和所述动态信息，确定是否继续生成用于更新所述动态信息的问题。

其中，风险评判预警处理模块根据接收到的案件基本信息，几何风险评判预警数据库的信息，对案件实时作出存在保险欺诈或诈骗的风险等级、是否存在保险除外责任情形的自动评判。由专家智库AI模块根据风险等级评判情况，结合案件基本信息中包含的案件当事人的事件角色信息，自动进行智能逻辑分析与判断，构建具有针对性的智能询问问题，推向人机智能互动模块。其中，由风险评判预警处理模块还可将风险评估结果发送至人机智能互动模块，由人机智能互动模块输出至用户，其风险评估的内容具体可包括案件存在的保险欺诈风险等级，以及是否存在保险除外责任情形。

所述服务后端还包括智能感知服务模块，所述基本信息通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至风险评判预警处理模块。所述风险评估结果通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至智库AI模块。所述服务后端还包括智能感知服务模块，所述基本信息或动态信息通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至智库AI模块。

其中，智能感知服务模块应用信息化技术，引入“案件要素”的概念，将各类(保险)案件的基本信息、动态信息中所包含的基本形态、关联属性、佐证材料等进行数据化处理，为本发明的其他模块提供基础数据支持。上述智能感知服务模块可应用多线程技术，以支持随时感知多条数据完成数据转化和传输。

所述应用前端还包括笔录核对提醒模块，用于提醒用户核对展示的笔录文档。所述应用前端还包括电子签名模块，用于在用户核对笔录文档无误之后，接收所述用户输入的签名信息，将签名的笔录文档传输所述人机智能互动模块，以使所述人机智能互动模块发送所述智库AI模块。

所述应用前端还包括专家远程指导监督模块，用于在接收到用户触发指令之后，与远程专家所持终端建立通信连接，以使用户与远程专家实时交互。该模块可包括由行业领域专家、资深业务股干人员、业务部门负责人等组成专家团队库，专家团队成员可根据自身的情况设置是否在线的状态，当调查员、保险工作人员在笔录制作过程中遇复杂案件时，可以一对多呼叫在线专家，专家远程接入参与笔录制作，实现笔录制作的在线求助与专家远程指导。

所述应用前端还包括法律责任告知模块，用于在人机智能互动模块展示所述至少一个问题之前，向用户展示相关法律信息，以使用户明确权利义务信息。

其中，法律告知模块的告知功能在信息收集子系统收集好基本信息后发出告知，或者用户在打开本发明笔录制作系统的时候自动发出告知，或者也可在笔录制作开始前的任一阶段发出告知。其中，在询问问答结束，即当人机智能互动应用子系统不再接收到问题，且无专家在线互动时，或者可设置询问结束启动键，启动时，笔录核对提醒模块提醒被询问对象认真核对笔录内容。

所述信息收集模块包括案件调度信息子模块和OCR识别校验子模块，所述案件调度信息子模块从用户设备存储的数据中导入案件调度信息，所述OCR识别校验子模块通过用户设备导入图片，并提取图片上文字和图像信息，通过互联网与身份认证平台连接，验证其信息的真实性。OCR识别校验子模块可通过扫描仪扫描现场的人员或人员照片、身份证以及其他的证件，转化为图片，将图片上的文字、或头像等信息提取。

其中，案件调度信息模块导入保险事故查勘调度信息，可通过短信、微信、钉钉等自动提取其中的案件基本信息；用户对如保险案件理赔所需的证件进行拍照，OCR识别校验模块自动对证件照片进行OCR识别，并提取其中相关的信息，通过与“互联网+”可信身份认证平台对接，自动对相关证件的有效性进行校验实现对被询问对象的身份核验,排除冒用他人身份证件等接受询问。

本发明笔录制作系统的工作原理是：笔录制作过程中智能感知服务模块实时捕获人机互动智能互动模块中的关键案件信息，循序渐进地梳理个案要素数据信息，系统循环进行上述案件风险评判预警处理模块和专家智库AI模块的操作直到询问结束，使得系统能够随着案情要素的变化而自动调整询问内容，从而实现无笔录模板设计方式的人机互动智能询问。智能询问结束后，核对提醒功能提醒被询问对象开始核对，核对完成后提醒核对结束。电子签名模块进行签名重要提示，由被询问对象电子签名后，系统输出笔录文档。

实施例2：

本发明还提供实施例1所述方案在智能笔录制作系统在保险领域笔录制作的应用。

实施例3：

一种应用于保险的智能笔录制作的方法，其包括以下依次进行的步骤：

S1：用户通过智能终端设备进入智能笔录系统；

S2：用户进入应用前端的信息收集模块的案件调度信息子模块中导入保险事故查勘调度信息，将OCR识别校验模块导入证件照片进行OCR识别，并提取文字或头像信息的身份信息，通过互联网与可信的身份认证平台连接，验证其信息的真实性验；此时，法律责任告知模块将相关的法律责任、权力和义务推送至人机智能互动模块，以展示告知用户；

