CN108108952A - 一种业务实现方法、系统、设备及计算机存储介质 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种业务实现方法、系统、设备及计算机存储介质，其中该方法包括：发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，业务提醒消息包括待办业务事项的办理步骤信息；获取用户客户端接收业务提醒消息后发送的反馈信息，基于反馈信息为用户办理待办业务事项。借助业务提醒消息可以提示用户需要办理的业务事项及办理步骤，使得用户不需要操作人员也可以办理业务，借助反馈信息可以判断用户是否需要办理待办业务事项。与现有技术中工作人员陪同用户办理业务相比，本发明公开的一种业务实现方法、系统、设备及计算机存储介质均在一定程度上解决了如何提高软件系统中用户办理业务的自主性的技术问题。

Description

一种业务实现方法、系统、设备及计算机存储介质

技术领域

本发明涉及业务办理技术领域，更具体地说，涉及一种业务实现方法、系统、设备及计算机存储介质。

背景技术

传统的软件系统中，用户办理业务的方式是：软件系统为用户提供首页，首页上有多种功能菜单，用户根据自身需要选择相应的功能菜单办理业务。

然而这种用户办理业务的方式中，用户需要依赖受培训的操作人员来协助办理业务，操作复杂，且用户的自主性低，体验差。

综上所述，如何提高软件系统中用户办理业务的自主性是目前本领域技术人员亟待解决的问题。

发明内容

本发明的目的是提供一种业务实现方法，其能在一定程度上解决如何提高软件系统中用户办理业务的自主性的技术问题。本发明还提供了一种业务实现系统、设备及计算机存储介质。

为了实现上述目的，本发明提供如下技术方案：

一种业务实现方法，包括：

发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，所述业务提醒消息包括所述待办业务事项的办理步骤信息；

获取所述用户客户端接收所述业务提醒消息后发送的反馈信息，基于所述反馈信息为用户办理所述待办业务事项。

优选的，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，包括：

发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，所述业务提醒消息包括与微服务功能面板对应的跳转链接，所述微服务功能面板包括所述待办业务事项的业务信息。

优选的，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，还包括：

按照预设的业务提醒消息模板生成与所述待办业务事项对应的业务提醒消息；

按照预设的微服务功能面板模板生成与所述待办业务事项对应的微服务功能面板。

优选的，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，还包括：

在业务数据库中获取待办业务事项。

优选的，所述在业务数据库中获取待办业务事项，包括：

接收用户客户端发送的身份信息；

在预设的业务数据库中查找与所述身份信息对应的待办业务事项。

优选的，所述在业务数据库中获取待办业务事项，包括：

定期在业务数据库中获取待办业务事项。

优选的，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之后，所述获取所述用户客户端接收所述业务提醒消息后发送的反馈信息之前，还包括：

保存所述业务提醒消息及用户客户端间的对应关系。

一种业务实现系统，包括：

发送模块，用于发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，所述业务提醒消息包括所述待办业务事项的办理步骤信息；

获取模块，用于获取所述用户客户端接收所述业务提醒消息后发送的反馈信息，基于所述反馈信息为用户办理所述待办业务事项。

一种业务实现设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如上任一所述一种业务实现方法的步骤。

一种计算机存储介质，所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如上任一所述一种业务实现方法的步骤。

本发明提供的一种业务实现方法，先发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，业务提醒消息包括待办业务事项的办理步骤信息，借助业务提醒消息可以提示用户需要办理的业务事项及办理步骤，使得用户不需要操作人员也可以办理业务；然后再获取用户客户端接收业务提醒消息后发送的反馈信息，基于反馈信息为用户办理待办业务事项，借助反馈信息可以判断用户是否需要办理待办业务事项，提高了用户办理业务的自主性；与现有技术中工作人员陪同用户办理业务相比，在一定程度上解决了如何提高软件系统中用户办理业务的自主性的技术问题。本发明提供的一种业务实现系统、设备及计算机存储介质也解决了相应的技术问题。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种业务实现方法的流程图；

图2为实际应用中应用本发明实施例提供的一种业务实现方法办理增值税业务的流程图；

图3为本发明实施例提供的一种业务实现系统的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的一种业务实现设备的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供的一种业务实现方法中各个步骤的动作执行主体可以为本发明实施例提供的一种业务实现系统，而该系统可以内置于服务器、机器人等中，所以本发明实施例提供的一种业务实现方法中各个步骤的动作执行主体可以为服务器、机器人等。为了描述方便，这里将本发明实施例提供的一种业务实现方法中各个步骤的动作执行主体设为本发明实施例提供的一种业务实现系统，简称为业务实现系统。此外，本发明是站在为一个用户办理待办业务事项的角度来描述的，实际应用中，当有多个用户需要办理各自的待办业务事项时，对于每一个用户，均可按照本发明提供的业务实现方法为该用户办理待办业务事项。

