CN108985787A - 一种用于电子商务的客服系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种用于电子商务的客服系统，包括客户端模块、数据存储模块、问题相似度对比模块、自动客服模块和人工客服模块，通过模块之间的连接，实现电子商务的客服服务。通过上述方式，本发明的用于电子商务的客服系统，能够根据需要进行人工服务和自动服务的匹配，使咨询的消费者能更快的得到答案，能大幅度的节约人工客服的成本，保证非常高的答复率和客户满意度。

Description

一种用于电子商务的客服系统
技术领域
本发明涉及电子商务领域，特别是涉及一种用于电子商务的客服系统。
背景技术
电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。客服服务是电子商务中不可缺少的一环，只有客户服务做好，才能让更多的人接受电子商务，使用电子商务。但现在的人力成本也非常高，存在缺陷的客服系统会造成浪费。
发明内容
本发明主要解决的技术问题是提供一种用于电子商务的客服系统，节约人力，服务效果好。
为解决上述技术问题，本发明采用的一个技术方案是：提供一种用于电子商务的客服系统，包括客户端模块、数据存储模块、问题相似度对比模块、自动客服模块和人工客服模块；
所述客户端模块用于为客户提供界面，接收客户提出的问题并发送；
所述数据存储模块用于存储咨询的问题和答案，所述数据存储模块与所述问题相似度对比模块相连接；
所述问题相似度对比模块用于接收客户提出的问题，将所述问题与所述数据存储模块中存储的问题进行对比，若对比后的相似度值大于等于设定值，所述问题相似度对比模块将问题发送给自动客服模块，若对比后的相似度值小于设定值，所述问题相似度对比模块将问题发送给人工客服模块；
所述自动客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题，并从所述数据存储模块中提取出答案，发送给所述客户端模块；
所述人工客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题，并人工解答，发送给所述客户端模块。
在本发明一个较佳实施例中，所述客户端模块中包括客户的账号和密码，客户在所述客户端模块中通过账号和密码登录提出问题。
在本发明一个较佳实施例中，所述问题相似度对比模块中的设定值是人工设定的。
在本发明一个较佳实施例中，所述人工客服模块能根据客户的联系方式将答案发送给客户。
在本发明一个较佳实施例中，所述联系方式为手机号码、email地址或qq号。
在本发明一个较佳实施例中，所述人工客服模块中包括时间等待显示，所述时间等待显示发送给所述客户端模块。
本发明的有益效果是：本发明的用于电子商务的客服系统，能够根据需要进行人工服务和自动服务的匹配，使咨询的消费者能更快的得到答案，能大幅度的节约人工客服的成本，保证非常高的答复率和客户满意度。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图，其中：
图1是本发明的用于电子商务的客服系统一较佳实施例的结构示意图。
具体实施方式
下面将对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，提供一种用于电子商务的客服系统，包括客户端模块1、数据存储模块2、问题相似度对比模块3、自动客服模块4和人工客服模块5。
所述客户端模块1用于为客户提供界面，所述客户端模块1中包括客户的账号和密码，客户在所述客户端模块1中通过账号和密码登录提出问题，接收客户提出的问题并发送。
所述数据存储模块2用于存储咨询的问题和答案，所述数据存储模块2与所述问题相似度对比模块3相连接。
所述问题相似度对比模块3用于接收客户提出的问题，将所述问题与所述数据存储模块2中存储的问题进行对比。若对比后的相似度值大于等于设定值，所述问题相似度对比模块3将问题发送给自动客服模块4，若对比后的相似度值小于设定值，所述问题相似度对比模块3将问题发送给人工客服模块5，其中所述问题相似度对比模块3中的设定值是人工设定的。
所述自动客服模块4用于接收所述问题相似度对比模块3发送的问题，并从所述数据存储模块2中提取出答案，发送给所述客户端模块1。
所述人工客服模块4用于接收所述问题相似度对比模块3发送的问题，并人工解答，发送给所述客户端模块1。所述人工客服模块4能根据客户的联系方式将答案发送给客户，其中所述联系方式具体为手机号码、email地址或qq号，让客户通过多种渠道知道答案。所述人工客服模块4中包括时间等待显示，所述时间等待显示发送给所述客户端模块1，能够让客户知道需要等待的时间。
本发明的有益效果是：
一、所述用于电子商务的客服系统能够根据需要进行人工服务和自动服务的匹配，使咨询的消费者能更快的得到答案；
二、所述用于电子商务的客服系统能大幅度的节约人工客服的成本，保证非常高的答复率和客户满意度。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (6)

1.一种用于电子商务的客服系统，其特征在于，包括客户端模块、数据存储模块、问题相似度对比模块、自动客服模块和人工客服模块；
所述客户端模块用于为客户提供界面，接收客户提出的问题并发送；
所述数据存储模块用于存储咨询的问题和答案，所述数据存储模块与所述问题相似度对比模块相连接；
所述问题相似度对比模块用于接收客户提出的问题，将所述问题与所述数据存储模块中存储的问题进行对比，若对比后的相似度值大于等于设定值，所述问题相似度对比模块将问题发送给自动客服模块，若对比后的相似度值小于设定值，所述问题相似度对比模块将问题发送给人工客服模块；
所述自动客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题，并从所述数据存储模块中提取出答案，发送给所述客户端模块；
所述人工客服模块用于接收所述问题相似度对比模块发送的问题，并人工解答，发送给所述客户端模块。
2.根据权利要求1所述的用于电子商务的客服系统，其特征在于，所述客户端模块中包括客户的账号和密码，客户在所述客户端模块中通过账号和密码登录提出问题。
3.根据权利要求1所述的用于电子商务的客服系统，其特征在于，所述问题相似度对比模块中的设定值是人工设定的。
4.根据权利要求1所述的用于电子商务的客服系统，其特征在于，所述人工客服模块能根据客户的联系方式将答案发送给客户。
5.根据权利要求4所述的用于电子商务的客服系统，其特征在于，所述联系方式为手机号码、email地址或qq号。
6.根据权利要求1所述的用于电子商务的客服系统，其特征在于，所述人工客服模块中包括时间等待显示，所述时间等待显示发送给所述客户端模块。
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