S3：服务后端的智能服务模块接收S2中保险事故查勘调度信息和身份信息的基本信息转化为案件要素传输至风险评判预警处理模块和专家智库AI模块；

S4：服务后端的风险评判预警处理模块根据接收到的案件要素作出风险评估，并由专家智库AI模块根据案件要素和风险评估结果生成至少一个问题传输至人机智能互动模块；

S5：用户在人机智能互动模块中根据问题输入答复并传输至智能感知服务模块，然后转化为案件要素传输至风险评判预警处理模块和专家智库AI模块；

S6：用户与人机智能互动模块通过答复问题和展示问题，循环步骤S4和S5实现人机互动问答，直至服务后端的专家智库AI模块不再更新问题；在这过程中，可随时通过应用前端的专家远程指导监督模块触发指令建立通信连接，实现远程专家对用户的在线指导。

S7：智库AI模块自动将上述S1-S6中录入的被询问者基本信息、互动问答及其他结论信息整理生成笔录文档发送人机智能互动模块，人机智能互动模块将生成的笔录文档展示，此时，应用前端的笔录核对提醒模块提醒用户开始核对。

S8：在用户触发电子签名模块打开，并签名之后，带有签名的笔录文档在智能终端设备自动输出并储存至系统数据库，可通过连接于打印机打印输出。此时，由风险评判预警处理模块将风险评估结果在人机智能互动模块上展示案件存在的保险欺诈风险等级，以及是否存在保险除外责任情形。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种智能笔录制作系统，其特征在于，其包括：应用前端和服务后端，所述应用前端包括信息收集模块、人机智能互动模块，所述服务后端包括智库AI模块；

所述信息收集模块用于接收用户输入的案件基本信息，将所述基本信息传输至服务后端；

所述智库AI模块连接服务后端的笔录问答数据库，用于根据所述基本信息生成与所述基本信息关联的至少一个问题发送至人机智能互动模块；

所述人机智能互动模块用于将所述至少一个问题展示，并接收所述用户基于所述问题的答复信息，将所有问题及所有问题的答复信息汇总成发送服务后端的动态信息；

所述智库AI模块根据所述动态信息确定是否继续生成用于更新所述动态信息的问题；

若不需要，则将所述动态信息和所述基本信息生成笔录文档，发送至所述人机智能互动模块；所述人机智能互动模块将生成的笔录文档展示给所述用户，以供所述用户确认。

2.如权利要求1所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述服务后端还包括风险评判预警处理模块；所述风险评判预警处理模块连接有风险评判预警数据库；依据所述基本信息和所述风险评判预警数据库的信息获取风险评估结果，将获取的风险评估结果发送至智库AI模块或人机智能互动模块；

所述智库AI模块根据所述风险评估结果、所述基本信息生成发送至人机智能互动模块的所述至少一个问题；

以及在服务后端接收到动态信息之后，所述风险评判预警处理模块还用于根据所述风险评判预警数据库的信息和动态信息生成新的风险评估结果；

所述智库AI模块还用于根据所述新的风险评估结果和所述动态信息，确定是否继续生成用于更新所述动态信息的问题。

3.如权利要求2所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述服务后端还包括智能感知服务模块，所述基本信息通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至风险评判预警处理模块。

4.如权利要求2或3所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述风险评估结果通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至智库AI模块。

5.如权利要求1所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述服务后端还包括智能感知服务模块，所述基本信息或动态信息通过所述智能感知服务模块转化为案件要素传输至智库AI模块。

6.如权利要求1所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述应用前端还包括笔录核对提醒模块，用于提醒用户核对展示的笔录文档。

7.如权利要求6所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述应用前端还包括电子签名模块，用于在用户核对笔录文档无误之后，接收所述用户输入的签名信息，将签名的笔录文档保存至所述智能笔录制作系统的系统数据库。

8.如权利要求1所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述应用前端还包括专家远程指导监督模块，用于在接收到用户触发指令之后，与远程专家所持终端建立通信连接，以使用户与远程专家实时交互。

9.如权利要求1所述的智能笔录制作系统，其特征在于：所述应用前端还包括法律责任告知模块，用于在人机智能互动模块展示所述至少一个问题之前，向用户展示相关法律信息，以使用户明确权利义务信息；

所述信息收集模块包括案件调度信息子模块和OCR识别校验子模块，所述案件调度信息子模块从用户设备存储数据中导入案件调度信息；所述OCR识别校验子模块通过用户设备导入图片，并提取图片上的文字和图像信息，通过互联网与身份认证平台连接，验证其信息的真实性。

10.如权利要求1-3或5-9任意一项所述的智能笔录制作系统在保险领域笔录制作的应用。