请参阅图1，图1为本发明实施例提供的一种业务实现方法的流程图。

本发明实施例提供的一种业务实现方法，可以包括以下步骤：

步骤S101：发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，业务提醒消息包括待办业务事项的办理步骤信息。

实际应用中，业务实现系统可以先发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端；这里所说的待办业务事项指的是用户待办理的业务事项，比如增值税申报业务、纳税申报业务等；这里所说的业务提醒消息可以包括待办业务事项的简介、待办业务事项的办理步骤信息等内容，具体的内容可以根据实际需要确定，比如办理增值税业务时，用户需要先确认发票，然后再完成纳税申报，这时，增值税业务的业务提醒消息中可以包含确认发票及纳税申报的步骤信息；这里所说的用户客户端指的是需要办理该待办业务事项的用户所拥有的客户端，比如用户的手机、用户的平板、用户的电脑、用户的邮箱等。实际应用中，业务实现系统自身可以存储有待办业务事项，也可以实时接收外界传输的待办业务事项；业务提醒消息可以只包含该用户的一个待办业务事项，也可以包含多个待办业务事项，还可以包含相互之间有先后办理关系的预设数量的待办业务事项；业务提醒消息包含的待办业务事项的数量可以根据实际需要确定。

步骤S102：获取用户客户端接收业务提醒消息后发送的反馈信息，基于反馈信息为用户办理待办业务事项。

实际应用中，用户客户端在接收到业务提醒消息后会决定是否办理待办业务事项，若是，则可以向业务实现系统发送一个反馈消息，这样，业务实现系统便可以为用户办理该待办业务事项；反馈消息的类型可以根据实际需要确定。具体应用场景中，用户客户端借助反馈信息提示业务实现系统办理待办业务事项的方式可以根据实际需要确定；比如用户客户端发送给业务实现系统的反馈消息可以分为办理和不办理两种类型，业务实现系统接收到反馈消息后，可以先分析接收的反馈消息属于哪一种，若分析出属于办理类型，则为用户办理待办业务事项，若分析出属于不办理类型，则不为用户办理待办业务事项；实际应用中，业务实现系统发送给用户客户端的业务提醒消息中还可以设置有与办理和不办理相应的链接，用户通过触发相应的链接来提示业务实现系统办理或不办理待办业务事项。

本发明提供的一种业务实现方法，先发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，业务提醒消息包括待办业务事项的办理步骤信息，借助业务提醒消息可以提示用户需要办理的业务事项及办理步骤，使得用户不需要操作人员也可以办理业务；然后再获取用户客户端接收业务提醒消息后发送的反馈信息，基于反馈信息为用户办理待办业务事项，借助反馈信息可以判断用户是否需要办理待办业务事项，提高了用户办理业务的自主性；与现有技术中工作人员陪同用户办理业务相比，在一定程度上解决了如何提高软件系统中用户办理业务的自主性的技术问题。

本发明实施例提供的一种业务实现方法中，步骤S101发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，具体可以为：

发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，业务提醒消息包括与微服务功能面板对应的跳转链接，微服务功能面板包括待办业务事项的业务信息。

实际应用中，业务实现系统发送给用户客户端的业务提醒消息中可以包含跳转至与待办业务事项对应的微服务功能面板的跳转链接；这里所说的微服务功能面板包括待办业务事项的业务信息，比如在待办业务事项为增值税业务时，微服务功能面板可以包括购买方的信息、销售方的信息、商品的价格、纳税金额等，业务信息在微服务功能面板上的排布可以根据实际需要确定；用户客户端在接收到业务提醒消息后，可以触发该跳转链接来打开该微服务功能面板，以便了解待办业务事项的业务信息。实际应用中，微服务功能面板上还可以设置用户办理待办业务事项所需的业务元素，以便用户在微服务功能面板上编辑待办业务事项的业务信息；微服务功能面板上还可以设置有与确认办理业务对应的图标，用户通过点击该图标直接向业务实现系统发送编辑后的微服务功能面板及办理业务的反馈信息，相应的，业务实现系统借助用户客户端发送的微服务功能面板及反馈信息办理待办业务事项。

本发明实施例提供的一种业务实现方法中，发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，还可以包括：

按照预设的业务提醒消息模板生成与待办业务事项对应的业务提醒消息；

按照预设的微服务功能面板模板生成与待办业务事项对应的微服务功能面板。

实际应用中，业务实现系统可以按照预设的业务提醒消息模板及微服务功能面板生成与待办业务事项对应的业务提醒消息及微服务功能面板，以便业务实现系统提高生成业务提醒消息和微服务功能面板的效率。具体应用场景中，业务实现系统可以包括功能定义模块和智慧规则引擎模块；功能定义模块可以包括微服务功能面板定义单元、智慧规则定义单元、业务提醒消息定义单元，微服务功能面板定义单元定义待办业务事项功能步骤和每个步骤需要用户操作的元素，智慧规则定义单元定义待办业务事项的校验规则，业务提醒消息定义单元定义业务提醒消息模板；智慧规则引擎模块根据功能定义模板生成相应的业务提醒消息和微服务功能面板。实际应用中，可以根据实际需要调整功能定义模块，进而使得智慧规则引擎模块生成的业务提醒消息和微服务功能面板可以满足实际需要。

本发明实施例提供的一种业务实现方法中，发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，还可以包括：

在业务数据库中获取待办业务事项。

实际应用中，业务实现系统获取的待办业务事项可以来自业务数据库，这里所说的业务数据库指的是保存每个待办业务事项的业务办理结果的数据库，借助业务数据库可以方便业务实现系统对待办业务事项的管理。

本发明实施例提供的一种业务实现方法中，在业务数据库中获取待办业务事项，可以包括：

接收用户客户端发送的身份信息；

在预设的业务数据库中查找与身份信息对应的待办业务事项。

实际应用中，业务实现系统可以先接收用户客户端发送的身份信息，然后在业务数据库中查找与该身份信息对应的待办业务事项，这样可以增强用户与业务实现系统间的互动，增强用户办理业务的体验。

本发明实施例提供的一种业务实现方法中，在业务数据库中获取待办业务事项，可以包括：

定期在业务数据库中获取待办业务事项。

实际应用中，业务实现系统可以定期在业务数据库中自动获取待办业务事项，这样使得业务实现系统可以定期为用户推送待办业务事项，起到提醒用户办理待办业务事项的作用。业务实现系统定期在业务数据库中获取待办业务事项的时间及时间间隔可以根据实际需要确定，比如针对同一个用户，业务实现系统获取该用户的待办业务事项的时间间隔可以为半个月，可以为一个月等。

本发明实施例提供的一种业务实现方法中，发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之后，获取用户客户端接收业务提醒消息后发送的反馈信息之前，还可以包括：

保存业务提醒消息至预设的提醒消息数据库。

实际应用中，业务实现系统在发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端后，可以保存业务提醒消息至预设的提醒消息数据库，用以提示业务实现系统已为该用户客户端发送了业务提醒消息；借助提醒消息数据库还可以进行该待办业务事项的后续处理，比如在为用户办理待办业务事项后，可以根据保存的业务提醒消息与办理结果在业务数据库中更新该待办业务事项的相关数据；在当前时刻，用户不办理该待办业务事项的情况下，可以在下次直接发送提醒消息数据库保存的业务提醒消息至用户客户端，节省生成业务提醒消息的时间，提高业务办理效率。

请参阅图2，图2为实际应用中应用本发明实施例提供的一种业务实现方法办理增值税业务的流程图。

实际应用中应用本发明实施例提供的一种业务实现方法办理增值税业务的过程可以如下：

步骤S201：业务实现系统根据业务数据库中的增值税业务事项，自动生成增值税业务提醒消息，增值税业务提醒消息包括发票跳转链接、纳税申报跳转链接及两者的办理顺序；

增值税业务提醒消息的格式可以为：尊敬的纳税人，您本月需办理增值税业务，办理步骤为先确认发票，再办理纳税申报。

步骤S202：业务实现系统保存增值税业务提醒消息至提醒消息数据库；

步骤S203：业务实现系统推送增值税业务提醒消息至用户客户端；

步骤S204：用户客户端接收增值税业务提醒消息，并通过发票跳转链接进入发票微服务功能面板；

步骤S205：用户客户端查看和/或编辑发票微服务功能面板，并通过发票微服务功能面板上的确定图标，提示业务实现系统办理发票业务事项；

步骤S206：业务实现系统办理该发票业务事项；

步骤S207：业务实现系统保存该发票业务事项的办理结果至业务数据库；

步骤S208：业务实现系统更新增值税业务提醒消息，并发送更新后的增值税业务提醒消息至用户客户端，以便用户客户端根据更新后的增值税业务提醒消息办理纳税申报业务事项。

实际应用中，增值税业务至少包括确认发票及纳税申报两个步骤，用户客户端根据更新后的增值税业务提醒消息办理纳税申报业务事项的过程，与用户客户端根据第一次接收到的增值税业务提醒消息办理确认发票业务事项的过程相同，这里不再赘述。更新后的增值税业务提醒消息的格式可以为：尊敬的纳税人，您本月需办理增值税业务，现已完成发票确认操作，接下来请办理纳税申报。

本发明还提供了一种业务实现系统，其具有本发明实施例提供的一种业务实现方法具有的对应效果。请参阅图3，图3为本发明实施例提供的一种业务实现系统的结构示意图。

本发明实施例提供的一种业务实现系统，可以包括：

发送模块101，用于发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，业务提醒消息包括待办业务事项的办理步骤信息；

获取模块102，用于获取用户客户端接收业务提醒消息后发送的反馈信息，基于反馈信息为用户办理待办业务事项。

本发明实施例提供的一种业务实现系统中，发送模块可以包括：

发送单元，用于发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，业务提醒消息包括与微服务功能面板对应的跳转链接，微服务功能面板包括待办业务事项的业务信息。

本发明实施例提供的一种业务实现系统中，还可以包括：

生成模块，用于在发送单元发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，按照预设的业务提醒消息模板生成与待办业务事项对应的业务提醒消息；按照预设的微服务功能面板模板生成与待办业务事项对应的微服务功能面板。

本发明实施例提供的一种业务实现系统中，还可以包括：

获取模块，用于在发送模块发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，在业务数据库中获取待办业务事项。

本发明实施例提供的一种业务实现系统中，获取模块可以包括：

接收单元，用于接收用户客户端发送的身份信息；

查找单元，用于在预设的业务数据库中查找与身份信息对应的待办业务事项。

本发明实施例提供的一种业务实现系统中，获取模块可以包括：

获取单元，用于定期在业务数据库中获取待办业务事项。

本发明实施例提供的一种业务实现系统中，还可以包括：

保存模块，用于在发送单元发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之后，在办理模块获取用户客户端接收业务提醒消息后发送的反馈信息之前，保存业务提醒消息及用户客户端间的对应关系。

本发明还提供了一种业务实现设备及计算机存储介质，其均具有本发明实施例提供的一种业务实现方法具有的对应效果。请参阅图4，图4为本发明实施例提供的一种业务实现设备的结构示意图。

本发明实施例提供的一种业务实现设备，可以包括：

存储器201，用于存储计算机程序；

处理器202，用于执行计算机程序时实现如上任一实施例所描述的一种业务实现方法的步骤。

本发明实施例提供的一种计算机存储介质，计算机存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现如上任一实施例所描述的一种业务实现方法的步骤。

本发明实施例提供的一种业务实现系统、设备及计算机存储介质中相关部分的说明请参见本发明实施例提供的一种业务实现方法中对应部分的详细说明，在此不再赘述。另外，本发明实施例提供的上述技术方案中与现有技术中对应技术方案实现原理一致的部分并未详细说明，以免过多赘述。

对所公开的实施例的上述说明，使本领域技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种修改对本领域技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。

Claims (10)

1.一种业务实现方法，其特征在于，包括：

发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，所述业务提醒消息包括所述待办业务事项的办理步骤信息；

获取所述用户客户端接收所述业务提醒消息后发送的反馈信息，基于所述反馈信息为用户办理所述待办业务事项。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，包括：

发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，所述业务提醒消息包括与微服务功能面板对应的跳转链接，所述微服务功能面板包括所述待办业务事项的业务信息。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，还包括：

按照预设的业务提醒消息模板生成与所述待办业务事项对应的业务提醒消息；

按照预设的微服务功能面板模板生成与所述待办业务事项对应的微服务功能面板。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之前，还包括：

在业务数据库中获取待办业务事项。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在业务数据库中获取待办业务事项，包括：

接收用户客户端发送的身份信息；

在预设的业务数据库中查找与所述身份信息对应的待办业务事项。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在业务数据库中获取待办业务事项，包括：

定期在业务数据库中获取待办业务事项。

7.根据权利要求1至6任一项所述的方法，其特征在于，所述发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端之后，所述获取所述用户客户端接收所述业务提醒消息后发送的反馈信息之前，还包括：

保存所述业务提醒消息及用户客户端间的对应关系。

8.一种业务实现系统，其特征在于，包括：

发送模块，用于发送与待办业务事项对应的业务提醒消息至用户客户端，所述业务提醒消息包括所述待办业务事项的办理步骤信息；

获取模块，用于获取所述用户客户端接收所述业务提醒消息后发送的反馈信息，基于所述反馈信息为用户办理所述待办业务事项。

9.一种业务实现设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储计算机程序；

处理器，用于执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述一种业务实现方法的步骤。

10.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述一种业务实现方法的步骤。